公司客服經(jīng)理崗位職責
在社會發(fā)展不斷提速的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家收集的公司客服經(jīng)理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
公司客服經(jīng)理崗位職責1
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。
2、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作；
5、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。
6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
7、負責客服部員工的考核工作。
8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。
9、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
公司客服經(jīng)理崗位職責2
1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實
2、根據(jù)公司下達的銷售指標，組織、落實銷售任務的按時完成。
3、負責來訪客戶接待、登記；
4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案；
5、負責售樓處銷售文件（如樓盤設計、工程、設備資料、現(xiàn)場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等）起草；
6、負責復核銷售合同和工程聯(lián)系單；
7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；
8、負責周報表和月報表的銷售統(tǒng)計；
9、負責銷售窗口表的準確，督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳；
10、負責收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息；
11、負責收集客戶需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議；
12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作；
13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓；
14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪；
15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調(diào)研；
16、完成上級領導安排的其它工作。
公司客服經(jīng)理崗位職責3
1、管理呼叫中心客服xx人以上團隊，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力;
2、需處理申訴、投訴業(yè)務，針對關鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;
3、根據(jù)公司要求及業(yè)務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數(shù)據(jù)考核指標、管理制度、業(yè)務標準及流程;
4、通過數(shù)據(jù)，進行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等;
5、輔導下屬，構建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結構，提高團隊工作效率。
公司客服經(jīng)理崗位職責4
1、在物管主任的領導下開展工作，嚴格執(zhí)行本部門規(guī)章制度，遵紀守法，忠于職守，做好業(yè)主后期服務工作，提高業(yè)主滿意度。
2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況，與業(yè)主建立良好客情關系，建立業(yè)主信息檔案，對出現(xiàn)破壞公司形象事件及時發(fā)現(xiàn)并上報公司維護公司形象。
3、接待業(yè)主來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪工作；
4、做好公司為業(yè)主提供的各項服務活動的宣傳工作；
5、完成領導交辦的其他工作。
公司客服經(jīng)理崗位職責5
1、根據(jù)銷售統(tǒng)計資料，研究制定產(chǎn)品售后服務政策和服務計劃，以各分公司以及服務中心制定其服務目標的依據(jù)（一個大的方向）。
2、考慮客戶的需要，設計完善的服務制度與作業(yè)程序，以確保公司售后服務的優(yōu)良聲譽。
3、辦理有關服務的各項統(tǒng)計與分析，以供管理部門日常參考與業(yè)績追蹤。
4、分析市場競爭的情況以及服務成本結構，擬定合理的服務收費標準。
5、依據(jù)公司經(jīng)營計劃，并配合公司總目標，之地本單位的目標與工作計劃。
6、針對各個分公司服務中心的需要，適時提供人力以及物力的支援。
7、根據(jù)本單位工作計劃，估計所需要的指出款項，編制本單位的年度預算，并加以控制。
8、妥善存儲、保管所有庫存信息，以確定產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量，并依據(jù)各個單位的需要，予以適當調(diào)度。
9、依據(jù)公司經(jīng)營計劃，提出全公司服務人員教育訓練計劃，并編審所需教材，以提高服務人員的技能與素質(zhì)。
10、研究制訂公司服務人員晉升級的待遇辦法，借以鼓勵服務人員努力完成其服務目標。
11、依據(jù)各個分公司及服務中心所取得的成績，辦理服務人員獎金的核算。
12、運用有效的教導方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導所屬人員依照工作標準或要求，有效的執(zhí)行其工作，確保本單位目標的達成。
13、將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理的分派，并促進各個所屬人員之間工作的關系與配合。
14、與認識單位配合并有計劃的培養(yǎng)、訓練所屬人員，并隨時給于教育機會，以提高工作能力與素質(zhì)。
15、依照員工考核獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎勵、升降等事項，并力求處理事情的公平合理（這項是最重要的）電話接聽服務說到電話服務，人們很自然地會想到電話總機的服務，其實，總機服務只是電話接聽服務的一小部分，大量的電話接聽是靠各崗位員工去完成的。我們每天在電話中接觸的各種人的次數(shù)要多于當面接觸的`幾倍甚至十幾倍，從這種意義上說，電話服務的重要程度并不亞于面對面的服務。
公司客服經(jīng)理崗位職責6
1、負責客戶服務的日常管理；
2、負責客服人員的培訓指導（主要為禮儀話術方面）、考評及工作監(jiān)督巡查；
3、負責組織督導項目在內(nèi)與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質(zhì)量問題；
4、策劃客戶滿意度調(diào)查并跟蹤實施，處理投訴事件；
5、領導安排的其他工作。
公司客服經(jīng)理崗位職責7
1.負責金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。
2.負責對金茂大廈租戶進行物業(yè)管理費等費用核對、結算及催繳。
3.負責與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務的意見和建議。
3.高效協(xié)調(diào)解決租戶突發(fā)事件和投訴。
4.負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶活動等工作。
5.領導交待的其他事宜。
公司客服經(jīng)理崗位職責8
1、在公司質(zhì)量方針指導下，帶領部門員工完成本部門質(zhì)量目標；
2、嚴格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實本部門各項工作，保證iso9001質(zhì)量體系在部門內(nèi)部持續(xù)、有效地運行；
3、熟悉本部門各崗位職責、工作內(nèi)容和考核標準，定期檢查各崗位工作情況；
4、認真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策，總體負責管理和協(xié)調(diào)所有直接涉及用戶的事務；
5、負責實現(xiàn)物業(yè)管理相關費用的收費率指標；
6、負責保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務項目的招標和對外委公司的服務質(zhì)量管理；
7、負責策劃和組織落實為用戶提供各項服務、聯(lián)誼（每年至少2次）和交流活動；
8、與占有50%以上產(chǎn)權的重點用戶建立良好關系，保持其與公司之間的有效溝通渠道，提供最優(yōu)質(zhì)的服務，以保證其滿意率達標；
9、每月對公共區(qū)域巡視2次，對入室有償服務情況巡視2次，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正和改進；
10、負責對直接下屬進行工作指導以及對本部門員工的培養(yǎng)、培訓、發(fā)展規(guī)劃和考核評定。
11、編制中心年度物業(yè)管理費測算和部門年度財務收支預算；
12、負責制定本部門的工作月/年度計劃和進行總結；
13、服從領導，完成上級領導交辦的各項工作。
公司客服經(jīng)理崗位職責9
一、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。
二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關部門。
三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關部門反映，并督促問題的解決。
四、客服部經(jīng)理應該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。
五、做好客服人員的培訓工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務質(zhì)量。
六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調(diào)落實好維修服務，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的正確使用。
七、做好客服人員的業(yè)績考核，調(diào)動客服人員的積極性。
八、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽度。
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