電話管理制度

電話管理制度15篇

　　現(xiàn)如今，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編收集整理的電話管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電話管理制度1

　　1、每半年對(duì)公司所有辦公電話進(jìn)行審查,是否有在用,如果沒(méi)用的需進(jìn)行'停機(jī)保號(hào)';

　　2、每月十號(hào)之前收集完各辦公電話上月話費(fèi)帳單(來(lái)源:電信客服)

　　3、每月20號(hào)對(duì)上月各辦公電話進(jìn)行清查有無(wú)打私話或無(wú)按規(guī)定打電話的現(xiàn)象。核查時(shí)注意以下幾點(diǎn):

　　(1)、通話時(shí)間較長(zhǎng)的現(xiàn)象;

　　(2)、午休或者下班后打電話的;

　　(3)、公司內(nèi)部電話沒(méi)有拔打短號(hào),直播的現(xiàn)象;

　　4、辦公電話管理制度:

　　(1)、各辦公室內(nèi)能打內(nèi)線的.,一律要求打內(nèi)線

　　(2)、能使用手機(jī)短號(hào)的,盡量使用手機(jī)短號(hào)互打電話

　　(3)、拔打長(zhǎng)途請(qǐng)?jiān)谔?hào)碼前加拔17909

　　(4)、拔打國(guó)際長(zhǎng)途請(qǐng)?jiān)谔?hào)碼前加11808

　　5、責(zé)任條款

　　(1)、沒(méi)有按照以上要求打電話的,所造成的費(fèi)用由本人承擔(dān)。

　　(2)、嚴(yán)禁用辦公電話打私人電話,若打私人電話費(fèi)用由本人承擔(dān)。

　　(3)、嚴(yán)禁其它部門(mén)人員使用本部門(mén)電話打私話,對(duì)于人力資源部查出的不明電話將由本人承擔(dān)

電話管理制度2

　　一、總則

　　1、為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，為保證公司通信渠道的暢通，確保信息的'及時(shí)傳遞，提高效益，保證各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，為更加經(jīng)濟(jì)有效地利用通訊設(shè)備，特制訂辦公電話管理規(guī)定。

　　2、為進(jìn)一步加強(qiáng)公司網(wǎng)絡(luò)管理，規(guī)范上網(wǎng)行為，提高工作效率，保障公司信息安全，防范網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合我公司實(shí)際情況，經(jīng)研究決定，特制定網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定。

　　二、權(quán)責(zé)

　　1、行政部負(fù)責(zé)公司辦公電話的統(tǒng)一調(diào)配和管理。

　　2、各部門(mén)負(fù)責(zé)電話使用的監(jiān)管和日常維護(hù)。

電話管理制度3

　　為了規(guī)范集團(tuán)公司辦公電話的管理和使用，進(jìn)一步提高工作效率，特制定本管理辦法。

　　第一條：集團(tuán)公司辦公室申請(qǐng)安裝固定電話新號(hào)碼時(shí)，須向行政工作處申請(qǐng)，待批準(zhǔn)后，由行政工作處安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，聯(lián)系協(xié)調(diào)網(wǎng)通公司在四個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，正常辦公使用。

　　第二條：集團(tuán)公司職工接聽(tīng)使用辦公電話時(shí)應(yīng)注重電話通話禮儀， 文明辦公。

　　第三條：個(gè)人的辦公電話需保持清潔，妥善使用，話筒與話機(jī)之間的'連接線應(yīng)適時(shí)整理。

　　第四條：公司電話主要用于公司開(kāi)展業(yè)務(wù)和外界交流，不提倡員工使用辦公電話撥打私人電話。

　　第五條：公司內(nèi)部通話，提倡用固定電話撥打辦公電話，盡量在虛擬網(wǎng)內(nèi)通話以減少電話費(fèi)用。

　　第六條：?jiǎn)T工打電話應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確，減少通話時(shí)間，如需通話內(nèi)部同事手機(jī)，提倡用手機(jī)小號(hào)通話。

　　第七條：電話接外線時(shí)，一般電話鈴聲響五次無(wú)人接聽(tīng)，即掛線，減少電話占線頻率，節(jié)約消耗。

　　第八條：公司不允許員工打私人長(zhǎng)途電話。如發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，除電話費(fèi)由其負(fù)責(zé)外，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。固定電話如開(kāi)通長(zhǎng)途，需填寫(xiě)申請(qǐng)卡，待行政工作處審批后再予以辦理。

