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人員培訓計劃9篇【優(yōu)選】
光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，是時候?qū)懸环菰敿毜挠媱澚恕：玫挠媱澏季邆湟恍┦裁刺攸c呢？以下是小編精心整理的人員培訓計劃9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
人員培訓計劃 篇1
營銷人員培訓計劃書
文案
名稱營銷部培訓計劃書受控狀態(tài)
編號
執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門
根據(jù)公司整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，提升市場營銷部人員專業(yè)技能，強化市場管理，提高企業(yè)市場占有率，增強企業(yè)在市場中的競爭能力，特制訂公司200×年度培訓計劃如下。
一、企業(yè)內(nèi)部培訓內(nèi)容安排
在企業(yè)內(nèi)部對營銷人員進行的培訓，其培訓項目主要包括如下表所示的7個方面。
對營銷人員的內(nèi)部培訓計劃表
培訓項目培訓內(nèi)容培訓時間培訓講師
公司介紹公司發(fā)展歷程、組織結(jié)構(gòu)、人員、經(jīng)營現(xiàn)狀、公司目標____～____________
公司管理制度考勤制度、辦公制度、薪酬制度等____～____________
產(chǎn)品介紹產(chǎn)品形狀、功能、質(zhì)量、品牌、包裝、定價及競爭產(chǎn)品比較等____～____________
市場操作實務如何約見客戶、推介產(chǎn)品、洽談、下單、回款、約見客戶等____～____________
銷售流程銷售前的準備、如何接近潛在客戶、銷售過程中的談判技巧、合同的簽訂、售后服務管理等____～____________
客戶關(guān)系管理客戶開發(fā)管理、客戶的業(yè)務支持與輔導、客戶關(guān)系維護、客戶異議處理、客戶信息管理____～____________
模擬訓練1．案例分析
2．對市場開發(fā)過程中的突出性、經(jīng)常性的問題進行集中討論____～____________
二、外部培訓項目安排
外拓訓練計劃按每個季度____次，其主要目的在于提升營銷人員以下四個方面的能力。
1．以提升團隊理念、團隊協(xié)作能力為主的戶外訓練。
2．以提升溝通交流能力為主的戶外訓練。
3．以提升創(chuàng)新思維能力為主的戶外訓練。
4．以提升經(jīng)營管理能力為主的戶外訓練。
三、培訓費用預算
1．企業(yè)內(nèi)部培訓講師費用，共計____學時，每學時____元，共計____元。
2．外部培訓，共計____學時，每小時____元，共計____元。
3．講義、教材支出共計____元。
四、培訓實施階段各部門職責
1．公司的培訓工作主要由人力資源部牽頭組織開展，并根據(jù)不同的需求負責實施，市場營銷部負責本部門人員培訓的落實工作。
2．外部培訓主要由市場營銷部經(jīng)理負責，定期或不定期地追蹤培訓效果。
3．人力資源部對各項培訓的實施進行跟蹤，要求各部門參訓人員進行簽到，作為考核依據(jù)。
五、培訓考核相關(guān)規(guī)定
1．每項培訓完成后，由人力資源部通過對參訓人員的出勤統(tǒng)計、課堂表現(xiàn)、反饋意見表等進行初級考核。初級考核設“優(yōu)、良、可、差”四個級別，被評“差”者須重新學習相同或類似的培訓課程。
2．根據(jù)課時內(nèi)容的不同，設計筆試、現(xiàn)場實操等考核方式，由人力資源部及相關(guān)部門對參訓人員進行考核，考核通過后方為培訓完成，并將每次考核結(jié)果進行記錄；考核未通過者需進行補考，三次考核仍未通過者予以降薪、降職直至待崗處理。
3．培訓完成后填寫《員工培訓記錄卡》對員工的培訓成績、表現(xiàn)進行記錄，作為加薪、提升的'考核標準。
4．對公司內(nèi)部培訓講師的考核主要通過授課教案的準備、授課技巧、參訓人員的反饋意見及參訓人員整體的考核成績來進行考核。根據(jù)考核結(jié)果評定兼職培訓講師的等級，給予一定的培訓獎金，并以此作為今后晉升、加薪的優(yōu)先條件。
六、建立培訓檔案
培訓檔案建立到個人，將培訓的總結(jié)和結(jié)束后填寫完畢的《培訓成績考核表》、《培訓效果調(diào)查表》等歸入員工的個人檔案中，完善員工個人檔案的建立。
編制日期審核日期批準日期
修改標記修改處數(shù)修改日期
人員培訓計劃 篇2
一、 新人員入職培訓
培訓時間：每月培訓一次，每次四天（三天上課，最后一天考試）
培訓對象：每個月新上崗的人員和上月培訓沒有通過考試的人員
培訓者： 人力資源訓主管
培訓內(nèi)容：
