績效考核方案（通用15篇）
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計(jì)劃類文書。那么制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的績效考核方案（通用15篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
績效考核方案 1
為提高收費(fèi)崗位服務(wù)質(zhì)量，激勵(lì)收費(fèi)員工作主動(dòng)性，確保費(fèi)用收取的正確度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定月績效考核方案。
一、績效考核內(nèi)容
1、泄露病人隱私者，一經(jīng)發(fā)覺扣款當(dāng)事人30元。
2、未執(zhí)行服務(wù)規(guī)范禮儀、用語的，發(fā)覺一次扣發(fā)當(dāng)事人20元。
3、在辦公區(qū)域更換工作服、梳頭、裝扮發(fā)覺一次扣發(fā)當(dāng)事人5元。
4、在辦公明顯區(qū)域擺放私人衣服、包等他人私人物品，發(fā)覺一次扣發(fā)5元。
5、收費(fèi)過程中當(dāng)著病人面接聽私人電話或聊與工作無關(guān)的話題者，發(fā)覺一次扣發(fā)10元。
6、辦公區(qū)平常應(yīng)保持整齊干凈，經(jīng)抽查衛(wèi)生不合格又未剛好改正的，當(dāng)班人員每人扣發(fā)10元。
7、病人信息數(shù)據(jù)打錯(cuò)與票據(jù)不符月累計(jì)5次以上的（含5次）暫定，扣發(fā)當(dāng)事人20元。
8、在收費(fèi)處游戲大聲說話，影響院部形象者發(fā)覺一次扣發(fā)5元。
二、違反以下狀況之一的，不得享受當(dāng)月績效獎(jiǎng)金
1、遭投訴經(jīng)查證屬實(shí)的，不予嘉獎(jiǎng)。
2、月病、事假次數(shù)累計(jì)超2天的不予嘉獎(jiǎng)。
3、違反制度和相關(guān)規(guī)定累計(jì)金額達(dá)40元者，不予嘉獎(jiǎng)。
三、部分服務(wù)規(guī)范禮儀
1、儀表：收費(fèi)員儀表整齊、大方并主動(dòng)微笑服務(wù)。接待醫(yī)院內(nèi)外人員的詢問、交費(fèi)時(shí)，應(yīng)凝視對(duì)方，語氣溫柔，音量適中的耐性解答。
2、收費(fèi)人員運(yùn)用文明禮貌用語如下：十字語：“請(qǐng)”，“您好”，“對(duì)不起”，“感謝”，“請(qǐng)慢走”。
（1）雙手接到患者的單子時(shí)要說“您好”；
�。�2）請(qǐng)問是xx先生/女士（阿姨）嗎？
�。�3）您好，一共是x元x角；
�。�4）先生/女士（阿姨），請(qǐng)問有x零錢嗎？
�。�5）找您xx元，請(qǐng)核對(duì)一下；
�。�6）雙手遞出單子時(shí)要說“請(qǐng)慢走”！
�。�7）請(qǐng)拿申請(qǐng)單到×樓×科作檢查；
�。�8）請(qǐng)到x科，換/開個(gè)單子。
月績效考核獎(jiǎng)金暫定200元，如有不妥之處，另行探討后剛好修訂和完善。
對(duì)于生產(chǎn)部門員工的.績效考核工作，盡管許多企業(yè)都在主動(dòng)推動(dòng)和努力實(shí)踐，基層班組也分別制定了員工工作業(yè)績考核制度、規(guī)定和方法，然而在實(shí)際運(yùn)作中，由于相識(shí)、理解和的差異，往往存在著諸多盲點(diǎn)和誤區(qū)：
（1）績效考核不能和班組自身特點(diǎn)相結(jié)合。
�。�2）績效考核內(nèi)容設(shè)置不合理、不科學(xué)。
�。�3）不注意績效考核過程中的監(jiān)督作用。
（4）勞動(dòng)酬勞和實(shí)際付出相脫節(jié)等。
這種種因素在肯定程度上造成了員工個(gè)人在業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)與實(shí)際工作境況上顯現(xiàn)出諸多不一樣，從而使班組績效考核沒有真正起到應(yīng)有的激勵(lì)作用。
績效考核方案 2
一、目的：
通過每月對(duì)各級(jí)、各崗位保安員儀容儀表、工作紀(jì)律、當(dāng)月工作等情況進(jìn)行具體的考核，使評(píng)審員及被考核保安員做到有據(jù)可依，有證可查，確�？己斯ぷ鞴健⒐�、公開。
二、適用范圍：
適用于公司所有保安。
三、職責(zé)：
1、保安部負(fù)責(zé)監(jiān)督各管理處、項(xiàng)目組的每月保安員考核情況。
2、管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)本單位隊(duì)長、副隊(duì)長每月工作的具體綜合考核及監(jiān)督管理處保安員考核情況。
3、保安隊(duì)長或主持工作副隊(duì)長負(fù)責(zé)對(duì)保安班長、副班長的每月工作考核及監(jiān)督各班組保安員考核情況。
4、保安班長或主持工作副班長負(fù)責(zé)對(duì)班組保安員的每月工作考核。
四、相關(guān)文件：
1、公司各項(xiàng)規(guī)章制度
2、保安工作手冊(cè)
3、各管理處制定的.管理制度
五、操作規(guī)程
1、首先，每月初普通保安員考核由各保安組班長或主持工作副班長根據(jù)公司制定的各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班組保安員當(dāng)月工作進(jìn)行綜合考核，然后將考核情況匯總報(bào)保安隊(duì)長或主持工作副隊(duì)長。
2、其次，保安隊(duì)長或主持工作副隊(duì)長在月初對(duì)每個(gè)班組班長、副班長當(dāng)月工作情況進(jìn)行綜合考核，同時(shí)監(jiān)督各班組的考核情況是否正常，有無存在瞞報(bào)、有失公平、公正之處，然后將總體考核情況匯總報(bào)管理處主任。
3、管理處主任對(duì)保安隊(duì)長、副隊(duì)長的當(dāng)月工作情況進(jìn)行綜合考核，并監(jiān)督檢查保安隊(duì)的整體綜合考核情況。
4、考核分?jǐn)?shù)實(shí)行百分制，各級(jí)保安員當(dāng)月工作成績突出得100分以上者，每分獎(jiǎng)勵(lì)5元，當(dāng)月考核96分（不含96分）至100分者不進(jìn)行處罰，考核分?jǐn)?shù)96分至90分（不含90分）者，按照考核標(biāo)準(zhǔn)每分5元正常處罰，當(dāng)月考核90分至85分（不含85分）者，按照考核標(biāo)準(zhǔn)雙倍進(jìn)行處罰，當(dāng)月考核85分以下者除進(jìn)行3倍處罰以外，再進(jìn)行下崗培訓(xùn)一個(gè)星期，下崗期間拿試用期工資，培訓(xùn)后不合格者予以辭退。連續(xù)兩個(gè)月考核分低于85分的予以辭退，當(dāng)月考核低于80分（含80分）以下者予以辭退。同時(shí)每季度對(duì)各管理處全體保安進(jìn)行全面考核一次，對(duì)季度考核總分第一名者授予”明星保安”稱號(hào)，考核總分末位保安予以辭退。
六、考核依據(jù)：
一個(gè)季度的個(gè)人總考核分、軍事、業(yè)務(wù)考試分相加。
績效考核方案 3
一、考核目的：
以考核為工具促進(jìn)學(xué)校總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
1、通過考核建立一個(gè)平臺(tái)，使得工作中每個(gè)人的付出得到有效的評(píng)價(jià)。讓工作積極努力、責(zé)任心強(qiáng)、勇于承擔(dān)責(zé)任的人員能夠得到表揚(yáng)和認(rèn)可，起到獎(jiǎng)懲分明的作用。
2、通過考核使每個(gè)人明確學(xué)校的目標(biāo)和要求，方向一致，從而有效的達(dá)成目標(biāo)。
3、通過考核推進(jìn)工作，提高效率，完善工作。
二、考核的思路和范圍
1、20xx年月度績效考核將分成兩大塊，一是周工作計(jì)劃、總結(jié)與月重點(diǎn)工作上報(bào)情況。
二是周計(jì)劃任務(wù)完成情況。
2、月度績效考核僅限績效工資。
3、學(xué)校享受績效工資的`全體人員。
三、具體考核辦法
月度績效考核采取百分制考核，周工作計(jì)劃與工作總結(jié)、月重點(diǎn)工作上報(bào)，權(quán)重30%，周計(jì)劃考核，權(quán)重70%，周計(jì)劃任務(wù)完成情況考核將采取個(gè)人自評(píng)、主管考評(píng)、考核人員考評(píng)三項(xiàng)分值加權(quán)。（詳見考核表）
�。�1）周工作計(jì)劃、總結(jié)、月重點(diǎn)工作上報(bào)情況考核，推遲一天上報(bào)周計(jì)劃、總結(jié)或月重點(diǎn)工作，每項(xiàng)扣5分，推遲兩天扣10分，推遲三天以上或未交者扣30分。如因特殊情況未交者，請(qǐng)到人力資源部作出說明。
�。�2）周計(jì)劃任務(wù)完成情況考核：
A、屬于客觀原因未能完成的或者因故取消的原則不予扣分。
B、屬于客觀原因，但通過主觀意愿能實(shí)現(xiàn)完成的而未完成的扣該項(xiàng)工作所占分值的5—10分。
C、屬于主觀原因未能完成的，按工作進(jìn)度扣該項(xiàng)工作所占分值的10—20分。
四、兌現(xiàn)辦法
董事會(huì)辦公室負(fù)責(zé)把工作計(jì)劃與工作總結(jié)、重點(diǎn)工作上報(bào)考核情況，報(bào)人力資源部，人力資源把最終考核結(jié)果報(bào)財(cái)務(wù)部門，員工兩次周考核成績加權(quán)為月度績效考核結(jié)果。95分（含）以上的發(fā)放全部績效工資，95分以下的按照所得分?jǐn)?shù)%x績效工資總額，低于60分按照60分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如無特殊情況未交工作計(jì)劃的，當(dāng)月不享受績效工資。
五、相關(guān)規(guī)定和要求
1、績效考核時(shí)間為次月3—5日。
2、績效考核面談為次月7—8日，具體時(shí)間另行通知。
3、績效面談要求：
�。�1）考核部門對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行反饋，與部門負(fù)責(zé)人及其員工互相溝通，闡述績效考核的目的與預(yù)期。
�。�2）各部門負(fù)責(zé)人緊密圍繞周工作計(jì)劃、月工作重點(diǎn)工作完成效果進(jìn)行重點(diǎn)分析。分析上月完成效果比較好工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，未完成工作的自我剖析和總結(jié)，以及下一步改進(jìn)的方向。
六、其它說明
（1）試用期員工不參加考核，即不兌現(xiàn)月度績效工資。
（2）在學(xué)校范圍內(nèi)發(fā)生崗位調(diào)動(dòng)的，在調(diào)入部門工作滿16天（含16天）的，績效發(fā)放以調(diào)入部門的成績?yōu)橐罁?jù)。
�。�3）學(xué)校招錄的特殊人員（如沒有明確試用期人員），出勤滿30天的可兌現(xiàn)月度績效。
�。�4）在當(dāng)月發(fā)生離職的員工，不兌現(xiàn)月度績效工資。
�。�5）人力資源部根據(jù)學(xué)校目標(biāo)及要求隨時(shí)對(duì)考核方案和考核項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整。
�。�6）本考核辦法自20xx年1月份起執(zhí)行。
績效考核方案 4
加強(qiáng)公司的制度化建設(shè)，提升公司的運(yùn)作效率；激勵(lì)員工的上進(jìn)心和工作積極性，促使員工努力提高工作業(yè)績和效果，特制定本制度。
一、考核對(duì)象
全體員工（進(jìn)入公司未轉(zhuǎn)正者不參加績效考核，轉(zhuǎn)正后開始進(jìn)行績效考核）。