　　第九條：公司座機(jī)禁止撥打168，160等信息費(fèi)用，如發(fā)現(xiàn)，除要負(fù)責(zé)產(chǎn)生的費(fèi)用外，該電話作保號(hào)停機(jī)一個(gè)月處理。

　　第十條：固定電話使用時(shí)須注意電話線頭的使用，禁止猛拉夢(mèng)拽。

　　第十一條：固定電話出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，由行政處專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理維修。

　　第十二條：固定電話損壞需領(lǐng)用新電話時(shí)，須由行政處負(fù)責(zé)維護(hù)人員聯(lián)系辦公用品庫(kù)房申領(lǐng)。

　　第十三條：本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。

　　第十四條：本辦法最終解釋權(quán)歸集團(tuán)公司行政工作處所有。

電話管理制度4

　　根據(jù)公司辦公會(huì)議精神，為進(jìn)一步做好節(jié)源工作，加強(qiáng)市話管理，現(xiàn)對(duì)公司各部門(mén)及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的電話管理做如下規(guī)定：

　　1、員工上班時(shí)間一律不得打私人電話。

　　2、員工通電話時(shí)應(yīng)盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，杜絕在電話中拉家常。

　　3、為了控制電話費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)部門(mén)各項(xiàng)目市話費(fèi)控制在每部每月70元，望各項(xiàng)目經(jīng)理、主管加強(qiáng)管理，如超出規(guī)定話費(fèi)，由項(xiàng)目經(jīng)理或主管支付超出部分的30%話費(fèi)，70%由部門(mén)人員平均分?jǐn)偂?/p>

　　4、所有員工一律不得打聲訊臺(tái)電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以警告及進(jìn)行全司通報(bào)并處以雙倍罰款。

　　5、銷(xiāo)售部門(mén)及采購(gòu)對(duì)外聯(lián)系電話每部每月控制在200元以?xún)?nèi)，超出部分，由部門(mén)負(fù)責(zé)人支付30%，其他人員支付70%。

　　6、行政部門(mén)的每部電話，市話費(fèi)控制在100元以?xún)?nèi)，超出部分，由部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)擔(dān)30%，其他人員分?jǐn)傆嘞碌?70%。

　　7、公司設(shè)有公用電話供會(huì)員和客戶使用。各項(xiàng)目場(chǎng)所電話一律不對(duì)外。

　　8、客房部客用電話不計(jì)入以上核算范圍。

　　以上規(guī)定從四月一日起開(kāi)始執(zhí)行。

電話管理制度5

　　為增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的責(zé)任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛，針對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)人員電話量的考核標(biāo)準(zhǔn)，特做如下規(guī)定：

　　一、每天必須撥打120有效溝通電話，并且記錄25個(gè)可持續(xù)跟進(jìn)客戶。（包括意向客戶和可發(fā)展客戶）如外出拜訪客戶可根據(jù)時(shí)間適當(dāng)減少電話量。無(wú)特殊情況者且電話量又不達(dá)標(biāo)的則少一個(gè)罰5元。

　　二、加入公司不足半個(gè)月的`新員工每日電話量標(biāo)準(zhǔn)為80個(gè)，記錄意向客戶量標(biāo)準(zhǔn)為15個(gè)，不達(dá)標(biāo)的少一個(gè)罰5元；

　　三、營(yíng)銷(xiāo)人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理。

　　四、營(yíng)銷(xiāo)人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的EM客戶管理系統(tǒng)，包括聯(lián)系人。單位名稱(chēng)、電話及跟進(jìn)內(nèi)容，信息不全的不算，虛報(bào)一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；

　　五、本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的必須延遲下班時(shí)間，由部門(mén)主管或經(jīng)理監(jiān)督完成。

　　六、上班禁止打開(kāi)與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，包括聊QQ；

　　七、營(yíng)銷(xiāo)人員每周六需要把下周工作計(jì)劃發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理；

　　八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意；

　　九、對(duì)特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績(jī)效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。

電話管理制度6

　　1、電腦是重要的辦公設(shè)備,列入公司固定資產(chǎn)管理,電腦采購(gòu)須報(bào)經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　2、嚴(yán)禁將電腦用于個(gè)人私事或玩游戲,違者視情節(jié)輕重給予罰款或行政處分,屢教不改者予以除名。

