【薦】培訓(xùn)計(jì)劃9篇
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！立即行動(dòng)起來寫一份計(jì)劃吧。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了吧？以下是小編為大家收集的培訓(xùn)計(jì)劃9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
后備干部是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部的堅(jiān)強(qiáng)后盾，是企業(yè)發(fā)展的生力軍，是企業(yè)前進(jìn)的不竭動(dòng)力。完善后備干部培養(yǎng)機(jī)制，打造一支素質(zhì)過硬，能力突出，招之即來，來則能戰(zhàn)，戰(zhàn)則能勝的干部隊(duì)伍，是實(shí)現(xiàn)"盛世偉業(yè)，百年**"宏偉目標(biāo)的有力保證。人力資源部傾力打造后備干部育成系統(tǒng)，加大后備干部培養(yǎng)力度，以實(shí)現(xiàn)后備干部的快速成長。
第一部分后備干部培養(yǎng)概述
一、培養(yǎng)對象
集團(tuán)公司后備干部
二、培養(yǎng)時(shí)間
整體：兩年
階段：后備干部培養(yǎng)期第一年，每一個(gè)月培訓(xùn)一次
后備干部培養(yǎng)期第二年，每兩個(gè)月培訓(xùn)一次
三、培養(yǎng)原則
1.循序漸進(jìn)的原則
2.學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的原則
3.備用結(jié)合、動(dòng)態(tài)管理的原則
四、培養(yǎng)課程劃分
后備干部培訓(xùn)課程分為必修課程、選修課程、自學(xué)課程三個(gè)階段
1.必修課程：為后備干部能夠做一名合格的管理者提供必需的理論課程，通過課前調(diào)研、課堂研討交流、課后鞏固的方式開展。
2.選修課程：以個(gè)人的工作實(shí)踐中的欠缺為出發(fā)點(diǎn)，以個(gè)人實(shí)際工作需求為導(dǎo)向，提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)資料，后備干部可以有選擇性，有針對性的進(jìn)行學(xué)習(xí)，每季度將個(gè)人的學(xué)習(xí)情況以書面的形式進(jìn)行反饋。
3.自學(xué)課程:作為領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)具備的素質(zhì)是自學(xué)課程設(shè)置的基本導(dǎo)向，涵蓋了自我時(shí)間管理，先進(jìn)的`管理理念，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的基本素養(yǎng)等方面。開拓視野，進(jìn)行自我充電，激發(fā)工作興趣和管理潛力，提升創(chuàng)新能力。每次培訓(xùn)結(jié)束將發(fā)放自學(xué)課程的學(xué)習(xí)資料和相關(guān)的要求，下次培訓(xùn)將自學(xué)的成果按要求進(jìn)行提交。
五、后備干部考核與效果評估
考核和評估制度的建立和運(yùn)行，能及時(shí)掌握后備干部的發(fā)展動(dòng)態(tài)，激勵(lì)后備干部積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)掘自己的潛能，滿足集團(tuán)公司對人才的需求。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
一、培訓(xùn)目的：
通過培訓(xùn)使學(xué)員全面掌握維修電工的技術(shù)理論知識和操作技能，解決學(xué)員在生產(chǎn)實(shí)踐中遇到的疑難問題，從而使學(xué)員能適應(yīng)當(dāng)前生產(chǎn)的需要，并為參加職業(yè)技能鑒定作好準(zhǔn)備。
二、課程設(shè)置與要求：
1.電工基礎(chǔ)：
掌握電氣圖的分類與制圖的一般規(guī)則，常用電氣圖形符號和電氣項(xiàng)目代號，一般生產(chǎn)機(jī)械電氣圖的.識讀方法，掌握電路的基本概念：串、并聯(lián)電路電壓及電流計(jì)算方法及交流電概念，了解戴維南定律內(nèi)容及應(yīng)用和電路和磁路知識，了解低壓電器知識。
2.電工材料、電工儀表與測量
掌握常用導(dǎo)電材料的名稱、規(guī)格和用途及應(yīng)用，常用絕緣材料的名稱，規(guī)格及用途，常用磁性材料名稱、規(guī)格和用途，電機(jī)常用軸承及潤滑脂的類別、名稱、牌號及使用知識，掌握常用電工指示儀表的分類，基本構(gòu)造工作原理和符號，儀表名稱、規(guī)格和選用、使用維護(hù)保養(yǎng)知識，掌握電工儀器、儀表的正確使用方法和減少測量誤差的方法，了解晶體管測試儀、圖示儀和各類示波器的應(yīng)用原理、接線和操作方法。
3.電力拖動(dòng)
掌握交、直流電動(dòng)機(jī)的起動(dòng)、正反轉(zhuǎn)、制動(dòng)、調(diào)速的原理和方法，數(shù)顯、程控裝置的一般應(yīng)用知識，機(jī)床電氣連鎖裝置，根據(jù)實(shí)物測繪較復(fù)雜的機(jī)床電氣設(shè)備電氣控制線路圖的方法，典型生產(chǎn)機(jī)械的電氣控制原理，掌握自動(dòng)控制原理的基本概念，各種調(diào)速系統(tǒng)的基本原理，數(shù)控設(shè)備和自動(dòng)線的基本概念，各種電梯原理、使用和調(diào)整方法。
4.實(shí)習(xí)
使學(xué)員掌握維修電工專業(yè)的基本操作技能、技巧，掌握安裝和調(diào)整大、中型電動(dòng)機(jī)方法，具備分析故障檢修及編寫檢修工藝的技能，培養(yǎng)學(xué)生具有安全文明生產(chǎn)的良好習(xí)慣。
三、課時(shí)數(shù)安排：
1.理論與實(shí)習(xí)教學(xué)比例：1：2
2.理論教學(xué)課時(shí)數(shù)：140學(xué)時(shí)
3.實(shí)習(xí)教學(xué)課時(shí)數(shù)：280學(xué)時(shí)
四、使用教材
《電工基礎(chǔ)》 （中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社）
《電力拖動(dòng)控制線路與技能訓(xùn)練》 （中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社）
《電工材料》 （中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社）
《電工儀表與測量》 （中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社）
五、任課教師：
黃曉峰、趙魯寧、李金鳳、張鑫同、賈啟超、邵猛。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
1 禮貌的基本要求 六種禮貌用語:問候用語、征術(shù)語、致歉語、致謝語、尊敬用語、道別用語
文明用語十一字：“請、您、您好、謝謝、對不起、再見�！� A禮貌的基本要求（1）說話要尊稱、態(tài)度平穩(wěn)