二、考核結(jié)果等級(jí)和方式
（一）考核結(jié)果分為五檔，分別對(duì)應(yīng)考核得分如下：S級(jí)101—105分A級(jí)90—100分；B級(jí)80—89分；C級(jí)70—79分；D級(jí)69分以下（含69分）。
�。ǘ┛己斯べY標(biāo)準(zhǔn)：將員工每月應(yīng)發(fā)工資總額的20%—30%作為績效考核工資，根據(jù)當(dāng)月工作績效考核結(jié)果，確定績效工資發(fā)放比例和具體金額。
�。ㄈ┛己藘�(nèi)容：員工本人當(dāng)月工作完成情況及綜合表現(xiàn)。
�。ㄋ模┛己朔绞剑簩�(shí)行分級(jí)考核，由直接上級(jí)考核直接下級(jí)，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定。
�。ㄎ澹┛冃�(shù)據(jù)確認(rèn)無誤后，采用相應(yīng)數(shù)據(jù)，結(jié)合績效考核表進(jìn)行績效評(píng)分，其中對(duì)考核結(jié)果為“S”級(jí)和“D”級(jí)的人員要書面陳述理由（予以典型事例說明）。
三、考核原則
1、公平、公正、公開原則；
2、考核內(nèi)容和流程向考核對(duì)象公開，以過程的公開性確保結(jié)果的公正性；
3、績效考核是一個(gè)管理手段而非最終目的�？己巳送ㄟ^談話溝通，幫助考核對(duì)象發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，找到改進(jìn)方向，從而達(dá)到組織或個(gè)人提高業(yè)績水平之目的。
四、職責(zé)
1、各級(jí)管理者職責(zé)：各級(jí)管理者作為下屬員工績效管理的直接責(zé)任人，掌握績效管理的工作和方法，制定、審核下屬員工的考核指標(biāo)，觀察、記錄員工的日�？冃П憩F(xiàn)，輔導(dǎo)員工進(jìn)行績效改進(jìn)，提供必要的反饋和指導(dǎo)，幫助下屬完成績效計(jì)劃和達(dá)到績效目標(biāo)，對(duì)下屬進(jìn)行績效評(píng)估，與下屬進(jìn)行持續(xù)的績效溝通。
2、員工職責(zé)：進(jìn)行個(gè)人績效管理，不斷提高個(gè)人技能和表現(xiàn)，了解績效管理的操作方法和步驟，收集反映個(gè)人績效的'信息反饋，努力達(dá)到較高的績效目標(biāo)，取得更好成就。
3、人力資源部門職責(zé)：作為公司績效的歸口管理部門，負(fù)責(zé)績效管理制度的制定、解釋及宣貫，考核工作的組織、監(jiān)控與督導(dǎo)，考核數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)、考核分布狀況的審核，結(jié)果的應(yīng)用與反饋，向員工提供指導(dǎo)、支持與培訓(xùn)，受理員工的考核申訴。
五、績效考核流程
1、制訂績效計(jì)劃、確定績效目標(biāo)。
2、每月28至31日，由公司領(lǐng)導(dǎo)召集各部門負(fù)責(zé)人召開次月工作會(huì)議，部署工作任務(wù)，明確各部門的工作任務(wù)、目標(biāo)與考核權(quán)重。部門負(fù)責(zé)人編制《月度工作計(jì)劃/績效考核表》（見附件1），確認(rèn)績效任務(wù)、目標(biāo)后簽字，作為本部門次月的考核依據(jù)。
3、每月3日前，各部門負(fù)責(zé)人召集本部門工作會(huì)議，結(jié)合部門任務(wù)，明確各崗位工作任務(wù)、工作重點(diǎn)，并確立各崗位的考核目標(biāo)及考核權(quán)重。各崗位員工編制《月度工作計(jì)劃/績效考核表》，確認(rèn)本崗位的績效任務(wù)與目標(biāo)后簽字交至人力資源部，作為當(dāng)月考核依據(jù)。
4、完成考核匯總：考核評(píng)估的第7個(gè)工作日，人力資源部將上月考核數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總完成考核評(píng)估結(jié)果，提交至總經(jīng)理審批。
績效考核方案 5
一、慢病管理
完成高血壓、糖尿病患者每個(gè)月隨訪一次，做好記錄（記錄到電腦），完成每日體檢新發(fā)現(xiàn)的管轄社區(qū)的糖尿病、高血壓病的建檔工作。每季度組織管轄社區(qū)內(nèi)高血壓病或糖尿病患者知識(shí)講座一次。
二、健康教育
每2個(gè)月深入管轄社區(qū)內(nèi)開展戶外健康知識(shí)、宣教活動(dòng)1次。每個(gè)月為社區(qū)居民播放健康教育錄象2次。
三、保健
1、 兒童保健
弄清楚管轄社區(qū)內(nèi)0—6歲兒童數(shù)量，并取得聯(lián)系，開展0—6歲兒童生長發(fā)育監(jiān)測(cè)，對(duì)0—2歲使用小兒生長發(fā)育監(jiān)測(cè)圖，對(duì)2—6歲使用兒童保健卡。每半年深入管轄社區(qū)內(nèi)的`幼兒園、小學(xué)開展健康行為、衛(wèi)生習(xí)慣等方面的健康知識(shí)講課或宣教活動(dòng)1次。每年組織管轄社區(qū)兒童體檢1次。
2、 婦女保健
每季度組織管轄社區(qū)內(nèi)婦女開展青春期性教育、婦科常見疾病孕產(chǎn)期保健等方面健康知識(shí)講座1次。弄清楚管轄社區(qū)內(nèi)現(xiàn)時(shí)孕婦及產(chǎn)婦數(shù)量，并取得聯(lián)系，做好記錄。對(duì)管轄社區(qū)內(nèi)已知孕婦每月隨訪1次。對(duì)管轄社區(qū)內(nèi)產(chǎn)婦產(chǎn)后、半個(gè)月、滿月時(shí)各家訪1次，指導(dǎo)產(chǎn)褥期衛(wèi)生，并進(jìn)行新生兒卡登記。
3、 老年保健
每季度組織管轄社區(qū)內(nèi)老年人開展老年保健知識(shí)、老年常見病防治知識(shí)講座1次。每季度在管轄社區(qū)內(nèi)老年人集中地開展老年常見病預(yù)防戶外宣傳活動(dòng)1次。
四、康復(fù)
弄清楚管轄社區(qū)內(nèi)殘障居民及數(shù)量，并取得聯(lián)系。每年對(duì)社區(qū)內(nèi)殘障居民家訪2次，并記錄身體狀況，給予功能評(píng)估和康復(fù)指導(dǎo)。
五、計(jì)劃生育
每年在管轄社區(qū)內(nèi)人口集中地開展計(jì)劃生育服務(wù)1次。
慢病管理
1、完成高血壓隨訪人數(shù)：＿＿＿，次數(shù)：＿＿＿
2、完成糖尿病隨訪人數(shù)：＿＿＿，次數(shù)：＿＿＿
3、電腦管理隨訪數(shù)據(jù)是否及時(shí)輸入：是 否
4、全年完成新登記高血壓人數(shù)：＿＿＿，糖尿病人數(shù)：＿＿＿
5、組織高血壓、糖尿病知識(shí)講座：
第一季度：有 無
第二季度：有 無
第三季度：有 無
第四季度：有 無
6、每2個(gè)月完成1次健康教育宣教活動(dòng)：是 否
7、每月完成為社區(qū)居民播放健康教育錄象2次：是 否
8、已管理0—6歲兒童數(shù)量：＿＿＿，都取得聯(lián)系：是 否
9、用0—2歲小兒生長發(fā)育監(jiān)測(cè)圖人數(shù)：＿＿＿，2—6歲兒童使用兒童保健卡人數(shù)：＿＿＿
10、完成兒童健康宣教活動(dòng)次數(shù)：＿＿＿
11、每年組織社區(qū)兒童體檢1次：是 否，對(duì)受檢兒童填寫兒童保健卡：有 無
12、已管理孕婦人數(shù)：＿＿＿，產(chǎn)婦人數(shù)：＿＿＿，都取得聯(lián)系：是 否
13、完成對(duì)已管理孕婦每月隨訪1次：是 否
14、完成對(duì)產(chǎn)婦產(chǎn)后家訪3次：是 否
15、完成每季度組織社區(qū)婦女保健知識(shí)講座1次：是 否
16、完成組織老年保健知識(shí)講課1次：是 否
17、完成每季度老年常見病戶外宣傳活動(dòng)1次：是 否
18、已完成管理殘障居民人數(shù)：＿＿＿，都取得聯(lián)系：是 否
19、完成每年對(duì)殘障居民家訪2次：是 否，記錄完整：是 否
20、每年開展計(jì)劃生育服務(wù)1次：是 否
績效考核方案 6
一、考核原則
1、業(yè)績考核（定量）+行為考核（定性）。
2、定量做到嚴(yán)格以公司收入業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，定性做到公平客觀。
3、考核結(jié)果與員工收入掛鉤。
二、考核標(biāo)準(zhǔn)
1、銷售人員業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的營業(yè)收入指標(biāo)和目標(biāo)，公司將會(huì)每季度調(diào)整一次。
2、銷售人員行為考核標(biāo)準(zhǔn)。
�。�1）執(zhí)行遵守公司各項(xiàng)工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。
�。�2）履行本部門工作的行為表現(xiàn)。
�。�3）完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。
（4）遵守國家法律法規(guī)、社會(huì)公德的行為表現(xiàn)。
�。�5）其他。
其中：當(dāng)月行為表現(xiàn)合格者為0.6分以上，行為表現(xiàn)良好者為0.8分以上，行為表現(xiàn)優(yōu)秀者為滿分1分。如當(dāng)月能有少數(shù)突出表現(xiàn)者，突出表現(xiàn)者可以最高加到1.2分。
如當(dāng)月有觸犯國家法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)定、發(fā)生工作事故、發(fā)生工作嚴(yán)重失誤者，行為考核分?jǐn)?shù)一律為0分。
三、考核內(nèi)容與指標(biāo)
銷售人員績效考核表如下表所示。
銷售人員績效考核表
考核項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分
工作業(yè)績定量指標(biāo)銷售完成率35%實(shí)際完成銷售額÷計(jì)劃完成銷售額×100%
考核標(biāo)準(zhǔn)為100%，每低于5%，扣除該項(xiàng)1分
銷售增長率10%與上一月度或年度的銷售業(yè)績相比，每增加1%，加1分，出現(xiàn)負(fù)增長不扣分
銷售回款率20%超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上，以5%為一檔，每超過一檔，加1分，低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，為0分
新客戶開發(fā)15%每新增一個(gè)客戶，加2分
定性指標(biāo)市場(chǎng)信息收集5%
1、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成市場(chǎng)信息的收集，否則為0分
2、每月收集的有效信息不得低于×條，每少一條扣1分
報(bào)告提交5%
1、在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)將相關(guān)報(bào)告交到指定處，未按規(guī)定時(shí)間交者，為0分
2、報(bào)告的`質(zhì)量評(píng)分為4分，未達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)者，為0分
銷售制度執(zhí)行5%每違規(guī)一次，該項(xiàng)扣1分
團(tuán)隊(duì)協(xié)作5%因個(gè)人原因而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的情況出現(xiàn)一次，扣除該項(xiàng)5分
工作能力專業(yè)知識(shí)5%
1分：了解公司產(chǎn)品基本知識(shí)
2分：熟悉本行業(yè)及本公司的產(chǎn)品
3分：熟練的掌握本崗位所具備的專業(yè)知識(shí)，但對(duì)其他相關(guān)知識(shí)了解不多