　　3、電腦內(nèi)存各種信息必須安全存放、保管,防止丟失或失效,任何人不得將信息外泄,違者將嚴(yán)肅處理。

　　4、電腦應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)故障,應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修,以免影響工作。

　　5、電腦應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)操作、使用和管理,如有必要操作人員可設(shè)置電腦密碼。未經(jīng)批準(zhǔn)其他人員不得操作、使用,否則,按違規(guī)論處,造成設(shè)備損壞的應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

　　6、辦公電話是公司為加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系,提高工作效率而使用的`專(zhuān)用工具,嚴(yán)禁個(gè)人使用公司電話辦私事;違者視情節(jié)輕重給予罰款或行政處分,屢教不改者予以除名。

　　7、辦公電話由公司行政部負(fù)責(zé)管理,并指定專(zhuān)人(公司文員)接聽(tīng),一般情況下,鈴聲響后不超過(guò)三聲接聽(tīng)。

　　8、接聽(tīng)電話提倡文明禮貌用語(yǔ),使用普通話。

　　9、公司員工實(shí)行話費(fèi)補(bǔ)貼據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)制,依據(jù)不同崗位,補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)不同,一月集中報(bào)銷(xiāo)一次。在工作期間必須確保聯(lián)系暢通;否則,取消補(bǔ)貼。

電話管理制度7

　　1、集團(tuán)部門(mén)負(fù)責(zé)人以上及重要崗位人員（如技術(shù)人員，水、電、暖維修人員、值班人員）需保證手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，以便集團(tuán)一些突發(fā)事宜的處理；

　　2、公司其他員工，需保證每天的7：00—22：00之間保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)（因乘坐飛機(jī)等特殊原因需關(guān)機(jī)的除外）；

　　3、上班期間不得長(zhǎng)時(shí)間利用手機(jī)打私人電話，如遇電話盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，不要長(zhǎng)時(shí)間占線，以便一些因公事務(wù)的及時(shí)聯(lián)絡(luò)；

　　4、如遇手機(jī)停機(jī)需在12小時(shí)內(nèi)盡快交費(fèi)開(kāi)通。

　　5、員工的手機(jī)號(hào)碼必須加入集團(tuán)網(wǎng)，開(kāi)通企業(yè)彩鈴業(yè)務(wù)，該功能使用費(fèi)由公司承擔(dān)。

　　五、內(nèi)部通訊錄的更新管理

　　1、凡手機(jī)號(hào)碼更改者，需在5小時(shí)內(nèi)通知主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并同時(shí)通知信息中心及重要的'相關(guān)聯(lián)絡(luò)人；

　　2、信息中心人員根據(jù)人力資源部提供的信息，統(tǒng)計(jì)人員在職狀況，以部門(mén)為劃分，定期更新公司通訊錄。

　　3、無(wú)論部門(mén)內(nèi)部通訊錄是否變化，部門(mén)負(fù)責(zé)人均須對(duì)該通訊錄進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)部門(mén)所有人員的電話號(hào)碼或手機(jī)號(hào)碼無(wú)誤，如有更改，請(qǐng)及時(shí)通知信息中心予以修改。

　　4、公司員工有義務(wù)保管好公司內(nèi)部通訊錄，不輕易向外人泄露重要領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系號(hào)碼。

　　六、網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定

　　1、聯(lián)網(wǎng)后計(jì)算機(jī)實(shí)行一對(duì)一責(zé)任制，所有聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行備案登記。各部門(mén)主管對(duì)本部門(mén)所有上網(wǎng)行為進(jìn)行監(jiān)管。

　　2、所有聯(lián)網(wǎng)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上網(wǎng)行為規(guī)范管理工作要高度重視，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)上網(wǎng)人員教育，培養(yǎng)員工樹(shù)立保密意識(shí)、法制意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、自律意識(shí)，文明上網(wǎng)。

　　3、所有員工應(yīng)牢固樹(shù)立安全意識(shí)和保密意識(shí)，嚴(yán)禁在網(wǎng)上共享和泄露公司戰(zhàn)略計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)資料、技術(shù)資料等公司機(jī)密。

　　4、嚴(yán)禁在上班時(shí)間玩電腦游戲，觀看和下載電影、電視劇、體育比賽等娛樂(lè)節(jié)目；禁止在上班時(shí)間進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)聊天。

