沐足部長的工作流程和職責

沐足部長的工作流程和職責

　　部長是公司的基層主管人員，是公司的重要管理層，培養(yǎng)一批訓練有素的優(yōu)秀部長人才，是實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的先決條件，以下是小編整理的相關(guān)內(nèi)容，一起來看看吧。

　　沐足部長的工作流程和職責 1

　　一、上班時間與方式：

　　1、每星期轉(zhuǎn)班一次，具體由主管安排分配為標準；上班時間：早班：中午10：50晚上19：30晚班：晚上18：30凌晨03：00

　　2、檢查完各區(qū)域的衛(wèi)生和關(guān)好電源，方可下班。

　　二、工作要求與職責：

　　1、每天提前30分鐘到公司巡查各區(qū)域，整理昨日的工作優(yōu)劣處，下達當天的工作要點和樓面例會的內(nèi)容給領(lǐng)班；

　　2、催促與安排領(lǐng)班的工作，跟進巡查樓層衛(wèi)生及技師的儀容、儀表；

　　3、提前做好接迎賓工作，做到統(tǒng)一的效勞禮節(jié)和一致的迎賓聲；觀察和催促所有員工的效勞禮節(jié)是否符合標準，如有技師違反規(guī)定及時糾正并警告及記錄；

　　4、樓面人員的記錄交接給領(lǐng)班處理；

　　5、經(jīng)常灌輸效勞意識給技師，提高公司的標準化；

　　6、如有顧客對公司的效勞不滿或是無理取鬧，都不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)，應以不斷的抱歉，聆聽顧客的怨言和要求，無需太多的解釋回復會盡快改良；盡自己的能力滿足顧客的要求，如不能處理及時向上請示或匯報；

　　7、多了解咨詢員工對伙食與住宿條件是否滿意，定時檢查宿舍和飯菜的衛(wèi)生狀況并記錄；

　　8、經(jīng)常和技師聊天，了解技師的心態(tài)和對公司的看法并記錄，以引導加強技師上鐘時的效勞心態(tài)，從而提高公司的效益；

　　9、樓面的大小事件只需轉(zhuǎn)交或下達給領(lǐng)班，不可直接管理和安排；

　　10、技師提出的任何建議或意見必須記錄，考慮和商議后給予回復；

　　11、每天跟進提醒教育技師，從而不斷加強提高效勞質(zhì)量。

　　12、員工違反規(guī)章制度時，不可在營業(yè)區(qū)域內(nèi)自責任何的員工，樓面人員轉(zhuǎn)交給領(lǐng)班；如是技師先提醒，了解清楚，可在不忙時或快下班時叫到辦公室處理；如事情相對嚴重者，用最短的時間了解清楚后，可直接停牌叫到辦公室批評教育并向上申請?zhí)幚硪庖姟?/p>

　　三、工作流程：

　　1、每天10：5011：00開10分鐘早會，聽取領(lǐng)班匯報內(nèi)容，并下達當天的工作要點和樓面例會內(nèi)容給領(lǐng)班；11：00準時開樓面例會；

　　2、查看交接本及整理昨日技師的優(yōu)劣，中午12：00下午18：00準時點到，開例會時講解糾正昨日的缺乏之處〔舉例講解弊端對公司和個人會造成負面影響和損害〕；每次例會預留5分鐘左右給予技師提意見，中午例會時間在10分鐘左右，下午例會時間在20分鐘左右之間，重點簡潔明了；

　　3、領(lǐng)班清理檢查完衛(wèi)生及匯報后，仔細檢查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況，如不符合衛(wèi)生標準，必須讓領(lǐng)班再次清理，直到符合標準；

　　4、提前做好迎賓、接待工作，顧客到來必須有熱情的迎賓聲，要有優(yōu)雅而舒適的環(huán)境，讓顧客享受到賓至如歸的效勞；

　　5、每個技師進房上鐘時，跟進技師的上鐘效勞禮節(jié)是否符合標準；

　　6、接待顧客時和技師下鐘后，常與顧客聊天咨詢，了解顧客的需求及對公司的效勞〔樓面、技師、環(huán)境〕是否滿意；

　　7、常抽查各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生是否符合標準要求，及時通知領(lǐng)班改良；