（2）說話要文雅、簡練、明確
�。�3）說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美動(dòng)聽
�。�4）說話要婉轉(zhuǎn)、熱情
�。�5）與賓客講話要注意舉止表情 B“三輕”：走路輕、說話輕、操作輕
“三不計(jì)較”：不計(jì)較賓客不美的語言；不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度；不計(jì)較個(gè)別賓客無理要求
“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）
“四不講”不講粗話；不講臟話；講諷刺話；不講與服務(wù)無關(guān)的話；
“五聲”：客來有迎聲、問有答聲、工作失誤有道歉聲、收到幫助致謝聲、客走時(shí)有送聲
四種服務(wù)忌語：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語 2 站姿的種類包括：分腿站姿、丁字步站姿、
站姿的.要求是：頭正、梗頸、展肩、挺胸、收腹、提臀、腿直、平視、微笑
正確的坐姿要求服務(wù)員必須做到“入座輕穩(wěn)莫含胸，腿直姿勢須莊重，雙手?jǐn)[放要自然，安詳莊重如坐鐘�！�
行進(jìn)姿勢又稱行姿或走姿 基本特點(diǎn)：身體協(xié)調(diào)，步調(diào)適中，步速均勻，步伐從容，步姿優(yōu)美，走成直線，上身挺直，目視正方，雙肩擺平
蹲的姿勢是服務(wù)員在地處取物、撿拾物品所呈現(xiàn)的姿勢 直腰蹲下（兩腳一前一后，左腳在前，右腳在后，目視物品，直腰下蹲）
培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
為了貫徹落實(shí)省市有關(guān)校本培訓(xùn)的文件精神，配合縣校本培訓(xùn)的工作要求，提高我校教師的業(yè)務(wù)水平，有力促進(jìn)我校教學(xué)質(zhì)量的提高，更好地開展我校校本培訓(xùn)活動(dòng)，保證培訓(xùn)活動(dòng)質(zhì)量，制定我校20xx學(xué)年第二學(xué)期校本培訓(xùn)計(jì)劃。
一、工作要求：
（一）建立校本領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：謝純朋
副組長：趙林選
組員： 謝微微 李蒙蒙 陳野笛
校長為第一責(zé)任人，領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)督察全校校本培訓(xùn)開展情況，并及時(shí)為校本培訓(xùn)的`開展建言獻(xiàn)策。
�。ǘ┠_踏實(shí)地切實(shí)開展校本培訓(xùn)。
1、培訓(xùn)開展要定時(shí)間、定地點(diǎn)、定主講人、定主題。培訓(xùn)實(shí)施簽到制度。
2、備存材料，做好臺(tái)帳。
集體備課活動(dòng)開展的材料：討論稿、備課記錄、會(huì)議記錄等由各教研組長分學(xué)期保管好、期末交由校教導(dǎo)處統(tǒng)一分類存檔。
學(xué)校開展的培訓(xùn)活動(dòng)的材料：主講稿、簽到冊、會(huì)議記錄等由教導(dǎo)處保存。
3、領(lǐng)導(dǎo)小組每學(xué)期至少召開三次校本培訓(xùn)會(huì)議：期初、期中、期末會(huì)議。及時(shí)督察校本培訓(xùn)情況。年度末及時(shí)對全校教師的校本培訓(xùn)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評價(jià)，并有教導(dǎo)處存檔評價(jià)結(jié)果，以備上級部門的檢查審閱。
二、具體工作
（一）集體備課
1、語文組、數(shù)學(xué)組活動(dòng)時(shí)間安排每周二、周三的午后第三節(jié)。計(jì)1小時(shí)左右。
2、綜合組安排于每周四午后第三節(jié)。
�。ǘ┙虒W(xué)技能培訓(xùn)、德育培訓(xùn)、信息技術(shù)培訓(xùn)以及學(xué)校開展的其他培訓(xùn)。
因我校全體老師均為住校，所以以上培訓(xùn)安排晚上6：30—7：30，地點(diǎn)：教研組辦公室或?qū)W校多媒體教室。
（三）公開課外出培訓(xùn)活動(dòng)。
1、公開課：分集體備課的公開課與教師個(gè)人的隨堂課。集體備課的公開課先經(jīng)各教研組集體研究后推薦一名教師上課，課后及時(shí)評價(jià)。教師個(gè)人隨堂課，聽課老師課后與執(zhí)教老師面對面評價(jià)交流。
2、外出培訓(xùn)教師要在周前會(huì)議傳達(dá)培訓(xùn)學(xué)習(xí)收獲，起到再次培訓(xùn)的橋梁作用。
�。ㄋ模┬�(nèi)比賽獲獎(jiǎng)安排
1、校公開課：設(shè)優(yōu)勝獎(jiǎng)、鼓勵(lì)獎(jiǎng)。分別予以精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。并記績效工資考核分?jǐn)?shù)。
2、教學(xué)技能比賽活動(dòng)：設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)。分別予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神鼓勵(lì)。并記績效工資考核分?jǐn)?shù)。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
培訓(xùn)是一種有組織的實(shí)現(xiàn)知識、技能、理念等的傳遞的一個(gè)過程。任何培訓(xùn)都應(yīng)有其特定的目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)的手段和效果的評價(jià)。
“實(shí)驗(yàn)室員工流動(dòng)平凡（新人很多），檢驗(yàn)任務(wù)也重（空余時(shí)間不多），怎樣可以搞好這一年的培訓(xùn)，簡潔又生動(dòng)！”應(yīng)該是針對入職新人的培訓(xùn)，這個(gè)時(shí)期的培訓(xùn)相對比較簡單，但卻一點(diǎn)不能馬虎，原因在于，入職培訓(xùn)直接關(guān)系到這些員工今后的工作基礎(chǔ)、工作態(tài)度和工作方式，因此必須認(rèn)真的策劃、科學(xué)的運(yùn)作和全面的統(tǒng)籌。
具體講，入職教育應(yīng)該從兩個(gè)方面入手，一是實(shí)驗(yàn)室文化教育，二是專業(yè)技能培訓(xùn)。
1、文化教育
這里講的文化，是企業(yè)文化的一種，包含了實(shí)驗(yàn)室的工作訓(xùn)條、人文理念、質(zhì)量方針、任務(wù)目標(biāo)、規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、工作流程等相關(guān)內(nèi)容。
這些內(nèi)容的教育，是新員工接受與被接受這個(gè)集體的關(guān)鍵，好的教育可以是新員工很快的融入這個(gè)集體，并以集體的任務(wù)為己任，知道自己努力的方向和行為規(guī)范。可通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)的破冰游戲、互動(dòng)游戲、高層領(lǐng)導(dǎo)的演講、座談會(huì)、宣講、參觀等多種方式進(jìn)行。