　　5、嚴(yán)禁在網(wǎng)絡(luò)上制作和傳播不健康和有傷風(fēng)化的信息，嚴(yán)禁瀏覽色情、賭博等非法網(wǎng)站。

　　七、附件

　　1、本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

　　2、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

電話管理制度8

　　為加強(qiáng)和完善金玉普惠公司辦公電話的管理，保證正常工作通訊需要，增強(qiáng)全體干部職工的節(jié)約意識(shí)，更好地做好開(kāi)源節(jié)流工作，特制定本辦法。

　　一、金玉普惠公司電話主要用于辦公業(yè)務(wù)。使用電話通話要言簡(jiǎn)意賅，禁止在電話中閑聊，嚴(yán)禁撥打聲訊和信息電話。

　　二、集中辦公部門(mén)原則上全部使用插卡管理電話，部分經(jīng)理專(zhuān)人專(zhuān)號(hào)可使用非插卡電話，月末根據(jù)電話費(fèi)詳單核定話費(fèi)。

　　三、辦公話費(fèi)定額標(biāo)準(zhǔn)按集中辦公部門(mén)在崗人數(shù)每人每月30元，部門(mén)經(jīng)理及副總經(jīng)理50元，保安部值班電話50元執(zhí)行。特殊情況由部門(mén)申報(bào)，總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，辦公室增補(bǔ)話費(fèi)。

　　四、每月1—5日由辦公室統(tǒng)一將當(dāng)月定額話費(fèi)輸入各部室，輸入話費(fèi)可累計(jì)使用。如提前使用完話費(fèi)后，到辦公室充值，并進(jìn)行登記，月末在通訊補(bǔ)助費(fèi)中扣除。

　　五、安裝管理插卡電話后，任何部門(mén)和個(gè)人，不準(zhǔn)避開(kāi)話機(jī)接線和私自接電話副機(jī)，發(fā)現(xiàn)此情況，按盜打電話，竊取話費(fèi)予以處罰，并交于質(zhì)檢部進(jìn)行處理。

　　六、各處室負(fù)責(zé)人及員工要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，以主人翁的`態(tài)度管好、用好電話。員工因公或特殊情況需要撥打長(zhǎng)途電話者，統(tǒng)一到辦公室登記后，方可撥打。

　　七、由辦公室月末對(duì)各部門(mén)電話使用情況進(jìn)行查詢(xún)監(jiān)督，并予以公布，超出部分在此月通訊補(bǔ)助費(fèi)中扣除。

　　八、自本制度執(zhí)行之日起，原辦公電話管理辦法自行廢除，同時(shí)由辦公室收回非集中辦公人員電話磁卡。

電話管理制度9

　　1、實(shí)行“誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，每部電話使用人即為負(fù)責(zé)人，若無(wú)固定使用人則視為部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；

　　2、公司內(nèi)線電話用于各部門(mén)之間的工作聯(lián)絡(luò)，任何人不得用內(nèi)線電話聊天、談笑；

　　3、辦公電話不得作私人電話使用；

　　4、 辦公室電話主要用于工作聯(lián)系， 提倡使用文明、簡(jiǎn)捷的語(yǔ)言，以減少通話時(shí)間；

　　5、非本公司工作人員不準(zhǔn)使用本公司話機(jī)打市內(nèi)電話和長(zhǎng)途電話；

電話管理制度10

　　一、目的：

　　為規(guī)范集團(tuán)配置移動(dòng)電話的使用，明確費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，特制訂本規(guī)定

　　二、管理部門(mén)

　　集團(tuán)配置的移動(dòng)電話號(hào)碼統(tǒng)一由集團(tuán)行政部管理。

　　三、使用管理：

　　1、集團(tuán)根據(jù)需求配置移動(dòng)電話卡，公司負(fù)責(zé)提供電話卡和額定話費(fèi)，不負(fù)責(zé)提供話機(jī)，配置移動(dòng)電話號(hào)碼的人員需保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。

　　2、人員如發(fā)生變動(dòng)，必須將所配置電話卡和所配置話機(jī)交接給本崗位接任者，暫無(wú)接任者，所配置電話卡及話機(jī)由集團(tuán)行政部收回。

　　3、集團(tuán)按照標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)相應(yīng)職位人員的話費(fèi)，話費(fèi)采取由集團(tuán)行政部每月按標(biāo)準(zhǔn)集中預(yù)存，取整補(bǔ)齊方式（注：取整補(bǔ)齊是指如果每月200元話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但上月有節(jié)余85元，本月單位只負(fù)責(zé)再予繳納120元）。每月月末集中預(yù)存下月話費(fèi)，未滿月預(yù)存費(fèi)用用完者，自行繳納話費(fèi)，以保持電話暢通。