　　8、上班時間與員工聊天時間不可過長，沒有工作需要，不可到前臺、技師房、客房休息和閑聊；

　　9、臨下班時，檢查所有區(qū)域衛(wèi)生〔垃圾雜物必須清離公司〕是否干凈，物品是否整潔，電源、窗戶是否關(guān)閉；

　　10、每天必須做好部長交接本，將晚班未完成的工作和需要處理的事項，并檢查領(lǐng)班是否將交接班做好；

　　11、總結(jié)當天自己和樓面員工、技師的優(yōu)點和缺乏之處，參加自身的想法和觀點，管理會時匯報。

　　四、會議程序與事項：

　　1、每天下午18：30開會〔必須準時，如遲到者站立開會并處分〕；

　　2、開會前準備好會議內(nèi)容，每件事件的內(nèi)容必須清晰有重點及起因、過程、解決方案〔想法、觀點、優(yōu)劣處〕，最終處理意見；

　　3、領(lǐng)班匯報完工作后給予評點〔如何改善加強優(yōu)劣處〕，在將自己的工作匯報并講出工作優(yōu)劣處和改良、完善的方法；

　　4、認真聽取上司的點評和記錄會議內(nèi)容；

　　5、總結(jié)周期工作進行狀況，逢星期一上交工作本給上司審查評點并及時改良自身的缺乏之處；

　　6、會議結(jié)束后，向領(lǐng)班再次講解分析樓面的工作要點及時改良完善，整理技師工作中的優(yōu)劣，例會時講解；跟進及向上匯報工作進展。

　　五、其他事項：

　　1、所有的.硬件設(shè)備〔墻面、地毯、木地板、蒸汽房〕不可受到人為的損壞，必須加強保護并每天清晰的記錄設(shè)備是否完整；

　　2、定期對領(lǐng)班進行培訓〔如何帶動樓面人〕和考核處事與應變能力；

　　3、不斷和技師師傅抽查技師的效勞禮節(jié)流程，如有不符合標準者，停牌培訓，直到達標；

　　4、班前和工作中時刻檢查技師的儀容、儀表，如技師未整理齊，停牌責令她整理齊后，方可輪牌；〔被停牌者一律不安排上鐘〕

　　5、不定期檢查宿舍衛(wèi)生和伙食狀況，必須符合要求〔宿舍與通道：不可有垃圾雜物，房間內(nèi)不可有異味，物品必須整齊擺放；伙食：菜、碗碟是否清洗干凈，廚房內(nèi)的衛(wèi)生是否整潔；〕

　　6、身為中層管理人員更要注重個人形象和和良好的心理素質(zhì)，遇事沉著冷靜，不可情緒化；

　　7、工作安排不妥當導致經(jīng)濟損失和下屬屢次違反類似的過失必定承當主要責任；下屬犯一些低級的錯誤和沒有工作的熱情，必會受到相應的處分；如有不服從管理安排或是有講而不聽、聽而不改的下屬，可向上司上交辭退書；

　　沐足部長的工作流程和職責 2

　　一、工作流程

　　1、營業(yè)前準備

　　檢查員工出勤情況，確保各崗位人員按時到崗。

　　組織員工進行營業(yè)前的衛(wèi)生清潔工作，包括沐足房間、走廊、公共區(qū)域等的清掃和整理，確保環(huán)境整潔、舒適。

　　檢查設(shè)施設(shè)備的運行情況，如沐足椅、電視、音響等，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。如有故障，及時聯(lián)系維修人員進行維修。

