客房部經(jīng)理崗位職責
在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編精心整理的客房部經(jīng)理崗位職責（精選32篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
客房部經(jīng)理崗位職責1
一、全權(quán)負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，任命領(lǐng)班，調(diào)配部門員工，行使對員工的獎懲權(quán)，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)；
二、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標；
三、主持每周部門例會，傳達酒店例會工作要點，布置工作，解決難點。
四、定期約見與酒店有關(guān)長住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人的意見，不斷改進和完善工作。并負責接待重要賓客，處理客人的投訴。
五、定期培訓(xùn)員工，提高服務(wù)質(zhì)量。
六、制定客房部的營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。
七、控制客房部的各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔。
八、參與制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。
九、檢查客房部的設(shè)施，做好安全，消防和衛(wèi)生工作。
十、完成總經(jīng)理交辦的其他事項。
客房部經(jīng)理崗位職責2
1、制定客房部工作計劃，執(zhí)行酒店運營標準;
2、負責客房部門團隊管理，督導(dǎo)部門員工工作效能，激發(fā)員工工作積極性;
3、管理酒店客房區(qū)域內(nèi)物資，定期做好物資(固定資產(chǎn)、易耗品等)盤點，并向酒店總經(jīng)理匯報盤點情況;
4、做好成本管控，支持業(yè)績部門工作。
客房部經(jīng)理崗位職責3
1、參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃地制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理負責。
2、負責督促、指導(dǎo)客房部地員工嚴格遵守酒店和部門地各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實施服務(wù)，以確保能夠取得最佳地工作效果，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作地最佳狀態(tài)。
3、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部地樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域（PA）領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃地情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面地意見與建議。
4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病地賓客和長住賓客，并負責接受賓客地投訴，努力消除可能產(chǎn)生地不良影響，在賓客中樹立酒店地良好形象。
5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理地區(qū)域并作好有關(guān)記錄，注意收集賓客地各項意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進工作，提高服務(wù)水準。
6、負責協(xié)調(diào)客房部各項工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業(yè)同行之間地聯(lián)系與交流。
7、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)地安全防火工作，加強有關(guān)培訓(xùn)，確保部門內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施地熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產(chǎn)地安全。
8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品地消耗以及各種設(shè)備設(shè)施地使用情況，賓客遺留物品地處理情況，以及各類報表地管理和檔案資料地存儲工作，并負責按照完成本部門地年度預(yù)算。
9、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施地維修保養(yǎng)工作，積極參與客房地改建、擴建工作。
10、關(guān)心部門內(nèi)員工地思想、生活和業(yè)務(wù)水品地提高，不斷提高部門內(nèi)員工地素質(zhì)，鼓勵員工發(fā)揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓(xùn)，注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)地員工。
客房部經(jīng)理崗位職責4
一、執(zhí)行總經(jīng)理的指令，完成客房部所屬部門、班組的經(jīng)營、服務(wù)管理工作。
二、參加總經(jīng)理主持的晨會，匯報部門工作，接受新的指令，并傳達給屬下；主持召開本部門工作例會，聽取匯報，布置新工作。
三、根據(jù)酒店經(jīng)營管理的有關(guān)政策，負責制訂客房部
