電話管理制度

電話管理制度20篇

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家整理的電話管理制度，歡迎閱讀與收藏。

　　電話管理制度1

　　為了維護(hù)國(guó)家秘密安全,根據(jù)《保密法》的.有關(guān)規(guī)定,制定本制度。

　　一、在未采取保密措施的情況下,使用電話、移動(dòng)電話不得涉及國(guó)家秘密。

　　二、在公共場(chǎng)所使用電話、移動(dòng)電話不得涉及國(guó)家秘密。

　　三、禁止將移動(dòng)電話帶入涉密場(chǎng)所。

　　四、縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)及保密人員不得使用他人贈(zèng)予的移動(dòng)電話。

　　五、嚴(yán)禁使用移動(dòng)電話傳輸秘密信息。

　　六、對(duì)擅自用移動(dòng)電話傳輸信息,造成國(guó)家秘密損失,按《保密法》給予嚴(yán)懲。

　　電話管理制度2

　　一、總則

　　1、為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的企業(yè)形象，為保證公司通信渠道的暢通，確保信息的及時(shí)傳遞，提高效益，保證各項(xiàng)工作的正常開展，為更加經(jīng)濟(jì)有效地利用通訊設(shè)備，特制訂辦公電話管理規(guī)定。

　　2、為進(jìn)一步加強(qiáng)公司網(wǎng)絡(luò)管理，規(guī)范上網(wǎng)行為，提高工作效率，保障公司信息安全，防范網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合我公司實(shí)際情況，經(jīng)研究決定，特制定網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定。

　　二、權(quán)責(zé)

　　1、行政部負(fù)責(zé)公司辦公電話的統(tǒng)一調(diào)配和管理。

　　2、各部門負(fù)責(zé)電話使用的監(jiān)管和日常維護(hù)。

　　三、固定電話管理規(guī)定

　　1、實(shí)行“誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，每部電話使用人即為負(fù)責(zé)人，若無(wú)固定使用人則視為部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé);

　　2、公司內(nèi)線電話用于各部門之間的工作聯(lián)絡(luò)，任何人不得用內(nèi)線電話聊天、談笑;

　　3、辦公電話不得作私人電話使用;

　　4、辦公室電話主要用于工作聯(lián)系，提倡使用文明、簡(jiǎn)捷的語(yǔ)言，以減少通話時(shí)間;

　　5、非本公司工作人員不準(zhǔn)使用本公司話機(jī)打市內(nèi)電話和長(zhǎng)途電話;

　　四、移動(dòng)電話管理規(guī)定

　　1、集團(tuán)部門負(fù)責(zé)人以上及重要崗位人員(如技術(shù)人員，水、電、暖維修人員、值班人員)需保證手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，以便集團(tuán)一些突發(fā)事宜的處理;

　　2、公司其他員工，需保證每天的7:00-22:00之間保持開機(jī)狀態(tài)(因乘坐飛機(jī)等特殊原因需關(guān)機(jī)的除外);

　　3、上班期間不得長(zhǎng)時(shí)間利用手機(jī)打私人電話，如遇電話盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，不要長(zhǎng)時(shí)間占線，以便一些因公事務(wù)的及時(shí)聯(lián)絡(luò);

　　4、如遇手機(jī)停機(jī)需在12小時(shí)內(nèi)盡快交費(fèi)開通。

　　5、員工的手機(jī)號(hào)碼必須加入集團(tuán)網(wǎng)，開通企業(yè)彩鈴業(yè)務(wù)，該功能使用費(fèi)由公司承擔(dān)。

　　五、內(nèi)部通訊錄的更新管理

　　1、凡手機(jī)號(hào)碼更改者，需在5小時(shí)內(nèi)通知主管部門領(lǐng)導(dǎo)，并同時(shí)通知信息中心及重要的`相關(guān)聯(lián)絡(luò)人;

　　2、信息中心人員根據(jù)人力資源部提供的信息，統(tǒng)計(jì)人員在職狀況，以部門為劃分，定期更新公司通訊錄。

　　3、無(wú)論部門內(nèi)部通訊錄是否變化，部門負(fù)責(zé)人均須對(duì)該通訊錄進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)部門所有人員的電話號(hào)碼或手機(jī)號(hào)碼無(wú)誤，如有更改，請(qǐng)及時(shí)通知信息中心予以修改。

　　4、公司員工有義務(wù)保管好公司內(nèi)部通訊錄，不輕易向外人泄露重要領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系號(hào)碼。

　　六、網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定

　　1、聯(lián)網(wǎng)后計(jì)算機(jī)實(shí)行一對(duì)一責(zé)任制，所有聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行備案登記。各部門主管對(duì)本部門所有上網(wǎng)行為進(jìn)行監(jiān)管。

