服務(wù)顧問崗位職責（通用22篇）
在當今社會生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是組織考核的依據(jù)。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編整理的服務(wù)顧問崗位職責，歡迎大家分享。
服務(wù)顧問崗位職責 篇1
1、維護責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生
2、面帶微笑，著裝整潔（穿著制服、佩戴胸卡及名片），主動對入廠的用戶進行禮貌問候。
3、為用戶建立完善的“顧客檔案”以便長期與用戶保持聯(lián)系，可以及時查詢用戶迄今為止所有情況。
4、客戶到廠后認真填寫《接車單》。
5、負責用戶車輛的故障診斷，與用戶達成協(xié)議（任務(wù)委托書）。
6、必須在修理后72小時內(nèi)進行跟蹤訪問（查詢車輛的狀況）。如無特別問題，將聯(lián)系日期、時間、內(nèi)容等情況記入回訪記錄中，如顧客有不滿的情況，應(yīng)向上級匯報并盡快作出有誠意的措置。
7、負責向索賠業(yè)務(wù)員傳遞車輛狀態(tài)信息，并負責索賠及技術(shù)鑒定及索賠業(yè)務(wù)。
8、負責向維修師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配工作任務(wù)。
9、負責解釋維修內(nèi)容。
10、表現(xiàn)出對用戶來店的感謝之情，送顧客到停車場
11、《任務(wù)委托書》及相關(guān)單據(jù)按月進行整理分檔并用文件袋收納保存。
12、客戶資料的正確率<95%。
13、按客戶分類，每月每客戶聯(lián)系溝通不得少于一次。
14、按季度統(tǒng)計，客戶流失率 >5%。
1、積極、熱情、友好地接待客戶，詳細了解客戶需求，當著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項目和維修價格。
2、根據(jù)客戶愿望、車間工作負荷以及備件供應(yīng)情況，及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進其全過程，同時作好客戶的解釋說明工作。
3、負責對車輛積極實施防護措施，負責對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護罩。
4、及時提醒客戶拿出車內(nèi)的貴重物品，避免客戶損失及相關(guān)糾紛問題的出現(xiàn)。
5、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準確的報價。
6、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。
7、如需追加維修項目，須及時通知客戶，和客戶友好協(xié)商并征得用戶的許可和確認。
8、如在維修工作過程中出現(xiàn)延誤而不能按預定時間交車的，須盡早通知用戶，作好客戶的解釋說明工作并采取相應(yīng)的補救措施。
9、如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時報上級領(lǐng)導，并根據(jù)公司實際安排向客戶作出積極的回應(yīng)。
10、根據(jù)車間的維修工作負荷及客戶的相關(guān)需求，積極實施和合理完預約保養(yǎng)維修項目。
11、認真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，并對其規(guī)范性、完整性、準確性及保密性負責。
12、負責按照公司規(guī)定對維修服務(wù)項目的結(jié)算收銀和交車相關(guān)手續(xù)的辦理。
13、負責向客戶解釋所有的維修服務(wù)內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議。
14、積極主動地收集和反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，為公司相關(guān)服務(wù)決策服務(wù)。
15、積極做好配件缺件的定貨登記、過程跟進、到貨通知工作。
16、嚴格按照廠家要求的九大步驟進行客戶接待、維修進度的跟進和車輛交付等。
17、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
服務(wù)顧問崗位職責 篇2
1、負責日�？蛻舻慕哟ぷ�，提供售后服務(wù)，配合完成市場調(diào)研及其他相關(guān)工作；
2、負責處理客戶的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案；
3、跟蹤服務(wù)客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；
4、協(xié)助保險業(yè)務(wù)員做好保險應(yīng)收款回款工作的跟進；
5、對于增加的維修保養(yǎng)項目及時通知用戶，取得用戶認可后，完成相關(guān)內(nèi)部任務(wù)委托；
6、負責檢查修好的車輛，完成客戶交車工作。
7、嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。
8、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。
9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。
10、善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認識。
