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      2. 辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料

        時(shí)間:2023-12-19 09:28:43 好文 我要投稿
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        辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料

          xx年,我們?cè)诰贮h組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)科室大力支持下,緊緊圍繞年初報(bào)告中提出的”千稅萬稅發(fā)展是硬稅,千計(jì)萬計(jì)人才是首計(jì),千難萬難善理者不難”的工作思路,以組織稅收為中心,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以提高素質(zhì)為主線,,以工作磨合為重點(diǎn),以納稅人滿意為目標(biāo),在管理上做文章,在規(guī)范上下功夫。取得了一定的成績(jī)。具體做法是:

          一、準(zhǔn)確定位,在有效磨合上尋找切入點(diǎn)。

          xx年,隨著CTAIS全面上線,”一窗式”的正式運(yùn)行,辦稅服務(wù)廳從各分局抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行重組。所以在人員配合和人機(jī)結(jié)合上都要進(jìn)行磨合。為了避免不合理的沖撞,我們根據(jù)”球場(chǎng)原則”,一是用資源整合。對(duì)每個(gè)人的性格特點(diǎn)、專業(yè)特長(zhǎng)、能力水平以及綜合素質(zhì),合理定位,使之人盡其用,用盡其才。并且要求每個(gè)工作人員在實(shí)際工作中熟練使用電腦,把電腦的機(jī)械性和人腦的能動(dòng)性有機(jī)結(jié)合起來,充分發(fā)揮人機(jī)合一的整體效益。二是用制度整合。辦稅服務(wù)廳是一個(gè)綜合機(jī)構(gòu),也是稅務(wù)部門展示形象的一個(gè)窗口,涉及面廣,工作量大,要求高。所以我們要求嚴(yán)守工作時(shí)間,盡量做到早上班,遲下班,中午有人值班,節(jié)假日派人守班,嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,工作時(shí)間不準(zhǔn)閑聊,不準(zhǔn)在工作時(shí)間在工作地點(diǎn)吃早餐,不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天,每天值班人員必須提前15分鐘上班,負(fù)責(zé)當(dāng)天的衛(wèi)生等日常工作。一切從工作出發(fā),為納稅人搞好服務(wù),確保納稅人來辦理涉稅事宜時(shí)不吃閉門羹,不看生面孔,不坐冷板凳,不走回頭路。三是用情感整合,為了充分調(diào)動(dòng)每個(gè)工作人員的積極性,把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獻(xiàn)給納稅人,我們確立了以人為本的思想,講究人格平等,啟動(dòng)以心換心的愛心工程,內(nèi)部職工中誰家有困難我們大家?guī)椭鉀Q;誰家老人、小孩生病我們一起去看望;誰家有紅白喜事我們?nèi)σ愿;誰過生日我們共同慶賀;誰有特殊情況不能上班我們一起幫助完成任務(wù),讓每個(gè)干部職工充分感受大家庭的溫暖。把全部的精力用在工作上,把全部的愛獻(xiàn)給納稅人。

          二、鎖定目標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量上尋求突破口

          辦稅服務(wù)廳的是稅務(wù)機(jī)關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口,讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標(biāo)。

          為了讓納稅人在納稅過程中,一看就清楚,一問就明白,一聽就舒服,一辦就滿意,我們?cè)诠ぷ髦幸磺袕募{稅人利益出發(fā),急納稅人之所急,想納稅人之所想,規(guī)范操作,文明服務(wù),依法辦稅,做到八項(xiàng)服務(wù)。

          1、微笑服務(wù)。接待納稅人要做到用語文明,主動(dòng)熱情,笑臉相迎,態(tài)度和藹。并設(shè)置了納稅人休息處,增設(shè)了飲水機(jī),用心地為納稅人服務(wù)。

          2、公開服務(wù)。為了讓納稅人及時(shí)了解稅收政策,我們開設(shè)了政策公布欄,便于納稅人學(xué)習(xí)履行;公布辦稅指南,指導(dǎo)納稅人辦稅。公開崗位職責(zé),方便納稅辦理納稅事宜。公開工作紀(jì)律,辦稅更加透明化。

