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網(wǎng)格精細(xì)化管理工作匯報(bào)
無論是在學(xué)校還是在社會中,很多時(shí)候都離不開匯報(bào),匯報(bào)可以以某個(gè)具體項(xiàng)目為單位進(jìn)行匯報(bào),也可以以某個(gè)階段的工作為單位進(jìn)行匯報(bào),是不是有很多人都曾經(jīng)或正在為寫匯報(bào)而發(fā)愁?下面是小編收集整理的網(wǎng)格精細(xì)化管理工作匯報(bào),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
網(wǎng)格精細(xì)化管理工作匯報(bào)1
公司在二屆四次職代會工作報(bào)告中提出了推進(jìn)精細(xì)化管理的目標(biāo),要求公司各單位、各部門在推進(jìn)精細(xì)化管理過程中,要從眼前出發(fā)、從小事做起、從細(xì)微之處入手,按效益最大化和效率最高的要求,對各項(xiàng)基礎(chǔ)工作不斷地實(shí)施改革、規(guī)范和提高。今年以來,我們按照公司的總體要求,并通過精細(xì)化管理方法的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,初步了解到精細(xì)化管理就是一種認(rèn)真的態(tài)度。老子云:“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細(xì)”。在管理中實(shí)施精細(xì)化管理,就是對工作過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要精益求精,做每一件事哪怕是小事,都要持負(fù)責(zé)的態(tài)度,不斷培養(yǎng)個(gè)人扎實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格,做到事事有人管,事事有結(jié)果,杜絕管理上的漏洞,消除管理上的盲點(diǎn)。經(jīng)過一段時(shí)間對精細(xì)化理念的學(xué)習(xí),感受頗深。借鑒和運(yùn)用精細(xì)化管理方法,聯(lián)系自身的工作實(shí)際,在以下幾方面進(jìn)行了一些嘗試,促進(jìn)對旅客投訴處理能力的提升。
1、堅(jiān)持疏通原則,廣泛聽取不同意見。對旅客的投訴或意見,是疏而不是堵,要暢通投訴和建言渠道。大禹的父親鯀,在治水中因修壩堵水徒勞無功被舜處死,而大禹治水一改他父親修壩堵水的做法,用疏通的辦法,把洪水引向大海。
2、學(xué)會傾聽,耐心受理對方訴求。旅客只有在利益受到損害時(shí)才會投訴,作為旅客訴求受理人員要專心傾聽,并對旅客表示理解,必要時(shí)做記錄。待旅客敘述完后,復(fù)述其主要內(nèi)容并征詢旅客意見,對于較小的投訴,自己能解決的應(yīng)馬上答復(fù)旅客。對于當(dāng)時(shí)無法解答的,要做出時(shí)間承諾。在處理過程中無論進(jìn)展如何,到承諾的時(shí)間一定要給旅客答復(fù),直至問題解決。
3、要設(shè)身處地為旅客著想。當(dāng)接到旅客投訴時(shí),首先要有換位思考的意識,勇于承擔(dān)自己的責(zé)任。在處理投訴和糾紛的時(shí)候,一定要將長期合作作為一個(gè)前提,從而達(dá)到在解決投訴的同時(shí)抓住下一次商機(jī)。俗話說,有錢難買回頭客。據(jù)調(diào)查資料顯示,投訴得到解決的會有54%的客戶會回來,繼續(xù)在這里消費(fèi),有46%的人不會再回來,而投訴被迅速得到解決的,有82%的客戶愿意繼續(xù)在這里消費(fèi),有18%的.人不會再回來。這個(gè)調(diào)查統(tǒng)計(jì)說明,企業(yè)需要客戶投訴和聽取客戶意見、建議?蛻敉对V的意義就在于有效地處理客戶的投訴,把投訴所帶來的不良影響降到最低點(diǎn),從而維護(hù)企業(yè)自身的形象。
4、態(tài)度要積極,處理要及時(shí)。發(fā)生投訴后要用積極的態(tài)度去處理,不應(yīng)回避。對旅客的不滿或抱怨,一定要在第一時(shí)間做出反應(yīng),反應(yīng)的時(shí)間越及時(shí)越有利于問題的解決。對旅客投訴的第一反應(yīng)不是分析對錯(cuò),也不是明確責(zé)任,目的只有一個(gè)——使旅客滿意,防止旅客越級投訴。不同的處理方式會產(chǎn)生不同的效果,處理時(shí)間拖的越長處理的難度就越大,失敗的處理會造成旅客對服務(wù)質(zhì)量與投訴期望的雙倍背離。因此,發(fā)生投訴后,我們必須采取強(qiáng)有力的處理措施,迅速果斷地解決問題。