四、每日查閱有關(guān)客務(wù)報表，掌握客房預(yù)訂情況、銷售情況和客人動態(tài)；掌握重大團隊會議用房情況，掌握VIP客人抵離情況，并親自做出安排，檢查督導(dǎo)。
五、負責制定本部門各級人員的崗位責任制，部門各崗位工作程序與服務(wù)的質(zhì)量標準，制定部門的規(guī)章制度。
六、負責督導(dǎo)、檢查部門員工執(zhí)行規(guī)章制度情況和執(zhí)行服務(wù)規(guī)程和服務(wù)質(zhì)量標準的情況，確保落實。
七、負責本部門員工任職標準的制定，并配合人事部門招聘各崗位員工；負責制定本部門培訓(xùn)計劃，加強專業(yè)培訓(xùn)和
八、負責建立健全客房部物品、用品、設(shè)備的管理制度，嚴格領(lǐng)用、保管、消耗管理，降低成本、增加收入，真正成為“管家”；做好布巾消耗計劃，定期采購布巾。
九、親自安排檢查VIP客房，確保一切高標準；迎接重要客人入住，探望客人；對常住客戶和患病的客人探望。
十、實行走動式管理，每日巡視抽查客房的服務(wù)質(zhì)量情況并做記錄；每日巡視樓層，檢查督導(dǎo)工作；確�？头康男l(wèi)生和安全是最基本管理要求。
十一、認真聽取客人和飯店管理層對客房服務(wù)的意見的建議；處理客人重要投訴，解決問題，彌補可能產(chǎn)生的不良影響。
十二、及時與飯店有關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)客房部與各部門的關(guān)系；協(xié)助工程部做好維修工作，參與房間改建
十三、會同安全部，做好消防工作，確保消防器材完好，消防通道暢通；加強治安管理，保證客房和客人安全。
十四、協(xié)調(diào)與前廳部的工作，合理安排客人入住，并及時組織員工“搶房”，確保提高出租率，提高效益。
十五、加強布草房的管理，既保證服務(wù)質(zhì)量、又降低成本，并努力創(chuàng)建“綠色客房”。
十六、關(guān)心員工生活，提高員工素質(zhì)，傾聽員工意見和建議，創(chuàng)建良好的工作氛圍，形成良好的團隊。
十七、完成上級交辦的其他任務(wù)。協(xié)助財務(wù)制定部門的銷售預(yù)算與成本控制預(yù)算，完成每年預(yù)算工作。
客房部經(jīng)理崗位職責5
1、監(jiān)督和指導(dǎo)客房部的工作運轉(zhuǎn)，其中包括客房部、公共區(qū)域、布草房、后臺工作區(qū)域，保證部門服務(wù)運作的順利進行，與其他部門保持密切合作;
2、編制部門工作計劃，組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本部門的各項工作，負責部門經(jīng)營管理、安全防范、服務(wù)質(zhì)量、成本控制和培訓(xùn)工作;
3、主持客房部例會，定期召開部門質(zhì)量、工作會議;
4、建立和保持良好的員工關(guān)系，指導(dǎo)員工評估機制。督促落實員工崗位工作程序和規(guī)范執(zhí)行情況，并保證服務(wù)效率和質(zhì)量，定期對服務(wù)員進行培訓(xùn)，做好階段性表現(xiàn)的評估;
5、督促、檢查各樓層治安，消防的防范工作，保障客房的安全;
6、定期檢查客房和所有客房區(qū)域;
7、掌握客人抵離情況，跟蹤特別團隊和VIP到店的準備工作;
8、每天檢查到店的貴賓房，抽查住房及空房，巡查客房樓層公共區(qū)域及后勤部位，確保房間布置、服務(wù)和清潔衛(wèi)生符合標準;
客房部經(jīng)理崗位職責6
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。
2、依據(jù)酒店的預(yù)算和酒店的市場環(huán)境、部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實狀況，編制部門年度預(yù)算（主要包括布草、制服及清潔設(shè)備），報總經(jīng)理審批后組織實施。
3、制定并更新客房部的經(jīng)營管理制度、操作規(guī)程、崗位職責，檢查規(guī)章制度的實施和執(zhí)行狀況。
4、嚴格掌握經(jīng)營成本支出，組織對布草及制服進行季度盤點，依據(jù)酒店的存量標準準時組織補充，掌握客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用狀況，避開鋪張，保證順當完成預(yù)算。
5、常常巡察屬下各部門，檢查工作進度，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)覺問題準時訂正偏差，確保日常工作的順當進行。
6、負責檢查所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施，檢查當天預(yù)備接待貴賓的房間質(zhì)量，確保房態(tài)處于最佳狀態(tài)，主動適應(yīng)市場競爭需要。
7、負責迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長住客人，爭取回頭客。
8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的看法，接受客人的投訴，準時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經(jīng)理報告，切實供應(yīng)共性化服務(wù)。
9、負責客用品的掌握，建立客房設(shè)備檔案，與工程部親密協(xié)作，保持最佳的客房狀態(tài)。
10、精確收集業(yè)務(wù)信息，進行深化分析，對各種重大問題能準時作出科學(xué)的決策。
11、抓好部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)覺的薄弱環(huán)節(jié)，提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量水平。
12、有效地掌握人力、物力、財力的耗費，保持酒店的服務(wù)特色，保持服務(wù)質(zhì)量。
13、負責與財務(wù)、工程、餐飲等部門經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保酒店服務(wù)的全都性。
