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值班經(jīng)理職責(zé)集錦[15篇]
值班經(jīng)理職責(zé)1
1、值班經(jīng)理值班時(shí)間為每日8:00-17:30分，地點(diǎn)為左岸客服值班經(jīng)理臺;
2、負(fù)責(zé)對當(dāng)日全公司工作執(zhí)行過程監(jiān)督檢查，記錄日工作狀況;
3、負(fù)責(zé)對全公司運(yùn)營中出現(xiàn)的狀況進(jìn)行處理;
4、負(fù)責(zé)對當(dāng)日值班狀況的`工作交接，推進(jìn)工作有序開展，做好值班經(jīng)理交接記錄;
5、負(fù)責(zé)復(fù)查頭天整改工作項(xiàng)，跟蹤管理處問題的妥善處理;
6、監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程，記錄后做處理。落實(shí)處理巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題。對工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的狀況進(jìn)行處罰或表揚(yáng);
7、負(fù)責(zé)每日園區(qū)巡檢時(shí)間不少于2小時(shí)，在巡檢過的崗位或記錄上簽字確認(rèn);(標(biāo)注：已查和時(shí)間)
8、負(fù)責(zé)重要事件第一時(shí)間請示、匯報(bào)經(jīng)理，做好相關(guān)過程記錄;
9、當(dāng)值日務(wù)必持續(xù)24小時(shí)開機(jī);
10、當(dāng)值期間值班經(jīng)理掛牌上崗，佩戴好值班經(jīng)理崗位標(biāo)識。
值班經(jīng)理職責(zé)2
一、酒店值班經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理處理當(dāng)日酒店的日常事務(wù);
二、巡視各公共場所及各部門的工作狀況和營業(yè)狀況，不定時(shí)檢查員工遵守酒店規(guī)章制度及儀容儀表的狀況，對違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向上級部門推薦給予獎(jiǎng)勵(lì);
三、全權(quán)負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作，加強(qiáng)夜間巡視，個(gè)性是易發(fā)生災(zāi)情重要部位(如配電室、倉庫、機(jī)房、廚房等)的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門處理，并做好工作記錄，妥善處理酒店夜間發(fā)生的突發(fā)事件;
四、加強(qiáng)當(dāng)日酒店的安全管理工作，值班經(jīng)理并對酒店存在的消防設(shè)施故障和火災(zāi)隱患及時(shí)提交、督促相關(guān)部門處理，并記錄追蹤處理的結(jié)果;
五、做好值班交接班工作，值班經(jīng)理記錄本每日務(wù)必記錄當(dāng)天的值班狀況，以便其及時(shí)請示、匯報(bào)工作;
六、詳細(xì)閱讀交接記錄本，對前班記錄本上批示之事項(xiàng)及時(shí)請總經(jīng)理審閱，并追蹤、督促落實(shí)狀況，且詳細(xì)記錄追蹤處理結(jié)果;
七、遇到客人對酒店的.設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面投訴時(shí)，要認(rèn)真傾聽并做好書面記錄，無論對錯(cuò)都不與爭執(zhí)，以期盡快平息客人，在思考酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，能夠適當(dāng)?shù)貪M足客人的合理要求，做到合理解決，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù);
八、若遇重大投訴，超出值班經(jīng)理處理權(quán)限的，當(dāng)日值班經(jīng)理務(wù)必及時(shí)請示副總經(jīng)理、總經(jīng)理或董事長。
值班經(jīng)理職責(zé)3
一、值班經(jīng)理上班時(shí)間為次日上午11:00，值班時(shí)間當(dāng)日18:30~次日08:30。
二、值班經(jīng)理18：30時(shí)起務(wù)必開始正�？傊倒ぷ�，如酒店有事需值班經(jīng)理出面解決的，務(wù)必?zé)o條件到崗。
三、值班經(jīng)理務(wù)必按行政人事部安排的值班表按時(shí)值班，如有事需調(diào)換，需通知行政人事部，經(jīng)行政人事部批準(zhǔn)后方可調(diào)換，且每月只能調(diào)換一次，如未向行政人事部告之，自行調(diào)換班次的，一次給予扣除5分。值班經(jīng)理如因個(gè)人原因無法對所安排班次值班時(shí)，應(yīng)提起預(yù)見，自行做好調(diào)班，如因無人值班由行政人事部臨時(shí)安排其他人值班的，對應(yīng)當(dāng)值班人給予扣除5分。
