物業(yè)管家崗位職責(zé)
在生活中,崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多,崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力,更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編收集整理的物業(yè)管家崗位職責(zé),希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)管家崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)進(jìn)行小區(qū)的巡樓檢查、處理客戶投訴;
2、負(fù)責(zé)檢查園區(qū)清潔、綠化,編寫工作報(bào)告等日常管理工作;
3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職資格:
1、中專以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、具較強(qiáng)的.溝通能力和判斷能力;
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和禮貌修養(yǎng);
4、能靈活地處理問(wèn)題,熟悉office辦公軟件系統(tǒng)。
物業(yè)管家崗位職責(zé)2
熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動(dòng)態(tài),定期上門家訪,與客戶建立良好關(guān)系。
確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通,及時(shí)處理客戶投訴并跟蹤回訪。
收集客戶的意見(jiàn)及建議并匯總分析,提出合理化改進(jìn)方案。
全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作。
巡視轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備及空置房完好狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理。
負(fù)責(zé)做好轄區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作。
派發(fā)繳費(fèi)通知單及張貼各種通知、告示等。
按規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行走訪工作并做好記錄。
活躍區(qū)域內(nèi)客戶文化生活,組織客戶積極參加項(xiàng)目舉辦的.各種社區(qū)文化活動(dòng)。
物業(yè)管家崗位職責(zé)3
1、協(xié)助物管主任負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目的日常工作,行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;
2、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目日常應(yīng)急事件的`組織指揮和培訓(xùn)演練;
3、執(zhí)行轄區(qū)租金費(fèi)用收繳工作;
4、負(fù)責(zé)管理物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作;
5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的位置和使用操作。
物業(yè)管家崗位職責(zé)4
1.在房務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真搞好客房的管理和服務(wù),保證酒店良好的社會(huì)聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益,對(duì)房務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.策劃本部門的工作,制訂周密的工作計(jì)劃,并合理安排人員和物資使用,控制能源使用。
3.負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)客房設(shè)備設(shè)施的管理,經(jīng)常與工程部及其他部門溝通,及時(shí)做好機(jī)械設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作,提高完好率,保證工作順利進(jìn)行,保證客用設(shè)施完好無(wú)損。
5.配合保安部門做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生,確保酒店財(cái)產(chǎn)和人身財(cái)物安全。
6.清楚地掌握每天入退房間住客的.數(shù)量和人數(shù),與前臺(tái)核定清楚房間實(shí)租狀況及預(yù)訂情況,及時(shí)收集、轉(zhuǎn)達(dá)客人反映的意見(jiàn),協(xié)同各部門改進(jìn)管理服務(wù)工作,保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7.定期召開員工會(huì)議,部署工作,及時(shí)了解屬下的工作情況。督導(dǎo)各班組開展
物業(yè)管家崗位職責(zé)5
1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;
2、定期整理客戶資料;
3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;
4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù),裝修審查;
5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書檔案的管理;
