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全國12315網(wǎng)上投訴網(wǎng)址
今后，消費者不用再擔心消費維權(quán)投訴電話占線、接線員下班以及異地投訴不便利了。從今日起，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺開始運行，消費者可以隨時在網(wǎng)上或者通過手機進行投訴，并可以隨時關(guān)注處理進度和結(jié)果。下面是公文小編為您提供的全國12315網(wǎng)上投訴網(wǎng)址，希望對您有幫助!
全國12315網(wǎng)上投訴網(wǎng)址：http://www.12315.cn/
消費者投訴信息將在12315網(wǎng)站全公開
3月15日，國家工商總局公布消息稱，12315互聯(lián)網(wǎng)平臺已正式上線。國家工商總局消費者權(quán)益保護局局長楊紅燦指出，對于監(jiān)管部門處理平臺上消費者舉報形成的行政處罰信息，我國通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)予以公示，下一步，消費者投訴信息也將公示。我國創(chuàng)辦12315電話投訴系統(tǒng)已有17年，但此前，沒有國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)作為支撐，也從未公布過行政處罰信息和消費者投訴信息。
自運行17年來，12315熱線電話不斷接到消費者對于假冒偽劣商品及違法違規(guī)企業(yè)的舉報，至今共受理消費者訴求7312.8萬件，為全國消費者挽回經(jīng)濟損失約173億元。不過，隨著電子商務(wù)、跨境消費等新型消費模式的發(fā)展，消費者維權(quán)訴求總量增加，傳統(tǒng)的市場監(jiān)管和消費維權(quán)模式遇到了挑戰(zhàn)。消費較集中的地區(qū)12315電話超負荷運轉(zhuǎn)，網(wǎng)購等引發(fā)的'跨區(qū)域消費糾紛成為突出焦點，各地相關(guān)部門執(zhí)法需跨區(qū)域協(xié)調(diào)，另外，消費維權(quán)的國際合作也需要我國有獨立自主的國家級互聯(lián)網(wǎng)平臺。
"我國對消費者舉報形成的行政處罰信息通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)予以公示，能夠引導社會誠信建設(shè)，形成促進企業(yè)重視保護消費者權(quán)益的倒逼機制。"楊紅燦表示，消費者通過平臺投訴舉報時，需先使用國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)的功能搜索確定經(jīng)營者，然后才能準確地向有管轄權(quán)的工商和市場監(jiān)管部門反映訴求。
據(jù)了解，消費者可以登錄網(wǎng)址“www.12315.cn”進入該網(wǎng)站，也可以通過微信公眾號“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”查詢，或下載手機APP“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”，上述途徑均將全年全天候開放。
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