2、專業(yè)技能培訓(xùn)
一個(gè)人認(rèn)可了一種理念，接下來的技能培訓(xùn)可以收到事半功倍的效果。
專業(yè)技能應(yīng)該包含兩個(gè)方面的內(nèi)容，即：理論知識和基本技能。
理論知識是完成實(shí)驗(yàn)室工作的理論基礎(chǔ)，這些基本知識在學(xué)校教育中已經(jīng)完成了大半，所以相對投入的資源可以適當(dāng)?shù)臏p少，但這必須通過理論考試和專業(yè)技術(shù)人員的實(shí)際交談來確認(rèn)其對基礎(chǔ)理論掌握的程度，然后制定培訓(xùn)計(jì)劃。
基本技能是完成實(shí)驗(yàn)室工作的操作基礎(chǔ)，可以通過觀察其具備的基本能力來制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)的.手段即培訓(xùn)的方式可以從三個(gè)階段進(jìn)行，觀摩、師帶徒、演示。觀摩就是讓新員工現(xiàn)場觀看那些操作技能規(guī)范、嫻熟的老員工的實(shí)際操作來認(rèn)真的體會(huì)操作的要領(lǐng)；師帶徒就是手把手的一對一的老帶新的一種培訓(xùn)方式，這也是最傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式；演示就是根據(jù)培訓(xùn)的進(jìn)度，有計(jì)劃的安排新員工在技術(shù)人員、老員工面前演示操作，然后指出存在的不足和不規(guī)范的地方。
3、培訓(xùn)有效性的評價(jià)
任何培訓(xùn)都應(yīng)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)最簡單最直接的方法就是考試，但這不是唯一的方式。應(yīng)該透過在培訓(xùn)過程中對學(xué)員的訪談了解培訓(xùn)方式的合理性、培訓(xùn)師的水平、是否學(xué)到了新東西等等。培訓(xùn)技術(shù)后，透過考核確認(rèn)其達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的程度；透過日常操作技能考察確定其技能是否得到了提高等等。
以上這些僅僅是針對新員工的入職教育，也是最簡單的教育，之后還應(yīng)用提高教育。
所有的教育培訓(xùn)必須與實(shí)驗(yàn)室的事業(yè)進(jìn)步、發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)相聯(lián)系。所以，作為實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人，應(yīng)當(dāng)把實(shí)驗(yàn)室長期發(fā)展與當(dāng)前的檢驗(yàn)任務(wù)結(jié)合起來，共同納入組織培訓(xùn)的內(nèi)容。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇6
一、培訓(xùn)目的
班級是學(xué)校工作的基本細(xì)胞，班主任是班級工作的組織者、管理者、指導(dǎo)者。而班級管理的好壞直接影響到學(xué)校的教育質(zhì)量。一個(gè)好的班主任，就是一個(gè)好班級。因此，提高班主任的素質(zhì)，提高班主任工作的質(zhì)量，是學(xué)校工作的重點(diǎn)，而班主任培訓(xùn)是提高班主任素質(zhì)的一個(gè)主要途徑。
二、培訓(xùn)措施
1、加強(qiáng)制度建設(shè)。本學(xué)年我們將在制度建設(shè)方面重點(diǎn)做好六方面的工作：①班主任選聘制。我們將進(jìn)行班主任競爭上崗制，擇優(yōu)聘任，以確保班主任隊(duì)伍的素質(zhì)。②班主任工作例會(huì)制。③班主任工作綜合考核制。④行政掛鉤制。
2、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。本學(xué)年將重點(diǎn)學(xué)習(xí)這些內(nèi)容：①有關(guān)的德育文件。②有關(guān)的理論書籍。主要是《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《如何開展班級文化建設(shè)》、《學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成》等。③《班主任》、《少先隊(duì)輔導(dǎo)員》等有關(guān)的雜志。
3、引導(dǎo)專業(yè)化發(fā)展。教導(dǎo)處將收集整理有關(guān)班級管理、班風(fēng)建設(shè)、偶發(fā)事件處理等方面的有關(guān)具體案例，加以編輯，印發(fā)給每位老師，引導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)的做法，探討科學(xué)的育人方法。
3、加強(qiáng)科研探究。在加強(qiáng)班主任理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，我們還將要求他們積極進(jìn)行教科研實(shí)踐探索和研究，圍繞德育課題“校園文化建設(shè)與學(xué)校德育工作的關(guān)系”，通過理論聯(lián)系實(shí)際，總結(jié)規(guī)律，創(chuàng)出特色，從而更好地解決在班級工作中遇到的`問題。同時(shí)，還將在期末舉行班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)及論文評比，以教科研為先導(dǎo)，科研興教，使學(xué)校的班主任工作和德育工作充滿生命力，也更富有時(shí)代特色。
三、主要活動(dòng)安排
1、班主任例會(huì)。（星期一下午4：00）
2、班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。（每學(xué)期的期末）
3、班主任工作論文、德育論文評比。
4、優(yōu)秀班級、班主任評比。
6、班主任專業(yè)化成長培訓(xùn)。
7、班主任平時(shí)培訓(xùn)具體安排如下：
九月
教師應(yīng)具備的素質(zhì)
《優(yōu)秀班集體、優(yōu)秀班主任評比細(xì)則》 會(huì)議室
十月
《如何開展班級文化建設(shè)》 會(huì)議室
十一月
班主任講話的藝術(shù)
（怎樣向?qū)W生講話、講話的語言修養(yǎng)） 會(huì)議室
元月
班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流 會(huì)議室
培訓(xùn)計(jì)劃 篇7
校本培訓(xùn)工作即是教育事業(yè)迅猛發(fā)展的需要，也是課改對教師自身發(fā)展的需要。大力開展以校為本的教研與培訓(xùn)工作，把學(xué)校建成一個(gè)學(xué)習(xí)型的學(xué)校，促使教師在自己的崗位上，立足實(shí)踐，提出問題、分析問題、不斷反思，更好地學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)與人合作，讓教師在個(gè)人反思中提升自我、在同伴互助中發(fā)展自我、在專業(yè)引領(lǐng)中完善自我。造就一支能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的教師隊(duì)伍，促進(jìn)基礎(chǔ)教育改革，高質(zhì)量的實(shí)施新課程，努力營造教師終身教育和學(xué)�？沙掷m(xù)發(fā)展的良好氛圍。
