電話管理制度20篇
在社會一步步向前發(fā)展的今天，很多場合都離不了制度，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家整理的電話管理制度，歡迎閱讀與收藏。
電話管理制度1
為了維護國家秘密安全,根據《保密法》的.有關規(guī)定,制定本制度。
一、在未采取保密措施的情況下,使用電話、移動電話不得涉及國家秘密。
二、在公共場所使用電話、移動電話不得涉及國家秘密。
三、禁止將移動電話帶入涉密場所。
四、縣政協(xié)領導及保密人員不得使用他人贈予的移動電話。
五、嚴禁使用移動電話傳輸秘密信息。
六、對擅自用移動電話傳輸信息,造成國家秘密損失,按《保密法》給予嚴懲。
電話管理制度2
一、總則
1、為進一步規(guī)范服務標準，樹立良好的企業(yè)形象，為保證公司通信渠道的暢通，確保信息的及時傳遞，提高效益，保證各項工作的正常開展，為更加經濟有效地利用通訊設備，特制訂辦公電話管理規(guī)定。
2、為進一步加強公司網絡管理，規(guī)范上網行為，提高工作效率，保障公司信息安全，防范網絡風險，結合我公司實際情況，經研究決定，特制定網絡管理規(guī)定。
二、權責
1、行政部負責公司辦公電話的統(tǒng)一調配和管理。
2、各部門負責電話使用的監(jiān)管和日常維護。
三、固定電話管理規(guī)定
1、實行“誰使用誰負責”原則，每部電話使用人即為負責人，若無固定使用人則視為部門負責人負責;
2、公司內線電話用于各部門之間的工作聯絡，任何人不得用內線電話聊天、談笑;
3、辦公電話不得作私人電話使用;
4、辦公室電話主要用于工作聯系，提倡使用文明、簡捷的語言，以減少通話時間;
5、非本公司工作人員不準使用本公司話機打市內電話和長途電話;
四、移動電話管理規(guī)定
1、集團部門負責人以上及重要崗位人員(如技術人員，水、電、暖維修人員、值班人員)需保證手機24小時開機，以便集團一些突發(fā)事宜的處理;
2、公司其他員工，需保證每天的7:00-22:00之間保持開機狀態(tài)(因乘坐飛機等特殊原因需關機的除外);
3、上班期間不得長時間利用手機打私人電話，如遇電話盡量長話短說，不要長時間占線，以便一些因公事務的及時聯絡;
4、如遇手機停機需在12小時內盡快交費開通。
5、員工的手機號碼必須加入集團網，開通企業(yè)彩鈴業(yè)務，該功能使用費由公司承擔。
五、內部通訊錄的更新管理
1、凡手機號碼更改者，需在5小時內通知主管部門領導，并同時通知信息中心及重要的`相關聯絡人;
2、信息中心人員根據人力資源部提供的信息，統(tǒng)計人員在職狀況，以部門為劃分，定期更新公司通訊錄。
3、無論部門內部通訊錄是否變化，部門負責人均須對該通訊錄進行確認，確認部門所有人員的電話號碼或手機號碼無誤，如有更改，請及時通知信息中心予以修改。
4、公司員工有義務保管好公司內部通訊錄，不輕易向外人泄露重要領導聯系號碼。
六、網絡管理規(guī)定
1、聯網后計算機實行一對一責任制，所有聯網用戶進行備案登記。各部門主管對本部門所有上網行為進行監(jiān)管。
2、所有聯網部門的領導對上網行為規(guī)范管理工作要高度重視，加強對本部門上網人員教育，培養(yǎng)員工樹立保密意識、法制意識、責任意識、自律意識，文明上網。
3、所有員工應牢固樹立安全意識和保密意識，嚴禁在網上共享和泄露公司戰(zhàn)略計劃、經營數據、業(yè)務資料、技術資料等公司機密。
4、嚴禁在上班時間玩電腦游戲，觀看和下載電影、電視劇、體育比賽等娛樂節(jié)目;禁止在上班時間進行與工作無關的網絡聊天。
5、嚴禁在網絡上制作和傳播不健康和有傷風化的信息，嚴禁瀏覽色情、賭博等非法網站。
七、附件