4分：掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)
分析判斷能力5%
1分：較弱，不能及時(shí)的做出正確的分析與判斷
2分：一般，能對(duì)問題進(jìn)行簡單的分析和判斷
3分：較強(qiáng)，能對(duì)復(fù)雜的問題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活的運(yùn)用到實(shí)際工作中
4分：強(qiáng)，能迅速的對(duì)客觀環(huán)境做出較為正確的判斷，并能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中取得較好的銷售業(yè)績
溝通能力5%
1分：能較清晰的表達(dá)自己的思想和想法
2分：有一定的說服能力
3分：能有效地化解矛盾
4分：能靈活運(yùn)用多種談話技巧和他人進(jìn)行溝通
靈活應(yīng)變能力5%應(yīng)對(duì)客觀環(huán)境的變化，能靈活的采取相應(yīng)的措施
工作態(tài)度員工出勤率2%
1、月度員工出勤率達(dá)到100%，得滿分，遲到一次，扣1分（3次及以內(nèi)）
2、月度累計(jì)遲到三次以上者，該項(xiàng)得分為0
日常行為規(guī)范2%違反一次，扣2分
責(zé)任感3%0分：工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真
1分：自覺地完成工作任務(wù)，但對(duì)工作中的失誤，有時(shí)推卸責(zé)任
2分：自覺地完成工作任務(wù)且對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)
3分：除了做好自己的本職工作外，還主動(dòng)承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作
服務(wù)意識(shí)3%出現(xiàn)一次客戶投訴，扣3分
四、考核方法
1、員工考核時(shí)間：下一月的第一個(gè)工作日。
2、員工考核結(jié)果公布時(shí)間：下一月的第三個(gè)工作日。
3、員工考核掛鉤收入的額度：月工資的20%；業(yè)績考核額度占15%；行為考核額度占5%。
4、員工考核掛鉤收入的計(jì)算公式為：
公式中具體指標(biāo)含義如下表所示。
公式中具體指標(biāo)含義
指標(biāo)含義
A不同部門的業(yè)績考核額度
B行為考核額度
C當(dāng)月業(yè)績考核指標(biāo)
x當(dāng)月公司營業(yè)收入
Y當(dāng)月員工行為考核的分?jǐn)?shù)
Z當(dāng)月員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得
5、員工考核掛鉤收入的浮動(dòng)限度：為當(dāng)月工資的80～140%。
6、員工掛鉤收入的發(fā)放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放，每季度發(fā)放三個(gè)月的員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得。
五、考核程序
1、業(yè)績考核：按考核標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)部根據(jù)當(dāng)月公司營業(yè)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行。
2、行為考核：由銷售部經(jīng)理進(jìn)行。
六、考核結(jié)果
1、業(yè)績考核結(jié)果每月公布一次，部門行為考核結(jié)果（部門平均分）每月公布一次。
2、員工行為考核結(jié)果每月通知到被考核員工個(gè)人，員工之間不應(yīng)互相打聽。
3、每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外，其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級(jí)別、職位升遷和人事調(diào)動(dòng)的重要依據(jù)。
4、如對(duì)當(dāng)月考核結(jié)果有異議，請(qǐng)?jiān)诳己私Y(jié)果公布之日起一周內(nèi)向本部門經(jīng)理或行政人事部提出。
績效考核方案 7
為更好地做好餐飲銷售，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，切實(shí)做好全員營銷，從而提高餐飲營業(yè)收入、增強(qiáng)贏利能力，現(xiàn)對(duì)餐飲銷售提成方案做出以下規(guī)定：
一、婚宴、宴會(huì)預(yù)訂
指酒店員工介紹客人來酒店預(yù)訂或客人報(bào)服務(wù)員姓名預(yù)訂桌數(shù)在十桌以上（含十桌）的宴會(huì)，以交押金員工姓名為準(zhǔn)，提成比例為消費(fèi)額的2%（不含酒水）；此提成方案執(zhí)行范圍：酒店所有員工。
二、餐廳員工推銷紅酒提成
指價(jià)格在200元以上的紅酒每瓶可提成5元/瓶的開瓶費(fèi)。
餐廳員工提成
指餐廳每月完成經(jīng)營指標(biāo)30萬 后，可給服務(wù)員當(dāng)月每個(gè)進(jìn)客包廂3元提成（宴會(huì)廳按一個(gè)包廂算）。東毛老鼠和蛇肉可提成5元/份。其中70%平均分配給服務(wù)員，30%平均分配給收銀員，傳菜員，洗碗工。
茶吧員工提成
指茶吧每月完成經(jīng)營指標(biāo)8萬后，服務(wù)員當(dāng)月推銷的產(chǎn)品可給予的提成如下：（以茶吧茶單和菜單為標(biāo)準(zhǔn)）
價(jià)格在200元以上的紅酒每瓶可提成5元/瓶。
價(jià)格在18元或以上的咖啡和茶可提成0.5元/杯。
價(jià)格在58元或以上的菜可提成1元/份。
價(jià)格在58元/斤或以上的海鮮可提成3元/份。
價(jià)格在48元或以上的果盤可提成1元/份。
東毛老鼠和蛇肉可提成10元/份。
其中提成由茶吧全體員工平均分配。酒店宴會(huì)在30桌以上，其它部門來餐飲部幫忙的員工每次給予15元獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)幫忙要把收尾工作做完否則不記入獎(jiǎng)勵(lì)。
三、相關(guān)規(guī)定：
主要數(shù)據(jù)來源：由收銀員登記每天餐廳營業(yè)收入和進(jìn)客包廂數(shù)后交經(jīng)理和部長簽名確認(rèn)，如在日常服務(wù)工作過程中造成賓客投訴者將取消其個(gè)人當(dāng)月全部提成。宴會(huì)預(yù)訂必須如實(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)行業(yè)績登記，要求在前臺(tái)登記本上必須詳細(xì)記錄客人的資料和銷售人員的姓名，不允許事后對(duì)業(yè)績進(jìn)行補(bǔ)錄和更改；負(fù)責(zé)運(yùn)行流程的監(jiān)督和檢查，有義務(wù)根據(jù)客戶資料對(duì)銷售人員的`業(yè)績登記進(jìn)行抽查式電話回訪，但是要注意措辭。
如發(fā)現(xiàn)有利用職務(wù)之便營私舞弊的，如果是餐飲部員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除處理并在酒店范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，酒店不給予任何補(bǔ)償；對(duì)于餐飲部之外的工作人員，將知會(huì)其所在部門負(fù)責(zé)人并取消其當(dāng)月提成；執(zhí)行時(shí)間：20xx—x—1起；如有調(diào)整將提前一周通知個(gè)相關(guān)部門、相關(guān)人員。在收到此提成方案時(shí)，請(qǐng)各部門負(fù)責(zé)人在原稿上簽字確認(rèn)，以方便日后方案的順利執(zhí)行，謝謝！
以上制度望大家嚴(yán)格執(zhí)行，餐飲部將一如既往的為賓客提供優(yōu)質(zhì)的菜品和服務(wù)，最終達(dá)成部門、賓客、員工的三贏！
績效考核方案 8
一、崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)，端正態(tài)度，講究工作效率。
2、熟悉本崗位的工作區(qū)域、任務(wù)與保潔標(biāo)準(zhǔn)要求。
3、愛護(hù)公物、正確使用并妥善保管保潔用具，最大限度節(jié)約資源。
4、積極聽取同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見。出現(xiàn)問題及時(shí)解決，不能解決須及時(shí)報(bào)上級(jí)部門。
5、不斷提高衛(wèi)生服務(wù)水平，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，積極努力樹立和維護(hù)景區(qū)環(huán)境形象。
6、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人崗位安排及調(diào)整，無條件去服從臨時(shí)性工作任務(wù)，滿足工作要求。
二、保潔標(biāo)準(zhǔn)要求
1、樓面、走廊、樓梯每日整體清掃兩次以上，擦拭視情況而定，門、窗、每天至少要擦拭一遍。并全天保潔。基本做到地面無紙屑，無食物外殼殘?jiān)�，無塑料垃圾，無雜物、無積水，無明顯積塵。
2、樓梯扶手、門窗，每天擦拭一次，墻頂、墻面蜘蛛網(wǎng)每周打掃一次，墻面臟物、如腳印、要清理干凈�；咀龅椒鍪�、門窗無積塵。墻頂、墻面無張貼物。
3、公共區(qū)域、地面、游道每天要進(jìn)行清掃，特別是游道兩側(cè)綠化帶，在保障安全的情況下盡可能清上邊，并全天保潔�；咀龅降孛鏌o紙屑，無食物外殼殘?jiān)瑹o塑料垃圾，無建筑垃圾、無雜物、無土塊、無土堆等。
4、垃圾桶、垃圾箱，每天要及時(shí)傾倒，并定期擦拭桶面和箱面，做到箱體無堆塞，箱面無明顯污跡殘留。
5、景區(qū)各點(diǎn)的座椅每天都要擦拭、全天候干凈無塵。周圍無散落垃圾。垃圾袋更換視情況而定，每日下班無論多少必須清理更換。
6、衛(wèi)生間地面無尿跡便池臺(tái)面每天要拖洗。洗手臺(tái)及面盆要擦拭。便池每天要用潔廁液進(jìn)行刷洗，門窗隔天擦拭一次，墻面、隔板，水箱及手紙盒每天要擦拭一遍，鏡面要無污漬水痕、紙簍的清理，無積存。
7、工作間內(nèi)必須做到整潔干凈，物品擺放要整齊一致，不準(zhǔn)亂堆亂放。
三、工作制度及考核
1、按時(shí)上下班，不遲到、早退。冬季：8：30——17：30夏季7：30——18：30。
2、不曠工、離崗串崗，在崗時(shí)間不做與本職工作無關(guān)的事。
3、請(qǐng)假制度：除特殊情況外，原則上不允許請(qǐng)假。確實(shí)要離崗，經(jīng)部門主管、經(jīng)理許可方可離開。
4、考勤情況將進(jìn)入本月考核當(dāng)中并做為年度評(píng)優(yōu)評(píng)先進(jìn)的`重要依據(jù)。
四、獎(jiǎng)懲制度（1分15元）
1、每周不定期由部門進(jìn)行檢查一次，遲到扣2分、人員不在崗扣2分、不穿工作背心扣2分，衛(wèi)生差扣2分。一個(gè)月4次算出綜合成績。好與壞之和除以4就是一個(gè)月考核成績，并評(píng)出最差員工，若是兩月沒有改進(jìn)，將給予辭退。
2、每天我們對(duì)每個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)有以上情況任意一條，扣1分。
3、一月內(nèi)連續(xù)三次清掃或保潔不徹底、不認(rèn)真或遲到早退無故不上班者給予警告一次性扣10分。
4、不服從管理，辱罵、頂撞、管理人員或指使親戚、他人威脅管理人員者予以辭退。
5、有事不請(qǐng)假，擅自找人替崗，或逾假不歸者一次扣5分。
