客服經(jīng)理崗位職責(zé)

客服經(jīng)理崗位職責(zé)通用15篇

　　在我們平凡的日常里，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)

　　1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；

　　2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案；

　　3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)；

　　4.維護客戶合作關(guān)系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續(xù)約。

　　崗位要求

　　1、本科以上學(xué)歷，計算機或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、具備較強的溝通表達能力；

　　3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責(zé)任心和上進心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

　　1.在個人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務(wù)；

　　2.和團隊一起對所負責(zé)區(qū)域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

　　3.為客戶提供專業(yè)化的`家庭服務(wù)理財方案；

　　4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；

　　1、負責(zé)公司客戶關(guān)系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

　　2、根據(jù)公司計劃定期進入社區(qū)高校等場所進行保險知識宣傳；

　　3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

　　任職資格：

　　1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，金融、保險等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件；

　　3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　4、具有一定的團隊合作精神。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)notebook國內(nèi)、海外客戶的服務(wù)需求評審與管理，

　　2、服務(wù)方案策劃及服務(wù)交付管理，

　　3、服務(wù)外協(xié)資源開發(fā)及運作管理，

　　4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場改制。

　　崗位要求：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，

　　2、專業(yè)要求：通訊、電子及相關(guān)專業(yè)，

　　3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利，

　　4、工作經(jīng)驗：5年以上notebook客戶服務(wù)經(jīng)驗，3年以上服務(wù)外協(xié)管理經(jīng)驗，

　　5、專業(yè)知識：能熟練運用管理工具，服務(wù)管理知識等，

　　6、技能技巧：熟練使用自動化辦公軟件等，

　　7、個人素質(zhì)：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，忍耐力及執(zhí)行力，

　　8、工作地點為深圳。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、對接客戶方，根據(jù)客戶方要求制定工作目標(biāo)，并建立目標(biāo)實現(xiàn)的反饋機制；

　　2、持續(xù)改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、關(guān)注項目關(guān)鍵崗位員工的工作情況，定期進行人員分析、培訓(xùn)培養(yǎng)人才和人才梯隊建設(shè)、控制人員流失；

　　4、提前預(yù)警并高效處理各種突發(fā)事件，對存在問題進行分析并提出整改方案。

　　任職要求：

　　1、28-40周歲，大專及以上學(xué)歷，性別戶籍不限，英語口語良好優(yōu)先考慮；

　　2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規(guī)模）管理經(jīng)驗；

　　3、熟悉呼叫中心BPO服務(wù)管理體系、流程及制度；

　　4、具備優(yōu)秀的`團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發(fā)培養(yǎng)案例；

　　5、具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，能承受較強的工作壓力。

　　6、3年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。

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　　空運客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護聯(lián)系:

　　1) 主動聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);

　　2) 接受已成交客戶的詢價,根據(jù)已成交客戶的'服務(wù)要求向已成交客戶進行日常報價,實現(xiàn)已成交客戶的反復(fù)成交;

　　3) 協(xié)作做好相關(guān)客戶檔案管理工作;

　　2. 銷售訂單聯(lián)系和處理:

　　1) 根據(jù)客戶的運輸需求,向客戶提供運輸方案;

　　2) 接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護生產(chǎn)訂單,及時、準(zhǔn)確的向生產(chǎn)部門下訂單;

　　3) 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進行調(diào)整;

　　3. 其他

　　1) 對公司的運輸產(chǎn)品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進

　　任職要求

　　1. 學(xué)歷:大學(xué)專科以上學(xué)歷;

　　2. 專業(yè):物流、國際貿(mào)易、市場營銷及相關(guān)專業(yè);

　　3. 經(jīng)驗:有相關(guān)國際貨運、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者較佳;

　　4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客戶服務(wù)能力和談判能力,團隊協(xié)助能力強;

　　5. 熟悉空運操作流程,有扎實的貿(mào)易基礎(chǔ)知識,熟悉國際貿(mào)易術(shù)語。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　1、負責(zé)客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　2、負責(zé)設(shè)計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓(xùn)課程，對本部門員工進行培訓(xùn)、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。

　　3、制定每月工作計劃和總結(jié)，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。

　　4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和工作流程。

　　5、負責(zé)完成物業(yè)費收繳工作、及時催繳欠費。

　　6、負責(zé)與業(yè)主、重要客戶之間的溝通聯(lián)系。

　　7、負責(zé)參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。

　　8、負責(zé)重大會務(wù)接待的組織工作。

　　9、負責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門，處理重大投訴事件，跟進處理結(jié)果并及時向客戶反饋。

　　10、負責(zé)策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關(guān)建議和意見進行處理回復(fù)。

　　11、負責(zé)本部門月報及相關(guān)文檔的擬寫。

　　12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的`準(zhǔn)備及后續(xù)工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督。

