客服主管工作職責18篇
客服主管工作職責1
1、匯總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進、落實整改及回訪情況；
2、帶領團隊對公共區(qū)域進行檢查工作，對公共環(huán)境、公共設施有明確檢查標準，確保樓層公共環(huán)境整潔、公共設施完好，有需要時與相關團隊公共解決；
3、帶領團隊協(xié)助租戶辦理各類申請，確保各類申請有序落實，做好匯總記錄；
4、據(jù)各部門工作安排需要，帶領團隊積極配合進行協(xié)調(diào)租戶之工作，確保項目時刻處于良好運營狀態(tài)；
5、負責整理本部門文件管理工作，草擬各類文函；
6、完成上級交代的其他事項。
客服主管工作職責2
工作職責：
1、新店開業(yè)籌備和市場分析調(diào)查。
2、全面負責各門店的經(jīng)營管理工作。協(xié)調(diào)各門店與公司其他部門的關系，完成上級領導交辦的工作。
3、負責制定各門店長期、短期的年度和月度計劃，組織、督促完成各項任務和經(jīng)營指標，并對月度、年度經(jīng)營情況分析。
4、制定服務標準程序和操作規(guī)程。檢查下屬各門店各崗位人員的服務態(tài)度、服務流程，保證食品的衛(wèi)生與質(zhì)量，促使各門店做好衛(wèi)生清潔工作，開展經(jīng)常性防火、安全教育。
5、組織各門店負責人制訂銷售計劃，并負責督促實施銷售計劃，完成銷售目標。
6、定期與重要客戶保持良好溝通，維護客戶關系。
7、負責組織公司的銷售宣傳與品牌推廣。
8、與公司財務部配合做出每年的`預算和月計劃，研究擴大銷售量，增加經(jīng)營收入。
9、根據(jù)市場情況和季節(jié)擬定并組織食品的更換計劃，控制食品、飲品標準規(guī)格和要求，正確控制毛利率和成本。
10、了解市場動向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制經(jīng)營成本，降低營業(yè)費用，從而確保各門店營業(yè)指標和利潤指標的完成。
11、負責抓好設備、設施維修保養(yǎng)，確保各種設施處于完好狀態(tài)，并得到正確使用，防止發(fā)生事故，減少維修費用。
12、與人事部配合招聘、選撥、獎勵、處罰、晉升、調(diào)動、開除員工，并負責組織各門店員工的業(yè)務和衛(wèi)生知識的培訓工作。
13、主持日常和定期的各門店負責人會議，經(jīng)常檢討業(yè)務狀況，及時調(diào)整，完善經(jīng)營措施，參加公司各部門經(jīng)理會議。
客服主管工作職責3
1、拜訪意向客戶，完成有效的拜訪。
2、負責公司與客戶之間的溝通，處理客戶提出的要求
3、對收集來的信息進行整理、分類。
4、向客戶推薦產(chǎn)品，完成訂單。
5、完成物業(yè)管理方案、合同等文書的`制作工作。
6、管理維護客戶關系以及客戶的長期戰(zhàn)略合作計劃。
客服主管工作職責4
（一）負責部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接，完成客服部各項服務指標。
�。ǘ┰u估客服人員各項日常工作，及售前、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量。
（三）關注店鋪各項促銷活動和推廣方案；了解各店鋪各項交易規(guī)則，實時關注店鋪服務評分
�。ㄋ模┕芾懋a(chǎn)品的銷售情況和貨存，關注全國各地的`物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門
�。ㄎ澹┘畈ьI銷售團隊完成銷售目標，配合運營營銷活動的執(zhí)行和實施。
�。┙�、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改善。
�。ㄆ撸┲贫ǹ头嘤栍媱澆⒔M織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能。
客服主管工作職責5
1、負責項目物業(yè)費的收取及對項目服務過程品質(zhì)監(jiān)控的'具體實施；
2、負責審核客服及相關工作質(zhì)量的組織實施工作；
3、負責品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息；
4、組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務推廣，做好對項目的監(jiān)管審核；
5、負責客服相關公司級別資料的建檔保存；
6、負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證；
7、負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監(jiān)督；
8、負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。
客服主管工作職責6
1、負責接房前工程驗收工作，交房前期問題溝通處理；
2、負責協(xié)調(diào)、配合處理各類客戶投訴，針對不同級別的客戶投訴及時采取必要的應對措施；
3、持續(xù)收集整理客戶需求，以支持客戶關系維護和品質(zhì)提升計劃的制定，持續(xù)提升客戶滿意度；
4、完成領導交代的.其他工作事項。
客服主管工作職責7
1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執(zhí)行與監(jiān)督；
2、負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴；
3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關系；
4、通過客戶溝通平臺的`建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度；
5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監(jiān)督按計劃執(zhí)行；
6、制定項目經(jīng)營計劃，督促達成每月經(jīng)營指標；
7、完成物業(yè)服務中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務。
客服主管工作職責8
1、負責客服團隊日常工作管理，完成上級交代的任務；
2、負責團隊客服工作安排及檢查監(jiān)督，培訓、指導員工處理咨詢、糾紛或中差評等問題；
