【精品】培訓(xùn)計(jì)劃范文匯總7篇
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，相信大家對(duì)即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編整理的培訓(xùn)計(jì)劃8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
為了規(guī)范新入廠(chǎng)員工的安全教育，從源頭把好安全關(guān)，消減安全風(fēng)險(xiǎn)，特指定本計(jì)劃。
一、 三級(jí)安全教育的有關(guān)規(guī)定
1.1995年原勞動(dòng)部《企業(yè)職工勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育管理規(guī)定》提出了“企業(yè)新職工上崗前必須進(jìn)行廠(chǎng)級(jí)、車(chē)間級(jí)、班組級(jí)三級(jí)安全教育”的要求。并要求三級(jí)安全教育時(shí)間不得少于40學(xué)時(shí)。
2.《安全生產(chǎn)法》第二十一條規(guī)定：“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)�！逼渲校瑥臉I(yè)人員的安全教育培訓(xùn)主要有新員工上崗前的三級(jí)教育、“四新”教育和變換崗位教育、經(jīng)常性教育等。
3. 對(duì)新進(jìn)入單位的員工應(yīng)進(jìn)行廠(chǎng)、車(chē)間、班組三級(jí)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。對(duì)從事鉆井、井下作業(yè)、油田建設(shè)施工、采油、油氣儲(chǔ)運(yùn)和危險(xiǎn)化學(xué)品的生產(chǎn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)任ｋU(xiǎn)性較大的專(zhuān)業(yè)和崗位的新員工，教育培訓(xùn)時(shí)間不得少于48學(xué)時(shí)，其他專(zhuān)業(yè)和崗位教育培訓(xùn)時(shí)間不得少于24學(xué)時(shí)。
4. 新員工入廠(chǎng)時(shí)，由人力資源部開(kāi)具安全教育通知單，然后介紹到安全科進(jìn)行廠(chǎng)級(jí)安全教育，時(shí)間為2天;廠(chǎng)級(jí)安全教育結(jié)束后，經(jīng)考試合格并由安全教育負(fù)責(zé)人填寫(xiě)三級(jí)安全教育卡、簽署意見(jiàn)后，由新員工帶著三級(jí)安全教育卡回到人力資源部，人力資源部再將新員工分配到車(chē)間教育，時(shí)間為2天;車(chē)間教育結(jié)束后，經(jīng)考試合格并由教育負(fù)責(zé)人填寫(xiě)三級(jí)安全教育卡、簽署意見(jiàn)后，將新員工介紹到班組教育，時(shí)間為2天。調(diào)崗員工不進(jìn)行廠(chǎng)級(jí)安全教育，由安全科出具三級(jí)安全教育卡后，到車(chē)間、班組進(jìn)行二級(jí)安全教育。
二、 三級(jí)安全教育內(nèi)容
(一)廠(chǎng)級(jí)安全教育主要內(nèi)容：
1.安全生產(chǎn)法規(guī)，企業(yè)安全生產(chǎn)的重大意義;
2.介紹企業(yè)基本情況，主要崗位及危險(xiǎn)因素;
3.安全環(huán)保職業(yè)衛(wèi)生基本知識(shí);
4.本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律;
5.有關(guān)事故案例及原因分析。
(二)車(chē)間級(jí)安全教育主要內(nèi)容：
1.本車(chē)間的概況、生產(chǎn)性質(zhì)、生產(chǎn)任務(wù)、生產(chǎn)工藝流程，主要設(shè)備的特點(diǎn)，安全生產(chǎn)狀況和規(guī)章制度;
2.本車(chē)間的危險(xiǎn)區(qū)域、有毒有害因素及必須遵守的安全事項(xiàng);
3.預(yù)防工傷事故和職業(yè)病的`主要措施;
4.典型事故案例及事故應(yīng)急處理措施。
(三)班組級(jí)安全教育主要內(nèi)容：