11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。
12、加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。
13、處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。
14、認真檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息，及時準確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。
15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。
16、宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。
17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加部門內(nèi)部的培訓
服務(wù)顧問崗位職責 篇3
一、售后服務(wù)區(qū)域經(jīng)理
1、愛崗敬業(yè)，組織和管理本部門工作，帶領(lǐng)本部員工努力完成公司各項售后服務(wù)指標。
2、規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進公司目標的實現(xiàn)。
3、合理分工、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作及工程安裝項目管理工作。
4、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、項目管理能力，及時解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。
5、控管本部門的各項費用。
6、按時將負責區(qū)域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、本著“對客戶負責”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控用戶需求。
二、售后服務(wù)區(qū)域主管
1、負責本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)日常管理工作。合理分派任務(wù)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。
2、負責對售后服務(wù)人員進行工作指導、技術(shù)培訓和考核。
3、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、及時解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。
4、根據(jù)公司工程售后服務(wù)運營制度、組織實施、確保完成要求。
5、審核《售后維修派工單》。
6、控管本部門的各項費用。
7、推進公司的企業(yè)文化建設(shè)、掌控員工主要思想動態(tài)、創(chuàng)建團隊精神、提升公司競爭能力。
8、維修配件的申請、管理、登記
三、工程項目經(jīng)理
1、負責工程安裝階段，產(chǎn)品數(shù)量的管理、安裝進度的掌控、安裝質(zhì)量的控制、產(chǎn)品移交的運作。
2、帶領(lǐng)工程安裝人員，及時、準確、保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù)。
3、門廠開孔指導，確保安裝簡單化。
4、工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿意度。
5、培訓使用方（物業(yè)、業(yè)主）。
6、產(chǎn)品未移交前的現(xiàn)場管理。確保產(chǎn)品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。
四、售后服務(wù)人員
1、安裝調(diào)試，培訓操作者及客戶，嚴格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)章制度
2、對保修期的產(chǎn)品進行維護、維修；對過保修期的產(chǎn)品進行有償維修
3、及時準確將產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場信息反饋回公司
4、解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問題
5、進行零配件銷售
五、售后服務(wù)文員（售后服務(wù)中心文員）
1、售后人員的派工及費用統(tǒng)計
2、工程安裝提成統(tǒng)計申報
3、工程項目及零售客戶檔案的建立
4、客戶回訪
5、售后服務(wù)配件申請受理及統(tǒng)計
6、售后工具管理
7、其它事項
六、售后技術(shù)支持工程師
1、售后人員產(chǎn)品知識的培訓
2、投訴問題原因分析
3、產(chǎn)品問題技術(shù)支持。對客戶的培訓以及信息的收集和反饋
4、產(chǎn)品問題改善追蹤
5、客戶基礎(chǔ)關(guān)系的維持
服務(wù)顧問崗位職責 篇4
1.客戶溝通。參與項目的會議、調(diào)研和訪談，協(xié)助記錄和整理會議紀要。
2.日常執(zhí)行。明確項目中產(chǎn)生的各類任務(wù)相關(guān)執(zhí)行流程，及時高效的完成數(shù)據(jù)匯總、分析、報表制作、文件交付等日常工作;對每一項任務(wù)都能清晰掌握當前狀態(tài)，并可及時發(fā)現(xiàn)問題提出建議。
