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沐足行業(yè)各崗位職責(zé)
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中,崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多,崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容,該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢?以下是小編為大家收集的沐足行業(yè)各崗位職責(zé),歡迎大家分享。
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)1
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)和管理部門(mén)的日常工作,按照部門(mén)經(jīng)理的.工作指令,貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
2、制定工作計(jì)劃,安排本部門(mén)部長(zhǎng)級(jí)以下的崗位具體工作內(nèi)容,職責(zé)規(guī)范,并監(jiān)督本部門(mén)部長(zhǎng)的工作。
3、培訓(xùn)員工開(kāi)源節(jié)流意識(shí),抓好部門(mén)內(nèi)部成本控制。
4、充分調(diào)動(dòng)部長(zhǎng)的工作積極性,督導(dǎo)管理人員工作,通過(guò)部長(zhǎng)監(jiān)督員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量,定期抽查下屬崗位的工作情況,做到獎(jiǎng)罰分明。
5、抓好思想教育工作,
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)2
一、例會(huì)結(jié)束后回到崗位打掃清潔衛(wèi)生。
二、準(zhǔn)備好咨客臺(tái)備用物品及自己上班用品,保持站姿、等待客人到來(lái)。
三、迎客、帶客
1、客人到來(lái)時(shí)必須說(shuō):“先生/小姐,下午好或晚上好!歡迎光臨!”用語(yǔ),雙眼注視客人,并要以90度鞠躬來(lái)迎接賓客,以客人右手旁的咨客帶客,應(yīng)主動(dòng)幫客人提行李,并詢(xún)問(wèn)客
人幾位以及是否訂位,如果是生客應(yīng)耐心跟客人介紹設(shè)施及價(jià)目營(yíng)業(yè)項(xiàng)目等,以便安排。
2、引導(dǎo)客人,走在客人右前方2—3步,讓顧客走中間,尤其是在拐彎處要指示,帶客到指定的消費(fèi)房間,
打開(kāi)照明燈并請(qǐng)客人進(jìn)房間坐好,為客人打開(kāi)電視和空調(diào),詢(xún)問(wèn)客人是否需要把外套掛起來(lái),如果需要,應(yīng)幫客人把外套掛在衣柜里。
3、在房間最佳位置站定(在不擋住客人看電視的位置),用最清晰的語(yǔ)言詢(xún)問(wèn)客人有無(wú)熟悉的技師,幫客人叫技師上鐘后,必須說(shuō):“先生/小姐,請(qǐng)稍等一下,技師馬上就到!比缬蟹块g等技師應(yīng)及時(shí)通知鐘房,并告訴所有上班咨客,以便為客人安排技師,通知服務(wù)員送茶水,把卡頭交給收銀員放好。
四、回崗位待立
1、安排好技師后,便回到原來(lái)的崗位,做好客人入場(chǎng)登記。
2、隨時(shí)留意房態(tài)以便安排客人,如果發(fā)現(xiàn)客人有遺物品時(shí)應(yīng)及時(shí)交給管理人。
3、任何咨客無(wú)特殊情況,應(yīng)正常站在崗位上做好迎客工作。
4、用餐或因其它原因需離開(kāi)時(shí),必須經(jīng)上司同意,方可離開(kāi)。
五、送客
1、見(jiàn)到客人與領(lǐng)導(dǎo)下大堂等候朋友或坐下休息時(shí)應(yīng)及時(shí)送茶水,了解及聽(tīng)取客人的意見(jiàn),盡量滿(mǎn)足客人的`要求。
2、客人離開(kāi)時(shí),必須面帶微笑,并用90度度鞠躬說(shuō):“先生/小姐,請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!”等用語(yǔ)。
六、交班、下班
1、若因工作需要上級(jí)分配咨客臨時(shí)調(diào)班、加班、換崗位時(shí),要積極主動(dòng)、不能拒絕,在任何情況下不得頂撞上級(jí),實(shí)行先服從后上訴。
2、將所需交接班的事宜清楚登記在交班本上,如因交班不清而造成客人投訴的,由經(jīng)手人負(fù)責(zé);每天下班前需統(tǒng)計(jì)當(dāng)天所開(kāi)的張數(shù),并做好記錄。
3、晚班結(jié)束后,做好自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生,關(guān)掉需關(guān)的電源,參加班后例會(huì)方可下班。
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)3
1、認(rèn)真落實(shí)上級(jí)交待的工作準(zhǔn)備,保證管轄區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作。
2、檢查房間設(shè)備是否正常,按規(guī)定位置擺放好所需用品。
3、清理崗位衛(wèi)生,排放熱水閥的冷水,增添所缺物品。
4、客房地面、臺(tái)面隨時(shí)保持干凈、整潔。
5、崗位上保持站姿迎接賓客。
6、迎接賓客到來(lái)及為客人服務(wù)時(shí),要90度鞠躬并致禮問(wèn)好,用面帶微笑充滿(mǎn)熱情的`態(tài)度,情緒飽滿(mǎn)的為客人服務(wù)。
7、客人進(jìn)房后,服務(wù)員要以最快的速度為客人送熱毛巾和茶水,應(yīng)先敲門(mén)三下,自報(bào)服務(wù)員,再進(jìn)入房間,詢(xún)問(wèn)客人需要什么飲料,主動(dòng)向客人介紹水吧的收費(fèi)飲品,上飲品后,撤走客人用的熱毛巾,如人手不夠延誤時(shí)間的應(yīng)及時(shí)向客人道歉,并征求客人諒解。
8、如有杯具、器皿的報(bào)廢,必須及時(shí)通知部長(zhǎng)
9、客人沐足時(shí),隨時(shí)留意房間動(dòng)態(tài),觀察客人之所需。
10、以90度鞠躬送客人,并致送客語(yǔ):“先生/小姐,請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!”。
11、客人走后,先迅速查房,查看是否有丟失或客人有無(wú)遺留物品,如有則應(yīng)接規(guī)定處理客人的遺留物品。
12、增添所需物品,并再次檢查房間內(nèi)衛(wèi)生,隨手關(guān)好電源,準(zhǔn)備接待下一批客人。
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)4
一、班前準(zhǔn)備
1、穿著工服須整齊,不準(zhǔn)穿拖鞋。需穿肉色絲襪,化淡妝,佩戴工牌,不得佩戴異形飾物。
2、上班時(shí)提前10分鐘打卡(不準(zhǔn)代她人打卡),開(kāi)班前例會(huì)。
3、閱讀交班本的交班事宜。
二、迎客前準(zhǔn)備
1、例會(huì)結(jié)束后回到崗位打掃清潔衛(wèi)生。
2、準(zhǔn)備好咨客臺(tái)備用物品及自己上班用品,保持站姿、等待客人到來(lái)。
三、迎客、帶客
1、客人到來(lái)時(shí)必須說(shuō):“先生/小姐,下午好或晚上好!歡迎光臨!”用語(yǔ),雙眼注視客人,并要以120度鞠躬來(lái)迎接賓客,以客人右手旁的咨客帶客,應(yīng)主動(dòng)幫客人提行李,并詢(xún)問(wèn)客人幾位以及是否訂位,如果是生客應(yīng)耐心跟客人介紹設(shè)施及價(jià)目營(yíng)業(yè)項(xiàng)目等,以便安排。
2、引導(dǎo)客人,走在客人右前方2—3步,讓顧客走中間,尤其是在拐彎處要指示,帶客到指定的消費(fèi)房間,打開(kāi)照明燈并請(qǐng)客人進(jìn)房間坐好,為客人打開(kāi)電視和空調(diào),詢(xún)問(wèn)客人是否需要把外套掛起來(lái),如果需要,應(yīng)幫客人把外套掛在衣柜里。
3、在房間最佳位置站定(在不擋住客人看電視的位置),用最清晰的語(yǔ)言詢(xún)問(wèn)客人有無(wú)熟悉的技師,幫客人叫技師上鐘后,必須說(shuō):“先生/小姐,請(qǐng)稍等一下,技師馬上就到!比缬蟹块g等技師應(yīng)及時(shí)通知鐘房,并告訴所有上班咨客,以便為客人安排技師,通知服務(wù)員送茶水,把卡頭交給收銀員放好。
四、回崗位待立
1、安排好技師后,便回到原來(lái)的崗位,做好客人入場(chǎng)登記。
2、隨時(shí)留意房態(tài)以便安排客人,如果發(fā)現(xiàn)客人有遺物品時(shí)應(yīng)及時(shí)交給管理人。
3、任何咨客無(wú)特殊情況,應(yīng)正常站在崗位上做好迎客工作。
4、用餐或因其它原因需離開(kāi)時(shí),必須經(jīng)上司同意,方可離開(kāi)。
五、送客
1、見(jiàn)到客人與領(lǐng)導(dǎo)下大堂等候朋友或坐下休息時(shí)應(yīng)及時(shí)送茶水,了解及聽(tīng)取客人的意見(jiàn),盡量滿(mǎn)足客人的要求。
2、客人離開(kāi)時(shí),必須面帶微笑,并用120度鞠躬說(shuō):“先生/小姐,請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!”等用語(yǔ)。
六、交班、下班
1、若因工作需要上級(jí)分配咨客臨時(shí)調(diào)班、加班、換崗位時(shí),要積極主動(dòng)、不能拒絕,在任何情況下不得頂撞上級(jí),實(shí)行先服從后上訴。
2、將所需交接班的事宜清楚登記在交班本上,如因交班不清而造成客人投訴的,由經(jīng)手人負(fù)責(zé);每天下班前需統(tǒng)計(jì)當(dāng)天所開(kāi)的'張數(shù),并做好記錄。
3、晚班結(jié)束后,做好自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生,關(guān)掉需關(guān)的電源,參加班后例會(huì)方可下班。
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)5
1、直接對(duì)上司負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)每天當(dāng)班分管區(qū)域的各項(xiàng)工作,保證區(qū)域工作運(yùn)作正常。
2、每日準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)班前工作安排會(huì),檢查服務(wù)人員的儀容儀表,按工作崗位分配民員就崗。