1.本班組安全生產(chǎn)情況;
2.遵章守紀(jì)教育和崗位安全操作規(guī)程;
3.所使用機(jī)器設(shè)備、工具的性能、特點(diǎn)及安全裝置、防護(hù)設(shè)施性能、作用和維護(hù)方法;
4.崗位間工作銜接配合的安全事項(xiàng);
5.典型事故及發(fā)生事故后應(yīng)采取的緊急措施;
6.勞動(dòng)防護(hù)用品(用具)的性能及其正確使用方法。
7.工作中常見(jiàn)的安全標(biāo)志、安全色介紹。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
一、入門(mén)培訓(xùn)：
培訓(xùn)活動(dòng)名稱(chēng)：新聞部干事入門(mén)培訓(xùn)培訓(xùn)目的：通過(guò)入門(mén)培訓(xùn)，讓干事清楚自己的定位，更加清楚經(jīng)協(xié)和新聞部的工作精神和工作理念，更加深刻地了解部門(mén)運(yùn)作管理和部門(mén)工作實(shí)況，鍛煉并提高實(shí)踐能力和組織策劃能力，并增強(qiáng)對(duì)協(xié)會(huì)和本部門(mén)的歸屬感。
培訓(xùn)時(shí)間：20xx年9月至十月份
活動(dòng)地點(diǎn)：辦公室及戶(hù)外地點(diǎn)
活動(dòng)對(duì)象：經(jīng)協(xié)新聞信息部全體干事
具體培訓(xùn)安排：
學(xué)習(xí)如何做好會(huì)議記錄和工作筆記；
學(xué)習(xí)策劃撰寫(xiě)活動(dòng)方案的步驟、內(nèi)容及相關(guān)事項(xiàng)；
電話(huà)禮儀培訓(xùn)：打電話(huà)和接聽(tīng)電話(huà)的基本禮儀和相關(guān)注意事項(xiàng)；
學(xué)習(xí)與領(lǐng)導(dǎo)老師等如何發(fā)短信及其措辭；
內(nèi)部溝通交流：營(yíng)造本部門(mén)內(nèi)部的良好合作關(guān)系，增進(jìn)干事與副部、部長(zhǎng)的了解和感情，強(qiáng)化對(duì)部門(mén)的歸屬感，可以通過(guò)聚餐和周末集體出游等形式；平時(shí)也和干事多點(diǎn)打成一片，給懵懂的他們多點(diǎn)關(guān)懷和指導(dǎo)，
培訓(xùn)效果：增強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部的交流溝通，使干事更加清楚自己的位置、工作和使命，認(rèn)真負(fù)責(zé)地開(kāi)展和做好工作，策劃組織等方面實(shí)踐能力有所提高，同時(shí)，找到對(duì)新聞部的歸屬感和榮譽(yù)感，還收獲到與同學(xué)、師兄師姐之間真誠(chéng)的友誼。
二、方案策劃專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)：
活動(dòng)目的：通過(guò)身體力行地策劃方案，將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，提高干事的方案策劃能力，為新聞部的枝繁葉茂打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
活動(dòng)時(shí)間：20xx年10月份至11月份
活動(dòng)對(duì)象：經(jīng)協(xié)新聞信息部全體副部及干事具體培訓(xùn)安排：粗略了解新聞部歷屆的'工作任務(wù)和工作安排，熟悉本部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)形式和特點(diǎn)：
�、俑黝�(lèi)活動(dòng)賽事的相關(guān)采訪(fǎng)、撰寫(xiě)新聞通訊稿、采訪(fǎng)稿等
�、诒静块T(mén)的常規(guī)活動(dòng)、特色活動(dòng)和協(xié)辦活動(dòng)
③服務(wù)經(jīng)協(xié)的同時(shí)面向全校；根據(jù)對(duì)歷屆新聞部的粗略了解和自己的大膽設(shè)想，自行設(shè)計(jì)和構(gòu)思一份新聞信息部活動(dòng)方案。部長(zhǎng)針對(duì)副部和干事的方案進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和修改，并共同探討；在部長(zhǎng)的帶領(lǐng)下經(jīng)過(guò)多次討論初步形成新聞部工作計(jì)劃方案初稿。
