客服專員的工作職責(zé)合集15篇
客服專員的工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)客戶的咨詢、受理、查詢、業(yè)務(wù)解答;
2、與客戶建立良好的聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶需求;
3、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等;
4、負(fù)責(zé)平臺違規(guī)案件的`調(diào)查處理，打擊平臺內(nèi)部各項違規(guī)、作弊行為
5、總結(jié)輸出防作弊調(diào)查方法的支持和建議
6、對所屬案件調(diào)查效率、質(zhì)量、指標(biāo)負(fù)責(zé)
7、簽約風(fēng)險案件風(fēng)險把控。
客服專員的工作職責(zé)2
職位描述：
1、熟悉掌握公寓的產(chǎn)品知識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2、掌握公寓業(yè)務(wù)系統(tǒng)及技能，為住客辦理預(yù)定、簽約、入住，催費(fèi)、退房結(jié)賬等一系列手續(xù)；
3、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房門鎖卡、門禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車服務(wù)；
4、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各部門共同為住客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的對客服務(wù)；
5、與住戶保持良好的溝通，了解住客全方面需求和意見，及時落實解決，保證住客滿意度；
6、及時有效的解決住客簡單投訴，協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件；
7、準(zhǔn)確掌握各類資訊，為住客提供問詢服務(wù)；
8、掌握住客押金、租金收繳情況，及時跟進(jìn)催繳；
9、開具工程單、文件整理和歸檔；
10、協(xié)助前臺主管組織客戶活動，建立與住客的良好關(guān)系；
11、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的'延續(xù)性。
崗位要求：
1、年齡20—28周歲，性別不限，形象好，氣質(zhì)佳；
2、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，酒店及旅游管理專業(yè)優(yōu)先；
3、具備良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度；
4、為人誠實溫和、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，充滿熱情；
5、良好的團(tuán)隊合作精神和溝通、協(xié)調(diào)能力；
6、基本的英語聽說能力；
7、完成客服經(jīng)理及主管安排的其它工作。
工作地址：深圳市南山區(qū)蛇口
薪酬福利：五險一金、商業(yè)險、包住、月休8天、薪資5500—6000（稅前）、季度獎金、年度激勵金
上班時間： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00
客服專員的工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)各類消費(fèi)者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團(tuán)五品的產(chǎn)品相關(guān)、促銷活動相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問題的協(xié)調(diào)處理;
2、負(fù)責(zé)對接溝通和指導(dǎo)全國各營業(yè)單位或辦事處，現(xiàn)場處理消費(fèi)者投訴問題，全程跟蹤并實時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，確保投訴問題的`妥善解決，避免問題升級或引發(fā)危機(jī)事件;
3、負(fù)責(zé)整理匯總消費(fèi)者投訴問題的相關(guān)數(shù)據(jù)，編寫月度、季度和年度分析報告;
4、負(fù)責(zé)向集團(tuán)及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門反饋和對接投訴問題的相關(guān)信息;
5、負(fù)責(zé)投訴消費(fèi)者的持續(xù)關(guān)注、聯(lián)系及回訪答謝工作;
6、負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成部門內(nèi)臨時交辦的其它工作任務(wù)。
客服專員的工作職責(zé)4
1、受理客戶的電話業(yè)務(wù)咨詢、貨物查詢等簡單問題處理，將客戶投訴登記在系統(tǒng)，反饋給相關(guān)人員進(jìn)行處理;
2、負(fù)責(zé)收集客戶發(fā)貨意向以及客戶的加盟意向及意見建議，反饋至相關(guān)部門;
3、負(fù)責(zé)客戶滿意度回訪，分析真實客戶滿意情況并作出改進(jìn);
4、審核投訴處理數(shù)據(jù)，受理投訴申訴問題;
5、支持其它部門的'工作，并承辦上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
客服專員的工作職責(zé)5
1.通過在線客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具，解決用戶提出的售前、使用及售后問題，保證用戶咨詢得到快速響應(yīng)與專業(yè)處理。
2.針對用戶反饋的問題及建議，及時總結(jié)并上報，輔助上級優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。
3.完成上級分配的其他任務(wù)。
客服專員的`工作職責(zé)6
1.熟練掌握產(chǎn)品只是，了解理財競品相關(guān)知識，熟記回復(fù)處理思路、引導(dǎo)步驟、以解決用戶問題為先，引導(dǎo)用戶并促進(jìn)下一步進(jìn)行轉(zhuǎn)化，從服務(wù)中體現(xiàn)坐席價值
2. 通過外呼的形式，引導(dǎo)用戶進(jìn)行申購理財產(chǎn)品
3. 不斷學(xué)習(xí)理財業(yè)務(wù)相關(guān)知識，達(dá)到部門培訓(xùn)和質(zhì)檢要求
4. 服從部門安排，完成布置的.各項工作內(nèi)容
客服專員的工作職責(zé)7
工作職責(zé)：
1、簽約客人入住前，中，后的回訪工作
2、負(fù)責(zé)專屬客人入住，離所事宜安排工作；
3、負(fù)責(zé)專屬客人入住手續(xù)辦理，收款安排工作；
4、負(fù)責(zé)與其他部門溝通協(xié)調(diào)解決客戶問題；
5、負(fù)責(zé)專屬客人抱怨，投訴處理工作；
6、負(fù)責(zé)專屬客人歸檔工作；
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)；
2、一年以上星級酒店前廳賓客接待相關(guān)工作經(jīng)驗，優(yōu)秀的.應(yīng)屆生也可考慮；
3、親和力強(qiáng)，服務(wù)意識較好，有承受一定的壓力；
4、形象氣質(zhì)佳，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
工作時間：
早班：08：:0——17:00
晚班：12:00——21:00
月休四天，調(diào)休制
客服專員的工作職責(zé)8
1.主要負(fù)責(zé)接聽電話，或通過在線和外呼形式，受理日常用戶咨詢與解答，跟進(jìn)課程售后問題和投訴處理;
2. 及時反饋和協(xié)助處理課程異常狀況，并與用戶做好溝通與安撫;
3. 對精品課產(chǎn)品和運(yùn)營問題進(jìn)行分析，對用戶意見進(jìn)行反饋并提出改善性建議;
4. 了解用戶需求，用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務(wù)，提高服務(wù)滿意度。
客服專員的工作職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)電話解答客戶疑問，并引導(dǎo)客戶注冊和使用公司產(chǎn)品;
2、負(fù)責(zé)處理售后問題并維護(hù);
3、善于人際溝通交流，有良好的團(tuán)隊協(xié)作能力;
4、服務(wù)意識強(qiáng)，有耐心，有責(zé)任心，有一定的抗壓能力。能獨(dú)立處理在線客服工作并積極跟進(jìn)未解決問題。
