概述信息技術(shù)時(shí)代質(zhì)量管理的主要特征及其框架模式論文
一、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程
1.質(zhì)量檢驗(yàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)起源于Taylor,FW的“科學(xué)管理”的理論。隨著企業(yè)內(nèi)部專業(yè)分工,將產(chǎn)品的檢查從制造過程中分離出來,成為獨(dú)立的工序—質(zhì)量檢驗(yàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)人員根據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),利用各種測(cè)試手段,對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品或半成品進(jìn)行篩選,以防不合格品流入下一道工序。質(zhì)量檢驗(yàn)方法基本上是全數(shù)檢驗(yàn),工作量大、時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用高,具有很強(qiáng)的事后性,造成的原材料、人工及費(fèi)用成本方面的損失已無法挽回。雖可以避免不合格品出廠給用戶造成損失,但對(duì)于如何預(yù)防不合格品發(fā)生,卻無能為力。
2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理。20世紀(jì)20年代,美國(guó)貝爾電話實(shí)驗(yàn)室成立了Shewhart,WA領(lǐng)導(dǎo)的過程控制研究組和Dodge,HF領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品控制研究組,經(jīng)過研究,休哈特提出了過程控制理論和監(jiān)測(cè)過程的工具—控制圖。Shewhart在19xx年5月提出了第一張控制圖(不合格品率控制圖)。19xx年,Dodge,HF和Roming,HG則提出了抽樣檢驗(yàn)理論和抽樣檢驗(yàn)表,解決了對(duì)不能全數(shù)檢驗(yàn)(例如破壞性檢查)和不宜采用全數(shù)檢查的產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)抽樣的問題。19xx年,Shewhart又將英國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家費(fèi)舍提出的小樣本統(tǒng)計(jì)學(xué)應(yīng)用于提高制造工序的工序質(zhì)量,并總結(jié)出質(zhì)量過程控制的理論,出版了一本劃時(shí)代的名著《工業(yè)生產(chǎn)過程質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》�？刂茍D、抽樣檢驗(yàn)、小樣本統(tǒng)計(jì)學(xué)奠定了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的基礎(chǔ),標(biāo)志著統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理時(shí)代的開始。二次世界大戰(zhàn)以后,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理在企業(yè)中得到了普遍的接受,19xx年美國(guó)成立了“美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)會(huì)”。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理著重應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法進(jìn)行質(zhì)量控制和質(zhì)量檢驗(yàn),強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)制造過程的預(yù)防性控制,使質(zhì)量管理發(fā)展到突出質(zhì)量的預(yù)防性控制與事后檢驗(yàn)相結(jié)合的階段,成為生產(chǎn)工程控制的強(qiáng)有力工具,為企業(yè)減少了不合格品,降低了生產(chǎn)費(fèi)用。但統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理由于過分強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用,忽視了管理功能的發(fā)揮,忽視了組織管理和生產(chǎn)者的主觀能動(dòng)性,加之?dāng)?shù)理統(tǒng)計(jì)方法本身“深?yuàn)W難懂”,致使人們誤以為“質(zhì)量管理就是數(shù)理統(tǒng)計(jì)”,限制了它的發(fā)展。
3.全面質(zhì)量管理�，F(xiàn)代大規(guī)模工業(yè)生產(chǎn)十分復(fù)雜,影響質(zhì)量的因素多種多樣,單純依靠統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)的方法不可能解決一切質(zhì)量問題。20世紀(jì)50年代,戴明博士將統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理引入到日本。日本企業(yè)重視質(zhì)量管理,并取得很大成功,產(chǎn)品質(zhì)量水平得到極大地提高。日本質(zhì)量管理界認(rèn)識(shí)到只依靠少數(shù)技術(shù)人員搞質(zhì)量管理不行,還必須動(dòng)員廣大職工參加,于是興起了在企業(yè)內(nèi)部推行質(zhì)量活動(dòng)小組,收到了很好的效果,將質(zhì)量管理推進(jìn)到全面質(zhì)量管理時(shí)代。20世紀(jì)60年代初美國(guó)通用電氣公司提出了“總體質(zhì)量控制”的思想,接著JMJuran提出了“全面質(zhì)量管理”的概念。ISO8400:19xx《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證———術(shù)語(yǔ)》中將全面質(zhì)量管理定義為:一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理概念已被世界各國(guó)普遍接受,在實(shí)踐中得到了豐富和發(fā)展。