一、指導(dǎo)思想
1、以《教育法》、《義務(wù)教育法》為依據(jù)，以貫徹黨的教育方針為前提，以提高學(xué)生整體素質(zhì)和培養(yǎng)“四有”新人為目的。
2、不斷提高學(xué)生的道德修養(yǎng)和思想品質(zhì)，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
3、深化教育改革，優(yōu)化教學(xué)過程，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，重視學(xué)生的智力開發(fā)，重視學(xué)生的能力培養(yǎng)，面向全體學(xué)生，堅(jiān)持因材施教，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。
4、教學(xué)活動(dòng)必須遵循如下原則：①學(xué)生的主體參與；②分層指導(dǎo)；③知識、智力與學(xué)法同步性。
二、主要目標(biāo)
本年度，教研工作，著力于以下四大目標(biāo)：
1、深化基礎(chǔ)教育課程教學(xué)效果為中心的教學(xué)研究；
2、加強(qiáng)以提高課堂教學(xué)效果為中心的`教學(xué)研究；
3、規(guī)范教育科研過程，注重成果物化；
4、狠抓教研隊(duì)伍水平的提高。
三、工作安排：
1、本學(xué)期校本培訓(xùn)工作以全面提高教育教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，以建設(shè)高素質(zhì)、專業(yè)化的教師隊(duì)伍為根本出發(fā)點(diǎn)，以新理念、新課程、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)為重點(diǎn)，以校本培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代化遠(yuǎn)程教育為依托，深入開展教師全員培訓(xùn)，造就一支綜合素質(zhì)較好，專業(yè)化水平較高的教師隊(duì)伍，為我校教育改革和發(fā)展提供保障。
2、通過校本培訓(xùn)，更新教師觀念，樹立現(xiàn)代教育思想，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高教育教學(xué)能力、教育創(chuàng)新能力和教育科研能力。
3、適應(yīng)基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的需要，逐步構(gòu)建校本教研和培訓(xùn)模式，形成校本教研和培訓(xùn)體系，建立校本教研和培訓(xùn)機(jī)制，使校本教研和培訓(xùn)逐步科學(xué)化、規(guī)范化和系列化。
4、重點(diǎn)抓好提高教師現(xiàn)代教育素養(yǎng)，使教師基本達(dá)到現(xiàn)代教育技術(shù)的中級水平，提高教師獲取、處理和利用教育信息的能力，逐步養(yǎng)成在遠(yuǎn)程教育網(wǎng)上查找教育資料的習(xí)慣，具有應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)開展課堂教學(xué)的能力。學(xué)校定期和不定期的對各校校長、教研組長和網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行這方面培訓(xùn)，以帶動(dòng)各校開展網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng)。
5、加強(qiáng)以本校培訓(xùn)為基地，以教師和學(xué)校的發(fā)展需求為出發(fā)點(diǎn)，完善教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)機(jī)制，逐步構(gòu)建校本培訓(xùn)模式，形成校本培訓(xùn)體系，建立校本培訓(xùn)機(jī)制，使校本培訓(xùn)逐步科學(xué)化、規(guī)范化、系列化，提高校本培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)效；
6、校本培訓(xùn)要以學(xué)校培訓(xùn)為基地，集中培訓(xùn)和雙向互動(dòng)相結(jié)合。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高教師素養(yǎng)，更新教育觀念。精心挑選與學(xué)科相關(guān)的理論文章或案例，組織教師分析、討論。尋找教學(xué)的相關(guān)理論，使教師能將所學(xué)的知識及時(shí)用于自己的教學(xué)實(shí)踐，反省教學(xué)行為的同時(shí)，立足校本，抓好崗位培訓(xùn)，認(rèn)真組織好“三課”的活動(dòng)和“新課程改革”為入手，按教研室工作的總體思路，做好本校的校本教研和校本培訓(xùn)工作。
7、依托校園網(wǎng)，形成網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)特色，各校要利用多媒體教室，為全體教師的學(xué)習(xí)研究，改革教學(xué)手段創(chuàng)造條件。利用遠(yuǎn)程教育資源，隨時(shí)對教師遇到的難題進(jìn)行指導(dǎo)，使每個(gè)教師會(huì)使用并運(yùn)用遠(yuǎn)程教育資源，提高課堂教學(xué)效率。
8、結(jié)合實(shí)際，突出培訓(xùn)重點(diǎn)，新課程培訓(xùn)與學(xué)科培訓(xùn)，學(xué)校要進(jìn)一步圍繞實(shí)施新課程標(biāo)準(zhǔn)，一月一個(gè)專題抓好新教材和教學(xué)研究的培訓(xùn)。學(xué)校結(jié)合實(shí)際抓好專題培訓(xùn)工作，以學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)講座為主，解決教師課改教學(xué)中的理念問題；學(xué)校重點(diǎn)以圍繞教學(xué)實(shí)際解決教師在課堂教學(xué)中的困惑和疑難問題，切實(shí)提高教師駕馭課堂的能力，逐步提升教學(xué)質(zhì)量。
四、主要措施
1、認(rèn)真落實(shí)校本培訓(xùn)管理制度、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與筆記檢查制度、校本培訓(xùn)年度考核等級評定制度、結(jié)對互助幫輔制度、外出學(xué)習(xí)返校匯報(bào)制度、骨干教師與學(xué)科帶頭人年度考核制度等，促進(jìn)校本培訓(xùn)的制度化、規(guī)范化建設(shè)。
2、以考促學(xué)，組織好教師基本功理論測試；以研促學(xué)，認(rèn)真落實(shí)三課活動(dòng)；以賽促學(xué)，開展教師說課競賽活動(dòng)和教師教學(xué)能手賽。引導(dǎo)全體教師牢固樹立教師專業(yè)化發(fā)展最終是為了學(xué)生發(fā)展的理念，引導(dǎo)全體教師面向?qū)W生，扎根教育教學(xué)，全力提高全體學(xué)生的綜合素養(yǎng)，打造與維護(hù)楊小教育質(zhì)量品牌優(yōu)勢。
