培訓(xùn)計(jì)劃優(yōu)秀10篇
光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績(jī)已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。那么我們?cè)撛趺慈懹?jì)劃呢？以下是小編收集整理的培訓(xùn)計(jì)劃10篇，歡迎大家分享。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化走進(jìn)xx分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是把方便留給客戶。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。
只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立以客戶為中心的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。
文化建設(shè)不是一蹴而就的`事情，要經(jīng)過長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。
活動(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。
讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
三、客戶滿意，成服務(wù)價(jià)值取向xxx分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。
在日常工作中真正做到了因您而變因客戶需求而變，，把方便留給客戶。
真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：
無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置；還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面；從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。
四、長(zhǎng)效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語(yǔ)會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語(yǔ)、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
重視員工崗前培訓(xùn)。
招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
一、培訓(xùn)對(duì)象：商業(yè)銀行對(duì)公客戶經(jīng)理
二、培訓(xùn)內(nèi)容：客戶經(jīng)理拓展客戶的營(yíng)銷技能培訓(xùn)、設(shè)計(jì)金融服務(wù)方案能力鍛煉
三、培訓(xùn)目標(biāo)：提高客戶經(jīng)理的個(gè)人綜合素質(zhì)，提高工作效率，增強(qiáng)客戶開發(fā)維護(hù)能力。全部通過實(shí)際案例的分析、講解，幫助客戶經(jīng)理能夠準(zhǔn)確的定位適合自己的客戶，清晰了解拓展客戶的技巧，迅速打開營(yíng)銷局面。
四、培訓(xùn)時(shí)間：2天，
五、授課形式：講師詳細(xì)講解開拓客戶每個(gè)流程，并按照營(yíng)銷客戶的具體實(shí)際流程示范營(yíng)銷
六、銷售：本套培訓(xùn)教材：100元
七、課程大綱：
第一天客戶開發(fā)和管理技巧
1、如何成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理
客戶經(jīng)理的職責(zé)：
客戶經(jīng)理的工作理念
客戶經(jīng)理的工作任務(wù)
客戶經(jīng)理的支持體系
優(yōu)秀客戶經(jīng)理的素質(zhì)
2、客戶經(jīng)理必備技能
甄別有價(jià)值客戶的技能
評(píng)估客戶的價(jià)值
產(chǎn)品和服務(wù)組合設(shè)計(jì)
有效的實(shí)施方案
3、目標(biāo)客戶的選擇
確定目標(biāo)客戶的原則(結(jié)合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、銀行信貸投向、偏好)
尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的原則
尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的方法
當(dāng)天最適合銀行拓展的10個(gè)重點(diǎn)行業(yè)
4、客戶需求分析
客戶的需求在哪里?有何需求特性
客戶通常的五大需求
尋找銀行產(chǎn)品的切入點(diǎn)
根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)服務(wù)模式
5、客戶訪問前的準(zhǔn)備
建立個(gè)人的專家?guī)?/p>
產(chǎn)品和資料準(zhǔn)備
個(gè)人資料的準(zhǔn)備
形象禮儀要點(diǎn)
明確銷售計(jì)劃、目標(biāo)
6、有效的拜訪，方案的交流溝通
訪問開始的注意
傾聽技巧
如何控制會(huì)談的內(nèi)容和方向
有效的引導(dǎo)啟發(fā)客戶的需求，引起客戶合作的欲望
合理的報(bào)盤
達(dá)成初步共識(shí)
與客戶交流中注意事項(xiàng)
第二天金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)及案例分析
7、金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)
如何識(shí)別客戶的產(chǎn)業(yè)結(jié)算特點(diǎn)，資金需求特點(diǎn)
設(shè)計(jì)科學(xué)合理的金融服務(wù)方案的技巧
金融服務(wù)方案的選擇
金融服務(wù)方案的申報(bào)(主要是信貸方案的申報(bào))
經(jīng)過審批機(jī)構(gòu)的溝通，最終敲定方案
敲定操作規(guī)程、協(xié)議
方案的實(shí)施
8、授信調(diào)查報(bào)告撰寫
金融服務(wù)方案纂寫(主要是授信調(diào)查報(bào)告撰寫要點(diǎn))
客戶風(fēng)險(xiǎn)的分析
風(fēng)險(xiǎn)防范和控制措施
收益分析
9、組織實(shí)施方案
時(shí)間安排
計(jì)劃和流程
實(shí)施方案中注意事項(xiàng)
過程監(jiān)控
10、授信方案的制作案例及討論
汽車金融服務(wù)方案(包括汽車金融網(wǎng)絡(luò)的制作技巧)
鋼鐵金融服務(wù)方案(鋼鐵行業(yè)的采購(gòu)、銷售環(huán)節(jié)的金融服務(wù))
公路金融服務(wù)方案(公路行業(yè)票據(jù)金融的設(shè)計(jì))
石油金融服務(wù)方案(石油產(chǎn)、供、銷的金融服務(wù)方案)
11、對(duì)客戶經(jīng)理的告誡
對(duì)客戶經(jīng)理的12條告誡
客戶經(jīng)理的10條工作準(zhǔn)則
一、Attitude(態(tài)度)。思想決定行動(dòng)，態(tài)度決定一切。
商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”，即對(duì)銀行的忠心、對(duì)客戶的愛心、對(duì)事業(yè)的進(jìn)取心、對(duì)細(xì)節(jié)的耐心、對(duì)勝利的信心。
對(duì)銀行必須忠心耿耿，這是第一位的，新入行的客戶經(jīng)理第一課應(yīng)當(dāng)是價(jià)值觀的培訓(xùn)，培訓(xùn)客戶經(jīng)理從文化、價(jià)值觀上認(rèn)同本行，個(gè)人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展;喜歡客戶，愿意和客戶接觸，對(duì)事業(yè)有著超強(qiáng)的進(jìn)取心，希望能有所作為;對(duì)細(xì)節(jié)有著超乎尋常的耐心，愿意操作一些具體的工作;對(duì)成功有著堅(jiān)定的信心，認(rèn)為自己一定能成功，能堅(jiān)持不懈。
銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長(zhǎng)史、銀行文化和價(jià)值觀、職業(yè)化精神、銀行團(tuán)隊(duì)合作、客戶服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)、學(xué)習(xí)態(tài)度、自我激勵(lì)、壓力管理等。
二、Skill(技巧)。正確爭(zhēng)取的營(yíng)銷技巧和方法
基本銷售技巧主要包括：銷售前的準(zhǔn)備技巧(了解銷售的思路、找準(zhǔn)銀行目標(biāo)客戶、做好銷售計(jì)劃等)、銷售禮儀、接近客戶的技巧(電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等)、開場(chǎng)白的技巧、詢問與傾聽的技巧、產(chǎn)品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫金融服務(wù)方案的技巧等。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理、銷售團(tuán)隊(duì)管理等等。
三、Knowledge(知識(shí))。精通各項(xiàng)銀行產(chǎn)品和知識(shí)。
銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識(shí)、設(shè)備使用知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等等。要高度精通各項(xiàng)銀行的對(duì)公授信產(chǎn)品，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用。
從重要性來看，Attitude(態(tài)度)是成功的支點(diǎn)，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理。有了積極的態(tài)度，就會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)、提高技能。就像圖中的扇形，如果增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識(shí)”會(huì)成倍放大，可以說是“四兩撥千斤”。
下面我們通過一個(gè)例子來看態(tài)度培訓(xùn)是如何來做的。