3、熟悉部門(mén)的各項(xiàng)工作制度、設(shè)施、設(shè)備使用操作流程。
4、檢查區(qū)域營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作,檢查好公司營(yíng)業(yè)區(qū)的衛(wèi)生狀況,設(shè)備設(shè)施狀態(tài),保證運(yùn)轉(zhuǎn)正;
5、負(fù)責(zé)水吧部的'日常工作并執(zhí)行部門(mén)傳達(dá)指令。
6、培訓(xùn)水吧員掌握飲品知識(shí)及飲料調(diào)配技術(shù),嚴(yán)格把好技術(shù)關(guān)。
7、監(jiān)督營(yíng)業(yè)中所需要的飲料、用具是否擺放適當(dāng)位置,做到物質(zhì)是否達(dá)標(biāo),嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。
8、加強(qiáng)成本控制,提交出品規(guī)格,避免浪費(fèi),減少公司損失。
9、做好當(dāng)班營(yíng)業(yè)報(bào)表,控制水吧物品消耗和丟失。
10、監(jiān)督水吧人員私自拿用公司物品及偷吃現(xiàn)象。
11、監(jiān)督水吧清點(diǎn)整理收市后的物品,申購(gòu)第二天所需物品并跟進(jìn)到位。
12、班后會(huì)議總結(jié),處理當(dāng)班所發(fā)生的事情及人員休息問(wèn)題。
13、檢查設(shè)備是否完善,如有損壞交接及跟進(jìn)。
14、收市時(shí)檢查水電是否關(guān)好方可下班。
15、服從上司安排的各項(xiàng)工作,檢查服務(wù)過(guò)程中和各種問(wèn)題并及時(shí)指正和總結(jié)匯報(bào)到上級(jí)。
16、協(xié)調(diào)員工這間的關(guān)系,掌握員工心態(tài),自己所管班次形成良好的工作風(fēng)氣,高效的工作能力。
17、組織服務(wù)員按規(guī)范操作,禮貌待客,監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,以身作則,關(guān)心員工,賞罰分明,對(duì)服務(wù)員的管理做到公平、公正、公開(kāi)。
18、做好上傳下達(dá)的工作,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況,向下級(jí)傳達(dá),總結(jié)存在的問(wèn)題和如何進(jìn)行改善提出建議。
19、做好每次交接工作,負(fù)責(zé)樓面本班次員工每月的考勤排班工作。
20、不定期或定期組織服務(wù)員進(jìn)行禮貌禮節(jié)、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。
21、監(jiān)督各區(qū)域物品領(lǐng)用情況,嚴(yán)格控制成本,徹底杜絕浪費(fèi),做好開(kāi)源節(jié)流的當(dāng)班區(qū)域第一負(fù)責(zé)人。
22、絕對(duì)維護(hù)公司利益,對(duì)同事之間團(tuán)結(jié)友好,做到團(tuán)結(jié)發(fā)展的精神。
23、對(duì)水吧員、服務(wù)員、PA員有直接提議任免權(quán)。
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)6
1、直接對(duì)上司負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)每天當(dāng)班分管區(qū)域的各項(xiàng)工作,保證區(qū)域工作運(yùn)作正常。
2、每日準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)班前工作安排會(huì),檢查服務(wù)人員的儀容儀表,按工作崗位分配民員就崗。
3、熟悉部門(mén)的各項(xiàng)工作制度、設(shè)施、設(shè)備使用操作流程。
4、檢查區(qū)域營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作,檢查好公司營(yíng)業(yè)區(qū)的`衛(wèi)生狀況,設(shè)備設(shè)施狀態(tài),保證運(yùn)轉(zhuǎn)正;。
5、負(fù)責(zé)水吧部的日常工作并執(zhí)行部門(mén)傳達(dá)指令。
6、培訓(xùn)水吧員掌握飲品知識(shí)及飲料調(diào)配技術(shù),嚴(yán)格把好技術(shù)關(guān)。
7、監(jiān)督營(yíng)業(yè)中所需要的飲料、用具是否擺放適當(dāng)位置,做到物質(zhì)是否達(dá)標(biāo),嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。
8、加強(qiáng)成本控制,提交出品規(guī)格,避免浪費(fèi),減少公司損失。
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)7
1、認(rèn)真落實(shí)上級(jí)交待的工作準(zhǔn)備,保證管轄區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作。
2、檢查房間設(shè)備是否正常,按規(guī)定位置擺放好所需用品。
3、清理崗位衛(wèi)生,排放熱水閥的冷水,增添所缺物品。
4、客房地面、臺(tái)面隨時(shí)保持干凈、整潔。
5、崗位上保持站姿迎接賓客。
6、迎接賓客到來(lái)及為客人服務(wù)時(shí),要90度鞠躬并致禮問(wèn)好,用面帶微笑充滿(mǎn)熱情的`態(tài)度,情緒飽滿(mǎn)的為客人服務(wù)。
7、客人進(jìn)房后,服務(wù)員要以最快的速度為客人送熱毛巾和茶水,應(yīng)先敲門(mén)三下,自報(bào)服務(wù)員,再進(jìn)入房間,詢(xún)問(wèn)客人需要什么飲料,主動(dòng)向客人介紹水吧的收費(fèi)飲品,上飲品后,撤走客人用的熱毛巾,如人手不夠延誤時(shí)間的應(yīng)及時(shí)向客人道歉,并征求客人諒解。
8、如有杯具、器皿的報(bào)廢,必須及時(shí)通知部長(zhǎng)
9、客人沐足時(shí),隨時(shí)留意房間動(dòng)態(tài),觀察客人之所需。
10、以90度鞠躬送客人,并致送客語(yǔ):“先生/小姐,請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!”。
11客人走后,先迅速查房,查看是否有丟失或客人有無(wú)遺留物品,如有則應(yīng)接規(guī)定處理客人的遺留物品。
12、增添所需物品,并再次檢查房間內(nèi)衛(wèi)生,隨手關(guān)好電源,準(zhǔn)備接待下一批客人。
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)8
一、班前準(zhǔn)備
1、穿著工服、佩帶工牌,化淡妝,不得佩戴異形飾物。
2、提前10分鐘打卡上班(不準(zhǔn)代人打卡),開(kāi)班前例會(huì),回到崗位。
3、班前要仔細(xì)閱讀上一班次交班事宜。
4、檢查所有物品是否齊全,房間的設(shè)備是否正常,是否按規(guī)定位置擺放好需要用品。
5、清潔崗位衛(wèi)生,排放熱水閥的冷水,配齊工作當(dāng)日所需物品。
6、房間地面、臺(tái)面隨時(shí)要保持干凈、整潔。
二、迎客服務(wù)
1、在崗位上保持站姿迎接賓客;
2、迎接賓客到來(lái)及為客人服務(wù)時(shí),要45度鞠躬并致禮用好,面帶微笑充滿(mǎn)熱情的態(tài)度,情緒飽滿(mǎn)為客人服務(wù);
3、不得露出厭煩、冷淡的表情對(duì)待客人或帶個(gè)人情緒到工作中。
三、進(jìn)房服務(wù)
1、當(dāng)咨客帶客人入房后,服務(wù)員應(yīng)立即到毛巾房去拿香巾(要求:每位客人都送一條香巾);
2、拿好后快速到客人房門(mén)前,禮貌地敲門(mén)三下(一輕、二重),自報(bào)服務(wù)員,進(jìn)門(mén)后隨手輕輕地關(guān)上門(mén),向客人說(shuō):“先生/小姐,下午好或晚上好!很高興為你們服務(wù)!”送上香巾和禮貌茶,對(duì)客人說(shuō):“先生/小姐,請(qǐng)用慢用,”后退三步,每位客人送一份;
3、選房間的最佳位置站定(在不擋住客人看電視的最佳位置),用最清晰的語(yǔ)言向客人介紹水吧的收費(fèi)飲品,
詢(xún)問(wèn)客人喜歡喝什么飲品(我們這里有免費(fèi)的,有收費(fèi)的),當(dāng)客人點(diǎn)完飲品后,必須對(duì)客人說(shuō):“好的,請(qǐng)各位稍等一下,您們的飲品很快就會(huì)送過(guò)來(lái)!”(如果是收費(fèi)的飲品,必須向客人說(shuō)明價(jià)格,經(jīng)客人同意并簽名,然后在消費(fèi)卡上登記消費(fèi)項(xiàng)目,如果客人的香巾用完了,詢(xún)問(wèn)一下客人:“請(qǐng)問(wèn)這香巾可以收走了嗎”當(dāng)客人說(shuō)可以時(shí),服務(wù)員應(yīng)對(duì)客人說(shuō):“好的!
收好香巾后,后退三步,轉(zhuǎn)身離開(kāi),送酒水單到收銀處蓋章并拿白單送到水吧出品);
4、服務(wù)員送飲品時(shí),首先在門(mén)口禮貌的敲三下門(mén)(一輕、二重),三秒鐘之內(nèi)推門(mén)進(jìn)入,自報(bào)服務(wù)員,進(jìn)門(mén)后再次向客人問(wèn)好并說(shuō):“不好意思,讓你們久等了!比缓笞叩讲鑾着,半蹲式遞上飲品對(duì)客人說(shuō):“先生/小姐,這是您點(diǎn)的××飲品,請(qǐng)慢用!”送完飲品后,
服務(wù)員起身退后三步,詢(xún)問(wèn)客人還有什么需要吩咐的,如沒(méi)有,禮貌的對(duì)客人說(shuō):“先生/小姐,如果有什么需要的.,請(qǐng)盡管通知我們!”退后三步方離開(kāi)。
四、巡房
1、巡房的目的是查看是否有房間需要中途服務(wù),巡房時(shí)必須帶好抹布,如果看到有客人需要服務(wù)應(yīng)及時(shí)處理,一般服務(wù)分:
。1)茶幾上很臟很亂的,需要馬上為客人更換,更換煙灰
忠要求:必須以干凈的蓋住不干凈,再將干凈的放在茶幾上面。
。2)還得時(shí)刻注意房態(tài),觀察哪間房是否快下鐘了,時(shí)時(shí)為將清潔的工具先準(zhǔn)備好。
(3)客人需要加多飲品、水果或其它服務(wù),必須以最短的時(shí)間為客人服務(wù)。進(jìn)去中途服務(wù)時(shí),必須向客人說(shuō):
“不好意思,打擾了,我?guī)湍帐耙幌虏鑾缀脝帷狈⻊?wù)完后盡快離開(kāi)。
五、送客
1、客人沐足完畢離開(kāi),以90度鞠躬送客人,并致送客語(yǔ):“先生/小姐,請(qǐng)慢走,請(qǐng)帶好您的隨身物品!