3.經(jīng)銷商溝通。了解汽車行業(yè)4S店運營模式，在項目中根據(jù)需要與經(jīng)銷商各崗位人員進行溝通;基于項目執(zhí)行流程與操作規(guī)范，對經(jīng)銷商進行簡潔友好的快速培訓或遠程指導。
能力要求：
1.大學本科以上學歷;
2.具備1年以上咨詢公司項目交付及實施經(jīng)驗，或3年以上汽車行業(yè)營銷管理經(jīng)驗;
3.思維敏捷，邏輯清晰，具備高顏值的PPT制作能力;
4.具備良好的表達與客戶溝通能力;
5.具備積極友好的團隊協(xié)作精神，長期保持高度的工作熱情;
6.具備汽車行業(yè)的學習興趣和創(chuàng)新思維。
服務(wù)顧問崗位職責 篇5
嚴格按照主機廠特約店管理文件要求，制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與主機廠的相關(guān)要求保持高度一致
主管特約店的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓
作為特約店與主機廠之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實現(xiàn)主機廠的售后服務(wù)宗旨
領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)、配件銷售目標，并分解到員工的工作目標
負責接待和處理重大客戶投訴
對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績的穩(wěn)步提高
組織協(xié)調(diào)各部門主機廠所布置或委托進行的各項特殊工作或活動
貫徹并組織實施主機廠的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度
負責售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃
負責售后服務(wù)整個工作流程的不斷優(yōu)化
服務(wù)顧問崗位職責 篇6
1、負責公司中、小型客戶的跟進維護、產(chǎn)品培訓、使用指導;
2、理解客戶業(yè)務(wù)模式和流程，并能給出將其業(yè)務(wù)與億方云進行有效結(jié)合的使用場景、解決方案;
3、為客戶方文件管理對接人提供文件管理策略方面的咨詢建議;
4、引導客戶需求，能夠協(xié)調(diào)其他團隊資源，為客戶持續(xù)提供服務(wù);
5、維護好客情，做好客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度，負責續(xù)費與增購，完成續(xù)費率和增購指標;
我們需要這樣的你:
1、大專及以上學歷，3年以上工作經(jīng)驗，計算機、企業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)等優(yōu)先;
2、具備CRM、OA、ERP、SAAS等企業(yè)管理專業(yè)軟件或互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)經(jīng)驗，或者企業(yè)銷售管理、咨詢公司背景的優(yōu)先考慮;
3、熟練運用辦公軟件，并對互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)有一定了解，具備直接面對客戶工作經(jīng)驗;
4、熱情，專業(yè)，能同客戶建立良好關(guān)系，普通話標準，并具較好的溝通、應(yīng)變及學習能力;
5、工作認真、細致，邏輯思維能力強，責任心強，具有高度的敬業(yè)精神和團隊意識。
服務(wù)顧問崗位職責 篇7
崗位職責：
1、及時快速處理客戶報案，穩(wěn)定客戶情緒
2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷
3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時反饋
4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)
任職要求：
1、大專以上學歷，2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗、4s店服務(wù)顧問經(jīng)驗優(yōu)先
2、具有較強的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團隊合作精神；
3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務(wù)精神
服務(wù)顧問崗位職責 篇8
1、禮貌接待服務(wù)到店顧客，禮貌問候顧客，必須使用文明用語；主動電話提醒、預約客戶回廠進行定期保養(yǎng)；接受預約并進行管理；
2、在顧客在場的情況下，對車輛外觀、內(nèi)飾做完整的檢查并登記，并采取一定的防護措施(給以下部件安裝防護罩：座椅、方向盤、腳踏墊、變速桿等部件)，同時提醒客戶將車內(nèi)的貴重物品保管好；
3、完成對待修車輛的'故障初步診斷工作，按顧客或保險公司的要求做好維修估價單；
4、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向用戶提供參考建議，向用戶介紹推廣各種售后服務(wù)項目、精品、美容業(yè)務(wù)。并提供基本準確的報價，開具派工單、建立用戶檔案和維修檔案，引導客戶休息，積極參與客訴處理工作；
5、負責事故車輛的保險接單業(yè)務(wù)、定損（僅針對事故組接車員）；