客服專員的'工作職責(zé)10
職責(zé)1、語言能力
這是一個淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實際情況，文字在這個過程中起到關(guān)健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。
例如：任何一個買家進(jìn)入店鋪詢問時，第一句話應(yīng)該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！”
當(dāng)買家遇到問題時，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”
當(dāng)買家要求改價付款時，可以說“請稍等。。。我馬上幫您改！”
當(dāng)價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格已改好，付款后我們會盡快安排發(fā)貨！”
當(dāng)買家完成付款時，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結(jié)果，并說“（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！
當(dāng)買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙�。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）
�。ㄕ麄�聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強(qiáng)的語句，同時要顯得專業(yè)性較強(qiáng)，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環(huán)境。
職責(zé)2、專業(yè)能力
一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復(fù)！從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系。本文來自淘巧
職責(zé)3、心理素質(zhì)
在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當(dāng)然可以還價！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！
職責(zé)4、服務(wù)態(tài)度
態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應(yīng)該積極引導(dǎo)。
職責(zé)5、應(yīng)變能力
一個淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進(jìn)行回答外，有時候也需要客服靈活應(yīng)對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗，在實際中靈活運(yùn)用。淘巧好，好淘巧
職責(zé)6、交際能力
雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關(guān)系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會讓他覺得你不把他當(dāng)朋友，沒有人情味，所以，對于經(jīng)常光顧的買家，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談，適當(dāng)?shù)腵時候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應(yīng)當(dāng)主動對其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈活的應(yīng)對，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當(dāng)然，那種不值得長期交往的客戶除外。
職責(zé)7、規(guī)則制度
任何事情都有一個規(guī)則，但是規(guī)則是死的，人是活的，除了要熟悉規(guī)則外，更應(yīng)該做的是如何靈活的運(yùn)用這些規(guī)則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏，要學(xué)會抓對自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認(rèn)的，就應(yīng)該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據(jù)。
職責(zé)8、中差評處理
首先要本著合理/合算的原則進(jìn)行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內(nèi)，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進(jìn)一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現(xiàn)的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然后加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應(yīng)該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，又不會對你造成實質(zhì)上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間呢！
客服專員的工作職責(zé)11
1、統(tǒng)籌各相關(guān)部門實施各項客戶服務(wù)工作。
2、受理客戶要求、咨詢及投訴，并統(tǒng)計跟進(jìn)。
3、協(xié)助物業(yè)驗收及客戶入駐準(zhǔn)備工作，統(tǒng)籌客戶二次裝修管理和報修服務(wù)。
4、編制物業(yè)日常運(yùn)作報表。
5、協(xié)助財務(wù)部辦理客戶租金、管理費(fèi)收繳工作。
客服專員的工作職責(zé)12
1、 售前咨詢，通過在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答客戶問題，主動向顧客推薦商品，引導(dǎo)并促進(jìn)顧客下單;
2、 日常管理訂單，處理下單、發(fā)貨、物流跟蹤過程，積極解答客戶疑問等;
3、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，與售后進(jìn)行及時協(xié)調(diào)，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發(fā)事件特殊對待處理。
客服專員的工作職責(zé)13
1、通過旺旺在線等方式一對多為客戶提供產(chǎn)品相關(guān)的知識解答;
2、處理客戶的訂單，解決客戶疑問，提供周到的在線服務(wù)，達(dá)成交易;
3、熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對于店內(nèi)進(jìn)行的活動能清晰了解;
4、處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題，處理售后退換貨及評價問題，客戶滿意度調(diào)查等，做好客戶服務(wù)工作;
5、負(fù)責(zé)物流時效訂單異常監(jiān)控并主動聯(lián)系客戶和負(fù)責(zé)訂單發(fā)票的信息統(tǒng)計;
6、其他上級領(lǐng)導(dǎo)要求的.工作。
客服專員的工作職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問題，咨詢、整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求。
2、負(fù)責(zé)公司滿意度調(diào)查及結(jié)果分析，并將統(tǒng)計分析報告及問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)。
3、前臺接待工作。
4、積極的.工作態(tài)度，微笑服務(wù)。
客服專員的工作職責(zé)15
1、有團(tuán)隊合作精神，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。
3、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。
4、工作認(rèn)真細(xì)致，性格好，有耐心及責(zé)任心。
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