物業(yè)助理工作職責

[合集]物業(yè)助理工作職責15篇

物業(yè)助理工作職責1

　　1、定期與租戶聯(lián)系，保持良好關(guān)系，物業(yè)項目信息的傳達與跟進；

　　2、客戶入住手續(xù)辦理，門禁卡、停車卡、放行條的辦理；

　　3、項目衛(wèi)生巡查及整改維護；

　　4、費用通知的'派發(fā)、催繳工作；

　　5、負責客戶維護，與續(xù)租、換租、退租客戶達成有效溝通；

　　6、協(xié)助各項目上的物業(yè)維護工作（空調(diào)/水電/線路）；

　　7、完成上級主管臨時交辦的其他任務。

物業(yè)助理工作職責2

　　1、負責客服關(guān)系部文字性工作、文檔歸類存檔，輔助經(jīng)理草擬方案、報告等

　　2、協(xié)助經(jīng)理制定和完善管理處的'各項規(guī)章制度，負責物業(yè)管理方案的具體落實

　　3、協(xié)助經(jīng)理工作開展和日常行政事務處理

　　4、督促部門工作計劃實施

　　5、完成經(jīng)理交辦的臨時性工作任務

物業(yè)助理工作職責3

　　1、跟進和解決日常業(yè)戶投訴/咨詢，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向上級領(lǐng)導匯報；

　　2、執(zhí)行上級領(lǐng)導的指示、配合各部門對突發(fā)事件進行有效控制及處理；

　　3、定期對工作聯(lián)系單、業(yè)戶反應情況處理單的.跟蹤，督促相關(guān)部門及時完成，并在處理完成后及時對業(yè)戶全面進行回訪工作；

　　4、在日常巡區(qū)時發(fā)現(xiàn)問題，及時與各部門進行溝通、處理，對重大問題需及時上報；

　　5、對裝修單元進行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時停工及處理；

　　6、對欠交管理費單元進行催繳工作，對存有疑問的業(yè)戶進行解釋工作

物業(yè)助理工作職責4

　　1、熟悉物業(yè)客戶服務流程，主持物業(yè)客戶（含前臺）咨詢、接待、收費、客戶檔案與物業(yè)資料管理等工作事務；督導保潔、綠化、工程、后勤等各部門工作質(zhì)量；

　　2、熟悉人事行政工作流程，主持員工培訓、招聘、入職、離職、考核等系列工作；

　　3、熟悉后勤管理工作流程，負責物資的購買計劃、入出庫、存儲、庫管、記賬與報銷等各項事務；合理控制成本。

物業(yè)助理工作職責5

　　1、負責業(yè)戶關(guān)系維護，樓宇巡查，裝修管理巡查，物業(yè)催繳，業(yè)戶投訴處理等相關(guān)工作。

　　2、負責及時派發(fā)各種費用的.交費通知單，及時完成收繳各項物業(yè)管理費及其他費用。

　　3、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)及相關(guān)開戶手續(xù)，辦理業(yè)戶室內(nèi)裝修申請及裝修驗收手續(xù)。

　　4、負責受理業(yè)戶的各種報修及投訴并安排相關(guān)人員現(xiàn)場處理。

　　5、管轄區(qū)域內(nèi)的樓宇巡視及整改監(jiān)督，并提出整改建議。

　　6、負責業(yè)主/住戶檔案資料的管理與更新。

物業(yè)助理工作職責6

　　1、每天記錄巡查情況，對所發(fā)現(xiàn)違反《業(yè)主公約》、《住戶守則》及小區(qū)各項物業(yè)管理制度的現(xiàn)象，及時進行勸阻、制止、教育，并協(xié)調(diào)各相關(guān)部門做出處理。自己不能處理的要及時向物業(yè)主任匯報；

　　2、熟悉業(yè)主及租戶的資料，及時與業(yè)主進行溝通，以飽滿的熱情和高效的`服務解決客戶的困難，與他們建立良好的關(guān)系；

　　3、熱情準確地解答業(yè)主的咨詢，恰當處理業(yè)主的服務申請與投訴，及時將投訴轉(zhuǎn)達相關(guān)部門處理并進行跟進；

　　4、辦理業(yè)主入伙、裝修及交樓等相關(guān)手續(xù)；

　　5、負責裝修檔案、客戶檔案、服務中心文書檔案的管理；

　　6、定期對業(yè)主進行回訪，了解業(yè)主的意愿，不斷改善、提高自身的服務質(zhì)量；

　　7、協(xié)助處理突發(fā)事件；

　　8、完成上級安排的其他工作。

物業(yè)助理工作職責7

　　1、與業(yè)主辦理各類手續(xù)；

　　2、接收來自業(yè)主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪；

　　3、負責按規(guī)程每日巡查、做好登記；

　　4、負責報告、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進；

　　5、跟進綠化、清潔的`執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系；

　　6、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系。

物業(yè)助理工作職責8

　　計劃：協(xié)助總經(jīng)理進行公司年度經(jīng)營計劃的制定和各項目經(jīng)營目標的分解與確定；

　　監(jiān)督：協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督各部門、各項目對經(jīng)營目標與管理目標的實施情況，及時進行總結(jié)和分析，提出經(jīng)營目標與管理目標的修訂意見，報總經(jīng)理審批；