6、填寫維修作業(yè)進度登記表并對作業(yè)進度監(jiān)控，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。更改或增加作業(yè)項目時，征得客戶同意簽字后并修改維修項目；
7、協(xié)助車間科學合理派工，有效利用服務(wù)車間的生產(chǎn)能力，并與零配件部門緊密合作，組織、督促維修、備件等相關(guān)人員，解決用戶關(guān)注問題；
8、做好車輛維修結(jié)束后的檢驗及交付工作、舊件處理、回答用戶疑問、負責對顧客提出車輛維護保養(yǎng)和使用方面的建議；在將車輛歸還給用戶時，先檢查結(jié)算單的準確性，再向用戶解釋所有的修理內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議；
9、引導用戶結(jié)算，將用戶帶領(lǐng)至財務(wù)室結(jié)算，針對工時費、材料費等予以合理解釋，協(xié)助符合條件的客戶申請ＶＩＰ卡；將鑰匙親手交還給用戶，送用戶離店并致謝；
10、定期向客戶進行回訪，征求客戶意見，考察跟蹤客戶滿意度，并根據(jù)項目做好記錄；
11、處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。
12、了解用戶意見，反饋市場動態(tài)，掌握本品牌車型在使用中客戶反映的易出現(xiàn)問題，并及時反饋給技術(shù)主管或車間；主動收集、反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，建立用戶車輛檔案、認真填寫車輛檔案卡，維修登記表；
13、建立和維持積極的為顧客服務(wù)形象，并與維修班組、車間管理者緊密合作；
14、給客戶提供超過期望值的服務(wù)和信息，建立顧客的信任和信心；
15、不斷學習新知識，新政策，新營銷方案，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加專營店內(nèi)部培訓；
16、完成公司領(lǐng)導交辦的臨時工作安排；
服務(wù)顧問崗位職責 篇9
1、負責每天車輛迎送.結(jié)賬工作。
2、負責向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。
3、認真負責地正確使用透明車間管理板。
4、負責每臺車輛下次保養(yǎng)，用車注意事項提示工作。
5、負責自己工作崗位的衛(wèi)生。
6.負責在第一時間處理客戶抱怨，投訴
7、負責每臺車輛進廠時維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。
8、負責每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。
服務(wù)顧問崗位職責 篇10
崗位職責：
1、根據(jù)客戶需求完成ERP產(chǎn)品相關(guān)項目實施工作；
2、掌控項目的進度，按要求完成當期任務(wù)；
3、撰寫并及時提交實施項目相關(guān)文檔及資料；
任職資格：
1、精通C#語言，框架，精通VS20xx以上版本。
2、精通SQLserver20xx數(shù)據(jù)庫，精通SQL語言和存儲過程。
3、熟悉ERP企業(yè)管理系統(tǒng)，熟悉供應(yīng)鏈和生產(chǎn)業(yè)務(wù)邏輯。
4、良好的溝通能力和邏輯分析能力。
5、有應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)和需求分析經(jīng)驗者優(yōu)先。
服務(wù)顧問崗位職責 篇11
崗位職責:
1、熟悉運用公司eteams產(chǎn)品信息，負責客戶的咨詢、在線服務(wù)顧問式營銷，引導試用客戶付費轉(zhuǎn)化。
2、主動向客戶講解產(chǎn)品，對于客戶提出問題進行及時處理。
3、通過各個渠道完成和客戶的在線交流銷售，以及負責搜集新客戶的資料并進行溝通，轉(zhuǎn)化新訪客成為客戶。
4、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找機會并完成業(yè)績。
5、整理客戶信息及時錄入到客戶管理系統(tǒng)中。
崗位要求:
1、熱愛網(wǎng)絡(luò)營銷工作，對互聯(lián)網(wǎng)和管理軟件行業(yè)有一定的了解。
2、要有良好的服務(wù)意識和心理素質(zhì)，能吃苦，有耐心。
3、有一定的營銷技巧和服務(wù)意識，能夠靈活、快速、專業(yè)、準確的回答每個客戶的問題。
4、具備較強的應(yīng)變能力，口頭表達與溝通能力
5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度，有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、大專及以上學歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
服務(wù)顧問崗位職責 篇12
崗位職責：
1、面向大客戶提供技術(shù)類支持，處理在客戶系統(tǒng)使用過程中遇到的問題；
2、編寫和整理相關(guān)的技術(shù)文檔；
3、對客戶關(guān)鍵用戶提供技術(shù)培訓；
4、技術(shù)支持過程中進行客戶需求、服務(wù)商機等價值信息挖掘；
5、交付VIP綠色通道、戰(zhàn)略客戶VIP專屬服務(wù)等專項服務(wù)，促進服務(wù)質(zhì)量。
任職資格：
1、本科或以上學歷，財務(wù)及計算機相關(guān)專業(yè)可優(yōu)先；