3、負責提高客服工作質(zhì)量和平臺賬號表現(xiàn)，完善帳號各項政策與制度，保持帳號的好評率和良好的信用度；
4、負責收集整理客戶端需求，及時反饋至公司相關部門，推進解決所在平臺產(chǎn)生售后的問題；
5、負責客服團隊管理中各方面工作的.優(yōu)化，創(chuàng)新，及時配合公司業(yè)績發(fā)展的調(diào)整。
客服主管工作職責9
1、對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。
2、對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。
3、對各類有償服務合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。
4、編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。
5、臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
6、 領導交待的其它臨時工作。
客服主管工作職責10
1、負責客戶服務部門工作的日常管理；
2、負責及時處理下屬未能有效解決的'投訴、突發(fā)事件；
3、處理客戶重大投訴與建議，負責與公司內(nèi)部、客戶進行溝通與協(xié)調(diào)；
4、負責提升管理小區(qū)的物業(yè)費收繳率和客戶滿意度。
客服主管工作職責11
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。
2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。
3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。
4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的'各種活動進行現(xiàn)場管理。
5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理。
客服主管工作職責12
1、負責客服日常巡崗工作，完善客服常見問題及快速解決方案，優(yōu)化客服話術提升客戶體驗。
2、負責制定客服培訓計劃，組織客服培訓，完善客服培訓方案。
3、負責客戶檔案管理工作，優(yōu)化客戶關系維護計劃。
客服主管工作職責13
1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進度、完成任務目標；
2、負責業(yè)務受理部相關工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范；
3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶服務水平；
4、負責業(yè)務受理部考勤及采購的審批工作；
5、記錄項目處理過程中的'相關問題并向上級管理層傳達項目信息。
客服主管工作職責14
1、帶領部門做好各項工作，協(xié)調(diào)完成客服部其他崗位的日常工作安排。
2、組織員工進行相關培訓、員工考核等，做好相關質(zhì)量表格記錄，不斷提高員工的服務水平及服務質(zhì)量。
3、負責日�，F(xiàn)場工作的的檢查及監(jiān)督，對業(yè)主的要求及時處理并上報給客服主管。
4、負責安排客戶的日常溝通工作。
5、負責督導崗位日常工作，按上級的.接待要求，按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導員工各項的服務工作。
6、負責會務人員現(xiàn)場服務工作安排及帶領會務人員對會場的布置，參與會務服務工作，并監(jiān)督指導。
7、負責重要接待與訂會人員銜接會議需求；負責接待現(xiàn)場服務人員工作安排并帶領服務人員對會場進行布置；并監(jiān)督指導客服人員的各項工作。
8、負責檢查每月月底對各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔。
9、負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作，遇突發(fā)事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發(fā)性事件的處理。
10、完成領導交辦的其他工作任務。
11、突發(fā)事件的應急處理工作。
客服主管工作職責15
1、通過郵件、微信、電話等即時通訊為輔。與客人、銷售員進行有效的工作對接溝通；
2、處理日常部門訂單相關事宜、包括收集客戶資料、系統(tǒng)開單、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計劃等；
3、協(xié)調(diào)部門與其他相關部門的關系、與公司內(nèi)部部門保持密切溝通，信息暢通，解決銷售及客戶疑問等；
客服主管工作職責16
1、根據(jù)公司的`發(fā)展戰(zhàn)略目標建立和完善客戶服務體系;
2、完善和優(yōu)化客服內(nèi)部業(yè)務流程，全面提升服務質(zhì)量、效率及滿意度;
3、收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;
4、負責客服部的日常管理、帶領團隊提高服務滿意度、服務品質(zhì);
5、負責客服部的業(yè)務培訓、團隊激勵和考核工作。
客服主管工作職責17
1、負責管理電商客服團隊，能獨立制定客服管理制度，規(guī)范工作內(nèi)容，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服人員工作效率;
2、負責處理緊急事件，做好危機公關，確保一流的`客戶服務標準;
3、定期對客戶投訴受理情況進行分析總結，反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并推進優(yōu)化;
4、配合業(yè)務部門完成銷售指標，協(xié)助相關管理和商品維護，配合執(zhí)行各種活動;
5、其他上級交予的工作。
客服主管工作職責18
1、組織實施服務中心年度工作計劃和各項服務工作的開展。
2、負責日常接待服務和回訪工作，及時有效地解決并跟進業(yè)主投訴和報修工作的處理。
3、負責服務中心固定資產(chǎn)、檔案資料的管理工作。
4、負責辦理業(yè)主交房、移交等相關手續(xù)，建立完整的`業(yè)主檔案和持續(xù)更新工作。
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