導(dǎo)游職業(yè)道德影響因素研究論文
一、文獻(xiàn)回顧
�。ㄒ唬⿲�(dǎo)游職業(yè)道德
導(dǎo)游職業(yè)道德是職業(yè)道德在導(dǎo)游職業(yè)的具體延伸，是導(dǎo)游在工作中所遵循的與其職業(yè)相適應(yīng)的道德原則和道德規(guī)范的總和，它賦予導(dǎo)游一定的權(quán)利又要求導(dǎo)游承擔(dān)一定的責(zé)任。也可以將導(dǎo)游職業(yè)道德理解為導(dǎo)游在其職業(yè)活動(dòng)中所形成的道德觀念、道德品質(zhì)、道德情操以及所遵循的與其特定職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的道德規(guī)范［２］。職業(yè)道德的本質(zhì)是一種意識(shí)，這種意識(shí)主要是依靠人們內(nèi)心的信念、傳統(tǒng)習(xí)慣以及社會(huì)輿論來(lái)維系的，它的具體表現(xiàn)形式是人們的行為，所以，職業(yè)道德是意識(shí)和行為的統(tǒng)一。導(dǎo)游職業(yè)道德既有一般職業(yè)道德的共性，又有導(dǎo)游職業(yè)獨(dú)有的個(gè)性�；谝陨舷嚓P(guān)論述，作者認(rèn)為，導(dǎo)游人員職業(yè)道德是指導(dǎo)游人員在其職業(yè)活動(dòng)中，依靠?jī)?nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣以及社會(huì)輿論所產(chǎn)生的思想與行為的統(tǒng)一。它不僅僅是一種意識(shí)，也包含意識(shí)支配下的行為。
�。ǘ⿲�(dǎo)游職業(yè)道德行為影響因素
國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德問(wèn)題產(chǎn)生原因進(jìn)行了較多的理論探討，如張金花、余芳等認(rèn)為導(dǎo)游缺乏職業(yè)道德的原因?yàn)椋盒袠I(yè)秩序混亂、導(dǎo)游準(zhǔn)入門(mén)檻低、收入結(jié)構(gòu)不合理、激勵(lì)機(jī)制不健全、導(dǎo)游自身素質(zhì)不高、導(dǎo)游流動(dòng)性大。王瓊認(rèn)為除了上述原因外，旅游外部環(huán)境的不和諧以及游客消費(fèi)心理不成熟等也是導(dǎo)游職業(yè)道德缺失的重要原因。尹敏、朱湘輝指出市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面因素也會(huì)影響導(dǎo)游職業(yè)道德行為。付文明在其研究中指出：導(dǎo)游與旅行社以及導(dǎo)游與游客間的信息不對(duì)稱(chēng)是導(dǎo)游職業(yè)道德失范的主要原因。劉暉認(rèn)為，導(dǎo)游行為失范的根源在于導(dǎo)游與利益相關(guān)者之間的利益失衡。伍曉奕通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)的組織倫理氛圍對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德行為有顯著正影響，而組織控制系統(tǒng)會(huì)顯著影響導(dǎo)游的導(dǎo)購(gòu)和守法行為。于杰通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)：導(dǎo)游職業(yè)道德教育的缺乏也會(huì)對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德產(chǎn)生影響。有關(guān)旅游行業(yè)的倫理道德研究主要集中于宏觀方面，從個(gè)人層面探討旅游從業(yè)人員職業(yè)道德的研究十分有限，而對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的研究較多是從服務(wù)、培訓(xùn)、管理等方面。導(dǎo)游人員職業(yè)道德及其影響因素是一個(gè)十分復(fù)雜且有意義的研究問(wèn)題，國(guó)內(nèi)學(xué)者主要從理論的角度對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德影響因素進(jìn)行探討，通過(guò)實(shí)證方法進(jìn)行的研究還較為少見(jiàn)�；谝陨戏治�，作者在本文中試圖采用理論研究與實(shí)證研究相結(jié)合的方法，結(jié)合導(dǎo)游自身職業(yè)特點(diǎn)，將社會(huì)環(huán)境、輿論導(dǎo)向、外部監(jiān)督等納入影響因素中，全面探索導(dǎo)游職業(yè)道德影響因素維度，結(jié)合數(shù)據(jù)分析提出導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)的方法與途徑，為規(guī)范導(dǎo)游職業(yè)行為提供一定的理論依據(jù)。