培訓(xùn)效果：使部門(mén)全體成員都對(duì)新聞部和經(jīng)協(xié)有了更全面、客觀(guān)的了解，對(duì)新聞部及經(jīng)協(xié)主辦或承辦的活動(dòng)有自己的見(jiàn)解，善于不斷汲取和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，基本每個(gè)成員都提高了策劃能力和組織管理能力。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想：
班主任老師是學(xué)校管理的一個(gè)最基本的管理者，班主任工作的好壞直接關(guān)系到學(xué)校工作的成敗，因此很有必要對(duì)班主任老師進(jìn)行系統(tǒng)地培訓(xùn)。一個(gè)優(yōu)秀的班主任老師應(yīng)該具有良好的思想道德素質(zhì)，要忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè)，具有一定的教育和管理學(xué)生的能力，應(yīng)該熱愛(ài)學(xué)生團(tuán)結(jié)同志，在思想、品德、作風(fēng)方面能作學(xué)生的表率。
二、 班主任工作的要點(diǎn)：
(1)熱愛(ài)關(guān)心學(xué)生、愛(ài)護(hù)學(xué)生，負(fù)責(zé)做好本班學(xué)生的思想政治工作，教育學(xué)生遵守小學(xué)生日常行為守則，努力使本班形成一個(gè)遵守紀(jì)律、團(tuán)結(jié)向上、勤奮學(xué)習(xí)、朝氣蓬勃的.集體，使學(xué)生全面都得到發(fā)展。
(2)經(jīng)常與任課老師聯(lián)系，了解和研究學(xué)生的思想學(xué)習(xí)情況，教育學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，端正學(xué)習(xí)態(tài)度。改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，不斷提高學(xué)習(xí)成績(jī)。
(3) 關(guān)心學(xué)生的生活和身體健康，加強(qiáng)生活管理，組織和指導(dǎo)本班學(xué)生參加文體活動(dòng)，搞好清潔衛(wèi)生，培養(yǎng)學(xué)生具有良好的生活習(xí)慣。
(4) 組織班會(huì)的工作，指導(dǎo)本班少先隊(duì)開(kāi)展活動(dòng)。
(5)指導(dǎo)學(xué)生課外活動(dòng)，配合有關(guān)老師開(kāi)展課外文體或科技活動(dòng)。
(6) 與家庭和社會(huì)有關(guān)方面取得聯(lián)系，加強(qiáng)學(xué)生的思想政治工作。
三、班主任培訓(xùn)安排：
1、學(xué)習(xí)《義務(wù)教育法》修訂版(九月份)
2、學(xué)習(xí)交流《我講我的故事》體會(huì)(九月份)
3、每月進(jìn)行班主任工作例會(huì)。
4、學(xué)習(xí)有關(guān)班主任工作技巧的文章(十月份)
5、進(jìn)行班隊(duì)活動(dòng)觀(guān)摩。(十月份)
6、班主任工作經(jīng)驗(yàn)介紹。(十一月份)
7、學(xué)習(xí)《預(yù)防未成年人犯罪法》(十二月份)
8、班主任撰寫(xiě)工作總結(jié)。(一月份)
9、評(píng)選優(yōu)秀班主任，進(jìn)行表彰。(一月份)
培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
一、指導(dǎo)思想
貫徹落實(shí)市教育局、市教師發(fā)展中心有關(guān)教師暑假培訓(xùn)的會(huì)議精神，進(jìn)一步提高廣大教師思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，扎實(shí)開(kāi)展校本研究，提高教師的`理論素養(yǎng)和實(shí)踐能力。為使培訓(xùn)落到實(shí)處、收到實(shí)效，特制定本計(jì)劃。
二、培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)： 陶萍
副組長(zhǎng)：李衛(wèi)國(guó)、顧麗芬