　　2、所有聯(lián)網(wǎng)部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上網(wǎng)行為規(guī)范管理工作要高度重視，加強(qiáng)對(duì)本部門上網(wǎng)人員教育，培養(yǎng)員工樹立保密意識(shí)、法制意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、自律意識(shí)，文明上網(wǎng)。

　　3、所有員工應(yīng)牢固樹立安全意識(shí)和保密意識(shí)，嚴(yán)禁在網(wǎng)上共享和泄露公司戰(zhàn)略計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)資料、技術(shù)資料等公司機(jī)密。

　　4、嚴(yán)禁在上班時(shí)間玩電腦游戲，觀看和下載電影、電視劇、體育比賽等娛樂(lè)節(jié)目;禁止在上班時(shí)間進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)聊天。

　　5、嚴(yán)禁在網(wǎng)絡(luò)上制作和傳播不健康和有傷風(fēng)化的信息，嚴(yán)禁瀏覽色情、賭博等非法網(wǎng)站。

　　七、附件

　　1、本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

　　2、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

　　電話管理制度3

　　第一條本公司員工遇特殊情況因私需用工作電話,必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　第二條電話出現(xiàn)故障,及時(shí)向有關(guān)人員報(bào),任何單位和個(gè)人不得擅自更換電話機(jī)使用,否則本月電話費(fèi)由責(zé)任人承擔(dān)。

　　第三條本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。

　　第四條總臺(tái)文員接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為:您好,××公司當(dāng)方告知分機(jī)電話時(shí),說(shuō):請(qǐng)稍等!如分機(jī)占線,說(shuō)電話占線,請(qǐng)稍后再打!接聽內(nèi)線電話的.用語(yǔ)為:您好,總臺(tái)!其他內(nèi)容視情回答,總的要求是規(guī)范、簡(jiǎn)潔、禮貌。

　　電話管理制度4

　　一、售樓處所有電話由辦公室統(tǒng)一管理,對(duì)可拔長(zhǎng)途及特殊功能電話實(shí)行嚴(yán)格管理,任何人因工作需要須用此類電話應(yīng)報(bào)副總監(jiān)批準(zhǔn)到辦公室登記方可使用。

　　二、員工不得利用辦公電話進(jìn)行與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的聊天或閑談,被發(fā)現(xiàn)者將受到行政處罰50元/次。

　　三、傳真機(jī)由辦公室委托銷售副總監(jiān)管理使用,對(duì)外發(fā)送傳真應(yīng)先到副總監(jiān)處登記發(fā)送時(shí)間、接收人及文件大致內(nèi)容,經(jīng)副總監(jiān)簽批后再行發(fā)送。

　　電話管理制度5

　　一、目的：

　　有效完成公司的銷售計(jì)劃，樹立公司良好形象。

　　二、適用范圍：

　　銷售部日常管理工作。

　　三、責(zé)任：

　　a銷售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷售指標(biāo)；

　　b規(guī)范銷售人員行為準(zhǔn)則。

　　四、內(nèi)容：

　　1、銷售經(jīng)理制定銷售計(jì)劃，合理分配銷售定額；

　　2、銷售代表通過(guò)接聽電話，面談，確認(rèn)需求，解決異議。締結(jié)合同；

　　3、銷售人員必須了解周邊環(huán)境，了解發(fā)售樓盤的特點(diǎn)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，統(tǒng)一銷售口徑。

　　4、對(duì)于新開樓盤應(yīng)由公司組織設(shè)計(jì)人員和工程管理人員對(duì)銷售代表進(jìn)行講解，指導(dǎo)。培訓(xùn)。協(xié)商，以便統(tǒng)一銷售口徑，制定合理的銷售策略。

　　5、認(rèn)真。負(fù)責(zé)地填寫各類表格。

　　6、銷售人員保證銷售指標(biāo)的完成，及房款的按時(shí)回收。

　　7、由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對(duì)銷售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。

　　8、及時(shí)反映銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時(shí)解決；

　　9、老客戶帶來(lái)的`新客戶仍屬于原銷售人員，銷售人員的親朋好友，原則上，由本人接待，若有其它情況發(fā)生，其他人應(yīng)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，同樣做到細(xì)心熱情。

　　10、銷售人員按工作流程完成日常工作。

　　五、獎(jiǎng)懲：

　　1、發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開客戶自行解決，如上報(bào)銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%;

　　2、對(duì)惡意搶單，相互拆臺(tái)的銷售人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除；

