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      2. 住宅物業(yè)管理制度

        時(shí)間:2022-12-31 19:43:49 管理制度 我要投稿
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        住宅物業(yè)管理制度

          在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度,制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)?下面是小編為大家整理的住宅物業(yè)管理制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        住宅物業(yè)管理制度

        住宅物業(yè)管理制度1

          第二節(jié)房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

          1.主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)、組圖及幢、單元、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。

          2.無(wú)違反規(guī)劃亂搭亂建,無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象。

          3.房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡。

          4.戶外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔、統(tǒng)一、美觀,無(wú)安全隱患或破損。

          5.封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面,除建筑設(shè)計(jì)有要求外,不得安裝戶外防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽(yáng)蓬等。

          6.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無(wú)銹蝕。

          7.房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

          1)住戶裝修申請(qǐng)表、裝修責(zé)任書(見業(yè)主分戶檔案)

          2)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄表(見工程巡查記錄)

          第三節(jié)共用設(shè)施設(shè)備管理

          1.共用配套設(shè)施完好,無(wú)隨意改變用途。

          2.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄,無(wú)事故隱患,專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。

          1)設(shè)備運(yùn)行維修工作程序

          2)設(shè)備巡查記錄

          3)設(shè)備保養(yǎng)記錄

          3.室外共用管線統(tǒng)一入地或公共管道,無(wú)架空管線,無(wú)礙觀瞻。

          4.排水、排污管道通暢,無(wú)堵塞、外溢現(xiàn)象。

          5.道路通暢,路面平整,井蓋無(wú)缺塊,無(wú)丟失,路面井蓋不影響車輛行人通行。

          6.制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行,記錄完整,供電設(shè)備正常,配電室管理符合規(guī)定,路燈、樓道等公共照明完好。

          1)電室管理規(guī)定

          2)配電系統(tǒng)工作內(nèi)容及操作程序

          3)路燈、樓道等公共照明設(shè)備完好

          第四節(jié)安防、消防、車輛管理

          1.小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理

          1)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)封閉管理資料

          2)治安管理規(guī)定

          3)門衛(wèi)管理規(guī)定

          2.有專業(yè)護(hù)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度,護(hù)衛(wèi)熟悉小區(qū)的環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素、言語(yǔ)規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

          1)護(hù)衛(wèi)部工作、內(nèi)務(wù)條令

          2)護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)

          3)各種工作記錄、資料照片

         、抛o(hù)衛(wèi)值班記錄

         、谱o(hù)衛(wèi)訓(xùn)練記錄

         、且归g巡查記錄

          ⑷來訪登記表

         、勺o(hù)衛(wèi)培訓(xùn)日程、訓(xùn)練記錄及資料

          ⑹護(hù)衛(wèi)工作考核、巡查、評(píng)分統(tǒng)計(jì)資料

         、俗o(hù)衛(wèi)基礎(chǔ)知識(shí)考核答卷

          ⑻護(hù)衛(wèi)文明值勤,裝修巡查等資料

          3.危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施

          1)警示牌標(biāo)識(shí)卡等

          2)突發(fā)事件及異常情況處理措施

          3)常見治安刑事案件及處理措施

          4)常見的幾種可疑情況及處理措施

          5)緊急情況記錄表

          4.消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損,可隨時(shí)起用,消防通道暢通,制定消防應(yīng)急方案

          1)消防管理制度

          2)火警、火災(zāi)應(yīng)急方案

          3)消防通道暢通

          4)定期進(jìn)行消防巡視,檢查維護(hù)消防設(shè)施、器材等資料

          5)護(hù)衛(wèi)隨時(shí)巡查營(yíng)業(yè)房消防設(shè)施

          6)義務(wù)消防隊(duì)員消防演練

          5.機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善,管理責(zé)任明確,車輛進(jìn)出有登記。

          1)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理規(guī)定

          2)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)登記

          3)護(hù)衛(wèi)巡邏記錄

          4)護(hù)衛(wèi)工作考核標(biāo)準(zhǔn)

