客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能通用
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能通用1
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo)。
3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
5、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)資料、公司文件(復(fù)件)及分銷(xiāo)商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線(xiàn)部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息，妥善處理。
8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能通用2
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶(hù)的電話(huà)和解答客戶(hù)的疑問(wèn);
2、客戶(hù)跟蹤信息交接，客戶(hù)關(guān)系維護(hù);
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶(hù)群體回訪、信息校對(duì)等工作;
4、及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋;
5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶(hù)，與技術(shù)人員配合完成客戶(hù)訂單。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能通用3
1、負(fù)責(zé)在線(xiàn)接待和處理顧客的售后和售前問(wèn)題咨詢(xún)、意見(jiàn)反饋和投訴等;
2、負(fù)責(zé)處理客服系統(tǒng)中顧客提交上來(lái)的投訴、舉報(bào)、售后工單;
3、負(fù)責(zé)協(xié)助處理400電話(huà)的接聽(tīng)和回訪工作;
4、無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì)任務(wù)，需全力做好客戶(hù)服務(wù)全流程的工作。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能通用4
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。
2、車(chē)載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線(xiàn)答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶(hù)GPS車(chē)載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能通用5
1.接受消費(fèi)者對(duì)銷(xiāo)售、產(chǎn)品的咨詢(xún)，并將消費(fèi)者反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門(mén);
2.受理、處理消費(fèi)者的投訴意見(jiàn);
3.就投訴事項(xiàng)與各部門(mén)協(xié)調(diào)，請(qǐng)求各部門(mén)擔(dān)當(dāng)進(jìn)行協(xié)調(diào);
4.對(duì)應(yīng)消費(fèi)者的咨詢(xún)或投訴郵件以及退貨退款的對(duì)應(yīng)。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能通用6
1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理客戶(hù)投訴，回答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，咨詢(xún)、整理、轉(zhuǎn)述客戶(hù)的具體要求。
2、負(fù)責(zé)公司滿(mǎn)意度調(diào)查及結(jié)果分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
3、前臺(tái)接待工作。
4、積極的工作態(tài)度，微笑服務(wù)。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能通用7
1、通過(guò)阿里旺旺或者千牛接待咨詢(xún)的客戶(hù)，詳細(xì)解答買(mǎi)家所提出的問(wèn)題，并通過(guò)相關(guān)話(huà)術(shù)技巧促使顧客下單付款;
2、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和售后服務(wù)工作，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
3、配合店鋪其他活動(dòng)支持。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能通用8
1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部核心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)工作，服務(wù)內(nèi)部用戶(hù)(總部及下屬各中心網(wǎng)點(diǎn));
2、能夠針對(duì)新上線(xiàn)的產(chǎn)品和日常問(wèn)題開(kāi)展系統(tǒng)培訓(xùn)工作;
3、收集用戶(hù)反饋，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理收集產(chǎn)品需求，提升產(chǎn)品能力;
4、根據(jù)日常問(wèn)題，分析并沉淀系統(tǒng)需求，助力系統(tǒng)的更新迭代;
5、收集日常問(wèn)題強(qiáng)化知識(shí)庫(kù)。
客服專(zhuān)員的.工作職責(zé)職能通用9
1、受理客戶(hù)的電話(huà)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、貨物查詢(xún)等簡(jiǎn)單問(wèn)題處理，將客戶(hù)投訴登記在系統(tǒng)，反饋給相關(guān)人員進(jìn)行處理;
2、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)發(fā)貨意向以及客戶(hù)的加盟意向及意見(jiàn)建議，反饋至相關(guān)部門(mén);