組員：王惠強(qiáng)、陸雅芳及各教研組長(zhǎng)
三、培訓(xùn)對(duì)象：全體在編在崗的教師。
四、培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容安排
上午：8：00~11：00；下午：1：00~4：00
五、培訓(xùn)要求
1、按照培訓(xùn)計(jì)劃責(zé)任到人，主要責(zé)任人（帶★號(hào)）要負(fù)責(zé)參與培訓(xùn)教師的簽到、拍攝活動(dòng)照片，撰寫(xiě)活動(dòng)簡(jiǎn)訊，最后上傳校園網(wǎng)。
2、參與培訓(xùn)的教師要遵守作息時(shí)間，不無(wú)故遲到、早退和缺席，遵守會(huì)議紀(jì)律，認(rèn)真參加培訓(xùn)，做好記錄，完成作業(yè)任務(wù)，積極參加討論。
3、活動(dòng)結(jié)束，由教科室負(fù)責(zé)收集并匯總活動(dòng)資料。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
為了體現(xiàn)學(xué)校信息技術(shù)教育特色，豐富學(xué)生第二課堂活動(dòng)，向中學(xué)生普及計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的興趣，信息科組計(jì)劃舉辦信息學(xué)奧林匹克競(jìng)賽培訓(xùn)班，組織培訓(xùn)學(xué)生參加20xx年全國(guó)青少年信息學(xué)奧林匹克競(jìng)賽（NOIP），為了在競(jìng)賽中取得較好名次，特制定此培訓(xùn)計(jì)劃。
一、培訓(xùn)班開(kāi)設(shè)：
根據(jù)全國(guó)青少年信息學(xué)奧林匹克（NOIP）競(jìng)賽的要求，開(kāi)設(shè)初中普及組和高中提高組兩個(gè)競(jìng)賽輔導(dǎo)班專(zhuān)門(mén)開(kāi)展培訓(xùn)工作。其中初中普及組主要在初中一年級(jí)學(xué)生中選拔，并吸收少量?jī)?yōu)秀的初中二年級(jí)學(xué)生，計(jì)劃人數(shù)45人左右，由**老師負(fù)責(zé)主要培訓(xùn)課程。高中提高組在高中一年級(jí)學(xué)生中選拔，計(jì)劃人數(shù)50人左右，由**老師負(fù)責(zé)主要培訓(xùn)課程。
二、學(xué)生選拔工作：
培訓(xùn)班學(xué)生主要在學(xué)習(xí)成績(jī)良好和對(duì)計(jì)算機(jī)興趣濃厚的學(xué)生中選拔，組織學(xué)生召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，并自行命題安排選拔考試。分別對(duì)學(xué)生的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、數(shù)學(xué)能力、邏輯能力和接受新事物能力進(jìn)行了全面考核，經(jīng)過(guò)綜合考慮，從參加選拔考試的90名初中學(xué)生中選拔了45名組成初中普及組培訓(xùn)班，從參加考試的80名高中學(xué)生中選拔了50名組成了高中提高組培訓(xùn)班。
三、課程安排：
根據(jù)全國(guó)青少年信息學(xué)奧林匹克競(jìng)賽大綱對(duì)初賽參賽知識(shí)的基本要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，對(duì)培訓(xùn)班的課程安排如下：
課程
主要內(nèi)容
時(shí)間安排
節(jié)數(shù)
五、培訓(xùn)班學(xué)生要求：
1、嚴(yán)格遵守上課時(shí)間，不遲到、不早退，有事提前請(qǐng)假。
2、嚴(yán)格遵守電腦室上課要求。杜絕玩游戲，發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除出班。
3、上課帶好筆和筆記本，認(rèn)真做好筆記。
4、有連續(xù)三次未到或者總計(jì)五次未到者，直接開(kāi)除出班。
5、培訓(xùn)班采用不定額淘汰機(jī)制。進(jìn)行階段考試，精簡(jiǎn)人數(shù)。
六、培訓(xùn)目標(biāo)：
