圖書館營銷現(xiàn)狀及策略研究論文（通用12篇）
在日常學(xué)習(xí)和工作中，大家都接觸過論文吧，借助論文可以有效訓(xùn)練我們運用理論和技能解決實際問題的的能力。那么，怎么去寫論文呢？下面是小編為大家收集的圖書館營銷現(xiàn)狀及策略研究論文（通用12篇），希望對大家有所幫助。
圖書館營銷現(xiàn)狀及策略研究論文 篇1
1.圖書館營銷概念
營銷最早為經(jīng)濟學(xué)概念，于20世紀發(fā)源于美國，其定義為：個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足自身需求和欲求的一種社會和管理過程。
現(xiàn)代營銷學(xué)早已被拓展到圖書館等非營利領(lǐng)域。國外對于圖書館營銷的研究很早即出現(xiàn)并已經(jīng)較為成熟。圖書館引人營銷理念，源自營銷學(xué)泰斗菲利普?科特勒在20世紀七十年代出版的《非營利組織戰(zhàn)略營銷》一書。1977年加拿大皇后大學(xué)企業(yè)管理學(xué)系教授勞倫斯撰寫的《圖書館：一種可營銷的資源》一文，強調(diào)圖書館的管理應(yīng)以讀者為中心，圖書館員應(yīng)利用營銷的技巧，不斷創(chuàng)造機會，促進圖書館發(fā)展。在營銷學(xué)家的倡導(dǎo)下，圖書館學(xué)家對如何將市場營銷原理與方法應(yīng)用到圖書館領(lǐng)域開始投入研究并推動圖書館開展相關(guān)實踐工作。
1997年，國際圖聯(lián)（IFLA)專業(yè)委員會設(shè)立“管理與營銷專業(yè)組”，其宗旨是詮釋圖書館營銷，促進相關(guān)專業(yè)人員的培養(yǎng)以及在全球范圍內(nèi)普及和推廣圖書館營銷理念。2001年，為更好地宣傳圖書館營銷理論，推動世界范圍內(nèi)的圖書館信息服務(wù)，IFLA設(shè)立“國際營銷獎”，以表彰在這一方面作出突出成績的組織與機構(gòu)。
圖書館營銷的核心理念就是以讀者為中心、需求為導(dǎo)向，利用市場營銷原理、策略和有效方法，運用于圖書館的管理以及其非營利性的信息服務(wù)當(dāng)中，讓圖書館的信息資源得以充分挖掘和利用、服務(wù)水平不斷提升，滿足讀者獲取優(yōu)質(zhì)信息產(chǎn)品和高效信息服務(wù)的需求，從而使廣大公眾了解圖書館、依賴圖書館、加人圖書館，讓圖書館成為提供信息服務(wù)的中心。
2.開展圍書館營銷的必要性
市場營銷就是在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上，通過一系列策略和方法，使商品得到客戶最廣泛的了解和接受。圖書館提供信息服務(wù)，雖然區(qū)別于營利性市場行為，而是非營利性活動，但也需要根據(jù)讀者需求，推出一系列信息產(chǎn)品和信息服務(wù)，使讀者充分了解并愿意獲取和利用，使信息資源得到最廣泛的認知與傳播。因此，在圖書館提供信息服務(wù)過程中引人營銷學(xué)理念是完全可行的。由此可見，圖書館營銷由經(jīng)濟發(fā)展客觀規(guī)律所決定，是時代發(fā)展的必然結(jié)果。
在市場經(jīng)濟條件下，一方面圖書館以文化為紐帶，將人們聚合起來，通過多種形式的服務(wù)來滿足人們社會生活和精神生活上的需求;另一方面，圖書館向社會提供產(chǎn)品交換，產(chǎn)品交換越頻繁，對其產(chǎn)品的需求也就越大，從而越能推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。
2.1適應(yīng)競爭環(huán)境的必要
現(xiàn)代科技迅速發(fā)展，信息社會日新月異，圖書館不再是社會中唯一的信息提供者。數(shù)字與網(wǎng)絡(luò)時代帶給圖書館信息服務(wù)較強的沖擊力，市場中應(yīng)運而生了很多信息服務(wù)機構(gòu)，包括一些營利性的信息服務(wù)和信息咨詢公司，且他們的一些現(xiàn)代化信息產(chǎn)品和服務(wù)手段更加吸引本屬于圖書館的用戶群體。要在激烈的社會競爭中處于主動，圖書館必須運用營銷策略來宣傳推廣自身，以確保其固定的用戶群并吸引更多的社會公眾加人其中。
2.2滿足用戶需求的必要
新技術(shù)的發(fā)展，使得用戶需求和閱讀習(xí)慣發(fā)生了很大變化。用戶獲取信息資源的渠道愈加豐富便捷，更多人習(xí)慣使用搜索引擎來查詢信息，而較少尋求專業(yè)圖書館員的幫助。同時,社會大眾早已不滿足于看書、借書等簡單的信息服務(wù),而對在圖書館獲取更高的精神文化產(chǎn)品的需求愈加強烈。圖書館應(yīng)充分了解和分析用戶的需求，利用營銷策略與技巧，不斷提高圖書館服務(wù)能力和層次，提升用戶滿意度，更好地擴大圖書館的社會影響力。
2.3促進服務(wù)創(chuàng)新的必要
隨著外部環(huán)境和用戶需求的變化，數(shù)字圖書館發(fā)展迅速，通過互聯(lián)網(wǎng)與手機、電視及各類自助終端等新媒體應(yīng)用，國內(nèi)圖書館都開展了廣泛的服務(wù)內(nèi)容和模式創(chuàng)新。但相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式是否符合用戶信息習(xí)慣、滿足用戶信息需求，需要通過圖書館營銷手段向廣大用戶推介并獲取反饋，以求持續(xù)地完善和創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式，不斷促進圖書館事業(yè)健康快速發(fā)展。
3.圖書館營銷現(xiàn)存問題
改革開放30多年來，和國外圖書館相比，中國圖書館界尚未全面樹立起科學(xué)的營銷觀，對圖書館營銷的專業(yè)性研究相對落后，對營銷原理、策略在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用仍處于淺層次上，國內(nèi)圖書館開展?fàn)I銷的成功案例數(shù)量不多。總之，國內(nèi)的圖書館營銷從專業(yè)化、制度化、體系化等方面看，同國外圖書館相比仍有較大差距。
3.1對圖書館營銷的認識和重視程度不夠
圖書館營銷并沒有在大范圍內(nèi)獲得國內(nèi)各級各類圖書館，特別是公共圖書館的充分重視。一些圖書館管理者對圖書館營銷的定義和內(nèi)涵不夠清楚，有的甚至認為其帶有市場營利性色彩，作為公益性文化事業(yè)單位，圖書館不便大談特談營銷理論，而是以宣傳推廣等字眼代替，很大程度上縮小了圖書館營銷所涵蓋的范疇。這使得很多圖書館員對圖書館營銷的重要性認識不足，相關(guān)研究不夠，實踐工作也沒有被納人圖書館常規(guī)工作任務(wù)當(dāng)中。
3.2缺乏專業(yè)的圖書館營銷團隊和人才
國內(nèi)大多數(shù)圖書館并沒有設(shè)立專門負責(zé)圖書館信息服務(wù)營銷的部門或團隊，即便有些圖書館設(shè)有宣傳部門，但其職責(zé)也僅僅局限于新聞類的宣傳報道，和真正意義上的圖書館營銷所涉及的工作內(nèi)容相差甚遠。絕大多數(shù)圖書館員沒有系統(tǒng)接受過圖書館營銷方面的培訓(xùn)，在工作中很難正確運用營銷策略和技巧，限制了圖書館營銷工作的順利開展。我國圖書館的人才建設(shè)雖已取得較大成績，但圖書館人不善經(jīng)營、不善營銷已成為制約圖書館發(fā)展的嚴重障礙。
3.3營銷策略的專業(yè)性、系統(tǒng)性不夠
由于圖書館員缺乏專業(yè)的營銷知識，且鮮有專門團隊負責(zé)，很多圖書館所采取的營銷策略表現(xiàn)出專業(yè)性不強、系統(tǒng)性不夠的問題，缺乏利用新技術(shù)、新模式開展圖書館營銷工作的能力。宣傳推廣等營銷手段單一、隨意性大，往往僅采用傳統(tǒng)的方式如張貼服務(wù)公告、舉辦服務(wù)宣傳活動、邀請媒體報道等形式進行推廣。實際能夠參與活動和了解到相關(guān)信息的人數(shù)非常有限，社會公眾對圖書館的認識并沒有通過類似的宣傳推廣方式得到明顯提高，不了解或不善于利用圖書館的問題并沒有得到解決。
3.4缺乏科學(xué)的圖書館營銷評價體系
國內(nèi)圖書館絕大多數(shù)缺乏一套科學(xué)且完整的圖書館營銷評價體系。一些圖書館開展了某些宣傳推廣等營銷活動，但活動后缺乏統(tǒng)計分析，使活動組織方并不了解宣傳推廣的效果如何，是否達到了預(yù)期目標(biāo)；即便開展了某些較好的營銷實踐，但也缺乏在整個營銷活動結(jié)束后科學(xué)嚴謹?shù)厥占瘮?shù)據(jù)并開展統(tǒng)計，進行整體評價和經(jīng)驗總結(jié)。圖書館營銷的重要目的之一就是根據(jù)用戶反饋，不斷完善和提升服務(wù)水平，沒有科學(xué)嚴謹?shù)脑u估，提升服務(wù)水平則缺乏針對性。
4.圖書館營銷策
營銷是一種管理過程，營銷策略是管理層必備的管理手段。圖書館雖為非營利組織，具有公益性特點，但同時又具有了解讀者要求，并盡量提供令他們滿意的服務(wù)，以擴大圖書館的影響力，提高圖書館社會價值的作用。因此，建立和運用圖書館營銷策略是非常必要的。
圖書館應(yīng)發(fā)揮所長，結(jié)合自身特點，制定并運用用戶策略、產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、推廣策略、人員策略等全方位開展圖書館營銷工作。國家圖書館二期工程暨國家數(shù)字圖書館工程(總館北區(qū))于2008年9月投入使用并正式接待讀者;一期(總館南區(qū))歷經(jīng)三年維修改造于2014年9月全面恢復(fù)服務(wù)。軟硬件服務(wù)設(shè)施設(shè)備的大大改善及數(shù)字圖書館服務(wù)的廣泛應(yīng)用，使國家圖書館在履行國家總書庫職能的同時，成為社會公眾獲取信息資源和滿足精神文化需求的重要平臺。為使廣大用戶深人了解和利用圖書館，不斷提升服務(wù)水平，國家圖書館確定了系統(tǒng)性的營銷策略并開展了一系列營銷實踐活動。以下即結(jié)合國家圖書館實踐對圖書館營銷策略逐一論述。
4.1用戶策略
(1)需求分析
開展圖書館營銷，首先要了解的就是用戶的需求。圖書館應(yīng)對用戶需求進行分析研究并據(jù)此將用戶劃分成不同的目標(biāo)用戶類型。通過這種細分目標(biāo)市場并進行準(zhǔn)確定位，圖書館就可以掌握不同目標(biāo)用戶的現(xiàn)實需求和潛在需求，并針對用戶的特征，采取相應(yīng)的營銷策略，擴大信息服務(wù)領(lǐng)域，提高用戶滿意度。國家圖書館通過問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)互動、客戶反饋等形式對用戶需求進行收集和分析，將用戶劃分為中央及政府機關(guān)、科研院所、企事業(yè)單位、普通公眾、特殊群體（少年兒童、殘疾人)等目標(biāo)用戶類型，提供符合相應(yīng)群體信息需求和自身特點的圖書館信息服務(wù)。
(2)用戶培訓(xùn)
圖書館需要通過對用戶進行培訓(xùn)，使用戶充分了解圖書館信息資源和各項服務(wù)，促使那些有潛在需求的社會公眾成為對圖書館有現(xiàn)實需求的穩(wěn)定用戶；在用戶利用圖書館時，應(yīng)有專門的圖書館員幫助其掌握新技術(shù)環(huán)境下檢索和獲取信息的技巧和方法，從而提高用戶的信息技能以及對圖書館的認知。國家圖書館自2013年9月起，在館區(qū)人流量大的公共地點設(shè)立“每日課堂”，每日固定時間由參考咨詢館員或相關(guān)業(yè)務(wù)人員向讀者作圖書館專題知識介紹和演示，內(nèi)容包括館藏資源、特色服務(wù)、圖書館利用、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用等，成為用戶了解國家圖書館的重要窗口。
4.2產(chǎn)品策略
圖書館必須持續(xù)推出優(yōu)質(zhì)的信息產(chǎn)品以確保其穩(wěn)定的用戶群，應(yīng)根據(jù)用戶的不同需求，確定信息資源建設(shè)方案，通過有針對性的信息采集、加工，同時充分利用新技術(shù)手段，挖掘、整理、開發(fā)各類資源，提高信息的附加值，從而推出高質(zhì)量的品牌產(chǎn)品并推送給用戶使用，這樣才能在市場競爭中處于不敗地位。國家圖書館利用數(shù)字圖書館建設(shè)之機，確立數(shù)字資源建設(shè)和發(fā)布方案，通過自建特色資源、購買授權(quán)的中外文商用數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)資源采集等方式為用戶提供海量資源；利用網(wǎng)絡(luò)推出文獻提供、科技查新、信息咨詢、企業(yè)資訊等服務(wù)產(chǎn)品，滿足不同用戶群體的信息需求。
4.3價格策略
圖書館作為重要的公益性機構(gòu)，其性質(zhì)決定不能以經(jīng)濟效益為目標(biāo)開展信息服務(wù)工作，應(yīng)當(dāng)在堅持公益性服務(wù)的原則下，在確保服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的前提下，制定合理的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)價格體系。大部分的基礎(chǔ)性服務(wù)應(yīng)以無償或只收取成本費為主要價格策略，凝結(jié)了館員智力勞動的附加值高的信息產(chǎn)品應(yīng)制定適當(dāng)?shù)挠袃敺⻊?wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時，針對不同的目標(biāo)用戶群體，有償服務(wù)應(yīng)進行差別定價，以保障信息服務(wù)的高質(zhì)量。國家圖書館于2008年、2011年先后兩次大幅減免服務(wù)收費，簡化讀者人館手續(xù)。免費服務(wù)推出后，服務(wù)數(shù)據(jù)屢創(chuàng)新高，社會影響力顯著增強。通過網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限分級設(shè)置，在保障知識產(chǎn)權(quán)的前提下，對用戶無償開放中外文各類數(shù)據(jù)庫，同時，針對一些科研機構(gòu)和企事業(yè)單位，適當(dāng)收取費用，量身定做高附加值的信息產(chǎn)品，獲得了很好的用戶反饋和社會效益。
4.4渠道策略
(1)傳統(tǒng)渠道
圖書館通過實體空間及配套的設(shè)備設(shè)施向用戶提供信息服務(wù)是傳統(tǒng)渠道。影響傳統(tǒng)渠道開展信息服務(wù)質(zhì)量的因素很多，包括館舍布局環(huán)境、書刊陳列方式、開館時間安排、室內(nèi)設(shè)計等，需要充分考慮讀者閱讀習(xí)慣，營造高雅舒適的閱覽環(huán)境，讓用戶有走進圖書館的主觀意愿。國家圖書館總分館設(shè)計理念各異，總館北區(qū)現(xiàn)代別致，全通透式的室內(nèi)空間設(shè)計讓讀者感受大氣開闊，透明屋頂帶來的自然采光為讀者提供舒適的閱覽環(huán)境；總館南區(qū)改造后延續(xù)典雅樸素的閱覽環(huán)境，為研究型讀者提供了安靜的個人空間；位于文津街的分館(古籍館)傳統(tǒng)古樸，是讀者品味傳統(tǒng)典籍文化的優(yōu)雅之所。此外，國家典籍博物館和國圖藝術(shù)中心的建成開放，大大滿足了社會公眾獲取高水準(zhǔn)精神文化的需求，成為國家圖書館公共文化服務(wù)的新亮點，在社會中產(chǎn)生廣泛影響。
(2)網(wǎng)絡(luò)渠道
數(shù)字圖書館的快速發(fā)展，大大拓展了圖書館開展信息服務(wù)和營銷活動的渠道，并逐步占據(jù)了主體地位。圖書館應(yīng)充分利用站將各類資源和服務(wù)整合為一體，通過兼具美觀和功能性的設(shè)計，使讀者隨時隨地便捷地獲取圖書館的豐富資源和信息服務(wù)。國家圖書館通過數(shù)字圖書館建設(shè)，對站進行了全面升級改版，推出資源、專題、咨詢?nèi)蟀鍓K，整合各類資源庫群、實現(xiàn)統(tǒng)一檢索，推出虛擬參考咨詢等各類信息服務(wù)產(chǎn)品；同時利用網(wǎng)絡(luò)渠道，推出立法決策服務(wù)平臺、政府公開信息整合服務(wù)平臺、中國少兒數(shù)字圖書館、中國殘疾人數(shù)字圖書館等專題網(wǎng)站，以滿足各類用戶的信息需求。
4.5推廣策略
宣傳推廣是圖書館營銷中的重要一環(huán)，包括廣告、公關(guān)、促銷等。特別是數(shù)字圖書館帶來了圖書館服務(wù)的革新，一些很好的數(shù)字產(chǎn)品和品牌服務(wù)完全不為公眾所知，對很多老百姓而言圖書館仍是看書借書的簡單場所。圖書館員應(yīng)徹底轉(zhuǎn)變觀念，積極利用市場營銷中的促銷策略和技巧，主動出擊，廣泛開展對非營利性圖書館信息服務(wù)的推廣。唯有此，才能使讀者由不了解圖書館轉(zhuǎn)而利用圖書館，依賴圖書館。
(1)新聞宣傳報道
通過平面媒體、電視電臺等新聞媒體了解社會信息的人群依然龐大，通過此類公共媒體宣傳圖書館是擴大其社會影響力，爭取潛在用戶的有效手段。國家圖書館強調(diào)宣傳整體策劃，分專題、有步驟地圍繞節(jié)慶日、重大文化工程、重點服務(wù)項目，通過召開新聞發(fā)布會、約請專題采訪、邀請媒體現(xiàn)場報道、組織稿件刊發(fā)連載專版等形式，廣泛開展新聞宣傳報道，在業(yè)界和社會公眾中產(chǎn)生了較大的影響力。
(2)事件與活動宣傳
事件營銷是制作具有新聞價值的事件并通過具體操作將其傳播出去，集新聞效應(yīng)、廣告效應(yīng)、公關(guān)效應(yīng)、形象傳播于一體，是國內(nèi)外十分流行的一種公共傳播手段。圖書館應(yīng)通過舉辦研討會、文化活動、展覽講座等邀請讀者參與，并采用刊印宣傳品、服務(wù)互動演示、推介信息產(chǎn)品等形式開展?fàn)I銷，吸引社會公眾了解圖書館，利用圖書館。國家圖書館在春節(jié)、世界讀書日、文化遺產(chǎn)日等重點節(jié)慶日舉辦豐富多彩的文化活動，每年圍繞社會熱點舉辦各類展覽數(shù)十場�！拔慕蛑v壇”等講座已成為獲得社會公眾認可的一張國圖名片。
(3)新媒體推廣
國家圖書館在利用網(wǎng)絡(luò)和新媒體技術(shù)開展信息服務(wù)方面進行了很多有益嘗試：推出“掌上國圖”移動服務(wù)品牌，使讀者通過手機隨時隨地查看服務(wù)和活動信息、進行OPAC檢索、瀏覽數(shù)字資源；與北京歌華有線電視臺合作開通“國圖空間”頻道，使用戶足不出戶收看講座視頻、館藏精品推介等;在館區(qū)配置數(shù)字資源觸摸體驗系統(tǒng)，展示特色館藏、電子報刊、在線展覽講座、服務(wù)介紹等內(nèi)容;開通官方微博微信，發(fā)布信息并與網(wǎng)友互動，樹立親切友好的圖書館形象。
