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電話管理制度
在我們平凡的日常里，接觸到制度的地方越來越多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編整理的電話管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
電話管理制度1
為了維護國家秘密安全,根據(jù)《保密法》的有關(guān)規(guī)定,制定本制度。
一、在未采取保密措施的'情況下,使用電話、移動電話不得涉及國家秘密。
二、在公共場所使用電話、移動電話不得涉及國家秘密。
三、禁止將移動電話帶入涉密場所。
四、縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)及保密人員不得使用他人贈予的移動電話。
五、嚴(yán)禁使用移動電話傳輸秘密信息。
六、對擅自用移動電話傳輸信息,造成國家秘密損失,按《保密法》給予嚴(yán)懲。
電話管理制度2
第一條 本公司電話,主要是為了方便與外界溝通,展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
第二條 為發(fā)揮電話最大效能,節(jié)省開支 ,員工打電話時,用語應(yīng)盡量簡潔,明確,以減少通話時間。
第三條 電話管理由綜合部統(tǒng)籌負責(zé),使用則由各單位主管負責(zé)監(jiān)督與控制。
第四條 電話使用須知:
轄區(qū)內(nèi)去洽談業(yè)務(wù),以三分鐘為限,把握時間。
注意禮節(jié),長話短說,簡潔扼要,避免耗時又占線。
使用前應(yīng)對討論,商洽事情稍加構(gòu)思或略作記錄。
使用電話時應(yīng)登記,內(nèi)容包括姓名,受話人(號碼),起止時間,聯(lián)絡(luò)事項等。本表每月轉(zhuǎn)綜合部呈總經(jīng)理核閱 。
長途電話一般由部門負責(zé)人掛撥,一般人員掛撥須先經(jīng)部門主管允許。
禁止打打私人長途電話。
違反電話使用規(guī)定,電話記錄未記載或記載不實,一律做記過處分,并處50-100元罰款。
第五條 接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為:“您好,大道網(wǎng)絡(luò)公司!對方告之找某人時 ,說:“請稍等!”如不在,說:“他不在,有事我可轉(zhuǎn)告 或請稍后再打!”等。視情況回答,原則是規(guī)范,簡潔,禮貌。
第六條 極其特殊情況需打私人電話時,公司將另行考慮。
電話管理制度3
一、售樓處所有電話由辦公室統(tǒng)一管理,對可拔長途及特殊功能電話實行嚴(yán)格管理,任何人因工作需要須用此類電話應(yīng)報副總監(jiān)批準(zhǔn)到辦公室登記方可使用。
二、員工不得利用辦公電話進行與業(yè)務(wù)無關(guān)的聊天或閑談,被發(fā)現(xiàn)者將受到行政處罰50元/次。
三、傳真機由辦公室委托銷售副總監(jiān)管理使用,對外發(fā)送傳真應(yīng)先到副總監(jiān)處登記發(fā)送時間、接收人及文件大致內(nèi)容,經(jīng)副總監(jiān)簽批后再行發(fā)送。
電話管理制度4
為增強營銷人員的責(zé)任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛，針對電話營銷人員電話量的考核標(biāo)準(zhǔn)，特做如下規(guī)定：
一、每天必須撥打120有效溝通電話，并且記錄25個可持續(xù)跟進客戶。（包括意向客戶和可發(fā)展客戶）如外出拜訪客戶可根據(jù)時間適當(dāng)減少電話量。無特殊情況者且電話量又不達標(biāo)的則少一個罰5元。
二、加入公司不足半個月的`新員工每日電話量標(biāo)準(zhǔn)為80個，記錄意向客戶量標(biāo)準(zhǔn)為15個，不達標(biāo)的少一個罰5元；
三、營銷人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門主管或經(jīng)理。
四、營銷人員的跟進記錄必須輸入公司的em客戶管理系統(tǒng)，包括聯(lián)系人。單位名稱、電話及跟進內(nèi)容，信息不全的不算，虛報一經(jīng)查實一次扣除50元罰款；
五、本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話量未達到標(biāo)準(zhǔn)的必須延遲下班時間，由部門主管或經(jīng)理監(jiān)督完成。
六、上班禁止打開與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，包括聊qq；
七、營銷人員每周六需要把下周工作計劃發(fā)送給部門主管或經(jīng)理；