          5)交通指揮管理規(guī)范有序

          6.非機(jī)動(dòng)車輛管理制度完善,按規(guī)定位置停放,管理有序。

          1)非機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定

          2)按規(guī)定位置停放、管理有序

          3)護(hù)衛(wèi)工作考核標(biāo)準(zhǔn)

          第五節(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理

          1.環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。

          1)環(huán)衛(wèi)設(shè)備臺(tái)帳

          2)垃圾箱、果皮箱

          3)清潔工作清潔小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生資料

          2.清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職的清潔人員明確的責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。

          1)清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法

          2)清潔衛(wèi)生工作考核表

          3.垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺

          1)消毒滅蠅工作資料

          2)定期投鼠藥資料

          4.房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害。

          5.小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物,小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生照片等資料。

          6.房屋共用部位保持清潔,無(wú)亂貼、亂畫、無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象、樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃等保持清潔。

          7.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和無(wú)亂貼、亂畫現(xiàn)象。

          8.無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。

          9.排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無(wú)污染。

          第六節(jié)綠化管理

          1.小區(qū)內(nèi)綠地布局合理,花草樹木與建筑小品配置恰當(dāng)。

          2.綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用等現(xiàn)象。

          3.花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,修繕整齊美觀,無(wú)病蟲害,無(wú)折損現(xiàn)象、無(wú)斑禿。

          4.綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。

          第七節(jié)精神文明建設(shè)

          1.意義,健康向上的社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)造條件,積極配合,支持并參與社區(qū)文化建設(shè)。

          a提高業(yè)主自治自律行為宣傳教育資料

          1)經(jīng)常進(jìn)行政府有關(guān)法律法規(guī)宣傳教育資料

          2)建立業(yè)主產(chǎn)權(quán)區(qū)域建設(shè),愛護(hù)小區(qū)公共設(shè)施資料

          b小區(qū)安全文明消防宣傳欄告示檔案資料

          c小區(qū)住戶參與文化娛樂活動(dòng)資料

          d培訓(xùn)護(hù)衛(wèi)消防安全知識(shí),培訓(xùn)資料

          第八節(jié)管理效益

          1.管理服務(wù)費(fèi)收繳率為98%以上

          1)20xx年3月至,收費(fèi)報(bào)表

          2.提供便民有償服務(wù),開展多種經(jīng)營(yíng),便民服務(wù)項(xiàng)目資料及照片。

          1)20xx年3月--20xx年月的財(cái)務(wù)報(bào)告

          3.本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況。向小區(qū)住戶公布物管費(fèi)收支報(bào)告

          資料

          a業(yè)主檔案資料的內(nèi)容

          1]業(yè)主情況登記表、照片、身份證復(fù)印件

          2]業(yè)主臨時(shí)公約承諾件

          3]前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

          4]室內(nèi)裝修管理協(xié)議書

          5]消防安全責(zé)任書

          6]業(yè)主裝修檢查記錄表

          7]室內(nèi)裝修申報(bào)表

          8]裝修申報(bào)所提供的平面圖、管線圖等

          9]裝修違規(guī)的整改通知書

          10]業(yè)主與物業(yè)管理處達(dá)成的書面協(xié)議

          11]業(yè)主在物業(yè)使用過程中產(chǎn)生的重要的有影響的事件的記錄

          12]其它

        住宅物業(yè)管理制度2

          為規(guī)范物業(yè)管理中給排水管理服務(wù)工作,明確給排水管理工作內(nèi)容,特制訂如下管理制度:

          一、管理責(zé)任

          1、管理服務(wù)中心維修組負(fù)責(zé)給排水系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)等管理工作,維修主管負(fù)責(zé)組織、維修人員實(shí)施。

          2、給排水管理人員必須了解、熟悉樓宇內(nèi)的供水系統(tǒng),如:水管、水箱、水泵,開關(guān)閥門及分閥門位置。

          3、實(shí)行設(shè)備管理責(zé)任制,劃分各類設(shè)備管理責(zé)任人。

          4、管理服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)給排水管理工作的監(jiān)督和檢查。

          二、巡視制度

          1、定期巡視水泵操作是否正常,供水系統(tǒng)有無(wú)損壞或滴漏,水箱是否清潔,必須定期安排清洗水箱,水箱每半年清洗消殺一次,確保用水衛(wèi)生。

          2、發(fā)現(xiàn)水管爆裂時(shí),必須盡快關(guān)上相應(yīng)的閥門,大水管爆裂時(shí)應(yīng)將總閥門關(guān)閉,并即時(shí)發(fā)出通告,按照《供水處理緊急方案》立即安排緊急搶修。

