員工的禮儀培訓對企業(yè)形象的重要性
一、總則
良好的職業(yè)風范可以體現員工的基本素質并幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。為了規(guī)范公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。
本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標準等方面做出明確的規(guī)定和說明。
二、適用對象
本制度適用于公司各個部門，各個職別的全體工作人員。
三、具體規(guī)定
1、職業(yè)形象
1) 工作期間，所有員工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌;
2) 員工著裝應符合職業(yè)要求;特殊時間或場合，公司有統一著裝規(guī)定時，必須遵從;周末可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列;
3) 儀表端莊、整潔。男士不得留長發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型;女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張造型,不得染彩發(fā);
4) 后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。
2、辦公室禮儀
1)上下班時，要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意;
2)遵守時間，到達公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時間前準備好開始工作;
3) 工作時間內，同事間應以職務或名字相稱，避免使用"哥"、"姐"或其他輩分稱呼;
4) 積極、高效地工作;從大局考慮，團結協作，為共同的工作目標努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務;
5) 談話時應避免濫發(fā)言論、私自議論有關公司職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級;
6) 辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應向同事打招呼，說明去向;如有急事需外出，則必須履行請假手續(xù)。
7) 工作時間，盡量不要有私人朋友來訪;
8) 正確使用公司物品及辦公設備，擺放有序,細心維護，不得挪為私用，用完之后應及時歸還原處;
9) 在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食;不在網上傳輸、發(fā)布有關公司內禁止或不宜出現的內容，不做與工作無關的任何事情;
10)不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內避免爭執(zhí)或爭吵;
11)進入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進入，離開時，將門輕輕關上;
12)經過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨;
13)接待來訪、業(yè)務洽談要在會議室內或其他公司指定區(qū)域進行,并主動為客人準備飲品及公司資料;
14)在走廊或是辦公區(qū)內遇到陌生人，應主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問;如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領到會議室等待;
15)盡量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應將客人安排在合適地點等待、關閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料;
16注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙;
17)離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔;
18)使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員;電話接通時應說"您好"，始終保持禮貌待人;
19)注意辦公室的電話安全;代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時轉達;
20)不要使用公司電話撥打私人電話;適時調整你的手機鈴聲，辦公區(qū)域內適當調低，培訓/會議中則請取消鈴聲;
21)上下樓或乘坐電梯時注意禮讓;遇到客人應讓客人先行;
22)在食堂用餐時，不得大聲喧嘩，要排隊，主動刷卡，避免浪費;用餐完畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置;
23)工作時間禁止飲酒，酒后不得上崗;
24)個人的工作資料、個人物品、現金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養(yǎng)成隨時鎖柜、鎖門的良好習慣;
25)未經許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走;
26)資料保密，機要文件放在檔案柜，電腦必須設密碼，桌面不要放一些涉及到部門機密的文件;
27)下班前檢查所有用電設施，飲水機、燈、電源插座，確定斷電后再離開;
28)晚上在公司加班人員，應注意人身安全，獨自在辦公區(qū)內工作時，鎖好大門;
29)對流動率較高部門的人員，要有必要的防范意識，辦公區(qū)的鑰匙應由本部門人員掌管;
30)工作場合注意回避親屬關系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。
31)工作時遇見領導應及時問好或點頭微笑;走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧;
32) 在公共區(qū)域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔;
33)工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持干凈，擺放規(guī)范;
34)進入他人辦公室，要先敲門，獲得允許后再進入;
35)及時清理就餐點餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環(huán)境;
36) 客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴謹使用不禮貌語言;
37)不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時請其他人員協助解決。工作出現差錯時，必須當面向客人道歉并及時糾正。
員工禮儀對企業(yè)形象的重要性
第一，員工的`衣著打扮和舉止言行要符合禮儀的要求。員工與公眾見面時，得體的衣著打扮、言談舉止往往形成照耀公關活動的"光環(huán)"，這種"光環(huán)"的亮度，則取決于各種禮儀的具體表現是否恰到好處。恰到好處的禮儀不僅令公眾產生信任和好感，而且會使合作過程充滿和諧與成功。
第二，員工禮儀可以規(guī)范內部公眾的言行，使全體員工團結協作，提高工作效率，保質保量地完成任務，進而提高企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā)展能力。反之，如果員工不能遵循公關禮儀，他們之間的沖突、矛盾就可能會增多，就不能很好地協作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且會影響企業(yè)目標的實現，甚至會危及企業(yè)的生存。
第三，員工禮儀可以密切與外部公眾的關系，形成和諧、融洽、合作的關系，獲得外部公眾對企業(yè)的認可和好評，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境�，F代生產是社會化的大生產，任何一個企業(yè)都不可能是封閉系統，它必然要與外界發(fā)生千絲萬縷的聯系。在企業(yè)與外部公眾的交往活動中，禮儀起到調節(jié)相互關系的潤滑劑作用，會給公眾以溫馨的、愉悅的、富有人情味的清新禮儀，從而贏得公眾對企業(yè)的贊賞。它不僅可以鞏固現有的公眾關系，還可以廣結良緣，拓展更多的新關系，得到更多的認同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展的環(huán)境。
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