八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)營銷人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意；
九、對特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。
領(lǐng)導(dǎo)有情，管理無情，制度絕情！希望大家嚴(yán)格遵守客項規(guī)章制度！
電話管理制度5
1、每半年對公司所有辦公電話進行審查,是否有在用,如果沒用的需進行'停機保號';
2、每月十號之前收集完各辦公電話上月話費帳單(來源:電信客服)
3、每月20號對上月各辦公電話進行清查有無打私話或無按規(guī)定打電話的現(xiàn)象。核查時注意以下幾點:
(1)、通話時間較長的現(xiàn)象;
(2)、午休或者下班后打電話的;
(3)、公司內(nèi)部電話沒有拔打短號,直播的現(xiàn)象;
4、辦公電話管理制度:
(1)、各辦公室內(nèi)能打內(nèi)線的,一律要求打內(nèi)線
(2)、能使用手機短號的,盡量使用手機短號互打電話
(3)、拔打長途請在號碼前加拔17909
(4)、拔打國際長途請在號碼前加11808
5、責(zé)任條款
(1)、沒有按照以上要求打電話的.,所造成的費用由本人承擔(dān)。
(2)、嚴(yán)禁用辦公電話打私人電話,若打私人電話費用由本人承擔(dān)。
(3)、嚴(yán)禁其它部門人員使用本部門電話打私話,對于人力資源部查出的不明電話將由本人承擔(dān)
電話管理制度6
為了更好地控制物業(yè)通訊費用、明確各部電話管理的權(quán)責(zé),在參照了物業(yè)各部門電話使用的實際情況后,特制定如下規(guī)定:
電話管理中各部門的權(quán)責(zé)劃分
1)物業(yè)總機及各分機的'日常管理由前廳部執(zhí)行和落實。部門不得通知總機開關(guān)本部門管轄范圍以外的分機。部門如遇業(yè)務(wù)欠費、安全問題等特殊原因需關(guān)閉管轄范圍以外的分機,須向前廳部或當(dāng)班大堂副理提出申請、說明理由,由總機做好相應(yīng)記錄。
2)各部門管轄范圍以內(nèi)且經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn)的分機開關(guān)外線、長途,須由部門經(jīng)理本人通知總機(長途開啟只限部門經(jīng)理本人辦公用分機),部門經(jīng)理未在店內(nèi)時可由當(dāng)班級別最高的管理人員向大堂副理提出申請、說明理由。
3)物業(yè)各部門可開通外線的分機、直撥電話及其話費額度由總經(jīng)理辦公室確定,財務(wù)部每月進行審核并于每月六日之前將上月電話費用表交至總經(jīng)理辦公室,每月話費超額部分由財務(wù)部開出扣罰通知至總經(jīng)理辦公室,再由總辦于每月工資中扣出。
電話管理制度7
(一)機關(guān)干部電話補貼按市上統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行;
(二)補貼額度為實職正局級500元/月,實職副局級400元/月,調(diào)研員及副局級待遇干部300元/月,科級200元/月,副科級100元/月;
(三)享受電話補貼的機關(guān)干部應(yīng)保持電話暢通,外出電話無法接通或變更新號碼要及時報告辦公室;
(四)因電話無法接通造成工作貽誤或損失的',要追究當(dāng)事人責(zé)任,并一次性扣發(fā)當(dāng)月電話補貼;
(五)各科室辦公電話費用實行定額管理,在上年的基礎(chǔ)上下浮10%,新裝電話參照執(zhí)行。辦公電話嚴(yán)禁拔打長話和公共信息臺,因公事打長話一律在辦公室登記,由辦公室安排,非特殊情況,局機關(guān)內(nèi)部科室之間不得用辦公電話聯(lián)系工作;
(六)計財科每月按上述標(biāo)準(zhǔn)對每部電話費用結(jié)算,超出的費用由科室承擔(dān)。
電話管理制度8
第一條 我廠通訊設(shè)備及線路的維護保養(yǎng)工作應(yīng)嚴(yán)格遵循郵電部電信總局關(guān)于市內(nèi)電話用戶交換管理的有關(guān)規(guī)定。
第二條 機線維護人員應(yīng)熟悉并掌握本廠使用機線設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)原理及其測試、調(diào)整、維修技能。要嚴(yán)格按照郵電部電信總局關(guān)于《市話用戶交換機技術(shù)維護標(biāo)準(zhǔn)和周期》的規(guī)定,切實做好機線的經(jīng)常性維護保養(yǎng)工作。
第三條 機線維護人員應(yīng)與話務(wù)人員密切合作,共同努力,使通訊設(shè)備、儀器、工具經(jīng)常保持整齊清潔,完整完損,性能良好,運行正常。