以《人員手冊》為主，介紹酒店的過去和未來及規(guī)章制度、酒店知識與概況、酒店業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系、酒店與其它產(chǎn)業(yè)的內(nèi)在聯(lián)系與區(qū)別、酒店旅游業(yè)發(fā)展趨勢與前景、介紹酒店的禮儀禮貌、服務意識與人際關(guān)系、酒店消防與安全知識培訓等。
二、 外語培訓
培訓時間：全年培訓（每周一、三初級英語，每周四、五中級英語—）
培訓對象：酒店一線面客部門與二線熱愛英語的人員均需參加培訓
培訓者： 人力資源訓主管
培訓內(nèi)容
初級班從音標開始，以許國璋英語為主要教材，以酒店英語為輔，中級班以新概念英語為主，以旅游飯店英語為輔強調(diào)聽力與會話能力的培養(yǎng)。
培訓方法
視聽說全方位培訓，每兩個月進行一次考試，考試前在名者給予一定的物質(zhì)獎勵（第一名獎勵50元，第二名獎勵30元，第三名獎勵20元）
培訓地點：多功能廳
三、 節(jié)假日聯(lián)歡活動
活動時間：每年的春節(jié)、國際勞動節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)
活動安排
人力資源部選定活動內(nèi)容，再下發(fā)活動通知，由各部門內(nèi)部組織參加項目。人力資源部負責組織與安排歡慶程序并邀請總經(jīng)理講話，各部門經(jīng)理積極參加。
活動內(nèi)容：以聯(lián)歡共慶為主，包括歌詠、小品、游戲等活動。
活動地點：多功能廳
四、 禮貌禮儀培訓
培訓時間：每年的一月份與八月份各舉行一次
培訓內(nèi)容：由人力資源部選定培訓內(nèi)容，著重提高酒店人員服務意識與質(zhì)量。
培訓對象：酒店全體人員
培訓者： 人力資源部培訓主管
培訓地點：多功能廳
五、 酒店常識培訓
培訓時間：每年的二月份舉辦
培訓內(nèi)容：酒店的發(fā)源與發(fā)展，酒店的'概況與發(fā)展趨勢，酒店的各部門職責與職能等
培訓對象：酒店全體人員
培訓者：人力資源部主管
培訓地點：多功能廳
六、 季度優(yōu)秀人員評選活動
評選時間：每年的四月、七月、十月、一月
評選對象：酒店各部門人員均有資格參加
評選形成：每季度請各部門根據(jù)人員工作表現(xiàn)，推選本部門1至2名優(yōu)秀人員，寫清該人員優(yōu)秀事跡與表現(xiàn)等。人力資源部根據(jù)各部門選來的推薦表進行考核后確定本季度之優(yōu)秀人員，并于每季度的酒店人員大會時頒發(fā)榮譽證書與獎金100元。
七、 急救知識培訓
培訓時間：每年的十月份進行一次
培訓內(nèi)容；發(fā)生意外傷害時的緊急救治療與預防措施。如：燙傷、蛇咬、溺水等的急救措施。
培訓對象：酒店全體人員
培訓地點：多功能廳
培訓者：保安部
八、 領(lǐng)班、主管管理素質(zhì)培訓
培訓時間：每年的七月份進行
培訓內(nèi)容：酒店各級之間的工作關(guān)系，酒店領(lǐng)導藝術(shù)與方法等
培訓對象：酒店各部門的領(lǐng)班與主管
培訓者：人力資源部主管
培訓地點：多功能廳
九、 海南民族民俗知識培訓
培訓時間：每年的七月份舉行
培訓內(nèi)容：海南各地的景點，主要民族的風俗習慣及各地的人文知識。
培訓者
從外部邀請這方面知名人士，給予100——200元的報酬。
培訓地點：多功能廳
十、 酒店美容健身講座
培訓時間：每年七月份舉辦
培訓內(nèi)容：酒店的人員期怎么化妝、日常生活中的護膚、美空學問。
培訓對象：酒店全體人員
培訓者： 從外部邀請這方面專業(yè)人士，給予100——200元的報酬。
培訓地點：多功能廳
十一、中國文化知識講座
講座時間：第年的一月、三月、八月與十月份各舉辦一次
講座內(nèi)容：中國上下五千年的文化與藝術(shù)、中國山水、名盛景點的欣賞、各大宗教知識等。
參加者： 酒店全體人員
講座老師：從外部邀請這方面專業(yè)人士（100——200元報酬）
人員培訓計劃 篇3
為提高我中心醫(yī)療、護理質(zhì)量，為轄區(qū)居民更好的服務。有計劃的提高我中心醫(yī)療護理及醫(yī)技工作人員專業(yè)技術(shù)水平，規(guī)范我中心工作人員的'醫(yī)療行為，保障醫(yī)療安全，現(xiàn)規(guī)定20xx年中心業(yè)務培訓計劃。
一、培訓目的
規(guī)范慢性病、老年人健康管理規(guī)范，規(guī)范健康教育方法，提高醫(yī)療人員醫(yī)德醫(yī)風。
二、培訓目標
全中心醫(yī)療人員參與率95%，全中心醫(yī)療人員業(yè)務學習考核達標率100%。
三、培訓對象
中心全體成員，轄區(qū)內(nèi)服務站選派人員。
四、培訓方式
中心每個月組織一次業(yè)務培訓，由培訓小組成員授課。
五、培訓內(nèi)容
醫(yī)療倫理知識、健康教育、護理知識、醫(yī)德醫(yī)風等。
六、每個季度對中心醫(yī)務人員進行不定期、不定次數(shù)的基礎理論考核。
人員培訓計劃 篇4
培訓目的：通過培訓使客服人員掌握醫(yī)院相關(guān)制度、流程、客服服務理論知識和實務技能以及初級營銷理論知識。
培訓主持：林富全
培訓時間安排：每周一小時 36周一循環(huán) 如遇特殊情況則培訓時間順延。
培訓地點：客服中心