2、具有ERP軟件應(yīng)用、實施或技術(shù)支持工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟悉電腦操作，掌握ERP基本理論，了解ERP基本運作流程；
4、具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識、良好的邏輯思維能力和應(yīng)變能力、清晰流暢的語言表達能力；
5、工作積極主動，認真負責，善于學習、溝通、分享，富有團隊協(xié)作精神，能承擔較強工作壓力。
服務(wù)顧問崗位職責 篇13
崗位職責：
1、負責客戶ERP用戶的軟件維護管理工作；
2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，設(shè)計和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以提供有針對性的解決方案為導向；
3、解答客戶使用過程中提出的問題，提供技術(shù)支持，要與客戶保持溝通，落實做好售后服務(wù)工作。
任職要求：
1、計算機科學、信息技術(shù)專業(yè)學等相關(guān)專業(yè)大專及以上學歷；
2、SQL數(shù)據(jù)庫應(yīng)用熟練；
3、有1年以上ERP維護經(jīng)驗或?qū)嵤┙?jīng)驗優(yōu)先；歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生投遞簡歷；
4、良好的溝通、組織能力和學習能力，有團隊合作精神和敬業(yè)精神、積極主動，有堅強的毅力；
5、高度敬業(yè)，能承受一定的工作壓力，能接受工作上的挑戰(zhàn)；
6、能接受短期出差。
服務(wù)顧問崗位職責 篇14
崗位職責：
1、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務(wù)工作；
1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
4、維護客戶關(guān)系。
任職資格：
1、汽車專業(yè)，對汽車比較了解；
2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力；
3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；
5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；
6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；
7、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。
任職要求：
1、形象氣質(zhì)良好，語言表達能力較強；
2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，學習能力強，工作配合度好，謙虛謹慎；
3、有汽車售后服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、有駕駛證，抗壓能力良好，穩(wěn)定性強。
服務(wù)顧問崗位職責 篇15
1、負責每天車輛迎送.結(jié)賬工作。
2、負責向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。
3、認真負責地正確使用透明車間管理板。
4、負責每臺車輛下次保養(yǎng)，用車注意事項提示工作。
5、負責自己工作崗位的衛(wèi)生。
6、負責在第一時間處理客戶抱怨，投訴
7、負責每臺車輛進廠時維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。
8、負責每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。
服務(wù)顧問崗位職責 篇16
崗位職責：
1、協(xié)調(diào)檢測、保養(yǎng)、維修車輛；
2、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價；
3、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目；
4、滿足客戶車輛售后保養(yǎng)、維修需要提供服務(wù)；
5、對車輛數(shù)據(jù)進行初級記錄、統(tǒng)計。
6、輔助領(lǐng)導開展相關(guān)的工作。
任職要求：
1、至少2年以上4S店/連鎖店服務(wù)顧問經(jīng)驗；
2、具備良好的客戶服務(wù)意識，待人熱情，有親和力；
3、具備較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力；
4、有良好的自信心，可承受較大工作壓力。要求：1、中專以上學歷。年齡20-35周歲
2、有汽車4S店售后服務(wù)顧問工作經(jīng)驗優(yōu)先，
3、.善于與客戶溝通，有較強的工作責任感和事業(yè)心，工作認真仔細，有親和力；
4.專業(yè)、熱情、耐心、形象較好；
5.有駕照
服務(wù)顧問崗位職責 篇17
崗位職責：
1、負責用友軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)、系統(tǒng)升級、維護等工作。
2、有良好的服務(wù)意識，能夠及時解決客戶的問題，工作責任心強；
3、保持良好的客戶關(guān)系，及時反饋客戶需求、業(yè)務(wù)問題。
4、配合銷售進行市場推廣、宣傳活動。
職位要求：
1、計算機類、會計電算化、財務(wù)、金融、經(jīng)濟管理等專業(yè)大專學歷（條件較優(yōu)秀者可放寬學歷）；
