案例教學(xué)在工商管理中的必要性論文
一、工商管理教學(xué)引入案例教學(xué)的必要性
在工商管理教學(xué)體系中，培養(yǎng)應(yīng)用型人才、應(yīng)用導(dǎo)向教育是一個非常重要的關(guān)鍵性教學(xué)目的，MBA、EMBA自不必說，本科和全日制學(xué)歷研究生的教學(xué)目標(biāo)對此也非常強調(diào)，畢業(yè)生的就業(yè)趨勢和市場需求也充分體現(xiàn)出這個導(dǎo)向，企業(yè)吸收了他們中的大多數(shù)以從事經(jīng)營實務(wù)工作。這種導(dǎo)向就要求學(xué)校去著力培養(yǎng)能適應(yīng)競爭環(huán)境需要的管理者，通過實戰(zhàn)能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)造性思維的塑造，為企業(yè)和社會輸送大批高素質(zhì)管理人才。因此，工商管理教育的重點之一是提高學(xué)習(xí)者的實際能力和素質(zhì)。
管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)，工商管理學(xué)科自身具有很強的實踐性和權(quán)變性。受教育者對管理知識的學(xué)習(xí)，無論是知曉了科學(xué)管理、營銷管理、戰(zhàn)略管理等管理思想，還是學(xué)會了全面質(zhì)量管理、供應(yīng)鏈管理、庫存管理等管理方法，都不能保證其成為一個合格的管理者，原因就在于工商管理理論具有使用上的權(quán)變性�；瘜W(xué)實驗中，當(dāng)物質(zhì)的參數(shù)和狀態(tài)與理論值相符合時，其實驗結(jié)果就會與理論計算結(jié)果相一致；經(jīng)濟學(xué)在研究供求關(guān)系時，只要現(xiàn)實情況符合理論假設(shè)，那么其均衡點就會與通過嚴密數(shù)學(xué)推導(dǎo)的均衡點相吻合。
但是，在工商管理中，促使A企業(yè)成功或者失敗的管理思想或方法，不能保證相同環(huán)境下B企業(yè)就一定會成功或失�。蛔蛱斐晒Φ墓芾砟Ｊ�，今天也許就是失敗的助推器。這就是說，知識的儲備只是成功管理的先決條件，而非必然條件，理論的運用具有強烈的條件匹配性。工商管理教育要實現(xiàn)培養(yǎng)應(yīng)用型人才的教學(xué)目標(biāo)，就必須注重實際能力的培養(yǎng)，即在何種情況下采用何種策略的能力。能力的培養(yǎng)，首先是必須系統(tǒng)地向?qū)W習(xí)者傳授管理知識，其次，也是更重要的，是必須將知識真正內(nèi)化于學(xué)習(xí)者的頭腦之中，形成現(xiàn)實的處理實際問題的能力和潛意識行為。因此尋找如何實現(xiàn)知識內(nèi)化、提高能力的路徑是工商管理教學(xué)的關(guān)鍵所在。
與傳統(tǒng)教學(xué)方式相反，案例教學(xué)正好注重了能力的培養(yǎng)，強調(diào)知識的學(xué)習(xí)是一個平等對話與研討的過程，教師是作為引導(dǎo)者出現(xiàn)于課堂，對受教育者的學(xué)習(xí)起導(dǎo)向作用，不再是單向的“傳道、授業(yè)、解惑”學(xué)習(xí)者則從“聽講者”變?yōu)椤皡⑴c者”從“理論的接受者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩嵺`的創(chuàng)造者”。這種參與式、互動式的教學(xué)是對傳統(tǒng)教學(xué)模式的一次重大變革，能有效的傳授知識并有助于理論對個人的內(nèi)化，培養(yǎng)和増強學(xué)習(xí)者分析、解決問題的能力。以應(yīng)用為導(dǎo)向的工商管理教育是希望通過對管理知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，以及對個體的內(nèi)化，培養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營所需的實戰(zhàn)型人才，案例教學(xué)正好具備了這種特點，既符合了教學(xué)目標(biāo)又很好應(yīng)對了管理學(xué)科的特性，因而必然會被引入到工商管理教育中來。
二、工商管理案例教學(xué)中的知識轉(zhuǎn)換過程