　　準備好營業(yè)所需的用品，如毛巾、足浴用品、按摩膏等，確保供應充足。

　　召開班前會，傳達上級指示，布置當天的工作任務，強調(diào)服務質(zhì)量和注意事項。

　　2、營業(yè)中管理

　　巡視各崗位工作情況，及時解決出現(xiàn)的問題。如發(fā)現(xiàn)員工服務不規(guī)范，及時進行糾正和指導；如遇客戶投訴，迅速處理，確�？蛻魸M意。

　　協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保服務流程順暢。例如，安排技師及時為客戶提供服務，協(xié)調(diào)前臺做好客戶接待和結(jié)算工作等。

　　關(guān)注客戶需求，根據(jù)客戶反饋及時調(diào)整服務內(nèi)容和方式。例如，如果客戶對某種足浴用品有特殊要求，及時安排提供。

　　定期檢查庫存情況，及時補充所需用品。確保用品的質(zhì)量和數(shù)量滿足營業(yè)需求。

　　對員工進行現(xiàn)場培訓和指導，提高員工的服務技能和專業(yè)水平。例如，示范正確的按摩手法、講解服務禮儀等。

　　3、營業(yè)后總結(jié)

　　組織員工進行營業(yè)后的衛(wèi)生清潔工作，確保環(huán)境整潔。

　　檢查設(shè)施設(shè)備的關(guān)閉情況，確保安全。

　　核對當天的營業(yè)報表，統(tǒng)計營業(yè)額、客戶數(shù)量等數(shù)據(jù)，分析經(jīng)營情況。

　　召開班后會，總結(jié)當天的工作情況，表揚優(yōu)秀員工，指出存在的問題和不足，提出改進措施。

　　安排好第二天的工作任務，做好人員調(diào)配和用品準備。

　　二、職責

　　1、人員管理

　　負責沐足部門員工的招聘、培訓、考核和激勵工作。制定合理的培訓計劃，提高員工的服務技能和專業(yè)水平。建立有效的考核機制，對員工的工作表現(xiàn)進行評估和獎懲。

　　合理安排員工的工作崗位和工作任務，確保人員配置合理。根據(jù)員工的特長和能力，分配不同的工作任務，充分發(fā)揮員工的優(yōu)勢。

　　關(guān)注員工的工作狀態(tài)和生活情況，及時解決員工的問題和困難。營造良好的工作氛圍，提高員工的工作積極性和滿意度。

　　2、服務質(zhì)量管理

　　制定和完善沐足部門的服務標準和流程，確保服務質(zhì)量穩(wěn)定。監(jiān)督員工嚴格按照服務標準和流程進行操作，提高服務質(zhì)量和客戶滿意度。

　　定期對服務質(zhì)量進行檢查和評估，收集客戶反饋意見，及時改進服務。通過客戶滿意度調(diào)查、現(xiàn)場觀察等方式，了解客戶對服務的評價和需求，針對性地進行改進。

　　處理客戶投訴，確�？蛻魸M意。及時了解客戶投訴的原因，采取有效的措施進行解決，避免投訴升級。同時，對投訴進行分析總結(jié)，避免類似問題再次發(fā)生。

　　3. 成本控制

　　負責沐足部門的成本控制工作，制定合理的成本預算和控制措施。對用品采購、人員工資、水電費用等進行嚴格控制，降低經(jīng)營成本。

　　合理安排用品的使用和庫存管理，避免浪費。根據(jù)營業(yè)情況，合理控制用品的采購數(shù)量和庫存水平，確保用品的'供應和成本控制。

　　監(jiān)督員工的工作效率，避免人力浪費。通過合理安排工作任務、提高員工工作效率等方式，降低人力成本。

　　4、營銷推廣

　　協(xié)助制定沐足部門的營銷推廣計劃，提高部門的知名度和美譽度。參與制定促銷活動、優(yōu)惠套餐等營銷方案，吸引客戶。

　　組織員工積極參與營銷推廣活動，提高活動的效果。例如，向客戶介紹活動內(nèi)容、推薦優(yōu)惠套餐等。

　　與其他部門合作，共同開展營銷推廣活動。例如，與酒店的客房部、餐飲部等合作，推出聯(lián)合促銷活動，提高酒店的整體效益。

　　5、安全管理

　　負責沐足部門的安全管理工作，制定安全制度和應急預案。確保員工和客戶的人身安全和財產(chǎn)安全。

　　定期對員工進行安全培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。例如，培訓員工正確使用消防設(shè)備、處理突發(fā)事件等。