4.6人員策略
圖書館營銷工作能否較好開展，人才是關(guān)鍵。圖書館可采取引進專業(yè)營銷人員和館員培訓(xùn)相結(jié)合的方式，培養(yǎng)一支既掌握圖書館專業(yè)知識，具備較高現(xiàn)代化技術(shù)水平，又掌握市場營銷知識的人才隊伍；同時應(yīng)建立專門的圖書館營銷部門，整體制定營銷方案，通過評估和激勵機制，宣傳推廣圖書館各項服務(wù)。國家圖書館辦公室負責(zé)全館整體宣傳方案的制定，每個部門都設(shè)有專門的宣傳推廣崗位并盡量配備具有專業(yè)背景的人員，形成了一支自上而下的宣傳隊伍。一些以開展對外服務(wù)為主要工作內(nèi)容的部門還設(shè)有專門的服務(wù)宣傳推廣科組，與外界的專業(yè)營銷公關(guān)機構(gòu)合作，開展圖書館服務(wù)的宣傳推廣。
圖書館營銷現(xiàn)狀及策略研究論文 篇2
1.圖書館營銷概念提出的背景分析
1.1理論概念延伸至圖書館
市場營銷是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物,美國市場營銷協(xié)會將其定義為：“市場營銷是（個人或組織）對思想、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價、促銷和分銷的計劃和執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達到個人和組織目標(biāo)的交換⑴�！北蛔u為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”的菲利普?科特勒，在20世紀70年代出版《非營利組織戰(zhàn)略營銷》一書，從此“市場營銷”的概念進人了非營利領(lǐng)域，該概念也延伸至圖書館。對于圖書館而言，營銷是雙向的，一方面，了解用戶進而滿足已有用戶的需求;另一方面，讓用戶充分了解圖書館，開發(fā)潛在用戶。圖書館營銷不僅是一種宣傳行為，更是一種促進圖書館與用戶相互了解的行為。這種行為既包括與讀者溝通，也包括在營銷過程中的具體活動，通過營銷活動分析用戶的真實需求并將需求分析結(jié)果傳遞給圖書館，而圖書館則將資源與服務(wù)信息傳遞給相應(yīng)的用戶。圖書館營銷強化圖書館與用戶的合作，促進圖書館資源的利用，提升圖書館的影響力。
1.2圖書館面臨挑戰(zhàn)危機
隨著互聯(lián)網(wǎng)的急劇發(fā)展,圖書館對于信息需求者來說已經(jīng)不是信息檢索的第一站,也不是唯一的一站。2005年美國OCLC的《College Students’per?ceptionsof Librariesand Information Resources》報告表明：89%的大學(xué)生選擇搜索引擎作為他們電子信息檢索的開始，而只有2%的大學(xué)生選擇圖書館網(wǎng)站。多數(shù)大學(xué)生置身于高校中，置身于圖書館周圍,但對圖書館缺乏熱度，而對一般公眾而言，這一比例更少�？梢�,傳統(tǒng)圖書館的知識壟斷時代已經(jīng)過去，圖書館正在失去其作為主要信息服務(wù)提供商的地位。面臨著網(wǎng)絡(luò)知識的沖擊和信息服務(wù)機構(gòu)的競爭,圖書館也不得不接受挑戰(zhàn)。
2.圖書館的營銷策略一從心理學(xué)的角度品味圖書館品牌營銷
面對社會發(fā)展、科學(xué)技術(shù)進步所帶來的挑戰(zhàn)，圖書館有勇氣、有方法、有策略地接受挑戰(zhàn)，營銷就是接受挑戰(zhàn)的有力保障。但就圖書館而言,營銷的概念畢竟不同于企業(yè)的營銷理論。圖書館營銷概念強調(diào)使用者的需求，以迅速有效的渠道向讀者傳遞所需資料、信息服務(wù)等。同時，使讀者認識和了解圖書館，進而喜歡利用圖書館w。所以在圖書館實施營銷策略之前，應(yīng)該對自身條件有清晰的認識，準(zhǔn)確把握自身的優(yōu)缺點,充分利用自身優(yōu)勢，克服不足。筆者認為圖書館的圖書資源、整體氛圍、辛勤工作的館員等，甚至是圖書館的一桌一椅，圖書館員的一言一笑都是圖書館的品牌。堅持品牌營銷，從讀者的心理感受出發(fā),樹立圖書館獨有的品牌,品味圖書館無盡的魅力。
2.1紙質(zhì)文獻，從心理感覺談起
網(wǎng)絡(luò)時代的到來，提供了獲取知識更為廣闊的平臺,但其沖擊的僅僅是部分知識、部分群體，絕不是全部,圖書館立足之本是讀者更是資源，尤其是紙質(zhì)資源。從心理感覺來說，紙質(zhì)資源是任何其他資源載體形式所不能比擬的。曾經(jīng)用愛不釋手形容讀者對一本書的喜愛，現(xiàn)在，取而代之是iPad、3G、4G智能手機、電子閱讀器等。
管理心理學(xué)中感覺被解釋為：是直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個別屬性或個別部分在人腦中的反映W。感覺由物體作用于感覺器官引起，按照刺激來源于身體的內(nèi)部還是外部，可以把感覺分為外部感覺和內(nèi)部感覺，其中外部感覺是由身體外部刺激作用于感覺器官所引起的感覺,包括視覺、聽覺、嗔覺、味覺和皮膚感覺W，這些感覺分別對應(yīng)著人的五官：眼、耳、鼻、舌、身。閱讀，讓這些感覺器官得到了充分的感受。
如今，電子資源形式豐富，有視頻、音頻、動畫、有聲閱讀等，電子閱讀器閱讀有字體、顏色、翻頁動作等內(nèi)容的設(shè)置，但筆者認為，正因為可變因素太多，干擾了閱讀的專注度，降低了理解力。筆者將電子器的閱讀稱之為娛樂性閱讀;而將傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀稱之為用心地感受。在圖書館的閱讀，更多的是默讀，也正是用心的欣賞與感知、沉浸與思考,是真正視覺的盛宴、心的享受；聽覺，圖書館內(nèi)張貼“禁止大聲喧嘩”“保持安靜”等溫馨提示語，此時若你靜靜地聽,像置身于書海，有一種翻書的沙沙作響聲，夾雜著輕輕的腳步聲，像大海的聲音，這是圖書館留給聽覺最美妙的享受;嗔覺，是對紙質(zhì)圖書的一種特有的解讀，不同的書有不同的氣味，或許是墨香，或許是紙香，不同的人感知的結(jié)果不一樣;味覺，在圖書館靜靜地讀書，沉醉于其中，回味書中內(nèi)容，如醉如癡、廢寢忘食、樂以忘憂，這是書帶給我們的精神食糧;觸覺，有著更為神奇而崇高的作用，是啟迪人們心靈的窗口。在圖書館里,手里拿著書,翻閱每一頁紙，每一次翻閱都是一種進步，深深地增加了人對書的喜愛。對書愛不釋手的感覺，不僅僅是對書中內(nèi)容的眷戀，也是對紙質(zhì)書特有的溫度、味道的感情的表達。這種曼妙的感覺是圖書館特有的，彌漫在圖書館的每一個角度,像一種魔力吸引著每一位認真讀書學(xué)習(xí)的讀者。
2.2環(huán)境氛圍，從心理知覺淺析
感覺和知覺是人的心理過程中認識事物的兩個階段,每個人都是靠感覺和知覺來了解周圍的世界。知覺同感覺一樣，也是對作用于感覺器官的客觀事物的直接反映，所不同的是,知覺不是對事物個別屬性的反映，而是對事物各種屬性和各個部分的整體反映。通過感覺，我們只知道事物的個別屬性，通過知覺，才對事物有一個完整的印象[7]。所以，應(yīng)該充分利用知覺在人們心理的作用，加大對圖書館的整體認知與理解，進一步建立圖書館所特有的品牌營銷。
圖書館與其他環(huán)境不同的是圖書館特有的氛圍。如果說圖書館提供的資源構(gòu)成了學(xué)習(xí)讀書的資源環(huán)境,為讀者提供了查閱信息的便利，那么圖書館特有的環(huán)境氛圍則給人們帶來了心靈上的舒適、安逸與充實的感受。圖書館提供的不僅僅是書，更是一個讓人讀書、思考、成長的環(huán)境。2014年4月17日上午，北京大學(xué)歷史學(xué)博士王余光教授在包頭市圖書館進行了“鹿城讀書節(jié)”開篇講座《閱讀與經(jīng)典同行》。講座中，王余光教授從讀書面臨的挑戰(zhàn)，即現(xiàn)代人大量的時間被現(xiàn)代化的工具所分解和紙本閱讀與數(shù)字閱讀的選擇博弈講起,整場講座將故事、笑話以及我們身邊的實例相融合,其中，提到讀書氛圍時指出，玩游戲、看電視都需要氛圍，那么讀書、學(xué)習(xí)更需要氛圍。筆者認為圖書館恰恰提供了這種氛圍。
有人說圖書館有一種讓人心靜的魔力；也有人說在圖書館就是有一種無形的學(xué)習(xí)氣氛，別人都在學(xué)習(xí)，自己不好意思不學(xué)習(xí)；還有一種說法叫圖書館強迫癥，不去圖書館就無以成學(xué);更有一種神奇的說法，讀書的人在一起的時候會傳播出學(xué)習(xí)型腦電波，會互相增進影響[9]。這或許就是圖書館的魅力，筆者認為要充分利用這種獨有的環(huán)境氛圍，樹立圖書館的品牌。
2.3愛崗敬業(yè)的館員，從態(tài)度形成試論
態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天,人們基本的信息需求都可以通過網(wǎng)絡(luò)得到，而且方便快捷。圖書館要想在網(wǎng)絡(luò)浪潮的沖擊下保持自己的一席之地，就需要充分發(fā)揮自己的主觀能動性。從用戶的角度出發(fā)，積極主動地提供服務(wù)，吸引更多的讀者到圖書館來，保持用戶的高度忠誠，這種服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變是圖書館營銷的基礎(chǔ)，更是一種態(tài)度的體現(xiàn)。美國著名社會心理學(xué)家凱爾曼于1958年提出態(tài)度形成或改變的模式，即服從一同化一內(nèi)化。
2.3.1服從。在圖書館服務(wù)中，圖書館員冷言冷語、干私活兒、玩手機、聊天等不良現(xiàn)象時有發(fā)生,常常引起讀者強烈不滿，造成讀者和圖書館員的關(guān)系緊張、疏遠,影響圖書館的形象與發(fā)展。圖書館往往通過制定嚴格的規(guī)章制度來約束圖書館員和讀者行為，實際上是一種被迫的服從，服從是表面的、暫時的，所以此現(xiàn)象屢治不止。實際上,制度并不能從根本上解決問題,而且難以從本質(zhì)上使圖書館員認同、理解以讀者為本的服務(wù)理念。
2.3.2同化。此階段,態(tài)度已不再是表面的改變，也不是被迫,而是開始自愿地接受他人的觀點、思想、行為或新的信息、規(guī)章制度等，使自己與他人一致。這一階段情感因素起明顯作用，認同依賴于對象對個體的吸引力。依據(jù)對同化的理解,培養(yǎng)圖書館員正確的態(tài)度，堅定服務(wù)理念，不僅要對圖書館員進行專業(yè)知識的培訓(xùn)，更要有對專業(yè)認同感的培養(yǎng)。首先，可以對圖書館員進行愛館教育，介紹圖書館的發(fā)展歷史、建筑空間的意義、工作的責(zé)任感等內(nèi)容，讓其了解自己的工作環(huán)境、內(nèi)容、意義?，其次，借助于圖書館便利的資源優(yōu)勢，培養(yǎng)圖書館員閱讀的習(xí)慣，以行為促理解，切身站在讀者的角度體會服務(wù)中的優(yōu)缺點�？梢栽趫D書館員之間開展每周一讀活動日或每日一小時閱讀等活動,讓其參與到讀者閱讀活動中，既可以培養(yǎng)其良好的讀書行為，享受閱讀的過程,感受獲取知識的快樂,更能切實體會、理解讀者的行為與心情。
2.3.3內(nèi)化。內(nèi)心發(fā)生了本質(zhì)的變化，新的觀點、新的情感和新的意愿巳經(jīng)納人了自己的價值體系之內(nèi)，成為態(tài)度體系中的一部分，自然比較穩(wěn)固，至此，態(tài)度真正形成。圖書館員從心里認同、熱愛自己的工作,才能做好本職工作。圖書館是承載文化的公共場所,獲取知識是需求的滿足，更是人追求進步的表現(xiàn)。圖書館員認同自己的工作，理解以讀者為本的服務(wù)理念，是尊重讀者,尊重自己的表現(xiàn)，更是尊重文化的表現(xiàn)。理解自己的工作，不論是簡單亦是復(fù)雜，不論外界環(huán)境如何評價，自己要堅定地理解圖書館工作的重要性和肩負的神圣的使命感。.在此基礎(chǔ)上，熱愛自己的工作，有強烈的主人翁意識，真正做到以讀者為本。有愛崗敬業(yè)的館員，自然有忠誠的讀者。以圖書館員形象作為圖書館對外宣傳服務(wù)的策略，堅持圖書館的品牌營銷。
3.結(jié)語
2012年,清華大學(xué)圖書館的視頻短劇“愛上圖書館”項目榮獲IFLA圖書館國際營銷獎首獎。在2012年2月10日，《圖書館報》對該項目做題為“打開圖書館新媒體營銷之門記清華大學(xué)‘愛上圖書館’項目報道，清華大學(xué)圖書館負責(zé)“愛上圖書館”項目的韓麗風(fēng)介紹說：“我們堅持在利用新媒體營銷圖書館的道路上繼續(xù)前行，挖掘讀者心中的圖書館之愛，彰顯圖書館員心中的圖書館之愛�！苯柚W(wǎng)絡(luò)的一句流行語，“愛她就要和她在一起”，筆者從讀者的心理感受出發(fā),提出圖書館的營銷三策略,以期用戶品味圖書館的魅力，愛上圖書館。
圖書館營銷現(xiàn)狀及策略研究論文 篇3
1高校圖書館引入“市場營銷”理念的必要性
1．1市場營銷與圖書館營銷的區(qū)別
市場營銷是以盈利性為目的，其不僅能帶來經(jīng)濟利益，還能創(chuàng)造顧客，獲取和維持顧客，實現(xiàn)雙贏或多贏;而圖書館營銷則是以非盈利性為目的，旨在推廣高校圖書館的各項服務(wù)和館藏資源，充分挖掘和實現(xiàn)信息資源的使用價值，強化圖書館在讀者心目中的形象和重要性，滿足讀者不同的信息需求。
1．2高校圖書館引入市場營銷理念的必要性
1．2．1圖書館自身生存發(fā)展的需要
大多數(shù)高校圖書館的服務(wù)都還處于比較傳統(tǒng)的階段，館員不注重為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的新型服務(wù)來滿足讀者的需求。圖書館應(yīng)借鑒“市場營銷”的理念和技巧，充分了解讀者的需求，深層挖掘圖書館的館藏資源，不斷提升圖書館資源和服務(wù)的層次，為圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下根基。
1．2．2讀者對信息需求的要求不斷提高
信息在社會經(jīng)濟生活中發(fā)揮著重要的作用，讀者對信息的需求量不斷增加，同時，讀者對信息質(zhì)量、信息來源的廣度、獲取的時間等期望越來越高。為滿足讀者對信息的需求，圖書館應(yīng)及時根據(jù)市場信息的變化和讀者需求的變化趨勢，整合內(nèi)部微觀環(huán)境，為讀者找好、找全信息資源，挖掘高質(zhì)量的信息資源，開展圖書館信息營銷，提高資源利用率和讀者的滿意度。
1．2．3競爭對手所給予的壓力
在互聯(lián)網(wǎng)的作用下，信息公司、服務(wù)公司、咨詢公司等信息機構(gòu)如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)，他們以現(xiàn)代化的服務(wù)、靈活的經(jīng)營方式為用戶提供個性化的信息，給圖書館的生存和發(fā)展帶來嚴峻的挑戰(zhàn)。因此，圖書館要積極進行信息資源和服務(wù)的營銷來提高圖書館在信息市場的競爭力。
2高校圖書館營銷存在問題及原因分析
投資、服務(wù)與管理是高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的要素。目前還有很多地方的高校圖書館存在資金申請不到位、館藏量不達標(biāo)、新書更新頻率低下、新興媒體技術(shù)得不到應(yīng)用、專業(yè)技術(shù)人員缺乏等問題，嚴重影響了圖書館的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新�，F(xiàn)結(jié)合市場營銷的4P理論和市場營銷的3C理論對高校圖書館存的問題和原因進行分析。
2．1圖書館的營銷產(chǎn)品跟不上發(fā)展步伐
營銷產(chǎn)品是指圖書館的紙質(zhì)資源、數(shù)字化資源與圖書館服務(wù)。目前高校圖書館采購資源時沒有結(jié)合學(xué)校所開設(shè)的重點學(xué)科、研究項目、新興媒體、技術(shù)相關(guān)的科目進行購進。有些高校圖書館因為資金缺乏，幾年沒有購進圖書和資源，或者是專門購進一些特價圖書、教材、盜版圖書等充當(dāng)圖書館的館藏。圖書館購進資源只是為了評估能達標(biāo)，重在于“藏”，而沒有“營銷”，沒有考慮讀者的需求，跟不上社會發(fā)展的步伐。
2．2圖書館產(chǎn)品營銷沒有價格優(yōu)勢
在市場營銷中，價格決定了企業(yè)的生存與發(fā)展。圖書館是一個非盈利性的公益組織，以免費的服務(wù)方式為主。圖書館的產(chǎn)品營銷價格主要是指讀者在圖書館所用的時間、精力、不友好的用戶系統(tǒng)(圖書查詢系統(tǒng)、數(shù)字資源檢索系統(tǒng)、光盤管理系統(tǒng))等等。
2．3圖書館的營銷渠道單一
傳統(tǒng)的高校圖書館營銷渠道主要是以實體圖書館、圖書館網(wǎng)站為主，營銷渠道單一。若圖書館沒有豐富的資源和人性化的服務(wù)，很難吸引讀者主動上門索取資源。另外，多數(shù)圖書館的網(wǎng)站內(nèi)容比較單一，主要是一些新聞動態(tài)、圖書信息的查詢、數(shù)字資源的查詢與下載等功能。
2．4沒有設(shè)置“營銷”部門和固定專職人員
開展圖書館營銷活動需具有營銷專業(yè)知識和營銷經(jīng)驗的營銷型人力資源隊伍，由營銷專職人員編制圖書館營銷計劃、撰寫營銷方案、實施管理營銷的整個過程、評估營銷績效等工作。目前由于圖書館的人員編制、經(jīng)費等因素，很多高校圖書館都沒有設(shè)置營銷部門和固定的專職人員開展圖書館的營銷工作，造成營銷工作難于開展。
3高校圖書館營銷策略
3．1確立目標(biāo)市場，分析用戶需求
高校圖書館要搞好信息資源營銷，首先要根據(jù)自身的情況，確立自己的目標(biāo)市場，然后依據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果進行分析研究，掌握讀者的現(xiàn)實需求和潛在需求，為不同的讀者提供不同的信息，制定不同的營銷策略和方案，提高用戶滿意度。筆者于2014年7月至2015年3月，對廣東工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館專業(yè)的學(xué)生進行了問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括：圖書館的資源購買及利用、服務(wù)、檢索行為、讀者需求及期望等方面，發(fā)放問卷300份，回收有效問卷282份，問卷調(diào)查統(tǒng)計分析結(jié)果顯示：