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作;
7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;
8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的'工作;
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執(zhí)行部門反應(yīng),并進(jìn)行反饋、上報(bào);
10、負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);
11、協(xié)助處理突發(fā)事件,并負(fù)責(zé)處理善后工作;
12、制訂一般之文書通告表格等工作;
13、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作,妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件;
14、按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通,反饋有關(guān)信息;
15、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件的擬定和整理歸檔工作;
16、負(fù)責(zé)辦理各類對(duì)客代辦業(yè)務(wù);
17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;
物業(yè)管家崗位職責(zé)6
隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)的需求也越來(lái)越大。因此,物業(yè)管家的角色變得越來(lái)越重要。物業(yè)管家是物業(yè)管理公司中不可或缺的一員,其職責(zé)不僅是解決業(yè)主們的生活問(wèn)題,還需要提供市場(chǎng)營(yíng)銷和財(cái)務(wù)管理等服務(wù)。
一、崗位職責(zé)
1.與業(yè)主溝通
物業(yè)管家與業(yè)主之間的溝通是非常重要的。他們必須經(jīng)常與業(yè)主聯(lián)系,關(guān)心業(yè)主的需求和問(wèn)題,并在第一時(shí)間回應(yīng)和解決他們的問(wèn)題。
2.物業(yè)管理
物業(yè)管家需要監(jiān)督物業(yè)的維護(hù)和管理,包括附屬建筑物、停車場(chǎng)、電梯、公共區(qū)域和保安等。物業(yè)管家應(yīng)該確保物業(yè)和配套設(shè)施的安全和衛(wèi)生,并與維修人員聯(lián)系,及時(shí)處理日常維護(hù)問(wèn)題。
3.市場(chǎng)營(yíng)銷
物業(yè)管理公司通常將物業(yè)管家視為自己的窗口,他們需要與潛在的業(yè)主建立聯(lián)系,并向他們介紹物業(yè)和配套設(shè)施的'優(yōu)勢(shì),以吸引客戶投資。同時(shí),物業(yè)管家也需要提供廣告和營(yíng)銷支持,以幫助公司更好地宣傳自己的業(yè)務(wù)。
4.財(cái)務(wù)管理
財(cái)務(wù)管理是物業(yè)管家的一個(gè)重要職責(zé)。他們需要確保收益和成本的平衡,并且需要隨時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)的財(cái)務(wù)報(bào)告。在某些情況下,物業(yè)管家需要協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行預(yù)算和成本分析。
5.人員管理
為了確保物業(yè)正常運(yùn)營(yíng),物業(yè)管家需要管理員工,包括保安、維修人員和清潔人員等。物業(yè)管家負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和管理這些員工,確保他們能夠勝任自己的工作,并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、崗位要求
1.管理經(jīng)驗(yàn)
物業(yè)管家需要具有相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn),例如酒店管理、服務(wù)行業(yè)或物業(yè)管理等。這將有助于他們更好地理解客戶需求,并有效地處理相關(guān)的問(wèn)題。
2.良好的溝通能力
物業(yè)管家需要具有良好的溝通和交際能力,以便能夠與不同背景和文化的人建立良好的關(guān)系,并且需要善于解決問(wèn)題和處理沖突。
3.團(tuán)隊(duì)合作能力
團(tuán)隊(duì)合作是物業(yè)管家非常重要的一項(xiàng)技能,因?yàn)樗麄冃枰c其他員工合作,包括維修人員、清潔人員和保安人員等。物業(yè)管家需要懂得協(xié)調(diào)工作、分配任務(wù)和協(xié)同工作,以確保物業(yè)管理順暢進(jìn)行。
4.財(cái)務(wù)技能
物業(yè)管理涉及財(cái)務(wù)管理方面的知識(shí),物業(yè)管家需要具備相關(guān)的財(cái)務(wù)技能,如會(huì)計(jì)、預(yù)算和成本分析等。
5.熟悉相關(guān)法律
物業(yè)管理涉及多種法律和監(jiān)管規(guī)定,物業(yè)管家需要熟悉相關(guān)的法律和規(guī)定,例如施工標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)定和租賃合同等。
總而言之,物業(yè)管家是物業(yè)管理中的核心,主要職責(zé)是滿足業(yè)主的生活需求、提供市場(chǎng)營(yíng)銷和財(cái)務(wù)管理等服務(wù)。他們需要具備良好的溝通技能、團(tuán)隊(duì)合作能力、財(cái)務(wù)技能和法律意識(shí)。這些技能將幫助他們更好地處理工作中的各種挑戰(zhàn),并確保物業(yè)運(yùn)營(yíng)順利、高效。
物業(yè)管家崗位職責(zé)7
