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      2. 客服主管工作職責(zé)

        時(shí)間:2023-11-10 13:27:27 工作職責(zé) 我要投稿

        客服主管工作職責(zé)[熱門]

        客服主管工作職責(zé)1

          1、所管轄區(qū)的客戶效勞、修理、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等效勞管理工作。

        客服主管工作職責(zé)[熱門]

          2、組織、支配人員每日對(duì)樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)展巡查、記錄。

          3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作,定期組織相關(guān)外判公司召開工作會(huì)議。

          4、協(xié)作工程經(jīng)理對(duì)收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常修理進(jìn)展處理、跟進(jìn)、匯報(bào)。

          5、組織人員對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費(fèi)按流程進(jìn)展催收。

          6、指導(dǎo)、監(jiān)視、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

          7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作打算及物品需求打算,并保證打算的'貫徹執(zhí)行。

          8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系,使工作能夠順當(dāng)完成。

        客服主管工作職責(zé)2

          職責(zé)一:

          售后客服主管崗位職責(zé)充分了解客戶需求及購(gòu)物心態(tài),主要通過在線聊天,電話銷售的方式讓每個(gè)顧客買到他們需要的商品,并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單;有效的為客戶務(wù)必以顧客為中心,讓每個(gè)顧客的購(gòu)買都輕松愉快;為客戶回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息,保證匯總并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作,并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

          職責(zé)二:

          售后客服主管崗位職責(zé)精通淘寶網(wǎng)規(guī)則,熟練運(yùn)用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。負(fù)責(zé)全權(quán)管理售后部,負(fù)責(zé)售后部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)。制定管理制度及培訓(xùn)計(jì)劃。建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績(jī)效考核。了解部門員工思想動(dòng)態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問題。對(duì)員工人性關(guān)懷。合理安排售后部員工工作,負(fù)責(zé)售后部所屬旺旺分配,負(fù)責(zé)售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時(shí)、銜接傳遞、執(zhí)行公司政策,傳達(dá)各種店鋪活動(dòng)信息處理突發(fā)情況,制定預(yù)警機(jī)制和處理流程。及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)!對(duì)退貨率及客戶滿意度負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。做好跨部門協(xié)調(diào)工作,與倉(cāng)儲(chǔ)部做好溝通。及時(shí)處理客戶退換貨。做好匯款下單確認(rèn)工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。做好老顧客維護(hù),關(guān)注店鋪收藏量指標(biāo),完成每月店鋪收藏人數(shù)增長(zhǎng)計(jì)劃!

          職責(zé)三:

          售后客服主管崗位職責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進(jìn)行建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,并對(duì)相關(guān)人員。進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);向主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

          職責(zé)四:

          售后客服主管崗位職責(zé)在維修廠廠長(zhǎng)和主管經(jīng)理的負(fù)責(zé)前臺(tái)接待員(機(jī)電顧問、車身顧問、保險(xiǎn)顧問等)、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作,做到責(zé)任清楚、職責(zé)明確;多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵(lì)一專多能人才,確?头(duì)伍人員精干,工作高效。每日檢查員工禮儀服飾,責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客以身作則,樹立良好的'服務(wù)意識(shí),積極倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。負(fù)責(zé)本單位各項(xiàng)贈(zèng)品發(fā)放工作,負(fù)責(zé)組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動(dòng),督促指導(dǎo)本部門員工熟悉操作各項(xiàng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員進(jìn)行各項(xiàng)車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例,并及時(shí)向維修廠廠長(zhǎng)或主管經(jīng)理通報(bào)處理結(jié)果,分析客服部的各類問題,及時(shí)反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議。負(fù)責(zé)客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo),實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì),并根據(jù)維修站工作情況對(duì)客服人員作必要的提醒與調(diào)整。督促落實(shí)前臺(tái)早、晚值班制度,及時(shí)統(tǒng)計(jì)服務(wù)代表工作量及加班情況。定期制作各類服務(wù)報(bào)表、報(bào)告,并對(duì)客服部工作提出改進(jìn)建議,及時(shí)為維修站和公司主管經(jīng)理加強(qiáng)與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào),營(yíng)造維修站良好和諧的工作氛圍。當(dāng)小區(qū)客服主管工作崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案。負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。協(xié)助管理處主任對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃。負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶回訪、走訪工作。負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見,并對(duì)業(yè)戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)人員的考評(píng)工作。制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制。協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。完成管理處主任交辦的其他工作。

        客服主管工作職責(zé)3

          工作職責(zé):

