客服主管工作職責（精選30篇）
在日常生活和工作中，越來越多地方需要用到工作職責，工作職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。我們該怎么制定工作職責呢？下面是小編為大家整理的客服主管工作職責，希望能夠幫助到大家。
客服主管工作職責 1
1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;
3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理，電商客服主管工作職責。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護。
客服主管工作職責 2
1、監(jiān)督及管理小組成員的日常運作；
2、監(jiān)控員工的表現(xiàn)，確保服務小組的服務質(zhì)量能達到預定的指標；
3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經(jīng)驗，并有效地執(zhí)行；
4、監(jiān)督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務目標；
5、完成工作報表，分析工作狀況；
6、處理及解決復雜的.事件；
7、總結(jié)小組成員的工作信息，向項目經(jīng)理推薦有效改進的方案。
客服主管工作職責 3
1、負責對服務工作制度、各服務受理流程的建立、實施、檢查和改進；
2、負責對部門員工是否能按時按質(zhì)完成、工作方法、服務流程是否正確進行監(jiān)督、指導和培訓；
3、負責組織業(yè)主對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復工作；
4、負責業(yè)主物業(yè)服務費、運行費、車輛停放費等繳費情況的匯總、統(tǒng)計、分析和回復工作；
5、負責處理和消除業(yè)主對物業(yè)服務的'意見，當發(fā)現(xiàn)對業(yè)主意見的處理和消除工作已經(jīng)超出本身的職權范圍時應當及時向上級報告；
6、負責保持與對物業(yè)服務有意見住戶的溝通，建立書面的業(yè)主單元號清單、意見內(nèi)容、處理進程、欠費情況等信息，并負責隨時更新這些內(nèi)容；
7、負責對所管區(qū)域所有突發(fā)事件中和事后的跟進服務，并親自赴現(xiàn)場與業(yè)主保持溝通，處理職權范圍內(nèi)的事務，當事態(tài)比較嚴重時應當向經(jīng)理報告并協(xié)助經(jīng)理處理事務。
客服主管工作職責 4
1.負責管理和培訓客服專員
2.發(fā)貨安排
3.負責整個客服部門的銷售能力提高
5.處理售后以及中差評處理
6.每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并提出改進意見
7.定期的回訪客戶，維護客戶，統(tǒng)計好客戶提出的產(chǎn)品問題，從客戶了解更多的`產(chǎn)品和服務改進意見
8.新品，活動資料發(fā)送、傳達，使得客服部對產(chǎn)品和活動做到很了解
9.日常庫存的了解，對于銷量好的商品補貨跟進，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理
客服主管工作職責 5
1、根據(jù)公司的.發(fā)展戰(zhàn)略目標建立和完善客戶服務體系;
2、完善和優(yōu)化客服內(nèi)部業(yè)務流程，全面提升服務質(zhì)量、效率及滿意度;
3、收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;
4、負責客服部的日常管理、帶領團隊提高服務滿意度、服務品質(zhì);
5、負責客服部的業(yè)務培訓、團隊激勵和考核工作。
客服主管工作職責 6
1、負責售后服務團隊的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務流程和落實并完善售后服務管理制度，切實提升公司整體售后服務水平和公司形象；
2、跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關服務；
3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；
4、工作態(tài)度要端正。
客服主管工作職責 7
1、負責制定客戶服務工作方案。
2、負責編制年度社區(qū)文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄。
3、負責參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。
4、協(xié)助管理處主任對各項便民服務的.選定和策劃。
5、負責組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作。
6、負責組織收集業(yè)戶意見,并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
7、負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。
8、負責工作人員工作及業(yè)務能力的培訓。
9、負責對客戶服務人員的考評工作。
10、制定、貫徹、落實本部門工作責任制。
11、協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關部門的關系。
12、確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。
13、完成管理處主任交辦的其他工作。
客服主管工作職責 8
1、配合銷售進行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同；
2、有關合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合同檔案及客戶檔案管理；
3、資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排；
4、處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優(yōu)質(zhì)服務；
5、熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤；
6、入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報客戶投訴；
7、協(xié)助開發(fā)部辦理預售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通；
8、房產(chǎn)證辦理；
9、了解政府部門房地產(chǎn)相關政策，及時提供給公司決策層；
10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關法律訴訟，準備業(yè)主相關資料；
11、協(xié)調(diào)設計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務工作；
12、對部門同事進行業(yè)務指導，業(yè)務培訓；
13、完成公司安排的'其它工作任務。
客服主管工作職責 9
1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進度、完成任務目標 ;
2、負責業(yè)務受理部相關工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;
3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶服務水平;
4、負責業(yè)務受理部考勤及采購的審批工作;
5、 記錄項目處理過程中的.相關問題并向上級管理層傳達項目信息。
客服主管工作職責 10
