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      2. 物業(yè)管家的崗位職責(zé)

        時(shí)間:2024-01-27 15:46:22 宇濤 崗位職責(zé) 我要投稿

        物業(yè)管家的崗位職責(zé)(精選13篇)

          在現(xiàn)在社會(huì),很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé),崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編為大家收集的物業(yè)管家的崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。

        物業(yè)管家的崗位職責(zé)(精選13篇)

          物業(yè)管家的崗位職責(zé) 1

          1、此項(xiàng)目為高檔寫字樓,主持項(xiàng)目日常管理、服務(wù)工作;

          2、組織、建立、健全、完善項(xiàng)目各項(xiàng)工作職能及規(guī)章制度;

          3、參與項(xiàng)目年度目標(biāo)責(zé)任書的制定,按照每年簽訂的`年度目標(biāo)責(zé)任書做好項(xiàng)目服務(wù)工作;

          4、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)相關(guān)政府職能部門、各級(jí)地方單位和社區(qū)的關(guān)系,保證溝通順暢;

          5、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目應(yīng)急方案、處理緊急突發(fā)事件。

          物業(yè)管家的崗位職責(zé) 2

          熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動(dòng)態(tài),定期上門家訪,與客戶建立良好關(guān)系。

          確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通,及時(shí)處理客戶投訴并跟蹤回訪。

          收集客戶的`意見及建議并匯總分析,提出合理化改進(jìn)方案。全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作。巡視轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備及空置房完好狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理。

          負(fù)責(zé)做好轄區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作。派發(fā)繳費(fèi)通知單及張貼各種通知、告示等。按規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行走訪工作并做好記錄。

          活躍區(qū)域內(nèi)客戶文化生活,組織客戶積極參加項(xiàng)目舉辦的各種社區(qū)文化活動(dòng)。

          物業(yè)管家的崗位職責(zé) 3

          1、協(xié)助直屬上司統(tǒng)籌各部門內(nèi)部運(yùn)作,督促檢查各項(xiàng)規(guī)章的.執(zhí)行情況;

          2、協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)中心經(jīng)理完成年度契約目標(biāo)計(jì)劃指標(biāo)

          3、完成項(xiàng)目月度、季度、年度主營(yíng)業(yè)務(wù)物業(yè)管理費(fèi)服務(wù)費(fèi)收繳率;

          4、完成項(xiàng)目年度客戶滿意度指標(biāo)及月度、季度客戶滿意度提升工作行動(dòng)措施;

          5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)網(wǎng)格管家做好樓宇事務(wù)管理工作(包括房屋及公共配套設(shè)施運(yùn)行的巡查、裝修手續(xù)辦理、維修申報(bào)、監(jiān)管及驗(yàn)證)、秩序維護(hù)管理、清潔管理、綠化管理、工程維保修問(wèn)題報(bào)修、錄入系統(tǒng)及跟進(jìn)等工作。

          5、負(fù)責(zé)定期與塔樓清潔部負(fù)責(zé)人召開工作例會(huì),提出問(wèn)題及改進(jìn)意見,并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作的落實(shí)情況;

          6、對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、回顧、總結(jié),根據(jù)實(shí)際工作情況擬定建議性改革建議呈報(bào)直屬上司。

          物業(yè)管家的崗位職責(zé) 4

          1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

          2、高端客戶的接待等工作;

          3、營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒服的環(huán)境;

          4、不斷提升服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)好客戶關(guān)系,樹立會(huì)所高端品牌形象;

          5、正確掌握崗位的`工作流程及注意的事項(xiàng)。

          任職要求:

          1、綜合素質(zhì)較高,具備良好的服務(wù)理念、職業(yè)操守;

          2、性格開朗隨和,形象氣質(zhì)佳,有親和力,衣著整齊大方得體;

          3、具有良好的溝通交往能力,精通各種禮儀常識(shí);

          4、具有一定組織協(xié)調(diào)能力、思維敏捷,應(yīng)變能力強(qiáng)。

          物業(yè)管家的崗位職責(zé) 5

          1、完成項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)工作,落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo),推進(jìn)增值業(yè)務(wù)開展;

          2、推進(jìn)增值服務(wù)業(yè)務(wù)開展中會(huì)有相應(yīng)的比例提成,多渠道業(yè)務(wù)提成,收入不設(shè)上限;

          3、提升項(xiàng)目的多種經(jīng)營(yíng)客戶活動(dòng)率;

          4、所管項(xiàng)目的收繳率達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé),并制定相應(yīng)的`催收計(jì)劃;