第四條 ××應(yīng)負責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)適時編制年度、月度通訊設(shè)備線路的維護修理計劃,報送有關(guān)主管部門歸口平衡,并組織督促機線維護人員按時完成維修計劃。
第五條 機線維護人員應(yīng)認(rèn)真作好日常維護保養(yǎng)工作的原始記錄積累,保管好通訊設(shè)備及維修情況的`技術(shù)資料。
主要原始記錄應(yīng)包括:
1.工作日記;
2.各種障礙記錄;
3.維修作業(yè)計劃(年度、月度);
4.機歷卡、用戶卡片;
5.蓄電池充放電記錄;
6.其他有關(guān)原始記錄。
主要技術(shù)資料應(yīng)包括:
1.有關(guān)設(shè)備維護說明書;
2.機房電力布線系統(tǒng)圖;
3.電纜、桿線、分機設(shè)備布置圖;
4.維修情況記錄。
第六條 各單位話機安裝、拆遷,應(yīng)書面向××提出申請,經(jīng)××批準(zhǔn)后,由機線維護人員負責(zé)裝、拆、遷,并開具內(nèi)部協(xié)作加工單,按實核算材料、工時費用,交財務(wù)轉(zhuǎn)帳。
第七條 機線維護人員應(yīng)隨時將自己的去向(工作地點)用電話告知總機房,以便在通訊設(shè)備發(fā)生故障,可隨時召喚,盡快處理。
電話管理制度9
第一條 本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
第二條 員工打電話,用語應(yīng)盡量簡潔、明確,以減少通話時間。
第三條 總機接外線電話至分機時,一般電話鈴聲響五次無人接聽,即掛聽,即掛線。
第四條 總臺文員接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為:“您好,××公司”當(dāng)方告知分機電話時,說:“請稍等!”如分機占線,說“電話占線,請稍后再打!”接聽內(nèi)線電話的用語為:“您好,總臺!”其他內(nèi)容視情回答,總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。
第五條 公司不允許員工在公司掛私人長途電話。有外線電話的貿(mào)易部門不得到總臺掛長途電話。行政、管理部門因工作需要掛長途電話的,需親自填寫長途電話申請單,注明部門、通話人、對方地區(qū)及單位、因何業(yè)務(wù)通話等,并經(jīng)該部門負責(zé)人簽字同意后方予掛撥。負責(zé)人不在的,應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意,部門負責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)均不在,又確因業(yè)務(wù)需要掛長途電話的,通過總辦同意可先行掛撥,但事后通話一定要三日內(nèi)補辦審批手續(xù),逾期不補辦者視為掛私人電話,電話費由其本人雙倍負責(zé)。
第六條 值班人員不按上述第三條的規(guī)定,手續(xù)不全即幫他人掛長途電話的,除電話費由其負責(zé)外,每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎金直至辭退處理。
第七條 員工不經(jīng)同意即私掛國內(nèi)長途電話,或以公事為由騙掛國內(nèi)人長途電話的,每次罰款50元;私掛香港或澳門的,每次罰款100元;私掛國外長途電話的,每次罰款500元。屢教不改的`,視情節(jié)給予扣發(fā)獎金,直至辭退處理。
第八條 公司可為高層領(lǐng)導(dǎo)住宅裝電話并報電話費。部門正職負責(zé)人,經(jīng)申請可向行政管理部報銷電話費。其他員工公司不予考慮電話問題。
長途電話管理辦法
第一條 為使電話的使用能發(fā)揮最大效力,并節(jié)省成本,特擬本辦法。
第二條 電話的管理由管理部總籌負責(zé)。使用則由各單位主管負責(zé)督導(dǎo)與控制。
第三條 電話使用須知:
(一)轄區(qū)內(nèi)的洽公。
(二)時間以三分鐘為限,自我控制。
(三)注意禮節(jié),長話短說,簡潔扼要,以免耗時又占線。
(四)使用前應(yīng)對討論、商洽事情稍加構(gòu)思或略作記錄。
第四條 長途電話使用須知:
(一)各辦公場所應(yīng)備置長途電話記錄表,并記錄使用人、受話人、起訖時間、聯(lián)絡(luò)事項及交涉結(jié)果。本表每月轉(zhuǎn)管理部呈總經(jīng)理核閱。
(二)長途電話限所長以上人員掛撥。
(三)一般人員需掛用長途電話時需先經(jīng)所長以上人員批準(zhǔn)(無所長者由該單位主管核準(zhǔn))。
(四)禁止掛用私人長途電話。
(五)違反長途電話使用電話需知,或控制表未記載,或記載不實者,一律作記過處分。
電話管理制度10
一、實行電話費包干制度。本單位所有辦公電話實行月話費包干制，年終根據(jù)話費統(tǒng)計情況進行匯總，超支自負。
二、本著節(jié)約高效的原則使用辦公電話，注重工作效率，做到長話短說，簡明扼要。充分利用內(nèi)線電話進行辦公大樓內(nèi)部公務(wù)聯(lián)系，國內(nèi)長途鼓勵使用17909＋區(qū)號＋呼叫號碼。
