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      2. 客服主管工作職責(zé)

        時(shí)間:2023-07-08 16:39:25 工作職責(zé) 我要投稿

        (實(shí)用)客服主管工作職責(zé)

        客服主管工作職責(zé)1

          1、拜訪意向客戶,完成有效的拜訪。

        (實(shí)用)客服主管工作職責(zé)

          2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間的溝通,處理客戶提出的要求

          3、對(duì)收集來的信息進(jìn)行整理、分類。

          4、向客戶推薦產(chǎn)品,完成訂單。

          5、完成物業(yè)管理方案、合同等文書的.制作工作。

          6、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。

        客服主管工作職責(zé)2

          1、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、制定項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目計(jì)劃,項(xiàng)目進(jìn)度、完成任務(wù)目標(biāo);

          2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理部相關(guān)工作文件的'編寫,制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;

          3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn),提升客戶服務(wù)水平;

          4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理部考勤及采購(gòu)的審批工作;

          5、記錄項(xiàng)目處理過程中的相關(guān)問題并向上級(jí)管理層傳達(dá)項(xiàng)目信息。

        客服主管工作職責(zé)3

          1、帶領(lǐng)部門做好各項(xiàng)工作,協(xié)調(diào)完成客服部其他崗位的日常工作安排。

          2、組織員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、員工考核等,做好相關(guān)質(zhì)量表格記錄,不斷提高員工的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。

          3、負(fù)責(zé)日常現(xiàn)場(chǎng)工作的的檢查及監(jiān)督,對(duì)業(yè)主的要求及時(shí)處理并上報(bào)給客服主管。

          4、負(fù)責(zé)安排客戶的日常溝通工作。

          5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)崗位日常工作,按上級(jí)的接待要求,按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導(dǎo)員工各項(xiàng)的`服務(wù)工作。

          6、負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作安排及帶領(lǐng)會(huì)務(wù)人員對(duì)會(huì)場(chǎng)的布置,參與會(huì)務(wù)服務(wù)工作,并監(jiān)督指導(dǎo)。

          7、負(fù)責(zé)重要接待與訂會(huì)人員銜接會(huì)議需求;負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員工作安排并帶領(lǐng)服務(wù)人員對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置;并監(jiān)督指導(dǎo)客服人員的各項(xiàng)工作。

          8、負(fù)責(zé)檢查每月月底對(duì)各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔。

          9、負(fù)責(zé)前臺(tái)崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作,遇突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào)部門主管以及重要賓客的接待安排,臨時(shí)突發(fā)性事件的處理。

          10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

          11、突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。

        客服主管工作職責(zé)4

          1、負(fù)責(zé)接房前工程驗(yàn)收工作,交房前期問題溝通處理;

          2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、配合處理各類客戶投訴,針對(duì)不同級(jí)別的`客戶投訴及時(shí)采取必要的應(yīng)對(duì)措施;

          3、持續(xù)收集整理客戶需求,以支持客戶關(guān)系維護(hù)和品質(zhì)提升計(jì)劃的制定,持續(xù)提升客戶滿意度;

          4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)。

        客服主管工作職責(zé)5

          1、客服部工作計(jì)劃及工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行與監(jiān)督;

          2、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理客戶升級(jí)投訴;

          3、參與重要來電及重大客戶接待,建立與客戶之間的良好關(guān)系;

          4、通過客戶溝通平臺(tái)的建立和維護(hù)、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;

          5、制定項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)催繳計(jì)劃,監(jiān)督按計(jì)劃執(zhí)行;

          6、制定項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,督促達(dá)成每月經(jīng)營(yíng)指標(biāo);

          7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的.其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

        客服主管工作職責(zé)6

          1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常工作管理,完成上級(jí)交代的任務(wù);

          2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)客服工作安排及檢查監(jiān)督,培訓(xùn)、指導(dǎo)員工處理咨詢、糾紛或中差評(píng)等問題;

          3、負(fù)責(zé)提高客服工作質(zhì)量和平臺(tái)賬號(hào)表現(xiàn),完善帳號(hào)各項(xiàng)政策與制度,保持帳號(hào)的好評(píng)率和良好的`信用度;

          4、負(fù)責(zé)收集整理客戶端需求,及時(shí)反饋至公司相關(guān)部門,推進(jìn)解決所在平臺(tái)產(chǎn)生售后的問題;

          5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理中各方面工作的優(yōu)化,創(chuàng)新,及時(shí)配合公司業(yè)績(jī)發(fā)展的調(diào)整。