14、制定培訓(xùn)方案，指導(dǎo)并檢查各分部門的員工培訓(xùn)，親自負責對直接下級員工的培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)、工作評估和使用工作，切實調(diào)動他們的樂觀性。
15、負責部門獎金的安排工作，打算本部門的人事變動，關(guān)懷員工的工作和生活，準時供應(yīng)必要的工作指導(dǎo)和關(guān)心，調(diào)動他們的工作樂觀性。
16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負責本部門的平安職責。
17、完成總經(jīng)理布置的其他工作。
客房部經(jīng)理崗位職責7
1、全權(quán)負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理督促;
2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標;
3、制定客房部的各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織和推動各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評;
4、主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評;
5、制定客房部經(jīng)營預(yù)算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔;
6、制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況;
7、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率;
8、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷善各項操作規(guī)程;
9、定期約見與酒店有關(guān)長往關(guān)系的重要客人，虛心吸取客人意見，不斷改進和完善工作;
10、對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)安全等負有管理之責;
11、檢查消防器具，做限安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通緝犯的工作;
12、檢查、考核主管的工作情況并做出評估。
客房部經(jīng)理崗位職責8
1.負責客房部的整體運作，分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。
2.較強的成本控制意識和能力。
3.根據(jù)酒店的運營標準，對房間的設(shè)施設(shè)備，及各項物品進行檢查。
4.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算內(nèi)。
5.隨時抽查部門員工的工作質(zhì)量和效率。
6.負責日常行政管理工作，對工作態(tài)度，勞動紀律和工作質(zhì)量進行統(tǒng)計考評。
客房部經(jīng)理崗位職責9
職責描述：
1、負責督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實施服務(wù)，以確保能夠取得xxx的工作效果，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作狀態(tài)。
2、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。
3、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負責接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。
4、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄，注意收集賓客的各項意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進工作，提高服務(wù)水準。
5、負責協(xié)調(diào)客房部各項工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。
6、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強有關(guān)培訓(xùn)，確保部門內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。
7、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負責按照完成本部門的年度預(yù)算。
8、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴建工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，8年以上在酒店客房部的管理經(jīng)驗；
2、熟悉客房部的各項工作以及工作流程，并能認真的貫徹執(zhí)行；
3、能與酒店各部門密切配合，完成賓客的服務(wù)需求；
4、具有敏捷的思維，能應(yīng)對突發(fā)事件；
5、具有較好的親和力；
6、具有較強的分析能力和良好的語言表達與溝通能力。
客房部經(jīng)理崗位職責10
1.結(jié)合酒店經(jīng)營目標領(lǐng)導(dǎo)客房部發(fā)展和實現(xiàn)本部門目標。
2.監(jiān)督管理客房部運作，如安全、服務(wù)、衛(wèi)生。
3.為符合酒店清潔、維護、提供服務(wù)的標準，每天檢查所有區(qū)域并采取正確的措施。
4.不斷發(fā)展貫徹并重審部門政策、程序、實踐及標準。
5.對直接或非直接下屬進行挑選、培訓(xùn)、發(fā)展、績效管理，以確�？头坎抗ぷ鞯挠行н\作。
6.管理布草存貨和客用物品供給，對其分類管理，以滿足酒店經(jīng)營需求。