3、黨、政、工齊抓共管，優(yōu)化教師隊(duì)伍建設(shè)，錘煉一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛的教師隊(duì)伍。依托黨支部、工會(huì)開展好黨員教師學(xué)習(xí)教育活動(dòng)和全體教師師德教育活動(dòng)以及政治業(yè)務(wù)自學(xué)筆記檢查，使全體教師做到依法執(zhí)教、廉潔從教、文明施教、敬業(yè)勤教。依托學(xué)校德育主管部門開展好班主任專業(yè)化培訓(xùn)與指導(dǎo)工作，不斷提高班主任的專業(yè)水平。
4、依托知名專家、教研員來校講座培訓(xùn)、聽課指導(dǎo)，進(jìn)行“專業(yè)引領(lǐng)”。繼續(xù)推行骨干教師、學(xué)科帶頭人與青年教師幫扶結(jié)對制度，加強(qiáng)老師之間互相學(xué)習(xí)交流，充分發(fā)揮骨干教師、學(xué)科帶頭人的引領(lǐng)作用，促進(jìn)新進(jìn)教師、轉(zhuǎn)任學(xué)科教師盡快適應(yīng)新環(huán)境，業(yè)務(wù)水平有較大提高。
5、加大教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入，借助公共科目培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等平臺(tái)，促進(jìn)個(gè)人自學(xué)與小組研討相結(jié)合，推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇8
為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》和上海市科教黨委關(guān)于在大學(xué)生中切實(shí)加強(qiáng)黨史教育的意見，加強(qiáng)我院大學(xué)生入黨申請人學(xué)習(xí)中共黨史的教育培訓(xùn)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)我院大學(xué)生的黨建工作，切實(shí)增強(qiáng)大學(xué)生入黨申請人的黨史知識基礎(chǔ)，堅(jiān)定理想信念，現(xiàn)決定舉辦第五期入黨申請人學(xué)習(xí)中共黨史培訓(xùn)班。
一、培訓(xùn)對象：
遞交入黨申請書的我院本科生。
二、培訓(xùn)內(nèi)容：
大學(xué)生入黨申請人學(xué)習(xí)中共黨史的主要內(nèi)容包括五個(gè)專題：
（1） 中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷史（建國前）；
（2） 中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷史（建國后）；
�。�3） 紀(jì)念中華人民共和國成立60周年；
（4） 深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀專題；
三、培訓(xùn)方式：
教育培訓(xùn)采取培訓(xùn)講座、個(gè)人自學(xué)、書面考試和個(gè)人小結(jié)等相結(jié)合的方式進(jìn)行。培訓(xùn)班的.培訓(xùn)總學(xué)時(shí)為40學(xué)時(shí)，其中個(gè)人自學(xué)時(shí)間不少于24學(xué)時(shí)，集中討論時(shí)間不少于12學(xué)時(shí)，書面考試2學(xué)時(shí)，總結(jié)交流結(jié)業(yè)2學(xué)時(shí)。
四、培訓(xùn)要求：
1、學(xué)員要嚴(yán)格要求自己，自覺遵守紀(jì)律，不遲到，不早退，有事要請假。缺課兩次以上（含兩次）不予結(jié)業(yè)。
2、上課專心聽講，做好筆記。課后認(rèn)真自學(xué)，積極思考，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要理論聯(lián)系實(shí)際寫好學(xué)習(xí)小結(jié)（約1500字）。
3、各小組認(rèn)真組織課后討論，要圍繞思考題，緊密聯(lián)系個(gè)人思想、學(xué)習(xí)、生活實(shí)際交流學(xué)習(xí)體會(huì)，組長做好討論記錄。
4、學(xué)員要認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)小結(jié)，小結(jié)要結(jié)合黨史的基本知識、基本理論、談?wù)勛约簩h的認(rèn)識。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇9
一、Attitude(態(tài)度)。思想決定行動(dòng)，態(tài)度決定一切。
商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”，即對銀行的忠心、對客戶的愛心、對事業(yè)的進(jìn)取心、對細(xì)節(jié)的耐心、對勝利的信心。
對銀行必須忠心耿耿，這是第一位的，新入行的客戶經(jīng)理第一課應(yīng)當(dāng)是價(jià)值觀的培訓(xùn)，培訓(xùn)客戶經(jīng)理從文化、價(jià)值觀上認(rèn)同本行，個(gè)人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展;喜歡客戶，愿意和客戶接觸，對事業(yè)有著超強(qiáng)的進(jìn)取心，希望能有所作為;對細(xì)節(jié)有著超乎尋常的耐心，愿意操作一些具體的工作;對成功有著堅(jiān)定的信心，認(rèn)為自己一定能成功，能堅(jiān)持不懈。
銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長史、銀行文化和價(jià)值觀、職業(yè)化精神、銀行團(tuán)隊(duì)合作、客戶服務(wù)意識、質(zhì)量意識、成本意識、學(xué)習(xí)態(tài)度、自我激勵(lì)、壓力管理等。
二、Skill(技巧)。正確爭取的營銷技巧和方法
基本銷售技巧主要包括：銷售前的準(zhǔn)備技巧(了解銷售的思路、找準(zhǔn)銀行目標(biāo)客戶、做好銷售計(jì)劃等)、銷售禮儀、接近客戶的技巧(電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等)、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧、產(chǎn)品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫金融服務(wù)方案的技巧等。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理、銷售團(tuán)隊(duì)管理等等。
三、Knowledge(知識)。精通各項(xiàng)銀行產(chǎn)品和知識。
銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識、設(shè)備使用知識、專業(yè)知識、競爭對手分析等等。要高度精通各項(xiàng)銀行的對公授信產(chǎn)品，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用。