參訓人員：客服中心干事與導診人員
培訓形式：科務會與培訓結(jié)合，工作點評與本周客戶投訴處理案例分享點評為固定內(nèi)容。
培訓課題：
1、客服中心發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃介紹與人員架構(gòu)及工作流程
2、xx二院職工獎懲條例
3、xx二院投訴管理辦法與投訴處理流程
4、xx二院醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施方案
5、xx二院客服中心工作制度
6、患者權(quán)利與義務
7、入院、出院手續(xù)的辦理
8、轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)診相關(guān)規(guī)定與辦理
9、常見檢查注意事項與常用醫(yī)學證明申請與辦理
10、醫(yī)療保險政策
11、客戶服務的競爭環(huán)境分析
12、客戶服務產(chǎn)業(yè)的.發(fā)展趨勢
13、客戶服務的概念
14、客戶服務對于企業(yè)的意義
15、優(yōu)質(zhì)服務對服務人員的意義
16、客戶服務人員的素質(zhì)要求
17、服務語言表達技巧
18、客戶服務中的傾聽技巧
19、客戶服務電話技巧
20、滿足客戶需求的技巧
21、超越客戶滿意的服務
22、綜合客戶服務技巧
23、客戶投訴分析
24、正確處理客戶投訴的原則
25、有效處理投訴的方法和步驟
26、特殊客戶投訴有效處理技巧
27、客戶投訴實戰(zhàn)案例分析
28、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第一集
29、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第二集
30、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第三集
31、醫(yī)患糾紛案例解析與防范要點
32、企業(yè)優(yōu)秀服務案例分析
33、營銷知識培訓
34、xx二院服務營銷講義
人員培訓計劃 篇5
一、培訓需求及目的
本項目部嚴格遵循執(zhí)行集團公司《質(zhì)量管理體系程序文件》及《職業(yè)安全健康與環(huán)境管理體系程序文件》中相關(guān)培訓工作的規(guī)定及要求，并根據(jù)項目部實際情況的需要，項目部加強對管理人員、作業(yè)人員的培訓工作，以提高職工的業(yè)務素質(zhì)、質(zhì)量管理意識及提高職工環(huán)保、職業(yè)安全健康意識和能力，辨別重大危害因素，提高自我保護意識，杜絕安全事故的發(fā)生，從而促進各項目標和指標的順利實現(xiàn)，確保兩個管理體系有效運行，并在有效受控狀態(tài)，滿足崗位技能的要求，具備相應的應急準備和對突發(fā)事故的反應能力，保證工程質(zhì)量及文明施工雙豐收，并達到持續(xù)改進目的，本項目特制定本年度培訓計劃。
二、培訓方案與方法
1、關(guān)鍵崗位人員：經(jīng)確定的重大職業(yè)健康安全和重要環(huán)境因素直接相關(guān)的崗位人員或與應急響應直接相關(guān)的`崗位人員，包括環(huán)境監(jiān)測員、倉庫管理員、炊事員、試驗員、義務消防員、安全員。本崗位上崗前由項目技術(shù)部門對相應崗位人員進行崗前的培訓工作，并保存其記錄，其培訓方法為：現(xiàn)場培訓與考核。
2、特殊作業(yè)人員：特種作業(yè)人員必須經(jīng)資格考核并取得上崗證書人員，且在本項目部上崗前，由項目部技術(shù)安全部門對相應特種作業(yè)人員進行崗前的培訓工作，項目部負責控制其崗位的有效性，其培訓考核由項目生產(chǎn)安全部門實施，并保存其記錄，其培訓方法為：現(xiàn)場培訓與考核。
3、新員工的入廠教育：新員工入廠前進行三級教育，公司級教育，項目部配合實施。項目部級由技術(shù)安全部門組織參加進行入廠培訓，并進行考核，并保存其記錄，并做好轉(zhuǎn)崗在教育工作。班組級教育由班組自行組織。其培訓方法為：新工人隨進廠時進行集中培訓與考核。
4、技術(shù)工人的培訓：技術(shù)工人的培訓應理解兩個體系的方針、目標，掌握與自己崗位有關(guān)的要素的職責、程序、有關(guān)方法和技能，確保其認識到所從事的活動的相關(guān)性和重要性，所以兩個體系的培訓，是本項目部工作的重點。且根據(jù)培訓計劃內(nèi)容，對相應工種進行技術(shù)培訓考核，并對培訓記錄保存歸檔。其培訓方法為：現(xiàn)場培訓與考核。
5、管理人員培訓：項目部人員的培訓，由項目部實施，且應按項目培訓計劃執(zhí)行，并對培訓記錄保存歸檔。其培訓方法為：現(xiàn)場培訓與考核。
三、培訓所需資源
小黑板、粉筆、板擦、培訓教材、紙張、紅鉛筆、微機、打印機、復印機、人力資源（項目人員、工人）
四、考核能力標準
本項目培訓考核執(zhí)行百分制考試，低于
80分值為不合格，不合格人員經(jīng)項