四、值班最大權(quán)限放至領(lǐng)班，且每個(gè)部門領(lǐng)班代值一個(gè)月不超過兩次。
五、值班經(jīng)理在值班期間不得留宿家屬、朋友、同事。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)需嚴(yán)肅處理一次給予扣除10分。有特殊狀況需上報(bào)酒店總經(jīng)辦處。
六、值班期間行駛總經(jīng)理賦予的'職權(quán)，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，并及時(shí)處理解決賓客投訴，對違紀(jì)員工有權(quán)當(dāng)場進(jìn)行處理，如遇重大問題須及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。
七、檢查當(dāng)班人員在崗在位狀況;檢查員工有無違章違紀(jì)現(xiàn)象，并及時(shí)處理。
八、查看動(dòng)力設(shè)施、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，有問題及時(shí)處理。
九、檢查酒店清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門改善。
十、對酒店各區(qū)域進(jìn)行抽查，將狀況記錄在值班本上。十一、值班經(jīng)理每一天對酒店的巡視不得少于三次，最晚一次不得早于凌晨2：00點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)異常狀況及時(shí)解決。
十二、值班當(dāng)天不得離開酒店區(qū)域，值班房原則上在晚上12點(diǎn)以后到總臺酌情開啟，不得無故關(guān)掉手機(jī)。
十三、督促檢查各部門水、電、氣、門鎖等是否關(guān)掉、是否安全等。
十四、檢查酒店外環(huán)境狀況，如保安值班狀況、霓虹燈、車輛停放是否安全等。
十五、次日8點(diǎn)前巡視早餐狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。十六、及時(shí)把值班記錄本和未解決的事宜交待給下一位值班經(jīng)理。
十七、認(rèn)真記錄值班狀況，次日早上9點(diǎn)交總經(jīng)理批閱。十八、節(jié)假日按規(guī)定發(fā)送經(jīng)營數(shù)據(jù)和值班狀況。
值班經(jīng)理職責(zé)4
1、值班經(jīng)理上班后從1樓到-2樓依次進(jìn)行衛(wèi)生及設(shè)備檢查。
1樓，前臺是否整潔，地面是否清潔，器械是否清潔、完好、正常運(yùn)行。-1樓，地面是否清潔，洗手間是否干凈、整潔、無異味。
2樓，游泳池是否淋浴區(qū)是否整潔，物品配備是否完整。
5樓，檢查鍋爐面板是否正常。
3樓，地面是否清潔，設(shè)備擺放是否整齊。
2、值班時(shí)間盡可能出此刻重要的客人及員工所在區(qū)域，如有需要盡全力幫忙他們。
3、巡視會(huì)所所有區(qū)域，包括對客服務(wù)區(qū)及員工休息區(qū)，在相應(yīng)部分記錄區(qū)域的總體狀況。
4、在緊急狀況下確保以下人員被通知到：總經(jīng)理、涉及部門負(fù)責(zé)人。
5、值班經(jīng)理有義務(wù)協(xié)助在崗部門負(fù)責(zé)人處理各部門所發(fā)生的任何事件。
6、值班結(jié)束時(shí)您務(wù)必將此報(bào)告交與下一班值班經(jīng)理簽字作實(shí)。
7、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生并處理當(dāng)日店內(nèi)突發(fā)事件，以及協(xié)調(diào)各部門之間的工作問題，并及時(shí)向上級匯報(bào)。
8、清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)：
(每個(gè)保潔負(fù)責(zé)兩層樓，每一天兩人在崗。此時(shí)間表是工作的順序及流程，檢查清潔時(shí)可依循此標(biāo)準(zhǔn)。)
一、二樓：10:00--12:00
大廳地面、桌椅、操廳地面、垃圾桶清理、廁所、浴室柜子、地面、
拖鞋(瀝干之后放入鞋柜，清點(diǎn)數(shù)量)
循環(huán)保潔(重點(diǎn)是浴室地面、廁所水漬、大廳門口、垃圾桶煙頭)
12:30—2:30樓梯間地面、中庭地面桌椅、單車房地面、瑜伽房地面、吧臺、廁所
循環(huán)保潔(重點(diǎn)是樓梯間、二樓中庭桌椅灰塵、單車瑜伽房地面)
19:30一樓操廳地面清潔、墊子消毒
20:30單車房清潔(單車消毒、地面清潔)
22:00垃圾桶清理
三四樓：10:00—11:00器械區(qū)地面、窗臺、外圍地面瓷磚、廁所