1、本制度由辦公室負責解釋。
2、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
電話管理制度3
第一條本公司員工遇特殊情況因私需用工作電話,必須經公司領導批準。
第二條電話出現故障,及時向有關人員報,任何單位和個人不得擅自更換電話機使用,否則本月電話費由責任人承擔。
第三條本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務之用,不提倡員工在公司內打私人電話。
第四條總臺文員接聽外線電話的標準用語為:您好,××公司當方告知分機電話時,說:請稍等!如分機占線,說電話占線,請稍后再打!接聽內線電話的.用語為:您好,總臺!其他內容視情回答,總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。
電話管理制度4
一、售樓處所有電話由辦公室統(tǒng)一管理,對可拔長途及特殊功能電話實行嚴格管理,任何人因工作需要須用此類電話應報副總監(jiān)批準到辦公室登記方可使用。
二、員工不得利用辦公電話進行與業(yè)務無關的聊天或閑談,被發(fā)現者將受到行政處罰50元/次。
三、傳真機由辦公室委托銷售副總監(jiān)管理使用,對外發(fā)送傳真應先到副總監(jiān)處登記發(fā)送時間、接收人及文件大致內容,經副總監(jiān)簽批后再行發(fā)送。
電話管理制度5
一、目的：
有效完成公司的銷售計劃，樹立公司良好形象。
二、適用范圍：
銷售部日常管理工作。
三、責任：
a銷售代表在規(guī)定時間內完成銷售指標；
b規(guī)范銷售人員行為準則。
四、內容：
1、銷售經理制定銷售計劃，合理分配銷售定額；
2、銷售代表通過接聽電話，面談，確認需求，解決異議。締結合同；
3、銷售人員必須了解周邊環(huán)境，了解發(fā)售樓盤的特點，了解競爭對手，統(tǒng)一銷售口徑。
4、對于新開樓盤應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷售代表進行講解，指導。培訓。協(xié)商，以便統(tǒng)一銷售口徑，制定合理的銷售策略。
5、認真。負責地填寫各類表格。
6、銷售人員保證銷售指標的完成，及房款的按時回收。
7、由銷售主管部門及銷售部經理對銷售部新招收錄用人員進行業(yè)務和崗位培訓。
8、及時反映銷售過程中出現的問題，并在銷售經理的指導下及時解決；
9、老客戶帶來的`新客戶仍屬于原銷售人員，銷售人員的親朋好友，原則上，由本人接待，若有其它情況發(fā)生，其他人應發(fā)揚協(xié)作精神，同樣做到細心熱情。
10、銷售人員按工作流程完成日常工作。
五、獎懲：
1、發(fā)生撞單現象要避開客戶自行解決，如上報銷售經理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領導扣除底薪50%;
2、對惡意搶單，相互拆臺的銷售人員，一經發(fā)現立即開除；
3、對銷售人員實行售房激勵金制度。
電話管理制度6
一、公司電話主要用于辦公業(yè)務。使用電話通話要言簡意賅，禁止在電話中閑聊，嚴禁撥打聲訊和信息電話。
二、集中辦公部門原則上全部使用插卡管理電話，部分經理專人專號可使用非插卡電話，月末根據電話費詳單核定話費。
三、辦公話費定額標準按集中辦公部門在崗人數每人每月3xxxx，部門經理及副總經理5xxxx，保安部值班電話5xxxx執(zhí)行。特殊情況由部門申報，總經理批準同意，辦公室增補話費。
四、每月1―5日由辦公室統(tǒng)一將當月定額話費輸入各部室，輸入話費可累計使用。如提前使用完話費后，到辦公室充值，并進行登記，月末在通訊補助費中扣除。