支行就是最典型的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，銀行的大客戶業(yè)務(wù)部也是一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn),目的是使公司的不同部門或銷售隊(duì)伍中的不同成員在大項(xiàng)目的銷售過程中能夠協(xié)調(diào)一致。
態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外，更重要的是日常灌輸，要“年年講、月月講、天天講”，要以身作則、樹立榜樣、潛移默化。ASK的中文翻譯是“問”，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問的大環(huán)境。從培訓(xùn)的時(shí)間順序來看，知識(shí)需要在入職時(shí)就開始培訓(xùn);技巧可以在觀察考核幾個(gè)月后因人而異、查漏補(bǔ)缺、選擇培訓(xùn);態(tài)度培養(yǎng)則是長(zhǎng)期的日常工作。
只有把握好ASK三方面培訓(xùn)的平衡，才能既提升能力，又留住人才。
客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人力資源主體，其素質(zhì)高低對(duì)商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場(chǎng)的著直接的影響。因此，商業(yè)銀行均高度重視對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn))，以應(yīng)對(duì)愈來愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。培訓(xùn)的方式主要有：銀行內(nèi)部舉辦專業(yè)培訓(xùn)班;由資深的客戶經(jīng)理帶領(lǐng)，實(shí)行在職崗位培訓(xùn);邀請(qǐng)金融專家到本銀行講座;派往參與其它金融機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)與講座，組織到國(guó)外金融機(jī)構(gòu)考察學(xué)習(xí);到其它業(yè)務(wù)部門接受短期培訓(xùn);新產(chǎn)品推介培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容包括有關(guān)的法律、財(cái)務(wù)分析、國(guó)際貿(mào)易融資、營(yíng)銷技巧，其它如生存訓(xùn)練、EQ訓(xùn)練、戰(zhàn)爭(zhēng)游戲等。
客戶經(jīng)理的主要職能是：
1、開拓銀行業(yè)務(wù)(主動(dòng)進(jìn)攻型)。這是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶;全方位地開發(fā)新業(yè)務(wù);不斷創(chuàng)造客戶需求，提出產(chǎn)品創(chuàng)新思路。
2、加強(qiáng)現(xiàn)有客戶關(guān)系。對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù)服務(wù)，是客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要職責(zé)。大力促銷業(yè)務(wù)，提倡連帶促銷，交叉式銷售，為客戶提供一攬子報(bào)務(wù);認(rèn)真解決客戶的疑難問題，處理客戶投訴;千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù);大力開展各種收費(fèi)服務(wù)，努力提高非利息收入比例。
3、受理客戶授信申請(qǐng)。對(duì)客戶提出的授信申請(qǐng)，客戶經(jīng)理要在認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，提出客戶真實(shí)、資料完整齊全、分析準(zhǔn)確、觀點(diǎn)鮮明的授信調(diào)查報(bào)告，送同級(jí)信貸管理部門審查。
4、參與審批工作�？蛻艚�(jīng)理主管大都是信貸委員會(huì)委員，直接參與審批工作。
5、搞好貸后監(jiān)控工作。加強(qiáng)對(duì)信貸客戶的日常工作監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)管理工作，及早察覺壞帳信號(hào)并立即采取行動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)償。
6、收集反饋信息。及時(shí)準(zhǔn)確地收集客戶經(jīng)營(yíng)情況及客戶意見、行業(yè)動(dòng)態(tài)、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)等各類信息情報(bào)資料，上報(bào)給有關(guān)部門，以采取應(yīng)對(duì)措施，把握商機(jī)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
客戶經(jīng)理處在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前線，必須充分運(yùn)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段來掌握資訊、利用資訊才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占待機(jī)。
客戶經(jīng)理的營(yíng)銷技巧比較高超�？蛻艚�(jīng)理在長(zhǎng)期激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中積累了許多豐富的營(yíng)銷技巧。
客戶經(jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶開發(fā)者、產(chǎn)品營(yíng)銷者，在商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著愈來愈重要的作用。
科學(xué)定位。進(jìn)一步明確客戶經(jīng)理的工作職責(zé)�？蛻艚�(jīng)理的工作職責(zé)既不能定得過多，也不能定得太少。其主要職責(zé)應(yīng)定為：開發(fā)客戶;開拓業(yè)務(wù)(以批發(fā)業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)為主);提出新產(chǎn)品創(chuàng)意;信貸調(diào)查;貸后監(jiān)管;信息情報(bào)收集反饋。
嚴(yán)格管理，逐步建立一支高素質(zhì)的職業(yè)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍。首先，把好客戶經(jīng)理資格認(rèn)定關(guān)�？蛻艚�(jīng)理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道，應(yīng)是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經(jīng)理?yè)?dān)任，競(jìng)爭(zhēng)上崗。第二，加大專業(yè)培訓(xùn)力度�？傂兄攸c(diǎn)培訓(xùn)客戶經(jīng)理師資力量和高級(jí)客戶經(jīng)理，分支行重點(diǎn)對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行操作性培訓(xùn)�？蛻艚�(jīng)理培訓(xùn)不能只搞短期行業(yè)，要堅(jiān)持持續(xù)性、長(zhǎng)期性，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行終身培訓(xùn)。除了在國(guó)內(nèi)培訓(xùn)外，對(duì)一些高級(jí)客戶經(jīng)理，可有計(jì)劃地組織到境(國(guó))外進(jìn)行短期培訓(xùn)考察，以開拓視野、掌握新知識(shí)。第三，嚴(yán)格進(jìn)行考核。在指標(biāo)體系中，突出以業(yè)績(jī)?yōu)橹行�，以效益為目�?biāo)。考核辦法一經(jīng)出臺(tái)，就要嚴(yán)格執(zhí)行。第四，完善對(duì)客戶經(jīng)理的監(jiān)督管理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制得以充滿生機(jī)和活力最重要的激勵(lì)機(jī)制。以業(yè)績(jī)論英雄，憑貢獻(xiàn)拿薪酬，按表現(xiàn)定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對(duì)激勵(lì)客戶經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的影響。
對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)
客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人才資源主體，其素質(zhì)高低對(duì)商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場(chǎng)有著直接的影響。因此，應(yīng)高度重視對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn))，以應(yīng)對(duì)愈來愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
第一節(jié)客戶經(jīng)理培訓(xùn)的地位、目的與原則
一、培訓(xùn)的地位
“人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”，“客戶經(jīng)理培訓(xùn)是銀行所有投資中風(fēng)險(xiǎn)最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資”，這些理念在銀行中已形成共識(shí)�！俺掷m(xù)培訓(xùn)”、“終身教育”、“學(xué)習(xí)型銀行”、“生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力資源開發(fā)已成為銀行增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要途經(jīng)。
客戶經(jīng)理素質(zhì)的提高要通過培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)，客戶經(jīng)理的晉升和調(diào)職，需要通過培訓(xùn)來鋪路。
二、培訓(xùn)的目的