　　3、對(duì)銷售人員實(shí)行售房激勵(lì)金制度。

　　電話管理制度6

　　一、公司電話主要用于辦公業(yè)務(wù)。使用電話通話要言簡(jiǎn)意賅，禁止在電話中閑聊，嚴(yán)禁撥打聲訊和信息電話。

　　二、集中辦公部門原則上全部使用插卡管理電話，部分經(jīng)理專人專號(hào)可使用非插卡電話，月末根據(jù)電話費(fèi)詳單核定話費(fèi)。

　　三、辦公話費(fèi)定額標(biāo)準(zhǔn)按集中辦公部門在崗人數(shù)每人每月3xxxx，部門經(jīng)理及副總經(jīng)理5xxxx，保安部值班電話5xxxx執(zhí)行。特殊情況由部門申報(bào)，總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，辦公室增補(bǔ)話費(fèi)。

　　四、每月1―5日由辦公室統(tǒng)一將當(dāng)月定額話費(fèi)輸入各部室，輸入話費(fèi)可累計(jì)使用。如提前使用完話費(fèi)后，到辦公室充值，并進(jìn)行登記，月末在通訊補(bǔ)助費(fèi)中扣除。

　　五、安裝管理插卡電話后，任何部門和個(gè)人，不準(zhǔn)避開話機(jī)接線和私自接電話副機(jī)，發(fā)現(xiàn)此情況，按盜打電話，竊取話費(fèi)予以處罰，并交于質(zhì)檢部進(jìn)行處理。

　　六、各處室負(fù)責(zé)人及員工要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，以主人翁的態(tài)度管好、用好電話。員工因公或特殊情況需要撥打長(zhǎng)途電話者，統(tǒng)一到辦公室登記后，方可撥打。

　　七、由辦公室月末對(duì)各部門電話使用情況進(jìn)行查詢監(jiān)督，并予以公布，超出部分在此月通訊補(bǔ)助費(fèi)中扣除。

　　八、自本制度執(zhí)行之日起，原辦公電話管理辦法自行廢除，同時(shí)由辦公室收回非集中辦公人員電話磁卡。

　　電話管理制度7

　　第一條 為使電話的使用能發(fā)揮最大效力,并節(jié)省成本,特?cái)M本辦法。

　　第二條 電話的管理由管理部總籌負(fù)責(zé)。使用則由各單位主管負(fù)責(zé)督導(dǎo)與控制。

　　第三條 電話使用須知:

　　(一)轄區(qū)內(nèi)的.洽公。

　　(二)時(shí)間以三分鐘為限,自我控制。

　　(三)注意禮節(jié),長(zhǎng)話短說(shuō),簡(jiǎn)潔扼要,以免耗時(shí)又占線。

　　(四)使用前應(yīng)對(duì)討論、商洽事情稍加構(gòu)思或略作記錄。

　　第四條 長(zhǎng)途電話使用須知:

　　(一)各辦公場(chǎng)所應(yīng)備置長(zhǎng)途電話記錄表,并記錄使用人、受話人、起訖時(shí)間、聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)及交涉結(jié)果。本表每月轉(zhuǎn)管理部呈總經(jīng)理核閱。

　　(二)長(zhǎng)途電話限所長(zhǎng)以上人員掛撥。

　　(三)一般人員需掛用長(zhǎng)途電話時(shí)需先經(jīng)所長(zhǎng)以上人員批準(zhǔn)(無(wú)所長(zhǎng)者由該單位主管核準(zhǔn))。

　　(四)禁止掛用私人長(zhǎng)途電話。

　　(五)違反長(zhǎng)途電話使用電話需知,或控制表未記載,或記載不實(shí)者,一律作記過(guò)處分。

　　電話管理制度8

　　第一條 本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。

　　第二條 員工打電話,用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確,以減少通話時(shí)間。

　　第三條 總機(jī)接外線電話至分機(jī)時(shí),一般電話鈴聲響五次無(wú)人接聽,即掛聽,即掛線。

　　第四條 總臺(tái)文員接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為:“您好,××公司”當(dāng)方告知分機(jī)電話時(shí),說(shuō):“請(qǐng)稍等!”如分機(jī)占線,說(shuō)“電話占線,請(qǐng)稍后再打!”接聽內(nèi)線電話的用語(yǔ)為:“您好,總臺(tái)!”其他內(nèi)容視情回答,總的要求是規(guī)范、簡(jiǎn)潔、禮貌。

　　第五條 公司不允許員工在公司掛私人長(zhǎng)途電話。有外線電話的貿(mào)易部門不得到總臺(tái)掛長(zhǎng)途電話。行政、管理部門因工作需要掛長(zhǎng)途電話的,需親自填寫長(zhǎng)途電話申請(qǐng)單,注明部門、通話人、對(duì)方地區(qū)及單位、因何業(yè)務(wù)通話等,并經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人簽字同意后方予掛撥。負(fù)責(zé)人不在的,應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意,部門負(fù)責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)均不在,又確因業(yè)務(wù)需要掛長(zhǎng)途電話的,通過(guò)總辦同意可先行掛撥,但事后通話一定要三日內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù),逾期不補(bǔ)辦者視為掛私人電話,電話費(fèi)由其本人雙倍負(fù)責(zé)。

