客服專員工作職責(zé)

【精選】客服專員工作職責(zé)

客服專員工作職責(zé) 1

　　1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；

　　2、在線客服及導(dǎo)購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；

　　3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作；

　　4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的'退換貨要求；

　　5、定期維護客戶關(guān)系，促進互動與銷售；

　　6、推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

客服專員工作職責(zé) 2

　　工作職責(zé)：

　　1.通過在線客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具，解決用戶提出的.售前、使用及售后問題，保證用戶咨詢得到快速響應(yīng)與專業(yè)處理。

　　2.針對用戶反饋的問題及建議，及時總結(jié)并上報，輔助上級優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。

　　3.完成上級分配的其他任務(wù)。

客服專員工作職責(zé) 3

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)電話解答客戶疑問，并引導(dǎo)客戶注冊和使用公司產(chǎn)品;

　　2、負(fù)責(zé)處理售后問題并維護;

　　3、善于人際溝通交流，有良好的團隊協(xié)作能力;

　　4、服務(wù)意識強，有耐心，有責(zé)任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理在線客服工作并積極跟進未解決問題。

客服專員工作職責(zé) 4

　　工作職責(zé)：

　　1、根據(jù)工作安排，執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務(wù)處理工作;

　　2、負(fù)責(zé)呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;

　　3、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù);

　　4、及時進行客戶信息登記和更新;

　　5、對客戶投訴做好記錄，并轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決;

　　6、按時參加工作例會，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的`問題;

　　7、結(jié)合客戶需求對部門工作提出有價值的建議和意見;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé) 5

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、咨詢；

　　2、負(fù)責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)執(zhí)行商場節(jié)慶活動，如積分換禮等；

　　4、接待顧客投訴或建議，并定期回訪；

　　5、負(fù)責(zé)與公司各部門協(xié)調(diào)配合，做好服務(wù)保障工作。

客服專員工作職責(zé) 6

　　工作職責(zé)：

　　1、協(xié)助執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和維護工作秩序；

　　2、電梯、空調(diào)維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)事宜；

　　3、負(fù)責(zé)公司全體員工的后勤保障工作，（包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復(fù)印、郵寄、電話賬單匯繳等事務(wù)）；

　　4、負(fù)責(zé)接待來賓，接聽或轉(zhuǎn)接外部電話；

　　5、負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的.各類文件的歸檔管理；

　　6、協(xié)助工程部租戶二次裝修（進場退場時宜）；

　　7、完成上級安排的其他工作任務(wù)。

客服專員工作職責(zé) 7

　　工作職責(zé)：

　　1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復(fù);

　　2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復(fù);

　　3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結(jié)果，提升顧客滿意度。

　　4、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。

客服專員工作職責(zé) 8

　　工作職責(zé)：

　　1、接聽/接待各平臺產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識庫及時準(zhǔn)確回答客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)及溫度服務(wù);

　　2、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服;務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù);

　　3、解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的良好關(guān)系，提高公司聲譽;

　　4、處理客戶投訴，妥善及時準(zhǔn)確記錄客戶問題，反饋投訴組;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的.其他任務(wù)。

客服專員工作職責(zé) 9

　　工作職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)店鋪的售前售后工作

　　2.通過在線聊天工具，解答顧客對產(chǎn)品的`疑問，促成訂單

　　3.合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時反饋客戶信息

　　4.負(fù)責(zé)建立并維護良好的客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度

客服專員工作職責(zé) 10

　　工作職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.；

　　2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準(zhǔn)確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的`正常運作；

　　3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo)；

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策；

　　5.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）

　　6.、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；

　　7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先（LED燈具產(chǎn)品）。

客服專員工作職責(zé) 11

　　工作職責(zé)：

　　1、對接品牌推廣的客戶開發(fā)和客戶維護工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標(biāo)客戶進行約訪;配合活動執(zhí)行人員回訪未進店客戶，引導(dǎo)客戶關(guān)系，為業(yè)務(wù)工作開展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境;

　　2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內(nèi)獲取的客戶信息資料及時錄入公司客戶管理系統(tǒng)，并及時更新內(nèi)容，對客戶關(guān)系系統(tǒng)進行管理、維護;

　　3、負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢和投訴。確保良好有效的溝通，準(zhǔn)確記錄客戶的需求，以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度處理客戶的咨詢及投訴，并及時作好記錄，且及時上報上級及相關(guān)部門;

　　4、通過日常電話或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，有效建立與客戶關(guān)系的延續(xù)性維護，準(zhǔn)確把握客戶的`實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作出現(xiàn)的矛盾問題;從公司利益角度出發(fā)客觀公正負(fù)責(zé)的處理緊急事件;

　　5、根據(jù)店內(nèi)給出的客戶數(shù)據(jù)，對每月到店低于兩次的老客戶以及通過拓展活動中獎的有效新客戶進行溝通，邀約其到店接受相關(guān)服務(wù)。

　　6、思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和說服能力，能承受較大的工作壓力

　　7、完成上級交辦的其他工作;

客服專員工作職責(zé) 12

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)各類消費者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團五品的產(chǎn)品相關(guān)、促銷活動相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問題的.協(xié)調(diào)處理;

　　2、負(fù)責(zé)對接溝通和指導(dǎo)全國各營業(yè)單位或辦事處，現(xiàn)場處理消費者投訴問題，全程跟蹤并實時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發(fā)危機事件;

　　3、負(fù)責(zé)整理匯總消費者投訴問題的相關(guān)數(shù)據(jù)，編寫月度、季度和年度分析報告;

　　4、負(fù)責(zé)向集團及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門反饋和對接投訴問題的相關(guān)信息;

　　5、負(fù)責(zé)投訴消費者的持續(xù)關(guān)注、聯(lián)系及回訪答謝工作;

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成部門內(nèi)臨時交辦的其它工作任務(wù)。

客服專員工作職責(zé) 13

　　工作職責(zé)：

　　1、有團隊合作精神，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。

　　3、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作。

　　4、工作認(rèn)真細(xì)致，性格好，有耐心及責(zé)任心。

客服專員工作職責(zé) 14

　　工作職責(zé)：

　　1.協(xié)助變更客戶溝通，簽合同，收取代理費;

　　2.協(xié)助做變更材料，交接清單，與客戶交接;

　　3.協(xié)助整理統(tǒng)計變更單量;

　　4.協(xié)助新設(shè)立公司檔案整理歸檔;

　　5.協(xié)助變更客戶辦理進度把控，協(xié)調(diào)安排變更客戶相關(guān)事宜;

　　6.協(xié)助外勤同事相關(guān)事宜配合。

　　7.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶注冊、變更、注銷材料的準(zhǔn)備、圖章刻制、行政費用申領(lǐng)及支付、及期間稅務(wù)對接;

　　8.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶檔案建立、維護;

　　9.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶注冊、變更、注銷全程跟進與溝通;

　　10.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶款項結(jié)算

　　11.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

客服專員工作職責(zé) 15

　　工作職責(zé)：

　　1、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛和投訴，做好回復(fù)跟進工作；

　　2、根據(jù)業(yè)主的不同需求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所需要的`的服務(wù)；

　　3、對管理處工作中的各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、存檔；

　　4、對小區(qū)住戶的管理費收繳率負(fù)責(zé)；

　　5、督導(dǎo)部門員工工作及培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)水平。

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