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      2. 酒店前臺(tái)工作職責(zé)

        時(shí)間:2023-10-01 07:57:08 工作職責(zé) 我要投稿

        酒店前臺(tái)工作職責(zé)

        酒店前臺(tái)工作職責(zé)1

          (1)負(fù)責(zé)餐廳接待服務(wù)工作,掌握餐廳服務(wù)設(shè)施及使用功能,并確保完好狀態(tài)

        酒店前臺(tái)工作職責(zé)

          (2)了解客人預(yù)訂和桌位安排情況,為客人提供周到的服務(wù)

          (3)保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴

          (4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識(shí)和服務(wù)操作技巧

          (5)熟知高端服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的禮儀規(guī)范、細(xì)節(jié)服務(wù)以及品質(zhì)服務(wù)的`特點(diǎn)需求,熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營(yíng)、管理;

          (6)完成上級(jí)交辦的其他工作。

        酒店前臺(tái)工作職責(zé)2

          工作職責(zé):

          負(fù)責(zé)為客人提供接待、問(wèn)詢、租房、結(jié)賬等服務(wù);

          負(fù)責(zé)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。確保所做的'接待服務(wù)工作合符酒店要求;

          接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。

          崗位要求:

          1,年齡18-25周歲,大專及以上學(xué)歷;

          2,致力于酒店行業(yè)發(fā)展,有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí);

          3,積極主動(dòng)的工作態(tài)度;

          4,善于人際溝通和表達(dá);

          5,有團(tuán)隊(duì)合作能力,勇于面對(duì)挑戰(zhàn)。

        酒店前臺(tái)工作職責(zé)3

          1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

          2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。

          3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情。

          4.熟悉俱樂(lè)部的.各項(xiàng)設(shè)施及各項(xiàng)政策。

          5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。

          6.熟練掌握俱樂(lè)部?jī)?nèi)外息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。

          7.制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

        酒店前臺(tái)工作職責(zé)4

          1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù),住宿登記;

          2、統(tǒng)計(jì)結(jié)算住戶的雜費(fèi),解決住戶所提出的.要求,記錄及解決一些住戶的投訴事宜;

          3、處理租客投訴、報(bào)修、接待等事宜;

          4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。

        酒店前臺(tái)工作職責(zé)5

          1、酒店前臺(tái)領(lǐng)班的職責(zé)

          (1)協(xié)助前臺(tái)主管檢查、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

         。2)客人的要求及投訴,遇不能解決的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管。

          (3)確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。

         。4)通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

         。5)每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。

         、倜咳斩〞r(shí)根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對(duì)客房狀態(tài)。

         、诿刻於〞r(shí)認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計(jì)算機(jī)中消號(hào);

         、廴缬袚Q房或調(diào)價(jià)情況,應(yīng)及時(shí)記錄存盤。

          (6)詳細(xì)記錄交接班事項(xiàng),如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄,并在交班時(shí)簽上自己的名字。

         。7)準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

         、倜刻於〞r(shí)檢查郵件、信件、留言;

         、谌舭l(fā)現(xiàn)有未送出的`郵件、信件,應(yīng)及時(shí)通知或檢查。

          (8)遇特殊情況,如客人不按期到達(dá)、延長(zhǎng)住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件,處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管。

         。9)完成經(jīng)理分派的其它工作。

          2、酒店問(wèn)訊處主管的職責(zé)

          (1)負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù),以方便賓客查詢。

         。2)負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來(lái)往書信、電報(bào)的處理。

          (3)負(fù)責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。

         。4)負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。

         。5)負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

          (6)保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

          (7)處理好與其它部門的關(guān)系。

        酒店前臺(tái)工作職責(zé)6

          工作職責(zé):

          1、為客人辦理住宿和離店手續(xù),安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入;

          2、做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作,并留存好已預(yù)定客房;

          3、了解客房位置,管理客房門卡;

          4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當(dāng)天酒店預(yù)定和住宿情況以及活動(dòng)和會(huì)議消息;

          5、使用準(zhǔn)確的電話禮儀;

          6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序,懂得預(yù)防事故的措施;

          7、保持總臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊;

          8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),樹立公司品牌優(yōu)質(zhì),文雅的.服務(wù)形象。

          任職資格:

          1、高中/中專以上學(xué)歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;

          2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標(biāo)準(zhǔn);

          3、兩年以上前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)、辦公軟件操作熟練;

          4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)、反應(yīng)靈敏、舉止文雅;

          5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞職業(yè)素養(yǎng)

        酒店前臺(tái)工作職責(zé)7

          1.前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷活動(dòng)的解釋工作;

          2.做好酒店日常接待問(wèn)詢工作;

          3.完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表;

          4.了解和發(fā)掘客戶需求及購(gòu)買愿望,介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色;

          5.收取應(yīng)收帳款。

          6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的.各項(xiàng)工作。

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