　　第六條 值班人員不按上述第三條的`規(guī)定,手續(xù)不全即幫他人掛長(zhǎng)途電話的,除電話費(fèi)由其負(fù)責(zé)外,每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎(jiǎng)金直至辭退處理。

　　第七條 員工不經(jīng)同意即私掛國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話,或以公事為由騙掛國(guó)內(nèi)人長(zhǎng)途電話的,每次罰款50元;私掛香港或澳門的,每次罰款100元;私掛國(guó)外長(zhǎng)途電話的,每次罰款500元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎(jiǎng)金,直至辭退處理。

　　第八條 公司可為高層領(lǐng)導(dǎo)住宅裝電話并報(bào)電話費(fèi)。部門正職負(fù)責(zé)人,經(jīng)申請(qǐng)可向行政管理部報(bào)銷電話費(fèi)。其他員工公司不予考慮電話問(wèn)題。

　　長(zhǎng)途電話管理辦法

　　第一條 為使電話的使用能發(fā)揮最大效力,并節(jié)省成本,特?cái)M本辦法。

　　第二條 電話的管理由管理部總籌負(fù)責(zé)。使用則由各單位主管負(fù)責(zé)督導(dǎo)與控制。

　　第三條 電話使用須知:

　　(一)轄區(qū)內(nèi)的洽公。

　　(二)時(shí)間以三分鐘為限,自我控制。

　　(三)注意禮節(jié),長(zhǎng)話短說(shuō),簡(jiǎn)潔扼要,以免耗時(shí)又占線。

　　(四)使用前應(yīng)對(duì)討論、商洽事情稍加構(gòu)思或略作記錄。

　　第四條 長(zhǎng)途電話使用須知:

　　(一)各辦公場(chǎng)所應(yīng)備置長(zhǎng)途電話記錄表,并記錄使用人、受話人、起訖時(shí)間、聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)及交涉結(jié)果。本表每月轉(zhuǎn)管理部呈總經(jīng)理核閱。

　　(二)長(zhǎng)途電話限所長(zhǎng)以上人員掛撥。

　　(三)一般人員需掛用長(zhǎng)途電話時(shí)需先經(jīng)所長(zhǎng)以上人員批準(zhǔn)(無(wú)所長(zhǎng)者由該單位主管核準(zhǔn))。

　　(四)禁止掛用私人長(zhǎng)途電話。

　　(五)違反長(zhǎng)途電話使用電話需知,或控制表未記載,或記載不實(shí)者,一律作記過(guò)處分。

　　電話管理制度9

　　為了確保公司各崗位員工在工作中通訊暢通，高效有利的為公司服務(wù)，本著工作人性化管理的'原則，經(jīng)公司研究決定，對(duì)各崗位員工通訊費(fèi)用補(bǔ)貼規(guī)定如下：

　　一、通訊費(fèi)用補(bǔ)貼管理原則：

　　1、手機(jī)通訊費(fèi)額度的給予以工作業(yè)務(wù)需要為原則；

　　2、手機(jī)通訊費(fèi)用實(shí)行額度制管理；

　　3、公司統(tǒng)一額度標(biāo)準(zhǔn)：手機(jī)話費(fèi)額度標(biāo)準(zhǔn) ；

　　4、移動(dòng)通訊設(shè)備為員工自配設(shè)備。

　　二、通訊費(fèi)用補(bǔ)貼管理辦法：

　　1、公司手機(jī)實(shí)行通訊費(fèi)用補(bǔ)貼額度制管理。額度分為長(zhǎng)期額度和臨時(shí)額度兩種。長(zhǎng)期額度為事先確定，在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不變化的額度；臨時(shí)額度為當(dāng)月發(fā)生調(diào)整的額度。

　　2、額度內(nèi)通訊費(fèi)補(bǔ)貼，在每月工資中以現(xiàn)金形式體現(xiàn)。

　　3、公司只負(fù)責(zé)補(bǔ)貼額度內(nèi)手機(jī)話費(fèi)，超額度通訊費(fèi)由個(gè)人自理。因特殊性工作導(dǎo)致手機(jī)話費(fèi)超額，可申請(qǐng)臨時(shí)話費(fèi)額度。臨時(shí)額度申請(qǐng)時(shí)間為話費(fèi)產(chǎn)生次月的1—20日。確因工作需要導(dǎo)致話費(fèi)長(zhǎng)期超支，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，總經(jīng)理同意后可修改為長(zhǎng)期額度。