知識一般分為兩類，一類是編碼化知識（codifiedknowledge），另一類是隱含經(jīng)驗類知識（tacitedknowledge）也可稱為顯性和隱性知識（楊斌、趙純均，2001）其涵義大致相同。編碼化知識以普通媒介，如書本、網(wǎng)絡(luò)等為載體而隱含經(jīng)驗類知識則具有較強的個人屬性，通常存在于個人的頭腦之中，傳播之前先要經(jīng)過編碼，這類知識往往是個人能力的體現(xiàn)。學(xué)習(xí)者可以通過教師的講授或自學(xué)習(xí)得編碼化知識，但卻不能相應(yīng)的獲得隱含經(jīng)驗類知識，它只能通過學(xué)習(xí)者彼此之間共同學(xué)習(xí)，以及師生之間互動來獲取。
工商管理案例教學(xué)通常以現(xiàn)實的企業(yè)經(jīng)營背景為題材，通過學(xué)習(xí)者課堂內(nèi)、外的學(xué)習(xí)與討論，觀點與意見的交融，達到對不同分析、處理問題視角和方法的體驗，并經(jīng)由判斷，最后綜合形成自己的決策觀點。這樣形成的觀點不是簡單的歸納總結(jié)，而是經(jīng)過將外部知識編碼化，再系統(tǒng)內(nèi)化于自己頭腦的過程之后得出的。楊斌、趙純均（2001）認為在案例教學(xué)中存在著隱性知識顯性、顯性知識顯性、顯性知識隱性、隱性知識隱性這四種轉(zhuǎn)換過程。我們認為在這些復(fù)雜轉(zhuǎn)換過程中，最為核心的是隱含經(jīng)驗類知識不斷編碼化、編碼化知識不斷內(nèi)化于個體的這樣一個主要轉(zhuǎn)換過程，主線是以外部隱含經(jīng)驗類知識為起點、以內(nèi)化于個體頭腦中的知識為終點，目標(biāo)是使學(xué)習(xí)者的實際能力在這個過程中得到有效的提升，這應(yīng)該是案例教學(xué)最突出的功能。當(dāng)然這其中也包含著上述其他的轉(zhuǎn)換形式。
案例教學(xué)一般包含布置案例、研讀案例、小組討論、課堂討論和分析報告撰寫五個階段，知識轉(zhuǎn)換過程主要就是通過這五個階段來實現(xiàn)。
布置案例是教師確定學(xué)習(xí)者的任務(wù)，明確指向課程的教學(xué)目標(biāo)，這是隱含經(jīng)驗類知識初步編碼化的過程，案例本身就是編撰者大量隱含經(jīng)驗類知識的書面再現(xiàn)，并且有的案例布置過程還融入了教師知識的編碼化，因為在紛繁復(fù)雜的案例中找到合適的必須以教師的知識、閱歷和經(jīng)驗為基礎(chǔ)，是素質(zhì)、水平的體現(xiàn)。
案例研讀階段多以個人方式進行。案例往往具有信息不完全的特性，學(xué)生個人根據(jù)案例的內(nèi)容和所涉情況，通過各種媒介去查找資料。這種查找不是盲目收集所有資料，而是在自己現(xiàn)有知識積累的基礎(chǔ)上，以案例為依據(jù)，根據(jù)自己的需要去查找資料，并提出自己的觀點和看法。例如要對Dell的直銷模式進行分析首先就得了解Dell公司的運作背景、以顧客需求為導(dǎo)向的定制等，而要分析TOYOTA的JIT生產(chǎn)模式則需要深入了解JIT的實質(zhì)。這是個體隱含經(jīng)驗類知識逐步編碼化的過程，即從自己的視角、經(jīng)驗、水平出發(fā)收集資料，將個體知識體現(xiàn)于資料之中，同時也融入了許多編碼知識，為下一階段他人對自己知識的吸收做好準(zhǔn)備。
小組討論一般是在課下、多以非正式的方式進行，由于小組成員不多，顧忌較少，討論氣氛熱烈，個人的思想、觀點一般都能得到充分表達，遇到意見分歧時還會產(chǎn)生激烈的爭論。例如在生產(chǎn)管理中，當(dāng)對庫存控制案例進行討論時，小組成員會對是米用定量訂貨模型（fixed—orderquantitymodel）還是米用定期訂貨模型（fixed—timeperiodmodel）來管理企業(yè)庫存產(chǎn)生分歧，每人都會列舉一大堆論據(jù)支持自己的觀點，最后可能會形成統(tǒng)一的觀點，也可能仍存在分歧，但這并不重要，重要的是小組成員在討論過程中可以充分地了解他人的觀點、經(jīng)驗和知識，以及處理問題的視角和方法，大量隱含經(jīng)驗類知識被有效編碼并被成員所擁有，再內(nèi)化于個人的頭腦之中，小組初步的分析報告也將融入大量被編碼化的隱含經(jīng)驗類知識，為更多學(xué)習(xí)者對本組成員知識的吸收做好準(zhǔn)備。
