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收費(fèi)站精細(xì)化管理工作總結(jié)（通用11篇）
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，理論知識(shí)和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高，想必我們需要寫好工作總結(jié)了�？墒窃鯓訉懝ぷ骺偨Y(jié)才能出彩呢？以下是小編幫大家整理的收費(fèi)站精細(xì)化管理工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
收費(fèi)站精細(xì)化管理工作總結(jié) 1
20xx年，我站在上級(jí)部門的指導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)精細(xì)化管理理念，圍繞提高服務(wù)質(zhì)量、提升管理水平、確保安全暢通等目標(biāo)，開(kāi)展了一系列工作。通過(guò)全體員工的共同努力，我站在各項(xiàng)工作中取得了顯著成效。
一、主要工作內(nèi)容
1. 制度建設(shè)
我站完善了各項(xiàng)管理制度，制定了《收費(fèi)站精細(xì)化管理實(shí)施細(xì)則》，明確了各崗位職責(zé)，細(xì)化了工作流程，為日常管理提供了制度保障。
2. 人員培訓(xùn)
針對(duì)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，我站定期組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、安全操作等。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。
3. 設(shè)備維護(hù)
我站對(duì)收費(fèi)設(shè)備進(jìn)行了定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，建立了設(shè)備故障報(bào)修機(jī)制，縮短了故障處理時(shí)間，提高了通行效率。
4. 服務(wù)提升
在服務(wù)方面，我站推出了“微笑服務(wù)”活動(dòng)，要求員工在工作中保持良好的服務(wù)態(tài)度，積極回應(yīng)司乘人員的需求，提升了過(guò)往車輛的滿意度。
5. 安全管理
我站加強(qiáng)了安全管理，定期開(kāi)展安全演練，確保全體員工熟悉應(yīng)急處理流程。同時(shí)，強(qiáng)化了對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的安全巡查，消除了安全隱患。
二、工作成效
通過(guò)一年的努力，我站在以下幾個(gè)方面取得了明顯成效：
1. 通行效率提升
通過(guò)優(yōu)化收費(fèi)流程和加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，收費(fèi)通行效率較去年提升了xx%，大大縮短了車輛排隊(duì)等候時(shí)間。
2. 服務(wù)滿意度提高
根據(jù)年度滿意度調(diào)查，司乘人員對(duì)我站服務(wù)的滿意度達(dá)到xx%，比去年提升了xx個(gè)百分點(diǎn)。
3. 安全隱患減少
通過(guò)加強(qiáng)安全管理和隱患排查，我站全年未發(fā)生一起重特大安全事故，安全生產(chǎn)形勢(shì)保持穩(wěn)定。
三、存在問(wèn)題
在總結(jié)成績(jī)的`同時(shí)，我站也認(rèn)識(shí)到一些存在的問(wèn)題：
1. 人員流動(dòng)性大
部分員工流動(dòng)性較大，導(dǎo)致業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作銜接存在困難。
2. 設(shè)備老化
部分收費(fèi)設(shè)備使用年限較長(zhǎng)，故障率有所上升，影響了收費(fèi)效率。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不足
在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面仍需進(jìn)一步提升，個(gè)別員工的服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)。
四、明年工作計(jì)劃
針對(duì)以上問(wèn)題，我站計(jì)劃在20xx年采取以下措施：
1. 加強(qiáng)員工穩(wěn)定性
通過(guò)完善激勵(lì)機(jī)制，提高員工的工作積極性，減少人員流動(dòng)。
2. 更新設(shè)備
制定設(shè)備更新計(jì)劃，逐步更換老舊設(shè)備，提高收費(fèi)效率。
3. 提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)培訓(xùn)，制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保每位員工都能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
20xx年是我站精細(xì)化管理取得顯著成效的一年，感謝全體員工的辛勤付出。展望20xx年，我們將繼續(xù)努力，推動(dòng)收費(fèi)站各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，為廣大司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
收費(fèi)站精細(xì)化管理工作總結(jié) 2
時(shí)光荏苒，一年的工作轉(zhuǎn)瞬即逝。在過(guò)去這一年里，我站緊緊圍繞精細(xì)化管理理念，深挖潛力、優(yōu)化流程、強(qiáng)化服務(wù)，全力打造高效、規(guī)范、文明的收費(fèi)窗口，各項(xiàng)工作取得了顯著成效。現(xiàn)將本年度精細(xì)化管理工作情況總結(jié)如下：
一、工作回顧與成果
（一）收費(fèi)業(yè)務(wù)精細(xì)化
1. 精準(zhǔn)流量預(yù)測(cè)與排班優(yōu)化
利用大數(shù)據(jù)分析過(guò)往車流量規(guī)律，結(jié)合節(jié)假日、季節(jié)特點(diǎn)以及周邊道路施工等因素，提前制定精準(zhǔn)的`車流量預(yù)測(cè)方案。以此為依據(jù)，靈活調(diào)整收費(fèi)班組排班，全年累計(jì)優(yōu)化排班xx次，確保高峰時(shí)段車道全開(kāi)、人員充足，車輛平均等待時(shí)間縮短了xx%，極大提高了通行效率。
2. 收費(fèi)流程標(biāo)準(zhǔn)化
重新梳理并細(xì)化收費(fèi)操作流程，從車輛駛?cè)胲嚨赖奈拿饔谜Z(yǔ)、肢體動(dòng)作，到收費(fèi)、發(fā)卡的規(guī)范操作，再到車輛駛離時(shí)的送別手勢(shì)，均制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。組織收費(fèi)員開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化操作培訓(xùn)與考核xx輪，收費(fèi)操作失誤率降低至xx%以內(nèi)，業(yè)務(wù)熟練度大幅提升。
�。ǘ┓⻊�(wù)品質(zhì)精細(xì)化
1. 服務(wù)培訓(xùn)與個(gè)性化服務(wù)
開(kāi)展服務(wù)提升專項(xiàng)培訓(xùn)xx場(chǎng)，邀請(qǐng)禮儀專家授課，內(nèi)容涵蓋微笑服務(wù)、溝通技巧、情緒管理等。同時(shí)，要求收費(fèi)員觀察過(guò)往司乘神情、語(yǔ)言，提供個(gè)性化服務(wù)，如為長(zhǎng)途司機(jī)送上熱水、為迷路司機(jī)提供路線指引，年內(nèi)收到司乘表?yè)P(yáng)信xx封、錦旗xx面，服務(wù)滿意度達(dá)xx%。
2. 服務(wù)設(shè)施升級(jí)
對(duì)收費(fèi)亭、廣場(chǎng)進(jìn)行全面排查，升級(jí)改造服務(wù)設(shè)施。增設(shè)便民服務(wù)臺(tái)xx處，配備應(yīng)急醫(yī)藥箱、修車工具、手機(jī)充電器等；更新收費(fèi)廣場(chǎng)照明系統(tǒng)，亮度提升xx%，為司乘夜間出行提供便利與安全保障。
�。ㄈ┏杀究刂凭�(xì)化
1. 物資管理精細(xì)化
建立物資庫(kù)存管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控辦公用品、收費(fèi)票據(jù)、機(jī)電設(shè)備耗材等物資庫(kù)存情況。依據(jù)過(guò)往消耗數(shù)據(jù)設(shè)定安全庫(kù)存閾值，精準(zhǔn)采購(gòu)，避免積壓浪費(fèi)，物資庫(kù)存成本較去年降低了xx%。
2. 能耗管控
在全站推行節(jié)能降耗行動(dòng)，更換節(jié)能燈具xx個(gè)、節(jié)能空調(diào)xx臺(tái)；制定機(jī)電設(shè)備定時(shí)啟停制度，非高峰時(shí)段合理關(guān)停部分設(shè)備，水電費(fèi)支出同比下降xx%，有效控制運(yùn)營(yíng)成本。
�。ㄋ模┌踩芾砭�(xì)化