二、研究方法
�。ㄒ唬⿲�(dǎo)游職業(yè)道德影響因素的'測(cè)量
為了更加全面客觀地了解影響導(dǎo)游職業(yè)道德行為的主要因素，調(diào)查小組于２０１３年９月對(duì)黃山以及合肥２０家旅行社及導(dǎo)服公司的導(dǎo)游及管理人員進(jìn)行訪談，訪談內(nèi)容主要圍繞“哪些因素會(huì)對(duì)導(dǎo)游職業(yè)行為產(chǎn)生影響”，詳細(xì)記錄訪談內(nèi)容，結(jié)合已有文獻(xiàn)制作調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷包含兩個(gè)部分：人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征和導(dǎo)游職業(yè)道德影響因素，影響因素共計(jì)３０個(gè)題項(xiàng)，題項(xiàng)主要涉及薪酬待遇、社會(huì)形象、輿論導(dǎo)向、外部監(jiān)督、自身素質(zhì)等方面，采用５點(diǎn)式李克特量表：１表示沒(méi)有影響，５表示很大影響。在２０１３年１０月，調(diào)查小組就近選擇蕪湖若干家旅行社的導(dǎo)游作為預(yù)調(diào)研對(duì)象，共計(jì)發(fā)放預(yù)調(diào)研問(wèn)卷８７份，回收７３份，分析預(yù)調(diào)研結(jié)果，并咨詢(xún)有關(guān)專(zhuān)家意見(jiàn)，調(diào)整問(wèn)卷內(nèi)容，最終確定題項(xiàng)３３個(gè)，增加家庭環(huán)境、社會(huì)不良風(fēng)氣、企業(yè)內(nèi)部組織倫理氛圍三個(gè)題項(xiàng)。
�。ǘ⿺�(shù)據(jù)收集
本次調(diào)研主要選取黃山、合肥、蕪湖三處在安徽旅游市場(chǎng)較有知名度且接待人數(shù)較多的旅游城市作為調(diào)查地點(diǎn)，２０１３年１１月期間，隨機(jī)選取黃山市、合肥市、蕪湖市５６家旅行社及導(dǎo)游服務(wù)公司的２６０位導(dǎo)游作為調(diào)研對(duì)象，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，回收２３４份，回收率９０％；對(duì)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：男性占３１．１％，女性占６８．９％，女性明顯高于男性；年齡分布：２０—２９歲占７５．７％，３０—３９歲占１９．６％，４０歲以上占４．７％，年輕導(dǎo)游占大多數(shù)；受教育分布：高中及以下占１４．２％，大專(zhuān)或本科占８３．８％，研究生以上占２％，樣本導(dǎo)游學(xué)歷以本科或大專(zhuān)為主；導(dǎo)游證等級(jí)分布：初級(jí)占８３．４％，中級(jí)占１０．３％，高級(jí)及以上占６．３％，以初級(jí)導(dǎo)游為主；婚姻狀況：未婚占６３．５％，已婚占３６．５％，以未婚為主；收入分布：２ ０００元以下占３０．４％，２ ０００—３ ０００元占５３．４％，３ ０００—５ ０００元占１１．２％，５ ０００元以上占６．３％，導(dǎo)游收入以３ ０００元以下為主；從業(yè)年限分布：１年以下占１７．７％，１—３年占３９．５％，４—６年占２５．２％，７—１０年占１２．９％，１０年以上占４．８％；導(dǎo)游性質(zhì)分布：全職占５３．８％，兼職占４６．２％�？傮w表現(xiàn)為女性多、從業(yè)年限短、收入偏低的趨勢(shì)，與以往研究較為一致。
三、數(shù)據(jù)分析
（一）探索性因子分析運(yùn)用
�。樱校樱樱保罚皩�(duì)問(wèn)卷進(jìn)行處理，首先進(jìn)行信度和效度分析，結(jié)果顯示，問(wèn)卷的Ｃｒｏｎｂａｃｈ’ｓ ａ值為０．８８６，表明問(wèn)卷內(nèi)部一致性良好，使用ＫＭＯ和Ｂａｒｔｌｅｔｔ’ｓ球形檢驗(yàn)來(lái)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)是否適合因子分析，數(shù)據(jù)顯示ＫＭＯ值為０．７８３，Ｂａｒｔ－ｌｅｔｔ’ｓ球形檢驗(yàn)顯著性概Ｐ＝０．０００＜０．０５，說(shuō)明變量間具有明顯的結(jié)構(gòu)性和相關(guān)性且問(wèn)卷具有良好的結(jié)構(gòu)效度。選�。埃底鳛橐蜃虞d荷的截點(diǎn)，剔除載荷在所有題項(xiàng)上都小于０．５或在多個(gè)題項(xiàng)上均大于０．４的指標(biāo)，得到２７個(gè)測(cè)量題項(xiàng)，采用主成分分析法和方差最大化正交旋轉(zhuǎn)法，得到旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣（如表１），共計(jì)得到７個(gè)因子，且７個(gè)因子的累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為６６．８３５％，顯然旋轉(zhuǎn)后的７個(gè)因子能較好地解釋原始變量。分析題項(xiàng)內(nèi)容，將７個(gè)因子依次命名為：工作待遇、企業(yè)管理、社會(huì)環(huán)境、自身素質(zhì)、外部監(jiān)督、輿論導(dǎo)向、人際關(guān)系。其中Ｆ２４（旅游行業(yè)信息透明化）在后文的ＩＰＡ分析中影響不顯著，故將Ｆ２２、Ｆ２３、Ｆ２４命名為“輿論導(dǎo)向”