1、配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關業(yè)務單位的工作關系。
2、定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。
3、做好各項外判工程的監(jiān)管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質(zhì)量監(jiān)督等），落實垃圾清運等費用的結(jié)算工作，草擬外判工程的合同書。
4、協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。
5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。
6、協(xié)助有關部門完成各項收費工作。
7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應的'優(yōu)質(zhì)服務。
8、定期了解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。
9、負責監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。
10、負責物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的管理工作。
11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。
12、協(xié)助有關部門進行接管驗收、移交等工作。
13、負責客戶的裝修申請，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。
14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時須無條件回物業(yè)處理及善后工作。
15、完成上司臨時安排的工作。
客服主管工作職責 11
1、通過微信與客戶進行有效溝通，了解客服需求，將公司的'商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。
2、公司提供精準的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發(fā)好公司所提供的客戶資源，完成公司每月下達的任務。
3、準時參加公司例會，每周對市場狀況進行分析總結(jié)，找出工作中存在的不足，并提出解決方案�？梢赃M行頭腦風暴。
4、部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。
5、公司每年都會舉行員工去旅游。
客服主管工作職責 12
1、整體負責售后服務項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售后問題處理和解決上執(zhí)行力夠強;
2、不斷優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，統(tǒng)計分析售后問題，能就發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;
3、參加公司產(chǎn)品培訓，并經(jīng)過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內(nèi)、對外的'產(chǎn)品培訓活動;
4、協(xié)助部長做部門考核工作;
5、直接向經(jīng)營部部長匯報，能與工程、生產(chǎn)等不同的部門展開充分的溝通協(xié)作;
6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內(nèi)勤事務處理。
客服主管工作職責 13
1、熟悉平臺運營機制，負責平臺規(guī)則講解培訓；
2、跟進、對接、服務各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營目標負責運營和管理維護；
3、挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的`營銷活動的策劃、互動、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉(zhuǎn)換；
4、重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善；
5、記錄分析運營數(shù)據(jù)，改進營銷策略，優(yōu)化運營手段，提高用戶質(zhì)量；
6、向運營總裁直接述職。
客服主管工作職責 14
1、負責咨詢部的日常運營和管理工作，包括工作分配和協(xié)調(diào)溝通。
2、負責醫(yī)院到診率統(tǒng)計，對未到診原因進行分析，做好后期跟蹤補救措施。
3、負責咨詢對話的專業(yè)性和有效性的審核，及時提出改進措施，保證在線咨詢、電話咨詢等環(huán)節(jié)的`服務質(zhì)量。
4、管理團隊通過網(wǎng)絡在線咨詢，為醫(yī)院掙取網(wǎng)絡客戶，保證咨詢工作規(guī)范、高效進行，并達成銷售目標。
5、負責部門內(nèi)部人員的管理、指導、培訓和考核工作。
客服主管工作職責 15
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質(zhì)量評價;
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的`工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;
四、接受及處理業(yè)主(住戶、投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報告;
五、準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶、派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件;
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報后勤管理(制度職責大全后勤管理、主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶、的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
客服主管工作職責 16
1、組織本部門人員進行現(xiàn)場銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應操作無誤;
2、協(xié)助營銷總監(jiān)進行集中開盤準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;
3、房屋交付階段前期工作準備及產(chǎn)權證辦理等相關專項工作處理;
4、負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網(wǎng)認購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;
5、對銷售數(shù)據(jù)、報表、明源軟件的準確性進行把關;
6、審核營銷代理費、傭金、獎金等的合規(guī)性;
7、審核項目退換房、特價折扣審批流程的`上報、備案;
8、負責辦公用品申請及入庫手續(xù)及其他領導交辦業(yè)務;
9、對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。
客服主管工作職責 17
1、通過千牛在線聊天工具以及售后電話，為客戶解答各類售后問題;
2、負責天貓平臺的`投訴介入及糾紛處理;
3、對商品的換貨、退貨做出清晰登記并跟進退換貨各個環(huán)節(jié)處理進度;
4、負責倉庫漏發(fā)贈品配件或售后補償?shù)馁浧放浼怯浱幚?