1、根據(jù)物業(yè)總公司的'發(fā)展規(guī)劃,整合各物業(yè)為總公司運(yùn)營(yíng)體系,開發(fā)集團(tuán)物業(yè)品牌并發(fā)展壯大、項(xiàng)目孵化。
2、對(duì)條線各子公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)負(fù)責(zé),總體指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略,提高公司效益、盈利能力以及投資回報(bào)。
3、創(chuàng)造積極和富有成效的工作環(huán)境,并確保卓越的客戶服務(wù)質(zhì)量和操作標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)管家崗位職責(zé)8
1、此項(xiàng)目為高檔寫字樓,主持項(xiàng)目日常管理、服務(wù)工作;
2、組織、建立、健全、完善項(xiàng)目各項(xiàng)工作職能及;
3、參與項(xiàng)目年度目標(biāo)的制定,按照每年簽訂的年度目標(biāo)責(zé)任書做好項(xiàng)目服務(wù)工作;
4、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)相關(guān)政府職能部門、各級(jí)地方單位和社區(qū)的'關(guān)系,保證溝通順暢;
5、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目應(yīng)急方案、處理緊急突發(fā)事件。
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職責(zé):
1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)部商戶管理、市場(chǎng)秩序、安全、人員管理等各項(xiàng)管理作;
2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)各項(xiàng)宣傳推廣活動(dòng)方案及組織實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)鄭州周邊相關(guān)市場(chǎng)的調(diào)研工作,掌握同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),儲(chǔ)備潛在客戶;
4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用的.催繳,客戶合同簽訂、續(xù)簽等。
5、分公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
任職資格:
1、學(xué)歷學(xué)位:本科及以上
2、所學(xué)專業(yè):物業(yè)管理、物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)
3、年齡范圍:28——45歲
4、其他要求:有一定的市場(chǎng)招商工作經(jīng)驗(yàn)。
物業(yè)管家崗位職責(zé)10
崗位職責(zé):
1.售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責(zé)輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;
2.疏導(dǎo)客戶及時(shí)和客戶經(jīng)理保持溝通。
3.每天檢查樣板間布局,檢查物品有無(wú)損壞、數(shù)量,檢查保潔的清潔工作,檢查設(shè)施設(shè)備是否正常進(jìn)行,保證樣板間所有家具和設(shè)施能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每日對(duì)樣板間內(nèi)的小飾物進(jìn)行清潔,確保干凈、無(wú)塵。下班前要對(duì)樣板間進(jìn)行整體檢查,在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況,對(duì)樣板間所有物品負(fù)責(zé)保管并在下班前打開技防設(shè)備,保證報(bào)警設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)。
4.參加公司及部門開展的.各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)和素質(zhì),弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。
5.嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重上級(jí)、關(guān)愛(ài)同事、服從管理,積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
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1.協(xié)助部門主管做好公共事務(wù)的管理工作,負(fù)責(zé)處理一般性日常事務(wù),直接對(duì)部門主管負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)落實(shí)對(duì)外承包各項(xiàng)目(清潔、消殺等)的監(jiān)督、檢查和考核工作,督促其完成工作質(zhì)量。
3.負(fù)責(zé)組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查,確保公共區(qū)域完好和空置房?jī)?nèi)設(shè)施安全。
4.負(fù)責(zé)組織客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng),具體落實(shí)客戶投訴情況,并針對(duì)各種問(wèn)題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。
5.密切與業(yè)主聯(lián)系,積極為業(yè)主解決困難,處理好業(yè)主的有效投訴。