          3、首問服務(wù)。對(duì)納稅人提出的疑難問題有問必答,耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止。一般性的問題即時(shí)回答,對(duì)需要向上級(jí)請(qǐng)示的的問題三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

          4、限時(shí)服務(wù)。為了提高辦稅效率,我們規(guī)定辦理稅務(wù)登記證,只要手續(xù)齊全,從錄入到打證只能在3分鐘內(nèi)完成,正常購(gòu)票在2分鐘辦理完畢,企業(yè)正常申報(bào)錄入在2分鐘之內(nèi)完成,開具稅票在1分鐘之內(nèi)完成。

          5、彈性服務(wù)。為了方便納稅人,我們規(guī)定即使到了下班時(shí)間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,不得擅自離崗。節(jié)假日安排有人值班,接待納稅人。

          6、承諾服務(wù)。為了讓納稅人辦稅更方便更快捷更滿意,我們承諾:進(jìn)一個(gè)門,辦完全部事,今年八月根據(jù)上級(jí)精神,推行了“一窗式”的管理模式,納稅人只需在一個(gè)窗口就可以將原來需要分別在三個(gè)窗口辦理的業(yè)務(wù)一次辦完。同時(shí)根據(jù)表表對(duì)比的需要增設(shè)了一個(gè)比對(duì)異常窗口,專門處理納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)與金稅認(rèn)證數(shù)據(jù)不相符的情況,大大提高了辦稅效率。

          7、靈活服務(wù)。在實(shí)際工作中,經(jīng)常會(huì)遇到一些突發(fā)問題,要求靈活處理,比方說停電后不能進(jìn)入系統(tǒng),納稅人急需領(lǐng)購(gòu)發(fā)票,我們只要手續(xù)健全,先手工將發(fā)票賣給納稅人,來電后再輸入系統(tǒng)。納稅人來上門繳稅,我們先將現(xiàn)金和支票收下,幫納稅人把錢存入銀行,然后將開具的稅票及時(shí)送到納稅人手中。

          8、監(jiān)督服務(wù)。為了更好地為納稅人服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,每個(gè)窗口都放有服務(wù)指南和意見簿,歡迎廣大納稅人提出意見,將我們的服務(wù)置于納稅人的監(jiān)督之下。

          三、演好角色,在規(guī)范操作上尋探最佳點(diǎn)

          1、人機(jī)合一,努力追尋有效辦法。

          由于CTAIS系統(tǒng)查詢功能比較單一,一次性不能查詢到領(lǐng)導(dǎo)所需要的各種數(shù)據(jù),我們采取了人機(jī)結(jié)合的辦法,用了兩天時(shí)間組織了10多人將各分局稅務(wù)主管官員集中輸入系統(tǒng)內(nèi)。同時(shí)對(duì)每筆企業(yè)申報(bào)征收的稅款用手工方式登記,以便及時(shí)了解企業(yè)的申繳欠情況。對(duì)個(gè)體戶征收情況,對(duì)沒有征收點(diǎn)的分局,每月打印一套完整的征收清冊(cè)并拷貝軟盤。這一作法是目前人機(jī)結(jié)合的最佳辦法。

          2、協(xié)同作戰(zhàn),堅(jiān)持做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

          每月10號(hào)以前,是辦稅廳工作最忙的時(shí)候,除了把各分局預(yù)儲(chǔ)稅款的票開出來,還要負(fù)責(zé)上門繳稅工作。為了及時(shí)開出稅票,不耽誤各分局辦稅人員的時(shí)間,申報(bào)征收崗的同志是廢寢忘食,經(jīng)常是邊啃燒餅邊開票。其它崗位的工作人員發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,在忙完自己的工作后,主動(dòng)幫助撕票,分票,打票,蓋章……總之,為了一個(gè)共同的目標(biāo),努力打造整體形象。如:專揀重?fù)?dān),工作負(fù)責(zé)的”黨代表”xxx;微笑服務(wù),納稅人親切地稱為”發(fā)票姐姐”的xx;頭腦靈活,顧全大局的”內(nèi)當(dāng)家”xx;舍小家顧大家無怨無悔的“業(yè)務(wù)精”xx;身兼多職,任勞任怨的”實(shí)干家”xx;默默無聞,兢兢業(yè)業(yè)的“孺子!眡x;勤奮好學(xué),追求上進(jìn)的”小不點(diǎn)”xx。一年來,辦稅務(wù)服廳受理企業(yè)申報(bào)xxxx次,征收稅款xxxx萬元,收取滯納金xxxx戶,計(jì)xxxx元。開具稅票xx萬多份,辦稅稅務(wù)登記xx戶,收以兩費(fèi)xxxx元。發(fā)售普通發(fā)票xxxx多本。