六、收房
收房程序:1、進(jìn)、2、關(guān)、3、撤、4、鋪、5、洗、6、掃、7、拖、8、檢。
1、進(jìn)房時(shí)先禮貌的敲三下門(mén)(一輕、二重),以最快的速度檢查客人是否有遺留物品,再檢查客人是否損壞公司物品,如果有遺留物品或有損壞公司物品時(shí),應(yīng)以最快的時(shí)間通知值班管理人員或到前臺(tái)登記;
2、將筒燈全部打開(kāi),檢查燈光是否需要維修,如果需要維修,需登記清楚并通知當(dāng)班管理人員;同時(shí)關(guān)掉空調(diào)、電視機(jī),打開(kāi)排氣扇,以便空氣流通;
3、
(1)將茶杯、水果盤(pán)及一些雜物放于盤(pán)上,更換煙盅,把托盤(pán)一起帶過(guò)來(lái),托盤(pán)里必須有抹布及衛(wèi)生夾;
(2)用抹布清理臺(tái)面,不可用香巾或紙巾,擺好所有物品并折疊好紙巾;
(3)將托盤(pán)內(nèi)的雜物放到雜務(wù)房;
。4)撤走需要更換的毛巾。
4、將備好的干凈毛巾重新鋪上,并使其平整;
5、檢查腳盆是否干凈或有藥水殘留,及時(shí)用清水沖洗,并將腳盆內(nèi)遺留水珠擦干,完畢后注意蓋上蓋子;
6、用掃把將地面上的雜物(如煙頭、棉簽、紙巾等)清理干凈;
7、再用拖把整個(gè)地面拖一次,要注意保持地面干凈;
8、
(1)檢查電視、空調(diào)遙控及房間的門(mén)鎖上是否干凈,并放回原位,檢查房間所有物品是否有灰塵,及時(shí)清理干凈;
。2)查房間是否有異味、噴少量空氣清新劑,保持空氣清新;
。3)關(guān)掉房間內(nèi)所有燈、打開(kāi)抽風(fēng)。在營(yíng)業(yè)高峰期,收房時(shí)一定要注意關(guān)上門(mén),避免客人誤入其內(nèi),留房時(shí)要貼上紙頭并告知同事;
收房時(shí)速度要快,一般每間房不得超過(guò)五分鐘。
七、站立迎客
1、保持好站姿,隨時(shí)迎接下一位客人,杜絕串崗;
2、用餐或離開(kāi)時(shí),需經(jīng)上級(jí)同意方可離開(kāi);
3、因工作需要調(diào)班、加班時(shí),一律積極主動(dòng),不準(zhǔn)拒絕,不得頂撞上級(jí),實(shí)行先服從后上訴。
八、交班
1、交接班要寫(xiě)清楚需要交接的事宜;
2、早班員工必須等晚班員工上崗后方可離開(kāi);
3、因交班不清楚,而造成的漏洞及客人投訴由經(jīng)手人負(fù)責(zé);
4、當(dāng)班期間不可接、打私人電話(huà)。
九、下班
1、做好所有負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生;
2、按照規(guī)定關(guān)掉部分電源;
3、參加班后例會(huì)方可下班
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)9
1、直接副總經(jīng)理負(fù)責(zé),全面負(fù)責(zé)本部門(mén)新老技師的培訓(xùn)工作。
2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門(mén)技師禮貌禮節(jié)、行為規(guī)范、按摩手法及技師對(duì)公司的認(rèn)識(shí)。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門(mén)技師的公關(guān)技巧,讓技師學(xué)會(huì)推銷(xiāo)自己和讓客人享受最好的服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門(mén)技師對(duì)公司運(yùn)作的了解,規(guī)章制度、出品、消費(fèi)情況、設(shè)備的使用。
5、了解本部門(mén)技師的心態(tài),上鐘情況,做好技師的思想工作,及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)技師工作。
6、按時(shí)參加部門(mén)全會(huì),完成上司的工作指令,做好上傳下達(dá)的`工作。
7、嚴(yán)于律已,獎(jiǎng)罰分明,對(duì)技師一視同仁,搞好團(tuán)結(jié)和睦、公平競(jìng)爭(zhēng)的工作氣氛。
8、制定培訓(xùn)計(jì)劃,嚴(yán)格按照要求培訓(xùn)效果,保證技師上崗前全面合格。
9、不定期對(duì)技師各項(xiàng)技能過(guò)行抽查,保證技師服務(wù)水平。
10、協(xié)助鐘房部長(zhǎng)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施,監(jiān)督每位技師的行為規(guī)范及服務(wù)。
11、研究同行業(yè)服務(wù)技巧的趨勢(shì),根據(jù)本公司的實(shí)際情況,對(duì)技師手法要常有創(chuàng)新,保持本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)特色。
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)10
1、接受總經(jīng)理的督導(dǎo),直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),全權(quán)負(fù)責(zé)沐足閣的'經(jīng)營(yíng)和管理。
2、貫徹實(shí)行公司大政方略,訂立各崗們業(yè)務(wù)操作制度,并督導(dǎo)實(shí)施,隨時(shí)分析存在的問(wèn)題,整改弊端,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
3、根據(jù)市場(chǎng)變化和客人需要,制定公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),并推動(dòng)實(shí)行,同時(shí)控制成本,帶領(lǐng)各部門(mén)達(dá)成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
4、制訂休閑中心人員編制,負(fù)責(zé)各部門(mén)各職位,考核聘用工作,安排監(jiān)督各級(jí)員工培訓(xùn),根據(jù)業(yè)務(wù)需要,合理組織和調(diào)配人員,提高工作效率。
5、協(xié)調(diào)各部門(mén)的溝通協(xié)作關(guān)系,全面組織公司運(yùn)作正常。
6、建立科學(xué)公正的管理體系,健全公司管理制度,關(guān)心員工,促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié),發(fā)揮集體潛能,不斷創(chuàng)新進(jìn)步。
7、協(xié)調(diào)好各部門(mén)的相互關(guān)系,以利相互,配合工作。
8、主持公司管理會(huì)議,聽(tīng)取部屬工作匯報(bào),對(duì)各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行整改協(xié)調(diào)。
9、每月工作進(jìn)行總結(jié),并制訂下月計(jì)劃。
10、對(duì)部門(mén)副經(jīng)理級(jí)以下員工有直接提議任免權(quán)。
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)11
1、在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下,直接負(fù)責(zé)大堂的日常工作,按照上級(jí)的工作指令,保證大堂各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
2、負(fù)責(zé)每天跟進(jìn)咨客的儀容儀表,嚴(yán)格督促每一位咨客化淡妝上班。
3、每天提前檢查交班工作,了解是否發(fā)生特別事件或有未完成的.工作及時(shí)處理并匯報(bào)上司。
4、教導(dǎo)每一位咨客巡視各樓層迅速了解房態(tài)及營(yíng)業(yè)狀況以便于帶客服務(wù)工作。
5、帶頭做好帶客工作,強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí),并妥善安排監(jiān)督好各部門(mén)訂房情況。
6、同客人建立友好關(guān)系,記住客人姓氏,主動(dòng)積極招呼好每一位來(lái)賓。
7、每天到打電話(huà)到技師房登記技師的狀況(休假、停牌、請(qǐng)假)。
8、為客人安排技師講究方式、方法,不得給客人點(diǎn)技師,技師下鐘后,了解客人的消費(fèi)意見(jiàn)并及時(shí)匯報(bào),對(duì)客人提出的寶貴意見(jiàn)表示感謝。
9、耐心、謹(jǐn)慎、迅速處理客人投訴,晝給窮人一個(gè)滿(mǎn)意的答案。主動(dòng)征求上級(jí)意見(jiàn),對(duì)不能處理的事及時(shí)匯報(bào)。
10、培訓(xùn)咨客以真誠(chéng)的微笑,熱情的服務(wù)招待每一位客人,使客人有賓至如歸的感覺(jué)。
11、關(guān)心咨客,讓她們以輕松愉快的心情為公司服務(wù)。
12、每天做好工作筆記和交班記錄,將有關(guān)事情清楚明確登記,當(dāng)天工作當(dāng)天完成。
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)12
一、班前準(zhǔn)備
1、穿著工服、佩帶工牌,化淡妝,不得佩戴異形飾物。
2、提前10分鐘打卡上班(不準(zhǔn)代人打卡),開(kāi)班前例會(huì),回到崗位。
3、班前要仔細(xì)閱讀上一班次交班事宜。
4、檢查所有物品是否齊全,房間的設(shè)備是否正常,是否按規(guī)定位置擺放好需要用品。
5、清潔崗位衛(wèi)生,排放熱水閥的冷水,配齊工作當(dāng)日所需物品。
6、房間地面、臺(tái)面隨時(shí)要保持干凈、整潔。
二、迎客服務(wù)
1、在崗位上保持站姿迎接賓客;
2、迎接賓客到來(lái)及為客人服務(wù)時(shí),要45度鞠躬并致禮用好,面帶微笑充滿(mǎn)熱情的態(tài)度,情緒飽滿(mǎn)為客人服務(wù);
3、不得露出厭煩、冷淡的表情對(duì)待客人或帶個(gè)人情緒到工作中。
三、進(jìn)房服務(wù)
1、當(dāng)咨客帶客人入房后,服務(wù)員應(yīng)立即到毛巾房去拿香巾(要求:每位客人都送一條香巾);
2、拿好后快速到客人房門(mén)前,禮貌地敲門(mén)三下(一輕、二重),自報(bào)服務(wù)員,進(jìn)門(mén)后隨手輕輕地關(guān)上門(mén),向客人說(shuō):“先生/小姐,下午好或晚上好!很高興為你們服務(wù)!”送上香巾和禮貌茶,對(duì)客人說(shuō):“先生/小姐,請(qǐng)用慢用,”后退三步,每位客人送一份;
3、選房間的最佳位置站定(在不擋住客人看電視的最佳位置),用最清晰的語(yǔ)言向客人介紹水吧的收費(fèi)飲品,
詢(xún)問(wèn)客人喜歡喝什么飲品(我們這里有免費(fèi)的,有收費(fèi)的),當(dāng)客人點(diǎn)完飲品后,必須對(duì)客人說(shuō):“好的,請(qǐng)各位稍等一下,您們的飲品很快就會(huì)送過(guò)來(lái)!”(如果是收費(fèi)的飲品,必須向客人說(shuō)明價(jià)格,經(jīng)客人同意并簽名,然后在消費(fèi)卡上登記消費(fèi)項(xiàng)目,如果客人的香巾用完了,詢(xún)問(wèn)一下客人:“請(qǐng)問(wèn)這香巾可以收走了嗎?”當(dāng)客人說(shuō)可以時(shí),服務(wù)員應(yīng)對(duì)客人說(shuō):“好的!