�。ǘ⿲�(dǎo)游職業(yè)道德影響因素的ＩＰＡ分析
為了進(jìn)一步明確導(dǎo)游職業(yè)道德各影響因素間的相對(duì)關(guān)系，在因子分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用ＩＰＡ方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，以導(dǎo)游評(píng)價(jià)得分的綜合平均值（３．７５７）以及各指標(biāo)重要性得分的均值（０．０３７）為分界線。
四、結(jié)論及建議
國(guó)內(nèi)有關(guān)導(dǎo)游職業(yè)道德影響因素多采用質(zhì)性研究方法，本文試圖通過(guò)定性與定量相結(jié)合的方式，在深度訪談的基礎(chǔ)上結(jié)合文獻(xiàn)回顧制作調(diào)查問(wèn)卷，以安徽省三個(gè)旅游城市的導(dǎo)游市場(chǎng)作為調(diào)查對(duì)象，調(diào)查影響導(dǎo)游職業(yè)道德行為的因素，運(yùn)用ＳＰＳＳ１７．０軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，因子分析得出７個(gè)因子：工作待遇、企業(yè)管理、社會(huì)環(huán)境、自身素質(zhì)、外部監(jiān)督、輿論導(dǎo)向、人際關(guān)系。同時(shí)采用ＩＰＡ分析法得出：工作待遇、自身素質(zhì)、企業(yè)管理、輿論導(dǎo)向、外部監(jiān)督５個(gè)因子較其它因子對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德行為產(chǎn)生的影響更為明顯。導(dǎo)游職業(yè)存在于復(fù)雜的社會(huì)背景之下，具有重要性和復(fù)雜性。如何提高導(dǎo)游職業(yè)道德修養(yǎng)，改善導(dǎo)游職業(yè)行為將直接影響導(dǎo)游整體社會(huì)形象，并間接影響潛在就業(yè)者的職業(yè)認(rèn)識(shí)和就業(yè)傾向。從市場(chǎng)關(guān)系看，導(dǎo)游既具有獨(dú)立性，又從屬于旅行社，旅行社是市場(chǎng)的責(zé)任主體，其追求利益的方式影響企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，決定了旅行社與導(dǎo)游之間的關(guān)系，進(jìn)而影響導(dǎo)游的行為和服務(wù)質(zhì)量５７。基于上述研究，作者認(rèn)為改善導(dǎo)游職業(yè)行為應(yīng)當(dāng)建立以旅行社為核心的行業(yè)治理模式。這種模式不僅可以強(qiáng)化旅行社的責(zé)任主體地位，為導(dǎo)游提供更具人性化的組織支持，也可以加強(qiáng)旅行社管理層的能力建設(shè)，優(yōu)化導(dǎo)游帶團(tuán)的工作環(huán)境與旅行社的后勤支持５７。
�。ㄒ唬┩晟菩匠曛贫�
Ｄｉｏｋａ和Ｕｎａｋｕｌ認(rèn)為導(dǎo)游人員操作在旅游系統(tǒng)的最邊緣，因此，他們的收入、社會(huì)地位、職業(yè)認(rèn)可常常被忽視，季節(jié)性工作使導(dǎo)游在收入、福利、職業(yè)地位上缺乏安全感和保護(hù)，導(dǎo)游人員較差的職業(yè)形象與低薪酬相互制約，并且負(fù)團(tuán)費(fèi)以及較低的收入已促成了導(dǎo)游人員“企業(yè)家角色”，這一角色的不受控制導(dǎo)致導(dǎo)游極度的金錢(qián)利己導(dǎo)向，從而使導(dǎo)游其他主要角色讓步，產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)精神的下降。導(dǎo)游人員需要的是一個(gè)合理穩(wěn)定的收入而不是主要依靠傭金。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照我國(guó)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，與正式導(dǎo)游簽訂就業(yè)合同，并為導(dǎo)游提供應(yīng)有的社會(huì)福利，各地區(qū)旅游管理部門(mén)與旅游企業(yè)可以就當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展現(xiàn)狀，聯(lián)合制定導(dǎo)游薪酬制度，同時(shí)明確導(dǎo)游考核制度，將導(dǎo)游薪酬制度與導(dǎo)游考核制度結(jié)合起來(lái)，引導(dǎo)導(dǎo)游通過(guò)規(guī)范自身行為、提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)獲得更多合理的報(bào)酬。