培訓(xùn)客戶經(jīng)理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”，其主要目的為：
(一)適應(yīng)銀行現(xiàn)代化、智能化管理、獲得高素質(zhì)人才的需要
當(dāng)今世力界，新技術(shù)日新月異，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)職能日益復(fù)雜化和智能化。這對(duì)銀行人力資源的素質(zhì)要求越來越高，銀行要獲得高質(zhì)量、高素質(zhì)的人力資源大體只有兩個(gè)途經(jīng)：一是從銀行外部吸引招聘高素質(zhì)的人才，這樣可以比較快地獲得需要的人員，而且有可能帶來新思想;二是對(duì)銀行內(nèi)部的人力資源進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)，提高他們的素質(zhì)和質(zhì)量，這樣有利于保持銀行經(jīng)營(yíng)管理的連續(xù)性，能夠調(diào)動(dòng)員工積極性。
隨著時(shí)代的進(jìn)步與銀行的發(fā)展，越來越多的商業(yè)銀行更重視通過內(nèi)部培訓(xùn)開發(fā)來獲得高質(zhì)量的人力資源。這是因?yàn)�，�?nèi)部人力資源的培訓(xùn)開發(fā)不僅能夠更經(jīng)濟(jì)、更可靠地獲得人力，提高人力資源的質(zhì)量，而且培訓(xùn)開發(fā)能夠有效的激勵(lì)員工，能夠培養(yǎng)員工對(duì)銀行產(chǎn)生持久的歸屬感及對(duì)銀行忠誠(chéng)。同時(shí)，由于銀行點(diǎn)多面廣，基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)多，人員素質(zhì)參差不齊，大范圍、大批量地依靠引進(jìn)外來人員來提高銀行員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也不現(xiàn)實(shí)，只有立足內(nèi)部的培訓(xùn)開發(fā)，才能從根本上解決問題，這是直面現(xiàn)實(shí)的唯一選擇。
(二)適應(yīng)銀行內(nèi)外環(huán)境的變化，提高銀行競(jìng)爭(zhēng)能力的需要
企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。一家商業(yè)銀行能不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，能不能在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，關(guān)鍵在于其有沒有一大批高素質(zhì)的人才。銀行不是一個(gè)封閉系統(tǒng)，而是一個(gè)不斷與外界相適應(yīng)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，這種適應(yīng)不是靜態(tài)的、機(jī)械的適應(yīng)，而是動(dòng)態(tài)的、積極的適應(yīng)，這就是所謂的系統(tǒng)權(quán)變觀。在外部環(huán)境大致相同的情況下，銀行要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，關(guān)鍵在于銀行內(nèi)部，而內(nèi)部的落腳點(diǎn)又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外，主要在于后天培養(yǎng)。隨著知識(shí)的更新、技術(shù)和信息的迅速發(fā)展，若客戶經(jīng)理的知識(shí)、技術(shù)仍停滯不前，必然要遭到社會(huì)的淘汰。目前，銀行正面臨著上市的嚴(yán)峻考驗(yàn)，改革的力度越來越大，只有不斷地培訓(xùn)客戶經(jīng)理，才能使廣大員工跟上時(shí)代，適應(yīng)股份制改革的需要，銀行的競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)不斷增強(qiáng)。
(三)提高工作效率和生產(chǎn)力的需要
客戶經(jīng)理通過有效的培訓(xùn)，其產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷技能等綜合素質(zhì)就可以得到迅速提高，銀行的整體素質(zhì)也隨軍之提高，客戶就可以得到高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，對(duì)銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買頻率和數(shù)量就會(huì)增加，從南而使銀行的經(jīng)營(yíng)效益得到較大提高。因此，銀行客戶群、業(yè)務(wù)量、經(jīng)營(yíng)效率與客戶經(jīng)理的知識(shí)、技能有絕對(duì)的相關(guān)性。
(四)滿足客戶經(jīng)理自我成長(zhǎng)的'需要
現(xiàn)代培訓(xùn)的理念是：工作已經(jīng)成為一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的過程，是個(gè)人為提高自己的市場(chǎng)價(jià)值而進(jìn)行的投資�？蛻艚�(jīng)理不僅重視工作任務(wù)的完成，而且越來越看重從工作中可學(xué)習(xí)哪些新知識(shí)、新技能，是否可以使自己的身價(jià)逐步增值。商業(yè)銀行的管理者認(rèn)為：對(duì)員工培訓(xùn)的投入已經(jīng)不僅僅是銀行的“費(fèi)用”，而應(yīng)視之為一種“投資”。客戶經(jīng)理希望學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，希望晉升，希望得到職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，這些都離不開培訓(xùn)。因此，通過培訓(xùn)，可以增強(qiáng)客戶經(jīng)理的滿足感。
二、培訓(xùn)的原則
為了提高培訓(xùn)成效，在對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)中，一般應(yīng)注意堅(jiān)持以下原則：一是堅(jiān)持激勵(lì)原則。把培訓(xùn)作為一種獎(jiǎng)勵(lì)手段，如鼓勵(lì)客戶經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，并對(duì)成績(jī)突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)等;二是堅(jiān)持應(yīng)用原則。對(duì)銀行客戶經(jīng)理在職培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)針對(duì)性、實(shí)踐性。倡導(dǎo)“培訓(xùn)為業(yè)務(wù)服務(wù)”、“培訓(xùn)為管理服務(wù)”的方針。銀行發(fā)展需要什么樣的人才、客戶經(jīng)理缺什么知識(shí)與技能就培訓(xùn)什么，要摒棄形式主義，注重實(shí)效、學(xué)以致用;三是堅(jiān)持參與性原則。為調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理參加和接受培訓(xùn)的積極性，要讓客戶經(jīng)理參與到培訓(xùn)活動(dòng)中去。如每星期定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)講座，讓每個(gè)客戶經(jīng)理輪流上臺(tái)當(dāng)教師，既培養(yǎng)鍛煉了客戶經(jīng)理演講能力、鼓動(dòng)能力、文字綜合能力、分析研究問題能力等工作技能，又能讓客戶經(jīng)理們之間相互分享了各自的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)，從而提高培訓(xùn)的主人翁意識(shí)，激發(fā)其參與培訓(xùn)的積極性;四是堅(jiān)持分類原則。客戶經(jīng)理培訓(xùn)的最終目的是提高員工的工作能力，人的能力、性格、智力、興趣、經(jīng)驗(yàn)等均存在個(gè)性差異。同時(shí)，崗位不同、職級(jí)不同和職位不同，對(duì)客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求也不一樣，因此，對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)因人施教的原則，根據(jù)不同的對(duì)象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。
第二節(jié)客戶經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容與方式方法
一、培訓(xùn)的內(nèi)容
對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容，要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)本行實(shí)際，量體裁衣，度身定做。一般應(yīng)采取分類培訓(xùn)的方式進(jìn)行，即針對(duì)不同的對(duì)象確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容。
(一)客戶經(jīng)理的基本培訓(xùn)內(nèi)容
1、銀行有關(guān)的法律。
2、金融產(chǎn)品知識(shí)。
3、銀行規(guī)章制度。
4、財(cái)務(wù)及信貸評(píng)估分析技術(shù)。
5、市場(chǎng)調(diào)研分析技術(shù)。
6、營(yíng)銷技能。
7、公關(guān)禮儀。
8、心理素質(zhì)。
9、職業(yè)操守。
10、其它。
(二)新任客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容
對(duì)銀行而言，對(duì)新入行的客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)是最佳培訓(xùn)時(shí)機(jī)。新員工的培訓(xùn)與發(fā)展，又稱崗前培訓(xùn)、崗前教育、職前教育、入行教育，是一個(gè)銀行所錄入的員工從局外人轉(zhuǎn)為銀行人的過程，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程。對(duì)新招聘客戶經(jīng)理的培訓(xùn)課程應(yīng)為：介紹本行概況，包括銀行歷史、使命與前景規(guī)劃、主要金融產(chǎn)品及服務(wù)、銀行客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、銀行組織架構(gòu)及工作流程等;介紹客戶經(jīng)理職位說明及職業(yè)必備;介紹法律文件與規(guī)章制度;到主要業(yè)務(wù)部門或崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)等。
