物業(yè)助理的工作職責

物業(yè)助理的工作職責

物業(yè)助理的工作職責1

　　計劃：協(xié)助總經理進行公司年度經營計劃的制定和各項目經營目標的分解與確定；

　　監(jiān)督：協(xié)助總經理監(jiān)督各部門、各項目對經營目標與管理目標的實施情況，及時進行總結和分析，提出經營目標與管理目標的修訂意見，報總經理審批；

　　企業(yè)管理：協(xié)助總經理依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理規(guī)范主持制定各項管理制度，審核修訂全公司人員組織架構及薪酬福利體系，舉薦各類公司適用人才，復核品質督導部門反映的各項客戶投訴及員工違規(guī)事項并加具處理意見，報總經理審批；

　　市場開發(fā)：協(xié)助總經理根據(jù)公司經營計劃，做好經營性項目市場開發(fā)的'協(xié)調管理工作，為經營性項目市場運作提供支持和引導；

　　關系維護：協(xié)助總經理根據(jù)公司管理的需要，對集團及重點合作方進行關系的維護，保證各項業(yè)務的順利進展。

物業(yè)助理的工作職責2

　　1、定期與租戶聯(lián)系，保持良好關系，物業(yè)項目信息的傳達與跟進;

　　2、客戶入住手續(xù)辦理，門禁卡、停車卡、放行條的辦理;

　　3、項目衛(wèi)生巡查及整改維護;

　　4、費用通知的派發(fā)、催繳工作;

　　5、負責客戶維護，與續(xù)租、換租、退租客戶達成有效溝通;

　　6、協(xié)助各項目上的物業(yè)維護工作(空調/水電/線路);

　　7、完成上級主管臨時交辦的.其他任務。

物業(yè)助理的工作職責3

　　1、協(xié)助領導對協(xié)同部門的日常工作進行監(jiān)督和實施；

　　2、負責部門固定資產，文檔的管理；負責對客戶的通知等文件的`發(fā)送，配合其他部門起草各類協(xié)議，合同及策劃等；

　　3、負責客戶入住、裝修，退租手續(xù)的辦理，定期溝通，與客戶建立良好關系，為客戶提供日常服務，處理投訴建議等事件，提高客戶滿意度；

　　4、配合其他部門參與大廈日常管理以及各類物管費的催繳工作；

　　5、完成領導安排的其他工作內容。

物業(yè)助理的工作職責4

　　一、商場管理工作

　　1.負責了解業(yè)戶在經營過程中的實際經營狀況;

　　2.跟進簽發(fā)轄區(qū)內的業(yè)戶通知書、解約、退場的相關手續(xù)辦理;

　　3.巡視商場，檢查督促各商鋪遵守服務管理制度，及時向上級領導匯報商戶現(xiàn)場情況;

　　二、物業(yè)管理工作

　　1、負責對租戶的經營、業(yè)務的'溝通并且跟蹤服務好商戶;

　　2、負責跟進與業(yè)戶溝通、處理經營管理過程中的投拆、糾紛，協(xié)助解決租戶相應問題;

　　3、進行商場的巡查檢查、處理投訴、檢查清潔、編寫工作報告等日常管理工作并及時完成領導安排的工作任務;

　　三、負責協(xié)助招商工作

　　四、完成上級領導交辦的其它工作。

物業(yè)助理的工作職責5

　　1、參加部門例會，做好會議記錄并整理下發(fā);

　　2、負責工作部內部的文件、資料、通知的傳閱和回收;

　　3、負責辦公室辦公環(huán)境、設施、設備的維護，部門物料的保管及檔案的管理;

　　4、負責接待來電來訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況;

　　5、具體負責日常管理中形成的各種管理文件、資料、合同、協(xié)議、音像圖片資料的收集、分類、編號、歸檔工作;

　　6、凡遇到前臺無法及時解決的問題，及時傳達相關負責人進行處理、解決;

　　7、負責部門人員的考勤(出勤、年假、加班等)、福利(工資、獎金、加班費)、勞保用品的申報、領取和發(fā)放;

　　8、負責部門立項郵件的發(fā)起;

　　9、負責部門新增供應商的資料錄入提交工作;

　　10、部門供應商每月服務費用的付款申請及流程跟進;

　　11、負責為商戶辦理裝修押金或特賣場地押金的'退款申請;

　　12、負責為撤場商戶辦理退租申請及日常施工證的辦理與退押金的工作;

　　13、接待過程中，應做到熱情、周到、耐心、積極地為客戶提供貼心服務，不能處理的事件及時上報主管、經理;

物業(yè)助理的工作職責6

　　1. 負責租戶的日常溝通與事物處理，包括接待和處理租戶投訴，受理和處理報修及其它各類租戶合理需求，并及時跟進完成情況;

　　2. 負責大廈公共設備設施的日常巡視和檢查，并配合專業(yè)人員完成日常維護與檢修。

　　3. 負責大廈內客戶的日常接待，包括中介帶客戶看房，租戶入駐手續(xù)和退租手續(xù)的辦理等;

　　4. 負責各項物業(yè)管理服務費用的通知和收取，包括水電費、車位費用及其他物業(yè)服務費用，協(xié)調解決收費中遇到的`問題;

　　5. 負責完成分管領導交辦的其他相關物業(yè)事務。

物業(yè)助理的工作職責7

　　1、負責客服關系部文字性工作、文檔歸類存檔，輔助經理草擬方案、報告等

　　2、協(xié)助經理制定和完善管理處的各項規(guī)章制度，負責物業(yè)管理方案的具體落實

　　3、協(xié)助經理工作開展和日常行政事務處理

　　4、督促部門工作計劃實施

　　5、完成經理交辦的.臨時性工作任務

物業(yè)助理的工作職責8

　　1、負責管理項目清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等服務工作;