　　4、對(duì)于部分原配置話機(jī)者，集團(tuán)擁有所配置話機(jī)的'所有權(quán)，配置話機(jī)人員享有使用權(quán)，僅限于本人使用，不得轉(zhuǎn)讓他人；話機(jī)如無(wú)法正常使用，話機(jī)交集團(tuán)行政部銷(xiāo)帳，使用人自行購(gòu)置手機(jī)，以保持電話暢通。

　　5、集團(tuán)配置移動(dòng)電話用于工作交流溝通使用，不得用于辦理私事之用。

　　6、為統(tǒng)一管理，使用人不得擅自修改移動(dòng)電話卡的服務(wù)密碼，如確有必要修改時(shí)，需及時(shí)到集團(tuán)行政部報(bào)備。

　　7、使用人不能隨意變更電話卡的話費(fèi)套餐，不允許使用電話卡內(nèi)的話費(fèi)消費(fèi)購(gòu)物，不允許綁定QQ會(huì)員等網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)。

　　8、使用人員需作好手機(jī)充電等自我管理，無(wú)特殊情況月累計(jì)三次因移動(dòng)電話無(wú)法接通被投訴的人員，將處以50元罰款。罰款在下月手機(jī)繳費(fèi)金額內(nèi)扣除。

　　9、手機(jī)發(fā)生故障（丟失、沒(méi)電、欠費(fèi)）期間，除盡快恢復(fù)電話暢通外，應(yīng)及時(shí)向集團(tuán)行政部或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，并提供其他聯(lián)絡(luò)方式。

　　四、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：

　　以（xxx元/月）為單位，單位承擔(dān)每月話費(fèi)數(shù)額不超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)限定，超過(guò)部分個(gè)人承擔(dān)。

電話管理制度11

　　1、所有在電視電話會(huì)議室召開(kāi)的.會(huì)議由行政管理部秘書(shū)組負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)管理，行政辦負(fù)責(zé)設(shè)備管理。

　　2、電視電話會(huì)議設(shè)備的管理維護(hù)由網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)，其他工作人員協(xié)助網(wǎng)絡(luò)管理員完成工作。

　　3、召開(kāi)非電視電話會(huì)議時(shí)由行政辦秘書(shū)組書(shū)面通知會(huì)議系統(tǒng)管理人員開(kāi)啟會(huì)議室設(shè)備。

　　4、召開(kāi)電視電話會(huì)議時(shí)由行政辦機(jī)要組通知會(huì)議系統(tǒng)管理人員開(kāi)啟設(shè)備，行政辦秘書(shū)組派人做好會(huì)議室衛(wèi)生工作。

　　5、會(huì)議系統(tǒng)管理人員定期（按公司行政辦安排）與公司電視電話會(huì)議室進(jìn)行聯(lián)合調(diào)試。

　　6、召開(kāi)電視電話會(huì)議前，會(huì)議系統(tǒng)管理人員應(yīng)預(yù)先進(jìn)行設(shè)備檢查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，切實(shí)做好會(huì)議前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　7、會(huì)議系統(tǒng)管理人員在調(diào)試和會(huì)議期間，應(yīng)堅(jiān)守崗位，對(duì)會(huì)議全程的圖像、聲音實(shí)行連續(xù)監(jiān)看、監(jiān)聽(tīng)。

　　8、會(huì)議系統(tǒng)管理人員每周一對(duì)設(shè)備及線路進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)更換壞損設(shè)備，排查線路故障并做好會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)記錄。

　　9、禁止用手觸摸攝像頭、等離子屏等設(shè)備，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入控制室。

　　10、開(kāi)會(huì)期間，嚴(yán)禁在會(huì)議室使用手機(jī)。

　　11、會(huì)議時(shí)間有沖突時(shí)，電視電話會(huì)議優(yōu)先。

電話管理制度12

　　一、目的

　　客服電話是公司與客戶進(jìn)行溝通和提供服務(wù)的重要途徑之一。為了提高公司的客服水平，提升公司的整體形象，特制定400客服電話管理規(guī)定。

　　二、適用范圍

　　青海創(chuàng)一翔商貿(mào)有限公司及青海一翔房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司400客服電話接待工作

