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      2. 全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺網(wǎng)上投訴網(wǎng)址

        時間:2023-06-30 07:18:54 大事記 我要投稿
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        全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺網(wǎng)上投訴網(wǎng)址

          所謂消費(fèi)者投訴,是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù),與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭議,從而提出的書面或者口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。下面是小編收集整理的全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺網(wǎng)上投訴網(wǎng)址,一起來看看吧。

          全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺網(wǎng)上投訴網(wǎng)址

          平臺支持電腦、微信及手機(jī)APP多種途徑進(jìn)行登錄。

          網(wǎng)址是“www.12315.cn”。

          微信公眾號名稱是“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”。

          微信小程序名稱是“12315”。

          手機(jī)APP名稱是“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”。

          全國工商總局“12315”小程序上線

          “國際消費(fèi)者權(quán)益日315”即將到來,相關(guān)的消費(fèi)者維權(quán)微信小程序也出現(xiàn)了。

          今天,國家工商總局在全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上線啟動儀式上,正式發(fā)布“12315”小程序,消費(fèi)者可以隨時隨地在微信上進(jìn)行投訴舉報了。

          “315”前夕微信上也能消費(fèi)維權(quán)了

          “12315”小程序怎么進(jìn)行投訴?據(jù)介紹,微信用戶通過微信搜索“12315”即可訪問“12315”小程序,可選擇“我要投訴”對日常生活消費(fèi)或服務(wù)中與商家發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的事件進(jìn)行投訴,或選擇“我要舉報”對商家涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營的行為進(jìn)行舉報,一旦投訴或舉報成功,就會生成案件編號,用戶可以通過12315小程序的個人中心隨時查看投訴舉報反饋進(jìn)度。同時,用戶還可以通過“12315”小程序查詢經(jīng)營者基本信息及地理信息,了解消費(fèi)者維權(quán)法規(guī)和維權(quán)知識。

          “12315小程序”的推出,對原來以電話服務(wù)為基礎(chǔ)的12315服務(wù)體系是一個全新的補(bǔ)充。

          據(jù)悉,小程序容易獲取、體驗輕便、不需安裝下載、用完即走的特點(diǎn),為普通消費(fèi)者進(jìn)行投訴和舉報提供了一個便捷的、固定的入口,也為國家工商總局和各地工商、市場監(jiān)管部門高效收集和管理、處理和反饋維權(quán)訴求提供了一條有效的渠道。

          越來越多政務(wù)民生小程序出現(xiàn)

          據(jù)悉,自2017年1月9日小程序正式上線后,越來越多的政務(wù)民生服務(wù)以小程序的形態(tài)在微信平臺上出現(xiàn)。

          在公共安全服務(wù)上,1月9日,“欽州公安110報警”小程序上線,給為市民提供了方便的報警渠道,還可精準(zhǔn)定位警情發(fā)生地。武漢交警上線的“易行江城”小程序、廣州市公安局南沙區(qū)分局上線的“微警”小程序和廣州交警提供的“廣州交警違法舉報”小程序,分別為市民提供違章安全查詢、繳納交通違章罰款和交通違法舉報的服務(wù)。

          在便民服務(wù)上,廣州市國稅局上線的“廣州國稅速辦稅”為納稅人提供了安全高效的“場景式”電子辦稅模式,能夠大大提升辦稅效率!巴J忻窬W(wǎng)微服務(wù)”小程序則是一個“便民平臺”,提供了“市長熱線”供市民反饋各種問題。

          在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域,“廣州婦兒中心+”、“重醫(yī)兒童醫(yī)院pro”、“四川大學(xué)華西第二醫(yī)院”、“浙大一院患者服務(wù)”等小程序可以幫助患者在就醫(yī)時更方便地掛號、繳費(fèi)和就診。

          在公共出行領(lǐng)域,“西安交警權(quán)威路況”小程序可提供實時路況查詢服務(wù);“青島公交查詢官方版”、“車來了精準(zhǔn)的實時公交”等小程序提供的實時公交查詢服務(wù)為市民出行提供了便利;“省客運(yùn)站汽車票”、“巴士管家”小程序提供了客運(yùn)購票的便捷渠道,讓旅客出行變得更高效;“e充網(wǎng)”小程序為新能源汽車車主提供了一個輕量級的充電服務(wù)場景。

          目前,小程序正在滲透進(jìn)入政務(wù)民生的方方面面,未來,小程序?qū)⒏嗟乇粦?yīng)用在各類政務(wù)民生服務(wù)場景中。

          受理原則

          消費(fèi)者協(xié)會接受消費(fèi)者的投訴,實行以地域管轄為主,級別管轄為輔的原則:

         。ㄒ唬 對消費(fèi)者的投訴,由被訴方所在地的縣級消費(fèi)者協(xié)會或下屬分會處理;被訴方所在地與常住地不一致的,由常住地縣級消費(fèi)者協(xié)會或下屬分會處理。

         。ǘ 案情涉及兩個縣級轄區(qū)以上的,由共同的上一級(市級或省級)消費(fèi)者協(xié)會處理。

         。ㄈ 案情涉及兩個市級協(xié)會轄區(qū)以上的,由省消費(fèi)者協(xié)會處理;省消費(fèi)者協(xié)會對已受理的投訴可以委托轄區(qū)內(nèi)與案情有關(guān)聯(lián)的任何消費(fèi)者協(xié)會處理。

          (四) 省消費(fèi)者協(xié)會收到的來信及網(wǎng)上投訴案件可以直接轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會處理,對重大、疑難的投訴案件可以直接受理。

          (五) 外籍消費(fèi)者投訴國內(nèi)經(jīng)營者的,由被訴方所在地縣級消費(fèi)者協(xié)會處理;省內(nèi)消費(fèi)者在上海、江蘇、香港、澳門地區(qū)消費(fèi)引發(fā)的爭議,可以向消費(fèi)者所在地消協(xié)投訴。

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