          1、新店開業(yè)籌備和市場(chǎng)分析調(diào)查。

          2、全面負(fù)責(zé)各門店的經(jīng)營(yíng)管理工作。協(xié)調(diào)各門店與公司其他部門的關(guān)系,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

          3、負(fù)責(zé)制定各門店長(zhǎng)期、短期的年度和月度計(jì)劃,組織、督促完成各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo),并對(duì)月度、年度經(jīng)營(yíng)情況分析。

          4、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序和操作規(guī)程。檢查下屬各門店各崗位人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程,保證食品的衛(wèi)生與質(zhì)量,促使各門店做好衛(wèi)生清潔工作,開展經(jīng)常性防火、安全教育。

          5、組織各門店負(fù)責(zé)人制訂銷售計(jì)劃,并負(fù)責(zé)督促實(shí)施銷售計(jì)劃,完成銷售目標(biāo)。

          6、定期與重要客戶保持良好溝通,維護(hù)客戶關(guān)系。

          7、負(fù)責(zé)組織公司的銷售宣傳與品牌推廣。

          8、與公司財(cái)務(wù)部配合做出每年的預(yù)算和月計(jì)劃,研究擴(kuò)大銷售量,增加經(jīng)營(yíng)收入。

          9、根據(jù)市場(chǎng)情況和季節(jié)擬定并組織食品的'更換計(jì)劃,控制食品、飲品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格和要求,正確控制毛利率和成本。

          10、了解市場(chǎng)動(dòng)向和掌握原材料行情,成本控制,有效控制經(jīng)營(yíng)成本,降低營(yíng)業(yè)費(fèi)用,從而確保各門店?duì)I業(yè)指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)的完成。

          11、負(fù)責(zé)抓好設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng),確保各種設(shè)施處于完好狀態(tài),并得到正確使用,防止發(fā)生事故,減少維修費(fèi)用。

          12、與人事部配合招聘、選撥、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、晉升、調(diào)動(dòng)、開除員工,并負(fù)責(zé)組織各門店員工的業(yè)務(wù)和衛(wèi)生知識(shí)的培訓(xùn)工作。

          13、主持日常和定期的各門店負(fù)責(zé)人會(huì)議,經(jīng)常檢討業(yè)務(wù)狀況,及時(shí)調(diào)整,完善經(jīng)營(yíng)措施,參加公司各部門經(jīng)理會(huì)議。

        客服主管工作職責(zé)4

          1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立與維護(hù),解答客戶咨詢,管理和分析客戶檔案資料;調(diào)解客戶投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)外資源,解決客戶需求;

          2、負(fù)責(zé)配合客服經(jīng)理日常事務(wù)的'統(tǒng)籌及相關(guān)通報(bào)、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境工作及形象展示;

          3、負(fù)責(zé)部門客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及管理,負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的開展工作;

          4、協(xié)助制定客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程,監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)制度;協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)客服專員進(jìn)行管理和培訓(xùn);協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系,并能對(duì)系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。

          5、每日查閱前臺(tái)、物業(yè)主任工作日志,對(duì)下屬的工作表現(xiàn)、工作紀(jì)律、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);開展業(yè)戶關(guān)系維護(hù)和跟進(jìn),及時(shí)了解、掌握業(yè)戶集中性意見、建議,提出合理化解決方案并及時(shí)上報(bào),跟進(jìn)、落實(shí)回訪業(yè)戶。

          6、協(xié)助物業(yè)主任開展物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收工作、客戶投訴事項(xiàng)的解決與回訪,及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時(shí)上報(bào)。

          7、完成對(duì)屬下員工的工作績(jī)效評(píng)定工作。

        客服主管工作職責(zé)5

          直屬部門:

          客服部

          直屬上級(jí):

          客服部經(jīng)理

          適用范圍:

          各門店客服主管

          崗位職責(zé):

          1. 注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

          2. 維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

          3. 提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁,商場(chǎng)客服部工作職責(zé)。

          主要工作:

          1. 每日檢查員工禮儀服飾;

          2. 檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

          3. 做好顧客投訴和接待工作;

          4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

          5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

          6. 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

          7. 嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的'售賣;

          8. 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

          9. 制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;

          10. 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

          11. 負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

          12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

          輔助工作:

          1. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;

          2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

          3. 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨,管理制度《商場(chǎng)客服部工作職責(zé)》。

          客服專員工作崗位職責(zé):

          1、負(fù)責(zé)與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作

          2、主動(dòng)溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的內(nèi)涵和流程;

          3、負(fù)責(zé)客戶對(duì)帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作

          4、負(fù)責(zé)各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)

          5、能夠充分利用現(xiàn)在資源,完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

          客服專員日常用語(yǔ):

          1、問候語(yǔ):你好!早晨(早上)好

          2、祝賀語(yǔ):節(jié)日好!節(jié)日快樂!恭喜發(fā)財(cái)

          3、歡迎語(yǔ):歡迎!歡迎光臨!歡迎指導(dǎo)

          4、見面語(yǔ):請(qǐng)進(jìn)!請(qǐng)坐!請(qǐng)用茶

          5、致謙語(yǔ):對(duì)不起!請(qǐng)?jiān)?請(qǐng)諒解

          6、祈請(qǐng)語(yǔ):請(qǐng)關(guān)照!請(qǐng)指正!請(qǐng)稍候!請(qǐng)稍等!請(qǐng)留步!