　　三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　�。ㄒ唬┛头�人員素質(zhì)要求

　　1、具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)思想，以服務(wù)客戶為原則。

　　2、能受理客戶的各種問(wèn)題投訴、來(lái)電及咨詢(xún)。

　　3、熟悉公司相關(guān)客戶的要求，熟練掌握工作技巧。

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，聽(tīng)懂方言。

　　5、具備一定的溝通能力，通過(guò)有效的溝通與客戶達(dá)成共識(shí)；一定的應(yīng)變能力，反應(yīng)機(jī)敏，能掌控局面恰當(dāng)?shù)慕鉀Q問(wèn)題。

　　6、工作時(shí)間使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度端正幫客戶處理問(wèn)題。

　　7、客服人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)客服工作經(jīng)驗(yàn)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。

　　8、對(duì)客服過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的`問(wèn)題及時(shí)反饋，并提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議。

　　9、遵守公司規(guī)章制度，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　�。ǘ�）客服服務(wù)細(xì)則

　　1、聽(tīng)到電話響鈴，應(yīng)當(dāng)調(diào)整坐姿，收腹提氣以保持語(yǔ)氣的平穩(wěn)；面帶微笑，神情自然。

　　2、電話響鈴三聲之內(nèi)，必須接起電話，受理客戶來(lái)電。

　　3、受理過(guò)程中禮貌用語(yǔ)，多用“請(qǐng)、您好、謝謝、X女士/先生、再見(jiàn)、感謝”等禮貌用語(yǔ)。

　　4、認(rèn)真傾聽(tīng)客戶所要咨詢(xún)的問(wèn)題，并做好記錄；若是沒(méi)有聽(tīng)清楚，可禮貌的要求客戶再?gòu)?fù)述一次問(wèn)題。

　　5、再受理過(guò)程中，如果需要客戶等待則應(yīng)提前說(shuō)明講明原委并征求客戶意見(jiàn)，得到回應(yīng)后再進(jìn)行下一步定做，返回時(shí)應(yīng)向客戶致歉；若等待時(shí)間較長(zhǎng)，則每30秒回應(yīng)一下客戶，不要讓客戶茫然等待。

　　6、在受理過(guò)程中，不得打斷客戶的說(shuō)話。

　　7、受理完畢后詢(xún)問(wèn)客戶是否清楚，如果客戶沒(méi)有聽(tīng)清楚，應(yīng)再向客戶解釋問(wèn)題直到客戶聽(tīng)清楚為止。

　　8、接聽(tīng)電話中，語(yǔ)氣要自然，音量應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及客戶需求作出調(diào)整，切忌音量過(guò)高。

　　9、再回答問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)幫客戶記錄較長(zhǎng)的回復(fù)以方便客戶需知。

　　10、遇到投訴電話，首先應(yīng)穩(wěn)住客戶情緒，平息客戶怒氣，并盡快進(jìn)行問(wèn)題解決。

　　11、對(duì)于不熟悉的投訴業(yè)務(wù)，應(yīng)先向客戶解釋清楚，讓客戶等待，在及時(shí)反映問(wèn)題給相關(guān)負(fù)責(zé)人解決后恢復(fù)客戶。

　　12、若遇到需要較高人員處理問(wèn)題時(shí)，要讓客戶知道會(huì)有適當(dāng)人來(lái)處理，并及時(shí)將電話轉(zhuǎn)接出去或是叫人。

　　13、投訴處理后及時(shí)給客戶回復(fù)，講清上次未處理的問(wèn)題并將處理結(jié)果告訴客戶。

　　14、客戶提出意見(jiàn)或建議后，客服應(yīng)及時(shí)記錄，表現(xiàn)出接受的態(tài)度并表示感謝。

電話管理制度13

　　為了確保公司各崗位員工在工作中通訊暢通，高效有利的為公司服務(wù)，本著工作人性化管理的原則，經(jīng)公司研究決定，對(duì)各崗位員工通訊費(fèi)用補(bǔ)貼規(guī)定如下：