　　4、公司座機(jī)話費(fèi)是公司員工公用話機(jī)產(chǎn)生的費(fèi)用，由公司統(tǒng)一管理。禁止利用公司電話長(zhǎng)時(shí)間聊天，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重處于200元以下的罰款處罰。

　　三、手機(jī)通訊費(fèi)用補(bǔ)貼具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　公司總經(jīng)理：500元

　　公司副總經(jīng)理：400元

　　項(xiàng)目經(jīng)理：300元

　　各部門主管： 200元

　　各項(xiàng)目組成員：150元

　　各部門一般員工：100元

　　四、要求

　　1、公司員工工作中必須保持通信暢通；

　　2、公司員工如自配通訊工具臨時(shí)性故障無(wú)法聯(lián)絡(luò)，第一時(shí)間須采用其他方式與公司聯(lián)絡(luò)，并在三日內(nèi)解決自配通訊工具。

　　3、公司員工如變更通訊號(hào)碼，須在公司總經(jīng)辦備案。

　　五、本規(guī)定自通知之日起實(shí)行。

　　電話管理制度10

　　第一條 公司的固定電話主要是作為與外界溝通,方便開展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)掛私人電話。

　　第二條 員工掛電話、用語(yǔ)要禮貌,同時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確,以節(jié)省通話時(shí)間。

　　第三條 不允許員工在公司掛私人長(zhǎng)途電話,各部、室因工作需要掛長(zhǎng)途電話的,應(yīng)事先經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人同意后,方可掛拔。

　　第四條 各辦公司應(yīng)備置電話記錄表,并記錄使用人、受話人、起止聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)等。

　　第五條 員工未經(jīng)同意掛拔國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話或以公事為由騙掛國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話的,每次罰款50元;私掛香港或澳門的',每次罰款100元;私掛國(guó)際長(zhǎng)途電話的,每次罰款500元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎(jiǎng)金。

　　第六條 利用固定電話上網(wǎng)的部門,絕不允許以工作為由做與工作無(wú)關(guān)的任何事宜,如上網(wǎng)聊天、打游戲等。每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

　　第七條 電話的管理由綜合部總籌負(fù)責(zé),使用則由各部、辦主任負(fù)責(zé)督導(dǎo)與控制。

　　電話管理制度11

　　第一條 本公司電話,主要是為了方便與外界溝通,展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。

　　第二條 為發(fā)揮電話最大效能,節(jié)省開支 ,員工打電話時(shí),用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔,明確,以減少通話時(shí)間。

　　第三條 電話管理由綜合部統(tǒng)籌負(fù)責(zé),使用則由各單位主管負(fù)責(zé)監(jiān)督與控制。

　　第四條 電話使用須知:

　　轄區(qū)內(nèi)去洽談業(yè)務(wù),以三分鐘為限,把握時(shí)間。

　　注意禮節(jié),長(zhǎng)話短說(shuō),簡(jiǎn)潔扼要,避免耗時(shí)又占線。

　　使用前應(yīng)對(duì)討論,商洽事情稍加構(gòu)思或略作記錄。

　　使用電話時(shí)應(yīng)登記,內(nèi)容包括姓名,受話人(號(hào)碼),起止時(shí)間,聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)等。本表每月轉(zhuǎn)綜合部呈總經(jīng)理核閱 。

　　長(zhǎng)途電話一般由部門負(fù)責(zé)人掛撥,一般人員掛撥須先經(jīng)部門主管允許。

　　禁止打打私人長(zhǎng)途電話。

　　違反電話使用規(guī)定,電話記錄未記載或記載不實(shí),一律做記過(guò)處分,并處50-100元罰款。

　　第五條 接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為:“您好,大道網(wǎng)絡(luò)公司!對(duì)方告之找某人時(shí) ,說(shuō):“請(qǐng)稍等!”如不在,說(shuō):“他不在,有事我可轉(zhuǎn)告 或請(qǐng)稍后再打!”等。視情況回答,原則是規(guī)范,簡(jiǎn)潔,禮貌。

　　第六條 極其特殊情況需打私人電話時(shí),公司將另行考慮。

　　電話管理制度12

　　1、吧臺(tái)電話專用于訂餐,方便客人使用;聯(lián)系供貨商等,吧臺(tái)人員、員工,不準(zhǔn)隨便使用此電話,如有特殊事情,經(jīng)大堂經(jīng)理同意后,可使用辦公室電話。

　　2、吧臺(tái)電話在上班時(shí)間只能由吧臺(tái)人員、領(lǐng)班、和大堂經(jīng)理接聽。

　　3、員工在上班期間,未經(jīng)許可一律不得接聽電話,如有電話找員工,均亦不能在辦公室叫接,通知其下班之后再打進(jìn)來(lái),特殊情況例外。

　　如何接聽電話

　　1.電話響起三聲之內(nèi),拿起話筒:您好,小羔羊火鍋、、店,我可以為你做什么

　　2.如果超過(guò)三聲:必須向客人致歉,問(wèn)候客人.