11:00—12:00辦公室、四樓地面、窗臺、旋轉(zhuǎn)樓梯、浴室地面、柜面清潔
循環(huán)保潔(重點(diǎn)是窗臺、清理地膠上的`黑印、消毒器械上的汗?jié)n、廁所水漬)
21:00器械跑臺清潔消毒、墊子清潔消毒
21:30拖鞋消毒
22:00垃圾桶清理
課程后清潔操廳時(shí)間為6:307:308:30(凡課程結(jié)束后，保潔兩位在崗人員一同清潔操廳。)群眾大掃除時(shí)間每周一13:30—17:00
第一周群眾清掃：大廳門口玻璃、大廳墻面、大廳地面磨地(每月一次)
第二周群眾清掃：樓梯間、一樓淋浴區(qū)(每周一次)
第三周群眾清掃：三樓玻璃窗、平臺地面、平臺瓷磚玻璃、外圍瓷磚玻璃(每兩周一次)第四周群眾清掃：四樓、淋浴間、所有區(qū)域沙發(fā)消毒、所有廁所(每周一次)
每月第二個(gè)周一全面消毒一次(包括大廳沙發(fā)、桌椅、電腦、電話、更衣柜等)
值班經(jīng)理職責(zé)5
1)評估前廳各小部門員工服務(wù)的工作表現(xiàn)及效率，結(jié)果報(bào)告經(jīng)理。
2)按規(guī)定的程序，批準(zhǔn)水果，鮮花及其他娛樂設(shè)施的發(fā)放。
3)迎接并護(hù)送VIp至房間，以最快的速度辦理入住。
4)按酒店標(biāo)準(zhǔn)檢查指定給VIp的房間，按每個(gè)前廳部的標(biāo)準(zhǔn)，確保管理層規(guī)定的贈(zèng)送物品已送到
5)夜班時(shí)，多次巡查酒店?duì)I業(yè)區(qū)域的經(jīng)營狀況、員工儀容儀表、紀(jì)律狀況及公共區(qū)域衛(wèi)生、安全狀況，和保安一齊負(fù)責(zé)檢查營業(yè)部門的安全檢查工作;
6)按照酒店的規(guī)定程序及信用政策，授權(quán)與客人相關(guān)的房價(jià)/換房、結(jié)帳、折扣、預(yù)付現(xiàn)金、理解支票等事情;
7)與保安部聯(lián)合調(diào)查行為詭異的客人;
8)堅(jiān)持在交班本上記錄每一天的'操作記錄及所發(fā)生的事件，呈報(bào)到前廳部經(jīng)理;
9)準(zhǔn)備客人、員工和非酒店客人的事故記錄報(bào)告以及個(gè)人丟失或損壞報(bào)告包括酒店周圍的財(cái)產(chǎn);
10)與財(cái)務(wù)部聯(lián)系，報(bào)告和減少酒店的財(cái)產(chǎn)管理體系的故障等。
值班經(jīng)理職責(zé)6
1.值班經(jīng)理的崗位職責(zé)是協(xié)助店長對賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作。
2.值班經(jīng)理負(fù)責(zé)前臺客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和設(shè)備、大堂所有設(shè)施設(shè)備的管理工作。每月對前臺和餐廳消耗品進(jìn)行盤點(diǎn)及編制預(yù)算，制作相應(yīng)報(bào)表交店長審核。
3.值班經(jīng)理應(yīng)協(xié)助店長對賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作。包含前臺服務(wù)員的全部工作資料。
4.值班經(jīng)理須檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)，儀表儀容是否到達(dá)酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。
5.店長、店長助理不在酒店時(shí)，值班經(jīng)理根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)酒店運(yùn)行管理;在客房主管和客房領(lǐng)班不在時(shí)，行使客房主管職責(zé)。
6.值班經(jīng)理須控制房態(tài)，到達(dá)收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店信息。
7.值班經(jīng)理應(yīng)掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動(dòng)態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時(shí)，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場，組織臨時(shí)救護(hù)，立即報(bào)告店長。
8.值班經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查餐廳環(huán)境和開市準(zhǔn)備工作，隨時(shí)做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量。