　　2、負責發(fā)現(xiàn)負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的.服務項目，進行跟蹤、驗證，處理商戶投訴;

　　3、全面掌握商場公共設施、設備的使用過程,遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作;

　　4、接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告及處理結果;

　　5、為商戶辦理裝修申報、商戶進場、業(yè)務咨詢等手續(xù);

　　6、不定時巡查商戶裝修情況，發(fā)現(xiàn)有違章情況及時糾正，發(fā)整改通知書給商戶簽收并要求按規(guī)定時間內整改完畢;

　　7、不定時對項目的公共走廊、消防樓梯、地下車庫、天面及其各公共區(qū)域、商鋪等地方進行檢查;

　　8、發(fā)現(xiàn)問題及時處理及時上報。

物業(yè)助理的工作職責9

　　1、每日填寫日常巡查表，定期并準確向物業(yè)主管匯報日常工作落實及進度等情況。

　　2、配合領導做好清潔檢查工作;并隨時保持辦公室物品整潔。

　　3、熟悉并掌握大廈基本情況，對所管區(qū)域做到每天巡查，發(fā)現(xiàn)問題立即安排處理，并進行每天驗證完成情況。

　　4、加強與外包商溝通及監(jiān)管其服務工作，督促其達到公司要求。

　　5、配合物業(yè)主管召開清潔綠化、四害消殺月度例會。

　　6、對公共區(qū)域消殺工作檢查，對其發(fā)現(xiàn)的問題集中匯總，要求消殺公司整改并檢查。

物業(yè)助理的工作職責10

　　1、負責對大廈進行日常巡查管理，確保維持高質素服務;

　　2、負責巡視檢查管理區(qū)域內設施設備、清潔和綠化情況;

　　3、負責監(jiān)督衛(wèi)生保潔人員和綠化人員的工作質量;

　　4、每日巡查管理區(qū)域并做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時通知執(zhí)行部門處理，并跟進處理結果。

　　5、協(xié)調解決租戶日常投訴等，并做好回訪工作，與客戶建立良好的關系;

　　6、負責供應商資料、合同、公文信函等文件的整理歸檔;

　　7、完成上級安排的.其他工作。

物業(yè)助理的工作職責11

　　1.負責及時派發(fā)各種費用的繳費通知單，及時完成收繳各項物業(yè)管理費及其他費用;

　　2.負責及時跟進處理突發(fā)事件及客戶投訴，并對服務質量進行統(tǒng)計、分析，提出整改方案;

　　3.負責受理業(yè)戶的各種報修并安排相關人員現(xiàn)場處理;

　　4.負責業(yè)主/住戶檔案資料的管理與更新;

　　5.管轄區(qū)域內的'樓宇巡視，并提出整改建議。

物業(yè)助理的工作職責12

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

　　2、執(zhí)行樓宇客戶服務工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的.服務標準和工作程序的執(zhí)行情況。

　　4、負責處理業(yè)主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果;

　　5、負責為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后存檔;

　　6、負責開展區(qū)域內物業(yè)費用催繳工作。;

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關情況，定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。。

　　8、做好與相關部門協(xié)調、溝通與合作。

物業(yè)助理的工作職責13

　　1. 負責工程服務維修單收發(fā)、跟蹤、結果反饋、問訪、收錄等工作。

　　2. 負責統(tǒng)計工程服務維修單，并對其內容進行分類分析，形成改善或調查報告。

　　3. 負責管理中心辦公區(qū)域的環(huán)境管理跟進工作。

　　4. 辦理施工出入證。

　　5. 負責接待管理中心的訪客，做好一切上門的接待服務工作。

　　6. 負責電話或上訪的信息的.咨詢、投訴的記錄、分發(fā)和結果存檔工作。

　　7. 協(xié)助文員對部門內部行政檔案的整理、存檔工作。

　　8. 負責按照將各項前臺報表統(tǒng)計上報給上級。

　　9. 負責內、外部文件的打印、保存、復印及文件收、發(fā)等文書工作。

　　10. 負責物業(yè)部的大廈管理用房、空置單元、公共區(qū)域鎖匙歸類、保管。

　　11. 協(xié)助主管開展停車場月租車輛費用收取工作，包括制定收費通知單、通知車主繳納費用等

　　12. 協(xié)助主管為客戶辦理月租車輛增加、延期、退 租、車輛信息變更手續(xù)辦理和匯總相關資料。

　　13. 負責停車場日常巡查，及停車場區(qū)域的現(xiàn)場環(huán)境管理跟進工作。

　　14. 按時完成上級指派的其他任務。

物業(yè)助理的工作職責14

　　1.協(xié)助辦理租戶進駐、進駐手續(xù)及日常溝通跟進管理;

　　2.向租戶解釋說明商場客戶服務管理手冊;

　　3.處理租戶的二次裝修申報，跟進審批手續(xù);

　　4.受理租戶之電話、書面及口頭之投訴事項，并對事項記錄、整理分類;

　　5.負責受理各項代開通或安裝申請;

　　6.對管理區(qū)域設備設施、保潔等進行管控。

物業(yè)助理的工作職責15

　　1、做好售樓中心客人的接待工作;熱情周到地做好各個環(huán)節(jié)的`服務工作;

　　2、檢查咖啡機、飲水機、冰箱等設施設備運行情況;

　　3、做好所轄區(qū)域環(huán)境、物品設備、餐具用具的衛(wèi)生清潔工作;

　　4、主動招呼進入售樓中心的客戶;

　　5、吧臺易耗品使用登記及下月申購;

　　6、做好茶具、咖啡機的清潔工作及物品整理;

　　7、按照標準要求，規(guī)范服務細節(jié)。完成上級交辦的其他工作任務。

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