五、安裝管理插卡電話后，任何部門和個人，不準避開話機接線和私自接電話副機，發(fā)現此情況，按盜打電話，竊取話費予以處罰，并交于質檢部進行處理。
六、各處室負責人及員工要切實負起責任，以主人翁的態(tài)度管好、用好電話。員工因公或特殊情況需要撥打長途電話者，統(tǒng)一到辦公室登記后，方可撥打。
七、由辦公室月末對各部門電話使用情況進行查詢監(jiān)督，并予以公布，超出部分在此月通訊補助費中扣除。
八、自本制度執(zhí)行之日起，原辦公電話管理辦法自行廢除，同時由辦公室收回非集中辦公人員電話磁卡。
電話管理制度7
第一條 為使電話的使用能發(fā)揮最大效力,并節(jié)省成本,特擬本辦法。
第二條 電話的管理由管理部總籌負責。使用則由各單位主管負責督導與控制。
第三條 電話使用須知:
(一)轄區(qū)內的.洽公。
(二)時間以三分鐘為限,自我控制。
(三)注意禮節(jié),長話短說,簡潔扼要,以免耗時又占線。
(四)使用前應對討論、商洽事情稍加構思或略作記錄。
第四條 長途電話使用須知:
(一)各辦公場所應備置長途電話記錄表,并記錄使用人、受話人、起訖時間、聯絡事項及交涉結果。本表每月轉管理部呈總經理核閱。
(二)長途電話限所長以上人員掛撥。
(三)一般人員需掛用長途電話時需先經所長以上人員批準(無所長者由該單位主管核準)。
(四)禁止掛用私人長途電話。
(五)違反長途電話使用電話需知,或控制表未記載,或記載不實者,一律作記過處分。
電話管理制度8
第一條 本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務之用,不提倡員工在公司內打私人電話。
第二條 員工打電話,用語應盡量簡潔、明確,以減少通話時間。
第三條 總機接外線電話至分機時,一般電話鈴聲響五次無人接聽,即掛聽,即掛線。
第四條 總臺文員接聽外線電話的標準用語為:“您好,××公司”當方告知分機電話時,說:“請稍等!”如分機占線,說“電話占線,請稍后再打!”接聽內線電話的用語為:“您好,總臺!”其他內容視情回答,總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。
第五條 公司不允許員工在公司掛私人長途電話。有外線電話的貿易部門不得到總臺掛長途電話。行政、管理部門因工作需要掛長途電話的,需親自填寫長途電話申請單,注明部門、通話人、對方地區(qū)及單位、因何業(yè)務通話等,并經該部門負責人簽字同意后方予掛撥。負責人不在的,應由主管領導簽字同意,部門負責人及主管領導均不在,又確因業(yè)務需要掛長途電話的,通過總辦同意可先行掛撥,但事后通話一定要三日內補辦審批手續(xù),逾期不補辦者視為掛私人電話,電話費由其本人雙倍負責。
第六條 值班人員不按上述第三條的`規(guī)定,手續(xù)不全即幫他人掛長途電話的,除電話費由其負責外,每發(fā)現一次罰款50元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎金直至辭退處理。
第七條 員工不經同意即私掛國內長途電話,或以公事為由騙掛國內人長途電話的,每次罰款50元;私掛香港或澳門的,每次罰款100元;私掛國外長途電話的,每次罰款500元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎金,直至辭退處理。
第八條 公司可為高層領導住宅裝電話并報電話費。部門正職負責人,經申請可向行政管理部報銷電話費。其他員工公司不予考慮電話問題。
長途電話管理辦法
第一條 為使電話的使用能發(fā)揮最大效力,并節(jié)省成本,特擬本辦法。
