信息服務貿易探究的論文
一、信息服務貿易人才職業(yè)要求
(一)信息技術水平高
信息服務貿易從業(yè)人員必須熟悉和遵守相關的國際行業(yè)標準和流程規(guī)則，具備較強的計算機基礎知識和應用能力，具有寬泛的專業(yè)知識，對操作系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)、行業(yè)知識都有廣泛的了解。要求從業(yè)人員能夠熟練掌握計算機應用軟件、網(wǎng)絡、企業(yè)管理信息系統(tǒng)等工具和環(huán)境進行數(shù)據(jù)分析等信息服務。
(二)專業(yè)知識范圍廣
信息服務貿易中的離岸業(yè)務流程外包(BPO)要求從業(yè)人員能夠具備基本業(yè)務流程和相關行業(yè)基礎知識，掌握供應鏈管理與物流、營銷、客戶分析、數(shù)據(jù)庫管理等專業(yè)知識，能夠為國外企業(yè)提供業(yè)務流程設計服務、后臺管理和數(shù)據(jù)分析、客戶專業(yè)數(shù)據(jù)處理等業(yè)務。
(三)對外交流能力強
由于信息服務客戶來自國外，對外語水平的交流溝通能力具有較高的要求。信息服務貿易從業(yè)人員要承接和完成服務貿易業(yè)務，就必須熟練掌握外語的口頭交流、郵件寫作和溝通技巧，還要能夠理解國際客戶的文化傳統(tǒng)、做事方式和行為習慣，其中良好的溝通能力尤為重要。
(四)職業(yè)道德水平高，創(chuàng)新意識強
信息服務貿易的協(xié)議交易和實施過程中，基本都會涉及知識產(chǎn)權問題，對知識產(chǎn)權的保護，關系到企業(yè)的生存和整個行業(yè)的健康發(fā)展。因此，信息服務貿易從業(yè)人員在業(yè)務流程外包服務中必須嚴格遵守國際上相關的法律法規(guī)。要具有項目團隊協(xié)作精神和職業(yè)道德，具有良好的質量品質意識。
二、江蘇省產(chǎn)業(yè)轉型升級期信息服務貿易人才需求狀況
(一)江蘇省信息服務貿易現(xiàn)狀分析
江蘇加快發(fā)展服務業(yè)是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構、提升經(jīng)濟增長質量、化解資源環(huán)境瓶頸制約的迫切需要。信息服務貿易產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展已成為江蘇現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的一個重要趨勢和新的經(jīng)濟增長點。2012年，江蘇對外貿易總量達中國的1/7，服務貿易進出口總額五年增長6.2倍，其中完成離岸服務外包合同額118.5億美元，同比增長53.6%;離岸服務外包執(zhí)行額97.8億美元，同比增長53.3%。2013年1—10月，服務貿易增勢迅猛，進出口額增長43%，占全省對外貿易總額的11.5%，提高了3.2個百分點。其中1—5月，服務外包合同總額123億美元，同比增長38.85%，其中離岸外包合同金額67.37億美元，離岸外包執(zhí)行金額56.11億美元，同比分別增長36.28%和41.89%。
(二)江蘇省信息服務貿易人才需求分析
大力發(fā)展信息服務貿易是中國同時也是江蘇省對外貿易發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，根據(jù)國家服務貿易“十二五”規(guī)劃的總體要求，《江蘇省服務貿易“十二五”發(fā)展綱要》的主要目標中，將軟件和信息服務外包業(yè)作為全省六大新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點任務之一。到2015年全省離岸外包執(zhí)行金額超過200億美元(年均增長40%)，服務外包從業(yè)人員突破100萬人，保持全國領先地位;建成以南京、蘇州、無錫三個國家級服務外包示范城市為重點的具有國際知名度和競爭力的蘇南國際服務外包產(chǎn)業(yè)帶，服務外包企業(yè)數(shù)超過5000家，出口超億美元的服務外包龍頭企業(yè)5家;以規(guī)�；�、品牌化、國際化為目標，以創(chuàng)新發(fā)展、特色發(fā)展、聯(lián)動發(fā)展為方向，保持江蘇的軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)走在全國前列。培養(yǎng)服務外包實用型人才60萬人，吸引大學生就業(yè)80萬人。高職院校培養(yǎng)的畢業(yè)生將在國際信息服務外包產(chǎn)業(yè)的一線發(fā)揮著規(guī)�；髁姷淖饔�。