(1)60%的學(xué)生對圖書館現(xiàn)有的資源和服務(wù)不是很了解，40%的學(xué)生認為在接受了圖書館的讀者培訓(xùn)后，對圖書館的資源和服務(wù)有所了解和認識。圖書館可以將讀者培訓(xùn)作為向?qū)W生進行服務(wù)營銷的主要手段。
(2)85%的受訪者認為圖書館內(nèi)的環(huán)境建設(shè)是非常重要的。因此，圖書館應(yīng)以“文化引導(dǎo)、環(huán)境育人”為目的，拓展圖書館的服務(wù)視野，提高圖書館的服務(wù)水平，打造圖書館的服務(wù)品牌，提升學(xué)校的文化生活層次，體現(xiàn)“以人為本”的理念和“大氣而又實用”的文化品格，使圖書館成為學(xué)校重要的文化窗口和文化建設(shè)亮點。
(3)90%的學(xué)生認為在學(xué)校學(xué)習(xí)期間，必須考過幾個與專業(yè)技術(shù)相關(guān)的技能證書，才容易找到比較好的工作。圖書館可以建立與學(xué)生所學(xué)專業(yè)對口的各類專業(yè)技能考證考級資源中心，為學(xué)生考證考級檢索和利用資源提供便利。
(4)80%的大三畢業(yè)生都會用大半年的時間找工作，圖書館可以為學(xué)生就業(yè)提供資源和服務(wù)，引進就業(yè)數(shù)據(jù)庫和開展就業(yè)前的指導(dǎo)與培訓(xùn)等工作。
(5)98%的學(xué)生都有用手機上網(wǎng)的習(xí)慣。圖書館應(yīng)該將手機移動技術(shù)運用到圖書館服務(wù)中，讀者可以通過手機移動技術(shù)了解圖書館的新聞、動態(tài)、圖書查詢、預(yù)約、續(xù)借、電子資源檢索、下載等服務(wù)。
3．2制定一套完整的營銷方案
開展圖書館營銷，除了有人力資源保障外，還要制定有效的營銷方案。結(jié)合市場營銷的4P理論和3C理論，合理制定出各種營銷的具體實施方案，并把這些營銷方案有機地結(jié)合起來，實現(xiàn)各種營銷方式的相輔相成、相互促進，達到更好的效果。此外，還要在營銷實施過程中不斷地通過各種途徑吸收反饋信息，并不斷地更新完善，最終形成一套統(tǒng)一、穩(wěn)定、符合自身發(fā)展需要的營銷方案。
3．3建立產(chǎn)品營銷策略
圖書館在產(chǎn)品營銷方面，可以結(jié)合當(dāng)今信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和學(xué)校師生的需求，從紙質(zhì)資源、電子資源、圖書館環(huán)境設(shè)計和網(wǎng)絡(luò)營銷4個方面開展產(chǎn)品營銷活動。
(1)紙質(zhì)資源營銷。雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)比較發(fā)達，但是電子閱讀并不能取代傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書，很多讀者還是認為，紙質(zhì)圖書讀起來比較方便，拿起紙質(zhì)圖書會有讀書的感覺，而且紙質(zhì)圖書容易記憶和做筆記。因此在營銷方面，可以結(jié)合本校開設(shè)專業(yè)特色、科研研究項目和新興媒體產(chǎn)品知識，有目的地購進最新的書籍作為館藏資源，同時結(jié)合讀者的需求，人性化地開展圖書營銷活動，大力宣傳圖書館的資源和服務(wù)，吸引更多的讀者利用圖書館的資源，提高圖書館資源的利用率。
(2)電子資源營銷。目前，電子閱讀已經(jīng)成為較流行、時尚的一項閱讀方式。電子資源攜帶、查找、閱讀方便，讀者可以不受時間、地點限制，隨時隨地就可以閱讀。因此，圖書館應(yīng)注重對現(xiàn)有館藏電子資源進行營銷，讓更多的讀者了解、利用電子資源，吸引和維持更多的讀者來圖書館。
(3)圖書館環(huán)境設(shè)計營銷。在環(huán)境設(shè)計營銷方面，應(yīng)以舒適、溫馨為主題，為讀者提供一種舒適的閱讀環(huán)境。在設(shè)計方面，每一個細節(jié)布局都要體現(xiàn)人性化設(shè)計，能體現(xiàn)圖書館的文化內(nèi)涵，利用隱形營銷營造好口碑。
(4)網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷成本低、傳輸速度快、范圍廣。將圖書館的資源和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)營銷向全校的師生宣傳、推廣，樹立圖書館品牌效應(yīng)。
3．4拓寬圖書館的營銷渠道
積極引進市場營銷技巧和策略，用各種方式和渠道宣傳、推廣圖書館的資源和服務(wù)，展現(xiàn)圖書館的特色成果，提高圖書館的知名度，拓寬圖書館的營銷渠道。利用圖書館網(wǎng)站、移動圖書館、微信、微博、校園廣播、報刊、宣傳冊、微課程、微視頻等宣傳、推廣圖書館的資源和服務(wù)，吸引讀者關(guān)注和利用圖書館，為營銷活動奠定良好的客戶基礎(chǔ)。
3．5造就一批專業(yè)的營銷館員
在開展?fàn)I銷工作時應(yīng)積極引進具有營銷觀念和營銷知識的復(fù)合型人才，或在本館原有館員中篩選具有高水平、高素質(zhì)的人才，通過脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、專業(yè)培訓(xùn)、繼續(xù)教育等方式進行系統(tǒng)的培訓(xùn)。培養(yǎng)出既具有圖書館專業(yè)知識，又具有營銷專業(yè)知識的高層次營銷館員，為圖書館營銷活動的開展提供強有力的人力資源保障。
3．6建立一套科學(xué)的測評機制
為了提高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，贏得更多讀者來“消費”，應(yīng)建立一套科學(xué)的測評機制，一方面感知圖書館服務(wù)效果和存在問題，另一方面了解讀者信息行為和信息需求的變化。只有通過有效的測評機制，對服務(wù)營銷進行及時、全面的評估和監(jiān)管，才能知道服務(wù)營銷是否達到目的。對沒有達到預(yù)期效果的，需認真分析其原因，及時采取相應(yīng)措施加以更正和完善，切實滿足廣大讀者對服務(wù)質(zhì)量的高層次需求。
4結(jié)語
基于4P和3C理念的圖書館營銷是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢。應(yīng)借鑒營銷的方法和技巧，開展圖書館宣傳營銷，使圖書館各種館藏資源和服務(wù)發(fā)揮最大的功能和作用，最大限度地發(fā)揮高校圖書館的教育效果和社會效益，提高圖書館的競爭力和社會影響力，推動圖書館的.可持續(xù)發(fā)展。
圖書館營銷現(xiàn)狀及策略研究論文 篇4
關(guān)鍵詞：公共圖書館;營銷工作;營銷策略
一、公共圖書館開展?fàn)I銷工作的必要性
(一)公共圖書館營銷是信息服務(wù)市場的需求。21世紀人類進入了信息經(jīng)濟時代，在這樣的大環(huán)境下，公共圖書館不再占據(jù)著信息服務(wù)中的絕對壟斷地位，多種多樣的信息服務(wù)機構(gòu)成為了公共圖書館的強大競爭對手，公共圖書館面臨著前所未有的發(fā)展壓力。雖然公共圖書館相對于其他信息來源渠道更為可靠，但由于其服務(wù)機能存在一定的不足之處，導(dǎo)致了其市場競爭力不夠強，公共圖書館用戶流失情況日益明顯。為了改變這一現(xiàn)狀，公共圖書館必須引入營銷理念，明確信息用戶的需求，開發(fā)多樣性的信息服務(wù)，增強市場競爭力，謀取更為廣闊的發(fā)展空間。
(二)公共圖書館營銷有利于改善公共圖書館的社會認知。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，公共圖書館作為信息服務(wù)的主力軍，已經(jīng)根據(jù)時代發(fā)展的需求，針對于信息產(chǎn)品、服務(wù)模式等多方面進行了改革，也獲得了極大的成功，已經(jīng)發(fā)展成為一種新型的信息服務(wù)機構(gòu)。然而，人們對于公共圖書館的認識還僅僅停留在原始的印象中，未能對公共圖書館做到真正的了解，對于公共圖書館能夠提供的信息服務(wù)詳情并不熟悉。因此，公共圖書館必須運用營銷的手段，將公共圖書館的信息產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容展示給社會大眾，讓社會大眾充分了解公共圖書館，并給予更多支持與合作。
(三)公共圖書館營銷能夠?qū)崿F(xiàn)社會效益最大化。公共圖書館的主要作用就是為社會大眾提供信息服務(wù)，以這種形式來服務(wù)于社會。為了能夠?qū)⒐矆D書館所擁有的資源發(fā)揮更大的作用，就必須以用戶的需求為出發(fā)點，將信息服務(wù)作為公共圖書館發(fā)展的社會責(zé)任，為社會大眾提供更高質(zhì)量、更為全面的信息服務(wù)。公共圖書館營銷帶來了公共圖書館產(chǎn)品、功能、服務(wù)的變化，必然會引起社會大眾對公共圖書館期望的變化，從而使社會大眾獲得更大的選擇空間，在不斷開發(fā)公共圖書館作用的同時，滿足社會大眾對于信息服務(wù)的需求，也就實現(xiàn)了公共圖書館社會效益的最大化。
二、公共圖書館開展?fàn)I銷工作策略
(一)合理配置公共圖書館營銷資源。一是培養(yǎng)公共圖書館營銷人才，建立強大的團隊。任何一項工作要想取得成功，就需要有高素質(zhì)的人才作為基本保障。公共圖書館營銷工作更是需要能力強的營銷人員。因此，公共圖書館必須加強人才的培養(yǎng)，將公共圖書館服務(wù)工作與營銷技巧結(jié)合在一起，培養(yǎng)具有綜合能力的營銷人才，并且根據(jù)不同人才的優(yōu)勢區(qū)別，合理地分配崗位，對人才資源進行更為科學(xué)的配置;二是擴展投資渠道，尋求資金保障。公共圖書館營銷需要足夠的資金用以運轉(zhuǎn)，資金不足是目前大多數(shù)公共圖書館營銷的主要障礙。首先，公共圖書館應(yīng)當(dāng)制定切實可行的營銷計劃，以此來爭取政府撥款，提供專項資金;其次，公共圖書館應(yīng)當(dāng)利用一部分資金去撬動更多的資金，爭取社會機構(gòu)的合作，實現(xiàn)資金活用;最后，公共圖書館可以通過建設(shè)基金會，向社會募集善款。
(二)普及公共圖書館營銷相關(guān)知識。目前，公共圖書館對于營銷的認識不足，或者存在嚴重的偏差，對于公共圖書館營銷工作有著不利的影響。因此，必須盡快普及公共圖書館營銷相關(guān)知識。首先，公共圖書館學(xué)會應(yīng)當(dāng)發(fā)揮指導(dǎo)作用，將營銷培訓(xùn)普及到各個公共圖書館;其次，各級公共圖書館應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)號召，參與營銷相關(guān)的學(xué)術(shù)研究，探尋更為可行的公共圖書館營銷途徑;再次，公共圖書館應(yīng)當(dāng)對內(nèi)部員工進行定期培訓(xùn)，讓員工通過不斷地在營銷的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)、鍛煉，提高其營銷能力，掌握營銷的技巧與方法。
(三)完善公共圖書館營銷體系。一是建立與社會各界的合作機制。公共圖書館營銷既涉及到圖書館相關(guān)理論，也涉及到營銷學(xué)知識，因此公共圖書館必須通過積極與各界合作，才能實現(xiàn)營銷目標(biāo)。首先，公共圖書館應(yīng)當(dāng)積極與政府合作，獲得政府大力支持;其次，要與相關(guān)企事業(yè)單位進行合作，共同開拓公共圖書館市場，熟悉營銷的方法和手段，獲得更大的發(fā)展?jié)摿?二是完善用戶溝通機制。要想使公共圖書館營銷真正地成功，熟悉用戶的信息服務(wù)需求是根本。因此，公共圖書館必須建立用戶溝通機制，將用戶分為不同的群體，并且針對不同群體對于服務(wù)的需求差異，制定具體的服務(wù)策略。另外，用戶的需求也是在不斷變化的，因此公共圖書館對于用戶需求的了解必須具有動態(tài)性，根據(jù)用戶需求調(diào)整服務(wù)方向，才能一直滿足用戶的需求，而不至于被市場所淘汰;三是選擇恰當(dāng)?shù)臓I銷宣傳方式。隨著媒體的不斷發(fā)展，營銷宣傳方式的選擇也越來越多樣化，公共圖書館營銷應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的服務(wù)特性和用戶群體的特點來選擇恰當(dāng)?shù)男麄鞣绞�。公共圖書館可以通過傳統(tǒng)媒體進行宣傳，這種方式涉及到的用戶群體廣，吸引力大。也可以選擇網(wǎng)絡(luò)推廣的方式進行宣傳，這種方式傳播效率高，針對性較強。還可以選擇體驗式營銷，使用戶體會真實的消費感受，體現(xiàn)營銷的個性。
(四)建設(shè)特色公共圖書館服務(wù)品牌。一是樹立深刻的品牌意識。品牌意識是推動營銷成功的重要因素。對于公共圖書館來說，其品牌指的就是公共圖書館所擁有的館藏資源、信息產(chǎn)品、個性化服務(wù)等方面的優(yōu)勢。公共圖書館應(yīng)當(dāng)充分了解自身在信息市場以及用戶之間的影響力，充分挖掘自身所具備的特色，打造屬于自己的品牌。以品牌來作為吸引用戶、服務(wù)用戶的基本中心，將品牌推廣到信息市場中去;二是完善品牌管理體系。所謂的品牌管理，就是將該品牌的相關(guān)產(chǎn)品以及服務(wù)作為發(fā)展的關(guān)鍵，同時運用相關(guān)的資源和發(fā)展策略，以推動品牌的打造、維護和發(fā)展為目標(biāo)的相關(guān)管理行為。建立并完善品牌管理體系，能夠?qū)⑵放乒芾碜鳛橐粋�有機的系統(tǒng)，明確其管理職責(zé)、管理流程、管理方式，并且在管理制度的指導(dǎo)下，加強各部門之間的合作，實現(xiàn)更為有效的品牌管理;三是提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。公共圖書館品牌的打造依靠的就是高質(zhì)量的產(chǎn)品和個性化的服務(wù)。如果公共圖書館僅僅是依靠響亮的口號來吸引用戶，但卻未能提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平，那么其營銷結(jié)果與用戶的期望就會有很大的差距，自然不會取得成功。因此，要想打造強力的品牌，就必須提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平;四是建設(shè)高素質(zhì)營銷隊伍。品牌營銷主要依靠營銷人員的素質(zhì)和能力。因此，公共圖書館必須要通過教育與培訓(xùn)來提高營銷人員的素質(zhì)，建設(shè)一支能力強大的營銷隊伍，使用戶感受到公共圖書館品牌強大的吸引力，吸引更多的用戶前來消費。另外，強化營銷隊伍還能夠形成強大的精神動力，提高公共圖書館營銷的整體實力。
(五)總結(jié)公共圖書館營銷經(jīng)驗。一是制定合理的工作總結(jié)周期。公共圖書館營銷要不斷取得進步，就要不斷進行反思、不斷地總結(jié)營銷經(jīng)驗，而工作總結(jié)的周期關(guān)系到工作總結(jié)所能帶來的效果。一般來說，公共圖書館工作總結(jié)周期為一個月或一個季度，通過定期的總結(jié)和分析，能夠幫助公共圖書館營銷更快發(fā)展;二是明確工作總結(jié)的具體內(nèi)容。公共圖書館工作總結(jié)的內(nèi)容涉及到多個方面，除了一般總結(jié)中出現(xiàn)的營銷數(shù)額、媒體報道數(shù)量等內(nèi)容之外，還應(yīng)當(dāng)重視營銷為公共圖書館帶來的發(fā)展效果、工作的反思、營銷的側(cè)重點等內(nèi)容的總結(jié)，通過對相關(guān)內(nèi)容更為全面的總結(jié)，能夠更有效地避免影響問題，獲得更實用的營銷經(jīng)驗;三是運用恰當(dāng)?shù)目偨Y(jié)方法。目前，公共圖書館的營銷總結(jié)方法還比較欠缺，總結(jié)工作只是體現(xiàn)在數(shù)量上，而對于不同方面之間的聯(lián)系、影響作用的分析能力還不足。因此，公共圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)積極接受概率統(tǒng)計以及數(shù)理分析等方面知識的培訓(xùn)，努力提高數(shù)據(jù)的分析能力，并將分析知識運用到實際工作中，為公共圖書館營銷工作的開展發(fā)揮更大的作用。
圖書館營銷現(xiàn)狀及策略研究論文 篇5
〔論文關(guān)鍵詞〕數(shù)字圖書館信息營銷信息營銷機制
〔論文摘要)本文介紹了數(shù)字圖書館信息營銷機制的含義，分析了數(shù)字圖書館實現(xiàn)信.息營稍機制的原因，以及怎樣建立數(shù)字圖書館信.息營梢機制。
隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的確立，信息產(chǎn)業(yè)在我國勃然興起，在信息市場化浪潮中，圖書館面臨著更為激烈的競爭，圖書館的生存與發(fā)展受到了嚴峻的挑戰(zhàn)。如何擴大自身產(chǎn)品與服務(wù)的銷路，這是圖書館尤其是數(shù)字圖書館考慮的重要問題。
1信息營銷機制的含義
1.1信息營銷的含義
國內(nèi)圖書館從20世紀90年代初開始思考圖書館進行市場營銷理論的可行性，到目前已基本達成了共識。數(shù)字圖書館的信息營銷就是數(shù)字圖書館對其信息產(chǎn)品與服務(wù)進行分析、調(diào)研、計劃、組織、促銷、分銷，實現(xiàn)與信息用戶的價值交換，滿足信息用戶需求的一系列過程。這一過程開始于信息機構(gòu)對潛在信息用戶消費需求的市場調(diào)查、分析，終止于最后滿足于目標(biāo)用戶(現(xiàn)實用戶)的具體信息需求，完成于與他們的價值交換。其核心和本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)信息用戶，挖掘信息需求，它強調(diào)以信息用戶為中心以及服務(wù)至上的工作理念。數(shù)字圖書館信息營銷內(nèi)容包括信息產(chǎn)品的營銷與信息服務(wù)的營銷。通過信息營銷，縮短了圖書館、信息用戶和社會之間的距離，最大限度地發(fā)揮了圖書館信息資源的作用。數(shù)字圖書館不應(yīng)滿足于現(xiàn)有市場區(qū)隔與份額，必須以與時俱進的戰(zhàn)略眼光與勇氣，高度重視信息營銷工作，不斷推陳出新，適應(yīng)市場化信息時代需要，建立完善配套的信息營銷體系，形成科學(xué)有效的信息營銷機制，大力拓展市場生存空間。
