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      2. 服務(wù)顧問SA崗位職責(zé)

        時間:2023-06-25 12:24:54 崗位職責(zé) 我要投稿

        服務(wù)顧問SA崗位職責(zé)

          在充滿活力,日益開放的今天,很多場合都離不了崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍,職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢?以下是小編為大家收集的服務(wù)顧問SA崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來看看吧。

        服務(wù)顧問SA崗位職責(zé)

        服務(wù)顧問SA崗位職責(zé)1

          1、引導(dǎo)受理用戶預(yù)約;

          2、維修車輛用戶的接待工作與車輛的故障診斷,必要時負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶想法,描述故障形態(tài);

          3、與客戶達(dá)成維修協(xié)議;

          4、檢查完工車輛,做出初步結(jié)算,通知客戶,安排取車;

          5、交車前向客戶講解使用注意事項(xiàng),解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算;

          6、處理客戶投訴,解答客戶疑問,并提出建議;

          7、整理日常車輛維修信息,統(tǒng)計(jì)經(jīng)營數(shù)據(jù),制作相關(guān)報(bào)表;

          8、建立完整的.維修檔案。

        服務(wù)顧問SA崗位職責(zé)2

          1、負(fù)責(zé)來車接待,建立客戶資料檔案,與客戶交流,給客戶提供車輛維修的`報(bào)價;

          2、預(yù)約客戶車輛來廠保養(yǎng),積極參加與客戶交流的各項(xiàng)活動;

          3、跟進(jìn)來廠車輛的維修進(jìn)度;

          4、來廠維修車輛完工后,與客戶聯(lián)系交車;

          5、負(fù)責(zé)來廠車輛維修、保養(yǎng)后的回訪工作。

        服務(wù)顧問SA崗位職責(zé)3

          1、以專業(yè)的方式接待客戶;

          2、迎接并引導(dǎo)客戶,同時為客戶介紹銷售顧問;

          3、每天統(tǒng)計(jì)展廳到訪日志;

          4、每天填寫試駕計(jì)劃并統(tǒng)計(jì)試駕數(shù)量;

          5、每天填寫預(yù)交車記錄表并發(fā)送給服務(wù)顧問助理;

          6、每天統(tǒng)計(jì)新車交付一周回訪信息并發(fā)送給服務(wù)顧問助理;

          7、根據(jù)需要補(bǔ)充銷售支持表格和展車資料;

          8、負(fù)責(zé)試駕車車況檢查,將異常情況立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

          9、上班時間內(nèi)負(fù)責(zé)展車和試駕車鑰匙的管理;

        服務(wù)顧問SA崗位職責(zé)4

          1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

          2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

          3、收集客戶的相關(guān)信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并及時反饋。

          4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的.詢問。

          5、協(xié)助前臺與車間的工作,使其正常運(yùn)作。

          6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。

          7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價

          8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動項(xiàng)目。

          9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。

          除了履行上述的4S店服務(wù)顧問崗位職責(zé)外,4S店服務(wù)顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系,以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案,滿足其需求和愿望。

        服務(wù)顧問SA崗位職責(zé)5

          1、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象

          2、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo),為上級提供切實(shí)可行的建議或意見

          3、第一時間了解和掌握所有進(jìn)庫車輛的性能、配置、價格等,確保銷售工作能夠順利開展,從而滿足客戶的需求

          4、接聽來電,邀約客戶看車,熱情接待來店客戶

          5、建立良好的客戶關(guān)系,提升客戶的購買欲望

          6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務(wù),并按顧問式銷售流程認(rèn)真執(zhí)行銷售過程,不斷提高銷售業(yè)績

          7、定期進(jìn)行客戶回訪,保持與客戶的友好聯(lián)系,使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交

          8、簽訂合同后,努力推銷裝飾、保險,爭取更大的利潤

          9、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿意的.交車過程

          10、及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費(fèi)者的興趣和心態(tài)

          11、嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn),確保工作場所的清潔

          12、完成上級布置的其他臨時性工作

        服務(wù)顧問SA崗位職責(zé)6

          1、 負(fù)責(zé)來店客戶的接待工作,執(zhí)行車輛檢查及/或試駕;

          2、 按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等,建議維修范圍、服務(wù)措施,提供維修費(fèi)用和時間預(yù)估;

          3、 合理的`分配維修工作任務(wù),并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶的想未予并描述故障;

          4、 與車間技術(shù)部門協(xié)調(diào),確保工作按照公司標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行;

          5、 交付車輛,并解釋維修的內(nèi)容及費(fèi)用等 ;

          6、 建立并完善客戶及車輛檔案;定期關(guān)系維護(hù)提醒,以提升客戶忠誠度;

          7、 處理客戶投訴,將特殊案例報(bào)給上級。

        服務(wù)顧問SA崗位職責(zé)7

          1、負(fù)責(zé)來店客戶的售后服務(wù)接待工作,并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢及辦理;

          2、負(fù)責(zé)修理過程的溝通與質(zhì)量把關(guān);

          3、負(fù)責(zé)向客戶交送車輛同,并結(jié)清相關(guān)帳款;

          4、建立并完善客戶及車輛檔案,并及時更新,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

          5、完成上及交辦的.其他工作。

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