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前臺(tái)主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容
前臺(tái)主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容1
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)、接待管理工作，確保向用戶提供快捷、方便的服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
2、負(fù)責(zé)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施與服務(wù)專員的.培訓(xùn)。
3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的最初處理（處理人），協(xié)助服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行重大客戶投訴的處理。
4、負(fù)責(zé)精品、養(yǎng)護(hù)用品、續(xù)保等維修后市場產(chǎn)品的銷售促銷工作。
5、做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況，及時(shí)與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理；同時(shí)委派技術(shù)人員及時(shí)處理；
6、完成售后經(jīng)理交辦的任務(wù)。
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1、輔導(dǎo)服務(wù)顧問不斷開拓售后客戶資源，促進(jìn)售后客戶進(jìn)廠臺(tái)次的.穩(wěn)定與提升；
2、做好深度養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的銷售及精品、續(xù)保等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售管理；
3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理，負(fù)責(zé)服務(wù)顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進(jìn)；
4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶服務(wù)過程中，前臺(tái)、車間、備件等客戶服務(wù)工作銜接協(xié)調(diào)；
5、完成其它崗位相關(guān)工作。
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1、對來訪客戶高效的溝通，做細(xì)心耐心的主業(yè)咨詢服務(wù)；
2、熟練的掌握公司課程體系，能給來訪客戶做測試評估，迅速準(zhǔn)確地安排課程；
3、能熟練處理學(xué)員，家長的關(guān)系；
4、對客戶跟蹤回訪，預(yù)約試聽課程，具有很強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，且能挖掘潛在的客戶，跟進(jìn)續(xù)費(fèi)的.工作；
5、能敏銳的察覺到市場的動(dòng)向，負(fù)責(zé)銷售流程，統(tǒng)計(jì)分析業(yè)績數(shù)據(jù)，為公司提出建設(shè)性的建議。
前臺(tái)主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容4
1、結(jié)合售后整體目標(biāo)和計(jì)劃，制定前臺(tái)工作目標(biāo)和計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)客戶預(yù)約/保養(yǎng)提醒管理，定期分析改善與考核工作；
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度；
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)流程監(jiān)控與分析，并根據(jù)存在的問題進(jìn)行改進(jìn)和提升，保證流程嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
5、對前臺(tái)服務(wù)區(qū)域的5S管理及禮儀項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行管理考核；
6、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員績效考核，并有針對性地開展培訓(xùn)，提高前臺(tái)業(yè)務(wù)水平；
7、負(fù)責(zé)前臺(tái)與售后車間、備件、技術(shù)等部門的.協(xié)調(diào)工作，保證各項(xiàng)工作順利開展；
8、負(fù)責(zé)前臺(tái)部門人員會(huì)議（晨會(huì)、夕會(huì)）/培訓(xùn)各項(xiàng)工作的統(tǒng)計(jì)分析考核工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容5
1、負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規(guī)范、辦理接車、出車手續(xù)，并嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；
2、協(xié)調(diào)服務(wù)顧問與車間的工作關(guān)系，并負(fù)責(zé)進(jìn)行售后服務(wù)經(jīng)營和精品銷售等，做好客戶服務(wù)工作和開發(fā)客戶的`需求；
3、負(fù)責(zé)保修鑒定工作的監(jiān)督和管理，事故車關(guān)鍵事項(xiàng)的確認(rèn)，做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況，及時(shí)與質(zhì)檢員、車間主管、技術(shù)主管分析處理；
3、收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理、信息反饋與管理；
4、參與客戶的日常服務(wù)接待工作、養(yǎng)護(hù)類精品銷售；
5、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場的管理工作，并組織外出走訪、外出救援等工作；
6、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動(dòng)，增加進(jìn)廠車臺(tái)次；
7、做好服務(wù)顧問與車間、備件等工作的協(xié)調(diào)；
8、完成上級交辦的其他工作。
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