          5、負(fù)責(zé)VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進(jìn);

          6、負(fù)責(zé)制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并完成培訓(xùn)工作;

          7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌社區(qū)文化活動(dòng)開展;

          8、對(duì)網(wǎng)格管家認(rèn)證率結(jié)果負(fù)責(zé);

          物業(yè)管家的崗位職責(zé) 6

          1、根據(jù)物業(yè)總公司的.發(fā)展規(guī)劃,整合各物業(yè)為總公司運(yùn)營(yíng)體系,開發(fā)集團(tuán)物業(yè)品牌并發(fā)展壯大、項(xiàng)目孵化。

          2、對(duì)條線各子公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)負(fù)責(zé),總體指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略,提高公司效益、盈利能力以及投資回報(bào)。

          3、創(chuàng)造積極和富有成效的工作環(huán)境,并確保卓越的客戶服務(wù)質(zhì)量和操作標(biāo)準(zhǔn)。

          物業(yè)管家的崗位職責(zé) 7

          輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;疏導(dǎo)客戶及時(shí)和客戶經(jīng)理保持溝通。

          每天檢查樣板間布局,檢查物品有無(wú)損壞、數(shù)量,檢查保潔的清潔工作,檢查設(shè)施設(shè)備是否正常進(jìn)行,保證樣板間所有家具和設(shè)施能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

          每日對(duì)樣板間內(nèi)的小飾物進(jìn)行清潔,確保干凈、無(wú)塵。

          下班前要對(duì)樣板間進(jìn)行整體檢查,在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況,對(duì)樣板間所有物品負(fù)責(zé)保管并在下班前打開技防設(shè)備,保證報(bào)警設(shè)備的'運(yùn)轉(zhuǎn)。

          參加公司及部門開展的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)和素質(zhì),弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。

          嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重上級(jí)、關(guān)愛同事、服從管理,積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

          物業(yè)管家的崗位職責(zé) 8

          1、熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍。

          2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置,各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

          3、與住戶保持良好的關(guān)系,定期開展回訪工作,向住戶解釋說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊(cè)等,能靈活正確運(yùn)用國(guó)家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定,巧妙的處理好每件事情,維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

          4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的巡查,督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量,善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題或安全隱患,跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜,認(rèn)真做好巡查記錄,及時(shí)將巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以《工作聯(lián)系單》報(bào)相關(guān)部門處理。

          5、全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成,受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項(xiàng),及時(shí)聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

          6、定期檢查空置單元,發(fā)現(xiàn)需整改事項(xiàng)及時(shí)聯(lián)系施工單位處理。

          7、受理前臺(tái)傳達(dá)的工作信息,接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求,及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地了解,經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進(jìn)處理。

          8、負(fù)責(zé)起草對(duì)住戶發(fā)出的'溫馨提示、通知、通告等文件,督促各部門通告按序張告及歸檔,包括文本格式、定期拆撕等。

          9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)《保安日?qǐng)?bào)表》中反映的事項(xiàng),制定當(dāng)天工作維修單,及時(shí)監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗(yàn)收情況。每月整理《保安日?qǐng)?bào)表》和公共維修單并存檔。

          10、全面負(fù)責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費(fèi),分析車位租賃管理問(wèn)題,制定管理方案,F(xiàn)場(chǎng)了解各區(qū)車位租賃情況,跟蹤噴牌、擦牌等工作情況,處理有關(guān)漏費(fèi)、欠費(fèi)、逃費(fèi)等問(wèn)題;定期更新各區(qū)車位表,如半年度或一年度更換一次車位表,視車位表的使用情況而定。

          11、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件,并及時(shí)上報(bào)管理中心主任。

          12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作

          13、執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作。

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          1)熟悉租賃合同、熟悉并掌握租賃相關(guān)手續(xù)的辦理;

          2)安排客戶洽談簽訂租賃合同并完成資產(chǎn)交接工作,包括資產(chǎn)交割、公司入駐通知、租戶合同簽署等;

          3)每月租金、物業(yè)管理費(fèi)的催繳;

          4)每月租房水電費(fèi)的繳納;

          5)將各項(xiàng)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)成表格并核算后交給會(huì)計(jì)審核;

          6)熟練掌握管理區(qū)域的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息;

          7)對(duì)租房各種問(wèn)題(如保潔、水電等)的監(jiān)督管理,將出現(xiàn)的重大保潔問(wèn)題和維修問(wèn)題及時(shí)上報(bào)至站長(zhǎng)進(jìn)行安排處理;

