關(guān)于公共圖書的館營銷策略研究的論文
一、公共圖書館開展營銷工作的必要性
。ㄒ唬┕矆D書館營銷有利于改善公共圖書館的社會認知。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,公共圖書館作為信息服務(wù)的主力軍,已經(jīng)根據(jù)時代發(fā)展的需求,針對于信息產(chǎn)品、服務(wù)模式等多方面進行了改革,也獲得了極大的成功,已經(jīng)發(fā)展成為一種新型的信息服務(wù)機構(gòu)。然而,人們對于公共圖書館的認識還僅僅停留在原始的印象中,未能對公共圖書館做到真正的了解,對于公共圖書館能夠提供的信息服務(wù)詳情并不熟悉。因此,公共圖書館必須運用營銷的手段,將公共圖書館的信息產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容展示給社會大眾,讓社會大眾充分了解公共圖書館,并給予更多支持與合作。
(二)公共圖書館營銷能夠?qū)崿F(xiàn)社會效益最大化。公共圖書館的主要作用就是為社會大眾提供信息服務(wù),以這種形式來服務(wù)于社會。為了能夠?qū)⒐矆D書館所擁有的資源發(fā)揮更大的作用,就必須以用戶的需求為出發(fā)點,將信息服務(wù)作為公共圖書館發(fā)展的社會責(zé)任,為社會大眾提供更高質(zhì)量、更為全面的信息服務(wù)。公共圖書館營銷帶來了公共圖書館產(chǎn)品、功能、服務(wù)的變化,必然會引起社會大眾對公共圖書館期望的變化,從而使社會大眾獲得更大的選擇空間,在不斷開發(fā)公共圖書館作用的同時,滿足社會大眾對于信息服務(wù)的需求,也就實現(xiàn)了公共圖書館社會效益的.最大化。
二、公共圖書館開展營銷工作策略
。ㄒ唬┖侠砼渲霉矆D書館營銷資源。一是培養(yǎng)公共圖書館營銷人才,建立強大的團隊。任何一項工作要想取得成功,就需要有高素質(zhì)的人才作為基本保障。公共圖書館營銷工作更是需要能力強的營銷人員。因此,公共圖書館必須加強人才的培養(yǎng),將公共圖書館服務(wù)工作與營銷技巧結(jié)合在一起,培養(yǎng)具有綜合能力的營銷人才,并且根據(jù)不同人才的優(yōu)勢區(qū)別,合理地分配崗位,對人才資源進行更為科學(xué)的配置;二是擴展投資渠道,尋求資金保障。公共圖書館營銷需要足夠的資金用以運轉(zhuǎn),資金不足是目前大多數(shù)公共圖書館營銷的主要障礙。首先,公共圖書館應(yīng)當制定切實可行的營銷計劃,以此來爭取政府撥款,提供專項資金;其次,公共圖書館應(yīng)當利用一部分資金去撬動更多的資金,爭取社會機構(gòu)的合作,實現(xiàn)資金活用;最后,公共圖書館可以通過建設(shè)基金會,向社會募集善款。
。ǘ┢占肮矆D書館營銷相關(guān)知識。目前,公共圖書館對于營銷的認識不足,或者存在嚴重的偏差,對于公共圖書館營銷工作有著不利的影響。因此,必須盡快普及公共圖書館營銷相關(guān)知識。首先,公共圖書館學(xué)會應(yīng)當發(fā)揮指導(dǎo)作用,將營銷培訓(xùn)普及到各個公共圖書館;其次,各級公共圖書館應(yīng)當積極響應(yīng)號召,參與營銷相關(guān)的學(xué)術(shù)研究,探尋更為可行的公共圖書館營銷途徑;再次,公共圖書館應(yīng)當對內(nèi)部員工進行定期培訓(xùn),讓員工通過不斷地在營銷的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)、鍛煉,提高其營銷能力,掌握營銷的技巧與方法。
(三)完善公共圖書館營銷體系。一是建立與社會各界的合作機制。公共圖書館營銷既涉及到圖書館相關(guān)理論,也涉及到營銷學(xué)知識,因此公共圖書館必須通過積極與各界合作,才能實現(xiàn)營銷目標。首先,公共圖書館應(yīng)當積極與政府合作,獲得政府大力支持;其次,要與相關(guān)企事業(yè)單位進行合作,共同開拓公共圖書館市場,熟悉營銷的方法和手段,獲得更大的發(fā)展?jié)摿;二是完善用戶溝通機制。要想使公共圖書館營銷真正地成功,熟悉用戶的信息服務(wù)需求是根本。因此,公共圖書館必須建立用戶溝通機制,將用戶分為不同的群體,并且針對不同群體對于服務(wù)的需求差異,制定具體的服務(wù)策略。