          7、致謝語(yǔ):謝謝!多謝關(guān)照!多謝指正!

          8、辭別語(yǔ):再見!Bye-bye!晚安!

          來電接侍:

          1、應(yīng)保證熱線電話暢通

          2、在電話鈴響3次之前,應(yīng)立即接電話。

          3、接聽電話時(shí),講話聲音要清晰悅耳,講話速度要適當(dāng)。

          4、接聽電話時(shí),應(yīng)先問候?qū)Ψ健澳谩逼浯胃嬷獙?duì)方本公司本部門名稱,如xx公司、xx部門再報(bào)出本人姓名,同時(shí)做好記錄準(zhǔn)備

        客服主管工作職責(zé)6

          1、帶領(lǐng)部門做好各項(xiàng)工作,協(xié)調(diào)完成客服部其他崗位的日常工作安排。

          2、組織員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、員工考核等,做好相關(guān)質(zhì)量表格記錄,不斷提高員工的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。

          3、負(fù)責(zé)日常現(xiàn)場(chǎng)工作的的`檢查及監(jiān)督,對(duì)業(yè)主的要求及時(shí)處理并上報(bào)給客服主管。

          4、負(fù)責(zé)安排客戶的日常溝通工作。

          5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)崗位日常工作,按上級(jí)的接待要求,按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導(dǎo)員工各項(xiàng)的服務(wù)工作。

          6、負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作安排及帶領(lǐng)會(huì)務(wù)人員對(duì)會(huì)場(chǎng)的布置,參與會(huì)務(wù)服務(wù)工作,并監(jiān)督指導(dǎo)。

          7、負(fù)責(zé)重要接待與訂會(huì)人員銜接會(huì)議需求;負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員工作安排并帶領(lǐng)服務(wù)人員對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置;并監(jiān)督指導(dǎo)客服人員的各項(xiàng)工作。

          8、負(fù)責(zé)檢查每月月底對(duì)各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔。

          9、負(fù)責(zé)前臺(tái)崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作,遇突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào)部門主管以及重要賓客的接待安排,臨時(shí)突發(fā)性事件的處理。

          10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

          11、突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。

        客服主管工作職責(zé)7

          1、負(fù)責(zé)接待來訪客戶,受理租戶的日常事務(wù)申請(qǐng),跟進(jìn)受理事務(wù)進(jìn)展情況,做好客戶回訪工作;

          2、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請(qǐng),跟進(jìn)商鋪裝修情況,督促裝修整改;

          3、負(fù)責(zé)整理各類文檔資料進(jìn)行歸檔,便于查閱;負(fù)責(zé)整理租戶資料,處理租戶及對(duì)外聯(lián)系單位的回復(fù)函;

          4、受理及協(xié)作處理租戶的'投訴,并積極跟進(jìn)并按規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù);

          5、完成上級(jí)安排的其他工作。

        客服主管工作職責(zé)8

          1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購(gòu),問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

          2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

          3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理,電商客服主管工作職責(zé)。

          4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

          5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)頁(yè)面維護(hù)。

        客服主管工作職責(zé)9

          1、熟悉平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制,負(fù)責(zé)平臺(tái)規(guī)則講解培訓(xùn);

          2、跟進(jìn)、對(duì)接、服務(wù)各渠道資源,根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和管理維護(hù);

          3、挖掘用戶需求,針對(duì)性組織開展線上線下的'營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、互動(dòng)、執(zhí)行與追蹤,提高用戶粘性、活躍度及消費(fèi)轉(zhuǎn)換;

          4、重點(diǎn)客戶的孵化與客服,客情維護(hù)與改善;

          5、記錄分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),改進(jìn)營(yíng)銷策略,優(yōu)化運(yùn)營(yíng)手段,提高用戶質(zhì)量;

          6、向運(yùn)營(yíng)總裁直接述職。

        客服主管工作職責(zé)10

          1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并解決客戶需求;