          8)負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)安全的`日常維護(hù),對(duì)消防安全的管理;

          9)維護(hù)和協(xié)調(diào)好租戶的關(guān)系,記錄客戶投訴的問(wèn)題并及時(shí)解決;

          10)重大問(wèn)題上報(bào)物業(yè)經(jīng)理,并提出相應(yīng)的解決對(duì)策;

          11)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)物業(yè)管理的知識(shí),提高個(gè)人素質(zhì);

          12)在規(guī)定時(shí)間做好周計(jì)劃表以及周總結(jié)表匯總至物業(yè)經(jīng)理處;

          物業(yè)管家的崗位職責(zé) 10

          1、熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況,定期征詢業(yè)戶意見,搞好小區(qū)物業(yè)管理;

          2、督導(dǎo)檢查小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、創(chuàng)造良好的居住環(huán)境;

          3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對(duì)外公關(guān)協(xié)調(diào)工作,確保供電、供水、供氣等生活保障的正常運(yùn)行,樹立公司良好的對(duì)外形象;

          4、積極、主動(dòng)做好與業(yè)主的'溝通,確保物業(yè)費(fèi)等按期收繳;完成緊急情況下的應(yīng)急事件處理;

          5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

          物業(yè)管家的崗位職責(zé) 11

          1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好項(xiàng)目物業(yè)管理統(tǒng)籌、計(jì)劃、組織、檢查、改進(jìn)、落實(shí),確保預(yù)算及費(fèi)用支出的控制;

          2、負(fù)責(zé)安排中心各部門工作任務(wù)下達(dá)、檢查、督促工作完成進(jìn)度,嚴(yán)格按照考核辦法和獎(jiǎng)懲機(jī)制,協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中心各部門人員進(jìn)行考核;

          3、督導(dǎo)相關(guān)規(guī)章制度的實(shí)施及完善,規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,提升項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;

          4、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理方案,管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及實(shí)際操作運(yùn)行情況,確保服務(wù)品質(zhì)及滿意度,保證物業(yè)費(fèi)收繳率;

          5、監(jiān)察物業(yè)服務(wù)的'各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行,做好項(xiàng)目環(huán)境管理,消防安全管理,維保管理以及外包合作單位工作質(zhì)量監(jiān)督管理;

          6、對(duì)接政府部門及集團(tuán)區(qū)域往來(lái)文件及工作的統(tǒng)籌落實(shí),監(jiān)督日常各類文件、圖紙、資料、檔案的保管;

          7、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù);

          物業(yè)管家的崗位職責(zé) 12

          1.在房務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真搞好客房的管理和服務(wù),保證酒店良好的社會(huì)聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益,對(duì)房務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

          2.策劃本部門的工作,制訂周密的工作計(jì)劃,并合理安排人員和物資使用,控制能源使用。

          3.負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

          4.負(fù)責(zé)客房設(shè)備設(shè)施的管理,經(jīng)常與工程部及其他部門溝通,及時(shí)做好機(jī)械設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作,提高完好率,保證工作順利進(jìn)行,保證客用設(shè)施完好無(wú)損。

          5.配合保安部門做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生,確保酒店財(cái)產(chǎn)和人身財(cái)物安全。

          6.清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù),與前臺(tái)核定清楚房間實(shí)租狀況及預(yù)訂情況,及時(shí)收集、轉(zhuǎn)達(dá)客人反映的.意見,協(xié)同各部門改進(jìn)管理服務(wù)工作,保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

          7.定期召開員工會(huì)議,部署工作,及時(shí)了解屬下的工作情況。督導(dǎo)各班組開展

          物業(yè)管家的崗位職責(zé) 13

          1、客戶來(lái)訪指引、接待;

          2、前臺(tái)電話接聽、電話咨詢、來(lái)訪登記等前臺(tái)行政辦公事務(wù);

          3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關(guān)手續(xù)的辦理;

          4、辦公環(huán)境維護(hù)、巡查,每天落實(shí)前臺(tái)區(qū)域、休閑區(qū)、會(huì)議室、洽談區(qū)及公共通道的巡查及監(jiān)管;

          5、復(fù)印、打印的處理及費(fèi)用登記;

          6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理;

          7、寫字樓租賃合同管理、繳費(fèi)通知管理、催款管理;

          8、文件、報(bào)刊、快遞、通知的收發(fā)工作;

          9、組織和積極參與各項(xiàng)開業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動(dòng)的接待;

          10、項(xiàng)目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。

          11、完成公司制定的'相關(guān)工作指標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

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