從重要性來看，Attitude(態(tài)度)是成功的支點(diǎn)，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理。有了積極的態(tài)度，就會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)知識、提高技能。就像圖中的扇形，如果增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識”會(huì)成倍放大，可以說是“四兩撥千斤”。
下面我們通過一個(gè)例子來看態(tài)度培訓(xùn)是如何來做的。
支行就是最典型的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，銀行的大客戶業(yè)務(wù)部也是一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn), 目的是使公司的不同部門或銷售隊(duì)伍中的不同成員在大項(xiàng)目的銷售過程中能夠協(xié)調(diào)一致。
態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外，更重要的是日常灌輸，要“年年講、月月講、天天講”，要以身作則、樹立榜樣、潛移默化。ASK的中文翻譯是“問”，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問的大環(huán)境。從培訓(xùn)的時(shí)間順序來看，知識需要在入職時(shí)就開始培訓(xùn);技巧可以在觀察考核幾個(gè)月后因人而異、查漏補(bǔ)缺、選擇培訓(xùn);態(tài)度培養(yǎng)則是長期的日常工作。
只有把握好ASK三方面培訓(xùn)的平衡，才能既提升能力，又留住人才。
銀行客戶經(jīng)理工作培訓(xùn)計(jì)劃范文3
客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的人力資源主體，其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場的著直接的影響。因此，商業(yè)銀行均高度重視對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn))，以應(yīng)對愈來愈激烈的市場競爭。培訓(xùn)的方式主要有：銀行內(nèi)部舉辦專業(yè)培訓(xùn)班;由資深的客戶經(jīng)理帶領(lǐng)，實(shí)行在職崗位培訓(xùn);邀請金融專家到本銀行講座;派往參與其它金融機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)與講座，組織到國外金融機(jī)構(gòu)考察學(xué)習(xí);到其它業(yè)務(wù)部門接受短期培訓(xùn);新產(chǎn)品推介培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容包括有關(guān)的法律、財(cái)務(wù)分析、國際貿(mào)易融資、營銷技巧，其它如生存訓(xùn)練、EQ訓(xùn)練、戰(zhàn)爭游戲等。
客戶經(jīng)理的主要職能是：
1、開拓銀行業(yè)務(wù)(主動(dòng)進(jìn)攻型)。這是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶;全方位地開發(fā)新業(yè)務(wù);不斷創(chuàng)造客戶需求，提出產(chǎn)品創(chuàng)新思路。
2、加強(qiáng)現(xiàn)有客戶關(guān)系。對現(xiàn)有客戶的維護(hù)服務(wù)，是客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要職責(zé)。大力促銷業(yè)務(wù)，提倡連帶促銷，交叉式銷售，為客戶提供一攬子報(bào)務(wù);認(rèn)真解決客戶的疑難問題，處理客戶投訴;千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù);大力開展各種收費(fèi)服務(wù)，努力提高非利息收入比例。
3、受理客戶授信申請。對客戶提出的授信申請，客戶經(jīng)理要在認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，提出客戶真實(shí)、資料完整齊全、分析準(zhǔn)確、觀點(diǎn)鮮明的授信調(diào)查報(bào)告，送同級信貸管理部門審查。
4、參與審批工作�？蛻艚�(jīng)理主管大都是信貸委員會(huì)委員，直接參與審批工作。
5、搞好貸后監(jiān)控工作。加強(qiáng)對信貸客戶的日常工作監(jiān)測、風(fēng)險(xiǎn)管理工作，及早察覺壞帳信號并立即采取行動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)償。
6、收集反饋信息。及時(shí)準(zhǔn)確地收集客戶經(jīng)營情況及客戶意見、行業(yè)動(dòng)態(tài)、同業(yè)競爭對手情報(bào)等各類信息情報(bào)資料，上報(bào)給有關(guān)部門，以采取應(yīng)對措施，把握商機(jī)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
客戶經(jīng)理處在市場競爭的最前線，必須充分運(yùn)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段來掌握資訊、利用資訊才能在市場競爭中搶占待機(jī)。
客戶經(jīng)理的營銷技巧比較高超�？蛻艚�(jīng)理在長期激烈的市場競爭中積累了許多豐富的營銷技巧。
客戶經(jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶開發(fā)者、產(chǎn)品營銷者，在商業(yè)銀行市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著愈來愈重要的作用。
科學(xué)定位。進(jìn)一步明確客戶經(jīng)理的工作職責(zé)�？蛻艚�(jīng)理的工作職責(zé)既不能定得過多，也不能定得太少。其主要職責(zé)應(yīng)定為：開發(fā)客戶;開拓業(yè)務(wù)(以批發(fā)業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)為主);提出新產(chǎn)品創(chuàng)意;信貸調(diào)查;貸后監(jiān)管;信息情報(bào)收集反饋。