7.配合其他各個部門如前廳部、綜合部、銷售部、工程部、財務(wù)部、餐飲部、保安部，以保證所有客房及公共區(qū)域及時的、行之有效的達到標準化管理。
8.保持一切設(shè)備、清潔產(chǎn)品的更新，評估其質(zhì)量，具備本地競爭知識及客房的行業(yè)發(fā)展趨勢。
9.完成一系列行政工作，如參加會議，寫報告，記錄及與其工作職責相關(guān)的其他特殊工作。
客房部經(jīng)理崗位職責11
1.全面負責客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。
2.負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。
3.負責本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評估。
4.提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的計劃。
5.制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出。
6.巡視和檢查本部門的工作狀況。
7.對客房服務(wù)質(zhì)量進行管理和控制。
客房部經(jīng)理崗位職責12
1. 全面負責客房部的經(jīng)營與管理工作，確保部門工作能順利有效的進行，對酒店總經(jīng)理負責。
2. 維護酒店形象，提高服務(wù)意識。
3. 負責制定客房部的工作計劃并組織實施，定期向酒店總經(jīng)理匯報工作。
4.負責組織、擬定客房內(nèi)部的組織機構(gòu)、各崗位職責、工作流程，檢查員工紀律，負責部門所有人員的思想教育，提高全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并實施所屬員工的任務(wù)獎懲方案。
5. 做好客房各個區(qū)域及崗位的監(jiān)督和檢查工作，并做好記錄，同時根據(jù)存在問題做總結(jié)并制定計劃。
6. 主持部門業(yè)務(wù)會議，傳達公司及酒店的方針政策和信息，進行業(yè)務(wù)溝通。
7. 負責向下屬員工下達工作指標和工作任務(wù)，并指導(dǎo)其工作。
8. 負責各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，根據(jù)客情和員工特點合理安排好部門人員的分配及調(diào)度工作。
9. 每日做好房間的抽查工作，重點檢查VIP房及做好VIP接待;
10. 負責與其它部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的順利進行;
11. 負責客房部各項工作的檢查和落實工作;
客房部經(jīng)理崗位職責13
1、每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配人員，檢查員工儀表儀容;
2、每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設(shè)施情況良好;
3、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患;
4、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量;
5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求;
6、制定客房設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作;
7、負責客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當;
8、做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作;
9、督導(dǎo)服務(wù)員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn);
10、負責樓層總鑰匙各對講機收發(fā)及保管;
11、負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導(dǎo)客房服務(wù)員安全使用和稀釋;
12、做好每月的培訓(xùn)計劃和實施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄;
13、完成上級指派的其他任務(wù)。
客房部經(jīng)理崗位職責14
全權(quán)負責房務(wù)部運行與管理，負責方案、組織、指揮及掌握全部客房事宜，督導(dǎo)下屬管理人員的日常工作，確保為住店客人供應(yīng)熱忱、周到、舒適、便利、衛(wèi)生、快捷、平安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其主要職責及工作內(nèi)容如下：
1、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房活動，為住客供應(yīng)具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、監(jiān)督客房銷售掌握工作，保證客房最大出租率。
3、負責客房的清潔、修理、保養(yǎng)。
4、保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)備完好。
5、管理好客房消耗品，制定客房預(yù)算，掌握客房支出，并做好客房成本核算與成本掌握等工作。
6、提出年度客房、PA等各部位各類物品的預(yù)算。
7、制定人員編制、員工培訓(xùn)方案，合理安排及調(diào)配人力。
8、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率。
9、督促營銷前廳部做好協(xié)調(diào)，掌握好房態(tài)，提高客房利用率和對客的服務(wù)質(zhì)量。
10、與工程部做好協(xié)調(diào)，做好客房設(shè)施設(shè)備的修理、保養(yǎng)和管理工作。
11、檢查樓層的消防、平安工作，并與保安部緊密協(xié)作，確�？腿说娜松砑柏敭a(chǎn)平安。