9.值班經(jīng)理負(fù)責(zé)餐廳在營業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生，及時(shí)處理客人的投訴
10.值班經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。
11.值班經(jīng)理須檢查VIP客人和特殊客人的用房，并及時(shí)反饋信息給客房主管，落實(shí)改善狀況。按規(guī)定數(shù)目抽查客房質(zhì)量。
12.值班經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店日常巡視，確保質(zhì)量，負(fù)責(zé)酒店燈光管理(招牌、大堂、走道、餐廳)。
13.值班經(jīng)理負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充前臺消耗品和報(bào)修損壞設(shè)施。每月對前臺和餐廳消耗品進(jìn)行盤點(diǎn)及編制預(yù)算，制作相應(yīng)報(bào)表交店長審核。
14.值班經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)狀況和人員配備，每月匯總和審核編排的排班和考勤，并填寫相應(yīng)的.排班明細(xì)表和考勤匯總表交店長。
15.值班經(jīng)理負(fù)責(zé)按時(shí)限要求對中賓登記單、臨時(shí)住宿登記表、預(yù)訂單、團(tuán)隊(duì)名單等客史資料和轉(zhuǎn)帳單、保險(xiǎn)箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。
16.值班經(jīng)理須將投訴處理案例作為酒店的培訓(xùn)案例。分析投訴原因、做出整改方案，對員工進(jìn)行培訓(xùn)。
17.值班經(jīng)理準(zhǔn)備進(jìn)入房間檢查衛(wèi)生，在打開門之前，應(yīng)注意：1.無論何房態(tài)都務(wù)必清晰的敲門：2.如掛著DND牌，不得敲門：3.不得用他吳代替敲門：4.決不許從門窺鏡往房內(nèi)窺視。
值班經(jīng)理職責(zé)7
1、值班期間，確保手機(jī)24小時(shí)開機(jī)振動(dòng)狀態(tài)(保證手機(jī)電池電量充足)，工作電話接聽率100%;著工作裝;并隨身攜帶對講機(jī)
2、密切關(guān)注經(jīng)營、運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，及時(shí)做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。
3、負(fù)責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患，保證酒店財(cái)務(wù)以及客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。
4、加強(qiáng)夜間巡視，個(gè)性是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好工作記錄。
5、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時(shí)，認(rèn)真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯(cuò)都不做爭執(zhí)，并適時(shí)適當(dāng)站在客人立場上，以期盡快平息賓客。在思考酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，能夠適當(dāng)?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。
6、主動(dòng)征求賓客的'意見，對賓客的意見及時(shí)加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改善。
7、維護(hù)整個(gè)酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛，督導(dǎo)各營業(yè)點(diǎn)擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。
8、晨會(huì)上值班經(jīng)理要對昨日的當(dāng)班狀況進(jìn)行匯總說明，對檢查過程中的不合格項(xiàng)進(jìn)行評析，各部門經(jīng)理針對不合格項(xiàng)提出整改措施，下一值班經(jīng)理對其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實(shí)。
9、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對各部門員工儀容儀表規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)。