4.信息技術(shù)時(shí)代的質(zhì)量管理。20世紀(jì)計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)的出現(xiàn)、發(fā)展和運(yùn)用極大地改變了人類的生活方式,給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式帶來了巨大的變革,也使質(zhì)量管理得以創(chuàng)新。新技術(shù)的發(fā)展也帶來了新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)需求的不斷變化,使企業(yè)的生產(chǎn)組織方式和經(jīng)營(yíng)方式也發(fā)生了變遷,朝著高效、開放、合作與動(dòng)態(tài)調(diào)整的方向演化。柔性制造、精良生產(chǎn)、及時(shí)生產(chǎn)、快速響應(yīng)制造等已成為企業(yè)新的組織方式;供應(yīng)鏈、虛擬企業(yè)成了企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、占領(lǐng)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式。在信息技術(shù)和新的經(jīng)營(yíng)模式下,出現(xiàn)了供應(yīng)鏈模式下的質(zhì)量管理、敏捷制造下的質(zhì)量管理、基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量系統(tǒng)。
二、信息技術(shù)時(shí)代質(zhì)量管理的主要特征
1.企業(yè)管理的特征。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的一個(gè)組成部分,與整個(gè)企業(yè)管理的組織機(jī)構(gòu)、管理控制方式、企業(yè)文化等核心成分相對(duì)應(yīng)。信息時(shí)代下,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式具有的主要特征有:(1)生產(chǎn)過程自動(dòng)化。現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)由于大量的運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù),且生產(chǎn)專業(yè)化和原材料、零部件標(biāo)準(zhǔn)化程度的不斷提高,生產(chǎn)過程的'自動(dòng)化水平越來越高,工業(yè)機(jī)器人、無人職守的自動(dòng)化生產(chǎn)線、無人工廠不斷出現(xiàn)。(2)產(chǎn)品市場(chǎng)全球化。經(jīng)濟(jì)全球化和一體化是這個(gè)時(shí)代的特征,全球金融市場(chǎng)、資本市場(chǎng)一體化推動(dòng)了世界范圍內(nèi)的公司兼并浪潮,特別是大型跨國(guó)公司兼并、合作,使世界經(jīng)濟(jì)一體化和全球化的深度和廣度大大加強(qiáng),產(chǎn)品市場(chǎng)的全球化和一體化的市場(chǎng)格局已經(jīng)形成。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化的程度,產(chǎn)品的生命期大大縮短,更新?lián)Q代的速度加快,新產(chǎn)品的出現(xiàn)到普及、淘汰從過去的幾年一個(gè)周期到現(xiàn)在的幾個(gè)月,甚至幾十天。對(duì)市場(chǎng)瞬息萬變需求的快速響應(yīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。(3)產(chǎn)品質(zhì)量要求嚴(yán)格化。50年代末開始的“保護(hù)消費(fèi)者利益”運(yùn)動(dòng)的發(fā)展,綠色環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展的要求,以及人類物質(zhì)生活水平的不斷提高,使各國(guó)政府制定了嚴(yán)厲的法律和嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),制止企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量低劣、浪費(fèi)資源、污染環(huán)境、影響消費(fèi)者安全、危害健康的劣質(zhì)產(chǎn)品。對(duì)產(chǎn)品的要求不只要符合規(guī)范,而且進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)要滿足用戶對(duì)產(chǎn)品性能、服務(wù)等一系列的要求和期待。(4)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)全球化。敏捷性制造、虛擬化企業(yè)是世界知名品牌和跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)策略。核心企業(yè)以品牌或產(chǎn)品為中心,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、市場(chǎng)銷售環(huán)節(jié)上聯(lián)絡(luò)相關(guān)企業(yè),組成一種面向產(chǎn)品的虛擬公司進(jìn)行快速生產(chǎn),響應(yīng)市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的企業(yè)和市場(chǎng)的集成。(5)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)信息處理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化。高效、實(shí)時(shí)的信息系統(tǒng)是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)快速反應(yīng)的基礎(chǔ),也是企業(yè)管理的基石,網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)將使世界市場(chǎng)、分布各地的工廠連成一體,便于企業(yè)隨時(shí)掌握產(chǎn)供銷信息,集中統(tǒng)一決策、指揮,極大地提高效率,是虛擬化經(jīng)營(yíng)成功的重要因素。計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要部分。