我們目前還欠缺信息學(xué)奧林匹克競(jìng)賽的輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，一切都處于摸索階段。希望通過(guò)半年多時(shí)間的努力，能夠在20xx年10月份舉行的全國(guó)青少年信息學(xué)奧林匹克競(jìng)賽中取得較好成績(jī)。為學(xué)校爭(zhēng)取榮譽(yù)，為以后參加全國(guó)青少年信息學(xué)奧林匹克競(jìng)賽及組織競(jìng)賽培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。
目標(biāo)：初中普及組和高中提高組分別有至少一名學(xué)生取得市二等以上獎(jiǎng)項(xiàng)，爭(zhēng)取獲得三等以上的'學(xué)校團(tuán)體獎(jiǎng)。
任務(wù)是艱巨的，但是我們堅(jiān)信信息科組全體教師會(huì)憑借年輕人的熱情與干勁，奮力拼搏，積極進(jìn)取，積累經(jīng)驗(yàn)，使信息技術(shù)教育成為**中學(xué)的特色，為學(xué)校爭(zhēng)取更大的榮譽(yù)。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇6
xxxx年是我校全面推行新課改的關(guān)鍵之年，根據(jù)教育局遠(yuǎn)程教育局、遠(yuǎn)教辦指示精神,結(jié)合我校遠(yuǎn)程教育管理和使用情況，能把遠(yuǎn)程資源真正應(yīng)用于我校學(xué)生的'教育教學(xué)中,特?cái)M定以下學(xué)生遠(yuǎn)教培訓(xùn)計(jì)劃:
一、每周對(duì)我校學(xué)生進(jìn)行一次以上的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)（每班一周必須有一次），各班班主任或科任老師負(fù)責(zé)組織學(xué)生參加培訓(xùn)，提前與管理教師聯(lián)系培訓(xùn)內(nèi)容，在培訓(xùn)過(guò)程中嚴(yán)格學(xué)生培訓(xùn)紀(jì)律，使學(xué)生在教室不高聲喧嘩，并教育學(xué)生要愛(ài)護(hù)學(xué)校公物，不損壞遠(yuǎn)程教育室設(shè)備。
二、學(xué)生培訓(xùn)時(shí)由班主任或科任老師老師帶隊(duì)，帶隊(duì)老師有事不能到的必須委托其他老師負(fù)責(zé)管理，否則記入月考核，校行政作曠課處理。
三、負(fù)責(zé)向教師提供遠(yuǎn)程教育資源，學(xué)生的學(xué)習(xí)以“空中課堂”，遠(yuǎn)程教育配發(fā)的教學(xué)光盤(pán)，IP遠(yuǎn)程下載的資料為主。
四、培訓(xùn)教師每次培訓(xùn)目標(biāo)要明確，培訓(xùn)時(shí)做到心中有數(shù)，每次培訓(xùn)寫(xiě)好培訓(xùn)記錄。
五、因各年級(jí)所學(xué)知識(shí)不同，培訓(xùn)時(shí)應(yīng)采取講、演、看的教學(xué)方法進(jìn)行，使學(xué)生真正能通過(guò)遠(yuǎn)程教育資料獲取知識(shí)。六、學(xué)期結(jié)束后對(duì)本期學(xué)生培訓(xùn)進(jìn)行書(shū)面總結(jié)上交教務(wù)處存檔。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇7
一、培訓(xùn)目標(biāo)
提高酒店員工的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展內(nèi)勁和競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)而提高顧客的忠誠(chéng)度和回頭客的比例，最終提高經(jīng)濟(jì)效益，保證企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。
二、培訓(xùn)時(shí)間
總課時(shí)：396 理論課：238 技能操作：158
三、教學(xué)計(jì)劃表
�。ㄒ唬├碚撝R(shí)內(nèi)容
四、教材使用
一說(shuō)明