1. 安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練
組織安全知識(shí)培訓(xùn)xx次，涵蓋消防、防盜搶、惡劣天氣應(yīng)對(duì)等內(nèi)容，培訓(xùn)收費(fèi)員xx人次，覆蓋率達(dá) 100%；開(kāi)展應(yīng)急演練xx場(chǎng)，模擬火災(zāi)、地震、車道擁堵等突發(fā)情況，提升全員應(yīng)急處置能力，全年站內(nèi)未發(fā)生重大安全事故。
2. 安全隱患排查
成立安全隱患排查小組，定期巡檢收費(fèi)設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材。全年共排查出安全隱患xx處，均及時(shí)整改到位，整改率 100%，為收費(fèi)工作平穩(wěn)運(yùn)行筑牢安全防線。
二、面臨挑戰(zhàn)與解決措施
（一）車流量激增應(yīng)對(duì)難題
旅游旺季、節(jié)假日期間，周邊熱門景區(qū)引流致使車流量遠(yuǎn)超平日數(shù)倍，易造成長(zhǎng)時(shí)間、大面積擁堵。為此，提前與交警、路政部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，信息共享、協(xié)同指揮交通；開(kāi)辟臨時(shí)應(yīng)急車道xx條，采用復(fù)式收費(fèi)、手持機(jī)便攜收費(fèi)等模式，快速疏散車流，緩解擁堵壓力。
（二）收費(fèi)新政策執(zhí)行難點(diǎn)
新收費(fèi)政策推行初期，部分司乘對(duì)計(jì)費(fèi)規(guī)則、優(yōu)惠政策存在疑惑，抵觸情緒時(shí)有發(fā)生。我站迅速組織收費(fèi)員深度學(xué)習(xí)政策細(xì)節(jié)，模擬答疑場(chǎng)景培訓(xùn)話術(shù)；在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)置政策咨詢臺(tái)xx處，安排業(yè)務(wù)骨干專人值守，發(fā)放宣傳手冊(cè)xx份，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，確保政策平穩(wěn)落地。
�。ㄈ┰O(shè)備老化維護(hù)壓力
部分收費(fèi)機(jī)電設(shè)備使用年限較長(zhǎng)，老化嚴(yán)重，頻繁出現(xiàn)故障，影響收費(fèi)工作正常進(jìn)行。一方面，加大設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)力度，增加巡檢頻次至每日xx次；另一方面，制定設(shè)備更新計(jì)劃，分批次申請(qǐng)更換關(guān)鍵設(shè)備xx臺(tái)，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。
三、經(jīng)驗(yàn)沉淀與團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)
�。ㄒ唬┚�(xì)化管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
定期召開(kāi)精細(xì)化管理經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，各班組交流工作中的高效做法、創(chuàng)新舉措，整理成冊(cè)形成站內(nèi)部精細(xì)化管理工作指南，為后續(xù)工作提供實(shí)操借鑒；將精細(xì)化管理理念融入日常考核，設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金xx元，激勵(lì)收費(fèi)員主動(dòng)踐行精細(xì)化要求。
�。ǘ﹫F(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)
開(kāi)展崗位技能競(jìng)賽xx場(chǎng)，涵蓋收費(fèi)操作、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處置等項(xiàng)目，以賽促學(xué)、以賽促練；選拔優(yōu)秀收費(fèi)員擔(dān)任“導(dǎo)師”，一對(duì)一幫扶新員工成長(zhǎng)，新員工試用期考核通過(guò)率達(dá)xx%；組織團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)xx次，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與協(xié)作精神。
四、未來(lái)工作計(jì)劃
�。ㄒ唬┏掷m(xù)深化精細(xì)化管理
引入智能化管理手段，如智能排班系統(tǒng)、AI 輔助服務(wù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，進(jìn)一步提升管理精準(zhǔn)度與效率；拓展數(shù)據(jù)分析維度，挖掘司乘潛在需求，提供超預(yù)期服務(wù)體驗(yàn)。
�。ǘ┓⻊�(wù)品質(zhì)再升級(jí)
結(jié)合地方文化特色，打造獨(dú)具風(fēng)格的收費(fèi)服務(wù)品牌；開(kāi)展外語(yǔ)、手語(yǔ)培訓(xùn)，滿足國(guó)際化、特殊群體出行需求；建立服務(wù)反饋長(zhǎng)效機(jī)制，定期回訪司乘，依據(jù)意見(jiàn)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
�。ㄈ⿷�(yīng)急管理強(qiáng)化
完善與周邊站點(diǎn)、相關(guān)部門的跨區(qū)域應(yīng)急聯(lián)動(dòng)預(yù)案；配備先進(jìn)應(yīng)急救援設(shè)備，建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)；定期開(kāi)展跨站點(diǎn)聯(lián)合應(yīng)急演練，提升協(xié)同作戰(zhàn)能力，從容應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況。
過(guò)去一年，通過(guò)精細(xì)化管理的深入實(shí)踐，我站在業(yè)務(wù)、服務(wù)、成本控制等多方面收獲頗豐。未來(lái)，我們將秉持精益求精的態(tài)度，持續(xù)改進(jìn)工作方法，不斷提升管理水平與服務(wù)能力，為過(guò)往司乘打造更優(yōu)質(zhì)的通行環(huán)境。
收費(fèi)站精細(xì)化管理工作總結(jié) 3
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年已至尾聲。過(guò)去這一年，我站緊緊圍繞精細(xì)化管理理念，從收費(fèi)業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及安全保障等多維度發(fā)力，深挖潛力、補(bǔ)齊短板，全力打造高效、優(yōu)質(zhì)的高速收費(fèi)窗口，現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
一、收費(fèi)業(yè)務(wù)精益求精
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化收費(fèi)技能
組織站內(nèi)員工開(kāi)展收費(fèi)操作專項(xiàng)培訓(xùn)xx余次，涵蓋車型判別、收費(fèi)系統(tǒng)實(shí)操、ETC 故障排查等關(guān)鍵內(nèi)容。通過(guò)理論講解、模擬演練、案例分析相結(jié)合的方式，員工業(yè)務(wù)熟練度大幅提升，單次收費(fèi)平均時(shí)長(zhǎng)縮短xx秒，有效減少車輛排隊(duì)等候時(shí)間，確保車道暢通。
（二）堵漏增收成效顯著
成立堵漏增收專項(xiàng)小組，利用大數(shù)據(jù)篩查異常通行數(shù)據(jù)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)稽查，精準(zhǔn)打擊逃費(fèi)行為。全年累計(jì)查處各類逃費(fèi)車輛xx輛，挽回通行費(fèi)損失xx萬(wàn)元，凈化收費(fèi)環(huán)境的同時(shí)，彰顯收費(fèi)管理的嚴(yán)肅性與規(guī)范性。
�。ㄈ┵M(fèi)率調(diào)整平穩(wěn)過(guò)渡
面對(duì)本年度收費(fèi)政策及費(fèi)率調(diào)整，提前部署、周密安排。組織全員深入學(xué)習(xí)新規(guī)，模擬收費(fèi)場(chǎng)景反復(fù)演練；設(shè)置政策咨詢專崗，及時(shí)解答司乘疑惑，在調(diào)整實(shí)施期間，未出現(xiàn)因政策不明引發(fā)的.糾紛，順利實(shí)現(xiàn)新舊政策無(wú)縫對(duì)接。
二、服務(wù)質(zhì)量提檔升級(jí)
（一）微笑服務(wù)常態(tài)化
深化“微笑服務(wù)”品牌創(chuàng)建，開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)xx場(chǎng)，邀請(qǐng)專業(yè)講師授課，規(guī)范員工言行舉止、儀容儀表。引入服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)監(jiān)控抓拍、司乘評(píng)價(jià)等手段，實(shí)時(shí)反饋員工服務(wù)狀態(tài)，促使微笑服務(wù)從“被動(dòng)執(zhí)行”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)踐行”，司乘滿意度達(dá)xx%以上。