2.質(zhì)量管理的特征。在信息時(shí)代下,質(zhì)量管理也在不斷的創(chuàng)新,主要的變化有:(1)改變傳統(tǒng)的、基于對(duì)供應(yīng)商實(shí)行來料檢查的質(zhì)量控制方法。在供應(yīng)鏈(或虛擬企業(yè))動(dòng)態(tài)聯(lián)盟各個(gè)成員企業(yè)內(nèi)部建立完備的質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系,按統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和要求產(chǎn)品質(zhì)量。(2)將全面質(zhì)量管理的觀念延伸到各個(gè)聯(lián)盟成員企業(yè),使用質(zhì)量功能設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)配置整個(gè)(虛擬企業(yè))供應(yīng)鏈的質(zhì)量功能,在核心企業(yè)(盟主)的領(lǐng)導(dǎo)下,各個(gè)聯(lián)盟成員共同承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。(3)重視計(jì)算機(jī)在質(zhì)量管理中的運(yùn)用,運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將整個(gè)供應(yīng)鏈(虛擬企業(yè))動(dòng)態(tài)聯(lián)盟內(nèi)各個(gè)成員企業(yè)的質(zhì)量管理系統(tǒng)連接在一起,共享質(zhì)量數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)質(zhì)量過程的實(shí)時(shí)控制。(4)強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量系統(tǒng)(CAQ)是CIMS的一個(gè)子系統(tǒng),CAQ共享CIMS的有關(guān)市場(chǎng)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等方面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息,同時(shí)也向CIMS提供質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)信息。
三、信息時(shí)代下質(zhì)量管理的框架模式
信息時(shí)代下質(zhì)量管理大量運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)處理質(zhì)量數(shù)據(jù)。計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量管理(CAQ)是運(yùn)用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、分析、處理、傳遞的自動(dòng)化,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量管理的自動(dòng)化。其目標(biāo)是為了有效地支持企業(yè)全面實(shí)施質(zhì)量管理,支持企業(yè)完善質(zhì)量管理體系,提高質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的能力,更好地滿足顧客的需要。經(jīng)過近年來的發(fā)展,CAQ得到了很大的發(fā)展,一般的CAQ系統(tǒng)包括:(1)質(zhì)量計(jì)劃系統(tǒng)。針對(duì)具體的產(chǎn)品或過程,根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量歷史狀況、企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)現(xiàn)狀以及市場(chǎng)需求,確定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo),再根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)制定產(chǎn)品的質(zhì)量計(jì)劃、產(chǎn)品檢驗(yàn)計(jì)劃和產(chǎn)品制造過程監(jiān)控計(jì)劃。產(chǎn)品的檢驗(yàn)計(jì)劃包括了產(chǎn)品的檢測(cè)計(jì)劃、檢測(cè)規(guī)范、檢測(cè)規(guī)程(如檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)設(shè)備、檢驗(yàn)使用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等)。(2)(在線)過程質(zhì)量檢測(cè)控制系統(tǒng)。在質(zhì)量計(jì)劃的指導(dǎo)下,對(duì)產(chǎn)品和各個(gè)生產(chǎn)過程的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行采集,對(duì)產(chǎn)品全過程、特別是生產(chǎn)過程實(shí)行監(jiān)控,保證產(chǎn)品質(zhì)量和過程工作質(zhì)量。(3)質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)。為產(chǎn)品及其過程質(zhì)量評(píng)估提供工具與技術(shù),為質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提供幫助。包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量評(píng)價(jià)、原材料以及供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)價(jià)、售后產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)。(4)質(zhì)量信息系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)各種質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息的采集、匯總、統(tǒng)計(jì)、分析,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)與信息的自動(dòng)化處理,及時(shí)準(zhǔn)確地向各部門提供產(chǎn)品質(zhì)量信息(報(bào)表、數(shù)據(jù)等)。此外,還包括檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備管理、檢驗(yàn)人員管理、質(zhì)量成本分析等。在虛擬制造模式下質(zhì)量管理在地理位置上是分散的,但又是一個(gè)以核心企業(yè)為主的緊密聯(lián)系的整體,具有集中性�，F(xiàn)代計(jì)算機(jī)通訊技術(shù),特別是Internet/Extranet/Internet技術(shù)已經(jīng)為這種分布、集中的質(zhì)量管理模式提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。使虛擬企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)直接的數(shù)據(jù)通訊和信息集成、信息共享,為核心企業(yè)實(shí)時(shí)地監(jiān)控整個(gè)質(zhì)量過程提供了技術(shù)保障。因此,網(wǎng)絡(luò)化的CAQ可以更好地滿足現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新對(duì)CAQ提出的新要求。
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