1.2信息營銷機制的含義
信息營銷只是一種活動，一個過程。而信息營銷機制就涉及到市場、競爭對手、用戶等多方面的內(nèi)容，它是在這些因素的基礎(chǔ)上形成的。數(shù)字圖書館的信息營銷機制就是在選定目標(biāo)市場的基礎(chǔ)上，對其規(guī)模、需求以及市場上的競爭對手以及自身能力等因素進行分析，以確定有特色的能更好地滿足特定需求的服務(wù)產(chǎn)品，在削弱競爭對手的同時，強化自身優(yōu)勢。
2數(shù)字圖書館實行信息營銷的地位和作用
數(shù)字圖書館實行信息營銷，是適應(yīng)時代需要、謀求自身生存發(fā)展和滿足用戶需求的必然要求。市場經(jīng)濟條件下，知識經(jīng)濟興起，信息產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，數(shù)以萬計的信息咨詢公司、服務(wù)中心、檢索中心成立，徹底摧毀了“田園式”的傳統(tǒng)圖書館模式，圖書館的生存和發(fā)展面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，也出現(xiàn)新的發(fā)展契機。我國已加人WTO，國外的信息服務(wù)業(yè)也相繼進入我國，各類信息機構(gòu)紛紛登臺，相互角逐，傳統(tǒng)的圖書館不改革創(chuàng)新主動出擊，仍然固步自封，將喪失競爭力，其生存空間必然受到擠壓。因此數(shù)字圖書館必須對自身的觀念與管理策略作出相應(yīng)的調(diào)整，特別是要適應(yīng)市場化和信息化，實行信息營銷，增強造血功能。同時，數(shù)字圖書館的信息用戶的信息需求內(nèi)容越來越多，要求越來越高，要滿足用戶的信息需求，數(shù)字圖書館也必須做出相應(yīng)的調(diào)整，變被動服務(wù)，為主動營銷。所以，實現(xiàn)信息營銷不僅是數(shù)字圖書館自身的要求，也是社會和信息用戶的要求。數(shù)字圖書館實施信息營銷時，重點是迅速獲取用戶需求的變化趨勢，整合內(nèi)部微觀環(huán)境，作出適應(yīng)環(huán)境變化的反饋。通過信息營銷，了解需求，提供服務(wù)，把最好的信息，用最方便的方法，在最好的時機送到最需要的人手中，更好地服務(wù)讀者，樹立形象，擴大影響，取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
3數(shù)字圖書館信息營銷機制的特點
3.1信息營銷資源數(shù)字化
傳統(tǒng)圖書館以收藏、加工、保存圖書、期刊、資料等紙張為載體的文獻信息為主，局限于印刷的文本信息。數(shù)字圖書館的信息資源是經(jīng)過數(shù)字化處理的標(biāo)準(zhǔn)化信息，包括文本、程序、聲音、圖像等二進制文件和多媒體信息。信息多以磁盤、光盤形式存在，并可實行網(wǎng)絡(luò)查詢、下載，信息量更大，傳送更加快捷。信息營銷資源的數(shù)字化，不但包括以上信息產(chǎn)品，還包括一系列的基于數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的信息服務(wù)，如特色數(shù)據(jù)庫信息檢索、個性化、實時交互式數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化參考咨詢服務(wù)。
3.2信息營銷平臺網(wǎng)絡(luò)化
信息高速公路的出現(xiàn)，大批計算機管理軟件系統(tǒng)的開發(fā)和運用，給信息營銷提供了迅捷的營銷平臺和空間。圖書館既是信息源，又是信息用戶，成為信息網(wǎng)絡(luò)上的具有經(jīng)濟實體的節(jié)點。每個數(shù)字圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)，把自身豐富的信息物質(zhì)送上信息高速公路，實現(xiàn)各圖書館間的信息資源優(yōu)勢互補，有利于高效、經(jīng)濟、合理地開發(fā)利用;可實現(xiàn)需求用戶的遠程訪問，擴大用戶群，增加經(jīng)濟效益;也使圖書館工作人員從大量、繁瑣的手工勞動中解放出來，從事信息的深層次加工和組織多層次信息咨詢服務(wù)，直接參與市場，成為信息技術(shù)的中介，因此產(chǎn)生了“網(wǎng)上信息員”、“網(wǎng)上導(dǎo)航員”、“網(wǎng)上沖浪員”等以智力勞動為主的新型圖書館信息服務(wù)人員。隨著海量數(shù)字化存儲、信息數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)字圖書館信息資源將逐步實現(xiàn)全球共享。
3.3信息營銷主體產(chǎn)業(yè)化
在市場經(jīng)濟條件下，圖書館為了更好地為社會服務(wù)，滿足讀者的信息需求，在完成公益性服務(wù)的同時，開展各種類型的有償信息服務(wù)，已經(jīng)得到社會和讀者的認可。不僅可彌補國家投資的不足，也可以促使圖書館有自我生存的自身發(fā)展能力。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，原有的公共圖書館、專業(yè)圖書館、學(xué)校圖書館等機構(gòu)從單純公益型向以公益型為主，經(jīng)營型為輔的服務(wù)機構(gòu)轉(zhuǎn)變。而部分數(shù)字圖書館正向經(jīng)營型發(fā)展，把服務(wù)推向市場，定位以生產(chǎn)和經(jīng)營信息產(chǎn)品為主，開展信息的深加工，如代查、代檢索、代翻譯、代辦手續(xù)、代復(fù)制、聯(lián)機檢索、光盤檢索、聯(lián)機目錄查詢、網(wǎng)上專題信息服務(wù)等。提供信息資源的范圍和載體更廣泛。圖書館從文獻資料的收藏者和提供者，轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔a(chǎn)品的生產(chǎn)者、開發(fā)者和提供者，逐步成為新型信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
3.4信息營銷對象多元化
與信息高速公路接軌的每一個數(shù)字圖書館，在高度開放的網(wǎng)絡(luò)中，既是信息源，又是信息用戶，還是為公眾服務(wù)的特殊窗口。由于信息資源的充分共享，圖書館間相互滲透、融合，形成了一個整體。表征為用戶群體傳統(tǒng)的專業(yè)、地域等界限日益模糊，每個數(shù)字圖書館面對的都將是多層次、多類型、多地域的用戶群體。
3.5信息營銷模式開放化
數(shù)字圖書館營銷模式由傳統(tǒng)的相對封閉的服務(wù)向滿足全社會各階層讀者需求的開放型服務(wù)轉(zhuǎn)變，以主動向廣大讀者提供各種服務(wù)為己任。開始突破圍墻，跳出固定場所，主動接觸社會，擺脫了傳統(tǒng)文獻處理的限制，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息建立了輻射型的開放服務(wù)系統(tǒng)。面對社會的信息需求，圖書館的服務(wù)已經(jīng)開始走出圖書館，面向社會、面向需求、上門服務(wù)。在做好陣地服務(wù)的同時，工作人員主動與用戶聯(lián)系，了解需求，采用新的服務(wù)方式，主動為讀者服務(wù)。隨著社會的發(fā)展，信息社會的建立，圖書館將沖破傳統(tǒng)營銷模式緊密地配合社會需求，提供特色服務(wù)，有針對性的服務(wù)，提供遠程交互式、針對個性化、綜合集成化、增值立體化等多種形式的參考咨詢服務(wù)，不斷提高讀者的滿意率。
4如何建立數(shù)字圖書館信息營銷機制
建立數(shù)字圖書館的信息營銷機制，主要應(yīng)從內(nèi)、外兩個方面人手，外則要建立適應(yīng)外部環(huán)境的市場營銷體系，內(nèi)則須建立健全靈活高效的內(nèi)部運行機制，做到既滿足社會需求，又推動自身發(fā)展，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益雙贏。
4.1建立適應(yīng)外部環(huán)境的市場營銷體系
4.1.1以信息營銷觀念樹立全新的建設(shè)觀
從市場營銷的觀念來看，建設(shè)數(shù)字圖書館的關(guān)鍵不是我們能夠做什么，而是我們需要做什么，是我們怎樣做，做什么才能最好地滿足信息用戶目前以及將來的需求。對數(shù)字圖書館的建設(shè)而言，信息營銷是出發(fā)點，也正是基于這樣的觀念與模式才能使得我們的數(shù)字圖書館建設(shè)獲得成功，不僅把事情做好，更重要是要把事情做對。
4.1.2強化市場調(diào)研提供決策依據(jù)
雖然市場調(diào)查本身不是預(yù)測，但通過調(diào)查我們可以掌握和積累大量的信息，為科學(xué)決策提供依據(jù)。市場營銷的基本立足點是了解用戶需求，然后以合適的產(chǎn)品與服務(wù)來滿足這樣的需求。從用戶需求的角度來看我們必須經(jīng)過大量的實際調(diào)查研究，從傳統(tǒng)圖書館幾十上百年的運作經(jīng)驗來推測數(shù)字圖書館的用戶需求是不太現(xiàn)實的。數(shù)字圖書館市場營銷，必須考慮到新的用戶需求與行動模式環(huán)境變化的影響。數(shù)字圖書館的用戶需求從傳統(tǒng)的信息獲得轉(zhuǎn)化到知識交流，從單一的信息需求轉(zhuǎn)化到對信息綜合分析得出解決方案的要求。同時，用戶對信息需求的行為模式也發(fā)生了變化，更多地希望能夠隨時隨地獲得信息，而不受傳統(tǒng)圖書館的營運時間的限制等。
4.1.3目標(biāo)市場定位策略
目標(biāo)市場是指圖書館在對其用戶及其需求的研究與分析基礎(chǔ)上，進一步細分市場，從而為其確定特定的信息服務(wù)范圍。也就是圖書館投其所好，決定為之服務(wù)的哪個顧客群。為作好目標(biāo)市場定位，主要從市場狀況、竟?fàn)帉κ�、�?jīng)營政策和自身條件等四個方面進行分析，在科學(xué)分析的基礎(chǔ)進行目標(biāo)市場定位。
4.1.4采取與市場相適應(yīng)的營銷戰(zhàn)術(shù)
營銷戰(zhàn)術(shù)指的是組織對其內(nèi)部與實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略有關(guān)的各種可控因素的組織與運用。結(jié)合數(shù)字圖書館而言，主要有：
(1)產(chǎn)品策略。數(shù)字圖書館的產(chǎn)品一般是指信息產(chǎn)品或信息服務(wù)。其中信息服務(wù)很可能成為數(shù)字圖書館服務(wù)的主要產(chǎn)品。
(2)價格策略。數(shù)字圖書館是否需要價格策略，這個問題一直是討論的熱點。然而在數(shù)字圖書館的服務(wù)中，全部免費幾乎是不可能的。對于數(shù)字圖書館產(chǎn)品與服務(wù)而言，其定價與付費方式都是一個麻煩的問題。但在激烈的市場競爭中，價格策略在營銷組合中起重要的作用。
(3)分銷策略。分銷策略就是在合適的地方賣合適的產(chǎn)品。數(shù)字圖書館不能像傳統(tǒng)圖書館那樣單打獨斗，要實行相互縱向及橫向的聯(lián)合，以發(fā)揮各自的優(yōu)勢。聯(lián)合的可能是其他圖書館、信息服務(wù)廠商、通訊服務(wù)等。
(4)促銷策略。促銷手段多種多樣，可以通過多種途徑來進行宣傳。如免費的公益廣告;同新聞單位合作，利用電臺、電視臺等傳媒并辦一些服務(wù)專欄;充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，大力宣傳本館的服務(wù)。
(5)品牌策略。樹立數(shù)字圖書館的品牌形象，擴大自身的影響和知名度，立足于優(yōu)勝劣汰的競爭環(huán)境中。
4.2建立健全靈活高效的內(nèi)部運行機制
4.2.1構(gòu)建營銷管理的原則
數(shù)字圖書館的信息營銷體系建立后，其內(nèi)部必須要有健全的運行機制和管理機制。營銷管理的原則：
(1)營銷目標(biāo)的一致性。滿足既有市場需求和激發(fā)潛在市場需求，擴大市場占有率。
(2}營銷動作協(xié)調(diào)性。避免由于一個環(huán)節(jié)步伐的不和諧造成整體效率下降。
(3)信息反饋的及時性。及時獲取反饋信息，以便調(diào)整營銷策略。
4.2.2建立健全的營銷激勵機制
大量的工作實踐證明，人的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，是與人所受的激勵程度相聯(lián)系的。在數(shù)字圖書館工作中，有效的激勵方法有物質(zhì)激勵、目標(biāo)激勵、競爭激勵、感情激勵等，為了發(fā)揮激勵的積極作用，防止產(chǎn)生消極的作用，掌握正確的激勵原則是十分必要的。
4.2.3強化信息營銷的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
為保證信息營銷目標(biāo)的實現(xiàn)，應(yīng)切實加強信息營銷工程的基礎(chǔ)建設(shè)。一是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。圖書館系統(tǒng)具有強大的營銷優(yōu)勢，整個中國圖書館是一個強大的營銷網(wǎng)絡(luò)。數(shù)字圖書館可以利用這一優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)開展信息營銷服務(wù)。二是人力資源開發(fā)。在強化整體隊伍的業(yè)務(wù)和職業(yè)道德素質(zhì)建設(shè)的同時，要注意信息營銷人才的開發(fā)。數(shù)字圖書館的信息營銷的實現(xiàn)，缺乏的不是環(huán)境和條件，而是營銷人才。
4.2.4建立有效的營銷管理制度
為保障營銷工作的有效進行，數(shù)字圖書館必須加強營銷工作的制度化建設(shè)，保證信息營銷的地位，真正做到營銷活動圍繞市場運轉(zhuǎn)，滿足信息用戶的需求。
圖書館營銷現(xiàn)狀及策略研究論文 篇6
�。毖芯楷F(xiàn)狀
筆者以“主題＝（‘圖書館’＋‘高校圖書館’）×（‘查新’＋‘科技查新’）×（‘營銷’＋‘推廣’）”為檢索式在中國知網(wǎng)里檢索文獻，截止到２０１７年３月５日，共獲得相關(guān)文獻７５篇，除去信息和閱讀推廣等文獻，只有兩篇文獻對高校圖書館科技查新服務(wù)進行了研究，其中一篇是由北京師范大學(xué)圖書館李廣利老師發(fā)表的“高校圖書館科技查新服務(wù)營銷策略研究”，從整時營銷、杠桿營銷、價格營銷等幾個角度提出了營銷策略［３］，另一篇是由長安大學(xué)圖書館李旭芬老師發(fā)表的“高校圖書館查新站的形象營銷”，分別從高校內(nèi)部和外部兩個方面探討了高校圖書館查新站形象營銷的策略和手段［４］，以上兩篇文獻更多的是從理論、策略方面的研究，并未給出實際可操作的方式方法，筆者在分析本館查新站近４年查新服務(wù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)出實際可行的校外用戶營銷推廣方式。
�。查L沙理工大學(xué)查新站現(xiàn)狀
長沙理工大學(xué)查新站有２個查新審核資質(zhì)，分別是２０１２年由中國電機工程學(xué)會認定的電力查新資質(zhì)和２０１４年由教育部認定的理工類的查新資質(zhì)，在教育部認定之前一直代理湖南大學(xué)的查新站做查新。長沙理工大學(xué)圖書館查新站近４年的查新量及用戶來源，見表１。由表１可見，長沙理工大學(xué)圖書館查新站自查新量及用戶范圍迅速增長，但校內(nèi)用戶量增長卻相對緩慢，而且校內(nèi)用戶量所占總用戶量比重相對較低。對于一些只服務(wù)本校的查新站，可能校內(nèi)委托量是大幅減少的，這和教育部博士點基金項目取消有很大關(guān)系，由此可見，高校圖書館查新站走出去必要性和必然性。
�。持饕茝V方式
長沙理工大學(xué)圖書館查新站依托電力和教育部２個查新資格，及時轉(zhuǎn)變服務(wù)思維并調(diào)整服務(wù)方式和策略，在充分服務(wù)校內(nèi)用戶的基礎(chǔ)上積極開展社會服務(wù)推廣工作，并且取得了一定的成效。筆者在分析長沙理工大學(xué)圖書館查新站近４年查新報告數(shù)量、查新目的以及用戶來源的基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)出實際可行的校外用戶營銷推廣方式與兄弟查新站共同學(xué)習(xí)。
�。常辈樾峦茝V人人有責(zé)
長沙理工大學(xué)圖書館鼓勵每位館員對科技查新工作進行營銷推廣。因為科技查新是收費性服務(wù)，所以長沙理工大學(xué)圖書館首先制定明確的推廣獎勵制度，然后對全館職工進行科技查新工作的通識培訓(xùn)，并且為有客戶推廣潛力的館員印發(fā)科技查新推廣名片，對每個新增客戶進行來源登記，年終根據(jù)每個館員名下的客戶量依照獎勵制度給與相應(yīng)比例的提成。從這２年長沙理工大學(xué)圖書館查新量增加及用戶來源分析來看，基于全員營銷的用戶增加明顯。
�。常泊罂蛻艏毞⻊�(wù)
為大客戶提供精細服務(wù)。無論是教育廳重點項目還是電力項目，無論是項目申報還是鑒定報獎材料提交都比較集中，這就導(dǎo)致查新項目比較集中，而且有不少查新項目時間非常緊迫，所以查新用戶尤其是集團用戶很多的時候追求的可能不是查新報告價格的優(yōu)惠，而是能夠及時準(zhǔn)確的出具查新報告，對此我們采取大客戶優(yōu)先加班，送報告到手以及包順豐快遞的精細服務(wù)措施，這不僅保證了服務(wù)的準(zhǔn)確及時還提高了用戶的滿意度和忠誠度。
�。常匙哌M開發(fā)區(qū)
館領(lǐng)導(dǎo)帶隊去拜訪高新區(qū)中小創(chuàng)新企業(yè)。大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的大環(huán)境下，中小企業(yè)是創(chuàng)新的生力軍，但由于中小企業(yè)大多是初創(chuàng)企業(yè)，資本不夠雄厚，員工相對較少，信息獲取不夠全面，導(dǎo)致有些企業(yè)申請創(chuàng)新型科技項目可能是閉門造車。長沙理工大學(xué)圖書館在分析前期一些中小企業(yè)用戶的突出問題的基礎(chǔ)上，與高新區(qū)合作，采取上門推廣培訓(xùn)，既為中小企業(yè)推送了服務(wù)，又為自己獲得了客戶。