6、實(shí)行日功率工資制，固定工資、浮動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)工資與工作成績掛鉤的辦法、即把每人每月的浮動(dòng)工資作為評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)、
績效考核方案 9
一、目的
�、寮�(lì)員工，獎(jiǎng)罰分明，提高員工、部門及公司整體績效；發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
㈡促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門間的相互協(xié)作。
�、缈冃ЧべY與年終獎(jiǎng)金的核算及發(fā)放提供依據(jù)；為員工調(diào)薪、調(diào)崗、工作指導(dǎo)、培訓(xùn)等提供依據(jù)。
二、考核原則
�、遄陨隙碌脑瓌t。
�、婷鞔_公開的原則。
�、缈陀^公正的原則。
�、杓皶r(shí)反饋的原則。
�、轶w現(xiàn)差別的原則。
三、考核范圍
本公司除計(jì)件工資員工外所有員工（總經(jīng)理除外）均適用本制度考核，計(jì)件工資員工適用《深圳xx時(shí)尚服飾計(jì)件員工考核制度》。
四、考核機(jī)構(gòu)
�、骞芾砦瘑T會(huì)
1、公司設(shè)立管理委員會(huì)，作為績效考核的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、仲裁機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)績效考核方案的審批、績效目標(biāo)責(zé)任書的審批、考核結(jié)果的最終審批、考核申訴的最終裁定等等。
2、管理委員會(huì)由總經(jīng)理、公司廠長、部門經(jīng)理、HRA總監(jiān)組成，管理委員會(huì)設(shè)主任1人，由總經(jīng)理擔(dān)任。管理委員會(huì)每月初召開一次會(huì)議，對(duì)上月考核情況進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)本月考核工作進(jìn)行安排，會(huì)議由管理委員會(huì)主任主持，管理委員會(huì)主任具有最終裁定權(quán)。管理委員會(huì)日常工作由人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
�、嫒肆Y源部
人力資源部是公司員工考核工作的組織實(shí)施機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)員工績效考核的組織、協(xié)調(diào)、督促、檢查、申訴調(diào)解、總結(jié)等工作。
�、缙渌飨嚓P(guān)部門
其他各相關(guān)部門是績效考核的具體實(shí)施者，負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工績效考核的實(shí)施、考核結(jié)果的匯總、考核的反饋與溝通，以及參與對(duì)相關(guān)部門的考核。
五、考核周期
1、各部門內(nèi)部員工月度考核工作分別在每個(gè)月的1～5號(hào)進(jìn)行，考核結(jié)果應(yīng)于當(dāng)月的6號(hào)前上報(bào)人力資源部。部門月度考核工作在每個(gè)月的1～5號(hào)進(jìn)行，考核結(jié)果應(yīng)于當(dāng)月的6號(hào)前上報(bào)人力資源部。
2、人力資源部對(duì)部門考核結(jié)果的匯總分析工作應(yīng)于每個(gè)月的8號(hào)前結(jié)束，并把部門考核結(jié)果送交人力資源部作為核算員工績效工資的依據(jù)。人力資源部考核結(jié)果匯總、分析工作應(yīng)于每個(gè)月的9號(hào)前結(jié)束，并把員工考核結(jié)果送交管理委員會(huì)審批，管理委員會(huì)應(yīng)于當(dāng)月10前完成審批，并于當(dāng)月10號(hào)公布、應(yīng)用最終結(jié)果。
六、考核的`分工
1、部門內(nèi)普通員工的績效考核由各部門負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，各部門負(fù)責(zé)人或部門指定人員統(tǒng)計(jì)、匯總考核結(jié)果，匯總后報(bào)人力資源部審核。經(jīng)審核后的考核結(jié)果作為核算績效工資的依據(jù)，交人力資源部備案。
2、部門負(fù)責(zé)人的績效考核由人力資源部組織實(shí)施并統(tǒng)計(jì)、匯總考核結(jié)果，人力資源部負(fù)責(zé)人考核結(jié)果由其主管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)計(jì)、匯總，考核結(jié)果報(bào)管理委員會(huì)審批后，作為核算績效工資的依據(jù)并備案。
七、員工年度績效工資計(jì)算
1、部門負(fù)責(zé)人年度考核工資=部門負(fù)責(zé)人全年12個(gè)月考核工資的算術(shù)平均值x90%+部門負(fù)責(zé)人年終獎(jiǎng)金x10%
2、普通員工年度總績效工資=普通員工全年12個(gè)月考核工資的算術(shù)平均值
3、考核結(jié)果由人力資源部按考核周期向全公司公布。
八、考核結(jié)果綜合應(yīng)用
員工考核結(jié)果影響個(gè)人的月績效工資和年終獎(jiǎng)；另外員工考核結(jié)果還會(huì)與將來的調(diào)薪、調(diào)崗、培訓(xùn)、工作指導(dǎo)、年終評(píng)優(yōu)等相聯(lián)系。
�、逭{(diào)薪
年度考核總成績一次為優(yōu)秀者，工資在崗級(jí)內(nèi)晉升一級(jí)作為激勵(lì)。由人力資源部統(tǒng)一報(bào)管理委員會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。年度考核總成績?cè)谟?jì)算公司所有員工中排序?yàn)槟┪舱�，降低一�?jí)工資。
㈡調(diào)崗
調(diào)崗包括崗級(jí)變動(dòng)和輪崗。年度考核總成績一次以上（包括一次）為優(yōu)秀者，調(diào)崗時(shí)新的崗位工資數(shù)額不得低于原來的崗位工資數(shù)額，如員工提出調(diào)崗，不在本制度規(guī)定內(nèi)。年度考核總成績?cè)谟?jì)算單位所有員工中排序連續(xù)兩次為末尾者，進(jìn)行換崗，新的崗位工資數(shù)額級(jí)別必須低于原來的崗位工資數(shù)額。
�、缗嘤�(xùn)
通過員工業(yè)績或能力單項(xiàng)成績，可發(fā)現(xiàn)員工能力和知識(shí)的不足，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)相應(yīng)培訓(xùn)項(xiàng)目。對(duì)考核成績持續(xù)表現(xiàn)優(yōu)秀者，可作為干部重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，增加相應(yīng)的培訓(xùn)。
�、韫ぷ髦笇�(dǎo)
通過對(duì)部門和員工的績效考核，可以發(fā)現(xiàn)部門工作和員工工作中的不足和漏洞，從而可以有針對(duì)性地提出改進(jìn)方法，使得部門和員工工作績效都能獲得不斷的提高。
�、槟杲K評(píng)優(yōu)
通過對(duì)部門和員工的績效考核，年度考核成績表現(xiàn)為優(yōu)秀的部門和員工，將直接具備公司年度評(píng)優(yōu)的候選人資格。
九、獎(jiǎng)懲措施
1、考核結(jié)果應(yīng)客觀公正，避免輪流坐莊、分?jǐn)?shù)平均化等情況的發(fā)生。
2、若發(fā)現(xiàn)有打平均分、輪流坐莊，或其他考核評(píng)定明顯不符合實(shí)際情況的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，按以下幾種情況處理：
3、屬部門負(fù)責(zé)人責(zé)任的，扣發(fā)該部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月度績效工資的50%；
4、屬部門負(fù)責(zé)人和員工合謀的，扣發(fā)該部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月度績效工資的100%；扣發(fā)該員工當(dāng)月度績效工資的50%；
5、員工在考評(píng)過程中，發(fā)現(xiàn)有打平均分、輪流坐莊，或其他考核評(píng)定明顯不符合實(shí)際情況的，均可向管理委員會(huì)舉報(bào)。經(jīng)查實(shí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)考核作弊行為確有貢獻(xiàn)的人員，酌情獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人員舉報(bào)當(dāng)月度績效工資的30%。
績效考核方案 10
根據(jù)《山西廣播電視大學(xué)教師工作量管理暫行辦法》，本著客觀、公平、公正、公開以及自下而上的原則，制定本考核辦法。
一、考核機(jī)構(gòu)
1、�？己祟I(lǐng)導(dǎo)組：
組長：
副組長：
成員：
2、領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室
主任：
副主任：
成員：
二、考核內(nèi)容
�。ㄒ唬┮患�(jí)專業(yè)導(dǎo)學(xué)教師
根據(jù)《山西廣播電視大學(xué)教師工作量管理暫行辦法》（晉電大人事字[20xx]7號(hào)）精神，一級(jí)專業(yè)導(dǎo)學(xué)教師工作內(nèi)容主要有三個(gè)部分，即專業(yè)建設(shè)、專業(yè)教學(xué)、專業(yè)管理。這三項(xiàng)工作的基本要求及所占比例為：
1、專業(yè)建設(shè)（20%）：
（1）根據(jù)中央電大試點(diǎn)專業(yè)指導(dǎo)性教學(xué)計(jì)劃，在教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)的指導(dǎo)下，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，制定及修訂專業(yè)實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃及相應(yīng)的教學(xué)實(shí)施細(xì)則。實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃中，省開課程設(shè)置要注重培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力，注重提升學(xué)生的人文素質(zhì)修養(yǎng)。
�。�2）根據(jù)一級(jí)課程導(dǎo)學(xué)教師關(guān)于資源建設(shè)的設(shè)想，提出專業(yè)資源建設(shè)的總體規(guī)劃方案報(bào)資源建設(shè)委員會(huì)，并不斷加以修訂和完善；掌握本專業(yè)資源建設(shè)的基本情況。除文字教材外，列出每門課程所擁有的多媒體教學(xué)資源情況表。
2、專業(yè)教學(xué)：（60%）
（1）根據(jù)中央電大及我省有關(guān)要求，修訂本專業(yè)課程實(shí)踐和集中實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)工作實(shí)施方案。
�。�2）負(fù)責(zé)本專業(yè)的實(shí)踐基地建設(shè)和管理。對(duì)實(shí)踐基地（包括虛擬實(shí)驗(yàn)室）建設(shè)情況有較全面、詳細(xì)的.情況報(bào)告（內(nèi)容包括硬件設(shè)施、管理情況、人員配置情況等）。每個(gè)校外實(shí)踐、實(shí)習(xí)教學(xué)基地必須附有協(xié)議書。