12、擬定、上報部門年度工作方案，季度工作支配。
13、建立部門工作的完整檔案體系。
14、任免、培訓(xùn)、考核、獎懲部門員工。
15、按時參與酒店例會，傳達落實會議決議、打算，準時向總經(jīng)理和酒店例會匯報。主持部門例會，每月部門業(yè)務(wù)會議。
16、處理投訴，進展同住客人的友好關(guān)系。
17、檢查貴來賓房，使之達到酒店要求的標準。
18、關(guān)注客人的滿足度，幫助營銷提高入住率。
客房部經(jīng)理崗位職責15
1、全面負責部門的管理工作，制訂全年工作計劃并有序推動落實。
2、負責部門人員管理，合理使用人力資源，并做好人員的工作考核。
3、負責對本部門員工的管理，組織培訓(xùn)，按服務(wù)標準、衛(wèi)生標準、工作流程和規(guī)范，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、經(jīng)常檢查客房、工作間、樓道、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等服務(wù)區(qū)域，確保責任區(qū)的清潔、整齊符合酒店標準。
5、負責客房設(shè)施設(shè)備的管理，與工程部密切配合及時做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，提高完好率。
6、定期召開部門會議，部署相關(guān)工作，及時了解下屬的工作和思想情況，增強部門的凝聚力和向心力。
7、妥善處理客人的投訴、及時收集、轉(zhuǎn)達客人反饋的意見，協(xié)同各部門改進管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8、完成上級交辦的其他任務(wù)。
客房部經(jīng)理崗位職責16
1、督導(dǎo)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部房務(wù)活動，為住客
2、負責客房的清潔、維修、保養(yǎng)。保證公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)備完好。管理好客房消耗品，制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出，并做好客房成本核算與成本控制等工作。
3、提出年度客房各類物品的預(yù)算，并提出購置清單，包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。
4、制定人員編制、員工培訓(xùn)計劃，合理分配及調(diào)度人力。檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率。
5、做好與前廳協(xié)調(diào)工作，控制好房態(tài)，提高客房利用率和對客的服務(wù)質(zhì)量。與工程部做好協(xié)調(diào)，做好客房設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和管理工作。
6、檢查樓層的消防、安全工作，并與保安部緊密協(xié)作，確保客人的人身及財產(chǎn)安全。
7、擬定、上報客房部年度
8、主持每日客房部晨會、每月部門業(yè)務(wù)會議。處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系。檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標準。
9、完成總經(jīng)理臨時安排的其他任務(wù)。
客房部經(jīng)理崗位職責17
1.負責區(qū)域門店的整體運營質(zhì)量及運營標準督導(dǎo)檢查，提高門店的經(jīng)營管理能力;
2..統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)門店各項資源，為業(yè)績目標的達成組織、督導(dǎo)區(qū)域內(nèi)店長各項經(jīng)營管理工作;
3.協(xié)助優(yōu)化酒店運營標準，檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)門店對于集團下達的各項制度、標準在門店落實執(zhí)行;
4.協(xié)同運營各相關(guān)部門建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善。
客房部經(jīng)理崗位職責18
1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率;
2、對員工進行培訓(xùn)、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動員工工作積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成;
3、協(xié)調(diào)加強部門之間的工作關(guān)系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系;
4、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客戶服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔;
5、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運作;
6、監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標準。
7、協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，處理內(nèi)部投訴，重大問題向上匯報。
客房部經(jīng)理崗位職責19
1、負責客房部的整體管理工作，跟進本部門員工的招聘，評估及合同的續(xù)簽等日常運作和行政管理工作;
2、負責處理住店客人對客房服務(wù)的投訴。第一時間給客人解決問題，并根據(jù)實際情況，對于員工或操作規(guī)程進行必要的調(diào)整與更改;