(三)高級(jí)客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)
高級(jí)客戶經(jīng)理除了具備一般客戶經(jīng)理的素質(zhì)外，還應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：一是具備良好的思想品德、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開拓創(chuàng)新精神。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)知識(shí)和運(yùn)用方法;三是有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力、公關(guān)協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。四是具有外向型號(hào)的性格。五是有一定的社會(huì)關(guān)系。六是具有一定的文字綜合能力;七是具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
要提高我市中學(xué)生物學(xué)科教學(xué)質(zhì)量就要努力提高中學(xué)生物教師的綜合素養(yǎng)，而教師的專業(yè)成長(zhǎng)顯得尤為關(guān)鍵。因此，經(jīng)過對(duì)我市中學(xué)生物任課教師進(jìn)行調(diào)研后，根據(jù)我市生物教師隊(duì)伍非專業(yè)化現(xiàn)象嚴(yán)重，針對(duì)教師的需求和教師中存在的不足，今年寒假的生物教師培訓(xùn)工作重點(diǎn)放在了如何促進(jìn)生物教師專業(yè)成長(zhǎng)的發(fā)展上。如何在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上最大限度的發(fā)揮生物教師的最大潛能，將是我必須探索和思考的首要問題。現(xiàn)制定計(jì)劃如下：
一、師資基本情況
我市現(xiàn)有任課教師15人，教師平均年齡36歲，大部分的教師有朝氣，虛心好學(xué)，進(jìn)取心強(qiáng)，有自學(xué)能力。因此他們突出的特征是：有正確的教育觀，積極的情感態(tài)度和多元的教育技能，關(guān)心愛護(hù)每一位學(xué)生，會(huì)以積極向上的人格影響學(xué)生，以及運(yùn)用各種方式引導(dǎo)學(xué)生去探索、去發(fā)現(xiàn)、去創(chuàng)造，努力使每個(gè)學(xué)生富有個(gè)性的發(fā)展。不足之處是：15人中只有2人為生物專業(yè)畢業(yè)，多數(shù)教師在生物專業(yè)方面存在著知識(shí)短缺的障礙。
二、目標(biāo)和要求
尊重每個(gè)教師個(gè)體的學(xué)習(xí)需要，挖掘他們的學(xué)習(xí)潛能，激勵(lì)他們自我學(xué)習(xí)和相互學(xué)習(xí)，使每個(gè)教師都成為學(xué)習(xí)的主體。
1、培養(yǎng)自信的教師。自信是教師充分發(fā)揮潛能的前提。一個(gè)教師具有良好的自信心，才能更好地在工作中積極創(chuàng)造，才能在工作中不斷自我實(shí)現(xiàn)，體驗(yàn)到工作和成長(zhǎng)的樂趣。因此，通過培訓(xùn)使每個(gè)教師都能自信地面對(duì)教學(xué)。
2、培養(yǎng)研究型的教師。教師研究主要是指向自我，對(duì)自身專業(yè)現(xiàn)狀、教學(xué)風(fēng)格保持一種反思的態(tài)度，在實(shí)踐中不斷反思、改進(jìn)、再反思、再改進(jìn)，提高教學(xué)的合理性和有效性。因此，通過培訓(xùn)使教師具備敏銳的觀察力和研究能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)身邊教育教學(xué)存在的問題，善于積累，用課題指導(dǎo)教學(xué)，同時(shí)把問題變成課題進(jìn)行研究。
3、培養(yǎng)會(huì)學(xué)習(xí)的教師。引導(dǎo)教師樹立終身學(xué)習(xí)的理念，通過培訓(xùn)提高教師發(fā)現(xiàn)和利用信息的能力；分析和整理的能力；調(diào)查與研究的能力；展示和發(fā)表的能力。
三、培訓(xùn)模式
主要采取集中培訓(xùn)形式。在培訓(xùn)過程中，采用“案例分析---講述---探究”模式。
四、培訓(xùn)課程編制
1、專業(yè)理論學(xué)習(xí)
�。�1）”生物課程的評(píng)價(jià)建議”專題理論學(xué)習(xí)。采取觀看專家講座光盤的形式，結(jié)合觀看教師課堂教學(xué)的教學(xué)案例，教師共同分析，通過專題講座（關(guān)于評(píng)價(jià)），再嘗試探究。這樣，開闊教師的視野，提高理論素養(yǎng)，要求教師做好筆記、作業(yè)。
�。�2）針對(duì)觀看課堂教學(xué)案例存在的.問題答疑解惑，引導(dǎo)教師不斷去探索教育教學(xué)現(xiàn)象，學(xué)會(huì)辨證、理性地思考問題，在轉(zhuǎn)變觀念的同時(shí)，不斷改善自己的教育教學(xué)行為，使感性的、經(jīng)驗(yàn)性的認(rèn)識(shí)不斷上升為理性的認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)如何繼承和創(chuàng)新。
2、專業(yè)技能學(xué)習(xí)
�。�1）學(xué)習(xí)“生物學(xué)實(shí)驗(yàn)與探究教學(xué)技能——專題一”，讓每位教師都要有5分鐘中心發(fā)言，激發(fā)教師廣泛閱讀書籍的興趣，提高教師的語(yǔ)言表達(dá)能力。
�。�2）以期末考試試題和試卷的分析入手，強(qiáng)調(diào)教師對(duì)如何完成教學(xué)目標(biāo)（三個(gè)維度）的重視，每一節(jié)課都要嚴(yán)格按照教學(xué)目標(biāo)實(shí)施教學(xué)，以提高教師課堂教學(xué)質(zhì)量和效率，進(jìn)而提高教師教育教學(xué)技能。
3、行動(dòng)研究
針對(duì)教學(xué)工作管理中存在的問題開展研究，圍繞研究主課題，確定每個(gè)人研究的子課題。逐步形成每個(gè)教師參與研究的氛圍，提高教師分析問題和解決問題的能力以及表達(dá)討論的技能和增強(qiáng)克服困難的自信心，從而不斷改善自己的實(shí)踐。
4、信息技術(shù)
進(jìn)行課件制作的培訓(xùn)，布置作業(yè)：制作一節(jié)課的課件。要求：要適時(shí)的使用課件（一是強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、二是突破難點(diǎn)、三是擴(kuò)充知識(shí)內(nèi)容），要使課件為完成三維目標(biāo)服務(wù)。
5、成長(zhǎng)展示
�。�1）為教師搭建展示平臺(tái)，布置下學(xué)期活動(dòng)安排。
（2）完善教師個(gè)人成長(zhǎng)檔案，為骨干教師的脫穎而出創(chuàng)造良好的發(fā)展氛圍。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
在營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中既需要系統(tǒng)戰(zhàn)，又需要超限戰(zhàn)——打破市場(chǎng)界限，改變游戲規(guī)則。企業(yè)應(yīng)當(dāng)著力于發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意點(diǎn)、尋找關(guān)鍵點(diǎn)、理清切入點(diǎn)和整合聯(lián)結(jié)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷突圍。
“911”事件已經(jīng)過去將近XX年，迄今為止，美國(guó)人掘地三尺，尚未找到全球恐怖主義的始作俑者本？拉登。美國(guó)為什么對(duì)本？拉登恨之入骨？因?yàn)樗贸鯇こ５姆绞桨l(fā)動(dòng)恐怖襲擊，他摧毀的不僅是世貿(mào)中心，更是美國(guó)人的自信以及美國(guó)妄圖稱霸世界的野心。
靠刀槍劍戟爭(zhēng)奪天下的冷兵器時(shí)代早已過去，決定現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)的要素已經(jīng)發(fā)生變化，先進(jìn)的武器裝備、現(xiàn)代化的信息技術(shù)成為贏得戰(zhàn)爭(zhēng)的關(guān)鍵。于是，我們看到各國(guó)軍費(fèi)開支猛增，軍備競(jìng)賽愈演愈烈。但時(shí)至今日，世界上仍不乏以小搏大、以弱勝?gòu)?qiáng)，甚至不按常理出牌將軍事強(qiáng)國(guó)“斬于馬下”使之無可奈何的案例。這便是由中國(guó)人提出的現(xiàn)代軍事理論——超限戰(zhàn)。
超限戰(zhàn)系統(tǒng)戰(zhàn)
通常，我們稱傳統(tǒng)意義中全副武裝、完整布局的戰(zhàn)爭(zhēng)為系統(tǒng)戰(zhàn)。與之相反，這種顛覆既有的戰(zhàn)爭(zhēng)規(guī)則、超越所有限制、不分前線后方，使用盡可能的手段達(dá)到戰(zhàn)爭(zhēng)目的的戰(zhàn)爭(zhēng)形態(tài)，被稱為超限戰(zhàn)。對(duì)超限戰(zhàn)來說，不存在戰(zhàn)場(chǎng)與非戰(zhàn)場(chǎng)的區(qū)別。戰(zhàn)爭(zhēng)可以是軍事性的，也可以是準(zhǔn)軍事或非軍事性的;可以是職業(yè)軍人之間的對(duì)抗，也可以是以平民或?qū)＜覟橹黧w的新生戰(zhàn)力的對(duì)抗。
商場(chǎng)亦戰(zhàn)場(chǎng)。營(yíng)銷發(fā)展至今，各種營(yíng)銷理論日趨完善，各種營(yíng)銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)日益多樣。一方面，營(yíng)銷已進(jìn)入更加成熟的時(shí)代，品牌日趨集中，消費(fèi)者日趨理智，要贏得戰(zhàn)爭(zhēng)需要系統(tǒng)戰(zhàn)——系統(tǒng)的準(zhǔn)備、大筆的投入和持續(xù)的累積;另一方面，無論市場(chǎng)多么成熟，競(jìng)爭(zhēng)多么激烈，縫隙永遠(yuǎn)存在，也一定存在給企業(yè)進(jìn)行“超限戰(zhàn)”的機(jī)會(huì)。