第二條 電話的管理由管理部總籌負責。使用則由各單位主管負責督導與控制。
第三條 電話使用須知:
(一)轄區(qū)內的洽公。
(二)時間以三分鐘為限,自我控制。
(三)注意禮節(jié),長話短說,簡潔扼要,以免耗時又占線。
(四)使用前應對討論、商洽事情稍加構思或略作記錄。
第四條 長途電話使用須知:
(一)各辦公場所應備置長途電話記錄表,并記錄使用人、受話人、起訖時間、聯絡事項及交涉結果。本表每月轉管理部呈總經理核閱。
(二)長途電話限所長以上人員掛撥。
(三)一般人員需掛用長途電話時需先經所長以上人員批準(無所長者由該單位主管核準)。
(四)禁止掛用私人長途電話。
(五)違反長途電話使用電話需知,或控制表未記載,或記載不實者,一律作記過處分。
電話管理制度9
為了確保公司各崗位員工在工作中通訊暢通，高效有利的為公司服務，本著工作人性化管理的'原則，經公司研究決定，對各崗位員工通訊費用補貼規(guī)定如下：
一、通訊費用補貼管理原則：
1、手機通訊費額度的給予以工作業(yè)務需要為原則；
2、手機通訊費用實行額度制管理；
3、公司統(tǒng)一額度標準：手機話費額度標準 ；
4、移動通訊設備為員工自配設備。
二、通訊費用補貼管理辦法：
1、公司手機實行通訊費用補貼額度制管理。額度分為長期額度和臨時額度兩種。長期額度為事先確定，在較長時間內不變化的額度；臨時額度為當月發(fā)生調整的額度。
2、額度內通訊費補貼，在每月工資中以現金形式體現。
3、公司只負責補貼額度內手機話費，超額度通訊費由個人自理。因特殊性工作導致手機話費超額，可申請臨時話費額度。臨時額度申請時間為話費產生次月的1—20日。確因工作需要導致話費長期超支，經相關領導審批，總經理同意后可修改為長期額度。
4、公司座機話費是公司員工公用話機產生的費用，由公司統(tǒng)一管理。禁止利用公司電話長時間聊天，一經發(fā)現，視情節(jié)輕重處于200元以下的罰款處罰。
三、手機通訊費用補貼具體標準如下：
公司總經理：500元
公司副總經理：400元
項目經理：300元
各部門主管： 200元
各項目組成員：150元
各部門一般員工：100元
四、要求
1、公司員工工作中必須保持通信暢通；
2、公司員工如自配通訊工具臨時性故障無法聯絡，第一時間須采用其他方式與公司聯絡，并在三日內解決自配通訊工具。
3、公司員工如變更通訊號碼，須在公司總經辦備案。
五、本規(guī)定自通知之日起實行。
電話管理制度10
第一條 公司的固定電話主要是作為與外界溝通,方便開展業(yè)務之用,不提倡員工在公司內掛私人電話。
第二條 員工掛電話、用語要禮貌,同時應盡量簡潔、明確,以節(jié)省通話時間。
第三條 不允許員工在公司掛私人長途電話,各部、室因工作需要掛長途電話的,應事先經該部門負責人同意后,方可掛拔。
第四條 各辦公司應備置電話記錄表,并記錄使用人、受話人、起止聯絡事項等。
第五條 員工未經同意掛拔國內長途電話或以公事為由騙掛國內長途電話的,每次罰款50元;私掛香港或澳門的',每次罰款100元;私掛國際長途電話的,每次罰款500元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎金。
第六條 利用固定電話上網的部門,絕不允許以工作為由做與工作無關的任何事宜,如上網聊天、打游戲等。每發(fā)現一次罰款50元。
第七條 電話的管理由綜合部總籌負責,使用則由各部、辦主任負責督導與控制。
電話管理制度11
第一條 本公司電話,主要是為了方便與外界溝通,展業(yè)務之用,不提倡員工在公司內打私人電話。
第二條 為發(fā)揮電話最大效能,節(jié)省開支 ,員工打電話時,用語應盡量簡潔,明確,以減少通話時間。
第三條 電話管理由綜合部統(tǒng)籌負責,使用則由各單位主管負責監(jiān)督與控制。