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪，分析真實(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意情況并作出改進(jìn);
4、審核投訴處理數(shù)據(jù)，受理投訴申訴問(wèn)題;
5、支持其它部門(mén)的工作，并承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能通用10
1、接聽(tīng)電話(huà)，禮貌熱情解答客戶(hù)咨詢(xún)/投訴，登記并予以回復(fù);
2、在線(xiàn)處理客戶(hù)咨詢(xún)/投訴，登記并予以回復(fù);
3、解決顧客咨詢(xún)、客訴，并使顧客接受滿(mǎn)意處理結(jié)果，提升顧客滿(mǎn)意度。
4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能通用11
1.協(xié)助變更客戶(hù)溝通，簽合同，收取代理費(fèi);
2.協(xié)助做變更材料，交接清單，與客戶(hù)交接;
3.協(xié)助整理統(tǒng)計(jì)變更單量;
4.協(xié)助新設(shè)立公司檔案整理歸檔;
5.協(xié)助變更客戶(hù)辦理進(jìn)度把控，協(xié)調(diào)安排變更客戶(hù)相關(guān)事宜;
6.協(xié)助外勤同事相關(guān)事宜配合。
7.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶(hù)注冊(cè)、變更、注銷(xiāo)材料的準(zhǔn)備、圖章刻制、行政費(fèi)用申領(lǐng)及支付、及期間稅務(wù)對(duì)接;
8.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶(hù)檔案建立、維護(hù);
9.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶(hù)注冊(cè)、變更、注銷(xiāo)全程跟進(jìn)與溝通;
10.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶(hù)款項(xiàng)結(jié)算
11.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能通用12
1.接聽(tīng)/接待各平臺(tái)產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶(hù)，為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)及溫度服務(wù);
2.向客戶(hù)提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服;務(wù)，做好“問(wèn)聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù);
3.解決客戶(hù)的疑問(wèn)或難題，維護(hù)與客戶(hù)的良好關(guān)系，提高公司聲譽(yù);
4.處理客戶(hù)投訴，妥善及時(shí)準(zhǔn)確記錄客戶(hù)問(wèn)題，反饋投訴組;
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能通用13
1、對(duì)接品牌推廣的客戶(hù)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)維護(hù)工作。有計(jì)劃有步驟有策略的安排對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行約訪;配合活動(dòng)執(zhí)行人員回訪未進(jìn)店客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)系，為業(yè)務(wù)工作開(kāi)展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境;
2、客戶(hù)資料庫(kù)更新完善。將回訪客戶(hù)及從店內(nèi)獲取的客戶(hù)信息資料及時(shí)錄入公司客戶(hù)管理系統(tǒng)，并及時(shí)更新內(nèi)容，對(duì)客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)進(jìn)行管理、維護(hù);
3、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。確保良好有效的溝通，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)的需求，以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度處理客戶(hù)的咨詢(xún)及投訴，并及時(shí)作好記錄，且及時(shí)上報(bào)上級(jí)及相關(guān)部門(mén);
4、通過(guò)日常電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，有效建立與客戶(hù)關(guān)系的延續(xù)性維護(hù)，準(zhǔn)確把握客戶(hù)的實(shí)際需求，靈活處理客戶(hù)的個(gè)性化需求與公司運(yùn)作出現(xiàn)的矛盾問(wèn)題;從公司利益角度出發(fā)客觀公正負(fù)責(zé)的處理緊急事件;
5、根據(jù)店內(nèi)給出的客戶(hù)數(shù)據(jù)，對(duì)每月到店低于兩次的老客戶(hù)以及通過(guò)拓展活動(dòng)中獎(jiǎng)的有效新客戶(hù)進(jìn)行溝通，邀約其到店接受相關(guān)服務(wù)。
6、 思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和說(shuō)服能力，能承受較大的工作壓力
7、完成上級(jí)交辦的其他工作;
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能通用14
1.負(fù)責(zé)店鋪的售前售后工作
2.通過(guò)在線(xiàn)聊天工具，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，促成訂單
3.合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶(hù)咨詢(xún)等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶(hù)信息
4.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶(hù)提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶(hù)對(duì)公司品牌的忠誠(chéng)度
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