5、善于運(yùn)用本行業(yè)的專業(yè)知識。要學(xué)會準(zhǔn)確應(yīng)用本行業(yè)的專業(yè)知識和公司政策,引導(dǎo)旅客對公司的認(rèn)同,努力提升公司在旅客心目中的地位及信任度,最終達(dá)到旅客與公司都滿意的效果。
在今后的管理工作中,我們將本著效益最大化的要求,提倡凡事都應(yīng)精細(xì)化,把小事做細(xì)、做精、做實(shí),樹立精打細(xì)算、細(xì)分責(zé)任、關(guān)注細(xì)節(jié)的觀念,在管理中爭取更大的效益。
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認(rèn)真真做好每件小事,不折不扣地抓好常規(guī)落實(shí),一絲不茍地抓嚴(yán)每個(gè)細(xì)節(jié)。
一、 抓好常規(guī)管理,落實(shí)日常行為檢查。
為規(guī)范學(xué)生行為,組織學(xué)生學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》,嚴(yán)格檢查,逐一落實(shí)。從發(fā)飾、衣著到衛(wèi)生狀況、教室布置、公物維護(hù)、課堂秩序、活動(dòng)紀(jì)律等各方面進(jìn)行檢查總結(jié),并及時(shí)反饋檢查情況,促進(jìn)了班風(fēng)、校風(fēng)建設(shè)。
二、抓好安全,構(gòu)建和諧平安校園
注重了解學(xué)生思想狀況。重點(diǎn)抓好偏常生和留守生的教育管理和監(jiān)控工作,落實(shí)到人,盡力把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。堅(jiān)持校內(nèi)外教育相結(jié)合,通過開展法制報(bào)告會、觀看安全教育影片、參觀圖片展覽等豐富多彩的教育活動(dòng),提高學(xué)校法制教育效果,創(chuàng)建“平安校園”、“和諧校園”。 抓好法制教育及安全教育。 學(xué)校舉辦了交通安全、消防安全、飲食衛(wèi)生知識宣傳。通過這些措施,增強(qiáng)了學(xué)生的法律、安全意識。學(xué)校每天隊(duì)會都不厭其煩地提醒學(xué)生注意不要打架扯皮、不要乘“三無”車輛、不要到施工場地逗留、不要攀爬圍墻、不要到水庫邊玩耍等。
三、健全規(guī)章制度
用制度管事,以制度育人是學(xué)校精細(xì)化管理的重要保證。只有健全制度,并能認(rèn)真及時(shí)的落到實(shí)處,才能使學(xué)校管理由粗變細(xì),由細(xì)變精,避免管理的隨意性,防止粗枝大葉;才能使學(xué)校管理形成“制度化、規(guī)范化、精細(xì)化、科學(xué)化”的良好局面,促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作健康有序地向前發(fā)展。
1、制定學(xué)校章程。學(xué)校依法對管理體制,德育工作,教學(xué)工作,教師、學(xué)生,后勤工作等做了明晰的規(guī)定,并依照章程完善各項(xiàng)制度,建立自主辦學(xué)、自我約束的運(yùn)行機(jī)制,促進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展、跨越發(fā)展。
2、安全管理制度。保障師生安全是學(xué)校義不容辭的責(zé)任。學(xué)校從飲食安全、傳染病預(yù)防、安全常識教育、校舍安全檢查、寄宿生生活指導(dǎo)等方面制定了十項(xiàng)安全工作制度,形成了各相關(guān)責(zé)任人具體落實(shí)的安全管理工作運(yùn)行機(jī)制,從而保證了學(xué)校多年來的.安全穩(wěn)定發(fā)展。
3、民主監(jiān)督制度。充分發(fā)揮組織、教職工會和學(xué)生家長對學(xué)校管理工作的監(jiān)督作用,實(shí)行校務(wù)公開,教師充分行使參政、議政權(quán)利,對學(xué)校重大事項(xiàng)行使表決權(quán),對學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部的德才表現(xiàn)和財(cái)務(wù)收支行使監(jiān)督權(quán),所有涉及學(xué)校重大決策事項(xiàng)都提交校職工會充分討論,提出意見或建議后再由校委會集體討論決策。還成立了膳食委員會,實(shí)施社會監(jiān)督。
四、注重考評工作
