餐飲服務(wù)禮儀匯總
餐飲服務(wù)禮儀，餐飲行業(yè)不同于其它實(shí)體商品行業(yè)，是一種概念性的餐飲服務(wù)行業(yè)，客人選擇一家餐廳的標(biāo)準(zhǔn)不是因?yàn)楸匦枰谶@里就餐，而是它的服務(wù)令客人感到滿意，因此餐飲服務(wù)禮儀就顯得尤為重要。
餐飲服務(wù)禮儀要求
�。�1）講究個(gè)人衛(wèi)生，儀容儀表端莊，言談舉止得體。
應(yīng)穿著餐廳通體發(fā)配的工作服裝，著裝整潔大方、無污損，發(fā)現(xiàn)臟亂或衣服脫線等要立即清洗過更換。服務(wù)員的頭部、手等部位應(yīng)保持清潔，無頭屑、油污等。經(jīng)常修剪指甲，指甲縫不得有污垢，女服務(wù)員不得涂顏色鮮艷的指甲油。為顧客提供服務(wù)時(shí)，做到舉止得體、自然。
（2）熟悉餐廳內(nèi)菜肴和酒水。
客人點(diǎn)餐時(shí)，可適當(dāng)推薦本餐館的特色菜肴和酒水，服務(wù)員應(yīng)根據(jù)客人的人數(shù)大體知道點(diǎn)餐數(shù)量，當(dāng)客人所點(diǎn)菜肴夠用時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提醒，切忌故意誘導(dǎo)客人點(diǎn)菜過多，造成浪費(fèi)。當(dāng)客人對(duì)菜肴、酒水不甚了解時(shí)，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)給予詳細(xì)的解釋，并適當(dāng)?shù)亟o出合理的點(diǎn)餐建議，不可一問三不知、答非所問。
（3）尊重客人選擇。
每一位客人的口味，喜好都有所不同，因此在客人點(diǎn)餐時(shí)，不可反復(fù)推薦客人并不想要點(diǎn)的菜肴、酒水等。同時(shí)要尊重客人的宗教、民族習(xí)慣，服務(wù)員要主動(dòng)詢問第一次來就餐的客人是否有忌口或其他的用餐習(xí)慣。
（4）服務(wù)熱情細(xì)致。
在接到客人訂餐時(shí)，認(rèn)真記錄來客人數(shù)和用餐時(shí)間，并問清是否需要吸煙區(qū)或視野良好的座位；當(dāng)客人進(jìn)入餐館，熱情、主動(dòng)地將客人帶到座位；客人離去時(shí)，提醒顧客不要遺忘所帶物品，并表示感謝，歡迎再次光臨。
�。�5）餐廳服務(wù)“五先”原則
在為顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長輩后晚輩、先兒童后成人等原則。
餐廳服務(wù)禮儀服務(wù)分類
客人選擇的餐廳就餐的標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)是吃飯需求，而更重要的是餐廳的服務(wù)水平�？梢哉f客人就餐的目的一般都是談生意、交朋友或享受餐廳服務(wù)。從客人的角度出發(fā)，我們不難得出餐廳究竟應(yīng)該在那一部分下功夫。
餐廳服務(wù)可分為兩部分，即標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是指餐廳在硬件和管理制度上要有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。這其中同樣有兩點(diǎn)要注意，一是服務(wù)人員的服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)，二是后勤技術(shù)人員的工作標(biāo)準(zhǔn)。
只有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)才能體現(xiàn)出一個(gè)餐廳的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，餐廳講究的就是高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率，這樣才能博得客人的滿意。
個(gè)性化服務(wù)是指餐廳服務(wù)員在與客人的交流中所體現(xiàn)出的服務(wù)態(tài)度。要求餐廳服務(wù)員站在客人的角度去審視問題，合理解決客人的抱怨，投訴等問題。
個(gè)性化服務(wù)還有一點(diǎn)就是服務(wù)員的個(gè)人魅力的'展現(xiàn)，比如有的員工服務(wù)態(tài)度好，有的員工善交際或者有的員工組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，針對(duì)不同人員的個(gè)性特征服務(wù)不同的客人能起到不錯(cuò)的效果。
餐廳服務(wù)禮儀服務(wù)流程
1.迎客。餐廳一般會(huì)配備數(shù)量不等的迎賓，當(dāng)看到客人進(jìn)入餐廳時(shí)，應(yīng)鞠躬15度歡迎客人光臨，再指引客人里面就座。
2.就坐。在服務(wù)員找到合適的座位（同時(shí)應(yīng)征詢客人是否有特殊要求）后，邀請(qǐng)客人就座。
3.問茶�？腿司妥笠獮榭腿说股喜杷⑴砂l(fā)餐巾。
4.問酒水。禮貌的詢問客人需要什么樣的酒水，注意應(yīng)采用封閉式詢問，即“請(qǐng)問您要什么樣的酒水飲料，我們這里有……”，以免客人提出餐廳沒有的酒水而造成尷尬。
5.上菜。上菜的同時(shí)服務(wù)員應(yīng)報(bào)菜名，讓客人知曉。要注意擺盤技巧。
6.更換骨碟。等客人面前的骨碟滿的時(shí)候，服務(wù)員要及時(shí)更換。
7.上水果。這個(gè)程序一般餐廳免費(fèi)提供，要注意用語的禮貌。
8.結(jié)賬�？梢远Y貌的詢問“請(qǐng)問哪位買單？”
9.送客。要注意禮貌用語，“歡迎再次光臨”，“再會(huì)”等。
10.撤臺(tái)。把餐桌收拾干凈，重新布置新的餐具等。
餐飲服務(wù)禮儀不同于酒店、飯店，它是面向大眾化的、比較快捷的餐飲服務(wù)，因此要求服務(wù)盡量簡潔不要太繁復(fù)。
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