第四條 電話使用須知:
轄區(qū)內去洽談業(yè)務,以三分鐘為限,把握時間。
注意禮節(jié),長話短說,簡潔扼要,避免耗時又占線。
使用前應對討論,商洽事情稍加構思或略作記錄。
使用電話時應登記,內容包括姓名,受話人(號碼),起止時間,聯絡事項等。本表每月轉綜合部呈總經理核閱 。
長途電話一般由部門負責人掛撥,一般人員掛撥須先經部門主管允許。
禁止打打私人長途電話。
違反電話使用規(guī)定,電話記錄未記載或記載不實,一律做記過處分,并處50-100元罰款。
第五條 接聽外線電話的標準用語為:“您好,大道網絡公司!對方告之找某人時 ,說:“請稍等!”如不在,說:“他不在,有事我可轉告 或請稍后再打!”等。視情況回答,原則是規(guī)范,簡潔,禮貌。
第六條 極其特殊情況需打私人電話時,公司將另行考慮。
電話管理制度12
1、吧臺電話專用于訂餐,方便客人使用;聯系供貨商等,吧臺人員、員工,不準隨便使用此電話,如有特殊事情,經大堂經理同意后,可使用辦公室電話。
2、吧臺電話在上班時間只能由吧臺人員、領班、和大堂經理接聽。
3、員工在上班期間,未經許可一律不得接聽電話,如有電話找員工,均亦不能在辦公室叫接,通知其下班之后再打進來,特殊情況例外。
如何接聽電話
1.電話響起三聲之內,拿起話筒:您好,小羔羊火鍋、、店,我可以為你做什么
2.如果超過三聲:必須向客人致歉,問候客人.
3.注意事項:通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標準的普通話,話筒必須離唇邊5cm用清晰柔和親切的`禮貌用語問候客人,聲調自然。
4.傾聽注意事項:仔細聆聽客人通話內容,準確掌握客人談話內容,要記清并重述客人提問再確認,并做好記錄。
5.確認回答客人問題直至滿意,中途需另一位談話,需用另一支話筒。
6.如果當時回答有困難,要向客人致歉,并記錄客人聯系電話,姓名,在一定的時間內答復。
7.向客人致謝,結束談話時,必須對方掛斷電話自己才掛斷,必須輕拿輕放。
電話管理制度13
1、熱線電話為xxxxxxx由當日值臺人員接聽,并認真做好客戶來電內容登記工作,禁止任何人占用熱線電話談私事。來電超過三聲無人接聽,罰值臺人員五元。
2、工作時間內不允許打私人電話,接聽私人電話不超過5分鐘,違者罰款5元。
3、客戶回訪電話為xxxx,有長途電話客戶要回訪時需要在分管處登記方可打,專用電話為xxx,傳真電話為4728002(傳真資料必須由總經理認可)。
4、市話卡充值由前臺主管負責,每月限定1日充值,具體標準為:
銷售人員80元/月,銷售主管100元/月,總經理150元/月,銷售文書50元/月,所輸金額未到輸卡日期用完,不予充值,如再需要打電話由本人自費,公司不予承擔。
電話管理制度14
一、實行電話費包干制度。本單位所有辦公電話實行月話費包干制，年終根據話費統(tǒng)計情況進行匯總，超支自負。
二、本著節(jié)約高效的原則使用辦公電話，注重工作效率，做到長話短說，簡明扼要。充分利用內線電話進行辦公大樓內部公務聯系，國內長途鼓勵使用17909＋區(qū)號＋呼叫號碼。
三、正常上班時間以外原則上不應出現話費。
四、嚴禁利用辦公電話閑聊、娛樂，禁止撥打聲訊信息電話，出現聲訊、信息費用自負。
五、綜合科應在交納當月辦公電話費后根據電信部門話費清單對各辦公電話費用進行登記。
電話管理制度15
一、銷售部門員工日電話量標準為100分鐘，傳真量標準為8份。
二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話行銷工作不足一年的新員工日電話量標準為120分鐘，傳真量標準為12份。