�。ǘ┍忝穹⻊�(wù)暖人心
持續(xù)完善便民服務(wù)設(shè)施，在收費(fèi)廣場(chǎng)增設(shè)xx處便民服務(wù)臺(tái)，免費(fèi)提供熱水、急救藥品、修車工具等；為特殊群體開(kāi)通綠色通道xx次，提供輪椅推送、專人引導(dǎo)等貼心服務(wù)，切實(shí)解決司乘出行難題，收獲錦旗xx面、表?yè)P(yáng)信xx封。
（三）應(yīng)急處置高效化
修訂完善應(yīng)急預(yù)案xx份，涵蓋惡劣天氣、重大節(jié)假日擁堵、突發(fā)事件等場(chǎng)景；組建應(yīng)急處置先鋒隊(duì)，定期開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)演練xx次，鍛煉團(tuán)隊(duì)協(xié)作與快速反應(yīng)能力。在今夏暴雨洪澇災(zāi)害期間，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全員堅(jiān)守崗位，疏導(dǎo)車輛、清理積水，保障高速公路安全暢通，獲上級(jí)部門高度認(rèn)可。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)激發(fā)活力
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)教育多元化
除收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，開(kāi)展綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)xx場(chǎng)，內(nèi)容涉及溝通技巧、情緒管理、法律法規(guī)等領(lǐng)域，拓寬員工知識(shí)面，提升綜合素養(yǎng)；鼓勵(lì)員工參加職業(yè)技能競(jìng)賽，賽前針對(duì)性輔導(dǎo)，以賽促學(xué)、以賽促練，多名員工在行業(yè)競(jìng)賽中斬獲佳績(jī)。
�。ǘ┛�(jī)效考核科學(xué)化
優(yōu)化績(jī)效考核制度，打破平均主義，將收費(fèi)業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、紀(jì)律作風(fēng)等指標(biāo)量化考核，與員工薪酬、晉升掛鉤；每月公示考核結(jié)果，表彰先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)，站內(nèi)形成“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，工作效率顯著提高。
�。ㄈ┪幕顒�(dòng)豐富多彩
組織趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、讀書分享會(huì)、文藝匯演等文化活動(dòng)xx次，豐富員工業(yè)余生活，緩解工作壓力；搭建員工溝通交流平臺(tái)，增進(jìn)同事間感情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與歸屬感。
四、安全保障扎實(shí)有力
�。ㄒ唬┌踩O(shè)施常維護(hù)
定期巡檢收費(fèi)設(shè)施、機(jī)電設(shè)備，全年累計(jì)排查安全隱患xx處，及時(shí)維修、更換故障部件；加大對(duì)消防設(shè)施的投入，新增滅火器xx具，維修消防栓xx個(gè)，確保關(guān)鍵時(shí)刻設(shè)施完好、能用。
�。ǘ┌踩逃凰尚�
邀請(qǐng)交警、消防專家到站開(kāi)展安全知識(shí)講座xx場(chǎng)，普及交通安全、消防安全法規(guī)及應(yīng)急逃生技能；組織安全演練xx次，包括火災(zāi)逃生、反恐防暴等，全員安全意識(shí)明顯增強(qiáng)，應(yīng)急處置能力得到鍛煉。
五、現(xiàn)存不足與改進(jìn)方向
�。ㄒ唬┎糠謫T工創(chuàng)新意識(shí)不足
少數(shù)員工習(xí)慣于傳統(tǒng)工作模式，對(duì)新技術(shù)、新方法接受較慢，限制精細(xì)化管理深度推進(jìn)。來(lái)年將加大創(chuàng)新理念宣傳力度，設(shè)立創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)基金，鼓勵(lì)員工提出合理化建議與創(chuàng)新舉措，激發(fā)全員創(chuàng)新活力。
�。ǘ⿺�(shù)據(jù)分析應(yīng)用不夠精準(zhǔn)
雖積累大量收費(fèi)數(shù)據(jù)，但目前數(shù)據(jù)分析僅停留在基礎(chǔ)層面，未能充分挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，為決策提供精準(zhǔn)支持。計(jì)劃引進(jìn)專業(yè)數(shù)據(jù)分析人才或軟件，深入分析車流量、收費(fèi)額、逃費(fèi)規(guī)律等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、科學(xué)管理。
回首往昔，這一年我站在精細(xì)化管理道路上穩(wěn)步前行，收獲諸多成績(jī)；展望未來(lái)，我們將直面不足，持續(xù)優(yōu)化管理舉措，秉持“用心服務(wù)、精細(xì)管理”理念，為過(guò)往司乘提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
收費(fèi)站精細(xì)化管理工作總結(jié) 4
在過(guò)去的一年里，xx收費(fèi)站積極響應(yīng)上級(jí)部門號(hào)召，深入實(shí)施精細(xì)化管理策略，致力于提升服務(wù)品質(zhì)與通行效率�，F(xiàn)將全年工作亮點(diǎn)與成果總結(jié)如下：
一、制度建設(shè)與完善
我們進(jìn)一步優(yōu)化了內(nèi)部管理流程，制定了xx項(xiàng)新的工作制度，涵蓋了收費(fèi)操作規(guī)范、設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處理預(yù)案等多個(gè)方面，確保了各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)行。
二、人員培訓(xùn)與提升
重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，全年共組織xx次專業(yè)技能培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋收費(fèi)系統(tǒng)操作、客戶服務(wù)技巧、安全知識(shí)等，有效提升了員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。同時(shí)，通過(guò)xx次團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力。
三、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化
推行“微笑服務(wù)”理念，通過(guò)xx項(xiàng)具體措施，如增設(shè)便民服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化收費(fèi)窗口布局、實(shí)施快速通道等，顯著提升了過(guò)往司乘的`滿意度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，客戶滿意度較去年提高了xx個(gè)百分點(diǎn)。
四、技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用
緊跟時(shí)代步伐，引入xx項(xiàng)新技術(shù)，包括智能收費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)、車輛自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)等，不僅大幅提高了通行效率，還有效減少了人為錯(cuò)誤，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)過(guò)程的智能化、自動(dòng)化。
五、成本管控與節(jié)能減排
實(shí)施嚴(yán)格的成本控制措施，通過(guò)xx項(xiàng)節(jié)能減排舉措，如優(yōu)化照明系統(tǒng)、合理使用辦公設(shè)備、推廣電子票據(jù)等，有效降低了運(yùn)營(yíng)成本，年節(jié)約費(fèi)用達(dá)xx萬(wàn)元。
六、安全管理強(qiáng)化
將安全生產(chǎn)放在首位，全年無(wú)一起重大安全事故發(fā)生。通過(guò)xx次安全演練和xx項(xiàng)安全隱患排查整改，確保了收費(fèi)站運(yùn)行的安全穩(wěn)定。