�。常醋哌M校友會
借助建校６０周年契機向各地校友推廣母校圖書館查新服務(wù)。２０１６年是長沙理工大學(xué)建校６０周年，各地區(qū)校友／校友會都有回母�？纯吹南敕�。筆者以電力、土建、交通和水利為主，校友也多集中在這些行業(yè)，尤其是電力行業(yè)的校友，早期校友已是公司或部門負責(zé)人，新校友又是科研主力，而且電力行業(yè)項目申報大都有查新要求，所以長沙理工大學(xué)圖書館和學(xué)校校友辦合作，印發(fā)校友會宣傳冊，把圖書館科技查新服務(wù)推廣給每位回校參觀的校友并把該項服務(wù)帶給分布在各地區(qū)的校友會。從長沙理工大學(xué)圖書館查新站服務(wù)覆蓋區(qū)域量看，我們的這項推廣是很有成效的。
４結(jié)束語
高校圖書館科技查新作為一項服務(wù)走出去是必需且必然的趨勢，推廣的方法和策略也會根據(jù)各館專業(yè)及用戶的不同而不同，但各館對出高質(zhì)量的查新報告和有高水平的查新員要求是一致的，這就要求各館在積極推廣查新服務(wù)的同時，更要注重查新員的培養(yǎng)和激勵，為查新的可持續(xù)發(fā)展提供保障。
�。蹍⒖嘉墨I］
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圖書館營銷現(xiàn)狀及策略研究論文 篇7
【關(guān)鍵詞】營銷信息營銷信息服務(wù)營銷
【摘要】信息時代的到來，加速了圖書館與市場的接軌，因此，圖書館有必要引進營銷觀念。本文論述圖書館引進營銷的必要性和優(yōu)勢，并提出了實施營銷的基本原則。
隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步深人和發(fā)展，我國的社會信息意識日益增強，在21世紀，信息產(chǎn)業(yè)將成為全球的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，并且日益顯示出其在社會經(jīng)濟生活中的重要地位，信息市場成為引人注目的新領(lǐng)域。各類信息機構(gòu)如雨后春筍，紛紛投身于市場經(jīng)濟的大潮，成為圖書館生存和發(fā)展的強勁的競爭對手，因此圖書館要在激烈的信息市場競爭中立于不敗之地，有必要引進營銷觀念。
1營銷與圖書館營銷
營銷是商品經(jīng)濟高度發(fā)展和市場競爭的產(chǎn)物，是以滿足消費者需求為中心的市場營銷活動過程及其規(guī)律性，是個人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品與價值獲得其所需所欲之物的一種社會過程，人類的需要和欲望是營銷活動的出發(fā)點。相對于營銷而言，圖書館營銷主要利用信息資源，綜合利用各種現(xiàn)代技術(shù)，通過信息傳遞、開發(fā)與服務(wù)，實現(xiàn)信息產(chǎn)品與信息資源的內(nèi)在價值，制訂信息營銷戰(zhàn)略，并協(xié)調(diào)和管理營銷工作，從而比競爭對手更快、更準(zhǔn)確地預(yù)測并滿足用戶需求的一種營銷方式。圖書館營銷的研究對象就是要以讀者需求為導(dǎo)向，通過它來組織圖書館服務(wù)，拓寬圖書館服務(wù)，讀者需求是圖書館引進營銷觀念的宗旨。圖書館營銷主要是信息營銷、服務(wù)營銷。通過圖書館營銷，縮短了圖書館、信息用戶和社會之間的距離，最大限度地發(fā)揮了圖書館信息資源的作用。
2圖書館引進營銷觀念的必要性
2.1市場經(jīng)濟的沖擊
圖書館和其它企業(yè)一樣，也同樣面臨經(jīng)濟效益問題，傳統(tǒng)的圖書館借借還還、足不出戶、等待讀者上門的服務(wù)方式早已不適應(yīng)現(xiàn)代人對圖書館的要求，所以圖書館的全體同仁必須走出大門，充分挖掘自身的潛力，主動推銷自已，發(fā)展相關(guān)的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，才能在市場競爭的大潮中，求得生存和發(fā)展。
2.2來自競爭對手的壓力
展望21世紀的信息產(chǎn)業(yè)，數(shù)以萬計的信息咨詢公司、服務(wù)中心、檢索中心等對圖書館的生存和發(fā)展帶來嚴峻的挑戰(zhàn)，我國現(xiàn)已加人WTO，國外的信息服務(wù)業(yè)也相繼進入我國，各類信息機構(gòu)紛紛登臺，相互角逐。放眼當(dāng)今世界，適者生存，不適者被淘汰。因此，圖書館不得不對自身的觀念與管理策略作相應(yīng)的調(diào)整。
3圖書館引進營銷的優(yōu)勢
3.1圖書館擁有豐富的信息資源
圖書館是一個成長著的有機體，它擁有各種圖書、報紙、雜志、特種文獻資料、光盤數(shù)據(jù)庫、多媒體光盤，一般圖書館都建立了中國期刊網(wǎng)鏡像站點，大中型圖書館逐步向電子化、數(shù)字化方向發(fā)展，圖書館有著海量的信息庫、得天獨厚的信息資源，其它信息機構(gòu)無法比擬，這些為圖書館開展信息營銷服務(wù)提供了極為有利的條件。
3.2有利于圖書館資源的最優(yōu)化配置
圖書館內(nèi)各部門之間存在著資源競爭問題，通過引人營銷競爭機制，采用各種營銷手段，促使人力、物力、財力都達到最合理的優(yōu)化組合，達到社會效益最優(yōu)化。如一些部門配有先進設(shè)備，卻無人使用，一些部門因設(shè)備落后而影響工作效率，一些部門工作人員缺乏，諸如此類的問題，都應(yīng)在營銷活動中減輕或消除。
3.3圖書館提供一條龍文獻信息服務(wù)功能
圖書館提供館藏圖書目錄檢索服務(wù)，能夠準(zhǔn)確顯示圖書和資料的狀態(tài)信息，支持作者、主題、關(guān)鍵詞等各種檢索途徑，有良好的用戶界面和遠程檢索功能;新書通報功能，用戶可在校園網(wǎng)上查詢上架新書;聯(lián)機全文檢索服務(wù)，讀者可通過校園網(wǎng)獲得原文下載、打印等全文檢索服務(wù);CI〕一一ROM光盤檢索服務(wù)，包括各種數(shù)據(jù)庫光盤、電子版圖書和印刷圖書的隨書光盤，是館藏文獻的重要組成部分;因特網(wǎng)信息的檢索與導(dǎo)航功能，在Web頁面上，借助設(shè)置不同欄目實現(xiàn)層次分類檢索，還能接收和采集各種網(wǎng)上信息，形成網(wǎng)上信息資源導(dǎo)航服務(wù);網(wǎng)上視聽功能，以館藏電子出版物和多媒體數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立多媒體數(shù)據(jù)點播服務(wù)，提供教學(xué)影片、語言學(xué)習(xí)資料、電子讀物、娛樂影片等多媒體信息服務(wù)，將課堂教學(xué)延伸到校園網(wǎng)上;本館信息網(wǎng)上服務(wù)，摘編本館書報刊中的精華上網(wǎng)，提供信息服務(wù)，同時將本館有關(guān)讀者服務(wù)信息、管理信息上網(wǎng)，隨時供讀者查詢。
3.4人才優(yōu)勢
圖書館擁有一專多能的各方面人才，有通才式的管理人才、傳統(tǒng)型的服務(wù)人才、信息開發(fā)型人才、技術(shù)型人才、參考咨詢、研究型人才，這些高素質(zhì)的人才，為圖書館進一步開發(fā)和利用文獻信息資源提供了人力資源保證。
4圖書館開展信息營銷的基本原則
4.1目標(biāo)市場營銷策略
目標(biāo)市場也就是圖書館擬投其所好，決定為之服務(wù)的那個顧客群。任何營銷都是根據(jù)自己的產(chǎn)品，選定一定范圍的用戶所開展的營銷活動。圖書館市場營銷必須加強市場調(diào)查和市場分析，了解哪些市場需求已經(jīng)滿足或被競爭對手占領(lǐng)。弄清為誰服務(wù)，怎樣服務(wù)，以用戶的需求為中心來組織圖書館的一切工作，開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品，才能很快贏得用戶。以我校圖書館為例，我校是一所地方院校，我館在滿足本校讀者的基礎(chǔ)上，通過市場調(diào)查，進行市場細分，選定佛山、珠江三角洲一帶為我館的目標(biāo)市場，因此我館立足本校，面向本市區(qū)，及時跟蹤研究本地區(qū)企業(yè)最新動態(tài)，提供及時最新的服務(wù)，來滿足本地區(qū)企業(yè)的信息需求。
4.2信息產(chǎn)品服務(wù)多元化策略
圖書館為滿足不同用戶在信息需求上的差異性，并且遵循單一經(jīng)營的風(fēng)險性和多種經(jīng)營的安全性原則，我館結(jié)合本館的實際情況，對信息資源進行多層次、多渠道、多方位、多形式的開發(fā)，利用多樣化經(jīng)營，分散經(jīng)營風(fēng)險，積極走向社會，尋找合作伙伴，開創(chuàng)服務(wù)新領(lǐng)域，形成綜合競爭優(yōu)勢。
4.3形成有特色的信息營銷方式
圖書館在營銷管理中，首先必須根據(jù)自身條件，有側(cè)重點地發(fā)展，隨大流的做法永遠不可取。如公共圖書館、大學(xué)圖書館，在收藏范圍、技術(shù)條件等方面的差別就很明顯。圖書館應(yīng)全方位報導(dǎo)自己的館藏信息，形成各種信息組合，開發(fā)出自己生產(chǎn)的系列化信息產(chǎn)品，同時，圖書館還必須結(jié)合自身的優(yōu)勢，創(chuàng)造出有自身特色的服務(wù)營銷策略，也就是品牌信息營銷策略。它體現(xiàn)了圖書館服務(wù)的開拓精神，是圖書館服務(wù)的創(chuàng)新。圖書館可利用其豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源，積極收集社會活動中和用戶群中呈現(xiàn)的熱點話題。如房地產(chǎn)熱時，我館建立房地產(chǎn)專題導(dǎo)航，考研熱、畢業(yè)生就業(yè)等，我館也提供相關(guān)話題服務(wù)。從眾多的最新知識信息中選擇出有突破性的咨詢問題，便于讀者迅速了解本專業(yè)、本行業(yè)中的最新知識。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供全方位服務(wù)。
4.4大力開展促銷活動
信息產(chǎn)品只有在充分合理的使用中，才能實現(xiàn)其價值。達到經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一，在市場激烈竟?fàn)幭�，即使是�?yōu)質(zhì)產(chǎn)品，如果用戶不了解它的存在，產(chǎn)品就無法為用戶所接受，因此，為了打開銷路，圖書館就應(yīng)注重自身產(chǎn)品的宣傳和推廣，深人基層，積極開發(fā)潛在用戶和信息市場。包括廣告宣傳和產(chǎn)品推銷。如：利用報刊、電臺、電視做廣告，塑造本單位及其產(chǎn)品的良好社會形象，同時還可舉辦各種信息發(fā)布會、技術(shù)鑒定會、展銷會以及各種講座，抓住一切可能的機會，自覺捕捉各種活的信息。
4.5實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一
對信息營銷服務(wù)而言，以社會效益為主，為用戶提供準(zhǔn)確、及時、實用的信息，注重質(zhì)量和信譽，最大限度地滿足信息用戶的需求。也應(yīng)按價值規(guī)律辦事，確立信息價值觀念。讓信息服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟效益，開拓信息市場，擴大信息用戶，合理制定價格，實現(xiàn)市場服務(wù)的運行機制。
5結(jié)束語
信息營銷是圖書館在市場經(jīng)濟體制下為改變自身的服務(wù)方式所做的大膽的嘗試，它無現(xiàn)成的經(jīng)驗可供參考，是在實踐中摸索發(fā)展，它打破了常規(guī)的服務(wù)觀念，打破了圖書館與生產(chǎn)、科研、市場分割的封閉格局，形成了信息的獲取、加工、利用、配置和傳播一條龍服務(wù)，積極參與了知識信息的生產(chǎn)、消費、收人分配活動，使圖書館的各項職能得到了充分的實現(xiàn)和適度的發(fā)展。它是圖書館發(fā)展的一個新方向，是圖書館服務(wù)的創(chuàng)新，但它也不是盡善盡美，肯定會有不盡人意之處，讓我們在實踐中不斷地加以完善。
圖書館營銷現(xiàn)狀及策略研究論文 篇8
關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館信息營銷組織消費者
摘要：從數(shù)字圖書館信息營銷的主體、客體和內(nèi)容幾個方面分析了數(shù)字圖書館信息營銷的特點，指出充分認識數(shù)字圖書館信息營銷的特點對數(shù)字圖書館發(fā)展有現(xiàn)實的指導(dǎo)意義。
隨著新技術(shù)的廣泛應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)的急劇發(fā)展，信息檢索的手段和方式都發(fā)生了歷史性的變化，圖書館不再是人們獲取信息和知識的唯一途徑，各種營利性或非營利性的信息服務(wù)機構(gòu)快速發(fā)展，圖書館面臨前所未有的挑戰(zhàn)。面對這場變革，圖書館只有適時地調(diào)整自身的發(fā)展策略，才能夠鞏固其已有的地位。也正是在這樣的歷史背景下，圖書館界引人了市場營銷的理念。
1、信息營銷與數(shù)字圖書館信息營銷
信息營銷是市場營銷中的一個概念和方法。針對信息營銷有兩種不同的解釋，一種解釋是“信息營銷是指了解、激勵和創(chuàng)造特定的信息用戶，并利用信息資源，向合適的用戶提供所需信息服務(wù)，從而獲得利益回報的經(jīng)營活動。另一種解釋是“信息營銷是指企業(yè)在經(jīng)營活動中，以信息為重要資源，綜合運用各種現(xiàn)代化信息技術(shù)，獲取、處理、組織、利用各種有效的信息來制定營銷策略，并協(xié)調(diào)和管理營銷工作，從而比競爭對手更快、更準(zhǔn)確地識別、預(yù)測并滿足顧客需要的一種營銷方式”。第一種解釋是指信息服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品(服務(wù))營銷策略。第二種是指信息化社會中企業(yè)的營銷方式。概而言之，所謂信息營銷，就是信息服務(wù)機構(gòu)對其信息產(chǎn)品與服務(wù)進行分析、調(diào)研、計劃、組織、促銷、分銷，實現(xiàn)與信息用戶的價值交換，滿足信息用戶信息需要的一系列過程。這一過程開始于信息機構(gòu)對潛在信息消費需求的市場調(diào)查、分析，終止于最后滿足于目標(biāo)用戶(現(xiàn)實用戶)的具體信息需求，完成與他們的價值交換。這種價值交換過程，對于信息機構(gòu)來說，是充分實現(xiàn)信息資源的內(nèi)在價值;對于信息接受者來說，是獲得信息資源的使用價值，即獲得信息資源的有用性。
數(shù)字圖書館信息營銷是在融合了信息營銷學(xué)和圖書館學(xué)的一些理論知識以及綜合目前圖書館的工作實際而形成的一個新概念，它是指圖書館對其信息產(chǎn)品與服務(wù)進行分析、調(diào)研、計劃、組織、促銷、分銷，實現(xiàn)與信息用戶的價值交換，滿足信息用戶需求的一系列過程。其核心和本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)信息用戶，挖掘信息需求，它強調(diào)以信息用戶為中心以及服務(wù)至上的工作理念。數(shù)字圖書館信息營銷內(nèi)容包括信息產(chǎn)品的營銷和信息服務(wù)的營銷。通過信息營銷，縮短了圖書館、信息用戶與社會之間的距離，最大限度地發(fā)揮了圖書館信息資源的作用。
2、數(shù)字圖書館信息營銷的重要性
數(shù)字圖書館實行信息營銷，適應(yīng)了時代環(huán)境的變化。數(shù)字圖書館是在信息技術(shù)高速發(fā)展的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，市場經(jīng)濟已經(jīng)非常發(fā)達。因此，數(shù)字圖書館從誕生之日起就一直按照市場經(jīng)濟的競爭行為進行經(jīng)營和發(fā)展，其市場行為性非常強。在知識經(jīng)濟時代，數(shù)字圖書館應(yīng)該成為整個國民教育的重要部分，成為獲取信息、加工信息、配置信息資源的重要部門。數(shù)字圖書館產(chǎn)生和發(fā)展的社會環(huán)境，使數(shù)字圖書館發(fā)展的理念也發(fā)生了變化，這就是要以增強市場競爭能力的理念來指導(dǎo)自身的經(jīng)營和發(fā)展。
數(shù)字圖書館實行信息營銷，有利于自身生存與發(fā)展。市場經(jīng)濟條件下，知識經(jīng)濟興起，信息產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，數(shù)以萬計的信息咨詢公司、服務(wù)中心、檢索中心成立，徹底摧毀了“田園式”的傳統(tǒng)圖書館模式，圖書館的生存和發(fā)展面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，也出現(xiàn)新的發(fā)展契機。我國已加人WTO,國外的信息服務(wù)業(yè)也相繼進人我國，各類信息機構(gòu)紛紛登臺，相互角逐，傳統(tǒng)的圖書館不改革創(chuàng)新主動出擊，仍然故步自封，將喪失競爭力，其生存空間必然受到擠壓。隨著社會信息化程度的加深，數(shù)字圖書館要想在信息社會和電子信息網(wǎng)絡(luò)中生存并發(fā)展，就必須強化信息職能。因此數(shù)字圖書館必須對自身的觀念與管理策略做出相應(yīng)的調(diào)整，特別是要適應(yīng)市場化和信息化，實行信息營銷，增強造血功能。
數(shù)字圖書館實行信息營銷，保障了用戶的信息需求。圖書館學(xué)是強調(diào)服務(wù)的科學(xué)，服務(wù)觀念成為圖書館學(xué)思想的重要因素，離開了服務(wù)，圖書館事業(yè)就失去了存在的價值。一方面，在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化時代成長起來的數(shù)字圖書館仍然是信息服務(wù)業(yè)，其目的是利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，方便快捷地為人們提供知識與信息服務(wù);另一方面，在商品經(jīng)濟的全面作用下，有市場就有競爭，有競爭就要有營銷，營銷已成為各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域組織發(fā)展的必要手段，對數(shù)字圖書館也是如此。信息營銷是數(shù)字圖書館開展服務(wù)的重要手段和方式，其目的就是利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)及圖書情報專業(yè)的技術(shù)方法，針對用戶的信息需求特點，開發(fā)信息產(chǎn)品并推向市場，提高用戶的滿意程度。