3、組織編制部門預(yù)算，擬訂部門費用消耗計劃；
4、負責與酒店各有關(guān)部門的溝通；
5、完成總經(jīng)理布置的各項工作及指示；
6、每天審閱客房部的所有交班本，了解前日的工作情況及發(fā)生的特殊情況。了解當日預(yù)抵房，離店房，長住客房，貴賓房間的情況。
7、檢查重要客人的房間衛(wèi)生情況，確保服務(wù)質(zhì)量；
8、決定并控制客房用品的需求量及供應(yīng)標準，提出房間服務(wù)用品，布草及員工制服的制作
9、每日檢查員工制服，布草的洗滌與收發(fā)情況，查看質(zhì)量是否達到標準。掌握布草流失及報廢狀況，做好新的布草購買的申請計劃;
10、組織編制部門人員，迷你吧的收入預(yù)算，擬訂部門費用消耗計劃，組織管理部門固定財產(chǎn)，配合財務(wù)部的盤點;
11、定期安排洗地毯、洗窗簾等周期性清潔計劃，并根據(jù)年度實際入住情況配合工程部進行封樓大清潔;
12、負責與各有關(guān)部門的溝通，協(xié)調(diào)做好一切客房維修和酒店建筑物的清潔;
13、每日組織部門主管級以上員工的部門例會，及時傳達總經(jīng)理傳達的各項工作指示并
14、負責聯(lián)系布草洗滌，植物租擺，衛(wèi)生消殺等供應(yīng)商的備選廠家;
15、每月月末完成部門的月報，統(tǒng)計部門的服務(wù)用品與清潔用品等費用，作出詳細的分析，并對超出的費用作出解釋，提出新的合理的
16、制定和實施本部門的各種制度、計劃并監(jiān)督實施；
17、根據(jù)酒店經(jīng)營的實際情況配合餐飲部等部門做好重大節(jié)日及重要推廣活動的裝飾。
18、做好員工考勤制度和控制工作，確保每月培訓(xùn)課題有計劃并實施，負責對前廳部工作程序的審閱、執(zhí)行及修改工作。
客房部經(jīng)理崗位職責20
1.依據(jù)客房部的工作和本班組所負責的客房，做好工作支配。
2.做好本班員工的考勤、評比等記錄。
3.把握、報告所管轄的客房狀況。
4.帶領(lǐng)全班完成各項接待工作，檢查每位員工完成任務(wù)的狀況。
5.帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。
6.負責班組所屬的服務(wù)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)。
7.負責本班所需消耗物資用品的請領(lǐng)、報銷、報廢等事項。根據(jù)消耗限額的要求，最大限度地節(jié)約開支，防止鋪張。
客房部經(jīng)理崗位職責21
1、全面負責客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負責;
2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;
3、嚴格掌握成本，降低消耗，以最小的成本獵取的經(jīng)濟效益;
4、負責客房部的日常質(zhì)量管理，嚴格根據(jù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè)。
5、制定酒店各區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)和清潔方案;
6、考核員工的工作業(yè)績，激勵員工的樂觀性，不斷提高管理效能。
客房部經(jīng)理崗位職責22
1.參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理匯報;
2.負責督導(dǎo)、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實施服務(wù)，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的狀態(tài);
3.督導(dǎo)、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部樓層、洗衣房、倉管、公區(qū)、pa主管等管理人員執(zhí)行崗位責任制度;
4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的良好形象;
5.負責協(xié)調(diào)客房各項工作、與各相關(guān)運營部門建立溝通與配合;
6.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門的年度預(yù)算;
7.嚴格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草及制服進行定期盤點，根據(jù)酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預(yù)算順利完成;
8.抓好部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提供酒店客房整體服務(wù)質(zhì)量水平;
9.準確收集業(yè)務(wù)信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學(xué)的決策;
客房部經(jīng)理崗位職責23
1、全面負責酒店客房部日常運營管理工作。
2、制定完善本部門各崗位職責及工作流程、服務(wù)標準，并將標準落實到各個崗位。
3、負責本部門員工的培訓(xùn)及工作評估。
4、對客房部物資、設(shè)備進行管理和控制，并作好管理臺賬。
5、在保證酒店客房服務(wù)的標準下，制定房務(wù)預(yù)算，控制、降低部門費用的支出。
6、按酒店標準監(jiān)督客房服務(wù)質(zhì)量及公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠化、洗滌、公區(qū)設(shè)備情況。
7、對客房服務(wù)質(zhì)量進行管理和控制。
8、完成酒店總經(jīng)理和副總的日常工作任務(wù)，并與其他部門做好協(xié)調(diào)溝通。
客房部經(jīng)理崗位職責24
1、協(xié)助并指導(dǎo)客房領(lǐng)班、客房服務(wù)員、PA保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù);