6.協(xié)助、配合客服部主管的工作,負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。
7.負(fù)責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施(包括標(biāo)識(shí))的檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和安全隱患,及時(shí)通知相關(guān)部門處理并記錄在案。
8.檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
9.接受客戶投訴,協(xié)助解決客戶投訴問(wèn)題。
10.督促客戶遵守園區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
11.負(fù)責(zé)對(duì)外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的'監(jiān)督、檢查工作。
12.當(dāng)客戶(包括外來(lái)辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí),及時(shí)勸阻并向其解釋園區(qū)的有關(guān)規(guī)定。
13.熟悉園區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營(yíng)和分布情況,熟悉園區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費(fèi)及管理費(fèi)的計(jì)算方法。
14.懂得電梯困人、消防報(bào)警、治安案件的應(yīng)急處理方法。
15.定時(shí)檢查巡查園區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
16.密切與客戶的聯(lián)系,積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。
17.堅(jiān)持每天巡視園區(qū),建立園區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案,并定時(shí)定期檢查。
18.協(xié)助公司財(cái)務(wù)部催交管理費(fèi)等費(fèi)用。
19.對(duì)園區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實(shí)行全面監(jiān)控管理。對(duì)亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進(jìn)行勸說(shuō)、制止。
20.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)性任務(wù)。
21.配合居委會(huì)、派出所等主管部門做好國(guó)家方針政策的宣傳。
物業(yè)管家崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的'各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;
3、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時(shí)反饋相關(guān)信息;
5、負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息,建立前期客戶檔案
物業(yè)管家崗位職責(zé)13
1.熟悉了解項(xiàng)目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目,負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)行指導(dǎo)、管理工作;
2.熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;
3.負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的`咨詢及服務(wù)工作,及時(shí)反饋相關(guān)信息;
4.接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執(zhí)行部門反應(yīng),并進(jìn)行反饋、上報(bào);負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);
物業(yè)管家崗位職責(zé)14
一、人員形象
相貌端正,著工裝,頭發(fā)不過(guò)耳,帶胸牌,帶白手套、著黑色皮鞋,工裝干凈整齊。
二、車輛駕駛
1.立正姿勢(shì)站在電瓶車1米處。
2.客戶走近時(shí)敬禮問(wèn)侯“您好,歡迎參觀中國(guó)邊城”,并指引客戶上車。
3.客戶上車后司機(jī)上車,開動(dòng)前提示客戶請(qǐng)坐穩(wěn)扶好。
4.到達(dá)目的地后,先于客戶下車,并禮貌請(qǐng)客戶下車,提醒客戶攜帶好隨身物品。
三、車輛清潔
儀表盤、方向盤及座椅等無(wú)灰塵、污漬。
2.地面無(wú)明顯雜物,擋風(fēng)玻璃保持明亮。
3.車燈、車上標(biāo)識(shí)無(wú)破損,目視無(wú)灰塵。
4.車箱外部目視無(wú)灰塵、無(wú)淤泥印記。5.車胎無(wú)淤泥印記。
【保潔員】
一、人員形象
統(tǒng)一工作制服并佩帶工作牌、服裝干凈整潔;儀容儀表端莊,口氣清新,動(dòng)作利索、走路快、輕,操作快、穩(wěn),精神飽滿,始終面帶微笑。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.門口外圍:
①標(biāo)識(shí)牌潔凈無(wú)污漬;②地墊干凈無(wú)污漬;
③售樓處周邊路面及木平臺(tái)、景觀綠化帶無(wú)明顯有色垃圾;
2.客戶洽談區(qū):
、贌熁腋變(nèi)潔凈,無(wú)煙蒂、煙灰;
、谧酪、花瓶、桌布擺放整齊,表面潔凈,無(wú)灰塵;