三、電話量的考核與統(tǒng)計工作由技術部同志具體負責，在每日下班前10分鐘內將統(tǒng)計結果交部門經理審核。
四、傳真量的考核與統(tǒng)計工作由項目經理具體負責，采取員工自報、項目經理監(jiān)督抽查的方式，在每日下班前公司或部門例會上進行通報。
五、員工發(fā)傳真必須有詳細的傳真記錄，包括聯系人、職務、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全或未事先電話聯系的'傳真不能計入當天傳真記錄，虛報傳真一經查實一次扣除50元罰款。
六、本著“日清日結、日結日高”的工作原則，日電話量與傳真量原則上要求在下班前完成；對未能當日完成工作量的員工，可延遲下班半小時完成；對延遲下班尚未完成的員工周日必須來公司加班，由值班經理監(jiān)督完成。
七、對電話量與傳真量規(guī)定落實特別優(yōu)秀的員工，公司每月給予適當給予一定物質獎勵，并在月總結大會上通報嘉獎。
八、傳真量及質量是員工工作業(yè)績與工作態(tài)度考核的重要指標，在轉正、工資調檔及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。
電話管理制度16
1、每半年對公司所有辦公電話進行審查,是否有在用,如果沒用的需進行停機保號;
2、每月十號之前收集完各辦公電話上月話費帳單(來源:電信客服)
3、每月20號對上月各辦公電話進行清查有無打私話或無按規(guī)定打電話的現象。核查時注意以下幾點:
(1)、通話時間較長的現象;
(2)、午休或者下班后打電話的;
(3)、公司內部電話沒有拔打短號,直播的現象;
4、辦公電話管理制度:
(1)、各辦公室內能打內線的,一律要求打內線
(2)、能使用手機短號的,盡量使用手機短號互打電話
(3)、拔打長途請在號碼前加拔17909
(4)、拔打國際長途請在號碼前加11808
5、責任條款
(1)、沒有按照以上要求打電話的',所造成的費用由本人承擔。
(2)、嚴禁用辦公電話打私人電話,若打私人電話費用由本人承擔。
(3)、嚴禁其它部門人員使用本部門電話打私話,對于人力資源部查出的不明電話將由本人承擔
電話管理制度17
(一)機關干部電話補貼按市上統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行;
(二)補貼額度為實職正局級500元/月,實職副局級400元/月,調研員及副局級待遇干部300元/月,科級200元/月,副科級100元/月;
(三)享受電話補貼的機關干部應保持電話暢通,外出電話無法接通或變更新號碼要及時報告辦公室;
(四)因電話無法接通造成工作貽誤或損失的,要追究當事人責任,并一次性扣發(fā)當月電話補貼;
(五)各科室辦公電話費用實行定額管理,在上年的基礎上下浮10%,新裝電話參照執(zhí)行。辦公電話嚴禁拔打長話和公共信息臺,因公事打長話一律在辦公室登記,由辦公室安排,非特殊情況,局機關內部科室之間不得用辦公電話聯系工作;
(六)計財科每月按上述標準對每部電話費用結算,超出的'費用由科室承擔。
電話管理制度18
一、目的：
有效完成公司的銷售計劃，樹立公司良好形象。
二、適用范圍：
銷售部日常管理工作。
三、責任：
a銷售代表在規(guī)定時間內完成銷售指標；
b規(guī)范銷售人員行為準則。
四、內容：
1、銷售經理訂立銷售計劃，合理調配銷售定額；
2、銷售代表通過接聽電話，面談，確認需求，解決異議。締結合同；
3、銷售人員必需了解周邊環(huán)境，了解發(fā)售樓盤的.特點，了解競爭對手，統(tǒng)一銷售口徑。
4、對于新開樓盤應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷售代表進行講解，引導。培訓。協(xié)商，以便統(tǒng)一銷售口徑，訂立合理的銷售策略。