          三、保養(yǎng)制度

          1、注意水箱的保養(yǎng),預(yù)防破裂和滲漏,水箱蓋應(yīng)保持密封,每次開啟后及時(shí)鎖好,防止蚊蟲滋生。

          2、救火用的輸水設(shè)備,要經(jīng)常檢查,如有損壞,應(yīng)立即維修,平時(shí)嚴(yán)禁使用消防水作其他用途。

          四、檢修制度

          1、經(jīng)常檢查溝渠及沙井是否暢通,及時(shí)清理渠道蓋上的垃圾以防止下雨時(shí)渠水受阻引起水浸,并按規(guī)定填寫相關(guān)記錄。

          2、供水設(shè)備每年按保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行保養(yǎng),保養(yǎng)情況按年度保養(yǎng)計(jì)劃填寫。給排水設(shè)備,除了按年度保養(yǎng)計(jì)劃保養(yǎng)外,還必須按規(guī)定進(jìn)行正常的巡視檢查,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。建立二次供水管理制度,嚴(yán)格按法規(guī)要求,實(shí)施定期維修保養(yǎng)。

          五、正常給排水

          1、管理服務(wù)中心維修主管負(fù)責(zé)給排水的技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)樓宇供排水設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理工作,保證24小時(shí)不間斷供水。

          2、運(yùn)行維修人員在設(shè)備發(fā)生故障時(shí)應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)并積極進(jìn)行搶修。

          六、正常停水

          1、當(dāng)接到自來水公司的停水通知后,應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心,并做好記錄。

          2、當(dāng)按計(jì)劃保養(yǎng)必須停水時(shí),應(yīng)提前一天將停水的范圍和時(shí)間通知客戶服務(wù)中心,在得到客戶服務(wù)中心的許可后方可進(jìn)行保養(yǎng)。

          3、由于工程的需要,對(duì)消防系統(tǒng)停水時(shí),必須通知消防人員后,由消防人員進(jìn)行操作,并做好相關(guān)記錄。

          七、水質(zhì)保障

          1、每年組織專業(yè)人員對(duì)生活水箱進(jìn)行兩次清洗,并按規(guī)定取得《供水衛(wèi)生許可證》及衛(wèi)生防疫部門的水質(zhì)化驗(yàn)合格證明。

          八、異常情況處理

          1、樓宇外墻的公用下水管渠發(fā)生破裂,應(yīng)立即維修,以免污水流出影響環(huán)境衛(wèi)生。

          2、樓宇底層溝渠有臭味溢出時(shí),應(yīng)立即檢查及維修。

          3、安裝及維修樓宇外的供水系統(tǒng)設(shè)備,應(yīng)與自來水公司聯(lián)系修理。

          4、樓宇內(nèi)的水表發(fā)生故障時(shí),應(yīng)告知用戶,并立即檢修。

          5、接到自來水公司發(fā)出的停水通知時(shí),應(yīng)及時(shí)向住戶發(fā)出通知,使住戶有所準(zhǔn)備。

          6、化糞池每季度進(jìn)行一次檢查,化糞池滿時(shí)及時(shí)組織人員清理,并將檢查清理結(jié)果進(jìn)行記錄。

          7、當(dāng)發(fā)生突然停水事件時(shí),客戶服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)與自來水公司取得聯(lián)系,了解恢復(fù)供水的時(shí)間,主動(dòng)與客戶服務(wù)中心聯(lián)系,幫助做好對(duì)客戶的解釋工作。

          8、認(rèn)真做好檢查記錄,日常的巡視檢查記錄在值班記錄中,定期的檢查保養(yǎng)記錄在相應(yīng)的檢修保養(yǎng)記錄表中。

        住宅物業(yè)管理制度3

          物業(yè)項(xiàng)目(住宅小區(qū))檔案管理制度1整體檔案管理檔案資料的建立應(yīng)與今后的創(chuàng)優(yōu)結(jié)合起來,按照《全國(guó)優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的分類標(biāo)準(zhǔn)建立檔案資料。