另外,用戶的需求也是在不斷變化的,因此公共圖書館對于用戶需求的了解必須具有動態(tài)性,根據(jù)用戶需求調(diào)整服務(wù)方向,才能一直滿足用戶的需求,而不至于被市場所淘汰;三是選擇恰當?shù)臓I銷宣傳方式。隨著媒體的不斷發(fā)展,營銷宣傳方式的選擇也越來越多樣化,公共圖書館營銷應(yīng)當根據(jù)自身的服務(wù)特性和用戶群體的特點來選擇恰當?shù)男麄鞣绞。公共圖書館可以通過傳統(tǒng)媒體進行宣傳,這種方式涉及到的用戶群體廣,吸引力大。也可以選擇網(wǎng)絡(luò)推廣的方式進行宣傳,這種方式傳播效率高,針對性較強。還可以選擇體驗式營銷,使用戶體會真實的消費感受,體現(xiàn)營銷的個性。
。ㄋ模┙ㄔO(shè)特色公共圖書館服務(wù)品牌。一是樹立深刻的品牌意識。品牌意識是推動營銷成功的重要因素。對于公共圖書館來說,其品牌指的就是公共圖書館所擁有的館藏資源、信息產(chǎn)品、個性化服務(wù)等方面的優(yōu)勢。公共圖書館應(yīng)當充分了解自身在信息市場以及用戶之間的影響力,充分挖掘自身所具備的特色,打造屬于自己的品牌。以品牌來作為吸引用戶、服務(wù)用戶的基本中心,將品牌推廣到信息市場中去;二是完善品牌管理體系。所謂的品牌管理,就是將該品牌的相關(guān)產(chǎn)品以及服務(wù)作為發(fā)展的關(guān)鍵,同時運用相關(guān)的資源和發(fā)展策略,以推動品牌的打造、維護和發(fā)展為目標的相關(guān)管理行為。建立并完善品牌管理體系,能夠?qū)⑵放乒芾碜鳛橐粋有機的系統(tǒng),明確其管理職責(zé)、管理流程、管理方式,并且在管理制度的指導(dǎo)下,加強各部門之間的合作,實現(xiàn)更為有效的品牌管理;三是提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。公共圖書館品牌的打造依靠的就是高質(zhì)量的產(chǎn)品和個性化的服務(wù)。如果公共圖書館僅僅是依靠響亮的口號來吸引用戶,但卻未能提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平,那么其營銷結(jié)果與用戶的期望就會有很大的差距,自然不會取得成功。因此,要想打造強力的品牌,就必須提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平;四是建設(shè)高素質(zhì)營銷隊伍。品牌營銷主要依靠營銷人員的素質(zhì)和能力。因此,公共圖書館必須要通過教育與培訓(xùn)來提高營銷人員的素質(zhì),建設(shè)一支能力強大的營銷隊伍,使用戶感受到公共圖書館品牌強大的吸引力,吸引更多的用戶前來消費。另外,強化營銷隊伍還能夠形成強大的精神動力,提高公共圖書館營銷的整體實力。
(五)總結(jié)公共圖書館營銷經(jīng)驗。一是制定合理的工作總結(jié)周期。公共圖書館營銷要不斷取得進步,就要不斷進行反思、不斷地總結(jié)營銷經(jīng)驗,而工作總結(jié)的周期關(guān)系到工作總結(jié)所能帶來的效果。一般來說,公共圖書館工作總結(jié)周期為一個月或一個季度,通過定期的總結(jié)和分析,能夠幫助公共圖書館營銷更快發(fā)展;二是明確工作總結(jié)的具體內(nèi)容。公共圖書館工作總結(jié)的內(nèi)容涉及到多個方面,除了一般總結(jié)中出現(xiàn)的營銷數(shù)額、媒體報道數(shù)量等內(nèi)容之外,還應(yīng)當重視營銷為公共圖書館帶來的發(fā)展效果、工作的反思、營銷的側(cè)重點等內(nèi)容的總結(jié),通過對相關(guān)內(nèi)容更為全面的總結(jié),能夠更有效地避免影響問題,獲得更實用的營銷經(jīng)驗;三是運用恰當?shù)目偨Y(jié)方法。目前,公共圖書館的營銷總結(jié)方法還比較欠缺,總結(jié)工作只是體現(xiàn)在數(shù)量上,而對于不同方面之間的聯(lián)系、影響作用的分析能力還不足。因此,公共圖書館工作人員應(yīng)當積極接受概率統(tǒng)計以及數(shù)理分析等方面知識的培訓(xùn),努力提高數(shù)據(jù)的分析能力,并將分析知識運用到實際工作中,為公共圖書館營銷工作的開展發(fā)揮更大的作用。
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