前臺工作職責(zé)具體內(nèi)容
前臺工作職責(zé)具體內(nèi)容1
1、接待進(jìn)店客戶，解答客戶咨詢，并做好相關(guān)信息登記
2、熟悉業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，幫助學(xué)員辦理報(bào)班、轉(zhuǎn)班、退班等業(yè)務(wù)
3、解決客戶的需求，接受學(xué)員反饋建議和投訴，解決簡單投訴
4、完成上級交代的其他工作
前臺工作職責(zé)具體內(nèi)容2
1、酒店前臺主管的職責(zé)
（1）全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
（2）主持前廳工作例會(huì)，上傳下達(dá)，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。
�。�3）負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。
�。�4）負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。
�。�5）負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。
�。�6）負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對好。
�。�7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。
�。�8）及時(shí)申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠辦公用品。
（9）協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時(shí)間，臨時(shí)接替大堂副理的工作。
�。�10）負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作。
�。�11）努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。
2、酒店前臺領(lǐng)班的職責(zé)
�。�1）協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�。�2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時(shí)報(bào)告主管。
�。�3）確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。
�。�4）通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。
�。�5）每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。
�、倜咳斩〞r(shí)根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。
�、诿刻於〞r(shí)認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計(jì)算機(jī)中消號；
�、廴缬袚Q房或調(diào)價(jià)情況，應(yīng)及時(shí)記錄存盤。
�。�6）詳細(xì)記錄交接班事項(xiàng)，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字。
�。�7）準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。
�、倜刻於〞r(shí)檢查郵件、信件、留言；
�、谌舭l(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時(shí)通知或檢查。
�。�8）遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管。
�。�9）完成經(jīng)理分派的其它工作。
3、酒店問訊處主管的職責(zé)
�。�1）負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。
�。�2）負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來往書信、電報(bào)的處理。
�。�3）負(fù)責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。
�。�4）負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。
�。�5）負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
（6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。
�。�7）處理好與其它部門的關(guān)系。
�。�8）負(fù)責(zé)檢查酒店員工的儀表儀容。
�。�9）努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
4、酒店行李處主管的職責(zé)
在禮賓部或前臺部的領(lǐng)導(dǎo)下，行李處主管要根據(jù)房間租出記錄編排和準(zhǔn)備本部門的.工作程序表，指導(dǎo)督促行李員向賓客提供行李搬運(yùn)、行李寄存等服務(wù)。其具體職責(zé)如下：
�。�1）安排員工班次，根據(jù)酒店業(yè)務(wù)特點(diǎn)合理安排各班次的崗位分工及人力配備。
（2）檢查屬下員工的工作態(tài)度，嚴(yán)厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費(fèi)行為。
�。�3）檢查酒店員工的儀表儀容及業(yè)務(wù)操作規(guī)范。
�。�4）對VIP客人行李、團(tuán)隊(duì)客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時(shí)、快捷、準(zhǔn)確地做好行李的運(yùn)送、分發(fā)工作。
5、酒店行李處領(lǐng)班的職責(zé)
�。�1）負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務(wù)、迎送服務(wù)，直接對行李處主管負(fù)責(zé)。
�。�2）督促本班員工及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地為離店和入住賓客運(yùn)送行李。