�。�3）根據(jù)本專業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)工作實(shí)施方案，組織本專業(yè)學(xué)生在實(shí)踐基地開展實(shí)質(zhì)性教學(xué)活動(dòng)；活動(dòng)要有詳細(xì)記錄，包括時(shí)間、人數(shù)、內(nèi)容、指導(dǎo)教師、實(shí)踐報(bào)告等內(nèi)容。
�。�4）根據(jù)本專業(yè)教學(xué)實(shí)施方案中關(guān)于本科補(bǔ)修課程的補(bǔ)修規(guī)定，制定或修訂該專業(yè)補(bǔ)修課程的具體實(shí)施辦法，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
�。�5）每學(xué)期組織校本部一、三級(jí)課程導(dǎo)學(xué)教師至少開展一次學(xué)術(shù)研究活動(dòng)，活動(dòng)要針對(duì)課程的教學(xué)模式的改革等方面進(jìn)行深入研討，對(duì)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、主題、參加人、活動(dòng)過程、研討結(jié)果要有詳細(xì)記錄；
（6）每學(xué)期至少開展一次全省本專業(yè)的教學(xué)研討活動(dòng)，研討活動(dòng)要符合現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育特點(diǎn)、人才培養(yǎng)模式改革總體目標(biāo)要求，并要詳細(xì)記錄活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、主題、參加人和活動(dòng)內(nèi)容。
�。�7）每學(xué)期至少參加一次對(duì)全省本專業(yè)的教學(xué)、指導(dǎo)、檢查工作。
3、專業(yè)管理（20%）
�。�1）開學(xué)一個(gè)月內(nèi)，提出校本部下學(xué)期本專業(yè)每門課程一級(jí)課程導(dǎo)學(xué)教師和三級(jí)導(dǎo)學(xué)教師（含專、兼職教師）的聘用意見，并參與對(duì)外聘教師導(dǎo)學(xué)基本要求的培訓(xùn)，培訓(xùn)要有詳細(xì)記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、培訓(xùn)內(nèi)容等。
�。�2）每學(xué)期開學(xué)后，負(fù)責(zé)對(duì)新生進(jìn)行入學(xué)教育、專業(yè)介紹、課程注冊(cè)的指導(dǎo)。
�。�3）每學(xué)期對(duì)本專業(yè)三級(jí)課程導(dǎo)學(xué)教師提出的課程教學(xué)一體化設(shè)計(jì)方案進(jìn)行指導(dǎo)并審定。
�。�4）每學(xué)期負(fù)責(zé)對(duì)全省本專業(yè)的補(bǔ)修課程的成績及集中實(shí)踐環(huán)節(jié)的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行審核。課時(shí)工作量的計(jì)算：將各項(xiàng)工作所占比例乘以總課時(shí)工作量的積為各項(xiàng)工作的課時(shí)工作量。
�。ǘ┮患�(jí)課程導(dǎo)學(xué)教師
根據(jù)《山西廣播電視大學(xué)教師工作量管理暫行辦法》（晉電大人事字[20xx]7號(hào)）精神，一級(jí)課程導(dǎo)學(xué)教師主要的工作內(nèi)容為五個(gè)部分，即平臺(tái)建設(shè)、資源上傳篇數(shù)、在線測(cè)試、網(wǎng)上答疑及BBS數(shù)量、網(wǎng)上教研情況。這五項(xiàng)工作的基本要求及所占比例為：
1、平臺(tái)（含山西電大在線平臺(tái)和自建平臺(tái)）建設(shè)（占10%）：要求欄目齊全，包括課程說明、教師介紹、教學(xué)大綱、實(shí)施細(xì)則、考核說明、教學(xué)輔導(dǎo)、在線測(cè)試七個(gè)欄目；
2、資源上傳篇數(shù)（占40%）：每學(xué)期至少保證六篇，并且要求每月更新一次；
3、在線測(cè)試（占20%）：期中、期末要上傳兩套在線測(cè)試試題；
4、網(wǎng)上答疑次數(shù)及BBS回復(fù)情況（占20%）：實(shí)時(shí)的兩次，非實(shí)時(shí)不限。平均每門課程BBS有效數(shù)量20個(gè)并且及時(shí)（48小時(shí)之內(nèi)）回復(fù)率60%以上；
5、網(wǎng)上教研情況（占10%）：積極參加中央電大組織的網(wǎng)上課程討論，全省網(wǎng)上教研活動(dòng)每學(xué)期至少開展一次。
課時(shí)工作量的計(jì)算：將各項(xiàng)工作所占比例乘以相對(duì)應(yīng)的總課時(shí)工作量的積為各部分課時(shí)工作量。
三、考核程序
1、自我總結(jié)。根據(jù)考核辦法，教師要實(shí)事求是、恰如其分地作出自我評(píng)價(jià)（包括書面小結(jié)和自我評(píng)分）。
2、院（部）初審。在自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，以各學(xué)院（部）為單位，進(jìn)行個(gè)人匯報(bào)及民主評(píng)議。各學(xué)院（部）根據(jù)民主評(píng)議情況，對(duì)每位教師每項(xiàng)工作完成情況給出初評(píng)分?jǐn)?shù)，簽署意見后連同本人材料送交�？己宿k公室復(fù)核。
3、�？己私M審定。�？己宿k公室對(duì)各學(xué)院（部）上報(bào)的考核材料進(jìn)行復(fù)核，送�？己祟I(lǐng)導(dǎo)組終審后確定考核結(jié)果。
四、教師工作量考核工作每學(xué)期進(jìn)行一次。每次考核形成的材料均需整理歸入教師業(yè)務(wù)檔案，作為晉升專業(yè)技術(shù)職務(wù)的必備材料及獎(jiǎng)懲等依據(jù)。
五、本辦法由教務(wù)處負(fù)責(zé)解釋。
績效考核方案 11
第一章總則
第一條
目的
為全面、客觀、公正、準(zhǔn)確地考核中層干部政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和履行崗位職責(zé)的情況，加強(qiáng)對(duì)中層干部的管理與監(jiān)督、激勵(lì)與約束，提高企業(yè)的管理水平，全面貫徹落實(shí)企業(yè)的戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)我司實(shí)際情況，特制定本考核辦法。
第二條
適用對(duì)象
部門經(jīng)理及以上中層干部
第二章考核實(shí)施主體
此次績效考核工作由總經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，并成立專項(xiàng)考核小組。人力資源部組織其具體實(shí)施工作，相關(guān)人員給予配合和支持。在考核工作中其各自的職責(zé)如下所示：
第一條
企業(yè)副總及總經(jīng)理助理級(jí)別人員職責(zé)
�。�1）審核企業(yè)的中層考核實(shí)施辦法
�。�2）組成考核小組對(duì)下屬的工作績效與工作能力進(jìn)行考核
�。�3）審定企業(yè)各部門經(jīng)理年度考核結(jié)果
�。�4）對(duì)考核工作中的重大事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)調(diào)
第二條
人力資源部職責(zé)
（1）對(duì)相關(guān)人員績效考核工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)
（2）匯總績效考核結(jié)果
�。�3）對(duì)考核對(duì)象的工作任務(wù)完成情況、考勤情況等進(jìn)行考核
第三章考核實(shí)施對(duì)象
第一條
考核頻率
根據(jù)實(shí)際工作的需要，分為季度考核、半年度考核、年度考核三種。
第二條
考核內(nèi)容
（1）對(duì)中層管理人員的考核
中層干部考核要與企業(yè)下達(dá)到本部門的目標(biāo)相結(jié)合，一般采取量化考核與素質(zhì)考核相結(jié)合的形式。量化考核占100分，素質(zhì)考核占50分，總分為150分。
考核分為：
（1）季度、年度個(gè)人述職：中層干部要在季度及年度工作總結(jié)大會(huì)上進(jìn)行述職，述職應(yīng)實(shí)事求是，不擴(kuò)大成績，不隱瞞缺點(diǎn)或錯(cuò)誤，事實(shí)清楚，簡明扼要，并進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。
�。�2）上下級(jí)共同測(cè)評(píng)：公司職工根據(jù)中層干部量化考核內(nèi)容、中層干部素質(zhì)考核表，并在聽取干部個(gè)人述職后逐項(xiàng)進(jìn)行打分，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組收回后，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。
（3）領(lǐng)導(dǎo)小組打分：考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)中層干部量化考核內(nèi)容、中層干部素質(zhì)考核表逐項(xiàng)審核，最后確定考核成績。
�。�2）考核得分標(biāo)準(zhǔn)：本次考核實(shí)行三種測(cè)評(píng)加權(quán)法。自評(píng)占10%，上下級(jí)共同測(cè)評(píng)占40%，考核組評(píng)占50%。
第四章考核結(jié)果劃分
第一條
考核等級(jí)劃分等級(jí)
根據(jù)員工的'考核結(jié)果，將其劃分為如下表所示的五個(gè)等級(jí)。
（1）優(yōu)良120～150
理解并貫徹企業(yè)的有關(guān)方針和決策，工作盡職盡責(zé)，能帶領(lǐng)本部門出色地完成企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)。
�。�2）較好90～120
能理解并貫徹企業(yè)的有關(guān)方針和決策，工作積極努力，熟悉業(yè)務(wù)；有一定的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力，部門工作得力，員工較為團(tuán)結(jié)、融洽，基本能完成企業(yè)下達(dá)的工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)。
（3）合格60～90
僅能完成工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)，但領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)，開拓進(jìn)取精神不夠，不能充分調(diào)動(dòng)部門員工的積極性。
（4）尚可30～60
僅能部分完成企業(yè)規(guī)定的工作任務(wù)、經(jīng)營指標(biāo)，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和方針政策理解貫徹不力，領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力較差，部門員工安排不當(dāng)，部門工作不力。
�。�5）極差10～30