　　3.注意事項(xiàng):通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話,話筒必須離唇邊5cm用清晰柔和親切的`禮貌用語(yǔ)問(wèn)候客人,聲調(diào)自然。

　　4.傾聽注意事項(xiàng):仔細(xì)聆聽客人通話內(nèi)容,準(zhǔn)確掌握客人談話內(nèi)容,要記清并重述客人提問(wèn)再確認(rèn),并做好記錄。

　　5.確認(rèn)回答客人問(wèn)題直至滿意,中途需另一位談話,需用另一支話筒。

　　6.如果當(dāng)時(shí)回答有困難,要向客人致歉,并記錄客人聯(lián)系電話,姓名,在一定的時(shí)間內(nèi)答復(fù)。

　　7.向客人致謝,結(jié)束談話時(shí),必須對(duì)方掛斷電話自己才掛斷,必須輕拿輕放。

　　電話管理制度13

　　1、熱線電話為xxxxxxx由當(dāng)日值臺(tái)人員接聽,并認(rèn)真做好客戶來(lái)電內(nèi)容登記工作,禁止任何人占用熱線電話談私事。來(lái)電超過(guò)三聲無(wú)人接聽,罰值臺(tái)人員五元。

　　2、工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話,接聽私人電話不超過(guò)5分鐘,違者罰款5元。

　　3、客戶回訪電話為xxxx,有長(zhǎng)途電話客戶要回訪時(shí)需要在分管處登記方可打,專用電話為xxx,傳真電話為4728002(傳真資料必須由總經(jīng)理認(rèn)可)。

　　4、市話卡充值由前臺(tái)主管負(fù)責(zé),每月限定1日充值,具體標(biāo)準(zhǔn)為:

　　銷售人員80元/月,銷售主管100元/月,總經(jīng)理150元/月,銷售文書50元/月,所輸金額未到輸卡日期用完,不予充值,如再需要打電話由本人自費(fèi),公司不予承擔(dān)。

　　電話管理制度14

　　一、實(shí)行電話費(fèi)包干制度。本單位所有辦公電話實(shí)行月話費(fèi)包干制，年終根據(jù)話費(fèi)統(tǒng)計(jì)情況進(jìn)行匯總，超支自負(fù)。

　　二、本著節(jié)約高效的原則使用辦公電話，注重工作效率，做到長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)明扼要。充分利用內(nèi)線電話進(jìn)行辦公大樓內(nèi)部公務(wù)聯(lián)系，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途鼓勵(lì)使用17909＋區(qū)號(hào)＋呼叫號(hào)碼。

　　三、正常上班時(shí)間以外原則上不應(yīng)出現(xiàn)話費(fèi)。

　　四、嚴(yán)禁利用辦公電話閑聊、娛樂(lè)，禁止撥打聲訊信息電話，出現(xiàn)聲訊、信息費(fèi)用自負(fù)。

　　五、綜合科應(yīng)在交納當(dāng)月辦公電話費(fèi)后根據(jù)電信部門話費(fèi)清單對(duì)各辦公電話費(fèi)用進(jìn)行登記。

　　電話管理制度15

　　一、銷售部門員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為100分鐘，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為8份。

　　二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話行銷工作不足一年的新員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為120分鐘，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為12份。

　　三、電話量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由技術(shù)部同志具體負(fù)責(zé)，在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果交部門經(jīng)理審核。

　　四、傳真量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，采取員工自報(bào)、項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督抽查的方式，在每日下班前公司或部門例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。

　　五、員工發(fā)傳真必須有詳細(xì)的傳真記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全或未事先電話聯(lián)系的'傳真不能計(jì)入當(dāng)天傳真記錄，虛報(bào)傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款。

　　六、本著“日清日結(jié)、日結(jié)日高”的工作原則，日電話量與傳真量原則上要求在下班前完成；對(duì)未能當(dāng)日完成工作量的員工，可延遲下班半小時(shí)完成；對(duì)延遲下班尚未完成的員工周日必須來(lái)公司加班，由值班經(jīng)理監(jiān)督完成。

　　七、對(duì)電話量與傳真量規(guī)定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工，公司每月給予適當(dāng)給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在月總結(jié)大會(huì)上通報(bào)嘉獎(jiǎng)。

　　八、傳真量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jī)與工作態(tài)度考核的重要指標(biāo)，在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。

　　電話管理制度16

　　1、每半年對(duì)公司所有辦公電話進(jìn)行審查,是否有在用,如果沒用的需進(jìn)行停機(jī)保號(hào);

　　2、每月十號(hào)之前收集完各辦公電話上月話費(fèi)帳單(來(lái)源:電信客服)