嚴(yán)格管理，逐步建立一支高素質(zhì)的職業(yè)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍。首先，把好客戶經(jīng)理資格認(rèn)定關(guān)�？蛻艚�(jīng)理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道，應(yīng)是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經(jīng)理擔(dān)任，競爭上崗。第二，加大專業(yè)培訓(xùn)力度。總行重點(diǎn)培訓(xùn)客戶經(jīng)理師資力量和高級客戶經(jīng)理，分支行重點(diǎn)對客戶經(jīng)理進(jìn)行操作性培訓(xùn)�？蛻艚�(jīng)理培訓(xùn)不能只搞短期行業(yè)，要堅(jiān)持持續(xù)性、長期性，對客戶經(jīng)理進(jìn)行終身培訓(xùn)。除了在國內(nèi)培訓(xùn)外，對一些高級客戶經(jīng)理，可有計(jì)劃地組織到境(國)外進(jìn)行短期培訓(xùn)考察，以開拓視野、掌握新知識。第三，嚴(yán)格進(jìn)行考核。在指標(biāo)體系中，突出以業(yè)績?yōu)橹行模孕б鏋槟繕?biāo)�？己宿k法一經(jīng)出臺(tái)，就要嚴(yán)格執(zhí)行。第四，完善對客戶經(jīng)理的監(jiān)督管理，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制得以充滿生機(jī)和活力最重要的激勵(lì)機(jī)制。以業(yè)績論英雄，憑貢獻(xiàn)拿薪酬，按表現(xiàn)定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對激勵(lì)客戶經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的影響。
對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)
客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的人才資源主體，其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場有著直接的影響。因此，應(yīng)高度重視對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn))，以應(yīng)對愈來愈激烈的市場競爭。
第一節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)的地位、目的與原則
一、培訓(xùn)的地位
“人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”，“客戶經(jīng)理培訓(xùn)是銀行所有投資中風(fēng)險(xiǎn)最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資”，這些理念在銀行中已形成共識�！俺掷m(xù)培訓(xùn)”、“終身教育”、“學(xué)習(xí)型銀行”、“生涯發(fā)展”的`提法和概念都表明人力資源開發(fā)已成為銀行增強(qiáng)自身競爭力的重要途經(jīng)。
客戶經(jīng)理素質(zhì)的提高要通過培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)，客戶經(jīng)理的晉升和調(diào)職，需要通過培訓(xùn)來鋪路。
二、培訓(xùn)的目的
培訓(xùn)客戶經(jīng)理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”，其主要目的為：
(一)適應(yīng)銀行現(xiàn)代化、智能化管理、獲得高素質(zhì)人才的需要
當(dāng)今世力界，新技術(shù)日新月異，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)職能日益復(fù)雜化和智能化。這對銀行人力資源的素質(zhì)要求越來越高，銀行要獲得高質(zhì)量、高素質(zhì)的人力資源大體只有兩個(gè)途經(jīng)：一是從銀行外部吸引招聘高素質(zhì)的人才，這樣可以比較快地獲得需要的人員，而且有可能帶來新思想;二是對銀行內(nèi)部的人力資源進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)，提高他們的素質(zhì)和質(zhì)量，這樣有利于保持銀行經(jīng)營管理的連續(xù)性，能夠調(diào)動(dòng)員工積極性。
隨著時(shí)代的進(jìn)步與銀行的發(fā)展，越來越多的商業(yè)銀行更重視通過內(nèi)部培訓(xùn)開發(fā)來獲得高質(zhì)量的人力資源。這是因?yàn)椋瑑?nèi)部人力資源的培訓(xùn)開發(fā)不僅能夠更經(jīng)濟(jì)、更可靠地獲得人力，提高人力資源的質(zhì)量，而且培訓(xùn)開發(fā)能夠有效的激勵(lì)員工，能夠培養(yǎng)員工對銀行產(chǎn)生持久的歸屬感及對銀行忠誠。同時(shí)，由于銀行點(diǎn)多面廣，基層營業(yè)機(jī)構(gòu)多，人員素質(zhì)參差不齊，大范圍、大批量地依靠引進(jìn)外來人員來提高銀行員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也不現(xiàn)實(shí)，只有立足內(nèi)部的培訓(xùn)開發(fā)，才能從根本上解決問題，這是直面現(xiàn)實(shí)的唯一選擇。
(二)適應(yīng)銀行內(nèi)外環(huán)境的變化，提高銀行競爭能力的需要
企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭。一家商業(yè)銀行能不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的變化，能不能在激烈的金融市場競爭中取得優(yōu)勢地位，關(guān)鍵在于其有沒有一大批高素質(zhì)的人才。銀行不是一個(gè)封閉系統(tǒng)，而是一個(gè)不斷與外界相適應(yīng)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，這種適應(yīng)不是靜態(tài)的、機(jī)械的適應(yīng)，而是動(dòng)態(tài)的、積極的適應(yīng)，這就是所謂的系統(tǒng)權(quán)變觀。在外部環(huán)境大致相同的情況下，銀行要在市場競爭中立于不敗之地，關(guān)鍵在于銀行內(nèi)部，而內(nèi)部的落腳點(diǎn)又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外，主要在于后天培養(yǎng)。隨著知識的更新、技術(shù)和信息的迅速發(fā)展，若客戶經(jīng)理的知識、技術(shù)仍停滯不前，必然要遭到社會(huì)的淘汰。目前，銀行正面臨著上市的嚴(yán)峻考驗(yàn)，改革的力度越來越大，只有不斷地培訓(xùn)客戶經(jīng)理，才能使廣大員工跟上時(shí)代，適應(yīng)股份制改革的需要，銀行的競爭力才會(huì)不斷增強(qiáng)。
(三)提高工作效率和生產(chǎn)力的需要
客戶經(jīng)理通過有效的培訓(xùn)，其產(chǎn)品知識、營銷技能等綜合素質(zhì)就可以得到迅速提高，銀行的整體素質(zhì)也隨軍之提高，客戶就可以得到高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，對銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的購買頻率和數(shù)量就會(huì)增加，從南而使銀行的經(jīng)營效益得到較大提高。因此，銀行客戶群、業(yè)務(wù)量、經(jīng)營效率與客戶經(jīng)理的知識、技能有絕對的相關(guān)性。