（二）培育企業(yè)文化
優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?yàn)閱T工營(yíng)造良好的工作氛圍，提高員工的文化素養(yǎng)和道德水準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)形成凝聚力、向心力和約束力，并強(qiáng)化員工的歸屬感和榮譽(yù)感。在全民道德水平不斷下滑的社會(huì)背景下，旅游企業(yè)文化建設(shè)具有重要意義，文化建設(shè)應(yīng)結(jié)合旅游發(fā)展現(xiàn)狀，注重導(dǎo)游職業(yè)道德觀念的培養(yǎng)，同時(shí)，企業(yè)文化作為企業(yè)管理的重要手段，應(yīng)與企業(yè)管理制度區(qū)別開(kāi)來(lái)，通過(guò)企業(yè)自上而下的行為引導(dǎo)導(dǎo)游建立積極的價(jià)值及行為取向，最終使導(dǎo)游認(rèn)可本企業(yè)文化，形成自我行為約束。
（三）實(shí)施專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
較少的培訓(xùn)和有限的發(fā)展空間使得導(dǎo)游對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展感到迷茫，但當(dāng)他們被合適地培訓(xùn)后，將為旅游業(yè)以及旅游者提供一個(gè)更有價(jià)值的服務(wù)。一方面，企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求實(shí)時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，除傳統(tǒng)技能培訓(xùn)以外，需更加注重對(duì)導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)知以及責(zé)任意識(shí)的培訓(xùn)，另一方面，企業(yè)需創(chuàng)新培訓(xùn)方式，突破傳統(tǒng)的理論灌輸方式，提升培訓(xùn)與工作實(shí)踐結(jié)合的深度，鼓勵(lì)在企業(yè)上下建立學(xué)習(xí)型組織，促使導(dǎo)游學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法、新技術(shù)。
（四）制定職業(yè)規(guī)劃
從導(dǎo)游從業(yè)年限（１年以下占１７．７％，１—３年占３９．５％，４—６年占２５．２％）可以看出：導(dǎo)游職業(yè)較高的流動(dòng)性。這一高流動(dòng)性嚴(yán)重地影響了潛在就業(yè)者對(duì)該職業(yè)的認(rèn)知，致使許多高素質(zhì)人才不愿意從事導(dǎo)游職業(yè)，大大地阻礙了導(dǎo)游總體水平的提高。合適的職業(yè)規(guī)劃可以幫助個(gè)體維持良好的職業(yè)狀態(tài)，使個(gè)體在面臨職業(yè)壓力及困境時(shí)不輕易放棄，有益于個(gè)體形成穩(wěn)定的職業(yè)價(jià)值體系和積極的職業(yè)認(rèn)同感。在幫助員工制定職業(yè)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)盡可能將員工職業(yè)規(guī)劃體現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系的建設(shè)和實(shí)施中，使員工產(chǎn)生良好的企業(yè)歸屬感，同時(shí)，建立合理的導(dǎo)游職業(yè)隸屬機(jī)制，包括正式導(dǎo)游和社會(huì)導(dǎo)游，完善導(dǎo)游制度化管理１８０。
�。ㄎ澹⿲�(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)機(jī)制