　　檢查設(shè)施設(shè)備的安全情況，及時排除安全隱患。例如，檢查沐足椅的穩(wěn)定性、電器設(shè)備的安全性等。

　　沐足部長的工作流程和職責 3

　　一、工作流程

　　1、營業(yè)前準備

　　檢查員工出勤情況，確保各崗位人員按時到崗。

　　主持班前會，傳達上級指示，布置當日工作任務，強調(diào)服務重點和注意事項。

　　檢查沐足區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，確保地面、沙發(fā)、設(shè)備等干凈整潔。

　　檢查設(shè)施設(shè)備是否正常運行，如沐足桶、按摩椅、音響設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)問題及時通知維修人員處理。

　　檢查用品準備情況，如毛巾、足浴藥水、按摩膏等是否充足，擺放是否整齊。

　　2、營業(yè)中管理

　　巡視沐足區(qū)域，關(guān)注客人需求，及時處理客人投訴和問題。

　　監(jiān)督員工的服務質(zhì)量，包括服務態(tài)度、技術(shù)水平、操作規(guī)范等，對不符合要求的員工進行現(xiàn)場指導和糾正。

　　協(xié)調(diào)各崗位之間的工作配合，確保服務流程順暢。

　　根據(jù)客人流量，合理安排員工的工作任務，確保服務效率。

　　與前臺保持密切溝通，了解客人預訂情況，提前做好準備工作。

　　定期檢查用品消耗情況，及時補充所需物品。

　　3、營業(yè)后總結(jié)

　　組織員工進行衛(wèi)生清潔工作，確保沐足區(qū)域恢復整潔狀態(tài)。

　　主持班后會，總結(jié)當日工作情況，表揚優(yōu)秀員工，指出存在的問題并提出改進措施。

　　統(tǒng)計當日營業(yè)額、客流量等數(shù)據(jù)，填寫工作報表，上報上級領(lǐng)導。

　　檢查設(shè)施設(shè)備是否關(guān)閉，確保安全無隱患。

　　二、職責

　　1、人員管理

　　負責沐足部門員工的招聘、培訓、考核和激勵工作，提高員工的整體素質(zhì)和服務水平。

　　制定員工排班計劃，合理安排員工工作時間和崗位，確保服務質(zhì)量和效率。

　　關(guān)注員工的工作狀態(tài)和情緒變化，及時進行溝通和疏導，營造良好的工作氛圍。

　　2、服務質(zhì)量管理

　　制定和完善沐足服務標準和流程，確保服務的規(guī)范化和標準化。

　　對員工進行服務技能培訓，不斷提高員工的服務水平和技術(shù)能力。

　　定期對服務質(zhì)量進行檢查和評估，收集客人反饋意見，及時進行整改和優(yōu)化。

　　3、客戶關(guān)系管理

　　熱情接待每一位客人，了解客人需求，為客人提供個性化的服務。

　　建立客戶檔案，記錄客人的消費習慣和特殊要求，以便更好地為客人服務。

　　定期對客戶進行回訪，了解客人對服務的'滿意度，征求客人的意見和建議，不斷提高客戶滿意度。

　　4、物資管理

　　負責沐足部門物資的采購、保管和使用管理，確保物資的充足供應和合理使用。

　　定期對物資進行盤點，掌握物資的庫存情況，及時補充所需物品。

　　控制物資成本，避免浪費和損失。

　　5、安全管理

　　負責沐足區(qū)域的安全管理工作，確�？腿撕蛦T工的人身安全和財產(chǎn)安全。

　　制定和完善安全管理制度和應急預案，定期組織員工進行安全培訓和演練。

　　檢查設(shè)施設(shè)備的安全性能，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。

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