過(guò)去一年，xx收費(fèi)站通過(guò)精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量、工作效率、成本控制等多方面的顯著提升。展望未來(lái)，我們將繼續(xù)深化管理創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為過(guò)往司乘提供更加便捷、高效、安全的通行體驗(yàn)。
收費(fèi)站精細(xì)化管理工作總結(jié) 5
20xx年是高速收費(fèi)站精細(xì)化管理的重要一年，在全體員工的共同努力下，我們不斷優(yōu)化管理流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確保了收費(fèi)站的安全與暢通。通過(guò)一系列的措施，收費(fèi)站的工作效率和服務(wù)水平得到了顯著提高。
一、主要工作內(nèi)容
1. 人員管理
在人員管理方面，我們對(duì)員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，確保每位員工熟悉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。同時(shí)，建立了員工激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)評(píng)選“優(yōu)秀員工”等活動(dòng)，提升了員工的工作積極性。
2. 收費(fèi)系統(tǒng)優(yōu)化
為提高收費(fèi)效率，我們對(duì)現(xiàn)有收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，增加了自動(dòng)收費(fèi)通道的數(shù)量，減少了車輛排隊(duì)等候時(shí)間。此外，定期對(duì)收費(fèi)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3. 服務(wù)質(zhì)量提升
我們注重服務(wù)細(xì)節(jié)，設(shè)立了客戶投訴建議箱，并定期對(duì)反饋進(jìn)行分析和整改。通過(guò)開(kāi)展“微笑服務(wù)”培訓(xùn)，提高了員工的服務(wù)意識(shí)，得到了過(guò)往司機(jī)的好評(píng)。
4. 安全管理
安全是收費(fèi)站工作的重中之重。我們定期組織安全演練，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)站周邊環(huán)境的巡查，確保道路的暢通和安全。
5. 數(shù)據(jù)分析與決策
通過(guò)對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)的定期分析，我們發(fā)現(xiàn)高峰時(shí)段和低谷時(shí)段的變化規(guī)律，合理調(diào)整了人員排班和收費(fèi)通道的開(kāi)放時(shí)間，提高了收費(fèi)站的整體運(yùn)作效率。
二、工作成效
經(jīng)過(guò)一年的努力，我們的工作取得了顯著成效。收費(fèi)站的通行效率提高了xx%，客戶滿意度達(dá)到了xx%。在安全管理方面，全年未發(fā)生一起重大安全事故，確保了收費(fèi)站的安全運(yùn)營(yíng)。
三、存在的問(wèn)題
盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ?成績(jī)，但在工作中仍然存在一些問(wèn)題。例如，部分員工在高峰時(shí)段的應(yīng)變能力有待提高，收費(fèi)系統(tǒng)的故障率仍需降低。針對(duì)這些問(wèn)題，我們將在來(lái)年制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。
四、20xx年工作計(jì)劃
在新的一年里，我們將繼續(xù)深化精細(xì)化管理，重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：
1. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高應(yīng)變能力和服務(wù)水平。
2. 進(jìn)一步優(yōu)化收費(fèi)系統(tǒng)，減少故障發(fā)生率。
3. 加強(qiáng)與周邊交通管理部門的協(xié)調(diào)，提升整體通行效率。
4. 定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。
總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，我們將繼續(xù)以精細(xì)化管理為目標(biāo)，不斷提升高速收費(fèi)站的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為廣大司機(jī)提供更加優(yōu)質(zhì)的通行體驗(yàn)。
收費(fèi)站精細(xì)化管理工作總結(jié) 6
在過(guò)去的一年里，我們?cè)趚x高速管理中心的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊密圍繞年度工作目標(biāo)，深入實(shí)施精細(xì)化管理策略，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和通行效率，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)工作的平穩(wěn)有序與持續(xù)優(yōu)化�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升工作效率
我們持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部管理流程，通過(guò)xx系統(tǒng)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控與智能分析，有效提升了收費(fèi)工作的透明度與效率。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)收費(fèi)員的`業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，確保每位員工都能熟練掌握收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，減少了誤操作與糾紛，提高了客戶滿意度。
二、推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，優(yōu)化通行體驗(yàn)
面對(duì)日益增長(zhǎng)的車流量，我們積極探索并應(yīng)用了xx智能識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了車輛信息的快速準(zhǔn)確采集，顯著縮短了車輛通行時(shí)間，有效緩解了收費(fèi)站擁堵現(xiàn)象。此外，我們還引入了xx自助繳費(fèi)設(shè)備，為司乘人員提供了更加便捷、高效的繳費(fèi)方式，進(jìn)一步提升了通行體驗(yàn)。
三、深化服務(wù)內(nèi)涵，樹(shù)立良好形象
我們始終堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)至上”的理念，通過(guò)開(kāi)展xx主題服務(wù)月活動(dòng)，不僅提升了員工的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)能力，也贏得了廣大司乘人員的廣泛好評(píng)。同時(shí)，我們還設(shè)立了xx便民服務(wù)點(diǎn)，提供飲水、急救藥品、簡(jiǎn)易維修工具等貼心服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“高速路上的溫暖驛站”。
四、強(qiáng)化安全管理，確保平穩(wěn)運(yùn)行
安全是收費(fèi)站工作的生命線。我們嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，定期組織安全隱患排查與應(yīng)急演練，確保收費(fèi)設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行。特別是在面對(duì)xx極端天氣時(shí)，我們迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保了道路暢通與人員安全。
過(guò)去一年，我們?cè)诰?xì)化管理方面取得了顯著成效，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，面對(duì)新時(shí)代的高速公路發(fā)展新要求，我們?nèi)孕璨粩嗵剿髋c創(chuàng)新。未來(lái)，我們將繼續(xù)秉承精細(xì)化管理理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，提升科技應(yīng)用水平，為xx高速公路的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
收費(fèi)站精細(xì)化管理工作總結(jié) 7
在過(guò)去的一年中，我站在高速收費(fèi)管理工作中，始終堅(jiān)持精細(xì)化管理的理念，圍繞提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化收費(fèi)流程、加強(qiáng)安全管理等方面，開(kāi)展了一系列有效的工作。通過(guò)全體員工的共同努力，我站的各項(xiàng)工作取得了顯著成效，確保了高速公路的順暢通行和安全運(yùn)營(yíng)。