　　13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關(guān)記錄。

　　14、負責(zé)疑難客戶投訴處理、跟進突發(fā)事件處理。

　　15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設(shè)備維修。

　　2、組織公司員工認真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。

　　4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。

　　5、負責(zé)商場的停車管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導(dǎo)、督促公司員工認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。

　　7、負責(zé)水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

　　8、編制和組織實施設(shè)備維修計劃和備品備件的購置計劃。

　　9、建立設(shè)備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產(chǎn)流失。

　　10、加強監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進行考核評估，實施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的'問題立即向總經(jīng)理報告。

　　13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)

　　1、統(tǒng)籌負責(zé)整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

　　2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

　　3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓(xùn);

　　4、與客戶進行溝通，了解客戶的'潛在需求;

　　5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;

　　6、客戶滿意度調(diào)查;

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　1、負責(zé)接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶維護等

　　2、制作相關(guān)運輸單證及其它相關(guān)文件;

　　3、單證及文件的.整理及歸檔等;

　　4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關(guān)工作;

　　5、處理其他上級交待的工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)9

　　1、負責(zé)處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。

　　2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。

　　3、負責(zé)部門同事排班、培訓(xùn)、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。

　　4、負責(zé)部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)10

　　商業(yè)綜合體客服經(jīng)理 香江地產(chǎn) 增城香江房地產(chǎn)有限公司,香江地產(chǎn),增城 崗位職責(zé):

　　1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔(dān)重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關(guān)系;

　　2、切合日常管理實際情況,細化及制定本部門管理制度,流程和服務(wù)的規(guī)范,并落實執(zhí)行情況;

　　3、加強內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作開展情況;

　　4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;

　　5、社區(qū)文化的`組織與開展,并動員、組織客服積極參與;

　　6、管理費催繳的監(jiān)督管理工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學(xué)歷; 2、擔(dān)任3年以上超甲級寫字樓或大型商業(yè)項目客服經(jīng)理經(jīng)歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗; 4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)11

　　1、負責(zé)團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調(diào)，推動業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升;

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;

　　3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);

　　4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

　　5、監(jiān)督團隊的'工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;

　　6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)12

　　客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責(zé):

　　1.負責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);

　　2.管理客服團隊,指導(dǎo)客服團隊的日常工作;

　　3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;

　　4.與運營保持溝通給客服制定對應(yīng)的`活動快捷短語;

　　5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

　　6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);

　　7.管理店鋪差評評價進行回復(fù)處理;

　　8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

　　9.負責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進處理進度;

　　10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

　　11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

　　12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號申請和注銷;

　　13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

　　任職條件

　　1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;

　　2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項;

　　4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的形象;

　　5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

　　6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

　　7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)13

　　大客戶經(jīng)理(游戲vip客服) 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 崗位職責(zé):

　　1、負責(zé)vip玩家服務(wù)工作,通過多渠道,多維度方式維護vip玩家;

　　2、對vip玩家可能發(fā)生的問題進行一對一及時跟進處理;

　　3、善于跟蹤vip玩家游戲相關(guān)信息,及時制定維護策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續(xù)付費;

　　4、定期總結(jié)分析vip玩家需求,及時提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。

　　5、輸出vip玩家的.詳細維護報告。

　　崗位要求:

　　1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熱愛游戲,游戲經(jīng)驗豐富,能夠快速熟悉游戲系統(tǒng)并找到游戲核心玩法;

　　3、懂用戶的需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護客情關(guān)系,善于引導(dǎo)用戶付費;

　　4、熟悉計算機基本操作及網(wǎng)絡(luò)知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;

　　5、具有良好的應(yīng)變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛游戲,希望在游戲行業(yè)長期發(fā)展者尤佳;

客服經(jīng)理崗位職責(zé)14

　　崗位職責(zé)：

　　1、電商客服團隊的建立；

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的'服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；

　　3、客服人員的管理及培訓(xùn)；

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

　　5、售前售后等疑難問題的解決；

　　6、有效建設(shè)客服團隊，負責(zé)建立團隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；

　　7、負責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；

　　8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程；

　　2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

　　3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強團隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；

　　4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；

　　5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)15

　　1、負責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門員工。

　　2、負責(zé)落實責(zé)任書簽訂工作。

　　3、負責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。

　　4、負責(zé)對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。

　　5、加強員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的'思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。

　　6、確定工作目標(biāo)，制定工作和培訓(xùn)計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。

　　7、做好有關(guān)外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標(biāo)流程進行成本管理，并對預(yù)算的使用加以控制。

　　8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

　　9、對商場物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負責(zé)，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。

　　10、組織貫徹實施集團物業(yè)推進中心物業(yè)日常的運行，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

　　11、負責(zé)物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與商場其他部門的工作。

　　12、定期組織召開部門有關(guān)人員的工作會議，傳達集團和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。

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