客服專員的工作職責(zé)19篇
客服專員的工作職責(zé)1
1、線上客服回復(fù)及問題跟蹤;
2、線上線下客訴處理及問題反饋;
3、做好促銷信息對(duì)外的渲染工作;
4、播放音樂及廣播賣場(chǎng)商品信息;
5、負(fù)責(zé)發(fā)票的開具、寄存包、停車券發(fā)放;
6、退貨受理及操作。
客服專員的`工作職責(zé)2
1、接聽/接待各平臺(tái)產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識(shí)庫及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)及溫度服務(wù);
2、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服;務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù);
3、解決客戶的.疑問或難題，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，提高公司聲譽(yù);
4、處理客戶投訴，妥善及時(shí)準(zhǔn)確記錄客戶問題，反饋投訴組;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服專員的工作職責(zé)3
(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環(huán)。
(2)按客戶問題反饋流程，將反饋所需相關(guān)資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關(guān)接口人。
(3)對(duì)現(xiàn)有的'工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個(gè)部門的工作效率或質(zhì)量。
客服專員的工作職責(zé)4
1，對(duì)公司內(nèi)部門店運(yùn)營(yíng)提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問題，并跟進(jìn)解決;
2，對(duì)公司外部顧客提供熱線和在線咨詢，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，解答顧客問題，并跟進(jìn)解決，提高顧客滿意度;
3，參與公司的.顧客關(guān)系管理，對(duì)老顧客及特殊顧客定期回訪，執(zhí)行熱線和在線顧客滿意度調(diào)查;
4，定期收集、整理內(nèi)外部客戶反饋信息，并總結(jié)向公司匯報(bào)跟進(jìn)解決動(dòng)態(tài);
5，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。
客服專員的工作職責(zé)5
1、通過在線客服系統(tǒng)和熱線，解答客戶咨詢疑問(主要是售前客服)，并留下客戶有效資料和聯(lián)系方式;
2、運(yùn)用良好的溝通技巧，引導(dǎo)用戶留下電話和微信等有效聯(lián)系方式，流轉(zhuǎn)給業(yè)務(wù)部門進(jìn)行后續(xù)的溝通;
3、不斷優(yōu)化在線咨詢?cè)捫g(shù)，并存入咨詢?cè)捫g(shù)知識(shí)庫;
4、整理聊天記錄，填寫信息量報(bào)表;
5、回訪以流轉(zhuǎn)客戶的業(yè)務(wù)部門跟進(jìn)情況，
6、定期對(duì)線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對(duì)比，找出問題原因并提出合理優(yōu)化建議。
客服專員的.工作職責(zé)6
(1)工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);
(2)接聽客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問;
(3)將客戶反饋的'不同情況以工作日志的形式進(jìn)行登記并總結(jié)匯報(bào);
(4)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。
客服專員的工作職責(zé)7
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3.資料處理�？头鞴馨凑肇�(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的'原則，分配給相關(guān)客服專員�？头䦟T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。
二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪流程：從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容：
1.詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；
2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）
3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡
注意：回訪時(shí)間不宜過長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
客服專員的工作職責(zé)8
工作職責(zé) ：
接聽客戶電話，解決客戶疑問，為客戶提供解決方案;
除了被動(dòng)的接收并提供機(jī)票預(yù)定等服務(wù)，更能按需積極的發(fā)揮主動(dòng)向客戶銷售機(jī)票的'職責(zé)
滿足客戶需求，提高服務(wù)效率，滿足客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求;
和芬航各航站的機(jī)場(chǎng)team保持良好溝通，提供機(jī)票預(yù)定，更改或出票的服務(wù)支持。
當(dāng)航空公司發(fā)生航班時(shí)刻變更，航班延誤或取消等情況時(shí)，向客戶提供機(jī)票的更改日期或更改路線的客票服務(wù)。
處理所有后臺(tái)類工作，包括但不僅限于queue的處理；
處理客戶投訴和反饋;
主動(dòng)向客戶提供航空公司附加產(chǎn)品的介紹和銷售服務(wù)，
為達(dá)到大中華區(qū)的總體服務(wù)及銷售目標(biāo)做貢獻(xiàn);
職位要求：
較好的團(tuán)隊(duì)合作和客服服務(wù)意識(shí)；
能夠在多任務(wù)情況下處理工作，并能在高強(qiáng)度壓力下完成工作；
要求大專以上學(xué)歷，旅游、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
1-2年旅行社或航空機(jī)票預(yù)訂經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
普通話溝通流利，基本的英語讀寫能力;
客服專員的工作職責(zé)9
1、根據(jù)工作安排，執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務(wù)處理工作;
2、負(fù)責(zé)呼叫中心的`電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;
3、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù);
4、及時(shí)進(jìn)行客戶信息登記和更新;
5、對(duì)客戶投訴做好記錄，并轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決;
6、按時(shí)參加工作例會(huì)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并向上級(jí)匯報(bào)工作中的問題;
7、結(jié)合客戶需求對(duì)部門工作提出有價(jià)值的建議和意見;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服專員的工作職責(zé)10
1、為用戶提供問題解答、業(yè)務(wù)咨詢、故障申報(bào)、投訴受理等服務(wù);
2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷，協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理并跟蹤結(jié)果;
3、在客戶服務(wù)過程中，正確引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問題咨詢;