3、數(shù)字圖書館信息營銷的特點
3.1數(shù)字圖書館營銷主體的特殊性
數(shù)字圖書館營銷主體的特殊性體現(xiàn)在其運作方式上。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，我國數(shù)字圖書館的發(fā)展模式形成了以下兩類。
3.1.1國家與單位投入的運營模式
為了推進信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，國家對此投人了大量的人力和物力，重要的幾個國家支持項目如下：
(1)中國試驗型數(shù)字圖書館。中國試驗型數(shù)字圖書館(CPDL)的是1997年度由原國家計委批準(zhǔn)立項的國家重點科技項目，總體目標(biāo)是建立相互協(xié)作、互為補充、聯(lián)合一致的中國試驗型數(shù)字圖書館。他的實施包括兩大部分：首先是研制初步成型的數(shù)字圖書館實現(xiàn)技術(shù)，其次是逐步建立一個規(guī)范化的分布式數(shù)字式資源庫。目前，該系統(tǒng)已經(jīng)建設(shè)了千家詩、北京故宮、海洋世界、宇宙的結(jié)構(gòu)和中國古代建筑5個多媒體資源庫，信息量約5GB。
(2)中國高等教育文獻保障體系(CALIS)。中國高等教育文獻保障體系是一個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館資源共享系統(tǒng)，是國務(wù)院批準(zhǔn)的我國高等教育“211工程”總體建設(shè)規(guī)劃中兩個公共服務(wù)體系之一，其總體目標(biāo)是在“九五”期間建成以中國教育與科研計算機網(wǎng)為依托的網(wǎng)上信息資源共享系統(tǒng)。
(3)全國黨校系統(tǒng)數(shù)字圖書館工程建設(shè)項目。它的總體目標(biāo)是5年一8年內(nèi)建設(shè)安全寬帶基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)體系和超大規(guī)模的數(shù)據(jù)交換及服務(wù)中心，與50個社會機構(gòu)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接和資源共享，建立面向社會的中心網(wǎng)站和若干各具特色的子網(wǎng)站，形成全球最大的馬克思主義教育和傳播網(wǎng)站，建設(shè)全國性的、分布式的大型知識庫群，總體技術(shù)達到與國際接軌的水平。
3.1.2企業(yè)投入及市場化運營
隨著國外電子圖書市場的持續(xù)升溫，國內(nèi)市場也逐漸活躍。除了政府直接支持的項目以外，國家也在大力發(fā)展企業(yè)的數(shù)字圖書館，比如超星、書生、北大方正等，也都在這個領(lǐng)域里尋求發(fā)展。
(1)超星公司。北京世紀超星信息技術(shù)有限公司長期致力于紙張圖文資料數(shù)字化技術(shù)及其相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用推廣，開發(fā)了易用經(jīng)濟的Pig圖書格式，為國內(nèi)外圖書館、檔案館和出版社數(shù)字化提供了成熟的整體解決方案。
(2)中國知識基礎(chǔ)設(shè)施工程(CNK1)。這是由清華同方光盤股份公司組織實施的中國知識基礎(chǔ)設(shè)施工程，旨在提高國家知識和技術(shù)的創(chuàng)新能力，增強國際競爭力。它引進國內(nèi)外重要的數(shù)字化資源，開發(fā)期刊、會議論文集、博顏士論文、報紙、教科書等數(shù)字化資源，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)研究院。
(3)中國數(shù)字圖書館工程。中國數(shù)字圖書館工程是運用現(xiàn)代高新技術(shù)所支持的國家級數(shù)字資源系統(tǒng)工程，涉及信息資源加工、存儲、檢索、傳輸和利用的全過程，是國家信息化建設(shè)不可缺少的重要內(nèi)容，是知識經(jīng)濟的重要載體。
3.2數(shù)字圖書館營銷客體的特殊性
數(shù)字圖書館營銷客體的特殊性體現(xiàn)在其目標(biāo)市場分為界限分明的兩部分。數(shù)字圖書館的目標(biāo)市場分為組織消費者和個體消費者兩部分。組織消費者包括大型圖書館、高校圖書館、科研教育機構(gòu)以及企事業(yè)單位的圖書館。個體消費者主要是指其他直接從數(shù)字圖書館獲取信息資源已滿足需要的需求個體。這兩部分消費者具有不同的購買動機，需求特點也不同，從數(shù)字圖書館獲取信息資源的方式也不同，從消費者特征角度可以對兩者進行明確的劃分。
組織消費者對數(shù)字圖書館資源的購買，主要是以較低成本來增加自己的庫存資源，豐富資源的表現(xiàn)形式和檢索方式，以便用更多的信息資源吸引讀者，更好地為公眾和社會服務(wù)。它并不是數(shù)字圖書資源的最終消費者，它要面對個體消費者，個體消費者是數(shù)字圖書資源的最終消費者;個體消費者對數(shù)字圖書資源的購買則主要是出于自己對信息資源的使用需求。因此，從購買動機看，兩者具有不同的購買出發(fā)點。其中的組織消費者有些像其他行業(yè)的代理經(jīng)銷商，但是由于數(shù)字圖書館提供的是數(shù)字圖書資源，具有俱樂部產(chǎn)品的特殊性，因此，組織消費者又不完全等同于一般意義的代理經(jīng)銷商。
組織消費者對數(shù)字圖書館所提供的信息資源的需求是批次性海量購買，購買的資源范圍廣泛，對資源的詳細內(nèi)容不作更明確的要求;而個體消費者對數(shù)字圖書館所提供的信息資源的需求是持續(xù)性微量購買，購買的資源范圍一般比較狹窄，限定在某一領(lǐng)域之內(nèi)，同時對資源的詳細內(nèi)容要求明確。從這里可以看出，組織消費者和個體消費者對數(shù)字圖書館所提供的信息資源的需求特點具有明顯的差異。
3.3數(shù)字圖書館營銷內(nèi)容的特殊性
數(shù)字圖書館營銷對象的特殊性體現(xiàn)為提供的數(shù)字資源作為一種社會商品，是一種辦公用品，具有俱樂部產(chǎn)品的性質(zhì)，具體體現(xiàn)在：
(1)非競爭性：單個俱樂部成員對俱樂部產(chǎn)品的消費不會降低和減少其他成員消費該產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量。也就是說，任何單個的個體消費者對數(shù)字圖書館信息資源的消費不會降低和減少其他消費者對該數(shù)字圖書館信息資源消費的質(zhì)量和數(shù)量。
(2)非排他性：消費在俱樂部成員之間是非排他的，但是對于俱樂部之外的成員，消費則具有排他性。個體消費者在對數(shù)字圖書館的信息資源進行消費時，一旦通過某種方式被允許使用該信息資源，就成為該數(shù)字圖書館的俱樂部成員，而且這些俱樂部成員之間沒有排他性，數(shù)字圖書館的資源信息可以讓每位俱樂部成員公平地共享。但是對于那些沒有被允許使用該信息資源的人，就沒有權(quán)利使用這些信息資源，對這部分人具有排他性。
通過對數(shù)字圖書館信息營銷特點的分析可以看出，我國的數(shù)字圖書館在國家的支持下已經(jīng)取得長足的發(fā)展，數(shù)字圖書館目標(biāo)市場對信息需求特點的不同使得數(shù)字圖書館既要研究并提供目前用戶急需的各種信息，又要研究并預(yù)測今后用戶信息需求的走向，為數(shù)字圖書館長遠發(fā)展提供政策指導(dǎo)，為信息營銷提供信息支持。只有這樣，數(shù)字圖書館的信息營銷才有旺盛的生命力，才能成為數(shù)字圖書館可持續(xù)發(fā)展的新的生長點。
圖書館營銷現(xiàn)狀及策略研究論文 篇9
【論文關(guān)鍵詞】參考咨詢信息營梢
【論文摘要】由于計算機技術(shù)的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)資源的普及，圖書館館藏資源、圖書館管理逐步走向信息化，參考咨詢工作也隨著發(fā)生改變，信息營銷理念逐步被引入其中。文章從信息營梢的基本內(nèi)涵、引入信息營鎮(zhèn)理念的必要性、引入信息營銷管理的優(yōu)勢分析及其在圖書館參考咨詢中的實施幾個方面論述了信息營銷理念在圖書館參考咨詢中的運用。
進入21世紀，圖書館工作的重心逐漸轉(zhuǎn)移到了參考咨詢工作上。由于計算機技術(shù)的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)資源的普及，圖書館館藏資源、圖書館管理逐步走向信息化，參考咨詢工作也由傳統(tǒng)參考咨詢和虛擬參考咨詢合二為一，工作方式發(fā)生了巨大變化。隨著改革的深入，信息營銷的理念也逐步被引入?yún)⒖甲稍児ぷ髦小?/p>
一、信息營銷的基本內(nèi)涵
信息營梢隸屬于市場營梢，是除網(wǎng)絡(luò)營梢、事件營俏后的又一種營銷模式。據(jù)美國市場營銷協(xié)會(AMA)于1985年下的定義，市場營銷“是對思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進行設(shè)計、定價、促梢及分悄的計劃和實施的過程，從而產(chǎn)生滿足個人和組織目標(biāo)的交換�！睆倪@一定義中可獲知信息營銷正是營銷范疇中對人類思想的結(jié)晶—信息進行設(shè)計計劃、促銷的實施過程。它還包括了以下兩層意思：信息營鏡活動不僅包括贏利性的經(jīng)營活動，還包括非贏利組織的活動;信息營銷是企業(yè)一種有目的、有意識的行為，其核心是滿足和引導(dǎo)消費者的需求(現(xiàn)在的需求與未來潛在的需求)。
二、我國圖書館參考咨詢工作引入信息營銷理念的必要性
1.市場營銷理念的引入是圖書館轉(zhuǎn)變生存方式的需要
在社會主義市場經(jīng)濟條件下，各單位將逐步向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變.建立充滿活力的經(jīng)濟市場、隨著各方面經(jīng)濟模式的轉(zhuǎn)變，圖書館人員已明確地認識到，在市場經(jīng)濟中社會上的一切經(jīng)濟關(guān)系都是交換關(guān)系，提供科學(xué)資料的勞動同樣是創(chuàng)造價值的勞動.應(yīng)改變過去那種依靠上級主管單位的舊觀念，提高經(jīng)營意識.改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式。這就必須將市場觀念和營銷理念引入圖書館，尋求信息市場與圖書館的最佳結(jié)合點，用自己的勞動價值籌集資金在市場交換中實現(xiàn)自身價值，發(fā)展圖書館事業(yè)。
2.信息營銷理念的引入是圖書館行業(yè)服務(wù)理念轉(zhuǎn)變的需要
步入21世紀的圖書館正由傳統(tǒng)的“被動式服務(wù)”走向“主動式服務(wù)”，無論是硬件設(shè)施的改善還是圖書館內(nèi)的信息化建設(shè)，都在努力建構(gòu)著一種全新的，以讀者為中心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這與市場營俏的理念不謀而合，因為市場營銷的核心正是滿足和引導(dǎo)消費者的需求，使企業(yè)以消費者為中心，面對不斷變化的環(huán)境，作出正確的反應(yīng)。但由于我國圖書館開展這種全方位的服務(wù)模式尚處于探索與發(fā)展階段，雖然大部分圖書館已在某些部門開設(shè)了對外信息服務(wù)，少數(shù)則單獨成立了信息咨詢公司，但從整體上而言，圖書館界由于受傳統(tǒng)體制及觀念等因素的制約，發(fā)展仍然比較緩慢，這就需要從已相時成熟的營銷理念中吸取寶貴的經(jīng)驗，以促進圖書館的服務(wù)走向優(yōu)質(zhì)化與現(xiàn)代化。
三、圖書館參考咨詢工作引入信息營銷管理的優(yōu)勢分析
1.文獻資源系統(tǒng)豐富。一直以來，圖書館都被視為人類文明成果和丈化遺產(chǎn)的貯存所，擁有大量豐富的歷史文獻資源。其所保存和貯藏的信息資源具有連續(xù)性、系統(tǒng)性、完整性等特點，遠非社會上一般的信息咨詢機構(gòu)所能比擬。而對于社會上眾多信息服務(wù)機構(gòu)來說，大都不具備系統(tǒng)而穩(wěn)定的信息源，且缺乏連續(xù)性，無力與以搜集、整合及加工文放信息為基本業(yè)務(wù)工作的圖書館相杭衡。
2.人力資源穩(wěn)定規(guī)范。從圖書館工作人員的配置上看，其擁有一支比較系統(tǒng)而穩(wěn)定的專業(yè)隊伍，不少人受過正規(guī)的圖書館學(xué)專業(yè)教育，具備一般信息機構(gòu)服務(wù)人員所欠缺的知識和技能，而且其中不乏高層次、高素質(zhì)的人才;從圖書館用戶群看，其讀者隊伍穩(wěn)定，信息用戶較多，很多人對圖書館有一定的了解和認識，有強烈而持久的依賴感與信任感。這些都是圖書館所具備的得天獨厚的優(yōu)勢。此外，信息服務(wù)作為圖書館最基本的服務(wù)功能體現(xiàn)形式之一，長期以來一直處于圖書館工作的中心位置。在不斷推陳出新的實踐活動個，圖書館積累了一系列行之有效的經(jīng)驗、技術(shù)和方法，得以快捷而有效地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是社會上林林總總的信息服務(wù)機構(gòu)所遠遠不能企及的。
3.技術(shù)條件扎實雄厚。各類圖書館在歷史發(fā)展過程中擁有了一套較為系統(tǒng)而科學(xué)的信息服務(wù)設(shè)施，而且隨著現(xiàn)代計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷普及，在先進技術(shù)條件的輔助下，圖書館開發(fā)及利用文獻信息資源的能力不斷增強，其服務(wù)設(shè)施和設(shè)備不斷得到更新和開級，這成為其開展信息營梢及不同層次信息服務(wù)的堅實扮質(zhì)墓礎(chǔ)。
4.硬件設(shè)施得天獨厚。作為事業(yè)型單位，各省、市、區(qū)、縣等部建有圖書館，特別是隨著改革開放和經(jīng)濟建設(shè)的不斷推進，圖書館界撤起廣大規(guī)模的建設(shè)熱潮;一大批設(shè)計獨特、館舍優(yōu)美、設(shè)施齊備的圖書館如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)，其中不少位于交通便利的中心位置，成為人們心目中潛心向?qū)W、情養(yǎng)性的好去處。這無疑為圖書開展信息營梢活動提供了優(yōu)越的條件。
四、信息營銷管理理念在圖書館參考咨詢中的實施
1.幫助參考咨詢員樹立營銷觀念參考咨詢館員也叫參考館員，是指借助現(xiàn)代技術(shù)手稅和圖書館收集整理的各種信息，以提供參考咨詢的形式來解決用戶(讀者)各種疑難問題的職業(yè)圖書館員。早期參考咨詢館員的職責(zé)以答復(fù)讀者之咨詢、編幕讀者指南為主，其中既有普通的答疑，也有以書目、索引、文摘等較深層次的二、三次文獻查閱服務(wù)。而如今參考咨詢館員的職責(zé)正不斷隨著圖書館服務(wù)方式的變化而不斷擴充，其成為圖書館中與讀者接觸最頻繁，最深入了解讀者需求的群體。他們的服務(wù)觀念直接影響到整個圖書館的服務(wù)質(zhì)量。因此，在圖書館參考咨詢工作中實施信息營銷，就必須幫助其牢固樹立“‘顧客至上”、.“服務(wù)為先”、‘“為其所需”等營銷服務(wù)理念。使參考咨詢員能始終站在讀者的位置上思考圖書館的發(fā)展與規(guī)劃，站在讀者的位置上開展一切工作。只有這樣，信息營銷才能在圖書館參考咨詢工作中走穩(wěn)走遠
2.開展讀者需求研究
目前，參考咨詢工作由傳統(tǒng)參考咨詢工作和虛擬參考咨詢工作兩部分組成，內(nèi)容涉及科技查新服務(wù)、代查代檢、針對館藏資源(包括網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫、電子期刊、光盤數(shù)據(jù)庫)利用的專題講座、圖書館主頁的設(shè)計與維護、實時在線咨詢、文獻檢索課光盤數(shù)據(jù)的更新和服務(wù)器的維護等工作。其主要目的就是最大限度地為讀者服務(wù)但是，為了圖書館的館藏不斷進行有價值的提升，為了圖書館的讀者群在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上不斷增多，就必須在讀者需求研究上做丈章，這正是信息營銷的重要工作之一。參考咨詢員可有效利用網(wǎng)絡(luò)中的郵件傳遞、電子留言薄留言,BBS交流、咨詢網(wǎng)互動等方式為其送上最為及時、準(zhǔn)確的信息外，更重要的是了解并輸理廣大讀者的需求狀況，制定圖書館自身的信息營銷計劃：如添置館藏、拓寬讀者信息了解渠道、開展讀者互動、整理讀者反債信息等;
3.進行參考咨詢員素質(zhì)培訓(xùn)
一個好的信息營銷方案的出臺到實施都離不開參考咨詢?nèi)藛T：其素質(zhì)越高，營銷效果就越好，美國的”參考咨詢和信息服務(wù)人員行為指南委員會”將參考咨詢館員的可視行為劃分為五個方面：親和力、興趣聆聽/咨詢、檢索和跟蹤服務(wù)。這明確了新世紀參考咨詢館員應(yīng)有的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，包括知識水平、能力、情感、心理等非智力素質(zhì)。所以，一個合格的參考咨詢館員應(yīng)當(dāng)是具備圖書情報學(xué)、咨詢學(xué)知識，精通古代漢語和一門以上的外語，并熟悉某門專業(yè)學(xué)科知識，善于與他人溝通，同時具有熟練的手工檢索和計算機檢索能力的智能型復(fù)合人才：因此，圖書館管理層面應(yīng)該對參考資源員有一個系統(tǒng)的、分階段性的素質(zhì)培訓(xùn)計劃，使自身的營銷隊伍具有極大的竟?fàn)幜?
