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      2. 客服專(zhuān)員的工作職責(zé)

        時(shí)間:2022-11-26 17:40:54 工作職責(zé) 我要投稿

        客服專(zhuān)員的工作職責(zé)(15篇)

        客服專(zhuān)員的工作職責(zé)1

          1,對(duì)公司內(nèi)部門(mén)店運(yùn)營(yíng)提供必要支持,收集、反饋貨品、配送、外送等問(wèn)題,并跟進(jìn)解決;

        客服專(zhuān)員的工作職責(zé)(15篇)

          2,對(duì)公司外部顧客提供熱線和在線咨詢(xún),引導(dǎo)顧客消費(fèi),解答顧客問(wèn)題,并跟進(jìn)解決,提高顧客滿意度;

          3,參與公司的顧客關(guān)系管理,對(duì)老顧客及特殊顧客定期回訪,執(zhí)行熱線和在線顧客滿意度調(diào)查;

          4,定期收集、整理內(nèi)外部客戶(hù)反饋信息,并總結(jié)向公司匯報(bào)跟進(jìn)解決動(dòng)態(tài);

          5,完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。

        客服專(zhuān)員的工作職責(zé)2

          1、使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具、電話等通訊手段為用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù),受理和協(xié)調(diào)服務(wù)請(qǐng)求,增加用戶(hù)粘度;

          2、對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn),并將準(zhǔn)確解答反饋給用戶(hù);

          3、負(fù)責(zé)咨詢(xún)信息的記錄與統(tǒng)計(jì),按要求提供相關(guān)數(shù)據(jù);

          4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

        客服專(zhuān)員的工作職責(zé)3

          一、客戶(hù)資料管理

          1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中,收集客戶(hù)資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案,以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

          2.資料整理。客服專(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類(lèi),分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。

          3.資料處理?头鞴馨凑肇(fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專(zhuān)員?头䦟(zhuān)員負(fù)責(zé)的客戶(hù),應(yīng)在一周內(nèi)與客戶(hù)進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。

          二、對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪

          客戶(hù)的需求不斷變化,通過(guò)回訪不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún),還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶(hù)需求,提高客戶(hù)滿意度。

          回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

          回訪流程:從客戶(hù)檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶(hù)資料,統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專(zhuān)員,通過(guò)電話(或電郵等方式)與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪結(jié)果填寫(xiě)《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》,進(jìn)行最終資料歸檔。

          回訪內(nèi)容:

          1.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本司的評(píng)價(jià),對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn);

          2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期)

          3.友情提醒客戶(hù)續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

          注意:回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),內(nèi)容不宜過(guò)多。

          三、高效的投訴處理

          完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶(hù)投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

        客服專(zhuān)員的工作職責(zé)4

          1、通過(guò)旺旺在線等方式一對(duì)多為客戶(hù)提供產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)解答;

          2、處理客戶(hù)的訂單,解決客戶(hù)疑問(wèn),提供周到的在線服務(wù),達(dá)成交易;

          3、熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況,能有效地為不同顧客做推薦與解答,對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解;

          4、處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題,處理售后退換貨及評(píng)價(jià)問(wèn)題,客戶(hù)滿意度調(diào)查等,做好客戶(hù)服務(wù)工作;

          5、負(fù)責(zé)物流時(shí)效訂單異常監(jiān)控并主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)和負(fù)責(zé)訂單發(fā)票的信息統(tǒng)計(jì);

          6、其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求的工作。

        客服專(zhuān)員的工作職責(zé)5

          1、負(fù)責(zé)按流程進(jìn)行銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作中的滿意度調(diào)查回訪工作,可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的改進(jìn)意見(jiàn);

          2、收集客戶(hù)反饋信息并記錄,形成書(shū)面文件,為客戶(hù)滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持;

          3、制作并提交客戶(hù)滿意度回訪報(bào)告,根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計(jì)劃;