本大綱是根據(jù)《中華人民共和國(guó)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》和《酒店服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》要求，并結(jié)合失業(yè)人員和農(nóng)村勞動(dòng)力的實(shí)際情況進(jìn)行編寫(xiě)。
二教學(xué)要求
1、了解酒店的企業(yè)文化知識(shí)
2、掌握酒店接待服務(wù)規(guī)范要求
3、學(xué)會(huì)使用酒店服務(wù)的基本禮節(jié)
4、樹(shù)立安全意識(shí)，掌握基本防范措施
5、掌握標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)，堅(jiān)持用普通話(huà)對(duì)客服務(wù)
6、掌握客房服務(wù)工作常用英語(yǔ)，并能簡(jiǎn)單應(yīng)答
7、明確酒店服務(wù)員崗位職責(zé)和素質(zhì)要求
三專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置及內(nèi)容
一.職業(yè)道德：職業(yè)道德的內(nèi)容、原則、培養(yǎng)途徑等。
二.企業(yè)文化
1、企業(yè)文化的作用
2、企業(yè)文化及其影響力
（1）、提高員工素質(zhì)
（2）、保證企業(yè)生存
�。�3）、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展
三.儀容、儀表、儀態(tài)
�。�1）、儀容美、儀表美、儀態(tài)美的重要性
�。�2）、儀容美、儀表美、儀態(tài)美的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
（3）、儀容儀表儀態(tài)的總體要求
1、表情：也是一種語(yǔ)言
2、手勢(shì)的表現(xiàn)力
3、你該如何站立
4、坐：也是一門(mén)藝術(shù)
5、行走并不簡(jiǎn)單
6、蹲姿：不可忽視的細(xì)節(jié)
7、儀容美、儀表美、儀態(tài)美是人的.內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一
四服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)
1、服務(wù)質(zhì)量
�。�1）、衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)
�。�2）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn)
�。�3）、學(xué)會(huì)怎樣讀懂客人的身體語(yǔ)言
�。�4）、學(xué)會(huì)怎樣讓性急顧客更滿(mǎn)意
�。�5）、做好瞬間服務(wù)
2、服務(wù)意識(shí)
�。�1）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
�。�2）、全員服務(wù)意識(shí)
�。�3）、賓客至上意識(shí)
五、服務(wù)的語(yǔ)言規(guī)范
1、服務(wù)人員語(yǔ)言禮儀的要求
（1）、形式上的要求
�。�2）、程序上的要求
2、怎樣用好禮貌用語(yǔ)
（1）、熟練掌握服務(wù)過(guò)程中的禮貌用語(yǔ)。
�。�2）、使用禮貌用語(yǔ)的規(guī)范語(yǔ)調(diào)
�。�3）、使用禮貌用語(yǔ)的具體要求
�。�4）、服務(wù)語(yǔ)言“八戒”
3、怎樣做好禮貌服務(wù)
�。�1）、面帶微笑，站立服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)好
�。�2）、保持1米距離，使用禮貌用語(yǔ)
�。�3）、時(shí)刻關(guān)注，用心傾聽(tīng)
�。�4）、圓滿(mǎn)答復(fù)，迅速明確
�。�5）、態(tài)度和藹，善于致歉，善于致謝
�。�6）、學(xué)會(huì)特殊事情特殊辦理，及時(shí)與上級(jí)聯(lián)系
六、酒店常用英語(yǔ)
掌握餐廳服務(wù)所需英語(yǔ)知識(shí)，能夠熟練與客人進(jìn)行業(yè)務(wù)與生活對(duì)話(huà)。
1．掌握《飯店情景英語(yǔ)》的內(nèi)容。
2．掌握酒店常用英語(yǔ)100句。
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