客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容1

　　1、負(fù)責(zé)按流程進(jìn)行銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作中的滿(mǎn)意度調(diào)查回訪工作，可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿(mǎn)意度調(diào)查方式的改進(jìn)意見(jiàn);

　　2、收集客戶(hù)反饋信息并記錄，形成書(shū)面文件，為客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持;

　　3、制作并提交客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪報(bào)告，根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計(jì)劃;

　　4、定期推進(jìn)客戶(hù)關(guān)懷回訪，并向客戶(hù)推薦相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容，收集客戶(hù)意見(jiàn)并反饋;

　　5、主動(dòng)預(yù)約沉寂客戶(hù)，了解客戶(hù)流失的原因，并形成分析報(bào)告匯報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人;

　　6、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容2

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)的咨詢(xún)、受理、查詢(xún)、業(yè)務(wù)解答;

　　2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶(hù)需求;

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)回訪、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴等;

　　4、負(fù)責(zé)平臺(tái)違規(guī)案件的調(diào)查處理，打擊平臺(tái)內(nèi)部各項(xiàng)違規(guī)、作弊行為

　　5、總結(jié)輸出防作弊調(diào)查方法的支持和建議

　　6、對(duì)所屬案件調(diào)查效率、質(zhì)量、指標(biāo)負(fù)責(zé)

　　7、簽約風(fēng)險(xiǎn)案件風(fēng)險(xiǎn)把控。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容3

　　1、負(fù)責(zé)處理在線(xiàn)通知和傳真，網(wǎng)單訂單受理，接貨約車(chē)。

　　2、負(fù)責(zé)空運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)、陌生來(lái)電回訪等業(yè)務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)核心客戶(hù)日常貨物跟蹤，定期回訪客戶(hù)，監(jiān)控客戶(hù)的發(fā)貨量，將異常信息反饋給營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。

　　4、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴、貨物運(yùn)輸途中的異常。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容4

　　1、負(fù)責(zé)意向客戶(hù)跟進(jìn)，確認(rèn)客戶(hù)意向度;

　　2、協(xié)助進(jìn)行服務(wù)跟蹤管理，完善售后服務(wù);

　　3、針對(duì)公司新咨詢(xún)的`客戶(hù)信息進(jìn)行存檔更新;

　　4、負(fù)責(zé)向客戶(hù)介紹學(xué)校的服務(wù)和設(shè)施;

　　5、邀約客戶(hù)上門(mén)咨詢(xún)及報(bào)名，做好每天的信息記錄。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容5

　　1、對(duì)銷(xiāo)售及售后客戶(hù)100%進(jìn)行回訪;

　　2、為客戶(hù)提供專(zhuān)項(xiàng)回訪服務(wù)(流失客戶(hù)回訪、首保提醒等);

　　3、對(duì)回訪內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行記錄、匯總、反饋;

　　4、對(duì)出現(xiàn)的客戶(hù)關(guān)系危機(jī)、異常、疑難問(wèn)題迅速向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)信息。隨時(shí)掌握、判斷客戶(hù)服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題和現(xiàn)狀，做好預(yù)測(cè)，并根據(jù)掌握的情況及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施;

　　5、積極開(kāi)展客戶(hù)增值服務(wù)，讓服務(wù)深入客戶(hù)心中，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度;

　　6、針對(duì)客戶(hù)投訴、客戶(hù)關(guān)懷、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)定期形成分析報(bào)表;

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容6

　　1、負(fù)責(zé)受理400客服電話(huà)，解答學(xué)生及家長(zhǎng)的就業(yè)及擇業(yè)相關(guān)問(wèn)題;

　　2、在線(xiàn)受理用戶(hù)對(duì)APP產(chǎn)品方面的咨詢(xún)、解答用戶(hù)疑問(wèn)，詳細(xì)記錄用戶(hù)需求與建議，做好信息反饋與溝通;

　　3、對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，不斷提高服務(wù)品質(zhì);

　　4、客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案，提交工作報(bào)表;

　　5、維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)客戶(hù)與公司良好關(guān)系。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容7

　　1、通過(guò)公司合作平臺(tái)，積極回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)，解決客戶(hù)疑問(wèn);

　　2、解決客戶(hù)的退換貨要求等的售后問(wèn)題;

　　3、對(duì)客戶(hù)留言、投訴、退款等問(wèn)題的及時(shí)反饋及協(xié)助解決;

　　4、及時(shí)將訂單信息導(dǎo)入數(shù)據(jù)系統(tǒng)，確保及時(shí)性。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容8

　　1、通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具，解決用戶(hù)提出的售前、使用及售后問(wèn)題，保證用戶(hù)咨詢(xún)得到快速響應(yīng)與專(zhuān)業(yè)處理。

　　2、針對(duì)用戶(hù)反饋的問(wèn)題及建議，及時(shí)總結(jié)并上報(bào)，輔助上級(jí)優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。

　　3、完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容9

　　按照中心服務(wù)流程的規(guī)范，積極主動(dòng)的做好接待和服務(wù)工作

　　負(fù)責(zé)學(xué)員上課情況登記，并完成中心耗課統(tǒng)計(jì);

　　準(zhǔn)確及時(shí)記錄和整理中心相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行歸檔;

　　各項(xiàng)行政工作及其他事宜。

　　負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的管理與工作統(tǒng)籌

　　負(fù)責(zé)員工，客戶(hù)關(guān)懷和維護(hù)

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容10

　　1、負(fù)責(zé)處理線(xiàn)上售前、售中及售后咨詢(xún)，通過(guò)旺旺等在線(xiàn)聊天工具，為客戶(hù)回復(fù)問(wèn)詢(xún)，進(jìn)行商品相關(guān)的知識(shí)解答，以及商品推薦等;

　　3、定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，深入了解客戶(hù)需求，建立及維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)

　　4、建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶(hù)需求，參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

　　5、收集市場(chǎng)客戶(hù)信息和問(wèn)題，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，對(duì)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理，向運(yùn)營(yíng)部門(mén)提供合理化的建議。

　　6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及客服績(jī)效考核

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容11

　　1、線(xiàn)上客服回復(fù)及問(wèn)題跟蹤;

　　2、線(xiàn)上線(xiàn)下客訴處理及問(wèn)題反饋;

　　3、做好促銷(xiāo)信息對(duì)外的渲染工作;

　　4、播放音樂(lè)及廣播賣(mài)場(chǎng)商品信息;

　　5、負(fù)責(zé)發(fā)票的開(kāi)具、寄存包、停車(chē)券發(fā)放;

　　6、退貨受理及操作。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容12

　　1)有耐心，能吃苦，認(rèn)真仔細(xì)，能長(zhǎng)期做同一件工作并且能總結(jié)進(jìn)步;

　　2)發(fā)自?xún)?nèi)心能注重用戶(hù)體驗(yàn)

　　3)注重團(tuán)隊(duì)合作且能隨時(shí)溝通

　　4)了解互聯(lián)網(wǎng)，有一定審核、客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　5)普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，思路清晰，邏輯分析和隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)

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