值班經(jīng)理職責(zé)8
崗位職責(zé):
1.安全:做好影城安全生產(chǎn)方面的所有具體需要執(zhí)行的相關(guān)工作;
2.營運(yùn):負(fù)責(zé)影城現(xiàn)場營運(yùn)方面的所有工作,包括但不限于:排班、盤點(diǎn)、進(jìn)貨、倉管、日結(jié)、日報(bào)、員工考勤以及招聘管理和培訓(xùn)、協(xié)助完成管理運(yùn)營文件的歸檔和備份;
3.客服:負(fù)責(zé)現(xiàn)場第一時(shí)間內(nèi)處理客訴及特殊事件的處理,并將處理情況于事件處理完畢一小時(shí)內(nèi)及時(shí)反饋給影城總經(jīng)理和相關(guān)部門;
4.指標(biāo):負(fù)責(zé)執(zhí)行和監(jiān)督完成票房、賣品和其他非票產(chǎn)品的`銷售指標(biāo)任務(wù);
5.現(xiàn)場:負(fù)責(zé)監(jiān)督影城范圍內(nèi)的宣傳品有序擺放及特殊情況上報(bào);
6.采購:負(fù)責(zé)影城各項(xiàng)銷售產(chǎn)品的原材料采購、結(jié)算、出入倉等工作;
7.培訓(xùn):結(jié)合影業(yè)公司總部營運(yùn)部和影城的要求,對員工進(jìn)行各類型的培訓(xùn)及相關(guān)工作。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷
2.誠實(shí)敬業(yè),較強(qiáng)的溝通能力和責(zé)任心
3.3年以上影城前線營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)
4.有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識和較強(qiáng)的現(xiàn)場管理能力,能獨(dú)立處理突發(fā)事件。
值班經(jīng)理職責(zé)9
1、值班期間，代表超市經(jīng)理全權(quán)處理超市內(nèi)發(fā)生的各類問題，并做好值班紀(jì)錄，有重大異常及時(shí)報(bào)備超市經(jīng)理，并將值班記錄表放在辦公室，便于第二天值班經(jīng)理查看追蹤;
2、值班經(jīng)理須5：50分到店，檢查各部門(如：生鮮早班人員、保安人員、清潔人員等)出勤狀況，清理存包柜，確保早上開店工作順利進(jìn)行;
3、值班期間負(fù)責(zé)賣場的勞動(dòng)紀(jì)律、安全及衛(wèi)生狀況、服務(wù)質(zhì)量、節(jié)能降耗、顧客投訴及突發(fā)事件的.處理;
4、員工上下班打卡值班經(jīng)理務(wù)必協(xié)助保安做好進(jìn)退場工作，員工就餐時(shí)值班經(jīng)理務(wù)必做好人員崗位安排工作，不得因?yàn)榫筒投u場崗位無人服務(wù)狀態(tài);
5、值班經(jīng)理值班期間不得無故離開超市，期間定時(shí)巡查賣場，不得長時(shí)間呆在辦公室內(nèi)，若特殊狀況離開超市務(wù)必報(bào)備超市經(jīng)理。
值班經(jīng)理職責(zé)10
1.負(fù)責(zé)當(dāng)值時(shí)的`各項(xiàng)管理和協(xié)調(diào)工作。
2.熟悉區(qū)域內(nèi)建筑物分布、應(yīng)急通道及保安、消防、工程設(shè)施分布狀況。
3.執(zhí)行上級工作指示，檢查下屬完成工作狀況，認(rèn)真做好記錄，及時(shí)查處偏差行為。
4.負(fù)責(zé)當(dāng)值期間人員調(diào)配和工作安排、協(xié)調(diào)。
5.負(fù)責(zé)當(dāng)值期間接待業(yè)主及住戶的意見、推薦和投訴，并及時(shí)作好回訪。
6.按《突發(fā)事件處理作業(yè)程序》，全權(quán)負(fù)責(zé)對突發(fā)事件進(jìn)行處理，并及時(shí)向小區(qū)經(jīng)理書面報(bào)告。
7.負(fù)責(zé)督促班組管理工作員持續(xù)各自值勤區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)檢查各值班員工的服裝，儀表、儀態(tài)是否規(guī)范。
8.負(fù)責(zé)本班與其他班組的交接工作，并督促檢查各崗位員工交接班執(zhí)行狀況。
值班經(jīng)理職責(zé)11
1.全權(quán)負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件。
2.加強(qiáng)夜間巡視，特別是重要部位的巡査工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,并做好工作記錄。
3.監(jiān)督檢査上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向上級部門建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。