5、收集售后問題并登記反饋;
6、負責店鋪產(chǎn)品評價管理，及時處理差評，有效回評;
7、根據(jù)服務體系要求為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高店鋪好評。
客服主管工作職責 18
1、組織擬定本部門相關制度與業(yè)務流程，并監(jiān)督執(zhí)行;
2、組織制定本部門 工作 目標和工作計劃，并負責落實;
3、制定本部門學習和 培訓 計劃，并落實實施;
4、負責各類業(yè)務單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復核及帳目結(jié)算，及對特殊業(yè)務的.監(jiān)管;
5、負責與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務以及相關事宜;
6、負責發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報表的提供;
客服主管工作職責 19
1、統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;
2、監(jiān)控現(xiàn)場運營指標達成情況，并判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;
3、負責監(jiān)控和管理運營支持組的工作質(zhì)量，提出并實施改進建議;
4、定期與組內(nèi)員工溝通、關注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度;
5、負責組內(nèi)人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評價和考核等;
6、協(xié)助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。
客服主管工作職責 20
1、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通配送范圍及收貨事項，避免用戶差評。
2、定時查看每個店鋪的銷售、發(fā)貨、評價情況，有問題及時處理并積極溝通相關聯(lián)系部門
3、每日查看平臺評價管理，及時回復客人的評論。
4、遇到退換貨處理的客戶，要及時做好記錄備案，統(tǒng)計原因并爭取客戶滿意，減少退換貨率及損失。
5、遇到客訴問題，積極主動聯(lián)系用戶并進行安撫，對客訴原因統(tǒng)計在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。
6、收集優(yōu)質(zhì)客戶建檔，定期進行客戶回訪并告知公司的'促銷優(yōu)惠活動進行二次銷售。
客服主管工作職責 21
1、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候，以及日常客情維護;
2、管理與客戶簽訂的 銷售 協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;
3、負責 客服 部進銷存系統(tǒng)的維護和修改;
4、負責協(xié)調(diào)與 公司 其他部門之間的.業(yè)務銜接;
5、負責完成上級領導交辦的其他任務。
客服主管工作職責 22
1、負責售前客服團隊管理工作，領導團隊完成團隊任務指標;
2、對團隊人員進行有效的現(xiàn)場管理(錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等)，提升體驗課邀約數(shù)量;
3、負責根據(jù)固定周期匯總上報咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，確保服務質(zhì)量可控;
4、對團隊成員進行優(yōu)化升級及人才梯隊培養(yǎng)
5、有效傳達、執(zhí)行公司的各項政策，并積極反饋問題，協(xié)助公司各類政策的'優(yōu)化，完成上級領導交辦的其他工作。
客服主管工作職責 23
1、負責訪客、會務接待的.相關事宜;
2、負責帶領客戶參觀并解說，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;
3、負責協(xié)助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;
3、接待配套設施、用品的管理;
4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關工作;
5、完成上級交辦的其他事宜。
客服主管工作職責 24
1、負責公司電子商務平臺客服團隊管理工作，配合領導并監(jiān)督優(yōu)化客服的日常工作;
2、負責培訓新客服的基礎操作與工作日常要求，定期進行客服小組討論會和培訓計劃的有效執(zhí)行;
4、負責細化團隊各成員職責分工，監(jiān)督并指導其工作，完成店鋪的操作規(guī)范和流程;
5、負責績效考核、獎勵制度的落實考核;處理客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理工作任務;
6、能夠客觀的`辨別成員的優(yōu)劣和潛能，并有意識提升能力相對較弱的員工，樂于和分析，讓團隊成員共同進步;