目再次培訓考核后未達到及格分值，項目予以辭退。
五、測量培訓有效性措施
1、培訓過程結(jié)束后，按國家或集團公司的崗位必備知識和應達到的工作能力或操作技術(shù)等級標準進行閉卷考試，進行評定打分，并執(zhí)行（四條）考核能力標準。
2、項目部不定期的對已培訓作業(yè)人員，進行現(xiàn)場操作過程中的檢查，核實其培訓效果。
六、后附培訓計劃一覽表
人員培訓計劃 篇6
1、增長知識：銷售員肩負著與顧客顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場情報等任務，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓地主要目標。
2、提高技能：技能是銷售員運用知識進行實際操作地本領(lǐng).對于銷售員來說，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場調(diào)查與分析地能力，對經(jīng)銷商提供銷售援助地能力與顧客溝通信息情報地能力等等。
3、強化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長期以來形成地經(jīng)營理念、價值觀念和文化環(huán)境.通過培訓，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去，使銷售員熱愛企業(yè)、熱愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱情。
二、培訓的負責人和培訓師培訓講師和內(nèi)部經(jīng)驗豐富、業(yè)績高的銷售人員
三、培訓的對象從事銷售工作對銷售工作有一定的認知或熟悉銷售工作的基層銷售人員四、培訓的內(nèi)容
1、銷售技能和推銷技巧的培訓：一般包括推銷能力（推銷中的聆聽技能、表達技能、時間管理等）、談判技巧，如重點顧客識別、潛在顧客識別、訪問前的準備事項、接近顧客的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務、應對反對意見等顧客異議、達成交易和后續(xù)工作、市場銷售預測等等。
2、產(chǎn)品知識：是銷售人員培訓中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產(chǎn)品。對于高科技產(chǎn)品或來說，培訓產(chǎn)品知識是培訓項目中必不可少的內(nèi)容。具體內(nèi)容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線、品牌、、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡易維護和修理方法等，還包括了解競爭產(chǎn)品在價格、構(gòu)造、功能及兼容性等方面的知識。
3、市場與產(chǎn)業(yè)知識：了解與宏觀經(jīng)濟的關(guān)系，如經(jīng)濟波動對顧客購買行為的影響，顧客在經(jīng)濟高漲和經(jīng)濟衰退期不同的購買模式和特征，以及隨的變化如何及時調(diào)整銷售技巧等等。同時了解不同類型顧客的采購政策、購買模式、習慣偏好和服務要求等。
4、競爭知識：通過與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品、顧客政策和服務等情況，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等。
5、企業(yè)知識：通過對本企業(yè)的充分了解，增強銷售人員對企業(yè)的忠誠，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開展對顧客的服務工作，培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠。具體包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就；企業(yè)政策，例如企業(yè)的報酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為；企業(yè)規(guī)定的
廣告、產(chǎn)品運輸費用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內(nèi)容。
6、時間和銷售區(qū)域管理知識：銷售人員怎樣有效作出計劃，減少時間的浪費，提高工作效率；銷售地圖的正確利用、銷售區(qū)域的開拓和鞏固等。
五、培訓的時間期限
共計六天，根據(jù)情況可適當調(diào)整
六、培訓的場地
專業(yè)的培訓基地、正規(guī)培訓室，具有，白板，白板筆
七、培訓的方法