2、全面負責客房部各項運營成本的控制;
3、確保酒店客房產(chǎn)品的各項指標達到公司運營標準;
4、負責客房對客服務(wù)的高標準執(zhí)行;
5、協(xié)助查房、做房;協(xié)助酒店會計部門做好資產(chǎn)的盤點、管理工作;
6、合理領(lǐng)取、發(fā)放客用品、清潔用品，指導(dǎo)服務(wù)員合理控制客用品和清潔用品的用量;
7、負責對各類物品進行清點、入庫登記，并填寫和編制存貨記錄。
客房部經(jīng)理崗位職責25
1、配合客房部經(jīng)理做好監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部房務(wù)工作，為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好客房的清潔、維修、保養(yǎng)，保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)備完好。
3、協(xié)助部門經(jīng)理制定衛(wèi)生和崗位責任制、操作流程等，并與其他部門做好溝通協(xié)作工作。
4、協(xié)助部門經(jīng)理抓好業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，重點抓好主管、骨干隊伍的組織建設(shè)和思想建設(shè)，不斷提高管理人員管理水平和所屬業(yè)務(wù)技能。
5、以身作則貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，督導(dǎo)、檢查各班級的崗位責任和操作規(guī)程的執(zhí)行落實情況，并向部門經(jīng)理匯報。
6、控制好人力的使用和物資耗用，抓好安全、防火、防盜等工作。
7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
8、每天抽查主管查過的重要客人房間、空房及維修房。檢查所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況，確保衛(wèi)生干凈和工作秩序正常。
9、監(jiān)督檢查各區(qū)域召開的例會，檢查各崗位的工作程序、工作狀況及員工的`情況。
10、合理調(diào)配人力，提高工作效率，確保清潔衛(wèi)生和水準。
11、處理賓客投訴，并向上級匯報。
12、處理樓層、公共區(qū)域及洗衣房人員在工作中存在的問題，以保證工作的有效實施。
13、將各區(qū)域發(fā)生的事情及時向上級匯報。
14、當部門經(jīng)理不在時代替執(zhí)行部門經(jīng)理職責。
客房部經(jīng)理崗位職責26
1.負責對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進行。
2.掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班領(lǐng)頭的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。
3.根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。
4.每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。
5.匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。
6.對客房設(shè)施設(shè)備進行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。
7.掌握號各班組更的布草及客房用品的消耗情況。
客房部經(jīng)理崗位職責27
1、確保根據(jù)酒店出租率，合理安排員工班表并提前安排各類工作任務(wù)。
2、確保員工儀容儀表的標準性及統(tǒng)一性，定期與員工進行溝通，與部門員工建立起良好關(guān)系，建立員工檔案，定期進行考評。定期召開部門例會，做好記錄。
3、制定部門相關(guān)培訓(xùn)計劃和多技能培訓(xùn)計劃，并定期檢查和考核。制定培訓(xùn)相關(guān)的應(yīng)急措施操作手冊，安全標準操作流程，緊急事件預(yù)案和工作程序。
4、定期檢查待客及公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修，并與相關(guān)部門制定維修日期。準備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔客房的有效性，并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
5、協(xié)助財務(wù)部配合總經(jīng)理審核及監(jiān)督管理供應(yīng)商，建立其檔案，并對其提供的服務(wù)進行定期檢查和考評。
6、根據(jù)部門預(yù)算，做好成本控制。合理分配部門工作。執(zhí)行倉庫管理制度，定期進行盤點并做好檔案。
7、處理好部門與其他部門的關(guān)系，合理安排人員，執(zhí)行客房做房標準。
8、根據(jù)總經(jīng)理要求處理客房各類事務(wù)。
客房部經(jīng)理崗位職責28
1、全面負責客房部工作;
2、負責負責制定本部門的管理制度及工作程序并實施;
3、負責本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評估，對下級管理人員及員工下達任務(wù)，布置工作，并進行指導(dǎo)和監(jiān)督;
4、負責對客房部物資、設(shè)備進行管理和控制;
5、負責提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的計劃;
6、負責制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出;