　　企業(yè)管理：協(xié)助總經(jīng)理依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理規(guī)范主持制定各項管理制度，審核修訂全公司人員組織架構(gòu)及薪酬福利體系，舉薦各類公司適用人才，復核品質(zhì)督導部門反映的各項客戶投訴及員工違規(guī)事項并加具處理意見，報總經(jīng)理審批；

　　市場開發(fā)：協(xié)助總經(jīng)理根據(jù)公司經(jīng)營計劃，做好經(jīng)營性項目市場開發(fā)的協(xié)調(diào)管理工作，為經(jīng)營性項目市場運作提供支持和引導；

　　關(guān)系維護：協(xié)助總經(jīng)理根據(jù)公司管理的需要，對集團及重點合作方進行關(guān)系的`維護，保證各項業(yè)務的順利進展。

物業(yè)助理工作職責9

　　1、負責業(yè)主的接待、投訴工作，協(xié)助相關(guān)負責人處理轄區(qū)內(nèi)消防、保安、清潔、綠化、維修等工作；

　　2、受理用戶投訴，及時填寫記錄，協(xié)調(diào)并跟蹤處理情況，并在規(guī)定時間完成回訪；

　　3、負責所轄區(qū)域物業(yè)管理費的催繳；

　　4、與業(yè)主保持良好的關(guān)系，與住戶中心及職能部門相關(guān)崗位保持良好的'溝通；

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)助理工作職責10

　　1、負責物業(yè)物業(yè)服務中心專項服務的具體實施服務跟進；

　　2、配合客服主管開展工作，為業(yè)主、用戶提供相應的服務；

　　3、按照規(guī)定對公共區(qū)域進行巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、記錄，必要時上報上級。

　　4、負責檢查大堂、公共區(qū)域等各項設(shè)施和環(huán)境的.安全、衛(wèi)生，負責與清潔、工程、安管等部門聯(lián)系以保障各項設(shè)施的正常運行。

　　5、解決相應問題并進行記錄，必要時通知相應部門主管、經(jīng)理；

　　6、協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶相關(guān)管理服務手續(xù)和證件及裝修手續(xù)和證件；

　　7、監(jiān)督各裝修單位按照物業(yè)服務中心的裝修規(guī)定進行文明施工；

　　8、每天不定時巡視，檢查各部分設(shè)施是否完好；

　　9、對空置房要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。

　　10、負責本部門所有檔案及各個相關(guān)部門的溝通函件及服務中心的資料的歸檔與管理。

　　11、完成上級交辦的其他工作任務。

物業(yè)助理工作職責11

　　1、保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見。完成對業(yè)主的'滿意度調(diào)查，并跟進其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系；

　　2、負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業(yè)主信息完整全面；

　　3、協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。

　　4、處理報修報事等各項事宜。

　　5、協(xié)助管家處理日常行政事務，數(shù)據(jù)收集整理。

物業(yè)助理工作職責12

　　1、協(xié)助領(lǐng)導對協(xié)同部門的日常工作進行監(jiān)督和實施；

　　2、負責部門固定資產(chǎn)，文檔的管理；負責對客戶的.通知等文件的發(fā)送，配合其他部門起草各類協(xié)議，合同及策劃等；

　　3、負責客戶入住、裝修，退租手續(xù)的辦理，定期溝通，與客戶建立良好關(guān)系，為客戶提供日常服務，處理投訴建議等事件，提高客戶滿意度；

　　4、配合其他部門參與大廈日常管理以及各類物管費的催繳工作；

　　5、完成領(lǐng)導安排的其他工作內(nèi)容。

物業(yè)助理工作職責13

　　1、負責來電來訪處理、投訴接待、報修處理，與客戶溝通，相關(guān)問題跟進等工作，并及時反饋；

　　2、負責園區(qū)的日常巡查，各空置單元、各項公共設(shè)施的'情況、衛(wèi)生、綠化作記錄及處理；

　　3、跟進租戶入駐、遷出手續(xù)的辦理等物業(yè)相關(guān)工作；

　　4、負責物業(yè)租金、水電費等相關(guān)費用的催繳工作；

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

物業(yè)助理工作職責14

　　1、負責本項目年度社區(qū)文化活動計劃及年度社區(qū)文化活動方案的編制，并按計劃開展；

　　2、負責社區(qū)文化活動的宣傳推廣、項目公眾號及訂閱號每月固定的'推文宣傳系統(tǒng)維護；

　　3、對重點客戶進行維護，建立客戶良好關(guān)系，了解客戶的實際需求，宣傳公司的各類服

　　務項目；

　　4、維護好客戶各種溝通途徑，及時做好通知、通告等信息的發(fā)布與更新工作；

　　5、負責業(yè)主當期、歷史欠費統(tǒng)計、分析、做好各類費用的催繳、法務起訴工作；

物業(yè)助理工作職責15

　　1、負責商場的具體營運、客戶聯(lián)系、溝通及客戶資源積累工作；

　　2、負責相關(guān)的市場調(diào)研工作，包括潛在客戶的.跟進、電話溝通和走訪工作的具體實施；

　　3、負責所轄區(qū)域商戶進場的準備、通知、交接驗收工作，負責具體各項多種經(jīng)營及便民服務的開展工作；

　　4、負責項目微信/微博/APP/客戶數(shù)據(jù)庫的管理工作，包括內(nèi)容更新、客戶關(guān)系的維系以及效果的評估等。

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