1、講授法：應用最廣。非常適合口語信息的傳授�？赏瑫r培訓多位員工，培訓成本較低。缺點是學員缺乏練習和反饋的機會。2、個案研討法：提供實例或假設性案例讓學員研讀，從個案中發(fā)掘問題、分析原因、提出解決問題的方案。3、視聽技術(shù)法：運用投影、幻燈片及錄像進行培訓。通常與演講法或其他方法一同搭配進行。4、角色扮演法：給受訓人員一個故事讓其演練。讓其有機會從對方的角度看事情，體會不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為。5、戶外活動訓練法：利用戶外活動來發(fā)揮團體協(xié)作的技巧，增進團體有效配合。但需注意某些課程的安全問題。
業(yè)務員的基本素質(zhì)
1、 首先對專業(yè)知識的掌握(會安裝，詳細了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點）
2、 注重個人形象和公司形象
3、 氣質(zhì)：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢
4、 品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他
5、 ，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限
7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿
8、的理念：（學習方法和心態(tài)）
學習掌握知識的能力，怎樣去學習，學習的心態(tài)，承認有欠缺。
9、：熱情、自信、勇敢、執(zhí)著
銷售人員與市場
1、銷售人員：綜合素質(zhì)包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。
講話要具有煽動性，滿足對方潛意識的欲望，要充滿自信。
2、市場：點子是初級市場的產(chǎn)物。市場不完善時出現(xiàn)市場策劃產(chǎn)品。多步驟規(guī)劃的市場行為具有可變性、能動性。
銷售基本理論
銷售理論：目的明確，主題鮮明。銷售強調(diào)一個"變"，變是銷售的靈魂。
1、 銷售基本理論：主線靈魂是變，不斷進步，不斷完善、創(chuàng)新。要注重"口傳銷售"。自身價值：人值（實）是靈活。
2、 理順市場潛在購買量和實際購買量，縮短二者之間的距離。口傳銷售能吸引他們。
3、注重售前售后，去做別人沒有做的售后服務，通過用戶來帶用戶，口傳銷售是認可。達到不談銷售達到銷售目的的境界。
銷售程序與技巧
銷售策劃：套路---用于指導；要有理有利。
1.銷售準備
武裝自己：了解產(chǎn)品----解答顧客提問（能做主就要馬上答復，如超越權(quán)限先請示再做答復）；認識產(chǎn)品；了解顧客的日常習慣、個性愛好、期望值和要求------進一步做工作；
迎接挑戰(zhàn)：全力以赴，私生活簡單化；明確目標，根據(jù)能力，控制時間；預定成功的期限；不斷進取，刷新記錄；堅忍不拔：人在遇著困難時，消極的思想會導致事情越來越糟，積極的思想會使你的事情越來越好；在遇到別人的冷遇（漠視）時一定要沉住氣：我是在工作，我是在工作！！平均法則：走訪100位顧客，才有一位顧客購買，要達到這個數(shù)字，培養(yǎng)良好的心理狀態(tài)；高度的自信，了解自己；
2.尋找顧客
1、把所有的企業(yè)都要進行市場調(diào)查；企業(yè)負責人 企業(yè)的業(yè)務范圍（生產(chǎn) 銷售 經(jīng)營范圍）企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式 （管理決策者情況調(diào)查）
2、重點企業(yè)要跑，非重點起企業(yè)可先進行電話訪問；
3、保持高度的熱情；記工作日志，注意捕捉信息，馬上行動！
4、訪問→顧客，多次進行，挨個訪問顧客，摸清決策程序；
5、多問，少解釋；
6、制訂訪問計劃→約會面談；
3． 介紹產(chǎn)品，
解答下列為什么
為什么訪問，為什么給你介紹時間？為什么買你的產(chǎn)品？這是什么？誰說的？誰曾這樣做過？我能得到什么？介紹時遵守的要點：切記要產(chǎn)品來迎合顧客的事業(yè)，不能反其道而行(把自己當作目標公司的決策者來考慮問題)
4．訪問顧客（原則）
1、誘導顧客，不能影響顧客（如有不解參照前面的靈活說明），要盡快交易；
2、不僅僅推銷的是產(chǎn)品，更重要的`要推銷理念，推銷的是使用后的效果；
3、用顧客的語言進行介紹；
4、先設定顧客所要問的問題；
5、書面材料口頭介紹；總經(jīng)理要簡明概要；銷售主管要詳細；
6、聆聽顧客意見；
7、產(chǎn)生異議，不能限制阻止，只能設法控制，加以疏導和引導；
�。ㄌ幚聿呗裕喝绻觾r格高，反問為什么，為何如此想？不經(jīng)意地提問要謹慎對待；臨到簽單時突然提出大幅度降價，不能隨便答復他們；越是容易得到的顧客，越是容易失去）
8、情緒要輕松，不要緊張，好業(yè)務員（銷售人員）是不容易（不會）被激怒的；
9、尊重顧客，要圓滑地應付；
10、即使生意不成，也不要傷了和氣，給顧客留下良好的印象，（是）給自己留個后路；
5． 注重儀表
1、人只能給別人一次第一印象；
2、要做出好的成績，必須讓人信賴，能隨時給他們提供服務；70%的信譽來自售后服務；
