客服經(jīng)理崗位職責

客服經(jīng)理崗位職責

　　現(xiàn)如今，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的客服經(jīng)理崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服經(jīng)理崗位職責1

　　招聘崗位：中國移動客服專員

　　一、崗位名稱：中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、崗位要求：

　　1、學歷：中專大專及以上學歷，專業(yè)不限；

　　三、崗位職責：

　　1、負責處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護

　　2、負責10086客戶信息類通知

　　3、培訓5天-7天帶薪培訓

　　1.負責中國移動項目的日常運營管理及團隊建設；

　　2.負責團隊職能、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；

　　3.負責對團隊進行業(yè)務培訓和指導，解決客服人員的`疑難問題；

　　4.負責對所屬各項目業(yè)績及人力成本的控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績；

　　5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業(yè)務經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶滿意度最大化。

客服經(jīng)理崗位職責2

　　1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

　　2、會所所有服務流程的'制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

　　3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓;

　　4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;

　　5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務流程及內(nèi)容;

　　6、客戶滿意度調(diào)查;

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

客服經(jīng)理崗位職責3

　　1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。

　　2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。

　　3、負責部門同事排班、培訓、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。

　　4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項。

客服經(jīng)理崗位職責4

　　1、全面負責客戶服務的日常管理，制定部門工作目標和計劃;

　　2、制定與完善客戶服務部管理制度，優(yōu)化客戶服務流程;

　　3、組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析，把控客戶服務質(zhì)量;

　　4、負責客戶的`日常接待及拆設處理;

　　5、負責客戶檔案管理，維護信息安全，為公司提供準確的數(shù)據(jù);

　　6、協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談、

客服經(jīng)理崗位職責5

　　崗位職責:

　　1.負責售后客服團隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的`短期和長期目標;

　　2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務效率;

　　3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作;

　　4.維護客戶關系,統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);

　　5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標導向及危機處理意識。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷;

　　2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責任感;

　　3.有機械自動化售后客服管理經(jīng)驗,熟悉售后客服流程;

　　4.對精密自動化設備設計有一定了解。

客服經(jīng)理崗位職責6

　　1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務規(guī)范、流程和制度;

　　2、帶領客服團隊，做好日�？蛻舴�務和維護工作;

　　3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;

　　4、負責與相關部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;

　　5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關系。

客服經(jīng)理崗位職責7

　　1.負責協(xié)助項目經(jīng)理監(jiān)督、檢查、指導所轄項目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶服務、客戶投訴、設施設備管理、維修管理、裝修管理、社區(qū)文化活動管理等工作，協(xié)調(diào)相關工作，提出合理化建議，并監(jiān)督改進。

　　2.負責協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項管理制度、崗位職責，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標準及獎懲措施，經(jīng)報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。

　　3.負責協(xié)助項目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務費，并跟進與收費有關的法律活動。

　　4.負責協(xié)助項目經(jīng)理組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收，客戶入伙相關工作。

　　5.項目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時，負責管理項目經(jīng)理的日常事務，包括組織每周召開工作例會。

　　6.負責項目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。

　　7.負責制訂年度社區(qū)文化活動計劃,報項目經(jīng)理經(jīng)理審核。策劃組織實施社區(qū)文化活動，評估總結各項活動開展情況，填寫社區(qū)文化活動記錄表。

　　8.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時向項目經(jīng)理匯報。

　　9.負責直接管理客戶服務員，指導、監(jiān)督、檢查前臺接待工作。

　　10.負責處理客戶服務員上報需協(xié)調(diào)處理的`客戶問題。

　　11.負責與住戶之間的溝通、訪談，接待客戶來訪。

　　12.負責受理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關部門處理，并及時向項目經(jīng)理匯報。

　　13.完成領導交辦的其他工作。

客服經(jīng)理崗位職責8

　　1、根據(jù)領導要求、指導、帶領客服部員工完成工作任務。

　　2、制定部門工作計劃并實施完成。

　　3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決。

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作。

　　5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權。

　　6、不斷優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高客戶滿意度長期的規(guī)劃。

　　7、做好本部門及公司內(nèi)的.滿意度工作。

　　8、完成上級領導交辦的其他工作。

客服經(jīng)理崗位職責9

　　1、根據(jù)公司用車需求，合理安排行車時間，安全、文明的執(zhí)行出車任務;