　　3、每月20號(hào)對(duì)上月各辦公電話進(jìn)行清查有無(wú)打私話或無(wú)按規(guī)定打電話的現(xiàn)象。核查時(shí)注意以下幾點(diǎn):

　　(1)、通話時(shí)間較長(zhǎng)的現(xiàn)象;

　　(2)、午休或者下班后打電話的;

　　(3)、公司內(nèi)部電話沒有拔打短號(hào),直播的現(xiàn)象;

　　4、辦公電話管理制度:

　　(1)、各辦公室內(nèi)能打內(nèi)線的,一律要求打內(nèi)線

　　(2)、能使用手機(jī)短號(hào)的,盡量使用手機(jī)短號(hào)互打電話

　　(3)、拔打長(zhǎng)途請(qǐng)?jiān)谔?hào)碼前加拔17909

　　(4)、拔打國(guó)際長(zhǎng)途請(qǐng)?jiān)谔?hào)碼前加11808

　　5、責(zé)任條款

　　(1)、沒有按照以上要求打電話的',所造成的費(fèi)用由本人承擔(dān)。

　　(2)、嚴(yán)禁用辦公電話打私人電話,若打私人電話費(fèi)用由本人承擔(dān)。

　　(3)、嚴(yán)禁其它部門人員使用本部門電話打私話,對(duì)于人力資源部查出的不明電話將由本人承擔(dān)

　　電話管理制度17

　　(一)機(jī)關(guān)干部電話補(bǔ)貼按市上統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行;

　　(二)補(bǔ)貼額度為實(shí)職正局級(jí)500元/月,實(shí)職副局級(jí)400元/月,調(diào)研員及副局級(jí)待遇干部300元/月,科級(jí)200元/月,副科級(jí)100元/月;

　　(三)享受電話補(bǔ)貼的機(jī)關(guān)干部應(yīng)保持電話暢通,外出電話無(wú)法接通或變更新號(hào)碼要及時(shí)報(bào)告辦公室;

　　(四)因電話無(wú)法接通造成工作貽誤或損失的,要追究當(dāng)事人責(zé)任,并一次性扣發(fā)當(dāng)月電話補(bǔ)貼;

　　(五)各科室辦公電話費(fèi)用實(shí)行定額管理,在上年的基礎(chǔ)上下浮10%,新裝電話參照?qǐng)?zhí)行。辦公電話嚴(yán)禁拔打長(zhǎng)話和公共信息臺(tái),因公事打長(zhǎng)話一律在辦公室登記,由辦公室安排,非特殊情況,局機(jī)關(guān)內(nèi)部科室之間不得用辦公電話聯(lián)系工作;

　　(六)計(jì)財(cái)科每月按上述標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每部電話費(fèi)用結(jié)算,超出的'費(fèi)用由科室承擔(dān)。

　　電話管理制度18

　　一、目的：

　　有效完成公司的銷售計(jì)劃，樹立公司良好形象。

　　二、適用范圍：

　　銷售部日常管理工作。

　　三、責(zé)任：

　　a銷售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷售指標(biāo)；

　　b規(guī)范銷售人員行為準(zhǔn)則。

　　四、內(nèi)容：

　　1、銷售經(jīng)理訂立銷售計(jì)劃，合理調(diào)配銷售定額；

　　2、銷售代表通過(guò)接聽電話，面談，確認(rèn)需求，解決異議。締結(jié)合同；

　　3、銷售人員必需了解周邊環(huán)境，了解發(fā)售樓盤的.特點(diǎn)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，統(tǒng)一銷售口徑。

　　4、對(duì)于新開樓盤應(yīng)由公司組織設(shè)計(jì)人員和工程管理人員對(duì)銷售代表進(jìn)行講解，引導(dǎo)。培訓(xùn)。協(xié)商，以便統(tǒng)一銷售口徑，訂立合理的銷售策略。

　　電話管理制度19

　　一、辦公室電話由各處室主任、各年級(jí)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

　　二、辦公室電話是為了辦公需要配備，學(xué)校隨時(shí)對(duì)各辦公室電話使用情況進(jìn)行監(jiān)督，不允許私人事情使用。

　　三、如發(fā)現(xiàn)超標(biāo)使用(如撥打信息臺(tái)等)，學(xué)校將追繳所發(fā)生的費(fèi)用，并追究當(dāng)事人的責(zé)任。

　　四、辦公室電話機(jī)應(yīng)愛護(hù)使用，保持清潔，如發(fā)現(xiàn)人為原因損壞，由各處室主任、年級(jí)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)追查當(dāng)事人，賠償修復(fù)電話機(jī)費(fèi)用。