3、著裝：深色的上裝和下裝、淺色的襯衣、深色的褲子和皮鞋，領(lǐng)帶要符合西裝；在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的飾品；不要把自己的私人情緒影響工作，要調(diào)整自己的心態(tài)；
6．道德規(guī)范
1、文明待客，言談舉止文明；
2、搞好同事、同行之間的關(guān)系；要有自信心，要有大度的胸懷；反饋信息要準確、真實；
3、保守商業(yè)秘密，不該說的不說；合同、方案不要讓不合適的人看；遵守顧客權(quán)利，不要泄露別人的隱私；
4、要不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓；
5、要把自己的私生活調(diào)節(jié)好，不能因此而損害自己與公司的利益；
6、 service服務：smile微笑、excellent出色、ready準備、viewing觀察、inviting邀請、creating創(chuàng)造、eye眼光；
7、不要對別人的問題掩飾或辯解；
8、專家型銷售：專家、網(wǎng)絡營銷軟件專家；
7、 銷售技巧
9、備齊所需的文字材料和演示盤；
10、尋找關(guān)鍵人物：項目負責人，銷售主管，廠長，總經(jīng)理；要從多種渠道上來確定關(guān)鍵人物；要設身處地地替別人著想；處理關(guān)系要隱蔽；
11、遇到問題要向公司反映，而不要同顧客進行（問題）交流；
12、做事要認真看清再做
13、短時間的大面積覆蓋；
14、細心傾聽顧客的意見，提問誘導顧客告訴你；
15、當自己痛苦時，對方也同樣痛苦；對對方的話要“佯裝”佩服，會引起共鳴；對別人的談話或建議即使自己不十分贊同也要表現(xiàn)出專注的神情，讓他感覺到你對他的談話非常重視；
16、全面收集競爭對手的和顧客的信息；詆毀競爭對手要有藝術(shù)性：我聽說…我也不很清楚；
17、謹慎報價：做好報價前的準備工作；（盡量）搞清公司的財務預算；報價的時機，不能太早（我如果沒弄清你的需求，沒法報價，主要看你的數(shù)量要多少*針對大企業(yè)*）；報價的時候越晚，你得到的信息就越多；
18、持續(xù)跟進：公司的決策是變化無常的，只要沒有采用網(wǎng)絡營銷軟件的就是我們的準顧客，要持續(xù)跟進；
19、盡快盡早搞清顧客的決策模式；分析難點勇于突破，了解決策層發(fā)生的事，要實事求是；加強溝通，找出解決問題的有效方法；
20、怎樣同顧客接觸：清晰、鎮(zhèn)定地告訴對方我們公司的名稱、多少用戶和軟件、有多少好處給給公司；要提前5分鐘到；
21、公司優(yōu)勢：本地化服務，專業(yè)性公司；產(chǎn)品：適用性強，效率極高；效果良好；操作簡便；但絕對會滿足公司和企業(yè)的需求；
22、不要在外樹立任何一家敵人，不貶低他們，否則公司會越來越舉步維艱；
23、工作指南：先進的理念打動人；適宜的關(guān)心送給人；個人的誠信成就人；推銷三步曲：推銷個人→推銷公司→推銷產(chǎn)品；
24、送禮只送對的，不送貴的；
25、工作日志：當日工作、明日工作安排，按重要性a、b、c…分類；當日業(yè)務記錄；競爭對手的情況；自己的得失之處；行動時間表；
26、要學會感情投資，尋找一個平衡點；
“先生們，所有的推銷工作歸根結(jié)底是要面對‘人’。如果是一個能力一般的人，能夠每天以誠摯的態(tài)度向五個人推銷，我相信他就能夠把銷售工作做得好上加好。做電話推銷的記錄；如果你努力了，推銷是世界上最容易的工作；可是如果你一開始就把推銷當成一件容易的工作，那它就成為世界上最難做的事。眾所周知，好醫(yī)生看病要找病因，而不是治表不治本。我的切身體會是：推銷不出去就拿不到傭金，不制定計劃就不可能推銷出去，沒見顧客也就沒法制定計劃，最后是不能約會就沒法去見顧客。這些體會是環(huán)環(huán)相扣的，而起點是約會�！�
社交與談判
擺正心態(tài)談判：確定需要對方；能給對方帶來利潤，平等互利；讓對方擺正心態(tài)，也需要我們，激發(fā)對方去感受這種關(guān)系。主題明確，把握零界限，一旦突破便會迅速膨脹。
1、公司本身需要，加強和擴展人與人之間的感情與交流。
2、談判：掌握技巧和要害；避免疲勞戰(zhàn)術(shù)；堅持原則、盡量滿足對方，要隨機應變。
3、把產(chǎn)品的服務和價格傳輸給他們，吸引住顧客，注意要讓他對你感興趣，才能對你的商品感興趣。
演講時的具體技巧
1、播放聲音時不能講解，否則分不清是聽你講還是看畫面。
2、 講課時應首先介紹一下公司及相關(guān)業(yè)績。
3、 應面向觀眾，不能只顧操作，原因是對軟件內(nèi)容和各功能特點不太了解，不看畫面就不知該講哪一步。畫面和講解應對應起來。
4、 講解時目光應不斷掃視聽眾，進行交流。要面向聽眾，時常溝通、交流，要進行提問。
5、 聲音洪亮。能講就是要求對方被影響和思考，這一塊很重要，但切記不要自我膨脹。要用邏輯性強的語言、標準的語音達到影響大家的目的，要善于畫龍點睛。
6、 問候、簡介公司情況時，不要抱臂，要注意儀態(tài)。點明操作簡單、物有所值。語速不要太快，吐字要清楚。