一、主要工作內(nèi)容
1. 服務(wù)質(zhì)量提升
在服務(wù)質(zhì)量方面，我站積極開(kāi)展了“微笑服務(wù)”培訓(xùn)活動(dòng)，提升了員工的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。通過(guò)定期組織服務(wù)質(zhì)量評(píng)比，激勵(lì)員工主動(dòng)為過(guò)往車輛提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了廣大司乘人員的好評(píng)。
2. 收費(fèi)流程優(yōu)化
為提高收費(fèi)效率，我站對(duì)收費(fèi)流程進(jìn)行了全面梳理，減少了不必要的環(huán)節(jié)。引入了智能收費(fèi)系統(tǒng)，提升了通行速度，縮短了車輛排隊(duì)等候時(shí)間。同時(shí)，針對(duì)高峰時(shí)段，我們合理安排了人員，確保了收費(fèi)工作的順暢進(jìn)行。
3. 安全管理強(qiáng)化
安全是高速公路運(yùn)營(yíng)的重中之重。我站定期開(kāi)展安全演練和隱患排查，確保收費(fèi)站及周邊環(huán)境的.安全。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工的安全培訓(xùn)，提高了全員的安全意識(shí)，減少了安全事故的發(fā)生。
4. 數(shù)據(jù)分析與決策支持
通過(guò)對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)的分析，我站能夠及時(shí)掌握通行情況和收入情況，為管理決策提供了有力支持。定期向上級(jí)部門報(bào)送數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為政策制定和資源配置提供參考依據(jù)。
二、存在的問(wèn)題與不足
盡管在過(guò)去的一年中取得了一定的成績(jī)，但我們也清楚地認(rèn)識(shí)到，仍然存在一些問(wèn)題和不足之處。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 部分員工的服務(wù)意識(shí)仍需進(jìn)一步提升，個(gè)別情況下服務(wù)態(tài)度不夠熱情。
2. 收費(fèi)系統(tǒng)的智能化水平有待進(jìn)一步提高，仍然存在技術(shù)故障的情況。
3. 安全管理的落實(shí)力度仍需加強(qiáng)，個(gè)別安全隱患未能及時(shí)排查和整改。
三、20xx年工作計(jì)劃
針對(duì)以上問(wèn)題，我站將在新的一年中，繼續(xù)推進(jìn)精細(xì)化管理，具體計(jì)劃如下：
1. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)，定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。
2. 加大對(duì)智能收費(fèi)系統(tǒng)的投入，提升技術(shù)水平，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
3. 深入開(kāi)展安全隱患排查，完善安全管理制度，確保收費(fèi)站的安全運(yùn)營(yíng)。
4. 繼續(xù)加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理決策，提升管理效率。
20xx年是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年，我站在精細(xì)化管理的道路上不斷探索與前行。展望20xx年，我們將繼續(xù)秉持“服務(wù)至上、安全第一”的原則，努力提升高速收費(fèi)站的管理水平，為廣大司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。感謝全體員工的辛勤付出，也感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的支持與信任。我們將不忘初心，砥礪前行，為實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)而努力奮斗。
收費(fèi)站精細(xì)化管理工作總結(jié) 8
收費(fèi)站是單位的一個(gè)細(xì)胞，一個(gè)群體，一個(gè)最基層的組織，收費(fèi)站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息、依據(jù)的重要來(lái)源，因此一個(gè)收費(fèi)站的管理方式、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神有可能直接影響管理站、所的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢(shì)，如果擁有許多精明強(qiáng)干、高效率、高水平的基層組織，那它就能蒸蒸日上，不可戰(zhàn)勝。那么，收費(fèi)站如何管理才能達(dá)到高水平、高效率，才能具有凝聚力、結(jié)合力，我認(rèn)為在收費(fèi)站管理中最重要的是在站內(nèi)形成積極向上、和諧的良好氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹(shù)立正確的人生觀，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。
一、首先要加強(qiáng)員工的政治思想培養(yǎng)
要使他們樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。要培養(yǎng)員工的向心力，讓員工認(rèn)清當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)，產(chǎn)生緊迫感，從而達(dá)到自身激勵(lì)。并讓每位員工了解局、處、所、站的責(zé)任和目標(biāo)。鼓勵(lì)員工不斷地努力，相互學(xué)習(xí)，研究什么才是正確的價(jià)值判斷，提高員工的政治思想素質(zhì)，人人能克服困難，承擔(dān)壓力。站長(zhǎng)要經(jīng)常找收費(fèi)員談心，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，轉(zhuǎn)變他們的就業(yè)觀念，要求他們樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，在實(shí)際工作中，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，干好本職工作。
二、用人要知人、容人、用人
作為一名收費(fèi)站站長(zhǎng)，我們要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潛力；容人：創(chuàng)造寬松環(huán)境，使人心情舒暢，不求全責(zé)備，允許改進(jìn)自律；用人：為每個(gè)員工提供施展才能的舞臺(tái)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)、發(fā)展、升遷的'機(jī)會(huì)。對(duì)每個(gè)員工要以誠(chéng)相待，與人為善，寬容人、體諒人，不搞內(nèi)耗。對(duì)待要用之人，首先就要信任，并且要抱著寧愿讓對(duì)方辜負(fù)我，也不愿懷疑他的誠(chéng)意，如此可能更會(huì)贏得別人的效勞�，F(xiàn)代社會(huì)最大的缺點(diǎn)就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷，因此導(dǎo)致許多意識(shí)上的樹(shù)立，甚至行為上的爭(zhēng)執(zhí)，造成秩序的混亂，如果能培養(yǎng)起信任別人的度量和采用有一定能力的人，不但可以提高辦事效率，還可以為社會(huì)增添許多光明與和諧。
三、注重人才的開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)
在收費(fèi)站管理中積極營(yíng)造尊重人才、開(kāi)發(fā)人才的氛圍與環(huán)境，根據(jù)每位員工的技術(shù)特長(zhǎng)，有針對(duì)性的開(kāi)展工作。同時(shí)，不斷的開(kāi)發(fā)員工原有的興趣，鼓勵(lì)他們不斷的學(xué)習(xí)，提高他們這方面的素質(zhì)，然后再運(yùn)用于工作中，這樣可以達(dá)到事半功倍的效果，使收費(fèi)站形成人才脫穎而出、人盡其才的良好機(jī)制，增強(qiáng)收費(fèi)站的綜合素質(zhì)。
四、實(shí)施工作多樣化和豐富性
打破員工崗位固定化和單一專長(zhǎng)化模式，適時(shí)調(diào)換員工工作崗位和地點(diǎn)或建立工作小組制，使職工做到一專多能或全能發(fā)展，保持員工工作熱情、新鮮感和挑戰(zhàn)性。同時(shí)大力開(kāi)發(fā)制度化的合理化建議活動(dòng)，從中發(fā)現(xiàn)、挖掘人才。
五、加強(qiáng)收費(fèi)站內(nèi)部信息交流，促進(jìn)資訊共享，鼓勵(lì)員工參與管理