收好香巾后,后退三步,轉(zhuǎn)身離開(kāi),送酒水單到收銀處蓋章并拿白單送到水吧出品);
4、服務(wù)員送飲品時(shí),首先在門(mén)口禮貌的敲三下門(mén)(一輕、二重),三秒鐘之內(nèi)推門(mén)進(jìn)入,自報(bào)服務(wù)員,進(jìn)門(mén)后再次向客人問(wèn)好并說(shuō):“不好意思,讓你們久等了!比缓笞叩讲鑾着裕攵资竭f上飲品對(duì)客人說(shuō):“先生/小姐,這是您點(diǎn)的××飲品,請(qǐng)慢用!”送完飲品后,服務(wù)員起身退后三步,詢(xún)問(wèn)客人還有什么需要吩咐的,如沒(méi)有,禮貌的對(duì)客人說(shuō):“先生/小姐,如果有什么需要的`,請(qǐng)盡管通知我們!”退后三步方離開(kāi)。
四、巡房
1、巡房的目的是查看是否有房間需要中途服務(wù),巡房時(shí)必須帶好抹布,如果看到有客人需要服務(wù)應(yīng)及時(shí)處理,一般服務(wù)分:
(1)茶幾上很臟很亂的,需要馬上為客人更換,更換煙灰
忠要求:必須以干凈的蓋住不干凈,再將干凈的放在茶幾上面。
。2)還得時(shí)刻注意房態(tài),觀察哪間房是否快下鐘了,時(shí)時(shí)為將清潔的工具先準(zhǔn)備好。
。3)客人需要加多飲品、水果或其它服務(wù),必須以最短的時(shí)間為客人服務(wù)。進(jìn)去中途服務(wù)時(shí),必須向客人說(shuō):
“不好意思,打擾了,我?guī)湍帐耙幌虏鑾缀脝幔俊狈⻊?wù)完后盡快離開(kāi)。
五、送客
1、客人沐足完畢離開(kāi),以90度鞠躬送客人,并致送客語(yǔ):“先生/小姐,請(qǐng)慢走,請(qǐng)帶好您的隨身物品。”
六、收房收房程序:
1、進(jìn)、
2、關(guān)、
3、撤、
4、鋪、
5、洗、
6、掃、
7、拖、
8、檢。
1、進(jìn)房時(shí)先禮貌的敲三下門(mén)(一輕、二重),以最快的速度檢查客人是否有遺留物品,再檢查客人是否損壞公司物品,如果有遺留物品或有損壞公司物品時(shí),應(yīng)以最快的時(shí)間通知值班管理人員或到前臺(tái)登記;
2、將筒燈全部打開(kāi),檢查燈光是否需要維修,如果需要維修,需登記清楚并通知當(dāng)班管理人員;同時(shí)關(guān)掉空調(diào)、電視機(jī),打開(kāi)排氣扇,以便空氣流通;
3、
。1)將茶杯、水果盤(pán)及一些雜物放于盤(pán)上,更換煙盅,把托盤(pán)一起帶過(guò)來(lái),托盤(pán)里必須有抹布及衛(wèi)生夾;
(2)用抹布清理臺(tái)面,不可用香巾或紙巾,擺好所有物品并折疊好紙巾;
。3)將托盤(pán)內(nèi)的雜物放到雜務(wù)房;
(4)撤走需要更換的毛巾。
4、將備好的干凈毛巾重新鋪上,并使其平整;
5、檢查腳盆是否干凈或有藥水殘留,及時(shí)用清水沖洗,并將腳盆內(nèi)遺留水珠擦干,完畢后注意蓋上蓋子;
6、用掃把將地面上的雜物(如煙頭、棉簽、紙巾等)清理干凈;
7、再用拖把整個(gè)地面拖一次,要注意保持地面干凈;
8、
(1)檢查電視、空調(diào)遙控及房間的門(mén)鎖上是否干凈,并放回原位,檢查房間所有物品是否有灰塵,及時(shí)清理干凈;
。2)查房間是否有異味、噴少量空氣清新劑,保持空氣清新;
。3)關(guān)掉房間內(nèi)所有燈、打開(kāi)抽風(fēng)。在營(yíng)業(yè)高峰期,收房時(shí)一定要注意關(guān)上門(mén),避免客人誤入其內(nèi),
留房時(shí)要貼上紙頭并告知同事;收房時(shí)速度要快,一般每間房不得超過(guò)五分鐘。
七、站立迎客
1、保持好站姿,隨時(shí)迎接下一位客人,杜絕串崗;
2、用餐或離開(kāi)時(shí),需經(jīng)上級(jí)同意方可離開(kāi);
3、因工作需要調(diào)班、加班時(shí),一律積極主動(dòng),不準(zhǔn)拒絕,不得頂撞上級(jí),實(shí)行先服從后上訴。
八、交班
1、交接班要寫(xiě)清楚需要交接的事宜;
2、早班員工必須等晚班員工上崗后方可離開(kāi);
3、因交班不清楚,而造成的漏洞及客人投訴由經(jīng)手人負(fù)責(zé);
4、當(dāng)班期間不可接、打私人電話(huà)。
九、下班
1、做好所有負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生;
2、按照規(guī)定關(guān)掉部分電源;
3、參加班后例會(huì)方可下班
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)13
1、在主管的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助主管負(fù)責(zé)和管理部門(mén)的日常工作,按照部門(mén)主管的工作指令,貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
2、制定工作計(jì)劃,安排本部門(mén)部長(zhǎng)級(jí)以下的崗位具體工作內(nèi)容,職責(zé)規(guī)范,并監(jiān)督本部門(mén)部長(zhǎng)的工作。
3、培訓(xùn)員工開(kāi)源節(jié)流意識(shí),抓好部門(mén)內(nèi)部成本控制。
4、充分調(diào)動(dòng)部長(zhǎng)的工作積極性,督導(dǎo)管理人員工作,通過(guò)部長(zhǎng)監(jiān)督員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量,定期抽查下屬崗位的工作情況,做到獎(jiǎng)罰分明。
5、抓好思想教育工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,安排對(duì)下屬進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使之達(dá)到公司要求的業(yè)務(wù)水平。
6、及時(shí)收集和征求客人的`總見(jiàn)和建議,處理客人投訴,分析服務(wù)質(zhì)量及管理中存在的問(wèn)題,并提出整改措施和及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理。
7、參加部門(mén)例會(huì)和其他會(huì)議,主持員工例會(huì),聽(tīng)取員工反映問(wèn)題并及時(shí)總結(jié)上報(bào)。
8、每日向本部門(mén)主管匯報(bào)工作,將部門(mén)存在的問(wèn)題提出討論,并尋求解決方案,以求不斷改進(jìn)。
9、不定期對(duì)下屬的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查。
10、對(duì)部長(zhǎng)級(jí)以下員工有提議任免權(quán)。
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)14
1、按時(shí)上下班,上班整理好臺(tái)面,保持崗位清潔衛(wèi)生。
2、熟悉技師管理制度,熟悉本部房間的座位布局;檢查鐘房所需物品是否準(zhǔn)備充分,如有欠缺,必須及時(shí)補(bǔ)充。
3、做好催鐘、報(bào)鐘工作,接聽(tīng)好內(nèi)部鐘房電話(huà),準(zhǔn)確無(wú)誤的做好技師上鐘記錄表,協(xié)助樓面,業(yè)務(wù)管理人員及時(shí)準(zhǔn)確為客人安排技師。
4、早班上班后根據(jù)晚班排班的記錄,并結(jié)合技師當(dāng)天的休假、病事假或未上班的狀況,按制度打好工作流程牌,并做好相應(yīng)的記錄。
5、晚班做好技師全天上鐘的'鐘數(shù)記錄呈交上級(jí)及技師房。
6、對(duì)于下鐘技師,一律按時(shí)間的先后順序下牌。
7、監(jiān)督檢查技師上鐘、提前下鐘或超鐘的情況,并做好記錄呈交上級(jí)。
8、服從上級(jí)的指令,配合好樓面的日常運(yùn)作,出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)15
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)和管理部門(mén)的日常工作,按照部門(mén)經(jīng)理的工作指令,貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
2、制定工作計(jì)劃,安排本部門(mén)部長(zhǎng)級(jí)以下的崗位具體工作內(nèi)容,職責(zé)規(guī)范,并監(jiān)督本部門(mén)部長(zhǎng)的工作。
3、培訓(xùn)員工開(kāi)源節(jié)流意識(shí),抓好部門(mén)內(nèi)部成本控制。
4、充分調(diào)動(dòng)部長(zhǎng)的工作積極性,督導(dǎo)管理人員工作,通過(guò)部長(zhǎng)監(jiān)督員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量,定期抽查下屬崗位的工作情況,做到獎(jiǎng)罰分明。
5、抓好思想教育工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,安排對(duì)下屬進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使之達(dá)到公司要求的業(yè)務(wù)水平。
6、及時(shí)收集和征求客人的總見(jiàn)和建議,處理客人投訴,分析服務(wù)質(zhì)量及管理中存在的.問(wèn)題,并提出整改措施和及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理。
7、參加部門(mén)例會(huì)和其他會(huì)議,主持員工例會(huì),聽(tīng)取員工反映問(wèn)題并及時(shí)總結(jié)上報(bào)。
8、每日向本部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)工作,將部門(mén)存在的問(wèn)題提出討論,并尋求解決方案,以求不斷改進(jìn)。
9、不定期對(duì)下屬的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查。
10、對(duì)部長(zhǎng)級(jí)以下員工有提議任免權(quán)。
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)16
1、帶領(lǐng)咨客做好迎客準(zhǔn)備,協(xié)助主任監(jiān)督咨客的儀容儀表,班前準(zhǔn)備工作是符合標(biāo)準(zhǔn);
2、以身作則,督促咨客在接待應(yīng)酬、迎客帶位、送客等方面做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,以良好的精神狀態(tài)迎送賓客;
3、嚴(yán)格監(jiān)督咨客站崗的情況及登記房間、客源流量表是否清楚,禮節(jié)禮貌是否到位,并每天對(duì)早、晚班咨客進(jìn)行例會(huì)培訓(xùn);
4、協(xié)助業(yè)務(wù)主任對(duì)咨客的'禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)接待應(yīng)酬等方面的培訓(xùn)工作;
5、執(zhí)行上級(jí)的指令,帶領(lǐng)咨客協(xié)助業(yè)務(wù)人員的工作,配合好樓層運(yùn)作,監(jiān)督客人的漏單、跑單現(xiàn)象。
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)17
一、班前準(zhǔn)備:
1、提前10分鐘打卡上班,參加班前例會(huì)。
2、上班著工作服,工服要整齊、干凈、清潔,工牌要佩戴在左胸前,應(yīng)穿黑色皮鞋并且保持光亮、潔凈。
3、上班要化淡妝,儀容要大方,不留長(zhǎng)指甲,不涂有色指甲油,發(fā)式要按服務(wù)行業(yè)的規(guī)定,上班前不吃有異味的東西、不喝含酒精的飲料。
4、注意休息好,有充足的睡眠,保持良好的.精神狀態(tài),不要上班時(shí)間帶有倦容。
5、在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)需要整理儀容、儀表時(shí)要到衛(wèi)生間或工作間,到客人看不到的地方,做到時(shí)刻保持著裝整潔。
6、檢查上一班移交的工作是否清楚,工具、設(shè)備是否齊全完整。
7、對(duì)于保健師的任何違規(guī)行為,都應(yīng)登記在交班本上,不能有任何包庇和縱客的形為。
8、班前班后必須將本部所有的衛(wèi)生區(qū)域清潔干凈。
二、鐘房上班時(shí)間:
早班:11:00----19:00晚班:18:30----收市
中班:14:30----23:30每月1號(hào)、11號(hào)、21號(hào)轉(zhuǎn)班
注:A:代表早班B:代表晚班C:代表中班I:代表工休
三、電話(huà)禮儀規(guī)定:
1、外線:您好!金牌沐足部,很高興為您服務(wù)。
2、您好!沐足部,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你?
