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      2. 我國會(huì)員制營銷發(fā)展對(duì)策研究的論文

        時(shí)間:2021-06-26 08:18:41 論文 我要投稿

        我國會(huì)員制營銷發(fā)展對(duì)策研究的論文

          摘要:近幾年,會(huì)員制營銷在我國被越來越多的企業(yè)所采用,我國的會(huì)員制營銷需要有一個(gè)本土化的過程,一方面,有待于國民消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變;另一方面,有待于會(huì)員制營銷企業(yè)自身的不斷完善與發(fā)展,以及中國市場(chǎng)的最終驗(yàn)證。

        我國會(huì)員制營銷發(fā)展對(duì)策研究的論文

          關(guān)鍵詞:我國;會(huì)員制營銷;發(fā)展對(duì)策;探討

          1科學(xué)地研究、運(yùn)用會(huì)員制營銷

          1.1學(xué)術(shù)界應(yīng)更多地關(guān)注會(huì)員制營銷

          會(huì)員制營銷作為一種先進(jìn)的西方營銷理論被引進(jìn)中國,我國的學(xué)者在這方面應(yīng)給予更多的關(guān)注,探索并研究中國化的會(huì)員制營銷的理想模式,給中國的企業(yè)家、商人提供更多科學(xué)的、可行的理論指導(dǎo),這將在很大程度上改變中國企業(yè)在會(huì)員制營銷方面的盲從狀態(tài),為我國會(huì)員制營銷的順利開展奠定良好的理論基礎(chǔ)。

          1.2積極推進(jìn)會(huì)員制營銷的本土化進(jìn)程

          會(huì)員制營銷本身并無好壞之分。對(duì)于在國外流行的會(huì)員制營銷在中國卻遭遇了“尷尬”,主要是因?yàn)橹袊膰楫愑趪猓袊就粱臅?huì)員制營銷需要有一個(gè)發(fā)展的過程。實(shí)施會(huì)員制營銷的企業(yè)應(yīng)結(jié)合我國的國情,逐步開展適合我國的會(huì)員制計(jì)劃,找到這種營銷模式與中國實(shí)際情況的最佳結(jié)合點(diǎn),真正實(shí)現(xiàn)本土化營銷。

          2以新理念來開展會(huì)員制營銷

          2.1打造專業(yè)的會(huì)員制營銷形象

          會(huì)員制營銷應(yīng)該是專業(yè)的、賦予差異化的,擁有其明確的.目標(biāo)消費(fèi)群體定位的一種營銷模式。筆者淺意,超市、大賣場(chǎng)等一系列零售業(yè)態(tài)是不太適合實(shí)施會(huì)員制營銷的。零售業(yè)應(yīng)該是提供大眾化的產(chǎn)品與服務(wù)、面向所有的有購物需求的消費(fèi)者,這里提供的是一站式的自助消費(fèi)模式,在這里無所謂忠誠不忠誠。而專業(yè)的會(huì)員制營銷不能僅僅停留在價(jià)格層面上,價(jià)格優(yōu)惠不應(yīng)該成為衡量會(huì)員制營銷的唯一標(biāo)準(zhǔn),除了價(jià)格優(yōu)惠之外專業(yè)的會(huì)員制營銷應(yīng)該是能夠提供專業(yè)的增值服務(wù),使顧客得到滿意,獲得超值體驗(yàn),只有這樣,顧客對(duì)企業(yè)形成忠誠才能成為必然!

          高爾夫俱樂部的會(huì)費(fèi)貴得驚人,但是專業(yè)的高爾夫球場(chǎng)、高檔的休閑運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)讓有錢族“趨之若騖”;電子產(chǎn)品、信息技術(shù)領(lǐng)域的企業(yè)則是靠著為會(huì)員提供技術(shù)支持、維修服務(wù)等一些專業(yè)的增值服務(wù)來成功實(shí)施會(huì)員制營銷的。

          2.2企業(yè)或商家應(yīng)設(shè)有專業(yè)化的會(huì)員信息管理系統(tǒng)

          隨著日積月累,會(huì)員的動(dòng)態(tài)信息、互動(dòng)信息會(huì)不斷膨脹,企業(yè)只有設(shè)有專門的管理信息化手段,才能處理好這些大容量的會(huì)員信息,使它們變成財(cái)富。

          2.3企業(yè)或商家應(yīng)注重員工的選拔及培養(yǎng)

          人是開展一切活動(dòng)的核心因素。企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)很大程度上取決于企業(yè)員工的優(yōu)劣。對(duì)于實(shí)行會(huì)員制營銷的企業(yè)來說,招聘有經(jīng)驗(yàn)的會(huì)員制營銷從業(yè)人員和對(duì)員工進(jìn)行會(huì)員制培訓(xùn)是十分必要的。企業(yè)人力資源部門在人員招聘時(shí)應(yīng)側(cè)重考慮招聘有會(huì)員制營銷相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員。

          2.4規(guī)范會(huì)員增值服務(wù),加強(qiáng)互動(dòng)溝通

          明確會(huì)員將享受到的優(yōu)惠及增值服務(wù),尤其是增值服務(wù),對(duì)會(huì)員承諾了就一定要做到。因?yàn)檫@些增值服務(wù)是增進(jìn)感情、培養(yǎng)顧客忠誠的絕好“催化劑”。企業(yè)應(yīng)及時(shí)向會(huì)員傳遞最新商品和促銷信息,介紹商品使用和生活常識(shí);召開會(huì)員見面會(huì)、征求意見,定期舉辦旅游、娛樂、聯(lián)歡等活動(dòng);會(huì)員生日時(shí),企業(yè)及時(shí)送上的一份生日“驚喜”;會(huì)員遇到麻煩時(shí),企業(yè)的一通電話、一項(xiàng)免費(fèi)的技術(shù)支持、維修服務(wù)都會(huì)令會(huì)員顧客感到欣慰。這些都將有助于加強(qiáng)企業(yè)與會(huì)員之間的互動(dòng)溝通,培養(yǎng)深厚的感情,穩(wěn)定長(zhǎng)久聯(lián)系。只有讓會(huì)員充分體會(huì)到會(huì)員制營銷的價(jià)值,會(huì)員才會(huì)支持會(huì)員制營銷,企業(yè)只有不斷地真誠付出才能得到應(yīng)有的回報(bào),沒有什么可以“一勞永逸”!

