客服主管崗位職責(zé)
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編精心整理的客服主管崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
客服主管崗位職責(zé)1
職責(zé)描述:
1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺(tái)上處理訂單與客戶(hù)交流,提高訂單轉(zhuǎn)化率;
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、簡(jiǎn)單售后服務(wù)等工作 ;
3、異常事件報(bào)備(批量訂購(gòu)、新品咨詢(xún)、客訴異常事件等等);
4、熟悉產(chǎn)品知識(shí),及時(shí)關(guān)注、反饋庫(kù)存狀態(tài)及咨詢(xún)中遇到的各種問(wèn)題;
5、與各部門(mén)保持良好的溝通,做好支持與配合工作;
6、熟練和靈活的運(yùn)用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品;
7、發(fā)現(xiàn)店鋪問(wèn)題或者產(chǎn)品問(wèn)題無(wú)法處理及時(shí)匯報(bào)上級(jí);
8、完成主管交給的其它工作。
任職要求:
1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗(yàn),積極樂(lè)觀(guān)。溝通交流能力良好。
2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規(guī)則。
3、年齡不限。服務(wù)意識(shí)好,對(duì)客戶(hù)誠(chéng)信
4、強(qiáng)烈的成長(zhǎng)動(dòng)機(jī)
客服主管崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、遵守國(guó)家的法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)通過(guò)網(wǎng)站接洽客戶(hù)訂單，對(duì)B2B平臺(tái)發(fā)到CMS的銷(xiāo)售合同轉(zhuǎn)為銷(xiāo)售訂單釋放并負(fù)責(zé)分配批號(hào)、促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)的內(nèi)部票折流程處理、新增客戶(hù)建檔及資質(zhì)交換等，要求及時(shí)、準(zhǔn)確。
2、主動(dòng)了解公司產(chǎn)品信息、銷(xiāo)售信息、各種工作所需操作管理流程，完成既定銷(xiāo)售目標(biāo)。
3、及時(shí)反饋在線(xiàn)銷(xiāo)售狀況以及工作中遇到的特別問(wèn)題，完善售前售后客服銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題。
4、熟練使用網(wǎng)站工具以及ERP、OA、在線(xiàn)即時(shí)溝通等系統(tǒng)、軟件。
5、協(xié)助指導(dǎo)客戶(hù)使用平臺(tái)完成訂單，不斷提高銷(xiāo)售技巧、在線(xiàn)反應(yīng)速度以及成交率。
6、處理訂單查詢(xún)，處理退換貨，處理銷(xiāo)售糾紛，網(wǎng)站評(píng)價(jià)處理。
7、一般售后問(wèn)題保證60分鐘內(nèi)給到客戶(hù)答復(fù)，疑難售后問(wèn)題保證4小時(shí)給到客戶(hù)答復(fù)。并做好簡(jiǎn)單記錄存檔，每周提交部門(mén)主管。
8、與客戶(hù)在線(xiàn)交流，了解客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意。
9、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以維護(hù)良好地客戶(hù)關(guān)系。
10、完成部門(mén)安排的其他工作任務(wù)。
職位要求：
1、醫(yī)藥相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷；
2、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力；
3、具備2年以上客服及開(kāi)票工作經(jīng)驗(yàn)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：本科
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
客服主管崗位職責(zé)3
崗位描述：
1，負(fù)責(zé)搭建在線(xiàn)客服系統(tǒng)及整體架構(gòu)
2，獨(dú)立完善并優(yōu)化在線(xiàn)客服部門(mén)的業(yè)務(wù)流程與相關(guān)操作規(guī)范等制度工作；
3，獨(dú)立負(fù)責(zé)在線(xiàn)客服部門(mén)的排班、話(huà)術(shù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、新人培訓(xùn)等日常管理等工作。
崗位要求：
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷
2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有中介公司經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3、對(duì)當(dāng)下熱點(diǎn)政策敏感，邏輯思維強(qiáng)，具清晰、準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)和文字撰寫(xiě)能力；
5、工作細(xì)致認(rèn)真，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，抗壓能力強(qiáng)，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。
客服主管崗位職責(zé)4
1、統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)支持組日常管理工作，指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)支持組內(nèi)成員日常工作高效開(kāi)展;
2、監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成情況，并判斷影響指標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素，確認(rèn)相關(guān)工作安排是否合理;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理運(yùn)營(yíng)支持組的工作質(zhì)量，提出并實(shí)施改進(jìn)建議;
4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿(mǎn)意度;
5、負(fù)責(zé)組內(nèi)人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評(píng)價(jià)和考核等;
6、協(xié)助和配合中心部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)展中心各項(xiàng)工作。
客服主管崗位職責(zé)5
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)住宅項(xiàng)目的客服條線(xiàn)管理與考核工作,定期實(shí)施培訓(xùn),提升工作積極性;
2.負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地領(lǐng)導(dǎo)客服部處理業(yè)戶(hù)投訴,并行開(kāi)展物業(yè)客服提升工作;
3.及時(shí)響應(yīng)業(yè)主及品質(zhì)的服務(wù)需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問(wèn)題,提升業(yè)主滿(mǎn)意度;