          3、嚴(yán)格執(zhí)法,始終堅(jiān)持陽光操作

          一是防止增加新欠。配合”一窗式”管理的需要,我們積極督促企業(yè)按期申報(bào)和繳納稅款。對(duì)于逾期不申報(bào)不繳稅的行為嚴(yán)格進(jìn)行處罰和加收滯納金。對(duì)企業(yè)當(dāng)期實(shí)現(xiàn)的稅金一律要求全部清繳入庫,申報(bào)不能及時(shí)入庫的,我們及時(shí)向各分局反饋信息,督促稅款入庫。對(duì)于有陳欠的我們做到先繳陳欠,再繳本期稅款。二是抓好納稅申報(bào)數(shù)據(jù)審核,按照新的納稅申報(bào)要求,對(duì)申報(bào)表的各種報(bào)表,增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)和其它申報(bào)資料嚴(yán)格進(jìn)行比對(duì),發(fā)現(xiàn)申報(bào)不真實(shí),不規(guī)范,資料不齊全,有邏輯錯(cuò)誤的一律退回,并責(zé)令企業(yè)限期改正,杜絕企業(yè)提前抵扣稅款,虛假抵扣稅款,有效遏制了偷漏稅款現(xiàn)象。在日常工作中,我們秉公執(zhí)法,不徇私情,充分體現(xiàn)了陽光操作,做到了讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓納稅人滿意。

          4、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,恪盡職守當(dāng)好參謀

          辦稅服務(wù)廳既是一個(gè)”作戰(zhàn)部”,也是一個(gè)”參謀部”,對(duì)外要竭盡所能地保證稅收收入全額按時(shí)入庫,對(duì)內(nèi)要為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供各種數(shù)據(jù),適時(shí)提出合理建議。每月十號(hào),我們都用手工將期內(nèi)申報(bào)征收情況設(shè)計(jì)一個(gè)統(tǒng)計(jì)快報(bào),及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo),以便安排各職能股室把信息反饋到各分局,督促納稅人申報(bào)繳稅,每月底我們都用事先設(shè)計(jì)好的各種報(bào)表,把數(shù)據(jù)填上去,讓領(lǐng)導(dǎo)全面了解納稅人的從申報(bào)繳稅到下欠等情況。有1、征收情況匯總表2、企業(yè)個(gè)體統(tǒng)計(jì)明細(xì)表3、對(duì)照表4、滯納金罰款統(tǒng)計(jì)明細(xì)表5、手工票征收明細(xì)表等。為領(lǐng)導(dǎo)分析稅源情況提供了各種全面有效的依據(jù)。同時(shí)為了方便領(lǐng)導(dǎo)在CTAIS上查詢核對(duì)每個(gè)企業(yè)的申繳欠數(shù)據(jù),我們還在報(bào)表上把每個(gè)企業(yè)的納稅識(shí)別碼輸了上去,節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)的查詢時(shí)間,方便領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行模式查詢。

          一年來我們辦稅服務(wù)廳的全體人員把工作放在首位,把微笑掛在臉上,把真誠(chéng)烙在心里,把熱情融入行動(dòng)中,內(nèi)聚人心,外樹形象,開拓進(jìn)取,取得了一定的成績(jī)。但距上級(jí)的要求還很遠(yuǎn),在今后的工作中將做到:

          1、確保CTAIS正常運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋,妥善處理。

          2、加強(qiáng)運(yùn)輸費(fèi)發(fā)票管理,進(jìn)一點(diǎn)深化”一窗式”。

          3、提升整體服務(wù)水平,逐步健全征納服務(wù)體系。

          4、努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù),高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,以飽滿的熱情把工作推向一個(gè)新臺(tái)階。

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