三、正常上班時間以外原則上不應(yīng)出現(xiàn)話費。
四、嚴(yán)禁利用辦公電話閑聊、娛樂，禁止撥打聲訊信息電話，出現(xiàn)聲訊、信息費用自負。
五、綜合科應(yīng)在交納當(dāng)月辦公電話費后根據(jù)電信部門話費清單對各辦公電話費用進行登記。
電話管理制度11
1、熱線電話為xxxxxxx由當(dāng)日值臺人員接聽,并認(rèn)真做好客戶來電內(nèi)容登記工作,禁止任何人占用熱線電話談私事。來電超過三聲無人接聽,罰值臺人員五元。
2、工作時間內(nèi)不允許打私人電話,接聽私人電話不超過5分鐘,違者罰款5元。
3、客戶回訪電話為xxxx,有長途電話客戶要回訪時需要在分管處登記方可打,專用電話為xxx,傳真電話為4728002(傳真資料必須由總經(jīng)理認(rèn)可)。
4、市話卡充值由前臺主管負責(zé),每月限定1日充值,具體標(biāo)準(zhǔn)為:
銷售人員80元/月,銷售主管100元/月,總經(jīng)理150元/月,銷售文書50元/月,所輸金額未到輸卡日期用完,不予充值,如再需要打電話由本人自費,公司不予承擔(dān)。
電話管理制度12
第一條本公司員工遇特殊情況因私需用工作電話,必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
第二條電話出現(xiàn)故障,及時向有關(guān)人員報,任何單位和個人不得擅自更換電話機使用,否則本月電話費由責(zé)任人承擔(dān)。
第三條本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
第四條總臺文員接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為:'您好,××公司'當(dāng)方告知分機電話時,說:'請稍等!'如分機占線,說'電話占線,請稍后再打!'接聽內(nèi)線電話的'用語為:'您好,總臺!'其他內(nèi)容視情回答,總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。
電話管理制度13
1、吧臺電話專用于訂餐,方便客人使用;聯(lián)系供貨商等,吧臺人員、員工,不準(zhǔn)隨便使用此電話,如有特殊事情,經(jīng)大堂經(jīng)理同意后,可使用辦公室電話。
2、吧臺電話在上班時間只能由吧臺人員、領(lǐng)班、和大堂經(jīng)理接聽。
3、員工在上班期間,未經(jīng)許可一律不得接聽電話,如有電話找員工,均亦不能在辦公室叫接,通知其下班之后再打進來,特殊情況例外。
如何接聽電話
1.電話響起三聲之內(nèi),拿起話筒:您好,小羔羊火鍋、、店,我可以為你做什么
2.如果超過三聲:必須向客人致歉,問候客人.
3.注意事項:通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話,話筒必須離唇邊5cm用清晰柔和親切的.禮貌用語問候客人,聲調(diào)自然。
4.傾聽注意事項:仔細聆聽客人通話內(nèi)容,準(zhǔn)確掌握客人談話內(nèi)容,要記清并重述客人提問再確認(rèn),并做好記錄。
5.確認(rèn)回答客人問題直至滿意,中途需另一位談話,需用另一支話筒。
6.如果當(dāng)時回答有困難,要向客人致歉,并記錄客人聯(lián)系電話,姓名,在一定的時間內(nèi)答復(fù)。
7.向客人致謝,結(jié)束談話時,必須對方掛斷電話自己才掛斷,必須輕拿輕放。
電話管理制度14
一、公司電話主要用于辦公業(yè)務(wù)。使用電話通話要言簡意賅，禁止在電話中閑聊，嚴(yán)禁撥打聲訊和信息電話。
二、集中辦公部門原則上全部使用插卡管理電話，部分經(jīng)理專人專號可使用非插卡電話，月末根據(jù)電話費詳單核定話費。
三、辦公話費定額標(biāo)準(zhǔn)按集中辦公部門在崗人數(shù)每人每月3xxxx，部門經(jīng)理及副總經(jīng)理5xxxx，保安部值班電話5xxxx執(zhí)行。特殊情況由部門申報，總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，辦公室增補話費。
四、每月1―5日由辦公室統(tǒng)一將當(dāng)月定額話費輸入各部室，輸入話費可累計使用。如提前使用完話費后，到辦公室充值，并進行登記，月末在通訊補助費中扣除。
五、安裝管理插卡電話后，任何部門和個人，不準(zhǔn)避開話機接線和私自接電話副機，發(fā)現(xiàn)此情況，按盜打電話，竊取話費予以處罰，并交于質(zhì)檢部進行處理。
六、各處室負責(zé)人及員工要切實負起責(zé)任，以主人翁的態(tài)度管好、用好電話。員工因公或特殊情況需要撥打長途電話者，統(tǒng)一到辦公室登記后，方可撥打。
七、由辦公室月末對各部門電話使用情況進行查詢監(jiān)督，并予以公布，超出部分在此月通訊補助費中扣除。