          4、定期推進(jìn)客戶(hù)關(guān)懷回訪,并向客戶(hù)推薦相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容,收集客戶(hù)意見(jiàn)并反饋;

          5、主動(dòng)預(yù)約沉寂客戶(hù),了解客戶(hù)流失的原因,并形成分析報(bào)告匯報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人;

          6、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

        客服專(zhuān)員的工作職責(zé)6

          職位描述

          1、熟悉掌握公寓的產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

          2、掌握公寓業(yè)務(wù)系統(tǒng)及技能,為住客辦理預(yù)定、簽約、入住,催費(fèi)、退房結(jié)賬等一系列手續(xù);

          3、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房門(mén)鎖卡、門(mén)禁卡、電梯卡,幫住客辦理停車(chē)服務(wù);

          4、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各部門(mén)共同為住客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的`對(duì)客服務(wù);

          5、與住戶(hù)保持良好的溝通,了解住客全方面需求和意見(jiàn),及時(shí)落實(shí)解決,保證住客滿意度;

          6、及時(shí)有效的解決住客簡(jiǎn)單投訴,協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件;

          7、準(zhǔn)確掌握各類(lèi)資訊,為住客提供問(wèn)詢(xún)服務(wù);

          8、掌握住客押金、租金收繳情況,及時(shí)跟進(jìn)催繳;

          9、開(kāi)具工程單、文件整理和歸檔;

          10、協(xié)助前臺(tái)主管組織客戶(hù)活動(dòng),建立與住客的良好關(guān)系;

          11、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性。

          崗位要求

          1、年齡20—28周歲,性別不限,形象好,氣質(zhì)佳;

          2、大專(zhuān)以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,酒店及旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

          3、具備良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度;

          4、為人誠(chéng)實(shí)溫和、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),充滿熱情;

          5、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通、協(xié)調(diào)能力;

          6、基本的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力;

          7、完成客服經(jīng)理及主管安排的其它工作。

          工作地址:深圳市南山區(qū)蛇口

          薪酬福利:五險(xiǎn)一金、商業(yè)險(xiǎn)、包住、月休8天、薪資5500—6000(稅前)、季度獎(jiǎng)金、年度激勵(lì)金

          上班時(shí)間: A班:7:00—15:30;B班:14:30—23:00

        客服專(zhuān)員的工作職責(zé)7

          1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷(xiāo)售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.;

          2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)方案,提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù):及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,接受顧客咨詢(xún),回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

          3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標(biāo);

          4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提供計(jì)策;

          5.、熱愛(ài)淘寶,強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致,能吃苦,較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力;(中山促銷(xiāo)專(zhuān)員招聘)

          6.、為人誠(chéng)實(shí)守信,專(zhuān)心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;

          7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)。

        客服專(zhuān)員的工作職責(zé)8

          1、協(xié)助上級(jí)協(xié)調(diào)與落實(shí)商業(yè)物業(yè)管理的執(zhí)行工作以及建立健全物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程、制度等;

          2、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)中心的客戶(hù)接待、來(lái)訪工作,包括客戶(hù)咨詢(xún)、需求、投訴受理并協(xié)調(diào)解決;

          3、協(xié)助商業(yè)項(xiàng)目的活動(dòng)推廣、招商策劃工作的開(kāi)展,建立優(yōu)質(zhì)商戶(hù)資料庫(kù)、每月管理費(fèi)租金等費(fèi)用的催繳、協(xié)助商戶(hù)進(jìn)退場(chǎng)工作等;

          4、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心有關(guān)文書(shū)工作,包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門(mén)間工作協(xié)調(diào)及信息傳遞。

        客服專(zhuān)員的工作職責(zé)9

          1、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪跟蹤,意向客戶(hù)開(kāi)發(fā);

          2、客戶(hù)的售后服務(wù),及時(shí)與用戶(hù)溝通,處理客戶(hù)的訂單查詢(xún),避免用戶(hù)不滿意;