　　一、通訊費(fèi)用補(bǔ)貼管理原則：

　　1、手機(jī)通訊費(fèi)額度的給予以工作業(yè)務(wù)需要為原則；

　　2、手機(jī)通訊費(fèi)用實(shí)行額度制管理；

　　3、公司統(tǒng)一額度標(biāo)準(zhǔn)：手機(jī)話費(fèi)額度標(biāo)準(zhǔn) ；

　　4、移動(dòng)通訊設(shè)備為員工自配設(shè)備。

　　二、通訊費(fèi)用補(bǔ)貼管理辦法：

　　1、公司手機(jī)實(shí)行通訊費(fèi)用補(bǔ)貼額度制管理。額度分為長(zhǎng)期額度和臨時(shí)額度兩種。長(zhǎng)期額度為事先確定，在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不變化的額度；臨時(shí)額度為當(dāng)月發(fā)生調(diào)整的額度。

　　2、額度內(nèi)通訊費(fèi)補(bǔ)貼，在每月工資中以現(xiàn)金形式體現(xiàn)。

　　3、公司只負(fù)責(zé)補(bǔ)貼額度內(nèi)手機(jī)話費(fèi)，超額度通訊費(fèi)由個(gè)人自理。因特殊性工作導(dǎo)致手機(jī)話費(fèi)超額，可申請(qǐng)臨時(shí)話費(fèi)額度。臨時(shí)額度申請(qǐng)時(shí)間為話費(fèi)產(chǎn)生次月的1—20日。確因工作需要導(dǎo)致話費(fèi)長(zhǎng)期超支，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，總經(jīng)理同意后可修改為長(zhǎng)期額度。

　　4、公司座機(jī)話費(fèi)是公司員工公用話機(jī)產(chǎn)生的`費(fèi)用，由公司統(tǒng)一管理。禁止利用公司電話長(zhǎng)時(shí)間聊天，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重處于200元以下的罰款處罰。

　　三、手機(jī)通訊費(fèi)用補(bǔ)貼具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　公司總經(jīng)理：500元

　　公司副總經(jīng)理：400元

　　項(xiàng)目經(jīng)理：300元

　　各部門(mén)主管： 200元

　　各項(xiàng)目組成員：150元

　　各部門(mén)一般員工：100元

　　四、要求

　　1、公司員工工作中必須保持通信暢通；

　　2、公司員工如自配通訊工具臨時(shí)性故障無(wú)法聯(lián)絡(luò)，第一時(shí)間須采用其他方式與公司聯(lián)絡(luò)，并在三日內(nèi)解決自配通訊工具。

　　3、公司員工如變更通訊號(hào)碼，須在公司總經(jīng)辦備案。

　　五、本規(guī)定自通知之日起實(shí)行。

電話管理制度14

　　第一條我廠通訊設(shè)備及線路的維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)嚴(yán)格遵循郵電部電信總局關(guān)于市內(nèi)電話用戶交換管理的`有關(guān)規(guī)定。

　　第二條機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)熟悉并掌握本廠使用機(jī)線設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)原理及其測(cè)試、調(diào)整、維修技能。要嚴(yán)格按照郵電部電信總局關(guān)于《市話用戶交換機(jī)技術(shù)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和周期》的規(guī)定，切實(shí)做好機(jī)線的經(jīng)常性維護(hù)保養(yǎng)工作。

　　第三條機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)與話務(wù)人員密切合作，共同努力，使通訊設(shè)備、儀器、工具經(jīng)常保持整齊清潔，完整完損，性能良好，運(yùn)行正常。

　　第四條××應(yīng)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)編制年度、月度通訊設(shè)備線路的維護(hù)修理計(jì)劃，報(bào)送有關(guān)主管部門(mén)歸口平衡，并組織督促機(jī)線維護(hù)人員按時(shí)完成維修計(jì)劃。

　　第五條機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)認(rèn)真作好日常維護(hù)保養(yǎng)工作的原始記錄積累，保管好通訊設(shè)備及維修情況的技術(shù)資料。

　　主要原始記錄應(yīng)包括：

　　1.工作日記;

　　2.各種障礙記錄;

　　3.維修作業(yè)計(jì)劃(年度、月度);

　　4.機(jī)歷卡、用戶卡片;

　　5.蓄電池充放電記錄;

　　6.其他有關(guān)原始記錄。

　　主要技術(shù)資料應(yīng)包括：

　　1.有關(guān)設(shè)備維護(hù)說(shuō)明書(shū);

　　2.機(jī)房電力布線系統(tǒng)圖;

　　3.電纜、桿線、分機(jī)設(shè)備布置圖;