          3提高企業(yè)或商家的信譽(yù)

          誠信是整個(gè)社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn),經(jīng)營企業(yè)若沒有誠信,那么這個(gè)企業(yè)絕不會(huì)有立足之地的。其實(shí)消費(fèi)者在購物時(shí)對(duì)價(jià)格的關(guān)注度是很高的,消費(fèi)者之所以愿意認(rèn)識(shí)、接受會(huì)員制營銷根本原因還是在于可以享受到價(jià)格折扣“圖便宜”,因此,企業(yè)或商家在價(jià)格折扣這方面必須做到“以誠待客”、“以信為本”,實(shí)實(shí)在在的低價(jià)、真真正正的高質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù),只有這樣才能建立起本企業(yè)的信譽(yù),讓顧客相信企業(yè)、支持企業(yè)、忠誠于企業(yè)!我國開展會(huì)員制營銷較成功的商家燦坤3C在企業(yè)信譽(yù)這方面給我們做出了榜樣,燦坤3C承諾“提供持續(xù)超低價(jià),買貴差價(jià)七日退款”,燦坤3C做到了,正是因?yàn)檫@種較高的信譽(yù)度使?fàn)N坤3C在大陸贏得了40萬的會(huì)員顧客。

          對(duì)于企業(yè)承諾過的所有優(yōu)惠以及增值服務(wù),都應(yīng)做到100%的履行,應(yīng)杜絕欺詐行為的出現(xiàn),不賣產(chǎn)品或服務(wù)不要緊,把“牌子”砸了可就難以“翻身”了。對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品信息、銷售動(dòng)態(tài)要及時(shí)送達(dá)會(huì)員顧客手中,真正做到方便顧客購物,提供第一手資料的消費(fèi)資訊。著名營銷學(xué)家菲利普科特勒先生曾在其專著中指出:“對(duì)未來的市場(chǎng)來說,首要的問題是通過幫助顧客解決實(shí)際問題、了解顧客的心理、降低管理費(fèi)用并做好銷售服務(wù)等措施贏得他們的信任,建立起本店的信譽(yù)!

          企業(yè)或商家應(yīng)主動(dòng)與消費(fèi)者訂立有關(guān)會(huì)費(fèi)的收取、會(huì)籍的轉(zhuǎn)讓、退會(huì)等有關(guān)方面的合同,讓消費(fèi)者放心入會(huì),提高企業(yè)的信譽(yù)度。保持企業(yè)良好的聲譽(yù),樹立以信為本的企業(yè)形象,良好的企業(yè)信譽(yù)是會(huì)員制營銷取得成功的重要保障。4建立規(guī)范完善的會(huì)員制營銷制度

          企業(yè)在實(shí)施會(huì)員制營銷計(jì)劃之前,應(yīng)做好充分的調(diào)查、研究。首先應(yīng)了解行業(yè)內(nèi)實(shí)行會(huì)員制營銷的企業(yè)的營銷績(jī)效,接著還應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況做可行性研究,切不可魯莽行事。會(huì)員制營銷應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)性的、持續(xù)性的、周期性的營銷過程,因此整個(gè)營銷計(jì)劃應(yīng)該經(jīng)過前期周密地計(jì)劃、宣傳,制訂詳細(xì)的會(huì)員制章程;實(shí)施會(huì)員制營銷的過程中應(yīng)切實(shí)將會(huì)員制營銷落實(shí)下去,要實(shí)干并且要有實(shí)效,不能“形同虛設(shè)”,“相互扯皮”;后續(xù)的增值服務(wù)工作是整個(gè)會(huì)員制營銷計(jì)劃的關(guān)鍵部分,也是規(guī)范化的會(huì)員制營銷的標(biāo)志,定期的產(chǎn)品或服務(wù)資訊、一系列免費(fèi)服務(wù)、定期的會(huì)員活動(dòng)等等,必須付諸實(shí)施并且要做得“盡如人意”。

          企業(yè)應(yīng)建立、建全規(guī)范完善的會(huì)員制章程,要保證企業(yè)與會(huì)員都明確自己的權(quán)利和義務(wù),會(huì)員能享受到的優(yōu)惠會(huì)員服務(wù)應(yīng)闡述清楚,會(huì)員應(yīng)盡的義務(wù)也要做明確交代。

          會(huì)員制有關(guān)的法律、法規(guī)應(yīng)盡早出臺(tái),國家有關(guān)部門也應(yīng)給予會(huì)員制營銷相應(yīng)的監(jiān)督和管理,確保會(huì)員制消費(fèi)有法可依、規(guī)范經(jīng)營,使消費(fèi)者的利益切實(shí)得到維護(hù),有利地推進(jìn)我國會(huì)員制營銷的發(fā)展。規(guī)范完善的會(huì)員制營銷制度,是我國會(huì)員制營銷健康發(fā)展的前提。

          參考文獻(xiàn)

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         。3]@項(xiàng)雨.零售業(yè)會(huì)員制中國走麥城[N].中華工商時(shí)報(bào),2003

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