不能完成企業(yè)規(guī)定的工作任務(wù)、經(jīng)營指標(biāo)，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和方針政策理解貫徹不力，領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力較差，部門員工安排不當(dāng)，部門工作不力。
第五章考核結(jié)果運(yùn)用
考核評(píng)估結(jié)果主要運(yùn)用于獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、職位調(diào)整、獎(jiǎng)金增減等方面。
第一條
人員季度績效考核結(jié)果作為公司每季度績效獎(jiǎng)金發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)，由人力資源部負(fù)責(zé)計(jì)算，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第二條
人員季度績效考核結(jié)果作為年度績效考核的重要參照因素。季度績效考核中一次尚可或極差的，年終績效考核結(jié)果不得為優(yōu)良。
第三條
依據(jù)績效考核結(jié)果的不同，公司對(duì)每個(gè)員工給予不同的處理，一般有以下幾類：
1、職務(wù)晉升：連續(xù)兩年年度績效考核結(jié)果累計(jì)一“優(yōu)良”一“較好”或者以上者的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。
2、職務(wù)降級(jí)：年度績效考核極差或連續(xù)兩年年度績效考核結(jié)果尚可員工給予行政降級(jí)處理。
3、工資晉升：連續(xù)兩年年度績效考核結(jié)果累計(jì)一“優(yōu)良”一“較好”或以上者，以及連續(xù)三年考核結(jié)果為“較好”者，工資等級(jí)在本職類崗位工資上晉升一檔。
4、工資降檔：年終績效考核結(jié)果極差或連續(xù)兩年年度績效考核考核累計(jì)一“合格”一“尚可”及以下者，工資等級(jí)在本職類崗位工資進(jìn)行降檔處理。
第四條
對(duì)新入職員工、調(diào)動(dòng)新崗位的員工、在公司全年工作時(shí)間不足6個(gè)月或有其它特殊原因的，經(jīng)績效考核委員會(huì)批準(zhǔn)可以不參加年度績效考核，績效考核結(jié)果視為合格。
第五條
申訴及其處理
員工如果對(duì)績效考評(píng)結(jié)果有重大異議，可以在績效考核后5個(gè)工作日之內(nèi)，向公司人事部提出書面申訴，人事部在調(diào)查事實(shí)、協(xié)調(diào)溝通后，提出處理意見。如遇重大績效申訴事項(xiàng)，人力資源部不能裁決的，提交考核小組處理。
第六章附則
1、本制度由制定報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施，修改時(shí)亦同。
2、本制度自發(fā)布起執(zhí)行。
績效考核方案 12
一、考核周期
�。ㄒ唬┠曛锌己�
于每年的7月xx日進(jìn)行。
�。ǘ┠杲K考核于
下一年度的1月xx日進(jìn)行。
二、考核內(nèi)容
�。ㄒ唬┕ぷ骺冃Э己�
對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理的工作績效考核，主要從下表所示的10個(gè)方面進(jìn)行。
1、考核內(nèi)容
考核內(nèi)容考核目的績效目標(biāo)值
部門費(fèi)用管理合理有效地控制費(fèi)用的支出，節(jié)約成本控制在預(yù)算之內(nèi)
部門工作
計(jì)劃完成情況確保部門工作任務(wù)全面完成達(dá)到100%公司發(fā)展
戰(zhàn)略研究保證公司持續(xù)、健康發(fā)展，確保公司發(fā)展戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源相匹配，適應(yīng)外部環(huán)境的發(fā)展和變化上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)提交的研究報(bào)告滿意度評(píng)分在xx分以上公司戰(zhàn)略實(shí)施
情況監(jiān)督與指導(dǎo)確保公司階段性戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)完成公司階段性戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)完成率達(dá)100%
投資收益率達(dá)到xx%
公司經(jīng)營情況分析為公司高層領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持提交的分析報(bào)告的準(zhǔn)確率與完成率達(dá)xx%
信息收集的及時(shí)性與完整性為公司高層領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持
決策評(píng)審差錯(cuò)率確保公司無重大決策失誤重大決策失誤的情況為0
提出合理化建
議被采納的數(shù)量被采納并實(shí)施的建議不得低于xx項(xiàng)部門人員管理確保各項(xiàng)工作能有序進(jìn)行
1、部門員工出勤率達(dá)到xx%
2、下屬員工無重大違規(guī)事件發(fā)生
�。ǘ┕ぷ髂芰己�
工作能力考核主要是對(duì)具體職務(wù)所需要的基本能力進(jìn)行的測(cè)評(píng)，對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理工作能力的`考核，主要包括專業(yè)技能掌握程度、分析決策能力、組織協(xié)調(diào)能力等。
�。ㄈ┕ぷ鲬B(tài)度考核
工作態(tài)度考核主要包括工作責(zé)任感、協(xié)作精神、工作紀(jì)律性等方面。
三、考核實(shí)施
1、考核采取自我述職報(bào)\告與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)人員綜合評(píng)定的方法，述職報(bào)\告由被考核者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將書面述職報(bào)\告交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
2、年度考核總得分=年中考核得分×45%+年終考核得分×55%。
四、考核紀(jì)律
1、考核人員必須本著公平、公正、客觀的原則對(duì)被考核者實(shí)施考核。
2、考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。
五、考核結(jié)果應(yīng)用
根據(jù)績效考評(píng)結(jié)果，對(duì)被考評(píng)者實(shí)施相應(yīng)的人力資源管理措施，將績效管理與其他人力資源管理制度聯(lián)系起來�？冃гu(píng)估結(jié)果主要運(yùn)用于：股權(quán)激勵(lì)、薪資調(diào)整、崗位調(diào)整、能力提升計(jì)劃等方面。
績效考核方案 13
一、目的：
通過每月對(duì)各級(jí)、各崗位保安員儀容儀表、工作紀(jì)律、當(dāng)月工作等情況進(jìn)行具體的考核，使評(píng)審員及被考核保安員做到有據(jù)可依，有證可查，確�？己斯ぷ鞴�、公正、公開。
二、適用范圍：
適用于公司所有保安。
三、職責(zé)：
1、保安部負(fù)責(zé)監(jiān)督各管理處、項(xiàng)目組的每月保安員考核情況。
2、管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)本單位隊(duì)長、副隊(duì)長每月工作的具體綜合考核及監(jiān)督管理處保安員考核情況。
3、保安隊(duì)長或主持工作副隊(duì)長負(fù)責(zé)對(duì)保安班長、副班長的每月工作考核及監(jiān)督各班組保安員考核情況。
4、保安班長或主持工作副班長負(fù)責(zé)對(duì)班組保安員的每月工作考核。
四、相關(guān)文件：
1、公司各項(xiàng)規(guī)章制度
2、保安工作手冊(cè)
3、各管理處制定的管理制度
五、操作規(guī)程
1、首先，每月初普通保安員考核由各保安組班長或主持工作副班長根據(jù)公司制定的各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班組保安員當(dāng)月工作進(jìn)行綜合考核，然后將考核情況匯總報(bào)保安隊(duì)長或主持工作副隊(duì)長。
2、其次，保安隊(duì)長或主持工作副隊(duì)長在月初對(duì)每個(gè)班組班長、副班長當(dāng)月工作情況進(jìn)行綜合考核，同時(shí)監(jiān)督各班組的考核情況是否正常，有無存在瞞報(bào)、有失公平、公正之處，然后將總體考核情況匯總報(bào)管理處主任。
3、管理處主任對(duì)保安隊(duì)長、副隊(duì)長的當(dāng)月工作情況進(jìn)行綜合考核，并監(jiān)督檢查保安隊(duì)的'整體綜合考核情況。
4、考核分?jǐn)?shù)實(shí)行百分制，各級(jí)保安員當(dāng)月工作成績突出得100分以上者，每分獎(jiǎng)勵(lì)5元，當(dāng)月考核96分（不含96分）至100分者不進(jìn)行處罰，考核分?jǐn)?shù)96分至90分（不含90分）者，按照考核標(biāo)準(zhǔn)每分5元正常處罰，當(dāng)月考核90分至85分（不含85分）者，按照考核標(biāo)準(zhǔn)雙倍進(jìn)行處罰，當(dāng)月考核85分以下者除進(jìn)行3倍處罰以外，再進(jìn)行下崗培訓(xùn)一個(gè)星期，下崗期間拿試用期工資，培訓(xùn)后不合格者予以辭退。連續(xù)兩個(gè)月考核分低于85分的予以辭退，當(dāng)月考核低于80分（含80分）以下者予以辭退。同時(shí)每季度對(duì)各管理處全體保安進(jìn)行全面考核一次，對(duì)季度考核總分第一名者授予”明星保安”稱號(hào)，考核總分末位保安予以辭退。
六、考核依據(jù)：
一個(gè)季度的個(gè)人總考核分、軍事、業(yè)務(wù)考試分相加。
績效考核方案 14
為了使對(duì)酒店總經(jīng)理的考核工作順利進(jìn)行，做到公平、公正，使考核工作確實(shí)落到實(shí)處，做到考核結(jié)果與績效真正掛鉤，特制定本考核方案。
一、考核范圍
�。ㄒ唬┕ぷ饔�(jì)劃完成情況；
�。ǘ┡R時(shí)性工作；
�。ㄈ┡嘤�(xùn)的執(zhí)行情況；
�。ㄋ模┓⻊�(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。
二、考核組織
公司成立考核小組，專門負(fù)責(zé)對(duì)酒店經(jīng)理進(jìn)行考核，具體人員安排如下：
組長：
成員：
考核小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)公司日常對(duì)酒店經(jīng)理的各項(xiàng)考核工作，由辦公室經(jīng)理任考核辦公室主任。
三、考核辦法
對(duì)于不同的考核范圍，采用不同的考核方法：
（一）月工作計(jì)劃完成情況的考核（權(quán)重：30%）：
月工作計(jì)劃的考核由公司辦公室進(jìn)行，各酒店應(yīng)于每月最后一周周五前將由各酒店經(jīng)理批準(zhǔn)的月工作計(jì)劃報(bào)公司辦公室，公司辦公室于每月最后一周周五對(duì)各酒店的工作進(jìn)行檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分（詳見《工作計(jì)劃提報(bào)制度及流程》），根據(jù)權(quán)重的'要求，對(duì)各酒店經(jīng)理進(jìn)行考核。
�。ǘ┡R時(shí)工作（含上級(jí)部門、領(lǐng)導(dǎo)安排及會(huì)議紀(jì)要要求完成的工作）（權(quán)重20%）