7、負責巡視和檢查本部門的工作狀況，巡視客務(wù)部管理的整個范圍，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生、服務(wù)水準及設(shè)施設(shè)備運行狀況以及外圍的衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護情況;
8、負責對前臺和客房服務(wù)質(zhì)量進行管理和控制，及時處理客人的投訴和意見，及時采取措施，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提高;
9、保持與其他部門的聯(lián)絡(luò)和合作;
10、完成上級交辦的其他工作。
客房部經(jīng)理崗位職責29
1.參與公司對客房經(jīng)營管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理負責。
2.督促、指導(dǎo)、管理客房員工按照崗位流程和服務(wù)標準實施服務(wù)，以確保能夠取得x的工作效果。
3.保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的x狀態(tài)。
4.負責督促、檢查所在區(qū)域的安全防火工作，加強有關(guān)培訓(xùn)，保證人財物安全。
5.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。
6.根據(jù)公司總體經(jīng)營目標，與前廳部、銷售部x限度地提高客房收入和客房出租率,帶領(lǐng)本部門的管理團隊,執(zhí)行公司的經(jīng)營戰(zhàn)略,完成公司規(guī)定的計劃和指標。
客房部經(jīng)理崗位職責30
1.全權(quán)負責客房部的管理工作,向總經(jīng)理負責,并接受總經(jīng)理的督導(dǎo),制定客房部的各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度,組織和推動其各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法
2.負責督促,指導(dǎo)客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度,嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實施服務(wù)
3.督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管
4.負責檢查貴賓房，迎送貴賓、長住房賓客，并負責接受賓客的投訴，在賓客中樹產(chǎn)酒店的良好形象
5.收集賓客的各項意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進工作提高服務(wù)水準，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作
6.負責協(xié)調(diào)客戶部各項工作，與各相關(guān)部門搞好工作溝通配合，并注意加強與酒店業(yè)同行這間的聯(lián)系與交流
7.負責督促、檢查客房部管理區(qū)域的安全防火工作，加強部門培訓(xùn)，積極配合保安部保持所有消防通道通無阻，保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全
8.監(jiān)督，檢查控制客房部各種物品、日用品的消耗以及各種設(shè)施的使用情況，協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作
9.主持部門日常業(yè)務(wù)和領(lǐng)班例會，并負責本部門主管以上人員的聘用，培訓(xùn)及工作考評
客房部經(jīng)理崗位職責31
1. 負責酒店客房的人、物及各項管理，并協(xié)助做好客房的銷售管理工作。
2. 負責對客房服務(wù)員操作規(guī)范的檢查。負責對客用品布置規(guī)范的檢查。
3. 負責對各種房態(tài)的衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的檢查。
4. 負責對客房部員工的日常管理、培訓(xùn)及監(jiān)督檢查。
5. 召集開每天的客房例會。
6. 負責處理客人的投訴，并及時將處理結(jié)果上報。
7. 做好客人的意見采集、匯報及問題的解決落實工作。
客房部經(jīng)理崗位職責32
1、在營業(yè)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下主持客房部全面工作。
2、負責制定客房部各部門的工作計劃、工作職責、工作紀律、考核、考勤辦法并組織實施。
3、有責任招聘員工，加強對員工的政治思想教育。有權(quán)對員工實施處理直至辭退。
4、負責本部門的核算、考勤、人員調(diào)動和設(shè)備保養(yǎng)。
5、負責完成酒店下達的各項工作任務(wù)和經(jīng)濟目標任務(wù)。
6、負責整個部門的培訓(xùn)工作，對屬下員工進行不定期的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，不但提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能。
7、加強部門內(nèi)的衛(wèi)生、安全、消防教育，努力提高員工的安全、衛(wèi)生責任意識，負責與員工簽訂安全責任書，確保員工人身安全。
8、處理客人投訴一些問題。
9、負責對員工的評估考核工作。
10、協(xié)調(diào)、溝通其它部門，確保本部門各項工作，順利完成。
11、定期找長住客人征詢意見，提高服務(wù)質(zhì)量
12、參與VIP的接待工作
13、加強房間的維修保養(yǎng)工作，確保客房優(yōu)質(zhì)開出率。
14、定期召開本部門例會，總結(jié)上階段工作，安排下階段工作；充分發(fā)揮承上起下的作用
15、按月盤點本部門的低質(zhì)易耗品，清點固定資產(chǎn)和統(tǒng)計各項的費用。
16、有效完成總經(jīng)理、副總經(jīng)理交辦的其它事情
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