�。�3）如果住宿客人有換房需要，行李處領(lǐng)班應(yīng)安排員工到客房為客人運(yùn)送行李。
�。�4）認(rèn)真做好與本職工作相關(guān)的各項(xiàng)工作記錄。
�。�5）安全裝卸，確保行李貯存地點(diǎn)的整潔。
�。�6）負(fù)責(zé)行李處必要物品，并對這些用品進(jìn)行妥善保管。
（7）密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)工作。
6、酒店電話房主管的職責(zé)
�。�1）保證電話接線生在接聽電話時(shí)熱情、有禮、聲音動(dòng)聽、動(dòng)作敏捷。
�。�2）編排值班表，合理分配使用人力。
（3）報(bào)告電話設(shè)備修理問題，并做好維修記錄。
�。�4）負(fù)責(zé)安排新裝電話、遷移電話總機(jī)、更換電話器材等工作。
�。�5）負(fù)責(zé)電話收款單次數(shù)與金額的復(fù)核。
�。�6）檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。
（7）負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂。
7、酒店車隊(duì)主管的職責(zé)
（1）在前臺部經(jīng)理或總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)接待任務(wù)來安排分配任務(wù)，調(diào)配車輛及人力。
�。�2）每日根據(jù)賓客要求和接待片的通知安排車輛，在指定地方接送賓客，提供車輛服務(wù)。
�。�3）調(diào)度車輛，根據(jù)業(yè)務(wù)情況合理調(diào)整。
（4）在本酒店車輛不能安排時(shí)，可負(fù)責(zé)代客人聯(lián)系外面車輛。
�。�5）認(rèn)真做好車輛的保養(yǎng)維護(hù)工作，保證良好的車況，隨時(shí)可以出車。
�。�6）嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，檢查并督促下屬在執(zhí)行任務(wù)時(shí)不喝酒，行車
中要注意力集中，保證賓客安全。
（7）負(fù)責(zé)車隊(duì)人員的培訓(xùn)工作，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使業(yè)務(wù)技術(shù)不斷提高。
�。�8）負(fù)責(zé)檢查下屬的儀表儀容，督促下屬嚴(yán)守職業(yè)道德，按要求的禮貌服務(wù)規(guī)范進(jìn)行服務(wù)。
�。�9）負(fù)責(zé)車隊(duì)的行政管理工作。
8、酒店接待處領(lǐng)班的職責(zé)
（1）負(fù)責(zé)督促檢查本班工作人員的服務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。
�。�2）負(fù)責(zé)團(tuán)體賓客的訂房業(yè)務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。
�。�3）定時(shí)核對客房顯示狀況。
�。�4）做好當(dāng)班接待工作日志。
（5）督促當(dāng)班人員按要求制作有關(guān)報(bào)表。
�。�6）負(fù)責(zé)檢查本班員工的儀表儀容
�。�7）負(fù)責(zé)本班工作區(qū)域的衛(wèi)生情況。
9、酒店服務(wù)臺迎賓員的職責(zé)
（1）負(fù)責(zé)賓客娛樂活動(dòng)的安排、接待及預(yù)訂等工作。
�。�2）對賓客提出的要求和疑難問題進(jìn)行解答。
（3）負(fù)責(zé)安排活動(dòng)項(xiàng)目的管理服
前臺工作職責(zé)具體內(nèi)容3
1、有良好的接待服務(wù)意識，親切熱情，儀容儀表規(guī)范；
2、按規(guī)范流程接待會(huì)所客戶，能解答客戶的疑問。準(zhǔn)備核實(shí)來訪客戶信息及確認(rèn)單；
3、能主動(dòng)熟悉了解所有租戶信息及習(xí)性愛好，避免客戶投訴；
4、熟練運(yùn)用前臺整體業(yè)務(wù)操作，來電來訪接聽用語及基本的前臺日常英文；
5、熟練掌握會(huì)所設(shè)施設(shè)備的操作；
6、掌握基本的物業(yè)基礎(chǔ)知識；
7、有效順暢的與客戶和其它部門進(jìn)行溝通；
前臺工作職責(zé)具體內(nèi)容4
禮貌接轉(zhuǎn)前臺電話；
公司來訪客人的前臺接待和業(yè)務(wù)指引；
會(huì)議室的協(xié)調(diào)安排；
前臺及會(huì)議室環(huán)境管理；
公司信件、報(bào)刊等的收發(fā)；
協(xié)助安排面試，配合人事招聘工作的順利進(jìn)行；
辦公用品、快遞、辦公室飲用水等供應(yīng)商管理、日常費(fèi)用的申請、核對事項(xiàng)；
各類銷售合同歸檔、整理，辦公用品及茶水用品的申購、入庫、發(fā)放、登記等；
完成相關(guān)銷售數(shù)據(jù)更新、報(bào)表完成；
完成上級交辦的其他工作。
前臺工作職責(zé)具體內(nèi)容5
1、負(fù)責(zé)前臺接待，收取與郵件快遞，確保桶裝水的及時(shí)供應(yīng)。
2、負(fù)責(zé)公司辦公用品以及生日會(huì)禮品的采購工作；
3、負(fù)責(zé)員工考勤的核算，協(xié)助公司固定資產(chǎn)、辦公用品的申購、維護(hù)、管理；
4、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)，并協(xié)助業(yè)務(wù)部門其他事務(wù)；
5、協(xié)助組織企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，如下午茶、員工活動(dòng)、生日會(huì)、年會(huì)籌劃和現(xiàn)場組織等工作；
6、確保接面試間、接待室、會(huì)議室、休閑室等環(huán)境的整潔，確保會(huì)議室設(shè)備的正常使用，白板筆的及時(shí)供應(yīng)。
前臺工作職責(zé)具體內(nèi)容6
1、負(fù)責(zé)公司前臺接待、登記及引導(dǎo)工作。
2、負(fù)責(zé)公司電話接聽接轉(zhuǎn)記錄，信息傳達(dá)，公司快遞信件、包裹的收發(fā)等工作。
3、協(xié)助管理公共辦公區(qū)及總經(jīng)辦區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠植維護(hù)工作。
4、行政部及總經(jīng)辦其他臨時(shí)工作。
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