圖書館營銷現(xiàn)狀及策略研究論文 篇10
論文關(guān)鍵詞：圖書館信息營梢精品服務(wù)策略
論文摘要：粉品服務(wù)策略在圖書館的利用使圖書館的讀者服務(wù)工作深受讀者的歡迎，如何利用粉品服務(wù)策略指導(dǎo)圖書館信息營梢工作的順利開展，這是信息營梢工作者必須思考的問題。本文在簡要分析圖書館信息營梢工作中實施粉品服務(wù)策略的含義及優(yōu)勢的基拙上，著重就圖書館信息營梢中實施粉品服務(wù)策略的主要措施進行探討。
隨著圖書館信息營銷理念的逐步形成，圖書館信息產(chǎn)品的質(zhì)量越來越引起人們的重視，為了進一步優(yōu)化圖書館的信息營銷工作，在信息營銷工作中大力實施精品服務(wù)策略是十分必要的。圖書館的信息營銷，首先必須樹立精品服務(wù)意識、制定精品服務(wù)規(guī)劃和目標(biāo)，通過多種途徑，充分利用自己的館藏特色優(yōu)勢，不斷開發(fā)出適合用戶需求的、具有市場競爭優(yōu)勢的信息精品。
1、信息營銷工作中精品服務(wù)策略的含義
圖書館信息營銷中的精品服務(wù)有兩個含義，首先是信息產(chǎn)品的精品服務(wù)，圖書館信息營銷的目的是根據(jù)用戶的需求，通過對館藏文獻信息資源的深層次開發(fā)和加工，形成用戶所需要的信息產(chǎn)品。具體講，就是通過不斷為用戶尋找和提供新的信息源，及時為用戶提供經(jīng)過信息營銷部門組織、加工、開發(fā)和生產(chǎn)形成的信息產(chǎn)品以及通過信息咨詢等途徑獲取的用戶急需的定制化信息服務(wù)等過程，為用戶提供他們急需的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)。由于信息產(chǎn)品質(zhì)量的高低直接影響用戶對信息產(chǎn)品使用的選擇，因此生產(chǎn)高質(zhì)量的信息精品是圖書館搞好信息營銷工作的首要條件。其次是服務(wù)方式的精品服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是任何商品營銷成功的先決條件，同樣也是圖書館信息營銷成功的必備條件，圖書館的精品服務(wù)方式，主要體現(xiàn)在工作人員服務(wù)意識上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、信息產(chǎn)品售前和售后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面。
2、圖書館信息營銷工作中實施精品服務(wù)策略優(yōu)勢
圖書館與其它信息機構(gòu)比較在信息營銷工作中實施精品服務(wù)策略具有以下幾大優(yōu)勢。圖書館的這幾大優(yōu)勢既是圖書館在信息營銷工作中實施精品服務(wù)策略的基本保證，同時也是信息營銷工作正常開展的根本保證。
2.1館藏資源優(yōu)勢
2.1.1傳統(tǒng)印刷型信息資源優(yōu)勢
許多圖書館經(jīng)過多年的積累，收藏了大量的傳統(tǒng)印刷型信息資源(書本式一次文胡，這是當(dāng)今科技工作者參考借鑒的寶貴資源，是時代造就了圖書館至今保持的相對一次文獻優(yōu)勢。雖然近年來，國內(nèi)陸續(xù)建立了一些電子文獻數(shù)據(jù)庫，但由于這些數(shù)據(jù)庫資源有限，加上其它種種原因，在一定時期內(nèi)將難以滿足人們對一次文獻的需求，傳統(tǒng)印刷型文獻資源仍將保持較大的優(yōu)勢，這種優(yōu)勢是其它任何信息機構(gòu)都是無法比擬的。
2.1.2電子資源優(yōu)勢
電子信息因為具有記錄信息量大、保存數(shù)據(jù)時間長、占用空間小便于收藏、使用方便快捷等特點而逐漸受到人們的重視。近年來，許多圖書館已經(jīng)逐漸開始重視電子信息資源的收藏和建設(shè)，并且開發(fā)出了許多具有自身館藏特色的精品數(shù)據(jù)庫，如西安交通大學(xué)自建的“錢學(xué)森特色數(shù)據(jù)庫”、深圳市南山圖書館承建的“深圳南山人文信息多媒體數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)”數(shù)據(jù)庫以及我院圖書館自建的涪陵“水下碑林一白鶴梁”大型數(shù)據(jù)庫等，這些自建數(shù)據(jù)庫深受用戶的好評。
2.2人才資源優(yōu)勢
近年來，隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，圖書館的人才結(jié)構(gòu)需求情況已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，已經(jīng)由傳統(tǒng)的以圖書情報專業(yè)人才和學(xué)科專業(yè)人才為主逐漸轉(zhuǎn)移到圖書情報專業(yè)人才、學(xué)科專業(yè)人才、計算機操作和管理人才、高水平外語人才均不可缺少的多類型人才需求，特別是一批既有廣博的專業(yè)知識、又熟練計算機操作技能和有較高外語水平的圖書館復(fù)合型人才的崛起，為圖書館信息營銷的精品服務(wù)策略打下了堅實的基礎(chǔ)。
2.3圖書館的心理優(yōu)勢和地理優(yōu)勢
圖書館由于悠久的歷史，使其早已在社會各界的心目中建立了自己的社會聲譽和社會地位，擁有了廣大的讀者群和用戶群，這是其他任何信息機構(gòu)都不具備的一種心理優(yōu)勢。加上圖書館寬敞的館舍，配套齊全的服務(wù)設(shè)施和合理的布局，這種結(jié)構(gòu)和布局上的優(yōu)勢也是其他任何信息機構(gòu)無法相比的。
3、圖書館信息營銷中實施精品服務(wù)策略的主要措施
3.1抓思路，明確努力方向
圖書館信息營銷中的精品服務(wù)策略首先必須要有明確的思路，要把精品服務(wù)意識貫徹到圖書館的整個信息營銷工作中。首先，要根據(jù)服務(wù)對象的需求，做好精品信息的選題立項工作;第二，要結(jié)合實際、量力而行，要根據(jù)圖書館自身的特色和優(yōu)勢，選擇適合用戶需求的有新意、有深度、有分量的信息精品;第三，職責(zé)明確，要排出進度、責(zé)任落實到人，以保證信息精品按時保質(zhì)保量完成。
3.2抓布局，突出工作重點
圖書館信息營銷工作要想有大的突破，就必須首先從抓精品、出精品這一工作做起。為此，圖書館信息營銷部門必須把精品服務(wù)策略作為信息營銷工作的一項重要工作來抓。首先，在工作安排上給予優(yōu)先考慮，統(tǒng)籌兼顧、突出重點、以重點帶動一般;其次，在力量配備上向重點傾斜，必須根據(jù)任務(wù)和時間要求配足配強精品服務(wù)工作人員;再次，在工作精力上給予保證，對擔(dān)當(dāng)精品服務(wù)的人員，在任務(wù)沒有完成之前，必須做到專人專用，以便他們能夠集中精力保證信息精品的生產(chǎn)。
3.3抓組織，形成攻關(guān)合力
抓精品、出精品僅靠圖書館信息營銷部門是遠遠不夠的，只有充分調(diào)動全館工作人員，精心組織、協(xié)同作戰(zhàn)、整體推進才能辦到。館領(lǐng)導(dǎo)必須經(jīng)常過問這項工作，主動出題目、提要求，聽取圖書館信息營銷部門的意見和建議。圖書館其它部門的同志雖然不直接參與精品信息的生產(chǎn)和加工，但他們必須把出精品信息的生產(chǎn)當(dāng)作自己的任務(wù)來對待，積極出點子、提建議，協(xié)助信息營銷部門搞好這項工作。
3.4抓質(zhì)量，做到精益求精
精品信息的生產(chǎn)，既離不開信息營銷部門的精心策劃、精心準(zhǔn)備、精心組織，也離不開精心制作、精心加工、精心雕琢。信息精品的生產(chǎn)不求多但一定要求精，要舍得在精品信息生產(chǎn)上下功夫，要采取切實有效的措施保證生產(chǎn)出來的信息產(chǎn)品是精品不是鷹品。為了確保信息產(chǎn)品的質(zhì)量，筆者認為可以采取以下措施。
3.4.1樹立精品意識，堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
信息產(chǎn)品要創(chuàng)名牌，圖書館信息營銷工作也要創(chuàng)名牌，出信息精品就是圖書館信息營銷工作創(chuàng)名牌的具體表現(xiàn)。圖書館信息營銷工作的精品服務(wù)，主要體現(xiàn)在信息精品的生產(chǎn)和信息服務(wù)的優(yōu)質(zhì)兩個方面。因此，必須始終把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量視為精品服務(wù)的生命來抓。
3.4.2層層把關(guān)，嚴格按照工序辦事
盡管信息精品的生產(chǎn)是一種特殊的創(chuàng)造性勞動，但客觀存在的生產(chǎn)也有著嚴格的工序。這些工序環(huán)環(huán)緊扣，有機聯(lián)系，任何簡化都會直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，從信息產(chǎn)品生產(chǎn)的立項、拿出思路到擬定提綱、起草初稿、產(chǎn)品的最終形成，都必須嚴格按工序辦事，決不能馬虎敷衍，必須保證信息精品的質(zhì)量。
3.4.3反復(fù)修改，不斷充實完善
對于每一個生產(chǎn)出來的信息產(chǎn)品，還必須廣泛征求用戶的意見，經(jīng)過認真研究后提出進一步加工和修改的方案。通過多次反復(fù)加工、修改和潤色，使生產(chǎn)出來的信息精品的質(zhì)量不斷提高。
3.5抓開發(fā)，生產(chǎn)特色精品
圖書館信息營銷工作必須充分利用自己的館藏特色，開發(fā)具有自身特色的專題剪報產(chǎn)品，以配合本地區(qū)的社會、經(jīng)濟發(fā)展需要。以我院圖書館為例，我館地處渝東南地區(qū)，是這一地區(qū)惟一的一所高校圖書館，具有得天獨厚的地理優(yōu)勢和資源優(yōu)勢。我館利用涪陵白鶴梁題刻資源制作的“水下碑林一白鶴梁”大型特色資源數(shù)據(jù)庫，收錄了大量珍貴的白鶴梁水文碑刻照片、水文史料以及國內(nèi)最新研究成果，深受用戶的好評。作為國家級重點文物，白鶴梁橫亙1600米.順江而臥，冬顯夏隱，因出水期常有白鶴棲息而得名，有歷代騷人墨客如黃庭堅、王士禎等題刻其上，共163段，3萬余字，題意雋永、書法絕妙、刻工精湛、保存完整，堪稱水下碑林。尤其珍貴的是在這1200多年間，長江上游每個枯水年頭的最低水位，一代又一代的先人都刻石魚留下了真實而精確的記載，使之成為舉世罕見的古代水文資料庫�；菁爱�(dāng)今，我們研究長江航運、流域氣象、城市規(guī)劃、水利建設(shè)都要繼續(xù)從中獲取佐證�？涨耙�(guī)模的長江三峽水利樞紐工程，也賴此得到了計算水量的史料數(shù)據(jù)。涪陵作為全國聞名的榨菜之鄉(xiāng)，既有發(fā)達的制藥、卷煙等優(yōu)勢企業(yè)，同時又是重要的水果生產(chǎn)基地。這些獨特的區(qū)位優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，為我館信息產(chǎn)品開發(fā)提供了豐富的素材，我們可以從開辟榨菜加工技術(shù)、制藥技術(shù)、煙草生產(chǎn)技術(shù)、水果生產(chǎn)技術(shù)、各種實用的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)等著手，生產(chǎn)出相關(guān)的信息精品，主動向企業(yè)、向農(nóng)民提供信息服務(wù)。
3.6抓服務(wù)，底得更多用戶
用戶是圖書館信息營銷工作存在的前提條件，失去用戶，也就失去了圖書館信息營銷工作的基礎(chǔ)。服務(wù)質(zhì)量的高低，是用戶選擇取舍的最直接原因，它直接影響圖書館信息營銷中工作的開展。
3.6.1以人為本，尊重用戶
在圖書館信息營銷工作中，人的因素始終是最重要的因素。作為圖書館信息營銷工作者首先必須樹立以人為本的思想，服務(wù)用戶，尊重用戶，盡量滿足用戶的需求，以飽滿的熱情接待每一位用戶，讓用戶有賓至如歸的感覺。
3.6.2竭誠服務(wù)，方便用戶
隨著數(shù)字技術(shù)在圖書館的廣泛使用，數(shù)字化產(chǎn)品已經(jīng)逐漸成為圖書館信息產(chǎn)品的主要形式。這就要求圖書館信息工作人員在營銷自己信息產(chǎn)品的同時，還必須對用戶進行專門培訓(xùn)，以使他們熟練掌握產(chǎn)品的各種性能、使用方法，并幫助讀者及時排除使用過程中的設(shè)備、技術(shù)和方法障礙等等，為讀者提供快速、準(zhǔn)確的信息精品。
3.6.3根據(jù)需要，服務(wù)用戶
圖書館信息產(chǎn)品的特色是用戶選擇使用產(chǎn)品的基本條件，圖書館應(yīng)該根據(jù)潛在用戶和用戶潛在的需求進行自己的“市場定位”，隨時根據(jù)用戶的“定購”要求設(shè)計差異化“產(chǎn)品”和提供特殊服務(wù)。圖書館首先應(yīng)該全方位報道自己的館藏信息，形成各種信息組合，開發(fā)出自己的特色化的系列信息精品;其次，要結(jié)合自身優(yōu)勢，創(chuàng)造出有自身特色的營銷精品服務(wù)策略。這就要求圖書館信息營銷工作者必須經(jīng)常進行深人細致的調(diào)查和研究工作，充分了解用戶的信息需求，按照用戶的需要，結(jié)合自己的館藏特色，生產(chǎn)出用戶滿意的信息精品。
3.6.4以情動人，感動用戶
圖書館信息營銷工作人員的美好心靈和良好形象氣質(zhì)的修養(yǎng)，將會給用戶以美的熏陶，熱愛圖書館信息營銷工作，千方百計滿足用戶的儒求，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是圖書館信息營銷工作者的神圣職責(zé)。熱情周到的服務(wù)，親切自然的神態(tài)，文明優(yōu)美的語言將會給用戶帶來親切的美感，給用戶留下美好而又深刻的印象。
綜上所述，精品服務(wù)策略在圖書館信息營銷工作中具有十分重要的作用。圖書館的信息營銷工作，首先必須牢固樹立精品服務(wù)意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于用戶;其次，在實施策略精品服務(wù)的過程中，必須根據(jù)本館的實際情況，充分利用本館的資源優(yōu)勢，走特色化精品服務(wù)戰(zhàn)略之路。
圖書館營銷現(xiàn)狀及策略研究論文 篇11
摘要：高校圖書館對于全校師生而言，在教學(xué)、科研等方面提供了重要支持。而如何將高校圖書館的服務(wù)功能最大化，需要通過一定宣傳方式達到資源的有效利用。其中適度的運用市場營銷理念，可以有效地將高校圖書館功能得到充分的宣傳，同時采用對應(yīng)的宣傳渠道贏得受眾關(guān)注，提升圖書館服務(wù)的便捷性與多功能性，提升圖書館在校園文化中的影響力。
關(guān)鍵詞：市場營銷；高校圖書館；宣傳；方法
高校圖書館在學(xué)校科研與教學(xué)中起著重要的輔助作用，但是隨著學(xué)生獲取信息越來越依賴于網(wǎng)絡(luò)電子媒體，因此圖書館的作用在逐步的下降。圖書館資源受到忽視，甚至借閱量呈現(xiàn)逐年下降的趨勢。面對該問題與現(xiàn)狀，要積極地改善圖書館運作形式，運用市場營銷的理念來宣傳高校圖書館資源。
一、在意識上注重圖書館資源的宣傳利用
在傳統(tǒng)的圖書館運作模式中，一直是以為讀者提供紙質(zhì)文獻作為圖書館服務(wù)的核心，現(xiàn)在雖然將文獻的范圍擴展到電子化資源，依然沒有突破原有的服務(wù)模式。圖書館各項管理職能對提升圖書館服務(wù)水平的作用沒有得到充分的認識，特別是圖書館的宣傳工作一向不被重視。有的觀點甚至認為圖書館不需要宣傳，只要坐等讀者上門就可以了。但是，在信息獲取渠道日益多元化的今天，這些陳舊的觀念正逐漸被淘汰。如果圖書館的資源不能得到廣泛的宣傳，就會與學(xué)校整體的教學(xué)與科研的工作脫節(jié)，不能為學(xué)校的發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用。因此，必須深刻認識到圖書館宣傳工作的重要性，引入市場營銷理念，積極開辟更多的宣傳渠道，豐富宣傳內(nèi)容，為宣傳工作提供更多的人力、物力支持，加強圖書館各個部門的宣傳意識和合作意識，將圖書館宣傳工作的作用最大化。
二、充分運用市場營銷理念