(三)江蘇省信息服務貿易人力資源現(xiàn)狀分析
江蘇省是我國重要的高水平人才培養(yǎng)基地，高校云集，科研基礎雄厚，人力資源十分豐富。但由于高校畢業(yè)生接受的教育體系過于理論化而缺乏實際操作經(jīng)驗，大量從事基礎工作的人員項目協(xié)調與管理、系統(tǒng)分析等能力不強，市場開拓、管理能力、語言技能、服務意識、職業(yè)素養(yǎng)等個人綜合素質技能較弱，與社會需求之間存在嚴重脫節(jié);另一方面，既懂得國外客戶企業(yè)和地區(qū)文化，又精通國際商務、熟悉國際市場規(guī)則、法律知識和項目管理經(jīng)驗的中高端復合型、國際化人才嚴重短缺，我國的信息服務產(chǎn)業(yè)目前只能參與相對比較簡單的服務貿易(服務外包)項目，在國際價值鏈中處于低端水平，大多數(shù)服務商還是以數(shù)據(jù)處理事務外包為主，涉及到提供解決方案等高端服務和跨國業(yè)務流程服務貿易業(yè)務的企業(yè)仍然鳳毛麟角，已經(jīng)成為制約信息服務貿易產(chǎn)業(yè)的瓶頸。隨著業(yè)務流程外包業(yè)務量的增加，細分行業(yè)和領域的中低端人才需求將會急劇增加，企業(yè)對具有綜合素質的各類人才需求也更為迫切。
三、高職信息服務貿易專業(yè)設置存在的問題
人才是支持和制約現(xiàn)代服務業(yè)、服務貿易發(fā)展的基礎和條件，專業(yè)創(chuàng)新的基本條件是學科發(fā)展、市場需求、運行機制與制度安排。近年來，有關產(chǎn)業(yè)轉型期信息服務貿易專業(yè)建設和人才培養(yǎng)問題受到社會各界的廣泛關注。2009年以來，浙江樹人大學和中國社會科學院財貿所共同組建了國內第一所現(xiàn)代服務業(yè)學院，蘇州、杭州、寧波、西安、重慶和長沙等一批服務外包學院和專業(yè)興起，代表了我國服務貿易專業(yè)創(chuàng)新的趨勢。2011年11月，商務部中國服務貿易協(xié)會組織北京大學、對外經(jīng)貿大學等多所高校進行了服務貿易學科(專業(yè))建設研討會。目前江蘇許多高校和社會IT培訓機構培養(yǎng)的人才與信息服務企業(yè)所期望的人才素質還存在較大的差距，專業(yè)人才匱乏和人才結構不合理是制約信息服務貿易發(fā)展的一大瓶頸，其主要原因是:
(一)辦學目標扭曲
高職院校服務貿易專業(yè)停留在IT專業(yè)知識的定向培養(yǎng)上，缺乏對學生綜合能力素質與職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓和教育，團隊協(xié)作與溝通能力、抗壓能力不足。
(二)專業(yè)設置與市場需求錯位
很多院校在考慮建設服務外包專業(yè)的時候，沒有緊跟市場的發(fā)展和變化，尤其是無視產(chǎn)業(yè)轉型升級不斷涌現(xiàn)的知識管理和人才結構的需求，服務外包企業(yè)對人才知識、技能的要求也未必非常清楚，簡單地認為信息服務外包就是計算機軟件(ITO)開發(fā)，而忽略了另外兩個很大的領域:信息業(yè)務流程外包(BPO)及知識流程外包(KPO)，造成專業(yè)設置與市場需求的嚴重錯位。
(三)跨學科交叉課程不足