          第一節(jié)基礎(chǔ)管理資料1.按規(guī)劃要求建設(shè)、住宅及配套建設(shè)設(shè)施投入使用

          1)工程規(guī)劃許可證 2)施工許可證 3.)工程總平面圖

          4)建設(shè)工程規(guī)劃管理竣工驗(yàn)收合格證

          5)國(guó)有土地使用證2.辦理接管驗(yàn)收手續(xù)

          1)委托物業(yè)管理合同 2)工程建設(shè)施工建檔移交清單⑴幢建施、結(jié)施竣工圖,建材合格證、分項(xiàng)分部評(píng)定資料;

         、扑、電施、訊施、地下管網(wǎng)竣工圖,分項(xiàng)、分部質(zhì)檢平定資料(復(fù)印件);3.)商品房質(zhì)量保證書

          4)房屋移交驗(yàn)收資料

          5)設(shè)施設(shè)備移交清單及檔案資料3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理

          1)物業(yè)管理有限公司企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照(正副本) 2)物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)代碼證(正副本) 3.)物管企業(yè)資質(zhì)證書

          4)物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記證(正副本)

          5)上級(jí)批文(文件)4.建設(shè)單位在銷售房屋前與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方的.責(zé)、權(quán)、利分明

          1)物業(yè)委托管理合同 2)前期物業(yè)管理方案 3.)物業(yè)移交及實(shí)施意見

          5.購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方責(zé)、權(quán)、利明確總戶數(shù)戶,入住戶,入住率為,簽定的前期物業(yè)管理服務(wù)合同為份。

          (文件柜放置于)6. 建立維修資金的管理、使用、續(xù)籌等符合有關(guān)規(guī)定

          1)物業(yè)管理有限公司代管維修資金的財(cái)務(wù)管理制度a)代管維修資金的使用范圍b)代管維修資金的來源和籌集方法c)代管維修資金的管理與使用辦法d)代管維修資金的移交7.房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善

          1)房屋使用說明書 2)公共管理制度⑴治安管理制度⑵消防管理制度⑶門衛(wèi)管理制度⑷機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度⑸非機(jī)動(dòng)車管理制度⑹裝修管理規(guī)定 3.)政府有關(guān)文件8.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,并按規(guī)章制度履行職責(zé)

          1)業(yè)主委員會(huì)籌備工作資料⑴關(guān)于組建業(yè)主委員會(huì)實(shí)施方案⑵業(yè)主委員會(huì)資料(詳見業(yè)主意見調(diào)查表)⑶業(yè)主委員會(huì)章程9.物業(yè)管理企業(yè)制定創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和共體實(shí)施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意

          1)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃 2)創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案(附物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)書) 3.)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)申報(bào)資料資料10.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)并指定具體的落實(shí)措施和考核標(biāo)準(zhǔn)。

          1)員工手冊(cè) 2)文明禮貌用語(yǔ)及各專業(yè)服務(wù)語(yǔ)言流程規(guī)范 3.)部門職責(zé)⑴公司組織機(jī)構(gòu)示意圖(管理處機(jī)構(gòu)示意圖)⑵員工手冊(cè)⑶管理中心職責(zé)⑷財(cái)務(wù)部職責(zé)⑸護(hù)衛(wèi)部?jī)?nèi)務(wù)條令、崗位職責(zé)

          4)部門工作程序、操作程序⑴財(cái)務(wù)部管理制度⑵客戶服務(wù)中心工作程序⑶工程部設(shè)備運(yùn)行維修工作程序⑷消防工作管理制度⑸各種應(yīng)急處理方案a、火警、火災(zāi)應(yīng)急方案b、停電應(yīng)急方案c、護(hù)衛(wèi)部突發(fā)事件處理措施