中國(guó)的營(yíng)銷人都應(yīng)該對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的龐大和變化深有感觸，對(duì)中國(guó)企業(yè)尤其是中小企業(yè)來說，以“尖刀突破”的方式進(jìn)行“營(yíng)銷超限戰(zhàn)”是以小搏大、以弱勝?gòu)?qiáng)、攻城略地的不二法門。只有打破市場(chǎng)界限，改變游戲規(guī)則，才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有白刃貼身，以雷霆之勢(shì)在萬軍之中取敵方將領(lǐng)首級(jí)，才能克敵制勝。簡(jiǎn)而言之，中國(guó)企業(yè)需要打一場(chǎng)尖刀突破的超限戰(zhàn)。
超限戰(zhàn)的核心
世界上沒有絕對(duì)的強(qiáng)大和弱小。強(qiáng)者沒有強(qiáng)大到不可被戰(zhàn)勝;弱者沒有弱小到不能參與競(jìng)爭(zhēng)。強(qiáng)者有其弱點(diǎn)，因此強(qiáng)可以瞬間轉(zhuǎn)變成弱;弱者有其強(qiáng)項(xiàng)，因此弱可以瞬間轉(zhuǎn)變成強(qiáng)。關(guān)鍵就在于找到那個(gè)強(qiáng)弱之間力量轉(zhuǎn)化的點(diǎn)。這個(gè)點(diǎn)在哪里？就在我們的產(chǎn)業(yè)鏈條(包括原料、生產(chǎn)、物流、渠道、終端和消費(fèi)者六個(gè)環(huán)節(jié))中。
產(chǎn)業(yè)鏈條中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都可能是超限戰(zhàn)中尖刀突破的關(guān)鍵點(diǎn)，而貫穿其中的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、傳播等都可能是超限的平臺(tái)。比如，格蘭仕發(fā)布價(jià)格白皮書，通過掌控原料進(jìn)而控制微波爐市場(chǎng);婷美從功效訴求上尋求突破，占領(lǐng)了女士美體內(nèi)衣的市場(chǎng);采樂擺脫傳統(tǒng)去屑洗發(fā)水渠道轉(zhuǎn)而在藥店銷售，通過渠道創(chuàng)新建立了市場(chǎng)地位;蒙牛通過一系列的事件營(yíng)銷逐步成為乳業(yè)老大;中糧集團(tuán)則通過全產(chǎn)業(yè)鏈的整合滿足消費(fèi)者對(duì)食品安全的需求……
四點(diǎn)突圍，超越營(yíng)銷極限
硬碰硬的戰(zhàn)爭(zhēng)是有邊界的.，大家在同一范疇、維度、標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行比拼。任何市場(chǎng)都沒有絕對(duì)的紅海，在紅海中發(fā)現(xiàn)藍(lán)海，將行業(yè)的贏利點(diǎn)改造為你的市場(chǎng)切入點(diǎn)，這種重新改變規(guī)則的營(yíng)銷手段就是超限戰(zhàn)。
整合聯(lián)結(jié)點(diǎn)，改變消費(fèi)形態(tài)
車可以租，但是你聽說過家電也可以租嗎？這并不是癡人說夢(mèng)。
邦家就是這樣一家專門租賃家電的公司。通常家具的利潤(rùn)比較高，2？3折就可以拿貨，但家電品牌機(jī)基本上是67折。這家公司以團(tuán)購(gòu)低折扣買進(jìn)各種家具、家電等家用產(chǎn)品，再轉(zhuǎn)手以1？4折租出去(租期通常是兩年)，賺取其中的差價(jià)及服務(wù)費(fèi)。租出去的產(chǎn)品回收后，可以請(qǐng)廠家翻修，然后放到二、三級(jí)城市或者農(nóng)村市場(chǎng)，以二手貨的形式折價(jià)賣掉，邦家等于賺兩次錢。同時(shí)，這一模式不僅能幫生產(chǎn)制造商解放過剩的產(chǎn)能，開辟另一條銷售渠道，又能為租戶節(jié)省一筆家具折舊費(fèi)用。
邦家其實(shí)做了一件事，那就是創(chuàng)新銷售形態(tài)，并進(jìn)行資源整合。在銷售形態(tài)上將產(chǎn)品的所有權(quán)與使用權(quán)相分離，同時(shí)它也獲得了將消費(fèi)者的押金使用兩年的機(jī)會(huì)。對(duì)于折舊率很高、毛利率較低的家電產(chǎn)品，邦家無疑改變了這個(gè)行業(yè)的銷售業(yè)態(tài)。
營(yíng)銷無處不超限
“明媚的夏日里天空多么晴朗，美麗的太陽(yáng)島多么令人神往……”30年前，一首膾炙人口的《太陽(yáng)島上》讓哈爾濱成為聞名全國(guó)的旅游勝地，哈爾濱也因此最早成為中國(guó)城市營(yíng)銷的超限戰(zhàn)案例。今天，我們看到一首《春天里》讓原本默默無聞的“旭日陽(yáng)剛”成為家喻戶曉的網(wǎng)絡(luò)明星。無論是企業(yè)還是城市，無論是明星還是草根，我們相信，營(yíng)銷無處不超限，人生無處不超限。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
骨干教師的培養(yǎng)過程，是學(xué)�？沙掷m(xù)發(fā)展的最有力的保證，我們學(xué)校的骨干教師培養(yǎng)刻不容緩。根據(jù)我們學(xué)校的地理環(huán)境和本身的特點(diǎn)，骨干教師培養(yǎng)將是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，并具有深遠(yuǎn)的歷史意義，也是時(shí)代賦予我們廣大教師光榮而艱巨的使命。我們將通過共同努力，在廣大教師中提拔一批學(xué)校的骨干教師，使他們逐步成為區(qū)甚至市級(jí)的骨干教師，直到成為特級(jí)教師或更高級(jí)別的教師，甚至教育家。青年教師更應(yīng)立足當(dāng)前，逐步成為教壇新秀、育人模范，逐步加入到骨干教師的行列。這當(dāng)中，需要全體教師有計(jì)劃地逐步做好相應(yīng)的工作，有很強(qiáng)的毅力和工作的興趣；同時(shí)，也需要學(xué)校給這些教師創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，以及廣大教師的支持與相互幫助。我們要給這些教師充分的時(shí)間準(zhǔn)備和一定的經(jīng)費(fèi)保障，用三年、五年、八年，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，持續(xù)地做好各項(xiàng)工作，一項(xiàng)一項(xiàng)地完成目標(biāo)，或者突出地做好其中的兩到三項(xiàng)工作。為此，學(xué)校特制訂本骨干教師培養(yǎng)方案。
一、骨干教師候選人選評(píng)選條件
�。ㄒ唬﹫�(jiān)持黨的基本路線，堅(jiān)持正確的政治方向，熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，忠誠(chéng)于人民的教育事業(yè)；認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的教育方針，教書育人，為人師表，具有高尚的職業(yè)道德和修養(yǎng)；有敬業(yè)奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)合作、開拓創(chuàng)新的精神和品質(zhì)。
�。ǘ﹫�(jiān)持在教育教學(xué)第一線工作，有先進(jìn)的教育教學(xué)理念、符合時(shí)代特點(diǎn)的教育教學(xué)思想，在本學(xué)科教學(xué)領(lǐng)域里處于領(lǐng)先地位；對(duì)所教學(xué)科有系統(tǒng)、扎實(shí)的理論功底和豐富的教育、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)業(yè)績(jī)突出，在全區(qū)處在前列。
（三）近三年承擔(dān)過市級(jí)以上教育教學(xué)科研課題研究，取得較高水平的研究成果，本人科研成果對(duì)全校教育教學(xué)改革有一定的推動(dòng)作用；發(fā)表過有較高價(jià)值的教育教學(xué)論文或出版過具有一定學(xué)術(shù)價(jià)值的著作。
�。ㄋ模┙瓿袚�(dān)過區(qū)級(jí)以上教科研部門組織的教學(xué)觀摩活動(dòng)中的公開課，或區(qū)級(jí)以上教育科學(xué)規(guī)劃部門立項(xiàng)的課題部門所組織的區(qū)級(jí)以上教學(xué)觀摩活動(dòng)。
�。ㄎ澹┳杂X幫助和帶動(dòng)中青年教師不斷提高政治思想、教育教學(xué)水平和科研能力，對(duì)形成合理的教學(xué)梯隊(duì)做出重要貢獻(xiàn)。
�。┙處熅哂兄袑W(xué)一級(jí)教師職務(wù)，年齡一般不超過45歲。
�。ㄆ撸┙�5年獲得區(qū)級(jí)或區(qū)級(jí)以上教學(xué)能手、學(xué)科帶頭人人、優(yōu)秀教師稱號(hào)。
（八）具備下列條件之一者（近三年來）：
1、有自己獨(dú)創(chuàng)的教育教學(xué)方法，并在區(qū)內(nèi)外產(chǎn)生廣泛影響；
2、獨(dú)立出版過有較高學(xué)術(shù)價(jià)值的.專著（不含教案、試題、論文集等）；
3、獨(dú)立承擔(dān)過市級(jí)以上（含教育科學(xué)規(guī)劃辦、社科規(guī)劃辦、教育行政部門立項(xiàng)的）科研課題，研究成果具有較大應(yīng)用價(jià)值；
4、獲得過區(qū)級(jí)以上人民政府委托評(píng)定的教學(xué)成果獎(jiǎng)，或受區(qū)級(jí)以上教育行政部門委托評(píng)定的教育教學(xué)科研優(yōu)秀成果獎(jiǎng)；
5、在區(qū)內(nèi)同層次學(xué)校同學(xué)科中具有較高的威望和知名度，教育教學(xué)成果在市內(nèi)外產(chǎn)生廣泛影響的特級(jí)教師；
6、在區(qū)內(nèi)有較高聲望，在教育界有一定影響，做出過突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀教師。
二、骨干教師候選人選評(píng)選辦法
本學(xué)年學(xué)校組織動(dòng)員，下學(xué)年教師自己申報(bào)，教研組內(nèi)評(píng)議，每組推薦2人，學(xué)校校務(wù)委員會(huì)組織審核，最后確定8位骨干教師候選人。骨干教師候選人評(píng)選每3年進(jìn)行一次。
三、學(xué)校骨干教師候選人年度相關(guān)工作與要求
1、骨干教師候選人每年都必須寫論文一篇或者一個(gè)課題成果，每年要向校務(wù)委員會(huì)進(jìn)行一次年終的工作匯報(bào)（必要時(shí)，可以向全體教師述職），每年至少開出一節(jié)校級(jí)公開課。