已有研究指出：導(dǎo)游準(zhǔn)入制度的低門(mén)檻直接造成當(dāng)前的導(dǎo)游人員素質(zhì)降低，也直接導(dǎo)致了導(dǎo)游職業(yè)的社會(huì)地位偏低。導(dǎo)游“只進(jìn)不出”的準(zhǔn)入機(jī)制也是造成導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊的重要因素。１９９９年出臺(tái)的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《條例》”）明確規(guī)定：具有高級(jí)中學(xué)、中等職業(yè)學(xué)�；蛘咭陨蠈W(xué)歷，符合相關(guān)條件的即可參加導(dǎo)游人員資格考試。在我國(guó)高等教育大范圍普及、國(guó)民受教育程度大幅上升的背景下，《條例》中的準(zhǔn)入要求能否滿(mǎn)足當(dāng)代旅游業(yè)發(fā)展的需求值得深思。作者認(rèn)為：嚴(yán)格導(dǎo)游考核制度，建立導(dǎo)游退出機(jī)制符合當(dāng)前導(dǎo)游隊(duì)伍發(fā)展的情形。相關(guān)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游市場(chǎng)的需求，完善導(dǎo)游準(zhǔn)入制度，同時(shí)建立合理的退出機(jī)制，提高導(dǎo)游管理的行政效率１７９。２０１３年１０月１日《旅游法》正式實(shí)施，這一法律的實(shí)施無(wú)疑對(duì)導(dǎo)游人員行為提出了更高的要求，同時(shí)對(duì)導(dǎo)游權(quán)益做了更好的詮釋?zhuān)珒H僅靠法律的約束是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。行業(yè)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的實(shí)時(shí)監(jiān)督，消除旅游經(jīng)營(yíng)者及從業(yè)人員的機(jī)會(huì)主義心理，同時(shí)，政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)從導(dǎo)游的切身利益出發(fā)，共同建立合理的導(dǎo)游職業(yè)機(jī)制，通過(guò)正確的輿論導(dǎo)向，改變大眾對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的片面認(rèn)識(shí)，努力提高導(dǎo)游的社會(huì)評(píng)價(jià)。行業(yè)主管部門(mén)需加強(qiáng)導(dǎo)游的維權(quán)意識(shí)，建立導(dǎo)游維權(quán)平臺(tái)，使導(dǎo)游可以通過(guò)正規(guī)渠道維護(hù)自身的正當(dāng)利益。政府可以賦予行業(yè)協(xié)會(huì)等民間團(tuán)體適當(dāng)權(quán)利，加強(qiáng)其在導(dǎo)游群體利益表達(dá)和行使話語(yǔ)權(quán)方面的重要作用１８０。此外，旅游企業(yè)須努力改善導(dǎo)游的工作環(huán)境，為導(dǎo)游自我學(xué)習(xí)提供硬件、軟件支持。教育機(jī)構(gòu)需通過(guò)創(chuàng)新教學(xué)方式，加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合，使學(xué)生（潛在就業(yè)者）對(duì)導(dǎo)游職業(yè)樹(shù)立正確的認(rèn)識(shí)，最后，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)意識(shí)到自身的不足，順應(yīng)旅游市場(chǎng)發(fā)展的新要求，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。本研究系統(tǒng)地分析了影響導(dǎo)游職業(yè)道德的主要因素，以及各因素的相對(duì)重要性，為以后導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)研究提供了一定的現(xiàn)實(shí)依據(jù)，但本研究也存在一些不足：首先，樣本僅選用安徽的三個(gè)旅游城市，如果增加多個(gè)地區(qū)或城市數(shù)據(jù)，相信可以得到更加客觀全面的結(jié)果；其次，雖然問(wèn)卷的制作過(guò)程遵循了一般調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的流程，收集的多方的建議和意見(jiàn)，難免還有考慮不全面之處；再次，由于篇幅問(wèn)題，本文未對(duì)各影響因素間的內(nèi)在相關(guān)性進(jìn)行分析，在以后的研究中，可以擴(kuò)大調(diào)研范圍，豐富樣本類(lèi)別和數(shù)據(jù)收集，不同地區(qū)旅游市場(chǎng)的對(duì)比同樣是今后研究的方向。
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