一方面，一些高校的軟件技術、網(wǎng)絡技術等新型專業(yè)往往只關注計算機知識，而忽略了行業(yè)所需的專業(yè)知識，忽略了國際商務、項目管理以及客戶分析、數(shù)據(jù)庫管理、電子商務等方面的綜合知識，學生缺少外貿業(yè)務和項目管理的實踐經(jīng)驗，商務英語的應用和時間管理能力較弱，跨學科復合型知識結構的不足嚴重制約了其職業(yè)發(fā)展，不能在國家產(chǎn)業(yè)轉型升級的契機下充分體現(xiàn)出職業(yè)競爭力。另一方面，目前許多高校原有的國際貿易專業(yè)培養(yǎng)的人才，更多的是面向傳統(tǒng)的貨物貿易，即以有形產(chǎn)品為主體的實物貿易這樣單一的人才培養(yǎng)模式，而對作為國際貿易核心內容的服務貿易的知識體系較少涉及，軟件和信息服務、貿易流通、供應鏈管理專業(yè)知識匱乏，應用現(xiàn)代信息技術工具進行商務信息服務活動的能力更是非常薄弱，無法適應我國大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)、服務貿易對人才，特別是高素質、高質量人才的需求。
(四)教師知識結構更新滯后
由于服務貿易建設滯后，當前普遍缺乏服務貿易教學隊伍;原有從事國際貿易專業(yè)和課程的教師的`知識結構與服務貿易發(fā)展所要求的知識結構不相適應，尤其是有的教師缺乏必要的工作實踐能力和專業(yè)實踐技能，不能及時了解國內外日新月異的市場變化，更不能掌握全球化經(jīng)濟瞬息萬變的深刻和激烈程度，閉門造車和故步自封嚴重阻礙了教學研究與社會經(jīng)濟生活的聯(lián)系，不能勝任最新的信息服務貿易模式所代表的全球經(jīng)濟一體化人才培養(yǎng)體系，將成為服務貿易專業(yè)發(fā)展的瓶頸。
四、優(yōu)化轉型期高職信息服務貿易專業(yè)設置的對策建議
在江蘇產(chǎn)業(yè)轉型升級的背景下，高職院校應主動適應信息服務貿易產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，根據(jù)辦學條件，及時調整和優(yōu)化專業(yè)設置，推動服務貿易人才培養(yǎng)機制改革創(chuàng)新，提升服務貿易人才培養(yǎng)能力。
(一)明確專業(yè)培養(yǎng)目標
信息服務貿易人才是面向國內外商務服務領域，能夠熟練應用信息技術，熟練掌握業(yè)務流程理論與技能，熟練掌握業(yè)務流程運作，并具有行業(yè)業(yè)務運行能力、英語和計算機應用能力，能勝任現(xiàn)代化服務需要，具有創(chuàng)新精神和較強實踐能力的高素質技能型信息服務外包專門人才。高職院校培養(yǎng)的信息服務貿易人才更適合操作層，能夠為國外客戶進行信息檢索、信息報道與發(fā)布服務、信息咨詢和網(wǎng)絡信息服務。應該具有良好的外語交流和溝通能力，熟練掌握高級辦公應用軟件，具有客戶服務意識。另外，由于信息服務貿易產(chǎn)業(yè)涉及的行業(yè)比較廣泛，還必須具有會計、物流、客戶服務等相應行業(yè)的專業(yè)基礎知識，掌握基本的業(yè)務流程操作。如后臺數(shù)據(jù)處理員崗位的工作業(yè)務主要涉及金融、保險等行業(yè)，包括歐美、日、韓的離岸業(yè)務，從事數(shù)據(jù)錄入和處理工作，要求具有較寬廣的行業(yè)背景知識，如金融、財會類知識;具有較高的計算機操作技能，如中英文錄入，數(shù)字小鍵盤輸入;具有一定量的外語詞匯及外語手寫辯識能力。如呼叫中心客服代表崗位的工作業(yè)務主要涉及服務行業(yè)，包括金融、電信、電子商務等，主要從事客戶關系處理、訂單履行及管理和客戶技術支持處理、電話營銷等工作，要求具有較強的溝通技巧，能與客戶進行有效的溝通，能為客戶提供技術服務支持，能夠從事電話營銷工作;具有一定的口語能力等。
(二)創(chuàng)新信息服務貿易人才培養(yǎng)機制
與信息服務貿易企業(yè)緊密合作，共同參與專業(yè)人才培養(yǎng)方案和課程建設，形成“全程共育、分段交替”校企人才培養(yǎng)機制。通過對企業(yè)的調研及對崗位典型工作任務的分析，每學期完成校內課程、企業(yè)課程(企業(yè)教師承擔)和項目實訓。通過校內課程的教學，使學生系統(tǒng)了解工作領域，激發(fā)職業(yè)興趣。通過企業(yè)課程的教學，使學生了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，掌握各項單項技能，獲取相應職業(yè)資格證書，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)。通過項目實訓(工學交替)，在企業(yè)兼職教師的指導下，在真實的崗位上進行綜合訓練，強化學生的崗位技能。