沒有考核評估的工作就像死水一潭,不會有生機(jī)與活動(dòng)力,必然缺乏主動(dòng)性和積極性,不能推動(dòng)工作的開展與創(chuàng)新。學(xué)校的工作安排到哪里,考核獎(jiǎng)勵(lì)就跟到哪里,將教職工和學(xué)生的工作學(xué)習(xí)情況與考核直接掛鉤,在公平、公正、公開的陽光操作的考核制度中創(chuàng)造性地開展工作。向成績傾斜,向正氣傾斜,讓德才兼?zhèn)、業(yè)務(wù)精湛、師德高尚、成績突出的教師干得氣順,讓勤奮刻苦、積極進(jìn)取的學(xué)生獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),讓“有作為就有地位”的意識深入人心。
五、努力方向
第一,學(xué)校結(jié)合實(shí)際情況制定出臺精細(xì)化管理的一系列制度,從而讓學(xué)校精細(xì)化管理的各項(xiàng)管理有章可循、有法可依。
第二,為了教育教學(xué)的全面精細(xì)化管理,在制定精細(xì)化管理規(guī)章制度和具體奮斗目標(biāo)的基礎(chǔ)上,主張加強(qiáng)教師之間、學(xué)生之間的交流,通過交流達(dá)到資源共享,促進(jìn)全校上下共同進(jìn)步。
第三,學(xué)生是學(xué)校的主體,學(xué)生的教育工作搞不好將直接影響學(xué)校的家學(xué)質(zhì)量,所以必須“強(qiáng)化學(xué)生管理,認(rèn)真抓好落實(shí)。”
第四,建立科學(xué)、完善的監(jiān)督機(jī)制。
學(xué)校相信在全校師生一如既往,攜手奮進(jìn),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)合作,勇于奉獻(xiàn),開拓進(jìn)取的精神,學(xué)校管理一定會上一個(gè)臺階。
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學(xué)校食堂關(guān)系到師生的身體健康、學(xué)校的正常教學(xué)秩序和社會的穩(wěn)定。為了做好學(xué)校食堂管理工作,提高學(xué)校食堂管理水平,按照《食品衛(wèi)生法》、《衛(wèi)生部、教育部學(xué)生食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》和《衛(wèi)生部關(guān)于推行食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理制度的通知》等要求,特制定此實(shí)施方案。
一、實(shí)施學(xué)校食堂精細(xì)化管理的目的
通過實(shí)施學(xué)校食堂精細(xì)化管理,進(jìn)一步提高學(xué)校食堂監(jiān)督管理的整體水平。有效預(yù)防學(xué)校集體食物中毒事故的發(fā)生,學(xué)生食堂要充分體現(xiàn)公益性和服務(wù)性,堅(jiān)持為學(xué)生服務(wù)。
二、實(shí)施學(xué)校食堂精細(xì)化管理的內(nèi)容
。ㄒ唬┙∪芾頇C(jī)制,強(qiáng)化工作責(zé)任。
學(xué)校建立和完善食堂管理制度和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。學(xué)校的校長對學(xué)校食堂管理工作負(fù)總責(zé),是學(xué)校食堂管理工作的第一責(zé)任人,要建立第一責(zé)任人為組長,分管副校長、總務(wù)主任、幼兒園園長和食堂管理人員組成的食堂管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,全面負(fù)責(zé)學(xué)校食堂的衛(wèi)生安全與管理工作,其具體職責(zé)是:
校長
全面負(fù)責(zé)學(xué)校食堂管理工作。
分管副校長
1、具體負(fù)責(zé)學(xué)校食堂管理工作。
2、制定食堂管理制度,審核師生進(jìn)餐食譜。
3、負(fù)責(zé)食堂食品質(zhì)量衛(wèi)生的監(jiān)督管理。
4、食堂領(lǐng)班的聘請。
5、負(fù)責(zé)食堂財(cái)務(wù)管理。
總務(wù)主任
1、具體抓食堂的生產(chǎn)及食堂食品衛(wèi)生安全。
2、組織師生進(jìn)餐,抓進(jìn)餐服務(wù)質(zhì)量。
3、認(rèn)定聘請工人,負(fù)責(zé)組織食堂管理員及工人培訓(xùn)。
4、審核食堂采購。
5、抓常規(guī)記錄,建立食堂管理檔案。
幼兒園園長
1、全面負(fù)責(zé)幼兒園幼兒進(jìn)餐管理。