　　4.維修情況記錄。

　　第六條各單位話機(jī)安裝、拆遷，應(yīng)書(shū)面向××提出申請(qǐng)，經(jīng)××批準(zhǔn)后，由機(jī)線維護(hù)人員負(fù)責(zé)裝、拆、遷，并開(kāi)具內(nèi)部協(xié)作加工單，按實(shí)核算材料、工時(shí)費(fèi)用，交財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)帳。

　　第七條機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)隨時(shí)將自己的去向(工作地點(diǎn))用電話告知總機(jī)房，以便在通訊設(shè)備發(fā)生故障，可隨時(shí)召喚，盡快處理。

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電話管理制度15

　　一、目的

　　為保證公司通信暢通，確保信息的及時(shí)傳遞，提高效益、減少失誤，制定本規(guī)定。

　　二、范圍

　　公司開(kāi)票員、在外業(yè)務(wù)員（普藥、基藥）、司機(jī)、各部門(mén)主管及享受話費(fèi)補(bǔ)貼人員。

　　三、具體內(nèi)容

　　1、手機(jī)應(yīng)保證24小時(shí)開(kāi)機(jī)，包括休假期間不得以任何理由關(guān)機(jī)；公司座機(jī)在上班工作時(shí)間保證開(kāi)機(jī)。如有特殊原因須關(guān)機(jī)的，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意；

　　2、手機(jī)、座機(jī)應(yīng)保證電量充足，保障通信暢通，若如有事請(qǐng)假，本人負(fù)責(zé)接聽(tīng)的座機(jī)應(yīng)托付給他人暫為接聽(tīng)。本人上班后如有未解決事項(xiàng)，應(yīng)在上班30分鐘內(nèi)進(jìn)行電話回訪。

　　3、若手機(jī)發(fā)生故障、丟失，手機(jī)使用者應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向行政人事部說(shuō)明，并告知聯(lián)絡(luò)方式；

　　4、若因欠費(fèi)被停機(jī)，應(yīng)及時(shí)繳費(fèi)并于2小時(shí)內(nèi)開(kāi)通；

　　5、若有事未能接聽(tīng)電話，看到未接來(lái)電應(yīng)及時(shí)回訪電話，回訪時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)1小時(shí)；

　　6、凡使用公司配備手機(jī)或SIM卡的人員，須妥善保管，離職時(shí)需交還公司，如有遺失或損壞，須照價(jià)賠償；

　　7、領(lǐng)取話費(fèi)補(bǔ)貼人員若因公務(wù)話費(fèi)增幅較大，經(jīng)主管審批、總經(jīng)理批準(zhǔn)，可增補(bǔ)話費(fèi)補(bǔ)貼。

　　四、相關(guān)制度

　　1、手機(jī)應(yīng)保持暢通狀態(tài)，如若打電話提示關(guān)機(jī)的，給與當(dāng)事 50 元罰款。若2小時(shí)內(nèi)還未開(kāi)機(jī)的，給與當(dāng)事人 100 元罰款。

　　2、公司座機(jī)若在工作時(shí)間打電話提示關(guān)機(jī)的，給與當(dāng)事人 50 元罰款，若2小時(shí)內(nèi)還未開(kāi)機(jī)的，給與當(dāng)事人 100 元罰款。

　　3、若有事請(qǐng)假，本人未將負(fù)責(zé)的座機(jī)交付給他人的，給與當(dāng)事人 30 罰款，上班后未在30分鐘內(nèi)及時(shí)進(jìn)行回訪電話的，給與當(dāng)事人 50 的罰款。

　　4、手機(jī)丟失、損壞或SIM卡出現(xiàn)故障，未在24小時(shí)內(nèi)告知其它聯(lián)系方式的`，給與當(dāng)事人50元罰款。

　　5、撥打手機(jī)、座機(jī)提示無(wú)人接聽(tīng)的，上班期間15分鐘內(nèi)、晚下班或休息的并在1小時(shí)內(nèi)未回電話的，給與當(dāng)事人50 元罰款，中午若需休息的需將電話交給值班人員處理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未交接給值班人員給予50 元罰款。

　　6、若撥打手機(jī)提示欠費(fèi)停機(jī)的，并在2小時(shí)內(nèi)還未繳費(fèi)的，給予當(dāng)事人50元罰款。

　　五、對(duì)重點(diǎn)崗位人員，包括公司開(kāi)票員、業(yè)務(wù)員等，公司領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)不定時(shí)抽查手機(jī)、座機(jī)來(lái)電及未接信息。

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