          2、負(fù)責(zé)在線進(jìn)行有效的客戶溝通維護(hù);

          3、定期進(jìn)行客戶回訪;

          4、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的'客戶關(guān)系;

          5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作;

          6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統(tǒng);

          7、及時(shí)回復(fù)解決客戶問題。

        客服主管工作職責(zé)11

          職責(zé):

          1、通過阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通,解答客戶提出的各種問題;

          2、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

          3、及時(shí)收集并解決客戶反映及投訴的問題,提供良好的`服務(wù)態(tài)度;

          4、處理頁(yè)面的好、中、差客評(píng),積極答復(fù),并跟進(jìn)追蹤;

          5、及時(shí)跟蹤,反饋,如物流查詢,發(fā)貨狀態(tài)等;

          6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

          任職要求:

          1、熟悉天貓、淘寶等平臺(tái)規(guī)則;有過天貓、淘寶客服(美容護(hù)膚類目)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

          2、有親和力,有銷售意識(shí),思維清晰敏捷,責(zé)任心強(qiáng),能獨(dú)立完成工作;

          3、工作細(xì)致認(rèn)真,有耐心,性格開朗,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),有良好的團(tuán)隊(duì)精神:

        客服主管工作職責(zé)12

          1、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;

          2、負(fù)責(zé)管理淘寶客服團(tuán)隊(duì),引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的`日常工作;

          3、熟悉店鋪的產(chǎn)品,具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

          4、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購(gòu),解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù);

          5、定期整理相關(guān)專業(yè)知識(shí),編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答

          6、售前售后問題統(tǒng)計(jì)分析,并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

          7、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),提升業(yè)務(wù)技能,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī),制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。

        客服主管工作職責(zé)13

          職責(zé)一:客服主管工作職責(zé)

          1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃,并分解落實(shí)。

          2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

          3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工,提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

          4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次,考勤和業(yè)績(jī)考核工作。

          5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

          6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

          7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

          8、負(fù)責(zé)制定賣場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

          9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī),行規(guī)制定賣場(chǎng)各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。

          10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對(duì)本賣場(chǎng)商品,服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

          11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商,消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

          12、負(fù)責(zé)定期對(duì)賣場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié),并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

          職責(zé)二:客服主管工作職責(zé)

          1、充分了解客戶需求及購(gòu)物心態(tài),主要通過在線聊天,電話銷售的方式讓每個(gè)顧客買到他們需要的商品,并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單;

          2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購(gòu)咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù),并合理處理突發(fā)事件;

          3、務(wù)必以顧客為中心,讓每個(gè)顧客的購(gòu)買都輕松愉快;

          4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評(píng)價(jià)問題;

          5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

          6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務(wù)報(bào)告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題,適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的.投訴,控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析;

          7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo);

          8、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作,并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;

          9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

          10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

          職責(zé)三:客服主管工作職責(zé)

          一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

          二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

          三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。

          四、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

          五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

          六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

          七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

          八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

          九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。

          十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

          十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

          十二、完成部門交付的其他工作。

          職責(zé)四:客服主管工作職責(zé)

          日常管理:

          1.考勤,值班安排;

          2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

          3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績(jī)考核工作;

          4.日常會(huì)議;

          5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);

          6.制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃;

          7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作;

          8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;

          9匯總投訴,總結(jié)形成處理文案,采取預(yù)防措施,改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

          10.滿意度調(diào)查

        客服主管工作職責(zé)14

          工作職責(zé):

          1. 銷售管理:帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo);

          2. 團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

          3. 客服培訓(xùn):制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

          4. 客戶管理:管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具像客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護(hù)客戶關(guān)系,增加客戶粘度;

          5. 服務(wù)管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的'良好執(zhí)行;

          6. 匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務(wù)報(bào)告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題,適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析。

        客服主管工作職責(zé)15

          1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常工作管理,完成上級(jí)交代的任務(wù);

          2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)客服工作安排及檢查監(jiān)督,培訓(xùn)、指導(dǎo)員工處理咨詢、糾紛或中差評(píng)等問題;

          3、負(fù)責(zé)提高客服工作質(zhì)量和平臺(tái)賬號(hào)表現(xiàn),完善帳號(hào)各項(xiàng)政策與制度,保持帳號(hào)的好評(píng)率和良好的信用度;

          4、負(fù)責(zé)收集整理客戶端需求,及時(shí)反饋至公司相關(guān)部門,推進(jìn)解決所在平臺(tái)產(chǎn)生售后的`問題;

          5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理中各方面工作的優(yōu)化,創(chuàng)新,及時(shí)配合公司業(yè)績(jī)發(fā)展的調(diào)整。

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