(四)滿足客戶經(jīng)理自我成長的需要
現(xiàn)代培訓(xùn)的理念是：工作已經(jīng)成為一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的過程，是個(gè)人為提高自己的市場價(jià)值而進(jìn)行的投資�？蛻艚�(jīng)理不僅重視工作任務(wù)的完成，而且越來越看重從工作中可學(xué)習(xí)哪些新知識、新技能，是否可以使自己的身價(jià)逐步增值。商業(yè)銀行的管理者認(rèn)為：對員工培訓(xùn)的投入已經(jīng)不僅僅是銀行的“費(fèi)用”，而應(yīng)視之為一種“投資”。客戶經(jīng)理希望學(xué)習(xí)新的知識和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，希望晉升，希望得到職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，這些都離不開培訓(xùn)。因此，通過培訓(xùn)，可以增強(qiáng)客戶經(jīng)理的滿足感。
二、培訓(xùn)的原則
為了提高培訓(xùn)成效，在對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)中，一般應(yīng)注意堅(jiān)持以下原則：一是堅(jiān)持激勵(lì)原則。把培訓(xùn)作為一種獎(jiǎng)勵(lì)手段，如鼓勵(lì)客戶經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，并對成績突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)等;二是堅(jiān)持應(yīng)用原則。對銀行客戶經(jīng)理在職培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)針對性、實(shí)踐性。倡導(dǎo)“培訓(xùn)為業(yè)務(wù)服務(wù)”、“培訓(xùn)為管理服務(wù)”的方針。銀行發(fā)展需要什么樣的人才、客戶經(jīng)理缺什么知識與技能就培訓(xùn)什么，要摒棄形式主義，注重實(shí)效、學(xué)以致用;三是堅(jiān)持參與性原則。為調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理參加和接受培訓(xùn)的積極性，要讓客戶經(jīng)理參與到培訓(xùn)活動(dòng)中去。如每星期定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)講座，讓每個(gè)客戶經(jīng)理輪流上臺(tái)當(dāng)教師，既培養(yǎng)鍛煉了客戶經(jīng)理演講能力、鼓動(dòng)能力、文字綜合能力、分析研究問題能力等工作技能，又能讓客戶經(jīng)理們之間相互分享了各自的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)，從而提高培訓(xùn)的主人翁意識，激發(fā)其參與培訓(xùn)的積極性;四是堅(jiān)持分類原則�？蛻艚�(jīng)理培訓(xùn)的最終目的是提高員工的工作能力，人的能力、性格、智力、興趣、經(jīng)驗(yàn)等均存在個(gè)性差異。同時(shí)，崗位不同、職級不同和職位不同，對客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求也不一樣，因此，對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)因人施教的原則，根據(jù)不同的對象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。
第二節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容與方式方法
一、培訓(xùn)的內(nèi)容
對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容，要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)本行實(shí)際，量體裁衣，度身定做。一般應(yīng)采取分類培訓(xùn)的方式進(jìn)行，即針對不同的對象確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容。
(一)客戶經(jīng)理的基本培訓(xùn)內(nèi)容
1、銀行有關(guān)的法律。
2、金融產(chǎn)品知識。
3、銀行規(guī)章制度。
4、財(cái)務(wù)及信貸評估分析技術(shù)。
5、市場調(diào)研分析技術(shù)。
6、營銷技能。
7、公關(guān)禮儀。
8、心理素質(zhì)。
9、職業(yè)操守。
10、 其它。
(二)新任客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容
對銀行而言，對新入行的客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)是最佳培訓(xùn)時(shí)機(jī)。新員工的培訓(xùn)與發(fā)展，又稱崗前培訓(xùn)、崗前教育、職前教育、入行教育，是一個(gè)銀行所錄入的員工從局外人轉(zhuǎn)為銀行人的過程，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程。對新招聘客戶經(jīng)理的培訓(xùn)課程應(yīng)為：介紹本行概況，包括銀行歷史、使命與前景規(guī)劃、主要金融產(chǎn)品及服務(wù)、銀行客戶和市場競爭狀況、銀行組織架構(gòu)及工作流程等;介紹客戶經(jīng)理職位說明及職業(yè)必備;介紹法律文件與規(guī)章制度;到主要業(yè)務(wù)部門或崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)等。
(三)高級客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)
高級客戶經(jīng)理除了具備一般客戶經(jīng)理的素質(zhì)外，還應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：一是具備良好的思想品德、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開拓創(chuàng)新精神。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)知識和運(yùn)用方法;三是有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力、公關(guān)協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力。四是具有外向型號的性格。五是有一定的社會(huì)關(guān)系。六是具有一定的文字綜合能力;七是具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
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