注:遇節(jié)日時(shí):(如:春節(jié),新年好!金牌,很高興為您服務(wù))
3、內(nèi)線:您好!鐘房,我是XX,如(在總臺(tái)就是您好!總臺(tái),我是XX)
4、對(duì)講機(jī)須保管好,不可隨意轉(zhuǎn)借他人,沐足部對(duì)講機(jī)為8頻道。
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)18
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)和管理沐足部的日常工作,貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,按照經(jīng)理的工作指令,保證沐足部各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
2、制定部門(mén)工作計(jì)劃,建立、健全沐足部的管理制度,各崗位具體工作內(nèi)容,職責(zé)規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督貫徹落實(shí)。
3、分析同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),組織各分部完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)業(yè)務(wù),抓好財(cái)產(chǎn)管理及核算,控制各開(kāi)支,提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、充分調(diào)動(dòng)本部各級(jí)管理人員的工作積極性,并督導(dǎo)管理人員工作,通過(guò)管理人員監(jiān)督部門(mén)員工的`工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量,不定期或定期的抽查各崗位的工作情況,做到賞罰分明。
5、抓好管理層的思想教育工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,安排對(duì)管理層進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使之達(dá)成公司要求的業(yè)務(wù)水平。
6、參加公司例會(huì)和其他有關(guān)會(huì)議,主持部門(mén)會(huì)議,聽(tīng)取管理人員工作匯報(bào),研究問(wèn)題,布置任務(wù)。
7、收集和征求客人意見(jiàn)和建議,主持部門(mén)會(huì)議,分析服務(wù)質(zhì)量及部門(mén)管理中存在的問(wèn)題,并提出整改措施。
8、搞好與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)配合工作。
9、不定期進(jìn)行對(duì)周邊場(chǎng)所進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查結(jié)合公司實(shí)際情況做出調(diào)整,并不斷推陳出新。
10、對(duì)部門(mén)主任級(jí)以下員工有直接提議任免權(quán)。
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)19
1、在主管的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助主管負(fù)責(zé)和管理部門(mén)的日常工作,按照部門(mén)主管的工作指令,貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
2、制定工作計(jì)劃,安排本部門(mén)部長(zhǎng)級(jí)以下的崗位具體工作內(nèi)容,職責(zé)規(guī)范,并監(jiān)督本部門(mén)部長(zhǎng)的工作。
3、培訓(xùn)員工開(kāi)源節(jié)流意識(shí),抓好部門(mén)內(nèi)部成本控制。
4、充分調(diào)動(dòng)部長(zhǎng)的工作積極性,督導(dǎo)管理人員工作,通過(guò)部長(zhǎng)監(jiān)督員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量,定期抽查下屬崗位的工作情況,做到獎(jiǎng)罰分明。
5、抓好思想教育工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,安排對(duì)下屬進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使之達(dá)到公司要求的業(yè)務(wù)水平。
6、及時(shí)收集和征求客人的'總見(jiàn)和建議,處理客人投訴,分析服務(wù)質(zhì)量及管理中存在的問(wèn)題,并提出整改措施和及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理。
7、參加部門(mén)例會(huì)和其他會(huì)議,主持員工例會(huì),聽(tīng)取員工反映問(wèn)題并及時(shí)總結(jié)上報(bào)。
8、每日向本部門(mén)主管匯報(bào)工作,將部門(mén)存在的問(wèn)題提出討論,并尋求解決方案,以求不斷改進(jìn)。
9、不定期對(duì)下屬的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查。
10對(duì)部長(zhǎng)級(jí)以下員工有提議任免權(quán)。
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)20
1、直接經(jīng)理負(fù)責(zé),全面負(fù)責(zé)本部門(mén)新老技師的培訓(xùn)工作。
2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門(mén)技師禮貌禮節(jié)、行為規(guī)范、按摩手法及技師對(duì)公司的認(rèn)識(shí)。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門(mén)技師的公關(guān)技巧,讓技師學(xué)會(huì)推銷(xiāo)自己和讓客人享受最好的服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門(mén)技師對(duì)公司運(yùn)作的了解,規(guī)章制度、出品、消費(fèi)情況、設(shè)備的使用。
5、了解本部門(mén)技師的心態(tài),上鐘情況,做好技師的思想工作,及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)技師工作。
6、按時(shí)參加部門(mén)全會(huì),完成上司的工作指令,做好上傳下達(dá)的工作。
7、嚴(yán)于律已,獎(jiǎng)罰分明,對(duì)技師一視同仁,搞好團(tuán)結(jié)和睦、公平競(jìng)爭(zhēng)的工作氣氛。
8、制定培訓(xùn)計(jì)劃,嚴(yán)格按照要求培訓(xùn)效果,保證技師上崗前全面合格。
9、不定期對(duì)技師各項(xiàng)技能過(guò)行抽查,保證技師服務(wù)水平。
10、協(xié)助鐘房部長(zhǎng)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施,監(jiān)督每位技師的'行為規(guī)范及服務(wù)。
11、研究同行業(yè)服務(wù)技巧的趨勢(shì),根據(jù)本公司的實(shí)際情況,對(duì)技師手法要常有創(chuàng)新,保持本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)特色。
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)21
1、直接對(duì)上司負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)每天當(dāng)班分管區(qū)域的各項(xiàng)工作,保證區(qū)域工作運(yùn)作正常。
2、每日準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)班前工作安排會(huì),檢查服務(wù)人員的儀容儀表,按工作崗位分配民員就崗。
3、熟悉部門(mén)的各項(xiàng)工作制度、設(shè)施、設(shè)備使用操作流程。
4、檢查區(qū)域營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作,檢查好公司營(yíng)業(yè)區(qū)的'衛(wèi)生狀況,設(shè)備設(shè)施狀態(tài),保證運(yùn)轉(zhuǎn)正;。
5、負(fù)責(zé)水吧部的日常工作并執(zhí)行部門(mén)傳達(dá)指令。
6、培訓(xùn)水吧員掌握飲品知識(shí)及飲料調(diào)配技術(shù),嚴(yán)格把好技術(shù)關(guān)。
7、監(jiān)督營(yíng)業(yè)中所需要的飲料、用具是否擺放適當(dāng)位置,做到物質(zhì)是否達(dá)標(biāo),嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。
8、加強(qiáng)成本控制,提交出品規(guī)格,避免浪費(fèi),減少公司損失。
9、做好當(dāng)班營(yíng)業(yè)報(bào)表,控制水吧物品消耗和丟失。
10、監(jiān)督水吧人員私自拿用公司物品及偷吃現(xiàn)象。
11、監(jiān)督水吧清點(diǎn)整理收市后的物品,申購(gòu)第二天所需物品并跟進(jìn)到位。
12、班后會(huì)議總結(jié),處理當(dāng)班所發(fā)生的事情及人員休息問(wèn)題。
13、檢查設(shè)備是否完善,如有損壞交接及跟進(jìn)。
14、收市時(shí)檢查水電是否關(guān)好方可下班。
15、服從上司安排的各項(xiàng)工作,檢查服務(wù)過(guò)程中和各種問(wèn)題并及時(shí)指正和總結(jié)匯報(bào)到上級(jí)。
16、協(xié)調(diào)員工這間的關(guān)系,掌握員工心態(tài),使自己所管班次形成良好的工作風(fēng)氣,高效的工作能力。
17、組織服務(wù)員按規(guī)范操作,禮貌待客,監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,以身作則,關(guān)心員工,賞罰分明,對(duì)服務(wù)員的管理做到公平、公正、公開(kāi)。
18、做好上傳下達(dá)的工作,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況,向下級(jí)傳達(dá),總結(jié)存在的問(wèn)題和如何進(jìn)行改善提出建議。
19、做好每次交接工作,負(fù)責(zé)樓面本班次員工每月的考勤排班工作。
20、不定期或定期組織服務(wù)員進(jìn)行禮貌禮節(jié)、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。
21、監(jiān)督各區(qū)域物品領(lǐng)用情況,嚴(yán)格控制成本,徹底杜絕浪費(fèi),做好開(kāi)源節(jié)流的當(dāng)班區(qū)域第一負(fù)責(zé)人。
22、絕對(duì)維護(hù)公司利益,對(duì)同事之間團(tuán)結(jié)友好,做到團(tuán)結(jié)發(fā)展的精神。
23、對(duì)水吧員、服務(wù)員、pA員有直接提議任免權(quán)。
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)22
一、獎(jiǎng)罰制度
服務(wù)員杰出、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,公司將酌情給予不同等級(jí)之嘉獎(jiǎng),獎(jiǎng)勵(lì)將授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、崗位工資進(jìn)級(jí)、獎(jiǎng)金或其它物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
1、對(duì)改革管理體制模式、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。
1、在服務(wù)工作中,創(chuàng)造突出成績(jī)者。
2、服務(wù)態(tài)度良好,應(yīng)樹(shù)立良好的會(huì)所信譽(yù)而表現(xiàn)突出者。
3、為賓客提供最佳服務(wù),工作積極熱情,受到賓客表?yè)P(yáng)者。
4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生者。