2、安排幼兒園師生進(jìn)餐食譜。
采購員
1、全面負(fù)責(zé)食堂采購工作。
2、協(xié)助總務(wù)主任抓食堂管理。
保管員
1、負(fù)責(zé)食堂原材料的保管。
2、驗(yàn)收登記采購的原材料。
3、發(fā)放原材料。
4、協(xié)助總務(wù)主任抓食堂管理。
工人領(lǐng)班
1、全面負(fù)責(zé)食堂生產(chǎn)服務(wù)管理。
2、組織生產(chǎn)隊(duì)伍,負(fù)責(zé)工人管理。
(二)體現(xiàn)公益服務(wù),確定運(yùn)作模式。
食堂由學(xué)校經(jīng)營和管理,采用包工不包料的運(yùn)作模式,不承包或變相承包給個(gè)人進(jìn)行盈利性經(jīng)營。
1、學(xué)校派員全面管理,主要由分管食堂工作的副校長、總務(wù)主任、食堂采購員及保管員全權(quán)負(fù)責(zé)。
2、食堂采購員和保管員由學(xué)校派遣,全面代表學(xué)校履行采購和保管職責(zé)。采購的原材料先由保管員驗(yàn)貨后,再登記入庫。出庫材料要登記簽字,學(xué)校每月定期盤庫。
3、學(xué)校只聘請工人領(lǐng)班,對全校早餐及幼兒園中餐整個(gè)生產(chǎn)服務(wù)工作實(shí)行工資包干制,由工人領(lǐng)班再聘請相關(guān)工作人員。為確保生產(chǎn)質(zhì)量,學(xué)校對生產(chǎn)隊(duì)伍的組成有硬性規(guī)定:所有工作人員必須身體健康,持證上崗。每天的工作人員不得少于6人,即全面協(xié)調(diào)管理員1人,有蒸、煎、煮、炸過硬技術(shù)的工作人員各1人,雜工1人。
4、工人必須明確自己的職責(zé),嚴(yán)格按照食譜表組織生產(chǎn),做到保時(shí)、保質(zhì)、保量。將生產(chǎn)出的食品全部配送到每個(gè)班級,學(xué)生進(jìn)餐完畢,及時(shí)收繳盛食器具,并對其進(jìn)行清洗消毒。負(fù)責(zé)分發(fā)教師早餐食品,負(fù)責(zé)生產(chǎn)食堂全部清潔衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)客餐的生產(chǎn)服務(wù),工資另計(jì)。
(三)規(guī)范設(shè)施事務(wù),實(shí)行精細(xì)管理。
1、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)齊全的功能室
學(xué)校食堂應(yīng)設(shè)置粗加工間、切配間、烹調(diào)間、備餐間、消毒間、更—衣間、倉庫、餐廳等功能室;A(chǔ)設(shè)施要達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn):
。1)粗加工間
食品粗加工應(yīng)該有固定的場所,有基本的`防塵防蠅設(shè)施,并配備貨架或放置食物的貨櫥,與餐廳配菜間、熟菜間、烹調(diào)間等分開。加工場所的地面、墻裙應(yīng)該采用不透水材料筑成,地面及排水溝有一定坡度,下水道通暢,便于沖洗排水。排水溝出口和排氣口應(yīng)有網(wǎng)眼孔徑小于 6mm的金屬隔柵或網(wǎng)罩,以防鼠類侵入。
食品粗加工應(yīng)有足夠供水,所供水質(zhì)應(yīng)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。粗加工場所應(yīng)有三個(gè)以上水池,做到葷素食品分池清洗。洗滌拖把等清潔用品與清洗食品的水池分開。
(2)切配間
切配間應(yīng)有專間,地面要用不透水材料鋪砌,并有一定坡度,便于沖洗清掃。墻裙應(yīng)貼有白瓷磚,并無污跡和食物殘?jiān)粔Ρ、天花板的油漆無脫落、無霉斑;室內(nèi)設(shè)有洗手池,下水道通暢,有食品冰箱和帶蓋的廢棄物箱(桶),加工下來的廢棄物及時(shí)倒入箱內(nèi),并當(dāng)日清除。配菜結(jié)束,應(yīng)及時(shí)做好沖洗,清洗等清潔工作,以保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
。3)烹調(diào)間
加工場所的地面應(yīng)用不透水材料鋪砌,但不應(yīng)太光滑。灶前墻壁及灶面應(yīng)鋪瓷磚,灶臺要有一定坡度的排水溝,保持下水道通暢,灶臺上應(yīng)有排煙罩,操作臺有條件的可采用不銹鋼臺面,生進(jìn)、熟出最好做到分臺或架橋式操作臺,下面進(jìn)生,上面出熟,避免進(jìn)、出菜在同一臺面。
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