4.負(fù)責(zé)根據(jù)公司流程及標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)提供業(yè)戶(hù)欠費(fèi)數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費(fèi)清欠工作;
5.負(fù)責(zé)員工排班、考勤、入離職工作;
6. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,身高163及以上;
2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗(yàn),2年以上客服主管崗位經(jīng)驗(yàn);
3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。
客服主管崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、部門(mén)工作的安排與協(xié)調(diào)；
2、部門(mén)員工的培訓(xùn)與考核；
3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)、合同報(bào)價(jià)、客戶(hù)來(lái)料核對(duì)、訂單跟進(jìn)、回款及客戶(hù)回訪(fǎng)；
4、新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與老客戶(hù)的維護(hù)；
5、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，不斷降低客訴率；
6、不斷提升部門(mén)工作效率，以及與其它部門(mén)的配合。
任職資格：
1、大專(zhuān)或本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、電子相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、人品正直，工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利；
3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優(yōu)先；
4、具備2年以上電子行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，有客服或管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5、具有一定的英文讀寫(xiě)能力者優(yōu)先；
6、熟悉電子研發(fā)工作，熟悉電子元件封裝、參數(shù)者優(yōu)先。
客服主管崗位職責(zé)7
1、售前/售后的數(shù)據(jù)跟蹤與處理
2、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和活動(dòng)的對(duì)接
3、對(duì)接安排售前組/售后組的'人員工作，安排值班表
4、售前/售后相關(guān)問(wèn)題的處理
5、售前/售后團(tuán)隊(duì)的考核，保障售前/售后團(tuán)隊(duì)的人員儲(chǔ)備和正常運(yùn)轉(zhuǎn)
6、每日小蜜的聊天記錄，分流、問(wèn)題的反饋與處理，數(shù)據(jù)的收集與處理等
7、客服相關(guān)工作質(zhì)檢工作
8、(售前)對(duì)團(tuán)隊(duì)的整體的詢(xún)單轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)，提升轉(zhuǎn)化率比例
8、(售后)對(duì)團(tuán)隊(duì)的綜合指標(biāo)和顧客滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)，降低投訴率，提升服務(wù)品質(zhì)
客服主管崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、應(yīng)對(duì)糾紛等;
2、管理物業(yè)方;
3、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人做好部門(mén)內(nèi)日常管理工作;
崗位要求:
1、本科以上學(xué)歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、對(duì)房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗(yàn);
3、熟練操作辦公自動(dòng)化軟件,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);
4、具有良好的協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力。
客服主管崗位職責(zé)9
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部管理，配合銷(xiāo)售部門(mén)完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，參與項(xiàng)目年度關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作；
2、與公司各部門(mén)對(duì)接，做好項(xiàng)目前期定位、項(xiàng)目整盤(pán)測(cè)算、銷(xiāo)售建議、投訴處理、入伙交付等各項(xiàng)工作；
3、對(duì)項(xiàng)目的客服體系落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)并定期檢查，給予培訓(xùn)、帶教、支持，確保客服體系在項(xiàng)目上有效運(yùn)行；
4、參與項(xiàng)目各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)檢查及整改工作，實(shí)施重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。
任職要求：
1、3年以上地產(chǎn)公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達(dá)能力以及突發(fā)事件處理能力；
3、富有開(kāi)拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力，良好的協(xié)調(diào)能力。
4、熱愛(ài)工作，樂(lè)觀(guān)積極向上的心態(tài)，有耐心及克服各項(xiàng)困難的信心；
5、適應(yīng)高強(qiáng)度工作。
客服主管崗位職責(zé)10
職位描述：
1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)，客服團(tuán)隊(duì)日常工作的組織與管理；
2、建立并管理客戶(hù)檔案，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)；
2、制定部門(mén)月度銷(xiāo)售目標(biāo)，并將目標(biāo)計(jì)劃量化到個(gè)人；
3、按時(shí)提交部門(mén)日、周、月、度工作報(bào)表，并根據(jù)業(yè)績(jī)情況制定部門(mén)工作計(jì)劃；
4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確�？蛻�(hù)訂單穩(wěn)步持續(xù)增漲；
5、與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，收集匯總每周客戶(hù)意見(jiàn)，定期向上級(jí)反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
6、不斷完善銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程；
要求：
1、同等崗位一年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)、有化妝品經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、從事過(guò)微電商行業(yè)，熟悉微電商客戶(hù)相關(guān)基本業(yè)務(wù)；
3、較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；
4、具有良好的經(jīng)營(yíng)分析能力、組織協(xié)調(diào)能力及監(jiān)督管理能力；
客服主管崗位職責(zé)11