        客服主管工作職責(zé)7

          1、對(duì)客服部各類檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。

          2、對(duì)金茂大廈車位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和發(fā)放,并辦理車位申請(qǐng)、注銷和延期報(bào)批流程。

          3、對(duì)各類有償服務(wù)合同進(jìn)行系統(tǒng)錄入、到期提醒。

          4、編寫本部門各類會(huì)議紀(jì)要及其他文書工作。

          5、臨時(shí)接待部門訪客及接聽客戶電話。

          6、 領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作。

        客服主管工作職責(zé)8

          1、匯總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴,并傳遞信息予各部以便于其組織跟進(jìn)、落實(shí)整改及回訪情況;

          2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行檢查工作,對(duì)公共環(huán)境、公共設(shè)施有明確檢查標(biāo)準(zhǔn),確保樓層公共環(huán)境整潔、公共設(shè)施完好,有需要時(shí)與相關(guān)團(tuán)隊(duì)公共解決;

          3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助租戶辦理各類申請(qǐng),確保各類申請(qǐng)有序落實(shí),做好匯總記錄;

          4、據(jù)各部門工作安排需要,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極配合進(jìn)行協(xié)調(diào)租戶之工作,確保項(xiàng)目時(shí)刻處于良好運(yùn)營(yíng)狀態(tài);

          5、負(fù)責(zé)整理本部門文件管理工作,草擬各類文函;

          6、完成上級(jí)交代的其他事項(xiàng)。

        客服主管工作職責(zé)9

          1、通過郵件、微信、電話等即時(shí)通訊為輔。與客人、銷售員進(jìn)行有效的工作對(duì)接溝通;

          2、處理日常部門訂單相關(guān)事宜、包括收集客戶資料、系統(tǒng)開單、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計(jì)劃等;

          3、協(xié)調(diào)部門與其他相關(guān)部門的關(guān)系、與公司內(nèi)部部門保持密切溝通,信息暢通,解決銷售及客戶疑問等;

        客服主管工作職責(zé)10

          1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收取及對(duì)項(xiàng)目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實(shí)施;

          2、負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;

          3、負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析,提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

          4、組織管理各項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)管審核;

          5、負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級(jí)別資料的建檔保存;

          6、負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)糾正措施的.組織實(shí)施和效果驗(yàn)證;

          7、負(fù)責(zé)公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達(dá)成的監(jiān)督;

          8、負(fù)責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作。

        客服主管工作職責(zé)11

         。ㄒ唬┴(fù)責(zé)部門日常管理,客服分配、排班,確保各崗位工作有序、及時(shí)、銜接,完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。

         。ǘ┰u(píng)估客服人員各項(xiàng)日常工作,及售前、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

         。ㄈ╆P(guān)注店鋪各項(xiàng)促銷活動(dòng)和推廣方案;了解各店鋪各項(xiàng)交易規(guī)則,實(shí)時(shí)關(guān)注店鋪服務(wù)評(píng)分

         。ㄋ模┕芾懋a(chǎn)品的銷售情況和貨存,關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等,隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映,通知相關(guān)部門

          (五)激勵(lì)并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo),配合運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)的`執(zhí)行和實(shí)施。

         。┙、完善客服流程體系,包括工作制度、流程、各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改善。

         。ㄆ撸┲贫ǹ头嘤(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。

        客服主管工作職責(zé)12

          1、負(fù)責(zé)客服日常巡崗工作,完善客服常見問題及快速解決方案,優(yōu)化客服話術(shù)提升客戶體驗(yàn)。

          2、負(fù)責(zé)制定客服培訓(xùn)計(jì)劃,組織客服培訓(xùn),完善客服培訓(xùn)方案。

          3、負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作,優(yōu)化客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃。

        客服主管工作職責(zé)13

          1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門工作的`日常管理;

          2、負(fù)責(zé)及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件;

          3、處理客戶重大投訴與建議,負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部、客戶進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào);

          4、負(fù)責(zé)提升管理小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率和客戶滿意度。

        客服主管工作職責(zé)14

          1、負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊(duì),能獨(dú)立制定客服管理制度,規(guī)范工作內(nèi)容,統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,提升客服人員工作效率;

          2、負(fù)責(zé)處理緊急事件,做好危機(jī)公關(guān),確保一流的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

          3、定期對(duì)客戶投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié),反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并推進(jìn)優(yōu)化;

          4、配合業(yè)務(wù)部門完成銷售指標(biāo),協(xié)助相關(guān)管理和商品維護(hù),配合執(zhí)行各種活動(dòng);

          5、其他上級(jí)交予的.工作。

        客服主管工作職責(zé)15

          1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作。

          2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的`管理。

          3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

          4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。

          5、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理。

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