在收費(fèi)站設(shè)立信息小組，充分調(diào)動(dòng)黨員、團(tuán)員的積極性，發(fā)揮黨、團(tuán)員的積極性，發(fā)揮每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性，使他們積極參與收費(fèi)站管理、參與班組的管理，相互促進(jìn)，相互配合，相互信任，相互監(jiān)督，同時(shí)采取多種形式如聊天、談心、座談會(huì)，及時(shí)了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，在工作和生活上給予盡可能的關(guān)心和幫助，使大家心往一處想，勁住一處使，增加工作、思想上的交流，達(dá)到共同進(jìn)步。
收費(fèi)站管理不是一蹴而就的事，也不是一名話、一段文字或一篇文章可以表述的，它需要在工作中、管理中不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，這就要求我們不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，不斷提高科學(xué)文化水平，并結(jié)合工作實(shí)際制定適宜的管理方案，這樣才能在收費(fèi)站管理中創(chuàng)造出自己的事業(yè)。
收費(fèi)站精細(xì)化管理工作總結(jié) 9
20xx年在交控集團(tuán)、管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx站各項(xiàng)工作按既定目標(biāo)有序開(kāi)展，逐步實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)站管理精細(xì)化，安全管理常態(tài)化，微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升�，F(xiàn)從六個(gè)方面對(duì)收費(fèi)站全年工作開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)�，F(xiàn)匯報(bào)如下：
一、20xx年工作情況
（一）通行費(fèi)征收數(shù)據(jù)
收費(fèi)工作是收費(fèi)站營(yíng)運(yùn)管理工作的重中之重，認(rèn)真做好收費(fèi)工作是全年各項(xiàng)工作中的重要部分。20xx年度全站通行費(fèi)收入19711504.75元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的83.9%，較去年下降了11.9%。單車收費(fèi)額65.4元，較去年同期（76.8元）相比下降14.8%。入口流量267836輛，比去年同期增長(zhǎng)11735輛，增長(zhǎng)率為4.6%；出口總計(jì)301361輛，比去年同期增長(zhǎng)9977輛，增長(zhǎng)率為3.4%。
（二）微笑服務(wù)工作
今年以來(lái)，針對(duì)新進(jìn)員工隊(duì)伍比較年輕的情況，站內(nèi)致力于培養(yǎng)一支充滿活力的員工隊(duì)伍。在管理上，注重提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)，引導(dǎo)員工全方面發(fā)展。班組微笑服務(wù)培訓(xùn)也日漸完善，年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案。通過(guò)與督導(dǎo)評(píng)比相結(jié)合，微笑服務(wù)培訓(xùn)由被動(dòng)接受向主動(dòng)要求方面轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)主要注重于正面引導(dǎo)和問(wèn)題導(dǎo)向，點(diǎn)出問(wèn)題立刻進(jìn)行班后培訓(xùn)，班中督促，站內(nèi)微笑服務(wù)小組進(jìn)行考核。根據(jù)集團(tuán)公司微笑服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，不斷改變培訓(xùn)方案。在全站員工的努力下，微笑服務(wù)工作穩(wěn)中有升，20xx年，在集團(tuán)公司視頻及暗訪考核中，本站共點(diǎn)名表?yè)P(yáng)員工4人次。
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稽查管理工作在外查方面，積極配合管理處開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，在打擊惡意闖道車輛專項(xiàng)整治活動(dòng)和維護(hù)收費(fèi)秩序、依法治理逃費(fèi)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)中積極主動(dòng)作為，取得了良好的效果，為凈化收費(fèi)環(huán)境打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。全年度堵漏增收車輛數(shù)為505輛次，共增收金額39842.25元，完成全年計(jì)劃的99.6%。其中假冒其他免費(fèi)9輛次，增收金額1786.5元；車型改判輛421次，增收金額23325.75元；假冒綠色通道75輛，增收金額14730元；查處闖道車一輛，并上報(bào)集團(tuán)公司黑名單。內(nèi)查方面在日常工作中著重加大包括現(xiàn)場(chǎng)稽查及錄像稽查力度，狠抓績(jī)效考核制度的落實(shí)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)票、款、卡、特情車輛的處理登記檢查，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，進(jìn)一步確保了各項(xiàng)工作的落實(shí)。
（四）站務(wù)管理工作
站內(nèi)以內(nèi)業(yè)資料精、細(xì)、全為抓手，以標(biāo)準(zhǔn)化管理為目標(biāo)，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在20xx年度國(guó)檢資料準(zhǔn)備過(guò)程中，整理6大項(xiàng)32小項(xiàng)共計(jì)226個(gè)檔案盒，對(duì)五年來(lái)的資料進(jìn)行了嚴(yán)密的梳理規(guī)整。在管理方面，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步完善了班組督導(dǎo)聯(lián)系人制度，對(duì)責(zé)任班組日常工作開(kāi)展情況及內(nèi)業(yè)資料的完成情況進(jìn)行全面檢查，形成通報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題通過(guò)倒查查出相關(guān)責(zé)任人。20xx年度共形成通報(bào)12期，被檢查238人次，班組被檢查頻率4次/月，通過(guò)班組督導(dǎo)檢查使收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩(wěn)步提升。
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20xx年站內(nèi)安全生產(chǎn)整體態(tài)勢(shì)平穩(wěn)，自去年新安法實(shí)施后，收費(fèi)站不斷踐行學(xué)法活動(dòng)。積極按照管理處要求開(kāi)展各類應(yīng)急預(yù)案的演練及安全知識(shí)競(jìng)答等活動(dòng)，提高一線員工的安全防范意識(shí)。通過(guò)落實(shí)安全教育，深化安全意識(shí)；細(xì)化安全工作，確保征收安全；搞好安全排查，杜絕事故隱患這三要素強(qiáng)化收費(fèi)站安全管理工作，杜絕安全事故。在全體員工的不懈的努力下，我站榮膺20xx年度省級(jí)青年安全監(jiān)督崗。
（六）黨工團(tuán)建工作
20xx年是交控集團(tuán)合并重組運(yùn)營(yíng)的頭一年，在集團(tuán)公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)站以黨小組為核心，在工會(huì)小組與團(tuán)支部的配合下，積極開(kāi)展了弘揚(yáng)沈浩精神主題實(shí)踐活動(dòng)和凝聚力工程活動(dòng)，全面培育員工的歸屬感和向心力。同時(shí)深入踐行三嚴(yán)三實(shí)專題教育活動(dòng)，以嚴(yán)與實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)工作效能。在管理處黨總支的關(guān)懷下，涉及員工切身利益的問(wèn)題在逐一解決。同時(shí)，積極組織開(kāi)展員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)，著力打造屬于員工的樂(lè)活時(shí)空。
二、存在問(wèn)題及原因分析
�。ㄒ唬┪⑿Ψ⻊�(wù)工作雖有亮點(diǎn)，但成色不足�？偨Y(jié)分析20xx年微笑服務(wù)工作，站里在取得成績(jī)的同時(shí)也清醒的看到了工作中存在的問(wèn)題與不足：一是微笑服務(wù)系列活動(dòng)、培訓(xùn)內(nèi)容等還不能很好地適應(yīng)年輕人的特點(diǎn)，需要進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新。二是站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的.個(gè)性化員工不多。20xx年的相比20xx年上榜人數(shù)有所減少，站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不是很多。