　　五、如工作確實(shí)需要打長(zhǎng)途電話，需持校長(zhǎng)批準(zhǔn)單到總務(wù)處領(lǐng)取鑰匙，開鎖后進(jìn)行長(zhǎng)途通訊，打完后將鑰匙立即歸還總務(wù)處。

　　六、傳達(dá)室電話專供電傳及公事使用，不允許教職工個(gè)人事情使用。來(lái)電話找教職工的，傳達(dá)室人員可以傳達(dá)或告知通訊方式。教職工因病、因事請(qǐng)假，請(qǐng)打到相應(yīng)的處室辦公室，傳達(dá)室沒有代理請(qǐng)假的責(zé)任與權(quán)利。

　　咨詢電話管理規(guī)定

　　第一條 為了規(guī)范國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局行政事項(xiàng)受理服務(wù)咨詢電話的管理，結(jié)合行政事項(xiàng)受理服務(wù)工作實(shí)際，制定本規(guī)定。

　　第二條 行政事項(xiàng)受理服務(wù)全體工作人員應(yīng)根據(jù)統(tǒng)一安排，認(rèn)真參與咨詢電話的值班。

　　第三條 咨詢電話值班時(shí)間：上午9:00-11:30，下午13:00-16:00。

　　第四條 電話值班工作人員工作要求

　　(一)電話值班人員應(yīng)秉持嚴(yán)肅、認(rèn)真的原則，謹(jǐn)慎回答每一個(gè)問(wèn)題，并做好電話記錄;

　　(二)值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照值班工作安排值班，不得擅自調(diào)換值班時(shí)間;當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)電話值班時(shí)間與自己的工作時(shí)間沖突時(shí)，應(yīng)提前2天告知本部門負(fù)責(zé)人予以調(diào)整;

　　(三)值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行咨詢電話的`時(shí)間規(guī)定，不得隨便縮短或延長(zhǎng)咨詢電話接聽時(shí)間;

　　(四)值班人員接聽咨詢電話語(yǔ)言應(yīng)規(guī)范、簡(jiǎn)潔、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情誠(chéng)懇，嚴(yán)禁出現(xiàn)不耐煩、粗暴或吵架的現(xiàn)象;

　　(五)值班人員應(yīng)根據(jù)咨詢電話定位，積極回答與職能有關(guān)的問(wèn)題;對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)回答的問(wèn)題，應(yīng)在咨詢電話記錄本上做好詳細(xì)記錄，并本著首問(wèn)責(zé)任制原則，由電話值班人員在值班當(dāng)天下班前進(jìn)行核實(shí)并給予來(lái)電人回復(fù);對(duì)于與咨詢電話定位無(wú)關(guān)的問(wèn)題可引導(dǎo)來(lái)電人咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

　　第五條 值班人員如違反上述第四條規(guī)定的，將視情節(jié)輕重程度給予批評(píng)教育、警告、記過(guò)直至開除等處分。

　　電話管理制度20

　　1、所有在電視電話會(huì)議室召開的會(huì)議由行政管理部秘書組負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)管理，行政辦負(fù)責(zé)設(shè)備管理。

　　2、電視電話會(huì)議設(shè)備的管理維護(hù)由網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)，其他工作人員協(xié)助網(wǎng)絡(luò)管理員完成工作。

　　3、召開非電視電話會(huì)議時(shí)由行政辦秘書組書面通知會(huì)議系統(tǒng)管理人員開啟會(huì)議室設(shè)備。

　　4、召開電視電話會(huì)議時(shí)由行政辦機(jī)要組通知會(huì)議系統(tǒng)管理人員開啟設(shè)備，行政辦秘書組派人做好會(huì)議室衛(wèi)生工作。

　　5、會(huì)議系統(tǒng)管理人員定期（按公司行政辦安排）與公司電視電話會(huì)議室進(jìn)行聯(lián)合調(diào)試。

　　6、召開電視電話會(huì)議前，會(huì)議系統(tǒng)管理人員應(yīng)預(yù)先進(jìn)行設(shè)備檢查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，切實(shí)做好會(huì)議前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　7、會(huì)議系統(tǒng)管理人員在調(diào)試和會(huì)議期間，應(yīng)堅(jiān)守崗位，對(duì)會(huì)議全程的'圖像、聲音實(shí)行連續(xù)監(jiān)看、監(jiān)聽。

　　8、會(huì)議系統(tǒng)管理人員每周一對(duì)設(shè)備及線路進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)更換壞損設(shè)備，排查線路故障并做好會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)記錄。

　　9、禁止用手觸摸攝像頭、等離子屏等設(shè)備，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入控制室。

　　10、開會(huì)期間，嚴(yán)禁在會(huì)議室使用手機(jī)。

　　11、會(huì)議時(shí)間有沖突時(shí)，電視電話會(huì)議優(yōu)先。

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