　　2、自覺遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司領導的調(diào)配，定期匯報車輛的運行情況，保證車輛在安全的狀態(tài)下行駛，并記錄車輛的.行駛里程;

　　3、自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒后開車、不開賭氣車;

　　4、車輛維修、保養(yǎng)費用必須預先申請，經(jīng)審批后，到指定維修廠維修，保持良好的車狀及車輛的清潔，控制過程中的相關費用;

　　5、領導交辦的其他工作;

客服經(jīng)理崗位職責10

　　1、負責對加盟商戶的服務和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務;

　　2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的'達成;

　　3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;

　　4、對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務水平;

　　5、進行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢;

　　6、負責客服團隊的管理。

客服經(jīng)理崗位職責11

　　1、負責酒店前廳的日常事務；

　　2、負責貴賓的.接待工作,了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責接待貴賓；

　　3、負責處理客人的投訴

　　4、負責公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作

　　5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領取或叫醒服務以及交通安排的問題；

　　6、負責常規(guī)禮儀電話問候

　　7、記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀；

　　8、負責酒店服務質(zhì)量考核，負責處理酒店突發(fā)事件；

　　9、負責領導交給的其他任務。

客服經(jīng)理崗位職責12

　　1、負責基盤客戶維護，有效提升基盤客戶量，確保完成公司既定指標;

　　2、控制客戶流失，分析客戶流失原因并制定相應服務解決方案，不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高顧客滿意度和忠誠度的規(guī)劃，有效降低客戶流失率，完成公司既定指標;

　　3、負責客戶招攬工作的統(tǒng)籌管理，培養(yǎng)團隊電話營銷技能水平，制定流失客戶招攬策略，提升客戶招攬成功率，完成公司既定指標;

　　4、負責店內(nèi)客戶滿意度的提升及管理;負責每月、季度做出各類客戶滿意度報告，對滿意度調(diào)查結果進行分析，制定改善措施;收集客戶的意見，整理分析并提出改進意見;

　　5、負責客戶跟蹤回訪、客戶關懷、客戶信息分析、客戶流失及預約服務等工作的管理及考核;

　　6、負責客戶管理、投訴及應急事件的處理等工作的.培訓輔導工作;

　　7、定期開展針對性的基盤客戶關懷類活動，并輔助銷售、售后等部門執(zhí)行市場活動的邀約及回訪等工作;

　　8、客服團隊的組建、培訓與考評;

　　9、廠家關系對接與維護。

客服經(jīng)理崗位職責13

　　1、負責客戶服務規(guī)范，制度的制定和執(zhí)行;

　　2、負責部門的'日常管理工作及部門員工的管理，指導，培訓，評估;

　　3、負責處理服務的故障和客戶的投訴，跟蹤及分析消費者滿意度;

　　4、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

客服經(jīng)理崗位職責14

　　職責描述：

　　1、負責制定客戶管理、關懷計劃并執(zhí)行關懷計劃；

　　2、負責客戶滿意度統(tǒng)計分析，定期向上級匯報；

　　3、負責客戶俱樂部的建立與管理，定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業(yè)形象；

　　4、負責組織建立客戶關系管理平臺，實現(xiàn)客戶信息共享；

　　5、負責受理客戶投訴，救援及相關業(yè)務詢；

　　6、負責協(xié)調(diào)客戶服務需求并跟蹤監(jiān)控服務過程及結果，并形成客戶問題解決匯報；

　　7、充分了解主機廠品牌政策，負責客戶關系的工作指導，負責組織部門人員的培訓工作；

　　8、完成領導交辦的.其它工作。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，熱愛汽車行業(yè)；

　　2、3年以上相關工作經(jīng)驗和1年以上管理經(jīng)驗，具有較豐富的客戶關系管理能力、營銷知識和管理經(jīng)驗。

客服經(jīng)理崗位職責15

　　1、根據(jù)領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務;

　　2、制定部門工作計劃并實施完成;

　　3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;

　　4、做好客戶檔案的.管理及客戶的定期回訪工作;

　　5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權;

　　6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃;

　　7、負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表;

　　8、帶領部門員工做好客服特色服務;

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

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