5、為保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)及賓客財(cái)產(chǎn)能見(jiàn)義勇為者。
6、提出合理化建議,并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。
7、拾金不味者。
8、保證每月全勤、無(wú)病假、事假者。
10、受護(hù)公物、保養(yǎng)設(shè)備、表現(xiàn)突出者。
11、為公司開(kāi)源節(jié)流、減少支出者。注:獎(jiǎng)勵(lì)方式:通報(bào)表?yè)P(yáng),獎(jiǎng)金20元—200元不等。
二、處罰制度
要達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)良服務(wù),前廳部特別制定員工的'行為標(biāo)準(zhǔn),希望員工認(rèn)真遵守和履行:
1、口頭警告:適用于觸犯輕微過(guò)失的規(guī)定(罰款10—20元)
(1)上下班不打卡或不到部門(mén)簽到、簽退。
(2)上下班不按規(guī)定從員工通道進(jìn)出。
。3)無(wú)故遲到或早退15分鐘內(nèi),未經(jīng)同意擅自換崗。
。4)未經(jīng)批準(zhǔn)下班后無(wú)故逗超過(guò)一小時(shí)。
。5)不遵守員工宿舍、員工用餐和更衣室有關(guān)規(guī)定。
。6)未經(jīng)批準(zhǔn)打接電話(huà)、接見(jiàn)朋友。
(7)在會(huì)所內(nèi)大聲喧嘩、追逐嘻鬧、與人交談。
(8)服務(wù)效率差,引起客人不滿(mǎn)。
。9)搬弄事非,影響員工團(tuán)結(jié)。
。10)了解其他員工犯有嚴(yán)重過(guò)行為而知情不報(bào)者。
(11)不遵守保衛(wèi)制度,拒絕檢驗(yàn)包裹和工作證。
。12)當(dāng)班時(shí)未配戴名牌、不著工作服、儀容儀表不符合標(biāo)準(zhǔn)者。
。13)當(dāng)班時(shí)哼歌曲、跺腳、奔跑、吹口哨,在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所雙手插腰、交叉胸前、插入口袋、整理頭發(fā)和衣物,抓癢、掏耳、摳鼻子、化妝、照鏡子、敲桌子、打響指等有失職業(yè)風(fēng)范的行為。
。14)隨地吐痰、亂扔紙屑、煙蒂等雜物及各種不衛(wèi)生行為。
(15)在禁止吸煙處和客人吸煙處吸煙者。
。16)迎客、待客、送客不禮貌、不打招呼、不主動(dòng)讓路、視而不見(jiàn)者。
。17)煙盅有兩個(gè)煙頭沒(méi)及時(shí)更換,換煙盅從客人飲品上過(guò)者。
。18)無(wú)特殊情況不用托盤(pán),將托盤(pán)放置在茶幾面對(duì)客人服務(wù)。
(19)不按要求站立或不按規(guī)定時(shí)間站位,未到規(guī)定時(shí)間擅自休息者。
。20)違反操作程序打碎杯具等。
。21)工作時(shí)間在非指定地點(diǎn)喝水者。
(22)服務(wù)中無(wú)特殊情況不半跪式進(jìn)行服務(wù)者。注:所犯過(guò)失和上述條款性質(zhì)類(lèi)似,按此條款處理。
2、嚴(yán)重警告:適用于第一次犯嚴(yán)重過(guò)失的規(guī)定以及受過(guò)兩次口頭警告者(罰款20—50元)。
(1)當(dāng)班時(shí)打瞌睡、下棋、打撲克或在包房?jī)?nèi)看電視;聽(tīng)收錄機(jī)、擅自離崗。
。2)發(fā)現(xiàn)會(huì)所財(cái)物丟失不管、不問(wèn)或謊報(bào)消息。
。3)在會(huì)所內(nèi)向客人兜售、販賣(mài)私人物品,或要求客人代辦私事者。
。4)了解其他員工犯有開(kāi)除行為、知情不報(bào),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不誠(chéng)實(shí)或謊報(bào)消息。
(5)隨意在會(huì)所內(nèi)墻壁,洗手間等公共場(chǎng)所亂涂、亂畫(huà)。
(6)故意改動(dòng)或損壞排班、告示牌張貼的規(guī)章制度。
。7)私藏會(huì)所物品價(jià)格在100元內(nèi),發(fā)現(xiàn)后以一罰十。
。8)工作時(shí)間飲酒,上班常有醉意。
注:所犯過(guò)失和上述條款性質(zhì)類(lèi)似按此條款處理。
3、最后警告:適用于第一次觸犯重大過(guò)失的規(guī)定以及受過(guò)兩次不嚴(yán)重警告(罰款50—80元)
。1)受到客人的嚴(yán)重投訴或連續(xù)被客人投訴。
。2)假傳上級(jí)指令,對(duì)上級(jí)指令不實(shí)施者。
。3)未經(jīng)同意私自撬開(kāi)辦公室或辦公桌、抽屈及更衣門(mén)鎖。
。4)當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)。
(5)違反有關(guān)規(guī)章制度并造成重大影響。
(6)曠工兩天。
。7)在偷拿偷吃客人或會(huì)所食物。
。8)一個(gè)月遲到、早退累計(jì)三次。
(9)不服從上司的安排和調(diào)查,故意消極怠工。
4、除名(開(kāi)除):適用于觸犯開(kāi)除規(guī)定以及是第二次最后警告(罰款100 —200元)。
。1)連續(xù)曠工三天或三個(gè)月累計(jì)曠工三次。
。2)拒絕執(zhí)行會(huì)所規(guī)定,不服從上級(jí)命令,拒絕工作,公開(kāi)頂撞上司。
。3)拾到客人物品私藏,拾遺不報(bào)。
。4)偷竊、騙取客人、同事或會(huì)所財(cái)物。
。5)嚴(yán)重玩忽職守,給客人或會(huì)所造成重大損失。
。6)與客人或客戶(hù)私人交易,行受賄賂。
。7)泄露會(huì)所內(nèi)部機(jī)密文件、資料,而使會(huì)所利益遭受較大損失。
。8)威脅上司,污辱上司,與客人吵架。
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)23
1、按時(shí)上下班并簽到,做好班前班后交接工作及各自崗位衛(wèi)生。
2、對(duì)光臨本部的顧客應(yīng)做到熱情、友善的歡迎,歡送和接待工作。
3、客人到來(lái)時(shí)必須說(shuō):“先生/小姐,下午好或晚上好!歡迎光臨!”,并要以90度鞠躬來(lái)迎接賓客,詢(xún)問(wèn)客人名字、幾位等,以便安排房間及開(kāi)單,如果是生客,應(yīng)耐心跟客人解釋設(shè)施及價(jià)目等。
4、帶客,根據(jù)客人的'需要,帶到房間或大廳,詢(xún)問(wèn)有無(wú)熟悉的保健師,需要某種藥水浸腳,交由服務(wù)員,然后開(kāi)單分好,并記錄在消費(fèi)卡上。
5、如接到外線留牌和留房電話(huà),就要及時(shí)通知保健師,如不在要如實(shí)告訴客人,也必須留牌和留房,最多只能留半小時(shí),以免客人造成誤會(huì)。
6、客人來(lái)總臺(tái)買(mǎi)單時(shí),應(yīng)及時(shí)送茶水,配合收銀員打單,雙手捧著買(mǎi)單本,有禮貌的問(wèn):“先生/小姐,是否現(xiàn)在買(mǎi)單?”向客人解釋?zhuān)鞣N收費(fèi),客人買(mǎi)單后并向其致謝。
7、所有咨客當(dāng)班期間應(yīng)按照公司要求站在崗位上隨時(shí)準(zhǔn)備迎接客人。
8、迎送客人時(shí),必須面帶微笑并45度鞠躬說(shuō):“先生/小姐請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!”等用語(yǔ)。
9、交接班要清楚,并在交班本上清楚記錄所需要交班事項(xiàng),因交班不清而造成漏洞或客人投訴的,由經(jīng)手人負(fù)責(zé),晚班下班前,每天統(tǒng)計(jì)每個(gè)時(shí)段的人數(shù),并做好報(bào)表呈交部長(zhǎng)。
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)24
1、接受領(lǐng)導(dǎo),服從管理,按質(zhì)按量及時(shí)地完成工作。
1、積極參加各種培訓(xùn),掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,包括熟悉公司的基本概況,與崗位相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)流程,公司的各種消費(fèi)情況及時(shí)計(jì)算方法,確保向客人提供嫻熟細(xì)微、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、保持好個(gè)的整潔的儀容儀表,良好的禮儀禮貌及飽滿(mǎn)的精神狀態(tài),在營(yíng)業(yè)區(qū)域面遇客人和公司管理人員必須點(diǎn)頭問(wèn)好致意。
3、敬業(yè)愛(ài)崗,不得將個(gè)人情緒帶到工作上,對(duì)上級(jí)的`命令如有不滿(mǎn),也應(yīng)遵循“先執(zhí)行,后上拆”的原則,不得當(dāng)眾頂撞上司,更不得有冷言頂撞客人的言行。
4、品德端正,謙潔奉公,應(yīng)有義務(wù)維護(hù)公司聲譽(yù)及顧利益,特別是攜帶到客人的財(cái)務(wù)應(yīng)立即上交,否則以盜竊行為論處,嚴(yán)禁向客人強(qiáng)要小費(fèi)或私帶公司物品,經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。
5、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,積極參加環(huán)境衛(wèi)生打理和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)工作。
6、未經(jīng)經(jīng)理同意,不得公物私用。
7、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情,嚴(yán)禁離崗、竄崗、脫崗,特殊情況需經(jīng)理人員批準(zhǔn)。
8、工作中要勤于巡視,保持良好的房態(tài),客人用品需齊全,設(shè)施正常,衛(wèi)生要達(dá)標(biāo),如有自己解決不了的要馬上報(bào)告。
10、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,尊敬上級(jí),團(tuán)結(jié)同事,對(duì)上司在職權(quán)范圍內(nèi)不能作出正確處理的行為可越級(jí)上訴,敢于舉報(bào)有損于公司利益的行為。
11、富有進(jìn)取心,不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)文化知識(shí)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)25
一、班前準(zhǔn)備
1、穿著工服、佩帶工牌,化淡妝,不得佩戴異形飾物。
2、提前10分鐘打卡上班(不準(zhǔn)代人打卡),開(kāi)班前例會(huì),回到崗位。
3、班前要仔細(xì)閱讀上一班次交班事宜。
4、檢查所有物品是否齊全,客房的設(shè)備是否正常,是否按規(guī)定位置擺放好需要用品。
5、清潔崗位衛(wèi)生,排放熱水閥的冷水,配齊工作當(dāng)日所需物品。
6、客房地面、臺(tái)面隨時(shí)要保持干凈、整潔。
二、迎客服務(wù)
1、在崗位上保持站姿迎接賓客;
2、迎接賓客到來(lái)及為客人服務(wù)時(shí),要45度鞠躬并致禮用好,面帶微笑充滿(mǎn)熱情的態(tài)度,情緒飽滿(mǎn)為客人服務(wù);
3、不得露出厭煩、冷淡的表情對(duì)待客人或帶個(gè)人情緒到工作中。
三、進(jìn)房服務(wù)
1、當(dāng)咨客帶客人入房后,服務(wù)員應(yīng)立即到毛巾房去拿香巾(要求:每位客人都送一條香巾);
2、拿好后快速到客人房門(mén)前,禮貌地敲門(mén)三下(一輕、二重),自報(bào)服務(wù)員,進(jìn)門(mén)后隨手輕輕地關(guān)上門(mén),向客人說(shuō):“先生/小姐,下午好或晚上好!很高興為你們服務(wù)!”送上香巾和禮貌茶,對(duì)客人說(shuō):“先生/小姐,請(qǐng)用慢用,”后退三步,每位客人送一份;
3、選房間的.最佳位置站定(在不擋住客人看電視的最佳位置),用最清晰的語(yǔ)言向客人介紹水吧的收費(fèi)飲品,詢(xún)問(wèn)客人喜歡喝什么飲品(我們這里有免費(fèi)的……,有收費(fèi)的……),當(dāng)客人點(diǎn)完飲品后,必須對(duì)客人說(shuō):“好的,請(qǐng)各位稍等一下,您們的飲品很快就會(huì)送過(guò)來(lái)!”(如果是收費(fèi)的飲品,必須向客人說(shuō)明價(jià)格,經(jīng)客人同意并簽名,然后在消費(fèi)卡上登記消費(fèi)項(xiàng)目,如果客人的香巾用完了,詢(xún)問(wèn)一下客人:“請(qǐng)問(wèn)這香巾可以收走了