7、 操作順序該怎樣進行，講每一塊，都有每一塊的目的。講每一句都有目的，都能影響對方，使對方有所收獲。完全覆蓋了教學大綱規(guī)定的知識點。
8、 操作上目的性要強。講軟件要慢一點，講解賣點。講解時要注意用詞準確，精心組織。要講到，要講透。
人員培訓計劃 篇7
一. 新員工入職培訓目的
為了讓新員工盡快融入公司、融入這個團隊，更快更好的適應自己的本職工作，在招收新員工到公司報到后，必須進行入職培訓，培訓可以為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及相關(guān)工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣，讓新員工了解公司的規(guī)章制度、工作的崗位職責、公司企業(yè)文化、績效制度和獎懲制度，并讓他們熟悉認識工作中的同事等，減少新員工初進公司的緊張情緒，使其更快適應公司，讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感
二、入職培訓的三個階段
�、賳T工入職第一天，統(tǒng)一由綜合部對新員工進行脫崗綜合知識培訓，包括公司概況介紹、 企業(yè)文化的講解、熟悉公司規(guī)章制度、公司的管理方針與發(fā)展目標、公司組織架構(gòu)等
�、诓块T培訓：到部門報導后，由部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來，向新員工介紹工作環(huán)境、認識本部門員工，提供辦公用品， 介紹部門工作職責及部門內(nèi)的特殊規(guī)定并對新員工進行為期一周時間的崗位職責及崗位模擬、實操培訓
③公司集中整體培訓(每月定期由綜合部及各部門負責人共同進行)：培訓為期三天，培訓內(nèi)容如下：
三.新員工入職培訓反饋與考核
1培訓人員及時了解新員工思想動態(tài)，作必要的簡短溝通，大部分新員工在約一周的“新鮮期”表現(xiàn)后，進入了表現(xiàn)停頓期。培訓結(jié)束一周內(nèi)綜合部及時對新員工做簡單的企業(yè)文化考核并與新員工進行非正式談話，談論工作、生活中出現(xiàn)的問題，正確引導新員工形成一種良好的職業(yè)心態(tài)，正確面對拒絕和挫折，并對新員工一周的表現(xiàn)作出評估;
2.部門崗位職責技能考核(見各部門考核細則)：通過前幾天的培訓，在第七天可以做綜合考核，先由個人寫培訓小結(jié)和對公司的印象感受。再由部門進行統(tǒng)一的綜合考核，一方面是對新員工的摸底考核，檢驗新員工在入職培訓期間所學到的知識和崗位技能，通過考核將其安排合適的崗位，二是對新員工的心理了解，通過對新員工的.心理了解可以不斷改善提高培訓效果，打消新員工的心理顧慮，更好的在自己的工作崗位上發(fā)揮自己崗位培訓由各部門自行進行考核，但考核成績應報綜合部進行備案，對考核未通過的員工原則上給予補考機會，補考不合格者不予錄用，合格者方可正式上崗。
3公司整體培訓結(jié)束后，綜合部對新員工進行統(tǒng)一考試，試卷評分與新員工整體培訓時的課堂表現(xiàn)共同構(gòu)成考試成績，對于前三名給予績效獎勵。
四.新員工轉(zhuǎn)正考核方案
1.員工試用合格后，本部門主管提交轉(zhuǎn)正申請后，綜合部統(tǒng)一進行企業(yè)文化、應知應會等綜合知識的考試，此部分計入考核標準的40%
2.本部門對其進行部門崗位職責、技能考核(見部門轉(zhuǎn)正考核標準)，此部分計入考核標準的60%
3.對轉(zhuǎn)正考核未通過的員工一周時間內(nèi)給予補考機會，補考不合格者不予轉(zhuǎn)正
安全部新員工崗位職責技能培訓細則及轉(zhuǎn)正考核標準
一.部門崗位職責培訓細則：
1.主要對軍姿隊列、禮節(jié)禮貌、服務用語、崗位職責、器械維護與使用、消防知識、應急事件處理等進行培訓，為期兩天，發(fā)現(xiàn)不適合人員及時勸離
2.崗位模擬操作，為期2到3天，安排到相應的崗位進行實際操作，針對崗位操作可安排優(yōu)秀老員工進行幫帶，可以更好的帶領(lǐng)新員工進入工作角色，提高工作質(zhì)量，以保證質(zhì)量作為前提，同時要鼓勵新員工讓新員工樹立起工作信心，使其對工作充滿樂趣。在操作不當?shù)臅r候也可以時時提醒避免發(fā)生服務投訴等情況，如果新員工有什么不明白的地方，允許其發(fā)問，等到完全弄明白了再去執(zhí)行。此時，培訓老師或幫帶的老員工絕對不能露出不耐煩的神色，要認真聽，耐心解答。
以上培訓結(jié)束后由部門進行新員工考核(見新員工入職培訓、轉(zhuǎn)正考核方案三2)
環(huán)境部新員工崗位職責技能培訓細則及轉(zhuǎn)正考核標準
一.部門崗位職責技能培訓：
1.主要對儀容儀表、日常環(huán)境清潔服務、特種清潔、清潔劑的使用方法、特殊環(huán)境清潔及梅雨天氣應急工作等專業(yè)知識培訓，培訓為期兩天
2.崗位實操培訓：為期3--5天，安排新員工到相應的崗位進行操作，針對崗位操作細則由老員工進行傳幫帶，學習清水樣板房、會所及精品樣板房的清潔標準，給新員工講解清潔衛(wèi)生時所需各類物品的使用方法和注意事項，要注意及時對新員工的工作進行統(tǒng)一檢查，看哪里沒有注意到、哪里需要改進，盡快引導員工進入工作角色。