4.遇到客人對酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面投訴時(shí)，要認(rèn)真傾聽并做好書面記錄，無論對錯(cuò)都不與其爭執(zhí)，以期盡快平息客人的怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)貪M足客人的合理要求，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。
5.協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系，并處理酒店內(nèi)部員工的投訴。
6.保持整個(gè)酒店溫馨祥和的.營業(yè)氛圍，督導(dǎo)各營業(yè)點(diǎn)正確擺設(shè)燈光、播放背景音樂，做好影響營業(yè)氣氛的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。
7.處理酒店夜間突發(fā)事件，維護(hù)酒店利益不受損害。
8.做好夜間盜竊和消防安全的預(yù)防工作，消除各種隱患，保證酒店財(cái)物以及客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。
9.落實(shí)、完成公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
10.審核和批準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級匯報(bào)。
11.在授權(quán)限額內(nèi)酌情使用招待費(fèi)并處理客人有爭議的費(fèi)用。
值班經(jīng)理職責(zé)12
1)抓住贏得客人滿意的機(jī)會(huì)為酒店贏得回頭客的生意;
2)在所有前廳部員工中建立銷售意識和信心以獲得最大的潛在利潤;
3)確保有效的`推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤;
4)確保高效的酒店市場優(yōu)惠活動(dòng)的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客
值班經(jīng)理職責(zé)13
1)確保部門培訓(xùn)計(jì)劃并成功的實(shí)施;
2)對下屬帶給有效的處理和解決客人投訴的指導(dǎo);
3)堅(jiān)持在所有員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度;
4)服從公司員工手冊上列出的規(guī)章制度;
5)確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神;
6)要持續(xù)與前廳各部門之前相關(guān)事務(wù)上的.溝通與交流;
7)在客人與管理之間持續(xù)良好的關(guān)系，立即解決從客人投訴中所發(fā)現(xiàn)的問題;
8)參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)
值班經(jīng)理職責(zé)14
1)確保前廳的所有操作都按照公司的核算標(biāo)準(zhǔn)手冊執(zhí)行;.
2)了解酒店的`財(cái)務(wù)目標(biāo)，并協(xié)助其發(fā)展策略和程序;
3)透過生產(chǎn)管理，確保透過有效的房間數(shù)目管理和遠(yuǎn)期計(jì)劃獲得最多的預(yù)定;
4)透過持續(xù)有效的控制，協(xié)助完成酒店的財(cái)務(wù)目標(biāo);
5)在當(dāng)夜班時(shí)打印相關(guān)的報(bào)表;
6)密切調(diào)查任何可能出此刻夜間審核基礎(chǔ)上的帳單差異;
值班經(jīng)理職責(zé)15
l、巡視和檢查部屬員工的儀容、儀表、儀態(tài)及對他們的考勤狀況。
2、巡視和檢查各部門的工作進(jìn)度和工作質(zhì)量。
3、了解和掌握當(dāng)日的房間狀況，檢查分房狀況。
4、巡視和檢查門前迎賓員工作狀況。檢查行李員的工作狀況及團(tuán)體行李到達(dá)狀況。
5、檢查對"v.I.P."客人的接待準(zhǔn)備及落實(shí)狀況，檢查酒店代表的工作狀況。
6、檢查總服務(wù)臺、大堂、前門的`清潔及店容狀況。
7、審閱各部門工作記錄和工作日志，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題和意外事件。
8、審閱日報(bào)表和各種報(bào)表，從中了解狀況和發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行處理或向上級報(bào)告o
9、分析房間狀態(tài)，用心進(jìn)行推銷，力爭當(dāng)天的開房率到達(dá)最理想水平。
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