課堂討論階段是一種正式的交流，也是整個案例教學(xué)中的重點環(huán)節(jié)。在案例討論課上，小組某位成員代表本小組陳述觀點，小組成員個人也可以積極參與。每個觀點都是基于一定的知識積累、經(jīng)驗和判斷，或者是在充分的非正式研討交流之后形成的，其中包含了大量編碼化和隱含知識，其他學(xué)習(xí)者可以根據(jù)發(fā)言了解隱藏在觀點背后的知識和經(jīng)驗、處理問題的視角和方法，并將這些與自己的觀點進行對比，找出差異之處，學(xué)習(xí)掌握那些己被編碼化的隱含經(jīng)驗類知識，內(nèi)化成自己的知識，同時也將自己的知識和經(jīng)驗傳遞給別人。在討論課上，不同的觀點會進行交鋒，交鋒的激烈程度則會因課程的不同而有所差別，一般來說像財務(wù)管理、運營管理、管理信息系統(tǒng)這類基于數(shù)據(jù)、定量和技術(shù)分析的案例，觀點的發(fā)散性不會太大，即程度不會太激烈；而戰(zhàn)略管理、人力資源、跨文化管理這類基于定性分析的案例，觀點的差異性會很大，碰撞程度會相當(dāng)激烈，但知識的轉(zhuǎn)換效果往往也會更佳。
討論結(jié)束之后，教師對學(xué)習(xí)者的觀點進行總體評價，這并非是簡單的對錯評價，不一定要給出一個明確的結(jié)論，但必須對成員視角和方法做出點評，這有助于學(xué)習(xí)者對自己的觀點進行反思和改進，促進知識的內(nèi)化，同時這也是教師自身隱含知識的再次編碼和傳授。隱含知識被編碼、編碼知識被內(nèi)化的轉(zhuǎn)換過程在這一階段得到了很好的體現(xiàn)，案例教學(xué)轉(zhuǎn)換知識、內(nèi)化于受教育者的目標(biāo)基本達成，這是對知識的融會貫通，是系統(tǒng)思維方式的形成，是個人實際能力的提升。
三、實施案例教學(xué)促進知識轉(zhuǎn)換應(yīng)注意的問題
案例教學(xué)是工商管理教學(xué)中的一種有效手段，有利于轉(zhuǎn)換知識和提高能力。但是，在實施過程中也面臨著許多問題，這些問題如果解決得不好，將使得案例教學(xué)難以達到預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)。
1。案例的合理選擇
案例教學(xué)主要的目的`是將知識進行轉(zhuǎn)換、內(nèi)化于學(xué)習(xí)者個體并形成實際能力，轉(zhuǎn)換何種知識是形成何種能力的前提，而知識的內(nèi)容又取決于案例的內(nèi)容，所以案例的選擇也就成為了整個案例教學(xué)中知識有效轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵一步。我國現(xiàn)行工商管理教學(xué)多采用國外案例，如哈佛、毅偉案例，這些案例不乏著名跨國公司的戰(zhàn)略、理念、經(jīng)驗和成功之道，特別是展開國際化競爭的手段和方法，是非常值得我們學(xué)習(xí)的，這些知識的轉(zhuǎn)換對于培養(yǎng)適應(yīng)激烈國際競爭、具有較強國際經(jīng)營理念的實戰(zhàn)人才意義重大。但不可否認的是，我國大多數(shù)企業(yè)在當(dāng)前和今后相當(dāng)長一段時間內(nèi)仍將處于國內(nèi)經(jīng)營競爭階段，他們需要對國內(nèi)營商環(huán)境相當(dāng)熟悉的管理者，況且國際競爭也在逐步國內(nèi)化，因此培養(yǎng)適合國內(nèi)企業(yè)需要的實戰(zhàn)人才也應(yīng)該是工商管理教學(xué)的重要任務(wù)之一，正是這個目標(biāo)的指向性決定了案例教學(xué)所要內(nèi)化的知識和塑造的能力還必須與國內(nèi)實情相匹配，本土案例正好符合此要求，較好的再現(xiàn)了國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營面臨的環(huán)境，因而對這類案例的使用可以培養(yǎng)學(xué)習(xí)者今后從事國內(nèi)經(jīng)營的能力。