2、工作有激情，工作效率較高，在校內(nèi)、組內(nèi)起一定的模范帶頭作用，促使本備課組、教研組教學(xué)成績(jī)大幅提高，學(xué)生評(píng)價(jià)較好，能積極承擔(dān)額外的學(xué)校教學(xué)任務(wù)，能主動(dòng)地進(jìn)行教學(xué)教育研究
3、學(xué)校骨干教師候選人在任期間，必須完成相關(guān)的工作，并有所作為。不作為（工作缺乏激情；工作效率一般；在校內(nèi)、組內(nèi)不起引導(dǎo)作用。學(xué)生評(píng)價(jià)一般。不承擔(dān)額外的教學(xué)工作，不進(jìn)行研究，教學(xué)成績(jī)低于平均水平）者，將取消其候選人資格。
四、校級(jí)骨干教師的確立
學(xué)校每年組織對(duì)骨干教師候選人考核（考核結(jié)果分優(yōu)秀、合格、不合格三等），任何一名候選人，通過考核并達(dá)到條件的保留骨干教師候選人稱號(hào)。考核結(jié)果連續(xù)三年優(yōu)秀的授予校級(jí)骨干教師稱號(hào)�？己私Y(jié)果將作為選送高一級(jí)骨干教師候選人的主要依據(jù)。對(duì)評(píng)選出的“骨干教師人選”實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。每屆任期3年，不搞終身制。
五、校級(jí)骨干教師的職責(zé)
�。ㄒ唬�、校級(jí)骨干教師要勇于創(chuàng)新，反思、總結(jié)教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，撰寫一篇論文、著書立說，每一位“骨干教師”都應(yīng)當(dāng)有明確的，既符合自己的教學(xué)特色又適應(yīng)全面實(shí)施素質(zhì)教育及全面提高教育質(zhì)量的課題研究。爭(zhēng)取獲得具有系統(tǒng)教育思想、鮮明教育特色、廣泛社會(huì)影響的優(yōu)秀教研成果。
�。ǘ�、充分發(fā)揮骨干教師隊(duì)伍骨干帶頭和示范輻射作用。骨干教師是我校教師繼續(xù)教育的重要資源，各位骨干教師要積極執(zhí)教觀摩課、示范課或舉辦專題講座，并根據(jù)教育行政部門的安排，承擔(dān)青年教師培養(yǎng)和全校教師繼續(xù)教育的培訓(xùn)任務(wù)。帶動(dòng)本備課組、教研組教研活動(dòng)的進(jìn)一步開展、優(yōu)化，學(xué)科成績(jī)優(yōu)秀。
（三）具體考核任務(wù)：
1、每學(xué)期要上一堂高質(zhì)量有特色的示范課（主動(dòng)上報(bào)）。
2、三年內(nèi)要為教師或年段學(xué)生作一個(gè)教育講座（學(xué)校按排）。
3、指導(dǎo)青年教師盡快成長(zhǎng)，同時(shí)自我加壓，主動(dòng)發(fā)展?fàn)幦≡缛粘蔀楦呒?jí)別的骨干教師或?qū)W科帶頭人。
4、三年內(nèi)必須有省級(jí)教育教學(xué)論文二等獎(jiǎng)以上一篇或刊物上發(fā)表一篇專業(yè)論文，近三年中參與市級(jí)以上課題研究一個(gè)。
5、在上級(jí)教科研部門組織的競(jìng)賽活動(dòng)中，所輔導(dǎo)的學(xué)生表現(xiàn)出色。
6、在上級(jí)教科研部門組織的學(xué)科考試中所任教班級(jí)學(xué)科成績(jī)?cè)谌珔^(qū)前列，同時(shí)帶動(dòng)本備課組、教研組成績(jī)提高且均處于優(yōu)秀行列。
六、骨干教師的權(quán)利和待遇
1、評(píng)定為學(xué)校骨干教師者，享受一定的科研津貼。
2、參加高級(jí)別重大教育研討活動(dòng)優(yōu)先。
3、定期組織外出考查學(xué)習(xí)。
4、在教師業(yè)務(wù)考核中或在優(yōu)、先、模評(píng)選和職稱評(píng)定，同等條件下優(yōu)先，同時(shí)作為評(píng)選更高級(jí)別榮譽(yù)的主要依據(jù)。
6、骨干教師每一任期為三年。滿三年時(shí)由學(xué)校教師培養(yǎng)與考核小組負(fù)責(zé)具體的材料收集和安排考核工作，考核合格的則繼續(xù)任用一期，考核不合格的則取消相應(yīng)的榮譽(yù)稱號(hào)及津貼。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇6
工作時(shí)間：
6:00-14:30（7:00-10:00早餐）
人員配置：
5，西廳：就餐區(qū)1人，選餐區(qū)1人；東區(qū)：就餐區(qū)1人；門廳迎賓1人；撤餐員1人。 時(shí)間流程管理：
6：00 早餐例會(huì)，6:05-6:40餐前準(zhǔn)備，6:40-6:50餐前檢查，6:40-6:55整改完畢，6:55站位迎客。7:00-10:00餐中服務(wù)，10:30員工餐時(shí)間1-2人值班輪換就餐，10:00-11:00餐尾衛(wèi)生清理，衛(wèi)生自檢。11:00-14:00零點(diǎn)，14:00-15:00餐尾衛(wèi)生清理，廊橋工作準(zhǔn)備。 就餐區(qū)工作要求：
1）保證就餐區(qū)設(shè)施設(shè)備有效可用
2）保證提供給客人的餐具干凈衛(wèi)生
3）確�？腿说姆⻊�(wù)要求及時(shí)回復(fù)并達(dá)到客人滿意
4）客人就餐完畢要給予必要的指引（送客）感謝客人的就餐
5）客人用餐完畢后要及時(shí)清理臺(tái)面
6）客人遺失物品要及時(shí)按相關(guān)程序上報(bào)
7)餐尾的`衛(wèi)生清理要達(dá)到餐前標(biāo)準(zhǔn)。
選餐區(qū)工作要求：
1）明確各功能區(qū)的分類，能及時(shí)快速回答客人要求
2）保證選餐區(qū)設(shè)施設(shè)備能有效使用
3）確保提供給客人的餐具充足且干凈衛(wèi)生
4）巡查菜品是否需要補(bǔ)充，及時(shí)與廚房溝通。
5）巡查選餐區(qū)臺(tái)面衛(wèi)生，保持臺(tái)面及器皿的清潔
門廳迎賓工作要求：
1）領(lǐng)取客人用餐信息
2）熟知酒店?duì)I銷活動(dòng)并向客人宣傳，準(zhǔn)確答復(fù)客人疑問。
3）早餐時(shí)間迎客并確認(rèn)客人信息的準(zhǔn)確，早餐收費(fèi)及時(shí)報(bào)收銀打單。
4）收集客情及營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)
收餐人員工作要求：
積極配合就餐區(qū)人員收餐及餐具補(bǔ)充，保證餐具的完整不破損。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇7
培訓(xùn)內(nèi)容
一、酒店安保人員培訓(xùn)目標(biāo)
二、安保人員崗位要求
三、安保人員崗位職責(zé)
四、安保人員儀容、儀表和舉止
五、交接班與立崗要求
六、治安與消防相關(guān)法律
七、酒店相關(guān)的商務(wù)禮儀
八、酒店消防設(shè)施設(shè)備相關(guān)的操作與使用
九、各類突發(fā)事件的處置
一、酒店安保人員培訓(xùn)目標(biāo)
1、 全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
2、 提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。
3、 提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。
4、 實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，無火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。
5、 提高賓客、員工對(duì)保安服務(wù)的良好評(píng)價(jià)。
6、 保證賓客、酒店及員工財(cái)產(chǎn)和生命安全。
7、打造一只適合酒店發(fā)展的保安隊(duì)伍。
二、安保人員崗位要求
1、熟悉所管轄區(qū)域基本情況及酒店的`基本情況。
2、堅(jiān)持聽清楚、問清楚、記清楚，及時(shí)向有關(guān)人員傳達(dá)清楚。
3、堅(jiān)持敢管、善管，化大事為小事，化小事為沒事的原則。
4、查驗(yàn)人員證件、核實(shí)進(jìn)出物資的工作要細(xì)致，處理各種情況要靈活。
5、外來人員，陌生人員進(jìn)入酒店要詢問，辦理登記手續(xù)。
6、掌握禮節(jié)禮貌，交通規(guī)則等業(yè)務(wù)知識(shí)。
三、保安員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度，不得隨意透露酒店內(nèi)部信息。服從命令，聽從指揮。
2、努力學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識(shí)與酒店的規(guī)章制度，不斷提供自身素質(zhì)
3、對(duì)來酒樓的客人表示歡迎�？腿顺塑噥頃r(shí)，為客人主動(dòng)開車門，引領(lǐng)客人到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼�。若沒有車位，要向客人解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場(chǎng)保管。
4、對(duì)離店的客人要表示歡送，歡迎他們?cè)俅喂馀R。對(duì)帶大件和很多行李離店的可疑客人，要有禮貌的進(jìn)行查詢，證實(shí)屬于客人的行李才放行，并幫助行李員將行李裝車。在離店客人較多而車輛不足的情況下，要與車隊(duì)配合，盡快疏散賓客。
5、堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真檢查出入人員證件和物品出入情況。特別是員工下班時(shí)，保安人員必須檢查員工所攜帶的包裹和手袋。堅(jiān)持原則不循私情，不xx。
6、-做好門前警戒，特別是夜間警戒。
7、完成上級(jí)交派的其他工作。
四、安保人員自身形象與素質(zhì)提升
1.儀容儀表
保安作為一項(xiàng)特殊行業(yè)，它既不同于軍隊(duì)又區(qū)別與警察職業(yè)。具有自己的一套獨(dú)立的管理體系。
著裝--穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷
起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿, 帽子要戴正,領(lǐng)帶要打好,不要過長(zhǎng)或過短,以下端到腰帶頭為準(zhǔn)。
發(fā)型--不許留過耳長(zhǎng)發(fā),一般要求平頭或毛刺,不留長(zhǎng)指甲,不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物。
2.儀態(tài)禮儀
行姿--有一個(gè)良好的走路姿勢(shì)，在值勤走路時(shí),嚴(yán)禁勾肩搭背,不許吃東西,不能將手放在兜里.吸煙等行為更是做為一個(gè)保安應(yīng)堅(jiān)決杜絕的事情.