7、不做有損公司形象和利益的事情，站在公司的立場去解決問題，認同和理解公司的企業(yè)文化和核心價值觀，積極傳達正能量;
客服主管工作職責 25
1、全面負責公司銷售客服體系工作，包括銷售客服體系的建立，對合同、報價、售后等管理工作;
2、保持與老客戶的良好關系，定期回訪/拜訪，確保項目的`后期維護跟進;
3、有效開發(fā)老客戶增訂項目，進行前期技術方案的指定，最終完成方案報價等細節(jié)的確認;
4、監(jiān)督指導客服團隊日常工作，包括售后過程管控、數(shù)據(jù)管理與分析、員工培訓等;
5、制定銷售客服團隊的年度銷售計劃和指標并跟蹤進度和完成情況。
客服主管工作職責 26
1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結(jié)果負責;
2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;
3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實施;
4、負責物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;
5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;
6、負責保持各部門間的`橫向溝通，便于部門間工作的順利執(zhí)行;
7、負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;
8、負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪。
客服主管工作職責 27
1、負責管理售前、售后客服團隊，熟悉客服排班、客服考核。
2、客服業(yè)務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等。
3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高轉(zhuǎn)化率、服務品質(zhì)，降低退款率。
4、觀察客服各項數(shù)據(jù)，定期抽查客服與顧客的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善。
5、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。
客服主管工作職責 28
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定并執(zhí)行園區(qū)服務的整體計劃和管理標準，不斷提升園區(qū)的管理服務水平;
2、組織編制部門行為規(guī)范及制度，并監(jiān)督、檢查各項制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序規(guī)范進行;
3、落實并監(jiān)督做好園區(qū)內(nèi)及共享空間的服務管理、清掃保潔、衛(wèi)生消毒、垃圾清運、污水排放、以及地方各級政府機關臨時檢查的接待協(xié)調(diào)工作;
4、貫徹執(zhí)行上級領導的各項工作安排，完成好各項工作安排協(xié)調(diào)各專業(yè)人員;
5、負責基地管理部對公司各部門和客戶的用餐接待，做好基地與外聯(lián)部門的接待服務協(xié)調(diào)工作;
6、負責檢查各專業(yè)分包主管、值班人員的工作內(nèi)容和完成情況，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的.問題;
7、對存在的服務缺陷和管理漏洞要及時協(xié)調(diào)和整改，杜絕投訴和事故的發(fā)生;
8、精通物業(yè)服務各項工作的具體內(nèi)容、標準和程序，掌握物業(yè)管理相關法律法規(guī)。
客服主管工作職責 29
1、協(xié)助物業(yè)服務中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務工作。
2、處理分管責任工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。
3、督導下屬執(zhí)行回訪制度,定期了解業(yè)主對物業(yè)服務中心各項服務的意見和建議。
4、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。
5、監(jiān)督分管責任范圍內(nèi)的服務質(zhì)量。
6、負責確保本部門質(zhì)量記錄的.完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。
7、負責培訓本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務技能。
8、完成領導交辦的其他任務。
客服主管工作職責 30
1、負責人事相關業(yè)務的管理與指導工作；
2、負責外包網(wǎng)點事務統(tǒng)籌、薪資、人力資源各大模塊相關事宜；
3、負責HRO系統(tǒng)的維護、審核工作；
4、負責協(xié)助團隊日常管理及崗位職責職位要求、培訓；
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