由辦公室按工作的相關(guān)要求及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行跟蹤檢查，一項(xiàng)不按時(shí)完成，扣除本項(xiàng)績效總分值的20%，完成不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，扣除本項(xiàng)績效總分值的10%，直至將本項(xiàng)分值扣完為止。
（三）培訓(xùn)考核（權(quán)重：15%）：
各酒店部門每月提報(bào)相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃（培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、參訓(xùn)人、培訓(xùn)師、授課地點(diǎn)），辦公室根據(jù)所報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃以定期、不定期形式進(jìn)行檢查、驗(yàn)證。對(duì)于檢查和稽核的結(jié)果按以下公式對(duì)酒店經(jīng)理進(jìn)行考評(píng)：
�。ㄅ嘤�(xùn)次數(shù)÷計(jì)劃培訓(xùn)總次數(shù)×5%+驗(yàn)證合格人數(shù)÷抽查驗(yàn)證總?cè)藬?shù)×10%）×5=本項(xiàng)得分
�。ㄋ模⿲�(duì)服務(wù)質(zhì)量的考核（權(quán)重：35%）：
對(duì)服務(wù)質(zhì)量的考核，分為顧客滿意度、顧客投訴率、顧客投訴處理率及服務(wù)質(zhì)量檢查情況四部分進(jìn)行考核；
1、顧客滿意度（權(quán)重：10%）：建立《顧客調(diào)查表》，由考核小組成員每月深入一線對(duì)到店客人進(jìn)行一次調(diào)查，對(duì)每個(gè)酒店的抽樣人數(shù)為30人次。對(duì)調(diào)查各項(xiàng)指標(biāo)根據(jù)滿意（100分）、尚可（75分）、一般（50分）、差（25分）進(jìn)行分級(jí)，匯總、平均后將最后得分報(bào)考核辦公室；分值計(jì)算公式為：
調(diào)查總分值÷調(diào)查人數(shù)÷100×5×10%=本項(xiàng)得分
2、顧客投訴處理率（權(quán)重：15%）：建立《顧客投訴處置記錄表》，考核小組于月末將《顧客投訴處置記錄表》進(jìn)行匯總；本項(xiàng)分值計(jì)算公式為：
�。ㄍ对V處理完成數(shù)量÷投訴總數(shù)×5）×10%=本項(xiàng)得分
3、服務(wù)質(zhì)量檢查情況（權(quán)重：10%）：
公司辦公室每月兩次組織對(duì)各事業(yè)體服務(wù)質(zhì)量（衛(wèi)生、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行抽查，并將抽查情況予以匯總，進(jìn)行評(píng)分，具體評(píng)分公式為：
【不合格服務(wù)人（處）數(shù)÷檢查總?cè)耍ㄌ帲⿺?shù)×5—5】×10%=本項(xiàng)得分
（五）考核匯總：辦公室根據(jù)本部門的考核情況及其他部門報(bào)送的具體考核結(jié)果，于每月5號(hào)前對(duì)酒店總經(jīng)理本月綜合工作情況予以匯總，并對(duì)此進(jìn)行劃分考核；
�。┛己饲闆r匯總完成后，由考核小組辦公室主任審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；批準(zhǔn)后的考核結(jié)果與當(dāng)月的績效工資掛鉤。
當(dāng)本考核與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核在同一月進(jìn)行時(shí)，先進(jìn)行經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核；剩余績效，再進(jìn)行本項(xiàng)考核。
四、考核面談
考核辦公室應(yīng)于每月6號(hào)前將對(duì)酒店總經(jīng)理考核結(jié)果報(bào)公司總經(jīng)理，由公司總經(jīng)理決定與酒店總經(jīng)理進(jìn)行面談的時(shí)間；并按時(shí)由考核辦公室組織考核小組與酒店總經(jīng)理進(jìn)行面談，并由酒店總經(jīng)理對(duì)考核結(jié)果予以確認(rèn)；面談后，應(yīng)根據(jù)談話結(jié)果確定下一步工作的重點(diǎn)和改進(jìn)的措施；必要時(shí)納入下月工作計(jì)劃。
績效考核方案 15
一、考核目的
通過績效考核，全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)與發(fā)展等提供依據(jù)，激勵(lì)員工提高工作效率和工作質(zhì)量，促進(jìn)公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、考核原則
公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確、一致，考核過程和結(jié)果透明，確保對(duì)所有員工一視同仁。
定量定性結(jié)合原則：以量化指標(biāo)為主，同時(shí)對(duì)難以量化的工作行為和工作成果進(jìn)行定性評(píng)價(jià)，保證考核的全面性。
多維度考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度進(jìn)行考核，綜合評(píng)估員工的整體表現(xiàn)。
激勵(lì)發(fā)展原則：績效考核結(jié)果與員工的激勵(lì)措施掛鉤，同時(shí)注重發(fā)現(xiàn)員工的潛力和不足，為員工的職業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)和支持。
三、考核對(duì)象
公司全體員工
四、考核周期
五、考核內(nèi)容及權(quán)重
工作業(yè)績（60%）
根據(jù)員工所在崗位的工作職責(zé)和目標(biāo)，設(shè)定具體的量化業(yè)績指標(biāo)，如銷售額、產(chǎn)量、項(xiàng)目完成進(jìn)度、客戶滿意度等。
對(duì)于無法完全量化的崗位，可采用關(guān)鍵事件法，對(duì)員工在工作中的重要成果和突出表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，如成功解決的重大問題、提出的創(chuàng)新性建議等。
工作能力（20%）
專業(yè)知識(shí)與技能：評(píng)估員工對(duì)本崗位所需專業(yè)知識(shí)的掌握程度和運(yùn)用能力，包括技術(shù)能力、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作熟練度等。
溝通協(xié)調(diào)能力：考察員工在工作中與上級(jí)、同事、下屬以及外部客戶的溝通效果和協(xié)調(diào)能力，包括信息傳遞的準(zhǔn)確性、團(tuán)隊(duì)合作的協(xié)調(diào)性、問題解決的及時(shí)性等。
學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力：衡量員工的學(xué)習(xí)意愿和能力，以及對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新思維，包括參加培訓(xùn)的積極性、新知識(shí)的掌握速度、提出的創(chuàng)新想法和改進(jìn)措施等。
問題解決能力：評(píng)估員工在面對(duì)工作中的困難和問題時(shí)，分析問題、制定解決方案并有效執(zhí)行的能力，包括問題的復(fù)雜程度、解決問題的速度和效果等。
工作態(tài)度（20%）
責(zé)任心：考察員工對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，包括是否按時(shí)完成任務(wù)、是否對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)、是否主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任等。
敬業(yè)精神：評(píng)估員工對(duì)工作的投入程度和熱情，包括工作的積極性、主動(dòng)性、勤奮程度以及對(duì)公司文化的認(rèn)同度等。
團(tuán)隊(duì)合作精神：衡量員工在團(tuán)隊(duì)中的協(xié)作意愿和能力，包括是否樂于分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)、是否積極配合團(tuán)隊(duì)成員完成工作、是否能夠在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極作用等。
紀(jì)律性：考察員工遵守公司規(guī)章制度的情況，包括考勤情況、工作紀(jì)律的遵守情況、保密制度的`執(zhí)行情況等。
六、考核方法
上級(jí)評(píng)價(jià)（70%）：由員工的直接上級(jí)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、業(yè)績完成情況以及工作能力和態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫《績效考核評(píng)價(jià)表》。
同事評(píng)價(jià)（10%）：選取與員工工作密切相關(guān)的同事，對(duì)其在團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)等方面的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過匿名問卷調(diào)查的方式收集同事的評(píng)價(jià)意見。
自我評(píng)價(jià)（10%）：員工對(duì)自己在考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，總結(jié)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，同時(shí)提出未來的改進(jìn)計(jì)劃和發(fā)展方向，填寫《自我評(píng)價(jià)表》。
下屬評(píng)價(jià)（10%，適用于有下屬的管理人員）：由下屬對(duì)其上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理水平、溝通方式等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，同樣采用匿名問卷調(diào)查的方式進(jìn)行，以提供多角度的反饋信息。
七、考核流程
績效計(jì)劃制定
在每個(gè)考核周期開始前，員工與上級(jí)主管共同制定《績效目標(biāo)責(zé)任書》，明確員工在本考核周期內(nèi)的工作目標(biāo)、任務(wù)和考核標(biāo)準(zhǔn)，確保員工的工作方向與公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。
《績效目標(biāo)責(zé)任書》經(jīng)雙方確認(rèn)后簽字生效，作為本考核周期績效考核的依據(jù)。
績效輔導(dǎo)與溝通
在考核周期內(nèi)，上級(jí)主管應(yīng)定期與員工進(jìn)行績效溝通，了解員工的工作進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決員工在工作中遇到的問題和困難，提供必要的指導(dǎo)和支持，確保員工能夠順利完成績效目標(biāo)。