另一方面，發(fā)達國家的企業(yè)多是在成熟市場中成長的，其案例的關(guān)注點多集中于流程和戰(zhàn)術(shù)層面，但文化、制度的差異，使國內(nèi)企業(yè)更多面臨的是治理結(jié)構(gòu)、不成熟市場、復(fù)雜經(jīng)營環(huán)境，特別是體制方面因素的影響，而這些知識在國外案例中是無法體現(xiàn)的，所以要通過知識轉(zhuǎn)換和能力塑造培養(yǎng)適合國內(nèi)營商環(huán)境的經(jīng)營管理者，就必須注重本土案例的使用。根據(jù)北大管理案例研究中心對北大、清華、人大、復(fù)旦、廈門大學(xué)和上海交大部分MBA學(xué)員、EMBA學(xué)員（含企業(yè)家培訓(xùn)班學(xué)員）的調(diào)查顯示，他們期望本土案例的使用率為60%。因此，工商管理案例教學(xué)通過知識轉(zhuǎn)換和內(nèi)化，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者實際能力，就必須要注重知識和能力的指向性，即必須注意案例的合理選取，通過國外案例和本土案例的有效結(jié)合，來促進知識的轉(zhuǎn)換和能力的提高。至于搭配的比例，目前還未形成定論，只能是視學(xué)員的具體情況來進行。
2。案例教學(xué)過程的有效控制
案例教學(xué)強調(diào)知識轉(zhuǎn)換是建立在共同的研討、交流之上的，因此轉(zhuǎn)換效果就取決于其互動的程度，而教師的引導(dǎo)作用在這里就具體表現(xiàn)為對案例教學(xué)過程中互動程度的有效控制。小組討論多在課外進行，遠離教師的視線，這就使得教師對討論的有效性難以監(jiān)控。一部分學(xué)習(xí)者可能“搭便車”，在研讀階段不認真準(zhǔn)備，在小組討論中隨便發(fā)表意見蒙混過關(guān)，不是自己真正隱含經(jīng)驗類知識的外溢，小組的發(fā)言提綱或報告沒有大量融入成員的知識，互動程度較低，這使得小組內(nèi)知識轉(zhuǎn)換的效率大打折扣，直接影響后一階段的課堂討論，知識沒有得到很好的交流，當(dāng)然也就很難說得到有效轉(zhuǎn)換了。
當(dāng)教師主導(dǎo)不力時，課堂交流就可能離題萬里，漫無邊際，難以有效指向教學(xué)內(nèi)容，討論與理論知識相脫節(jié)；也有可能是教師不能很好激發(fā)學(xué)習(xí)者發(fā)言的積極性，每次交流總是少數(shù)幾張熟悉的面孔顯現(xiàn)于講臺，許多羞于、懶于表達者甘當(dāng)默默無聞的聽眾。無論是哪種情況發(fā)生，學(xué)習(xí)者個體的隱含經(jīng)驗知識都不能很好地被他人編碼和內(nèi)化，知識轉(zhuǎn)換的過程不能真正發(fā)生，案例教學(xué)的目的難以達到。因此，對案例教學(xué)互動程度的有效控制是一個非常重要、但又是最難以處理的問題，這只能根據(jù)教育者的經(jīng)驗去把握。
3。案例教學(xué)與理論教學(xué)學(xué)時的合理分配
理論教學(xué)傾向于向?qū)W習(xí)者傳遞一套系統(tǒng)、完整、連貫的知識體系，而案例教學(xué)只能給出一個個孤立的、特殊管理情景的案例，所傳遞出的知識、經(jīng)驗是零碎的、具體的，結(jié)構(gòu)性不強，缺乏連貫性和完整性。學(xué)習(xí)者對案例的研究、觀點的形成、意見的表達是建立在相關(guān)學(xué)科知識基礎(chǔ)之上的，對各種知識的轉(zhuǎn)換、對他人知識的編碼、對有用知識的內(nèi)化，都要以強大的理論知識積累作為支撐條件。理論知識積累越多，案例教學(xué)中知識轉(zhuǎn)換的效果也就越明顯。試想，一個不懂任何工商管理理論的人，又如何會對他人優(yōu)秀的管理思想產(chǎn)生共鳴？因此，要使案例教學(xué)知識轉(zhuǎn)換過程有效發(fā)生，首先要保證學(xué)習(xí)者具備扎實的理論功底。從這個角度來說，案例教學(xué)不可能完全取代理論教學(xué)，合理分配理論教學(xué)和案例教學(xué)的課時是知識有效轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)。案例教學(xué)和理論教學(xué)在學(xué)時的分配上是一種替代關(guān)系，二者此消彼漲，即案例教學(xué)的課時増加，相應(yīng)的理論教學(xué)的課時就會減少。一般認為，在本科教學(xué)和全日制學(xué)歷研究生教學(xué)中，案例課占總課時的兩成左右較恰當(dāng)；在MBA和在職研究生的教學(xué)中，這個比例以三成左右較為合適；而EMBA教育則應(yīng)該放更多的精力在案例教學(xué)上。
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