          3、收集客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,建立客戶(hù)檔案;

          4、每日工作統(tǒng)計(jì)和用戶(hù)問(wèn)題反饋記錄。

        客服專(zhuān)員的工作職責(zé)10

          1、接聽(tīng)電話,禮貌熱情解答客戶(hù)咨詢(xún)/投訴,登記并予以回復(fù);

          2、在線處理客戶(hù)咨詢(xún)/投訴,登記并予以回復(fù);

          3、解決顧客咨詢(xún)、客訴,并使顧客接受滿意處理結(jié)果,提升顧客滿意度。

          4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。

        客服專(zhuān)員的工作職責(zé)11

          1. 傳統(tǒng)模式是4S店和修理廠外包給我們,再加價(jià)出售,電商模式是車(chē)主直接網(wǎng)上聯(lián)系總部,各地接收總部電商部分發(fā)的客戶(hù)信息,電話初步洽談,邀約上門(mén);

          2. 安排技術(shù)維修人員對(duì)送修車(chē)輛進(jìn)行診斷。進(jìn)行價(jià)格和方案洽談;

          3. 完成跟單和結(jié)算工作;

          4. 輔助進(jìn)行自媒體推廣;

          5. 電話銷(xiāo)售和技術(shù)、自媒體推廣這三項(xiàng)工作總公司會(huì)進(jìn)行良好而持續(xù)的培訓(xùn),互聯(lián)網(wǎng)條線是我司快速增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)中心。

        客服專(zhuān)員的工作職責(zé)12

          1.通過(guò)電話,電腦設(shè)備保障項(xiàng)目語(yǔ)音服務(wù)品質(zhì);

          2.組織對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析及應(yīng)用,對(duì)信息進(jìn)科學(xué)化管理;

          3.及時(shí)處理解決各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)問(wèn)題反映等相關(guān)事宜;

          4.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

        客服專(zhuān)員的工作職責(zé)13

          1、線上客服回復(fù)及問(wèn)題跟蹤;

          2、線上線下客訴處理及問(wèn)題反饋;

          3、做好促銷(xiāo)信息對(duì)外的渲染工作;

          4、播放音樂(lè)及廣播賣(mài)場(chǎng)商品信息;

          5、負(fù)責(zé)發(fā)票的開(kāi)具、寄存包、停車(chē)券發(fā)放;

          6、退貨受理及操作。

        客服專(zhuān)員的工作職責(zé)14

          1.嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)管理制度,與現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售助理的對(duì)接;

          2.負(fù)責(zé)審核銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及銷(xiāo)售合同的完整性和準(zhǔn)確性;

          3.負(fù)責(zé)建立銷(xiāo)售臺(tái)帳,并定期與財(cái)務(wù)部核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù);

          4.負(fù)責(zé)合同審核、蓋章、簽證、糾錯(cuò)等工作;

          5.負(fù)責(zé)合同貼圖的核對(duì)及管理工作;

          6.負(fù)責(zé)按揭、產(chǎn)權(quán)證的登記及辦理手續(xù);

          7.負(fù)責(zé)商品房買(mǎi)賣(mài)合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;

          8.負(fù)責(zé)發(fā)放產(chǎn)權(quán)證、土地證資料工作;

          9.萬(wàn)達(dá)會(huì)的聯(lián)絡(luò)及會(huì)員活動(dòng)的配合;

          10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

        客服專(zhuān)員的工作職責(zé)15

          1、收集客戶(hù)信息和意見(jiàn),及時(shí)反饋并有效協(xié)調(diào)各職能中心,落實(shí)結(jié)果并反饋;

          2、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)及跟維護(hù)VIP會(huì)員,完成每個(gè)月的服務(wù)內(nèi)容,按時(shí)發(fā)送每月服務(wù)反饋信息;

          3、積極推動(dòng)攝影比賽,攝影展相關(guān)項(xiàng)目,向影友推送攝影比賽內(nèi)容;

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