每月或每季度至少進(jìn)行一次正式的績效面談，記錄面談內(nèi)容和結(jié)果，雙方簽字確認(rèn)。面談內(nèi)容包括員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績完成情況、存在的問題及改進(jìn)措施、下階段的工作計(jì)劃等。
績效考核評(píng)價(jià)
在考核周期結(jié)束后，由人力資源部組織開展績效考核評(píng)價(jià)工作。按照考核方法，收集上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)和下屬評(píng)價(jià)（如有）等各方評(píng)價(jià)信息，并匯總整理。
人力資源部根據(jù)考核內(nèi)容及權(quán)重，計(jì)算員工的績效考核得分，并將考核結(jié)果反饋給員工及其上級(jí)主管進(jìn)行確認(rèn)。
績效結(jié)果反饋與申訴
上級(jí)主管與員工進(jìn)行績效結(jié)果反饋面談，向員工詳細(xì)說明其績效考核結(jié)果，包括得分、優(yōu)點(diǎn)、不足以及改進(jìn)方向等，聽取員工的意見和想法，解答員工的疑問。
員工如對(duì)績效考核結(jié)果有異議，可在收到考核結(jié)果后的x個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部提出書面申訴。人力資源部將組織相關(guān)人員對(duì)申訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在x個(gè)工作日內(nèi)給予員工答復(fù)和處理結(jié)果。
績效結(jié)果應(yīng)用
根據(jù)績效考核結(jié)果，公司將對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)和獎(jiǎng)懲措施，包括薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、調(diào)崗、培訓(xùn)與發(fā)展等，具體應(yīng)用方式如下：
薪酬調(diào)整：根據(jù)員工的績效考核得分，確定薪酬調(diào)整幅度�？冃Э己藘�(yōu)秀（得分在x分及以上）的員工，可獲得較大幅度的薪酬提升；績效考核良好（得分在x-x分）的員工，給予適當(dāng)?shù)男匠暝鲩L；績效考核合格（得分在x-x分）的員工，薪酬保持不變；績效考核不合格（得分在x分以下）的員工，可能會(huì)凍結(jié)薪酬增長或進(jìn)行降薪處理，具體情況根據(jù)公司薪酬制度和員工實(shí)際表現(xiàn)而定。
獎(jiǎng)金發(fā)放：將績效考核結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)公司的獎(jiǎng)金分配方案，確定員工的獎(jiǎng)金數(shù)額�？冃Э己藘�(yōu)秀的員工，可獲得較高的獎(jiǎng)金；績效考核良好的員工，獎(jiǎng)金相應(yīng)減少；績效考核合格的員工，發(fā)放基本獎(jiǎng)金；績效考核不合格的員工，可能會(huì)扣除部分或全部獎(jiǎng)金。
晉升與調(diào)崗：績效考核結(jié)果作為員工晉升和崗位調(diào)整的重要依據(jù)之一。連續(xù)多次績效考核優(yōu)秀且具備晉升條件的員工，將優(yōu)先考慮晉升；對(duì)于績效考核不合格且經(jīng)過培訓(xùn)和輔導(dǎo)后仍無明顯改善的員工，公司可能會(huì)考慮將其調(diào)整到更適合的崗位，或者根據(jù)勞動(dòng)合同的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)員工的績效考核結(jié)果和個(gè)人發(fā)展需求，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，提供有針對(duì)性的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助員工提升工作能力和業(yè)績水平，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。對(duì)于績效考核優(yōu)秀的員工，可提供更多的晉升培訓(xùn)和高級(jí)技能培訓(xùn)機(jī)會(huì)，作為對(duì)其優(yōu)秀表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)和進(jìn)一步發(fā)展的支持；對(duì)于績效考核存在不足的員工，重點(diǎn)安排相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)或職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，幫助其彌補(bǔ)差距，提升績效。
八、績效指標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)值確定
績效指標(biāo)設(shè)定
根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營計(jì)劃，將公司的總體目標(biāo)分解到各個(gè)部門，再由各個(gè)部門將部門目標(biāo)細(xì)化到每個(gè)崗位，確保每個(gè)崗位的績效指標(biāo)都與公司的整體目標(biāo)緊密相連，形成一個(gè)完整的目標(biāo)體系。
績效指標(biāo)應(yīng)具有明確性、可衡量性、可達(dá)成性、相關(guān)性和時(shí)效性（SMART 原則），能夠客觀、準(zhǔn)確地反映員工的工作成果和工作行為，便于考核和評(píng)價(jià)。
針對(duì)不同崗位的特點(diǎn)，設(shè)定相應(yīng)的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）和工作態(tài)度、工作能力等方面的考核指標(biāo)，避免一刀切，確保考核的科學(xué)性和合理性。例如，銷售人員的關(guān)鍵績效指標(biāo)可能包括銷售額、銷售回款率、新客戶開發(fā)數(shù)量等；研發(fā)人員的關(guān)鍵績效指標(biāo)可能包括項(xiàng)目完成進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)創(chuàng)新成果等；職能部門員工的關(guān)鍵績效指標(biāo)可能包括工作任務(wù)完成率、服務(wù)滿意度、文件處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性等。
目標(biāo)值確定
在設(shè)定績效指標(biāo)的目標(biāo)值時(shí)，應(yīng)充分考慮公司的歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)平均水平、市場(chǎng)競(jìng)爭狀況以及公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃等因素，確保目標(biāo)值既具有一定的挑戰(zhàn)性，又具有可實(shí)現(xiàn)性。
目標(biāo)值的確定應(yīng)與員工進(jìn)行充分的溝通和協(xié)商，讓員工了解目標(biāo)的合理性和重要性，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，使其能夠自覺地為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力奮斗。
對(duì)于一些受外部環(huán)境影響較大的績效指標(biāo)，如市場(chǎng)份額、銷售收入等，可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定一個(gè)合理的目標(biāo)范圍，而不是一個(gè)固定的數(shù)值，以增強(qiáng)考核的靈活性和適應(yīng)性。
九、特殊情況處理
新員工考核
新員工入職后的前x個(gè)月為試用期，試用期內(nèi)的績效考核主要以工作態(tài)度、工作能力和工作適應(yīng)情況等方面為主，重點(diǎn)考察新員工是否具備勝任崗位工作的基本條件和潛力。
試用期結(jié)束后，根據(jù)新員工的試用期表現(xiàn)和考核結(jié)果，決定是否正式錄用。對(duì)于考核合格的新員工，正式轉(zhuǎn)正，并按照公司的績效考核制度進(jìn)行正�？己耍粚�(duì)于考核不合格的新員工，可根據(jù)實(shí)際情況延長試用期或終止勞動(dòng)合同。
崗位調(diào)動(dòng)員工考核
員工在考核周期內(nèi)發(fā)生崗位調(diào)動(dòng)的，其績效考核由原崗位主管和新崗位主管共同負(fù)責(zé)，按照員工在原崗位和新崗位的工作時(shí)間比例，分別對(duì)其在兩個(gè)崗位上的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并綜合計(jì)算績效考核得分。
在崗位調(diào)動(dòng)后的前x個(gè)月，新崗位主管應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注員工的工作適應(yīng)情況和崗位技能提升情況，及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助，確保員工能夠盡快適應(yīng)新崗位的工作要求。
長期休假員工考核
員工因生病、產(chǎn)假、工傷等原因長期休假（連續(xù)休假超過x個(gè)工作日）的，在休假期間不進(jìn)行績效考核，其績效考核得分按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如按照休假前的平均績效得分計(jì)算，或者根據(jù)公司的福利政策給予一定的績效補(bǔ)貼等。
員工在休假結(jié)束后返回工作崗位，應(yīng)根據(jù)其身體恢復(fù)情況和工作能力，合理安排工作任務(wù)，并在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和考核，幫助其盡快恢復(fù)到正常的工作狀態(tài)。
十、績效結(jié)果存檔與保密
績效結(jié)果存檔
人力資源部負(fù)責(zé)將員工的績效考核結(jié)果進(jìn)行整理和存檔，建立員工績效考核檔案，記錄員工在每個(gè)考核周期內(nèi)的考核得分、考核評(píng)價(jià)意見、績效面談?dòng)涗�、�?jiǎng)懲情況等信息，作為員工薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)與發(fā)展等人力資源決策的重要依據(jù)，并長期保存。
績效結(jié)果保密
績效考核結(jié)果屬于員工的個(gè)人隱私信息，公司應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則，確�？冃Э己私Y(jié)果只在公司內(nèi)部的相關(guān)人員范圍內(nèi)知悉，不得向外部泄露。
在績效結(jié)果反饋和溝通過程中，上級(jí)主管應(yīng)選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)，與員工進(jìn)行單獨(dú)面談，避免在公開場(chǎng)合討論員工的績效考核結(jié)果，保護(hù)員工的自尊心和隱私權(quán)益。
十一、附則
本績效考核方案由人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂，如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和完善。
本績效考核方案自發(fā)布之日起生效實(shí)施，如有與公司之前的績效考核制度相沖突的地方，以本方案為準(zhǔn)。
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