在20xx年，站內(nèi)將采取相應(yīng)措施，在每個(gè)班組至少樹(shù)立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員，力爭(zhēng)只要考核到就點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，營(yíng)造良好的積極向上的氛圍。在培訓(xùn)工作中內(nèi)訓(xùn)師將試著搜集心理素質(zhì)疏導(dǎo)相關(guān)資料，尋找情緒管理、個(gè)人素質(zhì)提升的素材，在培訓(xùn)中引用，從主觀上引導(dǎo)收費(fèi)員樹(shù)立良好的心態(tài)，提高個(gè)人素養(yǎng)。
（二）稽查工作不能主動(dòng)作為。在20xx年每月的稽查工作中都是被動(dòng)的按照管理處的每月計(jì)劃安排對(duì)照開(kāi)展相關(guān)工作，不能真正做到主動(dòng)作為，不能很好的解決在部分時(shí)段（如夜班值班長(zhǎng)頂崗時(shí)）站內(nèi)人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動(dòng)對(duì)相關(guān)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格的排查。每月稽查通訊報(bào)道較少，沒(méi)有按照站內(nèi)年初制定的計(jì)劃完成。
在20xx年，站內(nèi)將進(jìn)一步加強(qiáng)稽查工作，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際工作特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的稽查活動(dòng)，如加大對(duì)臨界車型的查處、配合地方派出所開(kāi)展野導(dǎo)游車輛排查工作等。通過(guò)開(kāi)展班組間結(jié)對(duì)互查，從而克服人員不足的困難。在新的一年中嚴(yán)格按照年初制定的稽查通訊報(bào)道任務(wù)，責(zé)任落實(shí)到班組，每月進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，提升整體稽查業(yè)務(wù)水平。
（三）管理力度有待進(jìn)一步加大。對(duì)員工有時(shí)過(guò)分寬容，嚴(yán)管不足，怕得罪人。部分值班長(zhǎng)及管理崗位員工思想松懈，不能起到良好的帶頭作用，工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)和主觀能動(dòng)性。
收費(fèi)站精細(xì)化管理工作總結(jié) 10
xx年，是六宜路建成通車開(kāi)局之年，是xx東收費(fèi)站籌備組建之年。xx東收費(fèi)站收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹和落實(shí)xx高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司和宜州分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在xx東收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下，收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)于律己、團(tuán)結(jié)協(xié)作、立足本職、攻堅(jiān)克難，使得班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。下面，我從以下幾個(gè)方面對(duì)收費(fèi)四班全年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、20xx年度主要工作
1、深化班組文明服務(wù)工作。xx東收費(fèi)站地處xx高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“xx公司”）機(jī)關(guān)大院附近，是xx公司重點(diǎn)打造的窗口形象站，目前，xx東收費(fèi)站仍是六宜路通往xx市區(qū)的唯一一個(gè)收費(fèi)站。班組成員能認(rèn)真做好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的文明服務(wù)工作，微笑迎接過(guò)往的司乘人員，熱情為司乘答疑解難，為xx東收費(fèi)站樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。
2、強(qiáng)化班組堵漏增收能力。收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行好公司“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作思路，嚴(yán)厲整治收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的逃費(fèi)車輛，遇到違規(guī)過(guò)磅車輛時(shí)能及時(shí)要求司機(jī)重新過(guò)磅，對(duì)大車小標(biāo)客車能及時(shí)糾正后按正確車型收費(fèi)放行，杜絕了通行費(fèi)大量流失的情況發(fā)生。
3、提升班組業(yè)務(wù)知識(shí)水平。班組成員能利用大夜班車流量較少的時(shí)間段積極學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，閑暇之余能相互交流學(xué)習(xí)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)遇到的特情，呈現(xiàn)出以老帶新的好風(fēng)氣，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。
4、提高班組整體形象價(jià)值。班組成員能自覺(jué)遵守好上下班著裝要求，上下班途中隊(duì)列整齊，上下班前能整理好著裝、戴好上崗證，手上不帶有與工作無(wú)關(guān)的物品。
5、增強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。班組成員在日常的`工作和生活中能做到相互關(guān)心、相互幫助，能共同維護(hù)好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的治安、衛(wèi)生狀況，且做到不背后議論他人是非，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話語(yǔ)，不做不利于團(tuán)結(jié)的舉動(dòng)。
二、存在的問(wèn)題和不足
1、班組部分成員當(dāng)月?lián)Q班太過(guò)頻繁，有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當(dāng)月?lián)Q班天數(shù)，并且換班時(shí)未能及時(shí)寫好換班條或告知班長(zhǎng)，影響了班組的管理和班組建設(shè)進(jìn)度。
2、班組部分成員未能在規(guī)定時(shí)間到達(dá)結(jié)算室接班，遇到收費(fèi)車道車輛擁堵時(shí)未能及時(shí)開(kāi)足車道，交接班時(shí)速度緩慢。
3、班組部分成員收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)仍不扎實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)遇到特殊情況時(shí)未能及時(shí)有效處理，只能依靠監(jiān)控員或者收費(fèi)班長(zhǎng)解決。
4、班組部分成員當(dāng)班時(shí)間經(jīng)常出入收費(fèi)亭，在崗期間工作不踏實(shí)。
5、班組部分成員出入亭子時(shí)未能穿上反光衣、鎖好門窗、大夜班聽(tīng)到緊報(bào)響后未能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況。
三、20xx年度工作計(jì)劃
20xx年，收費(fèi)四班將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)東站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，在服務(wù)、業(yè)務(wù)、形象和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面加大力度，力爭(zhēng)打造出了一支收費(fèi)業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M(jìn)班組，做到“東站一流、公司知名”。
收費(fèi)站精細(xì)化管理工作總結(jié) 11
為貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面提高廣大員我的安全防范意識(shí)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，杜絕發(fā)生重大責(zé)任性事故，減少一般事故的發(fā)生，確保全站全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。20xx年一年來(lái)，xx收費(fèi)站結(jié)合公司下發(fā)的《江蘇__高速公路有限公司安全生產(chǎn)目標(biāo)管理辦法（試行）》，在安全目標(biāo)管理方面常抓不懈。按照公司要求，我站將安全目標(biāo)管理工作列入重要的議事日程，時(shí)刻將“心存僥幸，萬(wàn)禍之源”的思想灌輸給每一位員工，使每位員工都牢固樹(shù)立安全責(zé)任重于泰山的思想，始終堅(jiān)持“四不放過(guò)”原則。
一、建立健全安全領(lǐng)導(dǎo)組織
根據(jù)實(shí)際情況，建立健全新的安全管理網(wǎng)絡(luò)。
20xx年xx收費(fèi)站人員變動(dòng)很大，特別是在下半年，上到站領(lǐng)導(dǎo)班子、下至收費(fèi)員，人員配置和崗位調(diào)整一直在不斷的變化，為使全站安全管理工作得以順利的開(kāi)展，我站適時(shí)的根據(jù)具體情況，調(diào)整安全管理網(wǎng)絡(luò)的“主干”，嚴(yán)防因組織不健全，而導(dǎo)致“空檔”，在全站形成了黨、工、團(tuán)齊抓共管的良好局面。
二、完善相關(guān)安全制度，簽定責(zé)任狀
在健全和完善各崗位人員的安全生產(chǎn)職責(zé)和崗位安全操作規(guī)程的同時(shí)，根據(jù)相關(guān)的安全責(zé)任制的要求，在年初就開(kāi)展了全站范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀的簽訂工作。xx站安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀的簽訂形式，主要是站部與各班組、部門簽訂，再由各班組部門負(fù)責(zé)人與本班組成員簽訂的模式，其特點(diǎn)與站部的日常工作管理模式相近，便于操作，形成了一級(jí)管一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的安全管理態(tài)勢(shì)。
三、建立健全安全管理臺(tái)帳
1、合理分類。對(duì)各類安全臺(tái)帳進(jìn)行合理地分類，盡可能做到一事一檔，避免重復(fù)，并且能夠全面的反映某項(xiàng)活動(dòng)、某件工作的開(kāi)展情況以及工作效果。
2、專人管理。收費(fèi)站的安全管理臺(tái)帳可以說(shuō)很單一，亦可以說(shuō)是門類繁多，要想使全站的安全臺(tái)帳能更為周密、更為詳盡、更便于查看，站專門明確了由站安全員擔(dān)任安全臺(tái)帳的管理責(zé)任人。
3、規(guī)范記錄。
�。�1）、落實(shí)記錄責(zé)任人。全站的安全管理臺(tái)帳主要分為站部和班組兩大塊，通過(guò)明確站部安全員和各班組安全責(zé)任人，將安全臺(tái)帳的具體記錄工作落實(shí)到人。
�。�2）、明確臺(tái)帳記錄要求。全站的臺(tái)帳記錄主要遵循的要求是及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰，站部按照此要求，定期對(duì)各部位的安全臺(tái)帳進(jìn)行檢查，對(duì)不合格的與相關(guān)考核規(guī)定掛鉤，以此促進(jìn)臺(tái)帳記錄的規(guī)范性。
四、大力開(kāi)展各類安全管理工作：
1、突出“預(yù)防”，將安全的關(guān)口前移。
依據(jù)“事故隱患、危險(xiǎn)點(diǎn)監(jiān)控法”的相關(guān)規(guī)定，我站在抓安全管理方面，將重點(diǎn)放在了“預(yù)防”上。在完善各類安全制度和檢查規(guī)定的基礎(chǔ)上，狠抓其落實(shí)情況，絕不做表面文章，與組織員工學(xué)習(xí)同步進(jìn)行中的，還有員工代表參加的站部安全大檢查，對(duì)不合格之處的責(zé)任人對(duì)照相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核，并責(zé)令其立即整改，同時(shí)，還對(duì)指出問(wèn)題的同志予以獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)了人人參與安全管理的積極性，提升了安全互查的威懾力，在相互監(jiān)督上促“預(yù)防”，將安全的關(guān)口前移。
2、發(fā)動(dòng)全員，完善安全管理制度，確保疏而不漏。
收費(fèi)站安全管理工作錯(cuò)綜復(fù)雜，一些極其容易忽視的地方，往往成為重大安全隱患。為杜絕這類事件的發(fā)生，xx站亦發(fā)動(dòng)員工，開(kāi)展了“我為安全獻(xiàn)一策”的活動(dòng)，僅從細(xì)節(jié)方面征集的員工意見(jiàn)就有近五十條，后經(jīng)站部討論，形成相關(guān)制度并付諸實(shí)施的`有十三條。通過(guò)此類活動(dòng)，完善了各類安全管理方面的缺陷，確保安全之網(wǎng)疏而不漏。
3、突出以“車輛”為龍頭的安全生產(chǎn)管理。
安全工作是所有工作的“重頭戲”，而車輛安全管理則是“重中之重”。我站主要是從加強(qiáng)駕駛員定期的思想政治及安全教育、加大站部的檢查考核力度的同時(shí)，強(qiáng)化派車制度，并將其與獎(jiǎng)懲有機(jī)有效的結(jié)合，促使車輛安全工作平穩(wěn)進(jìn)行的。
4、強(qiáng)化員工收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施設(shè)備安全意識(shí)，杜絕收費(fèi)系統(tǒng)安全事故的發(fā)生。
今年七月份的收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)安全事故令人深思，對(duì)公司、對(duì)社會(huì)造成了巨大的損失。針對(duì)這一事故發(fā)生的原因及其后果，我站及時(shí)地組織廣大干部員工進(jìn)行安全常識(shí)及安全管理辦法的學(xué)習(xí)，加深員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全重要性的認(rèn)識(shí)，提高員工的安全防范意識(shí)，切斷可能的傳播途徑，為確保系統(tǒng)的安全、可靠運(yùn)行，我站還指定專人前往公司參加相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)、保養(yǎng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，確保設(shè)備安全運(yùn)行。各位責(zé)任人嚴(yán)格按照日檢查、周維護(hù)、月保養(yǎng)的管理要求，強(qiáng)化設(shè)備的日常維護(hù)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修保養(yǎng)到位。設(shè)備操作人員，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，防止因人為因素造成的設(shè)備損壞和人員傷害事故的發(fā)生，確保了收費(fèi)工作的安全正常運(yùn)行。
5、加強(qiáng)治防范工作，規(guī)范錢票卡管理。
加強(qiáng)對(duì)外來(lái)的人員及其車輛的詢問(wèn)和記錄工作，確保站區(qū)無(wú)閑雜人員逗留；通過(guò)每月的站務(wù)會(huì)、員工大會(huì)及安全例會(huì)，向員工灌輸錢、票、卡安全的利害關(guān)系，嚴(yán)卡錢、票、卡的領(lǐng)、用、核三大關(guān)口；在錢、票、卡的主要存在點(diǎn)安裝報(bào)警設(shè)備，確保萬(wàn)無(wú)一失。
6、大力開(kāi)展安全知識(shí)普及教育和宣傳活動(dòng)。
結(jié)合“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)，我站除對(duì)員工進(jìn)行了一系列的安全生產(chǎn)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)教育外，還針對(duì)收費(fèi)站人流、車流大的條件，在“四五”普法活動(dòng)期間，適時(shí)地開(kāi)展了一系列的宣傳活動(dòng)，如在收費(fèi)廣場(chǎng)上搭建了小型宣傳臺(tái)，旨在普及《江蘇省高速公路條例》、《道路交通安全法》、高速公路行駛注意事項(xiàng)等交通法律法規(guī)，這也有利于收費(fèi)站通行費(fèi)征收工作的順利開(kāi)展；此外還通過(guò)安全例會(huì)和班組的安全小會(huì)，向員工宣傳一些關(guān)于加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)方面的知識(shí)，確保員工人身安全。
由于我站在安全管理方面措施得當(dāng)，確保了20xx年全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。
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