八、自本制度執(zhí)行之日起，原辦公電話管理辦法自行廢除，同時由辦公室收回非集中辦公人員電話磁卡。
電話管理制度15
第一條 公司的固定電話主要是作為與外界溝通,方便開展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)掛私人電話。
第二條 員工掛電話、用語要禮貌,同時應(yīng)盡量簡潔、明確,以節(jié)省通話時間。
第三條 不允許員工在公司掛私人長途電話,各部、室因工作需要掛長途電話的`,應(yīng)事先經(jīng)該部門負責(zé)人同意后,方可掛拔。
第四條 各辦公司應(yīng)備置電話記錄表,并記錄使用人、受話人、起止聯(lián)絡(luò)事項等。
第五條 員工未經(jīng)同意掛拔國內(nèi)長途電話或以公事為由騙掛國內(nèi)長途電話的,每次罰款50元;私掛香港或澳門的,每次罰款100元;私掛國際長途電話的,每次罰款500元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎金。
第六條 利用固定電話上網(wǎng)的部門,絕不允許以工作為由做與工作無關(guān)的任何事宜,如上網(wǎng)聊天、打游戲等。每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
第七條 電話的管理由綜合部總籌負責(zé),使用則由各部、辦主任負責(zé)督導(dǎo)與控制。
電話管理制度16
第一條 為使電話的使用能發(fā)揮最大效力,并節(jié)省成本,特擬本辦法。
第二條 電話的管理由管理部總籌負責(zé)。使用則由各單位主管負責(zé)督導(dǎo)與控制。
第三條 電話使用須知:
(一)轄區(qū)內(nèi)的.洽公。
(二)時間以三分鐘為限,自我控制。
(三)注意禮節(jié),長話短說,簡潔扼要,以免耗時又占線。
(四)使用前應(yīng)對討論、商洽事情稍加構(gòu)思或略作記錄。
第四條 長途電話使用須知:
(一)各辦公場所應(yīng)備置長途電話記錄表,并記錄使用人、受話人、起訖時間、聯(lián)絡(luò)事項及交涉結(jié)果。本表每月轉(zhuǎn)管理部呈總經(jīng)理核閱。
(二)長途電話限所長以上人員掛撥。
(三)一般人員需掛用長途電話時需先經(jīng)所長以上人員批準(zhǔn)(無所長者由該單位主管核準(zhǔn))。
(四)禁止掛用私人長途電話。
(五)違反長途電話使用電話需知,或控制表未記載,或記載不實者,一律作記過處分。
電話管理制度17
一、銷售部門員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為100分鐘，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為8份。
二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話行銷工作不足一年的新員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為120分鐘，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為12份。
三、電話量的考核與統(tǒng)計工作由技術(shù)部同志具體負責(zé)，在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計結(jié)果交部門經(jīng)理審核。
四、傳真量的.考核與統(tǒng)計工作由項目經(jīng)理具體負責(zé)，采取員工自報、項目經(jīng)理監(jiān)督抽查的方式，在每日下班前公司或部門例會上進行通報。
五、員工發(fā)傳真必須有詳細的傳真記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全或未事先電話聯(lián)系的傳真不能計入當(dāng)天傳真記錄，虛報傳真一經(jīng)查實一次扣除50元罰款。
六、本著“日清日結(jié)、日結(jié)日高”的工作原則，日電話量與傳真量原則上要求在下班前完成；對未能當(dāng)日完成工作量的員工，可延遲下班半小時完成；對延遲下班尚未完成的員工周日必須來公司加班，由值班經(jīng)理監(jiān)督完成。
七、對電話量與傳真量規(guī)定落實特別優(yōu)秀的員工，公司每月給予適當(dāng)給予一定物質(zhì)獎勵，并在月總結(jié)大會上通報嘉獎。
八、傳真量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績與工作態(tài)度考核的重要指標(biāo)，在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。
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