崗位職責(zé):
1、建立客服中心質(zhì)量管理體系,優(yōu)化質(zhì)檢方案,監(jiān)測(cè)電話(huà)、在線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量,以及各服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平;
2、分析研究用戶(hù)需求、問(wèn)題反饋及投訴案例,及時(shí)分析和發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問(wèn)題,提出改進(jìn)意見(jiàn)并實(shí)施,有效地提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn);
3、管理大項(xiàng)目業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)流程;定期撰寫(xiě)客服中心質(zhì)檢分析報(bào)告,為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持;
4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè),協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品等部門(mén)間的配合與銜接工作;
5、設(shè)計(jì)機(jī)器人智能客服,升級(jí)知識(shí)庫(kù)管理,與各產(chǎn)品線(xiàn)對(duì)接,獲取最新業(yè)務(wù)知識(shí)更新并制定培訓(xùn)方案;
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷;
2、3年以上保險(xiǎn)客服經(jīng)驗(yàn),從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。
3、良好的領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力,富有創(chuàng)新精神。
4、有良好的工作習(xí)慣和工作方法,擅長(zhǎng)對(duì)工作進(jìn)行統(tǒng)籌與規(guī)劃。
客服主管崗位職責(zé)12
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5.有過(guò)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，能很好完成公司安排的銷(xiāo)售任務(wù)
職位要求：
1. 善于學(xué)習(xí)，邏輯清晰；
2. 具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；
3. 工作態(tài)度積極，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
4. 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專(zhuān)業(yè)不限。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服主管崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服人員的管理及績(jī)效評(píng)估；
2、制定部門(mén)計(jì)劃與目標(biāo)，客服人員工作的分配、排班表；
3、新員工的入職培訓(xùn)、考核和甄選；
4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，協(xié)助客服人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)與跟進(jìn)；
5、協(xié)助店長(zhǎng)完成其他工作；
崗位要求：
1、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有2年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，3C類(lèi)目?jī)?yōu)先考慮。
2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的應(yīng)變能力。
3、對(duì)電商行業(yè)有高度的熱情，想在此行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。
客服主管崗位職責(zé)14
1、組織本部門(mén)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對(duì)應(yīng)操作無(wú)誤;
2、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)進(jìn)行集中開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;
3、房屋交付階段前期工作準(zhǔn)備及產(chǎn)權(quán)證辦理等相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)工作處理;
4、負(fù)責(zé)《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網(wǎng)認(rèn)購(gòu)、簽約以及合同變更等事項(xiàng)，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;
5、對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、報(bào)表、明源軟件的準(zhǔn)確性進(jìn)行把關(guān);
6、審核營(yíng)銷(xiāo)代理費(fèi)、傭金、獎(jiǎng)金等的合規(guī)性;
7、審核項(xiàng)目退換房、特價(jià)折扣審批流程的上報(bào)、備案;
8、負(fù)責(zé)辦公用品申請(qǐng)及入庫(kù)手續(xù)及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦業(yè)務(wù);
9、對(duì)接集團(tuán)，處理完成集團(tuán)要求的各類(lèi)臨時(shí)性工作。
客服主管崗位職責(zé)15
1、 以用戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，保證團(tuán)隊(duì)整體KPI交付達(dá)成部門(mén)指標(biāo)。
2、 負(fù)責(zé)所屬團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行呼叫中心各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，確保流程執(zhí)行的準(zhǔn)確率和所屬團(tuán)隊(duì)員工滿(mǎn)意度。
3、 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)員工實(shí)時(shí)支持、升級(jí)Case處理和質(zhì)量管理，對(duì)關(guān)鍵咨詢(xún)事件案例進(jìn)行復(fù)盤(pán)，降低用戶(hù)體驗(yàn)BUG出現(xiàn)幾率。
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員工KPI交付能力提升，以數(shù)據(jù)分析找到問(wèn)題根本原因和制定改善措施，確保員工核實(shí)清楚用戶(hù)問(wèn)題和用戶(hù)需求，提高團(tuán)隊(duì)工作效率和提升用戶(hù)體驗(yàn)。
【客服主管崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
客服收銀主管崗位職責(zé)05-25
客服崗位職責(zé)05-25
會(huì)計(jì)主管財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé)05-21
安全主管崗位職責(zé)05-19
生產(chǎn)主管崗位職責(zé)05-16
前臺(tái)主管崗位職責(zé)05-16
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)05-25
客服管家崗位職責(zé)05-25
IT技術(shù)客服崗位職責(zé)05-24
客服主任崗位職責(zé)05-24