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)26
一、班前準(zhǔn)備
1、穿著工服須整齊,不準(zhǔn)穿拖鞋。需穿肉色絲襪,化淡妝,佩戴工牌,不得佩戴異形飾物。
2、上班時(shí)提前10分鐘打卡,開(kāi)班前例會(huì)。
3、閱讀交班本的交班事宜。
二、迎客前準(zhǔn)備
1、例會(huì)結(jié)束后回到崗位打掃清潔衛(wèi)生。
2、準(zhǔn)備好咨客臺(tái)備用物品及自己上班用品,保持站姿、等待客人到來(lái)。
三、迎客、帶客
四、回崗位待立
1、安排好技師后,便回到原來(lái)的崗位,做好客人入場(chǎng)登記。
2、隨時(shí)留意房態(tài)以便安排客人,如果發(fā)現(xiàn)客人有遺物品時(shí)應(yīng)及時(shí)交給管理人。
3、任何咨客無(wú)特殊情況,應(yīng)正常站在崗位上做好迎客工作。
4、用餐或因其它原因需離開(kāi)時(shí),必須經(jīng)上司同意,方可離開(kāi)。
五、送客
1、見(jiàn)到客人與領(lǐng)導(dǎo)下大堂等候朋友或坐下休息時(shí)應(yīng)及時(shí)送茶水,了解及聽(tīng)取客人的意見(jiàn),盡量滿(mǎn)足客人的要求。
2、客人離開(kāi)時(shí),必須面帶微笑,并用120度鞠躬說(shuō):“先生/小姐,請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!”等用語(yǔ)。
六、交班、下班
1、若因工作需要上級(jí)分配咨客臨時(shí)調(diào)班、加班、換崗位時(shí),要積極主動(dòng)、不能拒絕,在任何情況下不得頂撞上級(jí),實(shí)行先服從后上訴。 管理類(lèi),財(cái)經(jīng)類(lèi),論文類(lèi)文檔,歡迎下載-滿(mǎn)熱情的態(tài)度,情緒飽滿(mǎn)的為客人服務(wù)。
7、客人進(jìn)房后,服務(wù)員要以最快的'速度為客人送熱毛巾和茶水,應(yīng)先敲門(mén)三下,自報(bào)服務(wù)員,再進(jìn)入房間,詢(xún)問(wèn)客人需要什么飲料,主動(dòng)向客人介紹水吧的收費(fèi)飲品,上飲品后,撤走客人用的熱毛巾,如人手不夠延誤時(shí)間的應(yīng)及時(shí)向客人道歉,并征求客人諒解。
8、如有杯具、器皿的報(bào)廢,必須及時(shí)通知部長(zhǎng)
9、客人沐足時(shí),隨時(shí)留意房間動(dòng)態(tài),觀察客人之所需。
10、以90度鞠躬送客人,并致送客語(yǔ):“先生/小姐,請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!”。
11、客人走后,先迅速查房,查看是否有丟失或客人有無(wú)遺留物品,如有則應(yīng)接規(guī)定處理客人的遺留物品。
12、增添所需物品,并再次檢查房間內(nèi)衛(wèi)生,隨手關(guān)好電源,準(zhǔn)備接待下一批客人。
23不得露出厭煩、冷淡的表情對(duì)待客人或帶個(gè)人情緒到工作中。
三、進(jìn)房服務(wù)
1、當(dāng)咨客帶客人入房后,服務(wù)員應(yīng)立即到毛巾房去拿香巾;
2、拿好后快速到客人房門(mén)前,禮貌地敲門(mén)三下,自報(bào)服務(wù)員,進(jìn)門(mén)后隨手輕輕地關(guān)上門(mén),向客人說(shuō):“先生/小姐,下午好或晚上好!很高興為你們服務(wù)!”送上香巾和禮貌茶,對(duì)客人說(shuō):“先生/小姐,請(qǐng)用慢用,”后退三步,每位客人送一份;
3、選房間的最佳位置站定,用最清晰的語(yǔ)言向客人介紹水吧的收費(fèi)飲品,詢(xún)問(wèn)客人喜歡喝什么飲品,當(dāng)客人點(diǎn)完飲品后,必須對(duì)客人說(shuō):“好的,請(qǐng)各位稍等一下,您們的飲品很快就會(huì)送過(guò)來(lái)!”(如果是收費(fèi)的飲品,必須向客人說(shuō)明價(jià)格,經(jīng)客人同意并簽名,然后在消費(fèi)卡上登記消費(fèi)項(xiàng)目,如果人的香巾用完了,詢(xún)問(wèn)一下客人:“請(qǐng)問(wèn)這香巾可以收走了
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)27
一、例會(huì)結(jié)束后回到崗位打掃清潔衛(wèi)生。
二、準(zhǔn)備好咨客臺(tái)備用物品及自己上班用品,保持站姿、等待客人到來(lái)。
三、迎客、帶客
1、客人到來(lái)時(shí)必須說(shuō):“先生/小姐,下午好或晚上好!歡迎光臨!”用語(yǔ),雙眼注視客人,并要以90度鞠躬來(lái)迎接賓客,以客人右手旁的咨客帶客,應(yīng)主動(dòng)幫客人提行李,并詢(xún)問(wèn)客人幾位以及是否訂位,如果是生客應(yīng)耐心跟客人介紹設(shè)施及價(jià)目營(yíng)業(yè)項(xiàng)目等,以便安排。
2、引導(dǎo)客人,走在客人右前方2—3步,讓顧客走中間,尤其是在拐彎處要指示,帶客到指定的消費(fèi)房間,
打開(kāi)照明燈并請(qǐng)客人進(jìn)房間坐好,為客人打開(kāi)電視和空調(diào),詢(xún)問(wèn)客人是否需要把外套掛起來(lái),如果需要,應(yīng)幫客人把外套掛在衣柜里。
3、在房間最佳位置站定(在不擋住客人看電視的位置),用最清晰的語(yǔ)言詢(xún)問(wèn)客人有無(wú)熟悉的技師,幫客人叫技師上鐘后,必須說(shuō):“先生/小姐,請(qǐng)稍等一下,技師馬上就到!比缬蟹块g等技師應(yīng)及時(shí)通知鐘房,并告訴所有上班咨客,以便為客人安排技師,通知服務(wù)員送茶水,把卡頭交給收銀員放好。
四、回崗位待立
1、安排好技師后,便回到原來(lái)的崗位,做好客人入場(chǎng)登記。
2、隨時(shí)留意房態(tài)以便安排客人,如果發(fā)現(xiàn)客人有遺物品時(shí)應(yīng)及時(shí)交給管理人。
3、任何咨客無(wú)特殊情況,應(yīng)正常站在崗位上做好迎客工作。
4、用餐或因其它原因需離開(kāi)時(shí),必須經(jīng)上司同意,方可離開(kāi)。
五、送客
1、見(jiàn)到客人與領(lǐng)導(dǎo)下大堂等候朋友或坐下休息時(shí)應(yīng)及時(shí)送茶水,了解及聽(tīng)取客人的意見(jiàn),盡量滿(mǎn)足客人的要求。
2、客人離開(kāi)時(shí),必須面帶微笑,并用90度度鞠躬說(shuō):“先生/小姐,請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!”等用語(yǔ)。
六、交班、下班
1、若因工作需要上級(jí)分配咨客臨時(shí)調(diào)班、加班、換崗位時(shí),要積極主動(dòng)、不能拒絕,在任何情況下不得頂撞上級(jí),實(shí)行先服從后上訴。
2、將所需交接班的事宜清楚登記在交班本上,如因交班不清而造成客人投訴的.,由經(jīng)手人負(fù)責(zé);每天下班前需統(tǒng)計(jì)當(dāng)天所開(kāi)的張數(shù),并做好記錄。
3、晚班結(jié)束后,做好自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生,關(guān)掉需關(guān)的電源,參加班后例會(huì)方可下班。
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)28
1、接受總經(jīng)理的督導(dǎo),直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),全權(quán)負(fù)責(zé)沐足閣的'經(jīng)營(yíng)和管理。
2、貫徹實(shí)行公司大政方略,訂立各崗們業(yè)務(wù)操作制度,并督導(dǎo)實(shí)施,隨時(shí)分析存在的問(wèn)題,整改弊端,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
3、根據(jù)市場(chǎng)變化和客人需要,制定公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),并推動(dòng)實(shí)行,同時(shí)控制成本,帶領(lǐng)各部門(mén)達(dá)成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
4、制訂休閑中心人員編制,負(fù)責(zé)各部門(mén)各職位,考核聘用工作,安排監(jiān)督各級(jí)員工培訓(xùn),根據(jù)業(yè)務(wù)需要,合理組織和調(diào)配人員,提高工作效率。
5、協(xié)調(diào)各部門(mén)的溝通協(xié)作關(guān)系,全面組織公司運(yùn)作正常。
6、建立科學(xué)公正的管理體系,健全公司管理制度,關(guān)心員工,促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié),發(fā)揮集體潛能,不斷創(chuàng)新進(jìn)步。
7、協(xié)調(diào)好各部門(mén)的相互關(guān)系,以利相互,配合工作。
8、主持公司管理會(huì)議,聽(tīng)取部屬工作匯報(bào),對(duì)各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行整改協(xié)調(diào)。
9、每月工作進(jìn)行總結(jié),并制訂下月計(jì)劃。
10、對(duì)部門(mén)副經(jīng)理級(jí)以下員工有直接提議任免權(quán)。
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)29
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)和管理沐足部的日常工作,貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,按照經(jīng)理的工作指令,保證沐足部各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
2、制定部門(mén)工作計(jì)劃,建立、健全沐足部的管理制度,各崗位具體工作內(nèi)容,職責(zé)規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督貫徹落實(shí)。
3、分析同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),組織各分部完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)業(yè)務(wù),抓好財(cái)產(chǎn)管理及核算,控制各開(kāi)支,提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、充分調(diào)動(dòng)本部各級(jí)管理人員的工作積極性,并督導(dǎo)管理人員工作,通過(guò)管理人員監(jiān)督部門(mén)員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量,不定期或定期的抽查各崗位的工作情況,做到賞罰分明。
5、抓好管理層的`思想教育工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,安排對(duì)管理層進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使之達(dá)成公司要求的業(yè)務(wù)水平。
6、參加公司例會(huì)和其他有關(guān)會(huì)議,主持部門(mén)會(huì)議,聽(tīng)取管理人員工作匯報(bào),研究問(wèn)題,布置任務(wù)。
7、收集和征求客人意見(jiàn)和建議,主持部門(mén)會(huì)議,分析服務(wù)質(zhì)量及部門(mén)管理中存在的問(wèn)題,并提出整改措施。
8、搞好與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)配合工作。
9、不定期進(jìn)行對(duì)周邊場(chǎng)所進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查結(jié)合公司實(shí)際情況做出調(diào)整,并不斷推陳出新。
10、對(duì)部門(mén)主任級(jí)以下員工有直接提議任免權(quán)。
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)30