2、熟練使用各種OFFICE工具，描述企業(yè)業(yè)務(wù)需求及撰寫解決方案，有優(yōu)秀的溝通能力和PPT演講能力，業(yè)務(wù)分析能力，方案寫作能力。
3、熟悉MSSQL數(shù)據(jù)庫，能寫簡單的SQL語句；
4、熟練掌握用友或金蝶軟件，有用友及相關(guān)軟件實施經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、有一定財務(wù)知識或財務(wù)軟件維護經(jīng)驗的可優(yōu)先；具有企業(yè)信息化管理經(jīng)驗優(yōu)先。
服務(wù)顧問崗位職責 篇18
崗位職責：
1、前臺5S及設(shè)施管理；
2、負責本部門投訴事件的處理；
3、負責前臺人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導；
4、負責前臺車輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶滿意度（CSI）；
6、完成上級交辦的其他事務(wù)。
崗位職責：
1、對各類進廠車輛進行基礎(chǔ)的項目檢查和判斷；
2、嚴格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標準與質(zhì)控要求；
3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；
4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；
5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。
服務(wù)顧問崗位職責 篇19
1、嚴格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，負責接待客戶，預檢車輛，故障初診，制作委托書，估時估價，跟蹤維修進度，結(jié)算并交付車輛。
2、能夠及時并良好的傳遞客戶與維修技師間相關(guān)問題。
3、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，將信息上報上級領(lǐng)導。
4、有一定營銷能力，能夠完成自己的KPI指標。
5、跟蹤客戶，與客戶建立良好關(guān)系，積極開拓市場。
服務(wù)顧問崗位職責 篇20
任職要求：
1、熟悉電腦操作，會熟練使用OFFICE辦公軟件；
2、具備較強的溝通能力和親和力；
3、具備一定的服務(wù)意識和團隊協(xié)作能力；
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗與駕照優(yōu)先，男女不限。崗位職責：
任職資格：
1、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。
2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力；
5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；
6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；
服務(wù)顧問崗位職責 篇21
1、每天按時上、下班，不得遲到、早退和礦工;
2、每天晨會結(jié)束后，須認真打掃好責任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持公司內(nèi)、外的清潔;
3、按順序接待客戶，對客戶要熱情大方，認真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公司提供的各項服務(wù);
4、聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結(jié)互助，不做有損公司信譽和利益的事情;
5、在工作時間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司著裝標準;
6、每天及時回訪客戶，及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng);
7、建立好好A卡、C卡;
8、售后認真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責任人員;
9、公司安排值班時間，不早退、不擅自離崗;
10、完成上級領(lǐng)導交給的其他工作。
服務(wù)顧問崗位職責 篇22
職責描述:
1、熟練運用公司產(chǎn)品功能點和價值點，詳細解答客戶的咨詢，引導新注冊用戶使用產(chǎn)品，提升客戶產(chǎn)品使用的頻率和粘性;
2、積極主動向客戶講解產(chǎn)品，對于客戶提出問題進行及時處理;
3、深挖客戶需求， 尋找銷售機會并完成業(yè)績;
4、不斷跟進客戶，跟蹤記錄反饋客戶信息和意向，推進成單進度;
5、整理客戶信息，及時錄入到CRM系統(tǒng)備份。
任職要求:
1、熱愛營銷工作，對互聯(lián)網(wǎng)/SaaS產(chǎn)品或企業(yè)級應(yīng)用感興趣或有一定的了解;
2、服務(wù)意識和學習能力強，能夠靈活、快速、專業(yè)、準確的回答客戶的問題;
3、細致，耐心，具備較強的應(yīng)變能力，口頭表達與溝通能力;
4、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度
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