電話管理制度19
一、辦公室電話由各處室主任、各年級組長負責。
二、辦公室電話是為了辦公需要配備，學校隨時對各辦公室電話使用情況進行監(jiān)督，不允許私人事情使用。
三、如發(fā)現超標使用(如撥打信息臺等)，學校將追繳所發(fā)生的費用，并追究當事人的責任。
四、辦公室電話機應愛護使用，保持清潔，如發(fā)現人為原因損壞，由各處室主任、年級組長負責追查當事人，賠償修復電話機費用。
五、如工作確實需要打長途電話，需持校長批準單到總務處領取鑰匙，開鎖后進行長途通訊，打完后將鑰匙立即歸還總務處。
六、傳達室電話專供電傳及公事使用，不允許教職工個人事情使用。來電話找教職工的，傳達室人員可以傳達或告知通訊方式。教職工因病、因事請假，請打到相應的處室辦公室，傳達室沒有代理請假的責任與權利。
咨詢電話管理規(guī)定
第一條 為了規(guī)范國家食品藥品監(jiān)督管理總局行政事項受理服務咨詢電話的管理，結合行政事項受理服務工作實際，制定本規(guī)定。
第二條 行政事項受理服務全體工作人員應根據統(tǒng)一安排，認真參與咨詢電話的值班。
第三條 咨詢電話值班時間：上午9:00-11:30，下午13:00-16:00。
第四條 電話值班工作人員工作要求
(一)電話值班人員應秉持嚴肅、認真的原則，謹慎回答每一個問題，并做好電話記錄;
(二)值班人員應嚴格按照值班工作安排值班，不得擅自調換值班時間;當值班人員發(fā)現電話值班時間與自己的工作時間沖突時，應提前2天告知本部門負責人予以調整;
(三)值班人員應嚴格執(zhí)行咨詢電話的`時間規(guī)定，不得隨便縮短或延長咨詢電話接聽時間;
(四)值班人員接聽咨詢電話語言應規(guī)范、簡潔、禮貌，態(tài)度應熱情誠懇，嚴禁出現不耐煩、粗暴或吵架的現象;
(五)值班人員應根據咨詢電話定位，積極回答與職能有關的問題;對于不能當場回答的問題，應在咨詢電話記錄本上做好詳細記錄，并本著首問責任制原則，由電話值班人員在值班當天下班前進行核實并給予來電人回復;對于與咨詢電話定位無關的問題可引導來電人咨詢相關業(yè)務部門。
第五條 值班人員如違反上述第四條規(guī)定的，將視情節(jié)輕重程度給予批評教育、警告、記過直至開除等處分。
電話管理制度20
1、所有在電視電話會議室召開的會議由行政管理部秘書組負責會務管理，行政辦負責設備管理。
2、電視電話會議設備的管理維護由網絡管理員負責，其他工作人員協(xié)助網絡管理員完成工作。
3、召開非電視電話會議時由行政辦秘書組書面通知會議系統(tǒng)管理人員開啟會議室設備。
4、召開電視電話會議時由行政辦機要組通知會議系統(tǒng)管理人員開啟設備，行政辦秘書組派人做好會議室衛(wèi)生工作。
5、會議系統(tǒng)管理人員定期（按公司行政辦安排）與公司電視電話會議室進行聯合調試。
6、召開電視電話會議前，會議系統(tǒng)管理人員應預先進行設備檢查和網絡調試，切實做好會議前各項準備工作。
7、會議系統(tǒng)管理人員在調試和會議期間，應堅守崗位，對會議全程的'圖像、聲音實行連續(xù)監(jiān)看、監(jiān)聽。
8、會議系統(tǒng)管理人員每周一對設備及線路進行檢測，及時更換壞損設備，排查線路故障并做好會議系統(tǒng)運行、維護記錄。
9、禁止用手觸摸攝像頭、等離子屏等設備，無關人員不得進入控制室。
10、開會期間，嚴禁在會議室使用手機。
11、會議時間有沖突時，電視電話會議優(yōu)先。
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