在市場營銷理念中，主要分為產(chǎn)品、價格、渠道和促銷四種模板進行。首先，確定圖書館宣傳中的產(chǎn)品內(nèi)容。圖書館提供各種科研與教學(xué)信息資源，主體是紙質(zhì)資源、虛擬資源（包括視頻、圖像）等資料。要依據(jù)學(xué)校師生在資源利用的需求做重點內(nèi)容的突出，同時各種資源要以師生可以接受的方式展現(xiàn)與運用。將館藏中的特色資料資源做有效的突出宣傳，提升圖書館有別于其他信息平臺的特色性產(chǎn)品。同時對于產(chǎn)品的需求，要積極地做師生用戶的調(diào)查，了解師生的需求內(nèi)容、服務(wù)功能、產(chǎn)品形式等，要確保所提供的圖書館產(chǎn)品服務(wù)滿足師生的實際需求，將更多的精力著力在師生主要需求方面，同時打造圖書館特色服務(wù)。其次，關(guān)注圖書館服務(wù)的價格問題。圖書館在服務(wù)上，針對師生群體更多是免費服務(wù)。但是圖書館的運營不能長期依賴學(xué)校支持，還應(yīng)該在一定程度上開辟自身的收入來源�？梢酝卣箞D書館平臺的服務(wù)項目，例如開辟圖書代購渠道、報刊代訂渠道以及相關(guān)教研所需的特色有償服務(wù)內(nèi)容等，讓圖書館擁有自身一部分的收入來源。但是傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容依然以免費形式提供給廣大師生群體，當(dāng)然，這也是圖書館運用的一大功能與特色，是提升學(xué)校圖書館影響力的有效亮點。其三，要開辟營銷渠道。圖書館在營銷宣傳上，要充分的開拓免費資源。例如常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)平臺資源，做圖書館自身的微博、微信與網(wǎng)頁平臺、學(xué)校網(wǎng)站、廣播平臺等，同時加大各平臺的線下宣傳力度，對各班級、學(xué)院做平臺添加的宣傳工作，讓各班級人員做好基本功能宣傳，提升相關(guān)平臺的知曉度。同時日常圖書館活動要做好線下落地的宣傳通告，提升學(xué)生的知曉度。在學(xué)生信息欄進行海報宣傳，或者人員密集處做橫幅宣傳等，都可以達到圖書館相關(guān)信息的宣傳效果。而網(wǎng)絡(luò)平臺主要是增加圖書館與讀者之間的黏度，加大雙方互動，同時擴展圖書館的服務(wù)功能與服務(wù)便捷性。在網(wǎng)絡(luò)上提供更豐富的圖書館相關(guān)信息，提升師生對圖書館活動與資源的知曉度。同時也可以通過豐富營銷渠道來擴展圖書館的服務(wù)功能，例如開辟圖書館的網(wǎng)絡(luò)購書渠道，可以是電子書、紙質(zhì)書或者相關(guān)視頻資料等，擴展圖書館有償服務(wù)項目。其四，促銷內(nèi)容。要提升圖書館與用戶之間的黏度，可以有效地開展具有吸睛效果的活動。通過定期舉辦各類讀者活動讓學(xué)生形成一種品牌活動效應(yīng)，在特定的季節(jié)或者節(jié)日情況下開展，形成活動的慣性。同時還可以依據(jù)社會與學(xué)校實際熱門話題展開對應(yīng)活動，提升日常活動的豐富性，豐富師生日常的校園生活。
三、市場營銷理念運用的注意事項
在圖書館宣傳工作中，市場營銷理念可以有效地對圖書館形象做有效包裝，對于圖書館資源做有效整合利用。但是不可過多地認為圖書館僅僅依靠包裝宣傳就可以達到影響力提升的效果。圖書館營銷宣傳的基礎(chǔ)仍舊是基于基礎(chǔ)的服務(wù)功能，如果擯棄了傳統(tǒng)做服務(wù)的理念，過度運用花哨的噱頭，而不落實在服務(wù)實處，這也違背了圖書館運作的基本理念。圖書館應(yīng)該充分地意識到自身在校園教研方面的服務(wù)角色，以提供師生更便捷、豐富、廉價的服務(wù)為宗旨，降低師生在教研上的資源壓力，促進學(xué)校教研成果的不斷涌現(xiàn)。在宣傳工作上，需要依賴學(xué)校各部門工作的開展，同時針對實際服務(wù)對象做服務(wù)功能的設(shè)計與定位，提升服務(wù)功能的針對性。要充分的通過多渠道信息反饋了解用戶的實際需求與感受，做好圖書館服務(wù)功能的改善與豐富，讓用戶能夠有更人性化的服務(wù)體驗感受，從而提升圖書館服務(wù)的品牌性。在具體的操作中，需要各部門協(xié)同作業(yè)，特別是在宣傳工作上，需要各學(xué)院各學(xué)校部門的配合與準(zhǔn)許，需要全校合力宣傳才能達到實際的宣傳效果。結(jié)束語市場營銷理念是一種宣傳方式，但是不可替代圖書館的實際運用服務(wù)本質(zhì)。要充分地做好圖書館服務(wù)工作的完善細化，在服務(wù)基礎(chǔ)上提煉出具有競爭力與吸睛效果的宣傳元素，然后做有效的宣傳包裝，將圖書館已有的資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，這才是一種良性的市場營銷宣傳模式，而不是過多地依賴宣傳，忽視做好實際的服務(wù)工作。
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圖書館營銷現(xiàn)狀及策略研究論文 篇12
摘要：隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的進一步完善，圖書館服務(wù)市場化特點日益突出，將現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方法引入圖書館，并將信息營銷用于公共圖書館中，從而為圖書館信息資源開發(fā)創(chuàng)造最大經(jīng)濟效益和社會效益。通過對公共圖書館有形成本投入和無形成本消耗的分析，指出公共圖書館必須注重信息營銷的服務(wù)效益。最后從經(jīng)濟學(xué)的角度對圖書館資源配置的投入、產(chǎn)出及信息營銷的效益進行合理性分析。
關(guān)鍵詞：公共圖書館信息營銷市場營銷信息服務(wù)
在社會主義市場經(jīng)濟環(huán)境下，圖書館信息服務(wù)有了市場化的一面。由于圖書館作為特殊的行業(yè)，社會職能依然存在，因此，圖書館的營銷也有特殊性。首先，政府是圖書館的完全投資者，在市場經(jīng)濟條件下，現(xiàn)代圖書館依然是政府投資為主，這是沒有改變的，無論是從保障國家文化安全的高度，還是滿足客戶的日常要求而言，這都決定了政府的主導(dǎo)性，因此，圖書館的營銷不同于企業(yè)完全按照市場需求和自身條件進行，他必須在政府的政策法律的指引下，進行市場化營銷。其次，社會效益高于經(jīng)濟效益，企業(yè)追求經(jīng)濟利潤，以經(jīng)濟效益為第一目標(biāo)，社會效益對企業(yè)而言也是追求的目標(biāo)，但不是絕對的，他是在企業(yè)追逐經(jīng)濟效益的前提下進行的，而圖書館恰恰相反，因為圖書館主要目標(biāo) 是提高知識資源的利用率，利用其平臺，服務(wù)客戶，以此來推動社會的進步，因此，圖書館的經(jīng)濟效益是服從于社會效益的。最后市場的迥異性。迥異性主要體現(xiàn)為服務(wù)的對象不同，企業(yè)主要以某一領(lǐng)域的消費者為主，并為其提供交換的商品;現(xiàn)代圖書館則面向整個社會大眾，因此，圖書館的市場是惟一的，又是巨大的，這主要是由圖書館的社會性決定的，為了實現(xiàn)社會效益，圖書館必須在公平、開放的環(huán)境下為社會成員服務(wù)。
1營銷理論應(yīng)用于圖書館的必要性
1.1信息的商品化及信息市場的形成是引入營銷觀念的前提。近幾年來，信息市場已是紅紅火火，信息咨詢公司、信息中心、剪報公司等信息服務(wù)機構(gòu)林立，出現(xiàn)了溝通信息買賣雙方的信息經(jīng)紀人這一新興職業(yè)，那么，已成為了商品，進入到市場交換中的信息也就理所當(dāng)然地應(yīng)該運用市場運作手段來進行經(jīng)營，否則產(chǎn)生出的信息再多卻沒有用戶需要，其商品價值就無從實現(xiàn)。推及到圖書館，過去我們的文獻加工、情報調(diào)研工作常常是閉門造車，想當(dāng)然地生產(chǎn)出我們認為“有用”的信息產(chǎn)品，而沒有深入社會實際，切實了解用戶需求，這樣的信息產(chǎn)品又如何會有銷路呢?1.2信息市場發(fā)育較低，迫切需要引入市場機制。
據(jù)沿海地區(qū)的信息需求調(diào)查結(jié)果表明，100%的企業(yè)對科技信息提出了需求，另一方面，企業(yè)中容易獲得所需信息的僅占據(jù)1.5%，難以獲得信息的占35%，沿海地區(qū)，圖書情報部門不能較好適應(yīng)用戶要求的指標(biāo)高達92.8%。因此，圖書館必須仔細分析自身的優(yōu)勢，接受挑戰(zhàn)，思考如何采取相應(yīng)的營銷手段，滿足用戶需求，爭取在信息市場的角逐場上占據(jù)一席之地。
1.3運用市場機制，改善圖書館辦館條件。在商品經(jīng)濟大潮的沖擊下，圖書館如何應(yīng)對經(jīng)費有限、購書成本飛漲、館藏數(shù)量有限、質(zhì)量下降等困難，解決途徑之一就是自身創(chuàng)收。那么我們?nèi)绾尾拍鼙ＷC信息產(chǎn)品實現(xiàn)最大的市場價值，為圖書館創(chuàng)造最佳經(jīng)濟效益與社會效益呢?惟一的辦法便是引進市場機制，用市場的眼光和營銷手段來經(jīng)營我們的產(chǎn)品。綜上所述，圖書館引入營銷理論是時代發(fā)展和圖書館自身發(fā)展的需要，用營銷理念指導(dǎo)圖書館工作勢在必行。
2市場營銷學(xué)在圖書館的具體應(yīng)用
2.1以消費者為中心，從明確讀者需求入手，建立圖書館的計劃和目標(biāo)。關(guān)于圖書館服務(wù)的宗旨，阮岡納贊早就提出“讓每個讀者有其書，讓每本書有其讀者”的觀點，實質(zhì)上這種圍繞讀者需求的出發(fā)點與現(xiàn)代市場營銷學(xué)的觀念是一致的。圖書館從藏書建設(shè)到讀者服務(wù)都必須調(diào)查了解讀者需求，入藏的書籍應(yīng)該符合我們所服務(wù)的社區(qū)的需要，而不是憑采編人員的個人興趣與愛好，所提供的一切服務(wù)也都應(yīng)該符合圖書館的消費者，即讀者的需求。因此營銷學(xué)在圖書館的第一項應(yīng)用應(yīng)該是明確讀者需求。
2.2進行圖書館銷售環(huán)境的考察。營銷學(xué)理論認為，企業(yè)市場營銷及經(jīng)營管理的實質(zhì)，就是謀求和保持企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和企業(yè)目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。在上述三個系統(tǒng)要素中，企業(yè)的外部環(huán)境因素是最重要和最活躍的因素，而且是企業(yè)不能支配和控制的因素。分析營銷環(huán)境的根本目的，在于尋找企業(yè)的營銷機會，避開環(huán)境威脅。市場營銷環(huán)境通常分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。微觀環(huán)境是指與企業(yè)市場營銷聯(lián)系較為密切，有直接影響的各種外部因素的總和，主要包括供應(yīng)商、中間商、競爭者、公眾和用戶等因素;宏觀環(huán)境是指與企業(yè)的市場營銷聯(lián)系較為間接的企業(yè)外部環(huán)境因素的總和，主要包括政治與法律、人口與經(jīng)濟、社會文化與自然、科學(xué)技術(shù)等對整個市場具有全局性影響的因素。
對圖書館而言，書店、書商、出版社、機關(guān)團體、著者、圖書館硬件設(shè)備供應(yīng)商、資金提供者、信息市場的其他經(jīng)營者、各媒介公眾、上級主管部門、各類讀者群體、圖書館內(nèi)部資源及組織機構(gòu)等構(gòu)成了圖書館的微觀環(huán)境，而國家的各項方針政策、法律法規(guī)、國家及地區(qū)經(jīng)濟形勢、圖書館所服務(wù)的社區(qū)人口結(jié)構(gòu)、價值觀、道德觀、審美觀、消費習(xí)慣、科技發(fā)展水平則構(gòu)成了圖書館的宏觀環(huán)境。圖書館應(yīng)該通過各種方式全面考察營銷環(huán)境狀況，分析有利與不利因素，了解與評價用戶需求，依據(jù)宏觀環(huán)境的改變，適時調(diào)控微觀環(huán)境各因素及圖書館工作目標(biāo)。圖書館的宏觀生存環(huán)境應(yīng)該是良好而有利的，因此，圖書館應(yīng)該抓住機遇，研究宏觀、微觀環(huán)境的變化，及時調(diào)整我們的館藏資源、服務(wù)方式、服務(wù)手段，順應(yīng)讀者需要，爭取主管部門更多的支持，通過媒介擴大自身的影響，以保持環(huán)境與條件之間良好的動態(tài)平衡。
2.3進行圖書館市場細分，確定目標(biāo)市場。市場細分化是市場成熟最明顯的特征之一，一個微小的被競爭者不被忽略了的細分市場，才能會比多競爭者激烈爭奪的龐大市場給企業(yè)帶來更多的利益。常用的市場細分標(biāo)準(zhǔn)大致有地理標(biāo)準(zhǔn)(區(qū)域、城市大小、人口密度)、人口標(biāo)準(zhǔn)(年齡、性別、家庭人口、家庭生命周期、追求利益、使用者情況、使用頻率、品牌忠誠度)，圖書館可以借鑒這種細分方法，選取最切合本館實際的細分標(biāo)準(zhǔn)來劃分我們的讀者群體，詳細了解市場結(jié)構(gòu)及各消費者群體的需要滿足程度和市場競爭狀況，發(fā)現(xiàn)市場機會，結(jié)合本身的資源狀況，從中發(fā)現(xiàn)宜于自身發(fā)展的目標(biāo)市場，并以此為出發(fā)點設(shè)計出相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略，就可能迅速贏得市場優(yōu)勢地位。當(dāng)然，在劃分出的各子市場中，我們該如何選取最得當(dāng)?shù)氖袌鲎鳛槲覀兎⻊?wù)的目標(biāo)呢?目標(biāo)市場應(yīng)該具備四個條件：第一，必須有尚未滿足的需求，規(guī)模必須是足以使企業(yè)有利可圖，而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿?第二，目標(biāo)市場必須是可能占領(lǐng)的，與企業(yè)人力、物力和銷售因素的組合相適應(yīng);第三，目標(biāo)市場必須是競爭對手未控制的市場;第四，目標(biāo)市場必須在一定時期呈穩(wěn)定狀態(tài)。
2.4開發(fā)適銷產(chǎn)品。在明確目標(biāo)市場的需求特點后，就應(yīng)考慮生產(chǎn)合適的產(chǎn)品，通常圖書館有館藏、服務(wù)、活動三種產(chǎn)品，我們可稱之為產(chǎn)品線，而這三種產(chǎn)品線下又分別有許多小項，如書刊、音像制品、流通、聯(lián)機檢索、參考服務(wù)、書目介紹、展覽、授課等，可稱之為產(chǎn)品項目。一個企業(yè)可以對產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目的數(shù)量進行不同的組合，關(guān)鍵的是在選擇產(chǎn)品組合方式時應(yīng)針對用戶需求情況、技術(shù)發(fā)展、經(jīng)濟狀況，選擇合理的產(chǎn)品組合，并經(jīng)常對其進行評價和調(diào)整，依據(jù)需求多少、圖書館提供該項產(chǎn)品的能力、帶來效益的多少而及時擴縮產(chǎn)品線或增減產(chǎn)品項目。通常增加產(chǎn)品線數(shù)量，可以擴大經(jīng)營范圍而增加贏利，增加產(chǎn)品項目則可以以更多的花色品種滿足讀者需求差別。
2.5確定發(fā)行渠道。企業(yè)的產(chǎn)品傳遞到用戶手中的通道我們稱之為分銷渠道，圖書館的產(chǎn)品分銷渠道我們稱之為發(fā)行渠道。圖書館選擇發(fā)行渠道要考慮以下因素：
�、佼a(chǎn)品性質(zhì)、形式及獲取方式：如印刷、音像、語言、郵件、電子;
�、跁r間、方便程度與資源分布;
�、廴肆Y源中介，即其他組織、機構(gòu);
�、軝z索點的設(shè)置;
�、菁夹g(shù)傳遞和形式：如新出現(xiàn)的一些信息傳播方式。圖書館只有把用戶需求擺在首位，綜合考慮上述因素，為用戶選擇最方便、快捷、有效的渠道，使產(chǎn)品以最快速度、最低廉價格到達用戶手中，才能使自己的服務(wù)占領(lǐng)市場。
2.6促銷。促銷是為了引起消費者對商品或服務(wù)的興趣，激發(fā)消費者需求欲望，促進消費者產(chǎn)生購買行為，其作用在于提供信息，指導(dǎo)消費，突出產(chǎn)品特點，誘導(dǎo)需求，還可以改善企業(yè)外部環(huán)境，穩(wěn)定銷售。長期以來，圖書館在展示自我、推銷自我方面一直缺少積極態(tài)度和強勁態(tài)勢，其實有好的產(chǎn)品還必須把產(chǎn)品信息及可通過何種渠道獲取該產(chǎn)品的信息告知用戶，才能催生購買行為的實現(xiàn)。圖書館的促銷手段同樣可以是多形式的，如在各種媒體上刊登廣告，包括報紙、雜志、畫冊、商品說明書等印刷媒體廣告，包括電視、廣播、電子顯示、幻燈片等的電子媒體廣告，商品目錄、明信片、宣傳品等郵寄廣告，廣告牌、海報、旗幟廣告、車廂廣告、汽球廣告等戶外媒體廣告，櫥窗、招貼畫等展示媒體廣告，入場券、購物袋、包裝物廣告等其他媒介廣告;可以采用贈送紀念品、開辦指導(dǎo)性講座、進行消費競賽等方式進行營銷推廣;可以用編寫新聞、散發(fā)宣傳資料、參與公益事業(yè)、策劃知名人士演講或報告會等改善公共關(guān)系的方式來向公眾傳遞信息，提高圖書館的知名度，以利于信息產(chǎn)品銷售。
3、結(jié)論
現(xiàn)代圖書館信息營銷的最終目的，是發(fā)現(xiàn)和掌握讀者對信息資源的需求，并且千方百計的滿足讀者的需求。因此，在圖書館信息營銷過程中，我們有必要綜合利用市場營銷和公共關(guān)系原理來擴大、宣傳圖書館的信息服務(wù)功能，加深讀者對圖書館的印象，增加圖書館與讀者接觸的機會，加強圖書館與讀者及社會各界的聯(lián)系、協(xié)作和競爭，充分發(fā)揮圖書館的服務(wù)功能。
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