坐姿--上身挺直、兩肩放松、不要垂肩,晃腿,蹺腳等動(dòng)作,應(yīng)雙目平視、兩腳分開（寬不過雙肩）兩手放于膝蓋上. 站姿--身體立正，抬頭、挺胸、收腹、提臀、下顎微收、雙目平視、兩腳成V字型、雙膝靠攏、兩腳尖間距20--30CM、雙手自然下垂或背后交叉。
3.服務(wù)要求
要有較強(qiáng)的思想素質(zhì)、較高的業(yè)務(wù)水平和較多的法律知識(shí)頭腦清醒、善于分析、以禮相待、文明值勤 注重個(gè)人形象、講究禮節(jié)。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇8
為適應(yīng)新時(shí)期稅收工作和深化改革的需要，統(tǒng)一干部隊(duì)伍思想，進(jìn)一步提高我局干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、崗位工作技能和政治理論素養(yǎng)，造就一支“政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范”的干部隊(duì)伍，我局20xx年教育培訓(xùn)工作安排如下：
一、組織機(jī)構(gòu)
培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組由局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)組成，負(fù)責(zé)教育培訓(xùn)的監(jiān)督和考核。
稅政法規(guī)科負(fù)責(zé)制定全局業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織開展全局集中學(xué)習(xí)，并負(fù)責(zé)安排日常測(cè)評(píng)與考核。
人事教育監(jiān)察室負(fù)責(zé)制定全局政治理論培訓(xùn)計(jì)劃和負(fù)責(zé)組織實(shí)施，并開展討論、測(cè)試等活動(dòng)。
科室培訓(xùn)學(xué)習(xí)由各科室長(zhǎng)負(fù)責(zé)。組織安排本科室日常學(xué)習(xí)，每周不少于2次。定期檢查科室成員學(xué)習(xí)筆記的記錄情況，保證科室學(xué)習(xí)的效果。
二、政治思想方面
積極開展以“法治地稅”為主題的政治理論教育培訓(xùn)，教育引導(dǎo)干部職工做依法治稅的踐行者。
心中有法。無論是黨組中心組學(xué)習(xí)、干部職工政治理論學(xué)習(xí)、還是黨課學(xué)習(xí)、黨員學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)決做到學(xué)習(xí)必學(xué)法律、法規(guī)，通過堅(jiān)持不懈地“法治”教育，讓干部職工牢固樹立“法治”意識(shí)。
行為遵法。作為社會(huì)成員，“法未禁止”即可為，作為稅務(wù)工作者，“法未授權(quán)”不可為。通過教育，提醒干部職工時(shí)刻牢記自己的身份，不要混淆自己的權(quán)利、義務(wù)，教育大家要慎言慎行，做遵守法律的模范。
生活用法。把學(xué)習(xí)生活中的法律列入了學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過聘請(qǐng)律師、法律顧問等法律專家進(jìn)行生活法律常識(shí)講座，通過學(xué)習(xí)與大家生活息息相關(guān)的法律知識(shí)和案例，教育大家學(xué)會(huì)用法律保護(hù)自己、保護(hù)家人。
執(zhí)法依法。作為稅務(wù)人員，是稅法的執(zhí)行者和維護(hù)者，直接與納稅人打交道，是否做到依法治稅，直接關(guān)系到單位和稅務(wù)工作者在納稅人心中的形象，更關(guān)系到稅法的尊嚴(yán)。在學(xué)習(xí)中強(qiáng)調(diào)，要把“權(quán)利鎖進(jìn)牢籠”，慎用手中的權(quán)利，堅(jiān)決不觸碰高壓線，做到依法治稅。
三、稅收業(yè)務(wù)方面
堅(jiān)決貫徹“干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么”的培訓(xùn)思路，繼續(xù)加強(qiáng)通用的應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)與技能教育培訓(xùn)，貫徹“法治地稅”主題教育，重點(diǎn)學(xué)習(xí)行政法律知識(shí)、涉稅法律法規(guī)，相關(guān)稅收政策，稅收征管知識(shí)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，信息化知識(shí)與技能等。
四、培訓(xùn)方式
培訓(xùn)將采用集中培訓(xùn)、在崗自學(xué)、個(gè)別輔導(dǎo)等方式進(jìn)行，今年按照區(qū)局和市局的教育培訓(xùn)工作部署，強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)要求，人事教育監(jiān)察室將定期推送網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)任務(wù)，運(yùn)用網(wǎng)校資源，豐富教育培訓(xùn)內(nèi)容。
五、要求
�。ㄒ唬┤w干部必須按時(shí)參加教育培訓(xùn)，嚴(yán)格考勤制度。
�。ǘ┱螌W(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)必須認(rèn)真記錄筆記，每月科室長(zhǎng)對(duì)科室人員學(xué)習(xí)筆記進(jìn)行檢查并簽字，每季度由局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行抽查。
�。ㄈ┟考径葘�(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考試，成績(jī)與獎(jiǎng)金掛鉤。
基層稅務(wù)干部單位是稅收法規(guī)政策和稅收管理的'直接實(shí)施者，綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、管理水平如何，直接關(guān)系到稅收征管的質(zhì)量與效率，關(guān)系到稅收任務(wù)的完成，提高一線干部綜合素質(zhì)和崗位技能，是進(jìn)一步推進(jìn)依法治稅的需要，是實(shí)施科學(xué)化、精細(xì)化管理，提高稅收征管質(zhì)量的需要，也是加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)的迫切需要，因此，希望全局干部認(rèn)真重視教育培訓(xùn)工作，為我局各項(xiàng)任務(wù)的順利完成做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇9
在新的時(shí)代背景下，作為新老師我們需要不斷提高自我，學(xué)習(xí)新的知識(shí)和教學(xué)方法以適應(yīng)現(xiàn)代課堂，提高自身專業(yè)技能和提升師德素養(yǎng)是現(xiàn)代教師的必修課。而校本培訓(xùn)作為繼續(xù)學(xué)習(xí)的一種促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)和學(xué)校自主發(fā)展的重要方式和有效策略，已經(jīng)走進(jìn)了我們的校園，融進(jìn)了我們的生活。這學(xué)年，結(jié)合我的自身狀況，制定了個(gè)人的'校本培訓(xùn)計(jì)劃。
一、個(gè)人培訓(xùn)目標(biāo)與要求：
1、在教學(xué)中不斷進(jìn)行教學(xué)研究和嘗試，努力探索研究適合學(xué)生特點(diǎn)、能促進(jìn)學(xué)生計(jì)算機(jī)操作水平，并提高學(xué)生的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新潛力，提高學(xué)生用心性和參與性。保證教學(xué)質(zhì)量。
2、用心開展學(xué)業(yè)水平研究工作，充分發(fā)揮自我的作用，提高自身的專業(yè)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和教學(xué)研究水平。把新的技術(shù)應(yīng)用于信息技術(shù)課中，開闊學(xué)生眼界。
3、以新的教育理念為指導(dǎo)，以課程改革實(shí)驗(yàn)研究為重點(diǎn)，以促進(jìn)師生共同發(fā)展為目的，以改革課堂教學(xué)為突破口。把立足點(diǎn)放在解決教學(xué)改革和實(shí)驗(yàn)中所遇到的實(shí)際問題上；著眼點(diǎn)放在理論與實(shí)踐的結(jié)合上；切入點(diǎn)放在教師教學(xué)方式和學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變上。
二、個(gè)人培訓(xùn)的具體措施：
1、注重日常教學(xué)常規(guī)的扎實(shí)與提升。認(rèn)真完成教學(xué)任務(wù)，做好每一次聽課后記錄。學(xué)會(huì)思考教育問題，用心把先進(jìn)的教育理念轉(zhuǎn)化為自身教學(xué)的行為，從反思中提升教學(xué)研究水平。每節(jié)公開課后，把自我在教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問題和有價(jià)值的東西趕快記下來，享受成功，彌補(bǔ)不足。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)中完善自我。找到不一樣階段學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和興趣點(diǎn)，挖掘更多的學(xué)生作為帶頭人。