          5)管理中心綜合管理制度⑴值班制度⑵回訪制度⑶檔案管理制度⑷原始記錄、資料管理制度

          6)管理人員、員工考評(píng)細(xì)則⑴管理人員考核細(xì)則⑵財(cái)務(wù)管理人員考核細(xì)則⑶維修人員考核細(xì)則⑷清潔、綠化人員考核細(xì)則⑸護(hù)衛(wèi)員考核細(xì)則⑹護(hù)衛(wèi)部崗位目標(biāo)管理考核辦法

          7)護(hù)衛(wèi)部培訓(xùn)日程、訓(xùn)練記錄

          8)護(hù)衛(wèi)知識(shí)考試資料

          9)管理中心原始記錄資料⑴門崗值班記錄⑵監(jiān)控中心值班記錄⑶緊急情況記錄⑷停車場(chǎng)車輛進(jìn)出原始記錄⑸房屋裝修管理記錄⑹裝飾裝修申請(qǐng)書、責(zé)任書⑺值班記錄⑻回訪記錄⑼維修派工單⑽住戶檔案⑾維修員值班記錄⑿設(shè)施設(shè)備巡查保養(yǎng)等記錄

          11.物業(yè)企業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗,員工統(tǒng)一著工裝、佩帶明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

          1)管理中心管理干部學(xué)歷、職稱、上崗證復(fù)印件 2)管理中心專業(yè)技術(shù)人員資格證、操作證 3.)護(hù)衛(wèi)員上崗證

          4)員工勞動(dòng)合同

          12.應(yīng)用計(jì)算機(jī)智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率。

          1)小區(qū)住戶基本資料(備份文件夾類) 2)小區(qū)物業(yè)基本資料 3.)辦公文案

          4)各類管理制度、文件夾⑴護(hù)衛(wèi)類⑵財(cái)務(wù)類⑶管理類⑷保潔類⑸經(jīng)營(yíng)類⑹人事類⑺業(yè)主委員會(huì)⑻運(yùn)行維修表

          5)住戶費(fèi)用繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)資料

          13.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,至少半年公開一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。

          1) --財(cái)務(wù)收支報(bào)告 2)向住戶公布費(fèi)用收支情況,資料照片 3.)物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)批復(fù)

          4)繳費(fèi)通知單存根

          14.房屋及公共設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全、分類成冊(cè),管理完善,查閱方便。

          1)總平面圖 2)共用設(shè)施設(shè)備及配電系統(tǒng) 3.)可視對(duì)講、監(jiān)控系統(tǒng)

          4)消防系統(tǒng)

          5)背景音樂系統(tǒng)

          6)光纖電視系統(tǒng)

          7)辦公用設(shè)備

          8)各種警示牌、標(biāo)識(shí)卡

          15.建立用戶檔案、房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè),查閱方便。

          1)住戶檔案 2)商業(yè)用房業(yè)主檔案(含用戶)

          16.建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主及使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集、反饋并及時(shí)處理,有回訪制度和記錄。

          1)值班制度 2)回訪制度 3.)管理人員值班記錄

          4)維修工單存根及回單

          5)設(shè)備巡查記錄

          6)護(hù)衛(wèi)門崗值班記錄

          7)主動(dòng)征求業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議

          17.定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見,對(duì)合理的建議及時(shí)整改,滿意率為%以上。

          1)《客戶意見征詢表》

          18.建立并落實(shí)便民維修服務(wù),承諾制,零修急修及時(shí)率為98%,以上的返修率為2%,并有回訪記錄。

          1)物管中心工作程序(見工作守則) 2)設(shè)備運(yùn)行維修工作程序(見工作守則) 3.)

        住宅物業(yè)管理制度4

          住宅物業(yè)保安員管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

          一.模范遵守國(guó)家和地方政府的發(fā)法規(guī)以及公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度。

          二.服從管理,聽從指揮,廉潔秉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。

          三.堅(jiān)守崗位,忠于職守,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。

          四.儀容整潔,講究文明禮貌。

          五.值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃零食;不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào);不準(zhǔn)做其他與值班、執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。

          六.不準(zhǔn)包庇壞人,不準(zhǔn)貪污受賄,不準(zhǔn)徇私舞弊。

          七.不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)宿舍留宿,需要住宿必須經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并填寫入住單。

          八.愛護(hù)各種警械器具裝備,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

          九.嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度。

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