(三)統(tǒng)籌規(guī)劃信息服務外包的課程體系
將職業(yè)素質、專業(yè)知識、崗位能力和個性拓展課程貫穿到學習的各個階段，注重知識、能力和素質的協(xié)調，基于企業(yè)真實工作任務，形成整體優(yōu)化的信息服務貿易專業(yè)課程體系。著力培養(yǎng)具有良好的職業(yè)素養(yǎng)、較高的信息服務貿易專業(yè)技能水平和熟練外語溝通能力的復合型人才。1.職業(yè)素質課程。開設經(jīng)濟學、管理學、數(shù)學、統(tǒng)計學的基礎課程;注重IT素質(計算機基礎操作)，強化MSOFFICE高級應用;外語類課程應積極創(chuàng)造商務英語交流對話的條件，加大口語考核比重;開設壓力管理、時間管理和創(chuàng)新思維、商務禮儀等課程2.專業(yè)知識課程應緊密圍繞信息服務外包人才所需要的“IT+管理+外語”知識體系。信息技術類的《數(shù)據(jù)庫管理技術與應用》《管理信息系統(tǒng)》《微軟辦公自動化高級應用》等課程;服務外包類開設《國際服務外包》《BPO基礎》《BPO運營管理》《BPO客戶管理》《國際商法》《項目管理》等課程;行業(yè)專業(yè)知識類開設《供應鏈與物流管理》《客戶服務與管理》《人力資源管理》《財務管理》《審計與稅務管理》《國際金融》等課程;外語類開設《服務外包英語》專業(yè)英語課程，對業(yè)務流程外包過程中所使用的各類文檔進行解析，使學生掌握實際業(yè)務流程工作中所需要的專業(yè)術語、基本溝通、電話會議禮儀、語法和電子郵件寫作。3.崗位能力課程應針對業(yè)務流程服務外包的不同專業(yè)領域，加大專業(yè)實訓課程比重，開設《物流外包項目實訓》《呼叫中心業(yè)務實訓》《金融外包項目實訓》《電子商務外包項目實訓》《BPO數(shù)據(jù)處理綜合實訓》《信息采編服務外包實訓》《EＲP軟件應用實訓》等課程，加強崗位項目實踐訓練和專業(yè)核心能力訓練，并取得相關職業(yè)資格或技術等級證書。4.對于個性拓展課程，可開設《歐美日企業(yè)文化》等課程，讓學生了解國外企業(yè)文化以及海外發(fā)包方的風俗習慣和風土人情。
(四)搭建政校企合作公共信息服務平臺
以合作辦學為機制、以合作育人為模式、以合作就業(yè)為目標、以合作發(fā)展為動力，搭建由政府主導、與供應鏈上下游眾多企業(yè)合作共建公共信息服務平臺的校企利益共同體。通過真實的職場環(huán)境、真實企業(yè)項目、真實職業(yè)角色、混編校企師資團隊進行指導和管理，引入企業(yè)評價標準及行業(yè)通用認證資格，對學生進行綜合測評。將平臺要素資源整合與轉換，同時滿足學生實訓教學、教師進修以及企業(yè)服務貿易項目運營與人才培訓需要。
(五)組建校企合作混編師資隊伍
以校企合作項目為載體，組建由教師、合作企業(yè)技術人員融合一體的校企混編師資團隊，共同承擔校企合作信息服務平臺的客戶培訓、信息服務貿易業(yè)務運營項目，共同研究和制訂信息服務外包專業(yè)人才培養(yǎng)目標、教學計劃，共同開發(fā)課程體系和教學內容，共同實施專業(yè)實訓課的教學與指導，共同評價培養(yǎng)質量。使校企教師實踐能力和業(yè)務水平得以持續(xù)更新，進一步提升服務貿易人才培養(yǎng)水平和質量，以更好地服務地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，促進地方服務貿易產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
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