4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務(wù)合同，保證用戶的'產(chǎn)品正常上線;
5、協(xié)助其他部門完成輔助性的工作內(nèi)容。
客服專員的工作職責(zé)11
1、對(duì)客戶充分了解客戶業(yè)務(wù)需求、特征及產(chǎn)品相關(guān)資料，依據(jù)客戶提點(diǎn)整理話術(shù)原型;
2、設(shè)計(jì)AI話術(shù)，貼合實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景、邏輯確保內(nèi)容完整、嚴(yán)謹(jǐn)、自然，符合客戶業(yè)務(wù)需求;
3、配合錄音師對(duì)話術(shù)文案、錄音、識(shí)別準(zhǔn)確度等進(jìn)行打磨優(yōu)化，提升通話體驗(yàn);
4、根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不斷的完善模型，依據(jù)模型不斷豐富輸出話術(shù)的`場(chǎng)景適應(yīng)能力及智能度;
5、針對(duì)話術(shù)設(shè)計(jì)過程需求對(duì)話術(shù)智能化提出產(chǎn)品改善建議及需求。
客服專員的工作職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)按醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠(chéng)懇接待客戶;
2、負(fù)責(zé)每天顧客相關(guān)信息錄入公司系統(tǒng)，負(fù)責(zé)客戶資料的管理及保密;
3、積極參加公司組織的`業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，完善自身知識(shí)體系，提高個(gè)人服務(wù)品質(zhì)、提升醫(yī)院專業(yè)形象;
客服專員的工作職責(zé)13
1、接聽客服熱線，為用戶提供滿意的專業(yè)服務(wù)，提高用戶滿意度;
2、處理用戶問題咨詢，進(jìn)行及時(shí)有效的'跟進(jìn);
3、對(duì)用戶的意見、建議及投訴進(jìn)行有效的記錄與后期跟進(jìn)處理;
4、協(xié)調(diào)各部門反饋處理結(jié)果，并與客戶及時(shí)溝通，給予有效反饋;
5、保持與公司相關(guān)部門內(nèi)部間的溝通以確保服務(wù)質(zhì)量;
6、客服其他日常工作支持。
客服專員的工作職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)工程報(bào)價(jià)及工程合同的簽訂和打印工作;
2、熟悉掌握公司及市場(chǎng)材料價(jià)格并參與項(xiàng)目的進(jìn)場(chǎng)裝修咨詢工作;
3、協(xié)助設(shè)計(jì)師做好客戶裝修項(xiàng)目前期快速報(bào)價(jià)并解答客戶相關(guān)造價(jià)問題;
4、負(fù)責(zé)開工前與客戶、室內(nèi)設(shè)計(jì)師和工程部的`協(xié)調(diào)與溝通，確保開工順利(包括增減工程項(xiàng)目);
5、對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、安全、成本提出具體控制建議并實(shí)施;
6、按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成公司交給的每一項(xiàng)工作任務(wù)，確保公司工程進(jìn)度及公司利益;
客服專員的工作職責(zé)15
1、及時(shí)響應(yīng)客戶并正確生動(dòng)的解釋描述產(chǎn)品相關(guān)信息、優(yōu)點(diǎn)及差異化特點(diǎn)，樹立公司產(chǎn)品品牌形象，落實(shí)售前服務(wù)工作;
2、及時(shí)響應(yīng)客戶并專業(yè)化商務(wù)化人性化地解答客戶售中售后的`各種問題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務(wù)形象;
3、按需及時(shí)準(zhǔn)確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評(píng)，并依據(jù)實(shí)際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;
4、落實(shí)責(zé)任范圍的銷售工作并完成任務(wù)指標(biāo)目標(biāo);
5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過程中的所有FAQ，配合上級(jí)落實(shí)FAQ知識(shí)應(yīng)答庫的建設(shè)和提升培訓(xùn);
6、定期及按需落實(shí)客情回訪和維護(hù)，避免客訴及差評(píng)，主動(dòng)通過客情維護(hù)落實(shí)二次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、短信營(yíng)銷、電話營(yíng)銷促成客戶返單;
7、其他崗位相關(guān)銷售客服工作。
客服專員的工作職責(zé)16
1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部核心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)工作，服務(wù)內(nèi)部用戶(總部及下屬各中心網(wǎng)點(diǎn));
2、能夠針對(duì)新上線的'產(chǎn)品和日常問題開展系統(tǒng)培訓(xùn)工作;
3、收集用戶反饋，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理收集產(chǎn)品需求，提升產(chǎn)品能力;
4、根據(jù)日常問題，分析并沉淀系統(tǒng)需求，助力系統(tǒng)的更新迭代;
5、收集日常問題強(qiáng)化知識(shí)庫。
客服專員的工作職責(zé)17
1、對(duì)銷售及售后客戶100%進(jìn)行回訪;
2、為客戶提供專項(xiàng)回訪服務(wù)(流失客戶回訪、首保提醒等);
3、對(duì)回訪內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行記錄、匯總、反饋;
4、對(duì)出現(xiàn)的客戶關(guān)系危機(jī)、異常、疑難問題迅速向部門經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)信息。隨時(shí)掌握、判斷客戶服務(wù)中發(fā)生的問題和現(xiàn)狀，做好預(yù)測(cè)，并根據(jù)掌握的情況及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施;
5、積極開展客戶增值服務(wù)，讓服務(wù)深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠(chéng)度;
6、針對(duì)客戶投訴、客戶關(guān)懷、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)定期形成分析報(bào)表;
客服專員的.工作職責(zé)18
1、對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪跟蹤，意向客戶開發(fā);
2、客戶的售后服務(wù)，及時(shí)與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;
3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;
4、每日工作統(tǒng)計(jì)和用戶問題反饋記錄。
客服專員的`工作職責(zé)19
1、負(fù)責(zé)電話的接聽，受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等；
2、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)客戶下單，受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等；
3、準(zhǔn)確及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶需求，隨時(shí)和其他部門溝通協(xié)調(diào)為客戶提供xx的服務(wù)；
4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情況；
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