2、堅(jiān)持寫好教育教學(xué)隨筆。平時(shí)多閱讀優(yōu)秀的教育名著，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理念，以他們的例子來激勵(lì)自我，多觀察、多總結(jié)，從學(xué)生實(shí)際來總結(jié)提高，用心撰寫教育論文，努力讓自我成為一名知識(shí)型教師。
3、樹立現(xiàn)代學(xué)生觀，學(xué)會(huì)以發(fā)展的眼光看待每一個(gè)學(xué)生。相信學(xué)生的巨大潛能，并努力去探索發(fā)掘；在教育教學(xué)活動(dòng)中發(fā)揚(yáng)學(xué)生的主體精神，促進(jìn)學(xué)生的主體發(fā)展，努力做到因材施教。
4、利用信息技術(shù)手段輔助教學(xué)，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，用心參與在線研討。
總之，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，不斷更新，豐富自我的文化積淀，充盈自我的底氣，增強(qiáng)自我的理論底蘊(yùn)，提高教育教學(xué)潛力，結(jié)合教學(xué)實(shí)際，讓個(gè)人的校本培訓(xùn)做到最好。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇10
高素質(zhì)的師資隊(duì)伍是高質(zhì)量的保證。培養(yǎng)一流的人才，需要高素質(zhì)的教師，因此，培養(yǎng)勇于探索、大膽創(chuàng)新、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、科研水平強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的研究型、學(xué)者型教師，是學(xué)校工作中的重中之重，更是培養(yǎng)全面發(fā)展的人的關(guān)鍵。由此，特制定以下學(xué)校骨干教師培養(yǎng)計(jì)劃。
一、培養(yǎng)目標(biāo)
（一）總體目標(biāo)
1、塑造盡職履責(zé)典范
通過對(duì)教師進(jìn)行職業(yè)道德教育，提高教師的政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平，強(qiáng)化師風(fēng)師德建設(shè)，樹立新教師形象，使骨干教師隊(duì)伍不斷壯大。使在骨干教師引領(lǐng)下，員工們能牢固樹立正確的人生觀，價(jià)值觀，為人師表，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，廉潔從教。
2、提高教師教學(xué)能力
注重新課程理念的培訓(xùn)。使骨干教師明確掌握新理念，實(shí)踐新理念，優(yōu)化教育過程，為自己的教學(xué)打?qū)嵒A(chǔ)，從而提高自己的教學(xué)能力。
3、提升教師科研水平
把問題變課題，以科研促教研，以教研促質(zhì)量。加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，不斷深化教師“以科研促發(fā)展”的意識(shí)，使教師能積極參與在課程改革的教科研之中，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力，具備研究、開發(fā)、實(shí)施新課程的素質(zhì)。
�。ǘ┓旨�(jí)目標(biāo)
1、縣級(jí)以上骨干教師的培養(yǎng)目標(biāo)是：使培養(yǎng)對(duì)象在教育觀念、思想政治、職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、教育教學(xué)能力與教育科研能力等方面具有較高素質(zhì)、較高水平、較高知名度。掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，成為具有自己教學(xué)風(fēng)格、科研專長(zhǎng)，能在本校乃至縣、市區(qū)以上教育教學(xué)工作中起示范帶頭作用，逐步使教師從“教書匠”向“教育專家”過渡。
2、校級(jí)骨干教師的培養(yǎng)目標(biāo)是：根據(jù)縣教育局的要求，使其成為具有現(xiàn)代教育觀念，具有合理知識(shí)結(jié)構(gòu)，具有一定教育教學(xué)及科研能力，在本校范圍內(nèi)具有指導(dǎo)、帶頭作用，為高一級(jí)骨干教師評(píng)選儲(chǔ)備人選。
�。ㄈ┠繕�(biāo)要求
根據(jù)學(xué)校發(fā)展要求，力爭(zhēng)每三年培養(yǎng)省級(jí)骨干教師1-2人，市級(jí)骨干教師3-5人，縣級(jí)骨干教師5人以上，校級(jí)骨干教師6人以上，逐步建立一支高素質(zhì)的骨干教師隊(duì)伍。
二、培養(yǎng)措施：
1、學(xué)習(xí)提高
�。�1）有目的，有針對(duì)性地組織教師學(xué)習(xí)有關(guān)課程改革方面的文章，使骨干教師樹立新的課程觀念，明確課改的時(shí)代背景、目的、意義、增進(jìn)參加課改的主動(dòng)性，自覺性。
�。�2）要求每人至少訂閱一份與本專業(yè)有關(guān)的刊物，采用自學(xué)——研討——反思——總結(jié)的方式進(jìn)行自我培訓(xùn)，不斷提高理論水平及文化素養(yǎng)，并留有詳盡的理論筆記。
�。�3）采用校內(nèi)培訓(xùn)與校外培訓(xùn)相結(jié)合的方法，爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)讓骨干教師受到各層次的培訓(xùn)。
�。�4）積極參加觀摩評(píng)議及各級(jí)各類研究課，對(duì)同學(xué)科教師進(jìn)行有效的指導(dǎo)，以提高骨干教師的課堂教學(xué)水平。
�。�5）每學(xué)期要求骨干教師執(zhí)教一節(jié)校級(jí)研究課，以此為契機(jī)，在全校范圍內(nèi)，開展一次大型研討活動(dòng)，同時(shí)提高自己駕馭課堂的能力。
�。�6）及時(shí)反思教學(xué)，積累教學(xué)中的心得感悟，在實(shí)踐中提高。捕捉自己課堂上的創(chuàng)新點(diǎn)，與廣大教師資源共享。
�。�7）在課題研究中發(fā)揮主體作用。骨干教師要積極參與課題研究，在課題研究中擔(dān)任主力，及時(shí)總結(jié)課題研究的階段性成果，和課題組成員共同探索，共同提高，增強(qiáng)自己的科研意識(shí)和能力。
2、經(jīng)驗(yàn)成果推廣總結(jié)
�。�1）骨干教師在日常教學(xué)中要認(rèn)真形成并收集好各種實(shí)驗(yàn)資料、數(shù)據(jù)及階段成果，并進(jìn)行建檔。
�。�2）抓好骨干教師的課后反思、感悟，把不定期檢查與期末集中檢查評(píng)比相結(jié)合，促進(jìn)骨干教師不斷反思、總結(jié)，提高工作實(shí)效性。
�。�3）開展好骨干教師的'示范展示課活動(dòng)，認(rèn)真做好評(píng)課，廣泛征求評(píng)課意見，形成經(jīng)驗(yàn)成果。
�。�4）組織好骨干教師的教學(xué)評(píng)估工作，重視評(píng)價(jià)情況的分析、反饋，做好評(píng)價(jià)資料的收集、整理工作。
(5）要求骨干教師每學(xué)期至少寫一篇與本學(xué)科有關(guān)的專題論文，有學(xué)校收集并進(jìn)行評(píng)比、記錄、總結(jié)。
3、引領(lǐng)輻射
（1）確立帶徒對(duì)象，制定帶徒計(jì)劃，有針對(duì)性的通過各種渠道進(jìn)行帶徒工作。
�。�2）對(duì)帶徒對(duì)象進(jìn)行跟蹤培養(yǎng)，善始善終。
（3）認(rèn)真進(jìn)行聽評(píng)課活動(dòng)，積極進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，促進(jìn)共同提高。
三、保障措施
1、加強(qiáng)導(dǎo)向，營(yíng)造氛圍
�。�1）觀念導(dǎo)向。
骨干教師要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固的樹立四種意識(shí)：一是“科研興教”意識(shí)；二是“科研興�！币庾R(shí)；三是“向教育科研要質(zhì)量”意識(shí)；四是“教師是教科研的主力”意識(shí)。
�。�2）示范導(dǎo)向。
骨干教師是領(lǐng)路人。力求做到“四帶頭”：一是帶頭學(xué)習(xí)科研理論；二是帶頭參加校本培訓(xùn)，三是帶頭參與課題實(shí)驗(yàn)；四是帶頭撰寫教科研總結(jié)或論文，促進(jìn)學(xué)校教學(xué)工作跨越式發(fā)展。
2、健全制度，完善機(jī)智。
�。�1）不斷完善制度，將骨干教師評(píng)定納入科學(xué)化的管理軌道。結(jié)合市教育局要求定期考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制。
（2）增加投入，保證骨干教師工作順利進(jìn)行。以獎(jiǎng)勵(lì)方式選派愛崗敬業(yè)，教育教學(xué)成績(jī)顯著的教師外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，讓骨干教師、優(yōu)秀教師不斷開闊視野，拓寬思路，提高自己的實(shí)踐能力。
Xx鎮(zhèn)Xx小學(xué)
20xx年10月11日
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