以上培訓結(jié)束后由部門進行新員工考核(見新員工入職培訓、轉(zhuǎn)正考核方案三2)
二、轉(zhuǎn)正考核崗位職責技能標準 會所及精品樣板房清潔標準
1、門、框、窗無積塵、無明顯手印
2、天花板、墻角、燈具目視無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)
3、墻面無積塵，便器潔凈無黃漬、無異味、臭味
4、洗手盆周圍無大量水漬，不銹鋼水龍頭，紙盒無灰塵、無手印
5、地面無積塵、無污漬、無大面積水漬
6、鏡面光亮
注：新員工轉(zhuǎn)正考核見新員工入職培訓、轉(zhuǎn)正考核方案四
客服部新員工崗位職責技能培訓細則及轉(zhuǎn)正考核標準
一.部門崗位職責技能培訓：
1、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、服務規(guī)范用語、電話禮儀、物業(yè)服務方案、統(tǒng)一口徑、業(yè)主手冊等專業(yè)知識培訓，培訓為期3天，培訓結(jié)束后對新員工做簡單考核
2.、崗位技能培訓：客戶來訪及投訴接待時應注意事項，會所及樣板房接待服務工作規(guī)程; 計算機文字錄入速度
二、轉(zhuǎn)正考核崗位職責技能標準
1、會所接待服務流程考核事項：
準備工作
引領(lǐng)
點單
上茶水
席間服務
送客
2、樣板房接待服務工作規(guī)程考核事項：
樣板房開放接待準備工作
參觀接待及講解工作
參觀過程的注意事項
3、打字錄入速度
人員培訓計劃 篇8
一、培訓目標
1、深刻領(lǐng)會《血吸蟲病防治條例》頒布的重大現(xiàn)實意義，明確專業(yè)機構(gòu)的職責，提高血防專業(yè)人員依法行政、依法防治的水平和能力。
2、深刻認識“血防工作規(guī)范”的重要性，規(guī)范血防行為，掌握防治方面的最新要求和技能，使血防人員按“血吸蟲病預防控制工作規(guī)范”開展各項工作，提高防治質(zhì)量。
3、深入學習領(lǐng)會《中華人民共和國國家標準-血吸蟲病控制和消滅標準》
�。℅B15976-20xx）、《中華人民共和國衛(wèi)生行業(yè)標準-血吸蟲診斷標準》（WS261-20xx），增強在實際工作中的能力。
二、培訓對象和內(nèi)容
本次培訓對象為全站業(yè)務人員。培訓內(nèi)容以《血吸蟲病防治條例》、《血吸蟲病預防控制工作規(guī)范》為主，增加血吸蟲病診斷、控制和消滅標準、碘缺乏病防治等方面的內(nèi)容，結(jié)合我縣實際邊講授理論邊提工作要求。
三、培訓組織與安排
本次培訓采取集中輔導授課形式，強調(diào)培訓后的自學，以切實增強全體職工的`法律意識，提高業(yè)務理論水平和防治技能。
四、培訓考核
站防治股負責培訓工作的組織和登記考核工作，督促參學人員及時報到，認真聽講，以達到培訓目的。
人員培訓計劃 篇9
一、 培訓目的：
配合組織流程化建設和職業(yè)化人才的培養(yǎng)進程，提升中高層管理人員的領(lǐng)導力、執(zhí)行力，使中層管理者全面掌握科學的管理方法，掌握團隊建設的方法，從而有效處理團隊沖突，提升中高層管理人員的領(lǐng)導力、執(zhí)行力，提升團隊績效。
二、 培訓對象（暫定80人參加培訓）
總部職能部門主任、副主任，分校校長、副校長
三、 培訓內(nèi)容及時間安排
四、 內(nèi)容介紹
（一）《卓有成效的管理者》
1、管理者角色認知
2、時間管理
3、高效管理溝通
4、目標、績效管理
5、團隊領(lǐng)導藝術(shù)
6、有效授權(quán)、輔導技巧
�。ǘ吨行∑髽I(yè)人才的選用育留之道——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》 什么是人力資源管理？
1、人才的選——人力資源的招聘
2、人才的用——人力資源的考核與薪酬
3、人才的育——人力資源的'培訓
4、人才的留——留住人才的十個訣竅
（三）新校長的能力提升
1、人力資源和團隊建設
1) 職業(yè)道德與行為規(guī)范
2) 員工基本管理制度
3)辦公環(huán)境管理
4) 固定資產(chǎn)管理
5)辦公流程管理
6) 招聘與面試
7)員工培訓與發(fā)展
8)薪酬、福利與休假制度
9)績效考核
10)職能部門職責和業(yè)務辦理介紹
2、分校注冊業(yè)務
1) 分校注冊工作
2) 分校年審工作
3) 社會關(guān)系維護
3、財務管理
1) 預算、決算管控
2) 分校財務制度
3) 非財務人員成本管理與控制
4、市場營銷創(chuàng)新與實戰(zhàn)策略
1) 09年司考培訓市場情況與考試改革變化介紹
2) 市場機會分析與預測
5、教學管理制度培訓
1)預算
2)師資培養(yǎng)與教師介紹
3)教學突發(fā)事件處理
4)教師接待技巧
5)教學管理制度
五、班級管理
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