1、接受總經(jīng)理的督導(dǎo),直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),全權(quán)負(fù)責(zé)沐足閣的經(jīng)營(yíng)和管理。
2、貫徹實(shí)行公司大政方略,訂立各崗們業(yè)務(wù)操作制度,并督導(dǎo)實(shí)施,隨時(shí)分析存在的問(wèn)題,整改弊端,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
3、根據(jù)市場(chǎng)變化和客人需要,制定公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),并推動(dòng)實(shí)行,同時(shí)控制成本,帶領(lǐng)各部門(mén)達(dá)成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
4、制訂休閑中心人員編制,負(fù)責(zé)各部門(mén)各職位,考核聘用工作,安排監(jiān)督各級(jí)員工培訓(xùn),根據(jù)業(yè)務(wù)需要,合理組織和調(diào)配人員,提高工作效率。
5、協(xié)調(diào)各部門(mén)的溝通協(xié)作關(guān)系,全面組織公司運(yùn)作正常。
6、建立科學(xué)公正的.管理體系,健全公司管理制度,關(guān)心員工,促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié),發(fā)揮集體潛能,不斷創(chuàng)新進(jìn)步。
7、協(xié)調(diào)好各部門(mén)的相互關(guān)系,以利相互,配合工作。
8、主持公司管理會(huì)議,聽(tīng)取部屬工作匯報(bào),對(duì)各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行整改協(xié)調(diào)。
9、每月工作進(jìn)行總結(jié),并制訂下月計(jì)劃。
10、對(duì)部門(mén)副經(jīng)理級(jí)以下員工有直接提議任免權(quán)。
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)31
1、直接對(duì)上司負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)每天當(dāng)班分管區(qū)域的各項(xiàng)工作,保證區(qū)域工作運(yùn)作正常。
2、每日準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)班前工作安排會(huì),檢查服務(wù)人員的儀容儀表,按工作崗位分配民員就崗。
3、熟悉部門(mén)的各項(xiàng)工作制度、設(shè)施、設(shè)備使用操作流程。
4、檢查區(qū)域營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作,檢查好公司營(yíng)業(yè)區(qū)的衛(wèi)生狀況,設(shè)備設(shè)施狀態(tài),保證運(yùn)轉(zhuǎn)正;。
5、負(fù)責(zé)水吧部的日常工作并執(zhí)行部門(mén)傳達(dá)指令。
6、培訓(xùn)水吧員掌握飲品知識(shí)及飲料調(diào)配技術(shù),嚴(yán)格把好技術(shù)關(guān)。
7、監(jiān)督營(yíng)業(yè)中所需要的飲料、用具是否擺放適當(dāng)位置,做到物質(zhì)是否達(dá)標(biāo),嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。
8、加強(qiáng)成本控制,提交出品規(guī)格,避免浪費(fèi),減少公司損失。
9、做好當(dāng)班營(yíng)業(yè)報(bào)表,控制水吧物品消耗和丟失。
10、監(jiān)督水吧人員私自拿用公司物品及偷吃現(xiàn)象。
11、監(jiān)督水吧清點(diǎn)整理收市后的物品,申購(gòu)第二天所需物品并跟進(jìn)到位。
12、班后會(huì)議總結(jié),處理當(dāng)班所發(fā)生的事情及人員休息問(wèn)題。
13、檢查設(shè)備是否完善,如有損壞交接及跟進(jìn)。
14、收市時(shí)檢查水電是否關(guān)好方可下班。
15、服從上司安排的各項(xiàng)工作,檢查服務(wù)過(guò)程中和各種問(wèn)題并及時(shí)指正和總結(jié)匯報(bào)到上級(jí)。
16、協(xié)調(diào)員工這間的`關(guān)系,掌握員工心態(tài),自己所管班次形成良好的工作風(fēng)氣,高效的工作能力。
17、組織服務(wù)員按規(guī)范操作,禮貌待客,監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,以身作則,關(guān)心員工,賞罰分明,對(duì)服務(wù)員的管理做到公平、公正、公開(kāi)。
18、做好上傳下達(dá)的工作,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況,向下級(jí)傳達(dá),總結(jié)存在的問(wèn)題和如何進(jìn)行改善提出建議。
19、做好每次交接工作,負(fù)責(zé)樓面本班次員工每月的考勤排班工作。
20、不定期或定期組織服務(wù)員進(jìn)行禮貌禮節(jié)、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。
21、監(jiān)督各區(qū)域物品領(lǐng)用情況,嚴(yán)格控制成本,徹底杜絕浪費(fèi),做好開(kāi)源節(jié)流的當(dāng)班區(qū)域第一負(fù)責(zé)人。
22、絕對(duì)維護(hù)公司利益,對(duì)同事之間團(tuán)結(jié)友好,做到團(tuán)結(jié)發(fā)展的精神。
23、對(duì)水吧員、服務(wù)員、PA員有直接提議任免權(quán)。
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)32
1、直接副總經(jīng)理負(fù)責(zé),全面負(fù)責(zé)本部門(mén)新老技師的培訓(xùn)工作。
2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門(mén)技師禮貌禮節(jié)、行為規(guī)范、按摩手法及技師對(duì)公司的認(rèn)識(shí)。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門(mén)技師的公關(guān)技巧,讓技師學(xué)會(huì)推銷(xiāo)自己和讓客人享受最好的服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門(mén)技師對(duì)公司運(yùn)作的了解,規(guī)章制度、出品、消費(fèi)情況、設(shè)備的使用。
5、了解本部門(mén)技師的心態(tài),上鐘情況,做好技師的.思想工作,及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)技師工作。
6、按時(shí)參加部門(mén)全會(huì),完成上司的工作指令,做好上傳下達(dá)的工作。
7、嚴(yán)于律已,獎(jiǎng)罰分明,對(duì)技師一視同仁,搞好團(tuán)結(jié)和睦、公平競(jìng)爭(zhēng)的工作氣氛。
8、制定培訓(xùn)計(jì)劃,嚴(yán)格按照要求培訓(xùn)效果,保證技師上崗前全面合格。
9、不定期對(duì)技師各項(xiàng)技能過(guò)行抽查,保證技師服務(wù)水平。
10、協(xié)助鐘房部長(zhǎng)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施,監(jiān)督每位技師的行為規(guī)范及服務(wù)。
11、研究同行業(yè)服務(wù)技巧的趨勢(shì),根據(jù)本公司的實(shí)際情況,對(duì)技師手法要常有創(chuàng)新,保持本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)特色。
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)33
1、認(rèn)真落實(shí)上級(jí)交待的工作準(zhǔn)備,保證管轄區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作。
2、檢查房間設(shè)備是否正常,按規(guī)定位置擺放好所需用品。
3、清理崗位衛(wèi)生,排放熱水閥的冷水,增添所缺物品。
4、客房地面、臺(tái)面隨時(shí)保持干凈、整潔。
5、崗位上保持站姿迎接賓客。
6、迎接賓客到來(lái)及為客人服務(wù)時(shí),要90度鞠躬并致禮問(wèn)好,用面帶微笑充滿(mǎn)熱情的.態(tài)度,情緒飽滿(mǎn)的為客人服務(wù)。
7、客人進(jìn)房后,服務(wù)員要以最快的速度為客人送熱毛巾和茶水,應(yīng)先敲門(mén)三下,自報(bào)服務(wù)員,再進(jìn)入房間,詢(xún)問(wèn)客人需要什么飲料,主動(dòng)向客人介紹水吧的收費(fèi)飲品,上飲品后,撤走客人用的熱毛巾,如人手不夠延誤時(shí)間的應(yīng)及時(shí)向客人道歉,并征求客人諒解。
8、如有杯具、器皿的報(bào)廢,必須及時(shí)通知部長(zhǎng)
9、客人沐足時(shí),隨時(shí)留意房間動(dòng)態(tài),觀察客人之所需。
10、以90度鞠躬送客人,并致送客語(yǔ):“先生/小姐,請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!”。
11、客人走后,先迅速查房,查看是否有丟失或客人有無(wú)遺留物品,如有則應(yīng)接規(guī)定處理客人的遺留物品。
12、增添所需物品,并再次檢查房間內(nèi)衛(wèi)生,隨手關(guān)好電源,準(zhǔn)備接待下一批客人。
沐足行業(yè)各崗位職責(zé)34
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)和管理沐足部的日常工作,貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,按照經(jīng)理的.工作指令,保證沐足部各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
2、制定部門(mén)工作計(jì)劃,建立、健全沐足部的管理制度,各崗位具體工作內(nèi)容,職責(zé)規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督貫徹落實(shí)。
3、分析同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),組織各分部完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)業(yè)務(wù),抓好財(cái)產(chǎn)管理及核算,控制各開(kāi)支,提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、充分調(diào)動(dòng)本部各級(jí)管理人員的工作積極性,并督導(dǎo)管理人員工作,通過(guò)管理人員監(jiān)督部門(mén)員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量,不定期或定期的抽查各崗位的工作情況,做到賞罰分明。
5、抓好管理層的思想教育工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,安排對(duì)管理層進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使之達(dá)成公司要求的業(yè)務(wù)水平。
6、參加公司例會(huì)和其他有關(guān)會(huì)議,主持部門(mén)會(huì)議,聽(tīng)取管理人員工作匯報(bào),研究問(wèn)題,布置任務(wù)。
7、收集和征求客人意見(jiàn)和建議,主持部門(mén)會(huì)議,分析服務(wù)質(zhì)量及部門(mén)管理中存在的問(wèn)題,并提出整改措施。
8、搞好與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)配合工作。
9、不定期進(jìn)行對(duì)周邊場(chǎng)所進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查結(jié)合公司實(shí)際情況做出調(diào)整,并不斷推陳出新。
10、對(duì)部門(mén)主任級(jí)以下員工有直接提議任免權(quán)。
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