、劭蛻綦x開立即清理水杯、煙灰缸,并擺放物品、桌椅回閑置狀態(tài);
3.物品擺放:
、偈蹣翘幬锲焚Y料擺放整齊,無(wú)閑置物品堆放;②飾品、花卉無(wú)塵明亮;
4.大廳情況:
、俚孛嬗泄鉂,無(wú)垃圾雜物/泥沙/污跡/積水/腳;②地毯及地墊無(wú)明顯灰塵/污漬,不變色,不潮濕;
、鄄Aγ鏌o(wú)灰塵,無(wú)污漬,鏡面保持潔凈。
5.設(shè)施設(shè)備:
、贅翘(hào)、飾品擺放規(guī)整,無(wú)灰塵/污跡,扶手干凈無(wú)塵,玻璃表面無(wú)手;②售樓部地面光亮,無(wú)污跡,各類設(shè)施無(wú)灰塵、無(wú)異味,空氣清新;
、弁獍偃~、風(fēng)機(jī)濾網(wǎng)定期清洗,無(wú)明顯灰塵;
、苁覂(nèi)墻面無(wú)明顯灰塵,無(wú)蛛網(wǎng);
6.衛(wèi)生間:
、俚孛鏌o(wú)污漬無(wú)水漬,有光澤,磚縫無(wú)污漬;②室內(nèi)空氣清新,有香味;
、巯词峙璧扰_(tái)面無(wú)積塵、污漬、積水;④墻面瓷片、門、窗無(wú)灰塵、污漬;
、莶讳P鋼明亮無(wú)印漬;⑥馬桶干凈無(wú)污漬;
、呒埡t內(nèi)手紙不超過(guò)三分之二,無(wú)異味、紙簍無(wú)污漬;紙簍上套垃圾袋下翻2CM;⑧天花板、燈具等目視無(wú)明顯灰塵,玻璃、鏡面無(wú)灰塵,無(wú)污漬,鏡面保持潔凈。
三、服務(wù)禮儀
1、避讓客戶:向不影響客戶通行的一側(cè)退一步,將工具直立收好,自然站立;
2、問(wèn)好:主動(dòng)微笑、主動(dòng)問(wèn)“您好”;
3、指引方向:手指自然并攏,手臂微曲,低于肩部,身體向所指示方向微微前傾,手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo),微笑眼睛注視對(duì)方;
4、客人進(jìn)入服務(wù)區(qū)域:客人出現(xiàn)在視線的3M之內(nèi)就必須加以關(guān)注并微笑示意;
5、客人問(wèn)詢,立即停止工作,側(cè)身面對(duì)客人微笑:“早上/中午/下午/晚上好”,如遇客人問(wèn)及項(xiàng)目情況立即回答,無(wú)法回答的`引導(dǎo)銷售人員處,不能說(shuō)我不知道,不歸我管等。
物業(yè)管家崗位職責(zé)15
按照公司要求,為提高案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)整體水平,根據(jù)XXX項(xiàng)目案場(chǎng)服務(wù)合同內(nèi)容,結(jié)合公司現(xiàn)行制度,特制定本規(guī)范。
【安保形象崗】
一、人員形象:
按公司統(tǒng)一制服著裝,佩戴白手套,衣服整潔,皮鞋明亮無(wú)塵,無(wú)個(gè)人飾物外露,對(duì)講機(jī)統(tǒng)一置于身體右側(cè)腰帶部位,統(tǒng)一使用耳麥。
二、崗位標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)與客戶接待規(guī)范:
1.保持立正姿勢(shì):精神飽滿,挺胸、收腹,上體正直,兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60度,兩腿挺直,兩肩平,兩臂自然下垂,手指并攏自然放在兩側(cè)褲線處,兩眼向前平視。
2.客人進(jìn)入銷售部時(shí),由立正轉(zhuǎn)敬禮,并問(wèn)好:您好,歡迎參觀中國(guó)邊城;微笑熱情精神飽滿。
3.如遇老人或兒童行動(dòng)不便,主動(dòng)挽扶到銷售大廳里面。
4.與客人談話時(shí)保持1米左右距離,身體正直,兩手自然下垂,語(yǔ)言緩和平穩(wěn)。5.為客人指引方向時(shí)手勢(shì):手指并攏,用手掌指向所指示方向,手臂微曲、低于肩部,身體向所指示方向微微前傾,眼睛注視客人,面帶微笑。6.客人離開時(shí),敬禮并說(shuō)“請(qǐng)慢走”微笑熱情精神飽滿。
7.熟悉項(xiàng)目概況,能回答出客人的`一般問(wèn)題,如遇無(wú)法回答的問(wèn)題引導(dǎo)銷售人員處,不能說(shuō)我不知道,不歸我管等。
三、引導(dǎo)車輛服務(wù)
1.車輛駛?cè)胪\噲?chǎng)時(shí),敬禮,直行手勢(shì)指引車輛停放位置;直行手勢(shì):身體保持立正姿勢(shì),左/右手伸出與身體呈90度,掌心朝外,五指并攏,并且目跟臂走。2.車場(chǎng)安全員跑步上前指揮車輛停放:
、僮螅ㄓ遥┺D(zhuǎn)彎:身體保持立正姿勢(shì),左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約120度,手呈立掌;
②掌心向前,五指并攏,隨即右(左)手向前伸出,手臂與身體成45度距腹部約30公分,目光隨右(左)手掌進(jìn)行左右擺動(dòng);
、圩笥掖蜉啠荷眢w保持立正姿勢(shì),右手臂伸出前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度,向左(右)以直徑30厘米左右打圈;
、艿管嚕毫⒂谲囎蠛髠(cè),雙臂抬起,小臂曲與身體垂直,雙手掌心朝后保持與面部同高,30度左右前后擺動(dòng);
、萃\嚕荷眢w保持立正姿勢(shì),左手臂伸出前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度;
⑥口令:在車內(nèi)駕駛位能夠聽清安全員喊出的交通口令。
3.車輛停穩(wěn)后,敬禮并上前主動(dòng)為主動(dòng)為客人開車門,立于車門前半步遠(yuǎn),車右門或左門分別用左手或歷手開車門,同時(shí)另一只手要亭在門框上沿,同時(shí)說(shuō)“您好,歡迎參觀中國(guó)邊城”,客人下車隨即輕聲關(guān)上車門。并迅速檢查車輛情況;指引客人目標(biāo)處或上電瓶車。
4.如遇雨雪天氣主動(dòng)為客人撐傘。
5.客人參觀完后回到停車場(chǎng),主動(dòng)為客人開車門并指引車輛駛出(禮儀如接車服務(wù))。
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